Revision por direccion ie lcgs 2009

NOVIEMBRE DE 2009NOVIEMBRE DE 2009

INSTITUCIÓN EDUCATIVAINSTITUCIÓN EDUCATIVALUIS CARLOS GALAN SARMIENTOLUIS CARLOS GALAN SARMIENTO

Informe de Revisión por Informe de Revisión por la alta direcciónla alta dirección

CONTENIDO

Resultados de auditorias,

Retroalimentación del cliente,

Desempeño de los procesos y conformidad del producto,

Estado de las acciones correctivas y preventivas,

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,

Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y

Recomendaciones para la mejora

Pertinencia de las directrices del SGC

Revisión generalidades del SGC

Conclusiones Generales

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADLa Institución Educativa Luis Carlos Galán Sarmiento se

compromete a la implementación de estrategias y al desarrollo de habilidades en su personal, para fortalecer el proceso formativo de los estudiantes, la atención a la comunidad y el reconocimiento en el marco Municipal y

Nacional, a través del compromiso con la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y el

cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001: 2000.

Es adecuada la política de calidad: SI__ NO_x_


ALCANCE DEL SISTEMA DE ALCANCE DEL SISTEMA DE GESIÓN DE CALIDADGESIÓN DE CALIDAD

““Diseño y prestación del servicio educativo formal en los niveles preescolar, básica y media académica”

“Desing and provision of educative formal services for the pre-school, elementary and academic secondary levels”

Es adecuado el alcance del SGC: SI_x_ NO__


RED DE PROCESOSRED DE PROCESOS

Es adecuado el mapa de procesos: SI_x_ NO__


OBJETIVOSOBJETIVOS DE CALIDADDE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD

La Institución Educativa Luis Carlos Galán Sarmiento se

compromete a la implementación de

estrategias

Implementar estrategias para fortalecer el rendimiento académico

en las pruebas del estado.

y al desarrollo de habilidades en su personal, para

fortalecer el proceso formativo de los estudiantes, la atención

a la comunidad y el reconocimiento en el marco

Municipal y Nacional,

Desarrollar habilidades en el personal para fortalecer el proceso formativo y la satisfacción de los

estudiantes, acudientes y padres de familia.

a través del compromiso con la mejora continua del Sistema de Gestión de

Calidad y el cumplimiento de los requisitos de la Norma

ISO 9001: 2000.

Ejecutar actividades motivacionales dirigidas al personal que permitan garantizar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:

2000 y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Son adecuados los objetivos de calidad: SI__ NO_x_


• Los resultados de la medición de los objetivos de calidad se pueden observar en el cuadro de mando integral de la Institución

CONSOLIDADO DE AUDITORÍASCONSOLIDADO DE AUDITORÍAS


PROCESOS % HALLAZGOS HALLAZGOS OBS NO CONF % NCDirectiva 17% 7 1 6 16%Talento Humano 12% 5 0 5 13%Calidad y Documentación 10% 4 0 4 11%Bienestar 5% 2 0 2 5%Insfraestructura y Compras 14% 6 1 5 13%Admisiones y Matrículas 12% 5 0 5 13%Curricular 2% 1 0 1 3%Formativa 29% 12 2 10 26%

100% 42 4 38 100%

El resultado de las auditorías era de

esperarse dado al momento coyuntural del tercer periodo en donde no hubo líderes empoderados de los procesos directivo y

formativo, no obstante la Institución continuó

con su camino al mejoramiento continuo

• El proceso de auditorías internas debe ser finalizado a mediados de noviembre de 2009 en donde se de verificación al cumplimiento de las actividades de revisión por dirección y al proceso de auditorías internas de calidad.

• El equipo auditor estuvo integrado por Juan Guillermo Montoya Agudelo en el papel de líder dado a su experiencia y profesionalismo, pero además acompañado de William Valderrama, Mónica Gutiérrez y de Hilda Durango, estos últimos 3 son auditores recién formados que quieren aprender la práctica de esta metodología para que puedan contribuir permanentemente al mejoramiento institucional.

