Revista Latinpyme No. 49
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Transcript of Revista Latinpyme No. 49
REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS
EDICIÓN No. 49 I AÑO 8 I WWW.LATINPYMES.COM
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TECNOLOGÍA: RECORTAR LA INVERSIÓN ES UNA MALA DECISIÓN I Pag. 40
TURISMOTARIFAS AÉREAS
Y HOSPEDAJES AL GUSTO POR
LA CRISIS
COMERCIO EXTERIORSECTORES DE TALLA MUNDIAL NO ESTÁN
EN ENTREDICHO
Corresponsales No Bancarios
’BANCATIENDA‘ LA
’BANCATIENDA‘ LA
ECHA RAÍCES ECHA RAÍCESLos Corresponsales No Bancarios ya suman 4.920 en todo el país, y se han convertido en los principales receptores de impuestos, pago de facturas, tramitadores de créditos y giros de barrios alejados y municipios marginados.
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af aviso pyme Z.ai 3/30/09 5:23:30 PM
tensifi cado la estructuración de maes-
trías, los problemas de costos y con-
centración en la oferta siguen predo-
minando.
Pero los profesionales tienen el
reto de hacer por lo menos una
maestría en Colombia o en el exte-
rior, para mejorar su competitividad
laboral. “Si uno no tiene un título de
posgrado, no goza de las preferen-
cias del empleador, bien sea públi-
co o privado”, afi rma Rafael Ayala,
quien combinó buena parte de su
ejercicio de docente con el de es-
tudiante de una maestría.
Generan competitividad laboralLo cierto es que los estudios
de posgrado abren puertas, como
también el conocimiento y domi-
nio de los idiomas y el manejo de
la Tecnología de la Información y
las Comunicaciones (TIC). Tan es así
que esta estrategia hace parte prio-
ritaria de la agenda del Plan Dece-
nal de Educación.
Universidades como La Nacional,
con sus sedes en cinco regionales,
tiene más de 35 maestrías en progra-
mas como arte, ciencias agropecua-
rias, ciencias básicas, ciencias de la
salud, ingenierías y ciencias sociales
(administración, antropología, eco-
nomía, derecho, educación, estética,
estudios culturales, fi losofía, historia,
lingüística y medio ambiente, entre
otros). Su costo varía entre 2,5 y 5
millones de pesos el semestre y de-
pendiendo el programa, el grado se
obtiene entre 2 y 3 años. Por contar
con el apoyo estatal, es de las me-
nos costosas entre aquellas que go-
ABC DE ESTUDIOS SUPERIORES
Especialización: es la formación más básica; tiene un carácter de actualización. Dura entre
un año y año y medio. Se encuentran desde los 15 millones de pesos.
Maestría: formación más profunda sobre un ejercicio profesional. Se dividen en dos: de
profundización y de investigación. Dura de dos a tres años y los costos dependen del tipo de
programa y de la universidad seleccionada. En algunos establecimientos puede costar entre
45 y 60 millones de pesos.
Doctorado: forma investigadores autónomos, capaces de plantear y resolver problemas.
Dura entre tres y cinco años y aunque en Colombia existen son escasos y mucho más cos-
tosos. A través de créditos del Icetex, programas de cooperación internacional y becas, se
obtienen en el exterior.
Educacio�n 2 Latin 49.indd 29 3/28/09 12:22:39 AM
publicidadbonila.ai 7/30/08 7:38:28 PM
[ESPECIALVEHÍCULOS]
[48] LATINPYME
EstrategiasLas estrategias a las que le están
apostando las grandes marcas de
vehículos son:
Kia: Desarrollar redes de conce-
sionarios en todo el país, garantía
extendida en todos los vehículos
particulares y una infraestructura
de postventa y repuestos de clase
mundial.
Fiat: Alta tecnología, alto dise-
ño, 15 millones de dólares inver-
tidos en: infraestructuras, locales,
talleres, repuestos e inversión pu-
blicitaria.
Mazda: En el marco del plan
diseñado por el gobierno nacional
para incentivar la producción na-
cional y el mercado de vehículos
en Colombia, anunció el diseño de
los planes comerciales referidos
a sus camionetas Pick Ups Mazda
BT-50 que hacen parte del progra-
ma de fi nanciación de Bancoldex
creado para que el consumidor
pueda adquirir estos vehículos
con esquemas de fi nanciación pri-
vilegiados.
Volkswagen: En el segmento
de buses, los de mayor demanda
serán los que van para los pro-
yectos de transporte masivo en
ciudades como Bucaramanga y Ba-
rranquilla, y los microbuses que se
acomoden a la nueva normatividad
(NTC 5206) que será aprobada en
los próximos meses, como el VW
5.140 E OD.
KIA CERATO
KIA RONDO
Especifi caciones Técnicas:
Motor turbodiésel con Common Rail
de 2.0 litros con TGV y 140 CV, a par-
tir de sus tres fi las de asientos es un
vehículo versátil, sinónimo de estilo,
comodidad y fl exibilidad, que provee
el espacio de una SUV y, a la vez, la
efi cacia y el manejo de un sedán”,
especifi caron desde Kia.
FIAT PALIO ADVENTURE LOCKER
Especifi caciones Técnicas:La versión Adventure disponible
en Colombia, aporta importantes
novedades mecánicas, que hacen
nuevamente que el modelo marque
el rumbo en la categoría. En esta
oportunidad, Fiat innova a escala
mundial al equiparlo con el Adven-
ture Locker, un sistema de bloqueo
del diferencial que le permite supe-
rar situaciones de rodaje adversas
con mayor facilidad.