• Al finalizar cada encuentro de auditoría, los auditados dieron su veredicto ante la auditoría y la evaluaron en su totalidad un ejercicio muy enriquecedor para el mejoramiento institucional, igualmente para el equipo auditor entendiendo el papel desarrollado por el auditor líder y por los demás acompañantes.

• Se encontró que a pesar de que hubo un percance institucional en el tercer periodo, de hecho coyuntural en el SGC, muchos de los procesos pudieron continuar normalmente sus actividades, cabe resalta que en formativa se dejaron de llevar algunos registros, en directiva medir el plan estratégico y continuar con las socializaciones, en talento humano se detuvieron capacitaciones, pero en el resto de las gestiones se continuó normalmente las actividades demostrando que el sistema viene madurando poco a poco.


Retroalimentación del cliente

Bueno Regular Malo No responde

Bachillerato 57.39% 32.82% 9.1%Niño Jesús de Praga

74.81% 15.26% 4.54% 5.16%

El Pinal 77.4% 12.82% 7.42% 2.14%Colinas de Enciso

79.9% 19.55% 0.53%

•Se aplicaron 120 encuestas. 23 de

Preescolar a Segundo, 72 a estudiantes de Tercero a Once y a 25 Padres de familia( se realizó 1 por

cada grupo de la Institución)

PRE – 2DO ESTU 3RO – 11CE PADRES DE FAMILIA ////////////////////////////////////////////////////

Si No Bueno Regular Malo Muy satisfact

Par. Satisfact

Insatis

Asuntos administrativos

86.90% 11.90% 55% 37.50% 6.90% 63.30% 32% 4.60%

Asuntos pedagógicos

89.80% 4.80% 66.6 24.7 8.5 77.60% 19.20% 3.20%

Asuntos de espacio físico

89.10% 10.80% 59.60% 31.10% 9.10% 68.60% 24.60% 6.60%

Asuntos de apoyo

73.90% 13% 66.50% 23.90% 9.50% 68% 28% 4%

Totales 84.90% 10.10% 61.90% 29.30% 8.50% 69.30% 25.90% 4.60%

Retroalimentación del cliente

RESULTADO

ANÁLISIS GLOBAL

• El 84.9% de los estudiantes encuestados entre preescolar y 2do están satisfecho con los servicios

• El 91.2% de los estudiantes encuestados entre 3ro y 11 están entre bien y regular con la satisfacción

• El 95.2% de los padres de familia se encuentran muy satisfecho y parcialmente satisfecho con el servicio

QUÉ QUIERE DECIR EL RESULTADO

QUÉ FORTALEZAS HAY? QUÉ DEBILIDADES HAY?

• Se cumplió la meta del 80% entre los estudiantes y padres de familia que afirman sí estar satisfecho, los que consideran bueno y regular y quienes están muy satisfechos y parcialmente satisfecho

• Las mayores fortalezas se ubican en asuntos pedagógicos, con el mayor porcentaje en los 3 tipos de encuestas

DE PRESCOLAR- A 2DO•Consideran en las 3 secciones que trato de los profesores es bueno e100%•El trato de los Coordinadores es bueno en las 3 secciones, lo dicen el 100%•El 100% opinan que la educación que reciben los forma en valores •La forma como los profesores les dan la clase les gusta al 100% de los estudiantes.

DE 3RO A ONCEEl 81.% de los encuestados les gusta las actividades de refuerzo y recuperación•El acompañamiento oportuno y cordial de los docentes es satisfactorio para el 80%

PADRES DE FAMILIA•EL 88% de los padres dicen que los profesores son capacitado y competentes en el desempeño del área

•DE PRESCOLAR 2DODE 3RO A ONCEEn el Niño Jesús y el Pinal la mayor debilidad se encuentra en asuntos de apoyo, ya que el 19.4% dicen que es malo y 9.7% no responden •En cuanto al acompañamiento oportuno desde la biblioteca el 33% dice que es malo y el 12.5% no respondePADRES DE FAMILIA•EL 3.2% de los padres de familia se encuentran insatisfechos con el acompañamiento desde la secretaria