El año pasado la crisis se hizo sen-tir en el sector –se comercializaron 219.200 automotores-, y en el 2009 el panorama es menos halagador.
Especifi caciones Técnicas:Motor Tipo 1.6L DOHC bloque de
aluminio con cadena de repartición
metálica, transversal delantero con 4
cilindros en línea y sistema CVVT (con-
trol de válvulas variables en tiempo).
Desplazamiento del motor 1.591 c.c.
Versiones Mecánico o automático (full
equipo) Alimentación de combustible
Inyección electrónica multipunto. Ca-
pacidad de tanque 14.5 galones.
Especial VehiculosLatin 49.indd 48 3/28/09 2:12:38 AM
[10] LATINPYME
[LATINPYMES.COM]
LATINPYMES.COM
CONSÚLTENOS TODOS LOS DÍAS
Las pymes en el podioLUIS ALBERTO MORENO, PRESIDENTE DEL BID
En la asamblea de gobernadores del BID quedó algo en claro: hay que apoyar a las pequeñas y medianas empresas de
toda América Latina. Durante la crisis económica que vive el mundo, las pymes han demostrado su fl exibilidad para
acomodarse a las circunstancias adversas y solucionar sus problemas sin la demanda de millonarios recursos como su-
cede con las grandes corporaciones. Y sobre todo, siguen siendo el pilar en la generación de empleo, la contribución
al Producto Interno Bruto (PIB) y a la distribución del ingreso en la región, incluida Colombia.
Gasolina que quema JOSÉ DARÍO URIBE, GERENTE DEL BANCO DE LA REPÚBLICA
Si bien el Banco de la República se ha dado la pela con la reduc-
ción de las tasas de interés, los miembros de la junta del Emisor
están en desacuerdo con la decisión del gobierno de congelar por
lo alto el precio de la gasolina, precisamente ahora que las coti-
zaciones internacionales del crudo están a la baja. El Gerente de
la entidad, José Darío Uribe, le insistió al ejecutivo optar por una
disminución en el costo al público de los combustibles, pues ello
contribuiría a abrirle un nuevo espacio a la autoridad monetaria
para bajar más las tasas de interés de intervención.
Mis primeros 40 añosHERNANDO CARVALLO, PRESIDENTE DEL FNA
Centenares de colombianos, sobre todo trabajadores independien-
tes, han logrado cotizar al sistema de cesantías a través del plan
establecido por el Fondo Nacional del Ahorro. Lo más importante
–dice Hernando Carvallo- es que con cotizaciones que inclusive
solo suman 40.000 pesos mensuales, muchas personas de bajos
ingresos han logrado obtener su vivienda. El FNA cumplió reciente-
mente 40 años de existencia, y como el Ave Fenix resucitó cuando
el actual gobierno estuvo a punto de liquidarlo. Ahora la entidad se
ha convertido en el banco hipotecario más grande del país.
El reto de María LuisaMARÍA LUISA CHIAPPE, NUEVA EMBAJADORA EN VENEZUELA
La nueva embajadora en Venezuela, María Luisa Chiappe, tiene un
gran reto: mantener la dinámica de las exportaciones colombianas
al vecino país en momentos en que la acumulación de reservas
internacionales del gobierno de Caracas va en descenso como
consecuencia de la caída en los precios internacionales del crudo.
No se descarta, por ejemplo, que el presidente Hugo Chávez,
restrinja las importaciones, entre ellas las colombianas como una
medida orientada a ahorrar divisas. Venezuela es el principal socio
comercial no petrolero de Colombia. ¡El desafío es grande!
La segunda generación MARÍA DEL ROSARIO GUERRA, MINISTRA DE COMUNICACIONES
A pesar de la crisis y los ajustes de las inversiones por parte de las
empresas, la ministra de comunicaciones no cede en su preten-
sión de adelantar el programa de pymes digitales. La ministra de
Comunicaciones, María del Rosario Guerra, lanzó durante la feria
tecnológica del sector la segunda generación del plan que busca
que las pequeñas y medianas empresas del país tengan acceso a
la Tecnología de la Información y las Comunicaciones, sino que
hagan uso efi ciente de las herramientas y aplicaciones de las TIC.
La cobertura y ancho de banda, hacen parte de la estrategia.
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’BANCATIENDA‘ LA
’BANCATIENDA‘ LA
ECHA RAÍCES ECHA RAÍCESTema de Portada Latin 49.indd 12 3/28/09 10:28:22 AM
LATINPYME [13]
C uando el 2
de mayo de 2002 las Farc hicieron
estallar en el templo una poderosa
bomba explosiva que mató a 119 ha-
bitantes, el municipio de Bojayá -un
pueblo enclavado en la selva cho-
coana-, no tenía cajeros ni mucho
menos una sucursal bancaria. Sus
habitantes, la mayoría afrodescen-
dientes y miembros de comunidades
indígenas, vivían del trueque y del
crédito del vecino o de los amigos.
“Aquí no había nada de eso”,
afi rma Secundino Ojeda, un lugare-
ño que ahora hace uso del Corres-
ponsal No Bancario que funciona
en un establecimiento comercial y
que fue constituido por el Banco
Agrario a petición de la comunidad
con el fi n de iniciar el trámite de
pequeños créditos, pagar servicios
públicos y recibir las contribucio-
nes tributarias.
Podría pensarse que Bojayá tie-
ne banco. Pero no es así. Es un
Corresponsal de la entidad, como
muchos de los 4.920 existentes en
este momento en Colombia y que
nacieron bajo el decreto 2233 del 7
de julio de 2006. Así, una entidad fi -
nanciera celebra un contrato con el
propietario o administrador de un
almacén, una droguería, una tienda
de un municipio, la sede de Baloto,
o barrio de una ciudad y a través de
él, realiza una serie de operaciones
que van desde el préstamo hasta la
apertura de cuentas de ahorros.
Los nuevos usuariosHasta el 2006 la bancarización
–medida como la población que
hace uso al menos de un producto
fi nanciero- era apenas del 29 por
ciento, según cifras de la Asocia-
ción Bancaria de Colombia. Y solo
el 11,1 por ciento de la población
accedía al crédito bancario. Hoy
la bancarización supera el 56 por
ciento y más de 15.5 millones de
personas son sujetos de algún tipo
de préstamo.
Aunque no todo se le puede atri-
buir a los corresponsales, porque
en los últimos años se ha presen-
tado una dinámica sin preceden-
tes del microcrédito y de las líneas
especiales dirigidas a las pymes (el
año pasado se desembolsaron 21,5
billones de pesos para este sector),
son muchos los colombianos que
han acudido a esta modalidad de
profundización fi nanciera.
Según las cifras más recientes
de la Banca de las Oportunidades,
el número de operaciones registra-
das a través de los Corresponsales
No Bancarios (CNB), suman 879.929.
Las operaciones más dinámicas son
las relacionadas con recaudos, de-
pósitos y retiros.
Droguerías, las reinas“Los Corresponsales No Banca-
rios han demostrado ser una op-
ción muy importante para la gente
de menores ingresos”, afi rma Jorge
Londoño Saldarriaga, presidente de
Bancolombia, una de las entidades
que registra el mayor número de
operaciones.
Aunque dependiendo el depar-
tamento y el municipio, el tipo de
establecimiento es distinto, el más
frecuentado en Colombia son las
droguerías, de acuerdo con los re-
portes entregados a la Superinten-
dencia fi nanciera. Ello tiene una ex-
plicación: no hay población donde
no exista una farmacia.
Luego siguen los centros de
telecomunicaciones, que cuentan
con la infraestructura tecnológica
para las operaciones, y las tiendas,
que si bien son muchas, un alto
porcentaje de ellas son informales,
lo cual las limita para convertirse en
Corresponsales.
Para David Guerrero, presidente
del Banco Agrario, no hay duda que
este sistema ha sido un gran alivio
En menos de 3 años se han creado 4.920 Corresponsales No Bancarios, que operan en droguerías, tiendas de pueblo y de barrio, operadores de telecomunicaciones, supermercados y puestos de Baloto. El número de operaciones supera las 880.000, y la banca ya logra su presencia en el 97% de los municipios.
¿QUÉ ES UN CORRESPONSAL NO BANCARIO?
Un corresponsal no bancario es un establecimiento que es contratado
por un establecimiento de crédito, para que a través de ellos se presten
servicios fi nancieros como realizar transacciones como: pagos de servi-
cios públicos, avances, solicitudes de crédito entre otros.
La idea de esta modalidad, es la de acercar los servicios fi nancieros a
las poblaciones de menores recursos y más apartadas de las capitales
del país.
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[PORTADA]
[14] LATINPYME
para millones de colombianos que
en el pasado estaban por fuera del
sistema fi nanciero. “Ello ha permiti-
do a la población menos favorecida
acceder a servicios fi nancieros, con
benefi cios adicionales como dis-
minución en costos de transportes
para los habitantes, oportunidades
de desarrollo y créditos”.
Y es que en muchos municipios
del país hay que ir hasta una pobla-
ción de mayor categoría para pa-
gar los impuestos o conseguir un
crédito de 200.000 ó 300.000 pe-
sos en una cooperativa, lo que im-
plica tiempo y gastos en moviliza-
ción.
Un buen potencialFlor Marina Rojas, habitante de
la localidad de Usme, un sector a las
afueras de Bogotá, vive agradecida
con el Corresponsal que montó allí
el Banco Popular. “Eso ha sido un
alivio porque nos ahorra tiempo y
plata en desplazamiento”, precisa
esta diminuta mujer que no sabía
cómo operar una clave para retirar
UNA BUENA EXPERIENCIA
María Mercedes Cuéllar
Presidenta
de Asobancaria
La experiencia de países como
Brasil nos ha mostrado que los
corresponsales no bancarios son
una alternativa muy efi caz para
que los servicios fi nancieros lle-
guen a una capa más grande de la
población. En el caso colombiano,
en donde se puso en marcha el
modelo en 2006 a través del de-
creto 2233, ya hay más de 4.920
establecimientos que operan en
almacenes, tiendas, droguerías y
otros sitios.
PUERTA DE ENTRADA
Tatiana Nogales
Responsable de Desarrollo
Comercial de BBVA
“Los CNB’s en Colombia son un
canal transaccional que está ini-
ciando su desarrollo. Claramen-
te es una forma más económica
para atender a los clientes cerca
de sus casas o lugares de traba-
jo. Son la puerta de entrada a la
bancarización, que tenía en los
canales de atención uno de los
escollos para su crecimiento. En
defi nitiva, un Corresponsal no
Bancario es un instrumento para
el crecimiento y penetración del
sector fi nanciero en segmentos
en los que no había podido.