Análisis Medición Satisfacción Análisis Medición Satisfacción InstitucionalInstitucional

Análisis Medición Satisfacción de Análisis Medición Satisfacción de eventoseventos

Desempeño de los procesos y conformidad del producto,

DESEMPEÑO DE LAS GESTIONESDESEMPEÑO DE LAS GESTIONES

Los resultados del desempeño de los procesos se pueden observar

en el cuadro de mando integral de la Institución

Ir a cuadro de mando Ir a cuadro de mando integralintegral

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD CON EL PRODUCTOCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

NO CONFORMES PROCESO PERIODO OBSERVACIONES

Jornadas pedagógicas no planeadas que generan la no asistencia de

alumnos a la InstituciónDirectiva 2009

Todas las jornadas pedagógicas Institucionales son avisadas con previo anticipación con el objetivo de que las familias programen actividades con los estudiantes y evitar insatisfacciones al

respecto

Inasistencia de docentes a su jornada laboral sin previo aviso

Formativa 2009

Siempre que los docentes necesitan de permisos saben que anticipadamente

solicitan ante la rectoría y el coordinador se encarga de realizar programaciones especiales en los horarios para evitar la pérdida de clases, hay salvedad en caso de incapacidad a docentes o directivos

No atención de un padre de familia en la Institución después de haber sido

citadoFormativa 2009

Todo padre de familia es atendido en primera instancia por el docente del estudiante, en caso de presentarse

alguna eventualidad se atiende desde cada coordinación, por tanto siempre son

atendidos

Libros mutilados de Biblioteca Bienestar 2009Es un no conforme actual para la

Institución la falta de prestación del servicio de biblioteca, no obstante se ha gestionado el logro de una bibliotecóloga

competente y en 2010 la institución contará con dicho personal.

Libros que aparecen registrados en la colección de biblioteca y no se pueden

recuperarBienestar 2009

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODesempeño de los procesos y conformidad del producto,

VISIÓNeducativa Luis Carlos Galán Sarmiento se proyecta para los próximos 5 años como un centro formativo certificado, bajo la norma ISO 9001:2000, donde los estudiantes cuenten con un personal docente, administrativo, directivo y de apoyo, enfocados hacia el

desarrollo de unas habilidades Institucionales y al mejoramiento continuo del servicio educativo para adquirir un reconocimiento en el contexto municipal y nacional.

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS ACTIVIDADESACTIVIDADES ESTRUCTURA DEL ESTRUCTURA DEL

INDICADORINDICADOR METAMETA FRECUENCIAFRECUENCIA RESPONSABLE RESPONSABLE INDICADORINDICADOR

RESURESULTADLTAD

OOANÁLISISANÁLISIS

Conseguir la certificación de calidad en 2008 y sostenerla hasta el 2013.

Cumplir satisfactoriamente con las exigencias de las auditorías externas.

Total No Conformidades Mayores/Total No Conformidades

0% Anual Rectoría 0%

Actualmente la Institución cuenta con la certificación

de calidad, y está solucionada la NC menor

que hubo

Sensibilizar y capacitar permanentemente el personal en el Sistema de Gestión de Calidad

Total personal sensibilizado en SGC/Total personal de la Institución

80% AnualLíder de Gestión del Talento Humano

100%

Todo el personal ha sido sensibilizado, la actividad se hizo a inicios de 2009 y se

hará cada año

Aprobar el presupuesto para actividades relacionadas con el SGC

Presupuesto aprobado

Aprobado Anual Rectoría 100%

Se contó con presupuesto para el sostenimiento del SGC incluyendo algunas

asesorías particulares y las auditorías internas

Fomentar habilidades Institucionales en el personal directivo, docente, administrativo y de apoyo

Tener personal que cumpla satisfactoriamente con las habilidades y competencias institucionales