“Particularmente, BBVA ha te-
nido experiencias muy positivas,
con CNB’s que atienden un nú-
mero importante de clientes en
poblaciones en donde no se en-
cuentra, abriendo una posibilidad
de clientes nuevos para la ofi cina
más cercana. Esto porque BBVA
desarrolló todas las transaccio-
nes necesarias para atender un
cliente: depósitos, retiros, pago
de servicios y pago de obligacio-
nes; permitiendo a sus clientes
operar en el CNB lo mismo que
operaría en una sucursal física.
“Efectivamente es nuevo y su de-
sarrollo es aún incipiente. Si bien
no serán un factor determinante
en la crisis, creemos que en la
medida en que el sector fi nan-
ciero sea accesible a más grupos
de personas, esto si redundará al
fi nal en benefi cio para el país.
“Tenemos varios objetivos tanto
en incremento de puntos como
de la transaccionalidad en cada
uno de estos Corresponsales”.
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
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506.988
1.303.324
MONTO ACUMULADO DE OPERACIONES
FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009
A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS (MILLONES DE PESOS)
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LATINPYME [15]
dinero del modesto cupo asignado
por la entidad bancaria.
Este modelo es una puerta de
entrada a la bancarización, seña-
la Tatiana Nogales, Responsable
de Desarrollo Comercial del BBVA,
quien advierte que pese a que el sis-
tema aún se encuentra en una fase
incipiente, el potencial es enorme y
las soluciones a los clientes innume-
rables.
Según Beatriz Londoño, Vice-
presidente de Distribución de Citi
Bank, el impacto sobre los clientes
con sus Corresponsales No Banca-
rios ha sido enorme. Esta entidad
tiene la mayor red de estableci-
mientos en todo el país gracias a la
alianza fi rmada con Gtech, respon-
sable del Baloto.
Para asegurar los niveles de ban-
carización internacional aún falta
mucho. Brasil, por ejemplo, tiene
más de 90.000 CNB. Pero como lo
señalan los testimonios de los ban-
queros, los usuarios y los Corres-
ponsales, la experiencia es más que
satisfactoria.
EXPERIENCIA POSITIVA
Beatriz Londoño
Vicepresidente de Distribución
“Citibank-Colombia S.A. lan-
zó su red de Corresponsales no
Bancarios, Vía Citibank aquí, en
abril de 2007, como resultado
de la alianza entre Citibank-Co-
lombia S.A. y Gtech Colombia por
medio de la red Vía.
“A través del desarrollo de los
Corresponsales No Bancarios
hemos logrado un impacto muy
positivo en nuestros clientes y
usuarios proporcionándoles ma-
yor cobertura geográfi ca y con-
veniencia al efectuar sus ope-
raciones Bancarias en lugares
y horarios que se adaptan a sus
necesidades. Lo anterior ha con-
vertido el servicio de Correspon-
sales No Bancarios en un éxito,
incorporando a más clientes y
usuarios.
“Actualmente Citibank-Colombia
S.A, tiene Corresponsales No
Bancarios en 312 ciudades y mu-
nicipios con 2.776 terminales.
“Los requisitos y perfi les para
que las personas sean Correspon-
sales No Bancarios, lo coordina la
red Vía Baloto, de acuerdo con los
requerimientos acordados.
“En Vía Citibank, los clientes y
usuarios pueden realizar depó-
sitos en cuentas corrientes o de
ahorro Citibank, pueden realizar
pagos de préstamos, tarjetas de
crédito, credicheque y en gene-
ral todos los productos de crédi-
to que ofrece Citibank-Colombia.
Adicionalmente, en los CNB, se
puede realizar el pago de ser-
vicios públicos y privados con
los que Citibank-Colombia tiene
convenio de recaudo”.
Conscientes de ello y con el objetivo
de dinamizar el crédito hacia nichos
del mercado diferentes a los tradi-
cionales, las entidades fi nancieras
han venido aprendiendo sobre el
entorno económico informal en el
que operan miles de micro y peque-
ños empresarios en el país, incor-
porando en sus análisis de riesgo
y decisiones de crédito aspectos
cualitativos de los negocios y reem-
plazando la exigencia tradicional de
colaterales idóneos por el levanta-
miento de información en los sitios
de operación, trabajo o vivienda de
sus clientes.Los positivos resulta-
dos en materia de microcrédito y de
fi nanciación a las pymes confi rman
que el esfuerzo por desarrollar
áreas especializadas para atender
estos segmentos va por buen ca-
mino.
El sistema fi nanciero ha venido apo-
yando de manera decidida la Política
de la Banca de las Oportunidades,
iniciativa del gobierno encaminada
a democratizar más el crédito. El
sector bancario suscribió un acuer-
do con el gobierno en el que bancos
y otros agentes se comprometen a
realizar cinco millones de operacio-
nes de microcrédito en los siguien-
tes años y a tener presencia en todos
los municipios del país en 2010.
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62.14794.570
11.6478.262
246.963
394.327
46.8109.074
NÚMERO DE OPERACIONES
FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009
A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS POR ENTIDAD
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[PORTADA]
[16] LATINPYME
LABOR SOCIAL
David Guerrero PérezPresidente del Banco
Agrario de Colombia.
“El Banco Agrario de Colombia
cuenta con 228 Corresponsales
No Bancarios ubicados en todo
el territorio nacional, que vienen
desarrollando una labor social,
importantísima que genera un
impacto positivo en la economía
y el desarrollo de los municipios
donde operan.
Del mismo, modo tenemos 185
poblaciones donde somos únicos
con CNB, lo que afi anza y forta-
lece la red comercial del Banco
Agrario, que con 735 ofi cinas,
se constituye en una de las más
amplias dentro del sector fi nan-
ciero nacional.
“Para ser corresponsal no ban-
cario, el candidato debe poseer
un negocio propio que atienda
al público: preferiblemente tien-
da, autoservicio, minimercado, dro-
guería, panadería, miscelánea ó
cualquiera que no se dedique,
principalmente, a la venta o distri-
bución de licores, que la persona
dueña del negocio goce de buen
prestigio en la localidad, líder y
sea conocida en la localidad.
“Este sistema permite a la po-
blación menos favorecida acce-
der a servicios fi nancieros, con
benefi cios adicionales como dis-
minución en costos de transpor-
tes para los habitantes, oportu-
nidades de desarrollo y créditos.
“Desde luego, que uno de los
aspectos más importantes de los
Corresponsales del Banco Agra-
rio de Colombia es el trabajo de
culturización al ahorro y al creci-
miento económico”.
C omo lo afi rmaba Pro-tágoras, el fi losofo griego reconocido co-mo el padre del sofi s-ma, “todo asunto tie-
ne dos caras”. De modo que al ha-blar de ranking en el manejo de Corresponsales No Bancarios, se hace necesario observar no solo el número de aliados sino también el monto de las transacciones.
Y en ese caso, dos entidades se disputan el primer puesto: Banco-lombia, que es el intermediario más grande del país, es el campeón en el número de operaciones. Registró a enero de este año, según infor-me de la Superfi nanciera, más de 5’525.000.
Sin embargo, Citi Bank Colom-bia, reina en el número de Corres-ponsales: 3.969, lo que indica que tiene una participación en número del 80,7 por ciento. Las directivas se la jugaron con una estrategia de talla mayor: seleccionaron a la red de Baloto y con ella operan con cri-terio de exclusividad.
Los clientes de este juego de azar van al establecimiento y los empleados le ofrecen, a la vez, los servicios propios del CNB. El terce-ro en número de operaciones es el
Quién es quién enCORRESPONSALESAunque el Citi Bank Colombia es la entidad fi nanciera con mayor número de Correspon-sales No Bancarios en el país, Bancolombia es el campeón en el volumen de operaciones, según informe de la Superintendencia Financiera.
BANCO DE BOGOTÁ
Voceros de la entidad indicaron que “Cualquier mecanismo que apoye
el crecimiento y desarrollo de las personas y las empresas, es al mismo
tiempo un paso más hacia crecimiento y desarrollo de las ciudades y del
país. Los corresponsales no bancarios acercan los servicios fi nancieros
a todas las personas y ayudan a generar confi anza entre la comunidad”
Tema de Portada Latin 49.indd 16 3/28/09 4:45:41 PM
LATINPYME [17]
FUTURO PROMISORIO
Orlando Forero Gómez
Vicepresidente Comercial
Banco AV Villas
El presente y el futuro de este
canal son muy promisorios, por
la confi anza y acogida de los
clientes que ahora tienen el Ban-
co AV Villas más cerca. Nuestros
Corresponsales No Bancarios
se llaman “Puntos de Servicio” y
en ellos pueden hacer pagos de
servicios públicos y privados, pa-
gar las cuotas de sus créditos y
hacer retiros de efectivo.
Los requisitos que pedimos para
ser un Corresponsal No Bancario
es que sean establecimientos de
comercio con amplia trayectoria
comercial, con gran reconoci-
miento en su zona de infl uencia y
con experiencia en el manejo de
efectivo en caja. Esto nos permi-
te garantizar a las personas que
sus transacciones por nuestros
Corresponsales No Bancarios
son seguras.
Es un fuerte generador de bene-
fi cios como lo son el ahorro en
tiempo y dinero para realizar sus
pagos de servicios y bancos, pero
sin duda alguna brindará la posi-
bilidad más delante a los clien-
tes de acceder a créditos que
les den mejores perspectivas de
desarrollo de sus actividades co-
merciales a toda la población de
bajos recursos.
Respecto a la experiencia lleva-
mos año y medio con el proyecto
y hemos madurado muchos as-
pectos, principalmente operati-
vos, los cuales nos han garanti-
zado una operación estable y en
crecimiento.
Banco Agrario, que a la vez está en
municipios, donde la presencia de
otros establecimientos crediticios
es nula. A enero había realizado
801.608 operaciones. Tiene 228 CNB
y según su presidente está en fase
de expansión.
Av Villas, del Grupo Aval, también
ha venido creciendo y se ubica en el
cuarto lugar con 612.198 operacio-
nes –con corte a enero-, y 102 CNB,
en los más diversos municipios y ba-
rrios de ciudades intermedias.
En quinto lugar se ubica el Ban-
co Popular con 18.035 operaciones
y 106 CNB. Es importante tener en
cuenta que este número de ope-
raciones corresponde al informe
consolidado más reciente de la
Superintendencia Financiera y que
a la fecha la cifra es superior, pues
en algunas entidades el promedio
de transacciones pude superar las
4.000 y 4.500 por mes.
También hay que tener en cuen-
ta que unas entidades son más
dinámicas en unos servicios que
en otros y que a la vez su énfasis
también es distinto, dentro de los
lineamientos del decreto 2233.