# personal evaluado con calificación igual o mayor a 70 puntos/# personal evaluado


100%

Todo el personal de la Institución cumple

satisfactoriamente con las expectativas institucionales y serán tenidos en cuenta en

2010

Promover el mejoramiento continuo desde todas las instancias de la institución

Capacitar directivos en ACPM

# personal directivo capacitado/# personal directivo


Esta estrategia cambiará en cuanto sus actividades, se realizará capacitación solo al personal de las gestiones, actualmente el personal de las gestiones está sensibilizado en ACPM en un 89%, de 45 personas de las gestiones solo 5 personas están pendientes dado a que son muy recientes en los procesos, La razón del cambio es que secretaría de educación ya no dejar dar capacitaciones y es la casa del maestro la encargada de estas, sin embargo mediante acompañamiento externo se buscará que el personal de las gestiones cada vez proponga mejores acciones

Capacitar docentes en ACPM

# personal docente capacitado/# personal docente


Capacitar administrativos en ACPM

# personal administrativo capacitado/# personal administrativo


Capacitar apoyo en ACPM

# personal de apoyo capacitado/# personal de apoyo


Generar ACPM eficaces en la Institución

Total ACPM Cerradas eficaces por periodo/Total ACPM generadas por periodo

70% AnualLíder de Gestión de Calidad

2008 2009La meta de 2008 se ha cumplido dado al compromiso con la mejora

Igual situación que el año anterior, solo que la momento de la medición aún hace falta 2 meses por finalizar el año escolar

23/24=96%

19/26=73%

Adquirir un reconocimiento en el contexto municipal y nacional.

Adquirir reconocimiento a nivel Cultural y Deportivo

Cantidad de eventos en lo que obtiene reconocimiento/Cantidad de eventos en lo que asiste la Institución

≥ al año anterior

Anual Rectoría

7/9: 77%, Esta es la medición base dado en que en 2009 solo se tuvo en cuenta granjas, de tal modo si hemos logrado la meta

9 eventos en total de los cuales hay reconocimiento en 7 como : 2 reconocimientos en cuanto el proyecto de granja escolar y otro de ética, además eventos como semilleros en universidades, intercolegiados, olimpiadas de conocimiento, emprendimiento, becas universitarias, certificación ICONTEC

Adquirir reconocimiento a nivel Académico respecto las pruebas del ICFES

Resultado de las pruebas del ICFES a nivel Nacional

≥ al resultado de la media nacional

Anual Rectoría La IE está en medio

La institución aumentó los resultados a comparación el el año pasado y viene mejorando desde el logro del SGC

Estado de las acciones correctivas y preventivas

DESCRIPCIÓN PERIODOTIPO ESTADO EFICACIA

AC AP AM Abierta Cerrada SI NO

1. AP Contratación de consultorabril 17- 08 X X X

2. AM Canales de comunicaciónmayo 2 -08 X X X

3. AM trasversalidad proyectossep 12 -08 X X X

4. AC manual de convivenciasep 29 - 08 X X X

5. AP Inventariossep 29 - 08 X X X

6. AC orientaciones de gruposep 29 - 08 X X

7. AC 6.1 - Organizar el Alcance del SGCoct 14-08 X X X

8. AC 6.2 - 6.3 - Mejoras en el manual de calidad

oct 14-08 X X X9. AC 6.4 - Recuperación de registros

oct 14-08 X X X10. AC 6.5 - Control de documentos y

registros separadooct 14-08 X X X

11. AC 6.6 - Otros servicios no conformesoct 14-08 X X X

12. AC 6.8 - 6.10 - Perfil y evaluación de auditores

oct 14-08 X X X13. AC 6.9 - Orden para realizar auditorías

oct 14-08 X X X14. AC 6.11 - Acciones correctivas y

preventivas separadooct 14-08 X X X



15. AC 6.12 - 6.13 - Mejorar la revisión por dirección

oct 14-08 X X X16. AC 6.14 - Gestión de las quejas

oct 14-08 X X X17. AP 6.7 - Naturaleza de las NC de

auditoríasoct 14-08 X X X

18. AP Deserciónoct 17-08 X X X

19. AM Codificación y manejo de Inventariosoct 15-08 X X X

20. AM Remodelación tableros aulassep 29-08 X X X

21. AM Centralización de secretarías de secciones

oct 20-08 X X X22. AM Unificar criterios de evaluaciòn en

areasoct 23-08 X X X

23. AP planes no pertinentes para pruebas externas

oct 23-08 X X X

24. AC Perfil Docentes oct 29-08 X X X

25. AM Documentación estudiantes nuevos ene 16-09 X X X

26. AP Propiedad del cliente ene 16-09 X X X

27. AP Indicadores admisiones ene 16-09 X X X

28. AM No determinación de causas en AM feb 12-09 X X X



29. AM Mejora en proceso curricular feb 12-09 X X

30. AM Impacto de las ACPM feb 12-09 X X X

31. AP Registros mantenimiento feb 17-09 X X X

32. AP Seguimiento al cierre de ACPM feb 17-09 X X

33. AM Fecha de evaluación de proveedores feb 17-09 X X X34. AP Actualización para objetividad en el % en evaluación a proveedores

feb 17-09 X X X

35. AM estadísticas para ACPM Mar 12-09 X X

36. AP Control documentos pendientes Mar 17-09 X X X

37. AP No conformes en procesos Mar 24-09 X X X38. AM Compra de asuntos realmente necesarios

Mar 25-09 X X X

39. AM Evitar pérdida de logros May 8 -09 X X

40. AP registros a lápiz May 8 -09 X X X41. AM integración gestión curricular y formativa

May 12-09 X X

42. AM Comunicaciones May 20-09 X X X



43. AP Eficacia del entrenamiento May 20-09 X X X44. AM Evaluación desempeño acorde a

habilidadesMay 20-09 X X X

45. AP Duplicidad registros May 20-09 X X X

46. AP Autoridades institucionales May 20-09 X X X

47. AM Indicadores y Metas Jun 4-09 X X X

48. AM Redacción ACPM Jun 4-09 X X

49. AM Objetivos de procesos Jun 4-09 X X X

50. AP gestión de riesgos Sep 17-09 X X

TOTAL ACCIONES INSTITUCIONALES ALCANCE AC AP AM ABIERTAS CERRADAS SI NO

50 2008-2009

13 17 20 8 42 42 0

26% 34% 40% 16% 84%100%

0%

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

Eficacia de los procesos

Asignación de recursos

Satisfacción de clientes

Seguimiento al anterior informe de

revisión de la alta dirección

1.1

Algunos de los líderes de los procesos continuaron, los que no fue a causa de incapacidad médica o traslados, solo en bienestar se cambio el líder para otra gestión y quedó una nueva líder encargada que ha dado trascendencia a las actividades del procedimiento

2.1

Los recursos para el sostenimiento del SGC solo llegaron al finalizar octubre de 2009, por tanto hubo algunas dificultades para la realización de algunas actividades

3.1

Se ha trabajado permanentemente con actividades y socializaciones de apartes del manual de convivencia durante el año

2.2

Los estímulos no fueron asignados dado a que la Institución no tuvo recursos

3.2

Se están adelantando actividades para lograr la señalización institucional y se cuenta con las cotizaciones, no se ha adquirido dado a la falta de recursos

# RECOMENDACIÓN SEGUIMIENTO

1 Se recomienda fortalecer la interiorización de la Política y Objetivos de calidad por la comunidad educativa mediante inducción y re-inducciones año tras año, e inclusive otras actividades enfocadas en el SGC

Se dio cumplimiento a la inducción – reinducción en 2008 y 2009, se esperan seguir dando año a año bajo responsabilidad de talento humano. Además se cuenta con carteleras del SGC en cada sección y con Columnas de Calidad en cada aula