B. B
ogot
á
B. P
opul
ar
Ban
colo
mbi
a
Citi
bank
BB
VA
BC
SC
Ban
coA
grar
io
AvVi
llas
B. O
ccid
ente
HS
BC
17.79133.340
612.198801.608
166.355162.583
3.333.543
5.525.855
375.342132.176
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
NÚMERO ACUMULADO DE OPERACIONES
FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009
A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS
NÚMERO DE CORRESPONSALES BANCARIOS
FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009
Entidad Número de CNBS Part %
CITIBANK 3.969 80,7%
BANCOLOMBIA S.A. 341 6,9%
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A. 228 4,6%
AV VILLAS 102 2,1%
BANCO POPULAR S.A. 106 2,2%
BBVA COLOMBIA 40 0,8%
BANCO CAJA SOCIAL BCSC 22 0,4%
BANCO DE BOGOTA 17 0,3%
OCCIDENTE 4 0,1%
HSBC COLOMBIA S.A. 91 1,8%
TOTAL GENERAL 4.920 100,0%
POR ENTIDAD EN COLOMBIA
Tema de Portada Latin 49.indd 17 3/28/09 10:29:46 AM
[PORTADA]
[18] LATINPYME
OPCIÓN TRANSACCIONAL
Jorge Londoño SaldarriagaPresidente de Bancolombia.
“Bancolombia fue pionera en
la implementación de los Co-
rresponsales No Bancarios, un
nuevo escenario de atención que
fue posible adelantar, gracias al
novedoso esquema implementa-
do en años anteriores denomina-
do los Puntos de Atención Móvil
Bancolombia, ambos sistemas
nos permiten llegar hoy a po-
blaciones remotas con nuestros
servicios bancarios.
“Los Corresponsales no Banca-
rios están ubicados en barrios de
la capital y la mayoría están ubi-
cados en Corabastos. Algunos
de los establecimientos son: Fe-
rreteria G y G, Distribuidora Ju-
ventud Ya, Barrio Estrada, Barrio
Leon XIII, Barrio Galicia, Barrio
Azucena, Barrio La Gloria, Barrio
Quindío y Barrio Britalia Sur.
“Los Corresponsales No Banca-
rios son una alternativa transac-
cional donde el cliente o usuario
puede realizar máximo 3 tran-
sacciones al día y la realización
de estas operaciones esta sujeta
a la disponibilidad de efectivo y
al cupo máximo de efectivo asig-
nado a cada corresponsal, esta
asignación del cupo se realiza en
el momento de la selección del
CNB con el visto bueno del Ge-
rente de la sucursal.
“En funcionamiento 381 corres-
ponsales en los departamentos de
Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boya-
cá, Caldas, Casanare, Cauca, Ce-
sar, Chocó, Córdoba, Cundinamar-
ca, Guajira, Huila, Magdalena, Meta,
Nariño, Norte, Risaralda, Santan-
der, Sucre, Tolima, Quindío y Valle”.
C uando una entidad fi -nanciera decide ele-gir un Corresponsal No Bancario, los eje-cutivos encargados
de la selección le hacen un estudio previo al candidato. Debe ser una persona honorable, que tenga un establecimiento de tradición y que por encima de todo se le reconozca su vocación de servicio.
No sirven los aliados déspotas, ni los desatentos, ni los que se creen los dueños del dinero porque ante todo el titular del negocio quiere conquistar clientes que nunca han tenido acceso al sistema. No es una decisión fácil –dice un directivo del BBVA-, porque de todas maneras es una actividad de riesgo.
El dueño del supermercado, de la droguería, de la tienda o de cualquie-ra de los establecimientos elegidos
es un conocedor de la comunidad. Aunque no tiene una base de datos estilo Cifi n, Datacrédito o Procrédito, para saber con exactitud con quién está haciendo las operaciones, tiene –como los periodistas- olfato.
De todas maneras las operacio-nes son limitadas y los responsables tienen una especie de manual para no ir más allá de las autorizaciones del decreto 2233 del 7 de julio de 2006.
“Los bancos han aprendido a co-nocer los perfi les de sus potencia-les clientes y también se apoyan en su aliado, pues los riesgos en cada municipio, en cada barrio, en cada localidad son diferentes”, afi rma la presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuéllar de Martines. Lo más importante es que el usuario reconoce la importancia del servi-cio y lo agradece.
Lo que hacen y noHACEN LOS CNBLos bancos tienen sus reglas de juego claras: su Corresponsal debe ser idóneo, reconocido en la comunidad y sobre todo poseer voca-ción de servicio. El gana-gana es la base de la relación.
SE PAGA TODO
Flor Maria Rojas, usuaria CNB
“Hay gente que viene de diferentes barrios
y estamos conformes con el servicio e in-
clusive dejamos recibos de un día para otro,
porque hay mucha gente que está ocupada
y al día siguientes nos entregan los recibos
ya cancelados. Aquí he pagado el recibo del
agua, la luz el gas y el de Telmex.
“Para nosotros ha sido muy favorable y es
mejor que ir a un banco por que nos ahorra-
mos la fi la y es más seguro y nos hay nece-
sidad de desplazarse tan lejos. Uno va a un Supercades y solo atienden
de lunes a viernes, mientras que aquí se pueden pagar los sábados y
domingos. Yo, por ejemplo, no sé nada de manejo de computación y sis-
temas, ni de cajeros y aquí en el negocio le ayudan a uno para cancelar
los servicios sin problemas”.
Tema de Portada Latin 49.indd 18 3/28/09 4:47:05 PM
LATINPYME [19]
UNA BUENA LABOR
José del Carmen
Hernández Novoa, CNB
“A uno le hacen un estudio para ser Co-
rresponsal y es como acercar el banco a
la gente de menos recursos. Es una labor
social que se hace; la gente no tiene que
hacer un desplazamiento, no incurrir en
costos de trasporte.
“Es una forma de hacer más humana las
cosas de la vida diaria de esta gente que
no tiene las facilidades de cancelar por
internet o el pago con la tarjeta; entonces
las personas vienen con su plata, cance-
lan y se van tranquilos para sus casas”.