2 En la gestión curricular enfocar los indicadores en cuanto su implementación en las áreas, ya que simplemente están formulados para dar cumplimiento a la ley

Los indicadores fueron ajustados y dan cumplimiento tanto a lo legal como a lo reglamentario, además para medirse deben hacerse con base a los instructivos de plan de área y de proyectos obligatorios, el cumplimiento a cada plan se da desde formativa

3 No olvidar auditar el proceso de auditoría internas, a su vez que este proceso no lo audite uno de los auditores que ya auditó otros procesos

Se cumplió la auditoría interna antes de la externa para este proceso y se llevo a cabo además la auditoría a la revisión por dirección en la misma ocasión

4 Iniciar la aplicación de las evaluaciones de desempeño a los proveedores que ya se les haya vuelto a comprar

Se actualizó la base de datos de proveedores, eliminando los que no continuaban y agregando los nuevos, se organizó el listado de modo que se identificaran aquellos de impacto y fueron esos precisamente los que se evaluaron

5 Realizar acciones de tipo correctivo, preventivo o de mejora a partir de las quejas según sea necesario

El proceso de quejas estuvo descuidado a partir de mayo de 2009, no obstante se mejorará para 2010 mediante un grupo encargado

6 Considerar la posibilidad de determinar no conformes para todos los procesos

Se determinaron no conformes según la institución consideró pertinente, y mejoró la definición comparado con el único no conforme considerado en un principio respecto a los alumnos que perdían

7 Es necesario continuar las capacitaciones de ACPM en todos los perfiles de la IE incluyendo personal administrativo, de apoyo, directivo y docente

Acorde a los lineamientos de secretaría de educación, hemos decidido que solo se harán las capacitaciones al personal de las gestiones, pues la casa el maestro es quien se encargará de capacitar, lo hacemos dado a nuestro compromiso con el mejoramiento continuo

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad

CAMBIOS ACCIONES

Traslado de la Institución del Coordinador de Calidad o líderes de alguna Gestión

Realizar procesos de inducción anual en la Institución, y de carácter extemporáneo cuando haya cambio de líderes.

Análisis de riegos a través de una metodología estructurada y que abarque a toda la Institución

Promover la cultura de prevención en la institución

Pérdida de la certificación de calidad con que actualmente cuenta la Institución

Contar con asesorías que puedan retroalimentar y promover el mejoramiento continuo Institucional

Cambio en la metodología evaluativa bajo el decreto 1290 de 2009

Elaborar, aprobar , socializar y entender la nueva metodología evaluativa de la Institución por parte del personal docente

Revisión generalidades del SGC

ASPECTO A REVISAR

REVISIÓN

SEGUIMIENTOSI NO

El plan de comunicaciones.

X Se dispone el plan de comunicaciones y se utiliza para servir como guía para socializar el SGC

Convenios interinstitucionales.

X Se disponen de convenios con secretaría de bienestar social (restaurante escolar),

universidades (servicios de acompañamiento a alumnos), secretaría de transportes y tránsito

(tiquetes estudiantiles) entre otros

PEI. X El PEI es adecuado acorde con la ley 115 de 1994 y su decreto reglamentario 1860 de 1994

Manual de Convivencia

X El Manual de Convivencia es adecuado y socializado en la comunidad educativa

Direccionamiento estratégico

X Está sujeto a actualizarse en 2010 dado a que se ha vuelto obsoleto por la actualización de la ISO 9001 y por las disposiciones de la secretaría de

educación

Plan de mejoramiento Institucional

X Es totalmente articulado y controlado desde el SGC

RECOMENDACIÓNAPROBADA

FECHA RESPONSABLESI NO

Actualizar la política de calidad ya que se ha vuelto obsoleta con la versión de la norma ISO que pasé de 2000 a 2008

X Ene. 2010 Directiva

Actualizar los objetivos de calidad ya que se ha vuelto obsoleta con la versión de la norma ISO que pasé de 2000 a 2008


Actualizar la Visión ya que se ha vuelto obsoleta con la versión de la norma ISO que pasé de 2000 a 2008, además puede estructurarse mejor


Delegar un grupo encargado de la gestión de quejas institucionales para darles trámite oportuno X Feb.