“A mi me ha traído al negocio mayor fl ujo de gente y una rentabilidad
que me da el banco por prestar el servicio. Al día vienen a utilizar este
servicio más de 500 personas y el banco me trasfi ere por cada transac-
ción 250 pesos, lo que me genera una rentabilidad mensual atractiva”.
CORRESPONSALES NO BANCARIOS
Cundinamarca
5,90%
Santander
4,90%
Tolima
3,20%
Boyacá
2,90%
Bolívar
1,90%
Antioquia
15,90%
Valle
9,0%
Atlántico
6,10%
Bogotá
31,90%Otras ciudades
16,00%
Nariño
1,00%
B ogotá, Distrito Capi-
tal, absorbe el 31,9
por ciento del total de
los Corresponsales No
Bancarios autorizados
hasta el momento. Ello quiere decir
que de los 4.920, 1.569 están ubica-
dos en la ciudad.
¿Por qué? Asobancaria, el gre-
mio que reúne las instituciones
fi nancieras del país y que ha sido
uno de los grandes promotores de
este sistema, tiene su explicación.
Los CNB están ubicados en zonas
apartadas, donde generalmente no
hay presencia bancaria, pero que
tienen una alta densidad poblacio-
nal.
En estas zonas, por costos, es
imposible disponer de un cajero y,
menos, de una sucursal. El monto
de las transacciones es demasiado
pequeña por lo que no es rentable
montar una infraestructura fi nan-
ciera. “Por ello se presta el servicio
a través de Corresponsales, afi rma
la presidente de Asobancaria, María
Mercedes Cuéllar.
Departamentos como Antio-
quia, Valle, Atlántico y Cundinamar-
ca, concentran otro alto porcentaje
de los CNB constituidos hasta el
momento. En la cola están Putuma-
yo (10), Arauca (8), San Andrés (6),
Amazonas (5), Guaviare (4) y Guai-
nía (1).
La tierrade los CNBCinco regiones, Bogotá, Antioquia, Valle, Atlántico y Cundinamarca, reúnen el 68,8 por ciento de los 4.920 Corresponsales No Bancarios que existen en el país, mientras que Guaviare solo tiene 4 y Guainía 1.
FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009
REQUISITOS PARA SER UN CNB
SERVICIOS QUE PRESTA UN CNB
Aunque los requisitos varían de acuerdo a la
entidad fi nanciera, aquí está algunos de ellos:
1. El candidato debe poseer un negocio propio
que atienda al público: preferiblemente tienda,
autoservicio, droguería, operador de telecomu-
nicaciones y panadería, todos ellos con amplia
trayectoria comercial en el sector.
2. El negocio debe estar legalmente constituido y
llevar por lo menos 2 años en la ubicación actual.
3. El establecimiento debe estar bien ubicado y
organizado.
4. El propietario del negocio debe contar con
buen prestigio en la localidad y don de servicio a
la comunidad, además de contar con liderazgo.
1. Solicitud trámites de créditos para
fi nanciamiento de negocios de emprendedores
2. Pago de servicios públicos.
3. Recaudo y transferencia de fondos.
4. Envío o recepción de giros en moneda legal
colombiana dentro del territorio nacional.
5. Depósitos y retiros en efectivo de cuentas
corrientes y cuentas de ahorros.
6. Consultas de saldos en cuenta corriente o de
ahorros.
7. Expedición de extractos.
POR DEPARTAMENTOS
Tema de Portada Latin 49.indd 19 3/28/09 10:30:20 AM
[PORTADA]
[20] LATINPYME
B rasil no solo ha sido
el gran inspirador del
sistema de CNB. Es el
que más aliados tiene
en el mundo y el que
presenta la mayor variedad de ser-
vicios. Como llegar a zonas aisladas
y marginadas, les ha sido difícil a los
bancos, la solución ha sido los Co-
rresponsales.
Gran parte de la su estrategia ha
sido copiada en varios países del
mundo, incluida Colombia. Los CNB
integra a las personas que hoy no
tienen acceso al sistema bancario
a la economía del país, benefi cián-
dolos tanto directamente en su ca-
pacidad de generación de ingresos,
como indirectamente al permitirles
participar con mayor fuerza en el
crecimiento del sector productivo.
Sobre esa base, Brasil les ha dado
un gran impulso. Perú en América
Latina es otro país que trabaja bajo
esta estrategia, así como las nacio-
nes centroamericanas. Es lo que
modernamente se conoce como
llegar a la base de la pirámide.
Brasil:el tetracampeónBrasil es el campeón de campeones en número de CNB. Las cifras in-dican que tiene 90.424, y se encuentran distribuidos en su gigantesco territorio, inclusive en zonas a donde solo se llega en canoa.
India Brasil Perú Mexico Bolivia Ecuador0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000260.000
95.000
2.768 2.400250 180
CORRESPONSALES NO BANCARIOS
CNB EN SUDAMÉRICA
FUENTE: GSM ASSOCIATIONS REGULATORY FRAMEWORK FOR MOBILE BANKING, CGAP
EN EL MUNDO
BANCO HSBC
“Los Corresponsales No Ban-
carios nos han permitido estar
cada vez más cerca de nuestros
clientes y unir de esa manera
nuestra experiencia global a las
características locales del país;
con ellos nuestro objetivo es lo-
grar que más clientes tengan
acceso fácil, rápido, seguro y efi -
ciente a nuestros servicios. Adi-
cionalmente, tenemos presencia
en Barranquilla, Cali, Cartagena,
Manizales, Medellín, Pereira, Zi-
paquirá, Chia, Facatativa, Ma-
drid, Melgar y Girardot.