2010 Mejoramiento

Auditar revisión por dirección y auditorías internas a mediados de noviembre de 2009 X Nov.

2009 Mejoramiento

Actualizar el direccionamiento estratégico de la Institución, incluyendo actividades, indicadores y metas X Feb.

2010 Directiva

Realizar acciones preventivas con los cambios que puedan afectar el SGC establecidas en este informe X Feb.

2010Todas las Gestiones

Actualizar el PEI en lo relativo al Sistema de Evaluación acorde a lo señalado en el decreto 1290 de 2009 x 2010 Directiva

Recomendaciones para la mejora.

¿El sistema de gestión de calidad ha sido conveniente

para la institución, visto desde el punto de vista interno como externamente por los clientes?

Si ha sido muy conveniente, especialmente en lo académico, pues el plan de estudios cada vez es mejor y los docentes saben como trabajar, antes la situación era muy diferente. En los asuntos administrativos también se ha mejorado mucho

¿El sistema de calidad ha sido es eficaz de acuerdo a los

nuevos lineamientos de calidad establecidos y el enfoque

pretendido?

Si ha sido eficaz, dado a que se ha cumplido con la premisa del mejoramiento continuo, tanto así que sin observar los indicadores, el personal se da cuenta de que la institución viene mejorando

¿El sistema de calidad ha sido adecuado a los requisitos del

cliente, la normatividad ISO y la estandarización de procesos

internos?

Si, pues se cumple con los requisitos que hay que cumplir legal, reglamentariamente y acorde a la norma, esto último afirmado desde el proceso de auditorías, no obstante dado las irregularidades del tercer periodo, se dificultaron algunas actividades, pero que a la fecha ya están al día



COMPROMISO DE LA INSTITUCIÓN PARA MEJORAR LA EFICACIA DE LOS PROCESOS

Sensibilizar al personal sobre la importancia de los procesos y la continuidad de los mismos independientemente de los sucesos coyunturales que en la Institución se presente

Contar con asesoría externa de experiencia institucional para retroalimentar los procesos y promover al mejoramiento continuo.


COMPROMISO DE LA INSTITUCIÓN PARA LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS

La alta dirección se compromete con asignar y disponer de recursos para hacer viables las actividades de los procesos

Se dispondrán de espacios para reuniones por gestiones mensualmente


COMPROMISO DE LA INSTITUCIÓN PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Se actualizarán los lineamientos generales institucionales y se socializarán de modo que cada uno de los integrantes de la institución trabajen en pro de su viabilidad y cumplimiento

Se mejorarán y controlarán mejor los espacios en donde se comuniquen las situaciones institucionales para que los usuarios estén más al tanto de las eventualidades y mejoras

ASISTENTES A LA REVISIÓN POR LA ASISTENTES A LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNDIRECCIÓN

NOMBRE CARGO

Carlos Antonio Oliveros Rector – Líder Gestión Directiva

Amantina Catrillón Coordinadora – Líder Gestión Infraestructura y Compras

Antonio Guisao Coordinador – Líder Gestión Formativa

Miguel Varón Coordinador – Líder Gestión Curricular

Johana Baena Secretaria – Líder Gestión Admisiones y Registros

Nelly Castañeda Docente – Líder Gestión de Bienestar

Jhon Mario Ospina Docente – Gestión Directiva

Leidy Milena Acosta Docente – Gestión Directiva

Juan Guillermo Montoya Asesor – Sistema de Gestión de Calidad

NOMBRE CARGO

Luis Alfonso Pérez Coordinador sección el pinal

Yamile Salazar Docente – Gestión Curricular

Yenis Hoyos Docente – Gestión Admisiones y matrícula

Sandra Henao Docente – Gestión Curricular

William Valderrama Coordinador – Gestión Admisiones y Matrícula

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