Antonio García López, Vicepresidente Banca de Personas
CARIBERepública DominicanaJamaicaPuerto RicoTrinidad y Tobago
AMÉRICA CENTRALBelizeCosta RicaEl SalvadorGuatemalaHondurasNicaraguaPanamá
Tema de Portada Latin 49.indd 20 3/28/09 10:30:32 AM
LATINPYME [21]
¿Cómo lograr que esta crisis
no opaque la gravedad y ur-
gencia de actuar en el ámbito
del cambio climático? ¿Cómo
evitar la tentación de atender
una en detrimento de la otra? Pero esto sería
un grave error.
La crisis fi nanciera y productiva que aho-
ra vemos se fue gestando en la postergación
de medidas como la regulación del sector fi -
nanciero, del riesgo y de los fl ujos de capital
fi nanciero. Y en el caso de la crisis climática
una postergación de la acción puede ser de
graves consecuencias.
Hubo quienes alertaron de la crisis fi nan-
ciera como ahora hay quienes están alertan-
do de la urgencia de actuar para reducir los
gases de efecto invernadero.
Un acuerdo fuerte en Copenhague, en la
próxima reunión, es pues indispensable y es
posible, como también lo es empezar con los
preparativos del tercer periodo de cumpli-
miento o su equivalente, del acuerdo en tor-
no a una visión de largo plazo y del camino
para alcanzarla. Nuestra generación tiene una
inmensa responsabilidad. Seremos nosotros
los encargados de promover un cambio en
los modos de producción y consumo.
La Cepal hizo el recuento de las medidas
adoptadas por los países de América Latina y
el Caribe para enfrentar la crisis, y que fueron
anunciadas en enero pasado. El resultado es
sorprendente. En ese amplio repertorio de
medidas tal vez hay una sola, en un solo país,
que pudiera tener tintes ambientales, junto
con los de reactivación y equidad. Y sólo una.
Es muy preocupante que no se haya conside-
rado la importancia de ampliar ese repertorio
con medidas reactivadoras y que reduzcan
al mismo tiempo ya sea la vulnerabilidad al
cambio climático o la huella de carbono de
nuestras economías.
Es muy preocupante ver como las dos cri-
sis se siguen percibiendo como fenómenos
separados, con paquetes de medidas por se-
parado y con grupos profesionales actuando
por separado al interior de los países en la
región.
Es como si se tratara de un paciente con
dos enfermedades, una crónica y una aguda,
y sólo se le tratara de la enfermedad aguda,
con el riesgo de que las medicinas agraven la
crónica. De modo análogo, es probable que
al salir de la crisis, estemos peor posicionados
para atender la vulnerabilidad de nuestras
economías al cambio climático y la huella de
carbono.
El cambio climático tiene consecuencias
muy parecidas a las que acabamos de vivir
producto de una brusca alza de los precios
de los alimentos y los combustibles fósiles. Y
que la estabilidad de las fi nanzas públicas y
la disponibilidad de divisas se cuentan entre
las víctimas potenciales del cambio climáti-
co, una vez que se desplieguen los encade-
namientos que van de los impactos físicos a
los económicos.
Tenemos un problema, no hemos pues,
logrado traducir las medidas alternativas, que
forman parte del arsenal para combatir la vul-
nerabilidad y fomentar la adaptación y bajar
la huella de carbono, al instrumental normal
para la gestión económica, en forma masiva.
Debemos construir ese puente. De ese
modo, la tentación de oponer recuperación y
seguridad climática perderá sentido, y la ten-
sión entre bajar la huella de carbono y el desa-
rrollo y el combate a la pobreza, entre recupe-
ración y adaptación, desaparecerá. Debemos
insertar las políticas de adaptación y mitiga-
ción en el resto de las políticas de desarrollo.
Crear esas sinergias tiene una dimensión
internacional. Si nuestras economías compi-
ten en la oferta internacional de bienes y ser-
vicios, así como en la atracción de la inversión
extranjera, debemos desarrollar acuerdos que
permitan que la competencia se haga sobre
mejores bases ambientales, al mismo tiem-
po que se protege a la economía. Y aquí me
refi ero a la efi ciencia energética de autos, de
línea blanca, a la normatividad que aplicaría
al turismo, entre otras.
Las dos CRISIS
[OPINIÓN]
Es muy preocupante ver como las dos crisis –la
económica la climática- se siguen percibiendo
como fenómenos sepa-rados, con paquetes de medidas por separado
y con grupos profe-sionales actuando por separado al interior de los países en la región.
POR ALICIA BARCENA I SECRETARIA EJECUTIVA DE LA CEPAL
Opinion Alicia Barcena Latin 49.indd 21 3/27/09 11:37:17 PM
[22] LATINPYME
¿ Qué tan tímido es el país
en la aplicación de las tec-
nologías de la información
y las comunicaciones en
los negocios? La impresión
se puede obtener del último resul-
tado del Foro Económico Mundial:
entre 137 países, Colombia ocupó
el puesto 1001.
“Hemos avanzado, pero falta
dar el gran salto en conectividad”,
afi rma Marcela Lugo, gerente del
Segmento Pyme de Cisco para
Centroamérica, el Caribe, Norte y
Suramérica. La gran empresa se ha
preocupado por la preparación de
su capital humano, pero no así –por
costos-, las pequeñas y medianas
empresas.
En entrevista con Latinpyme,
Lugo señala que es necesario ha-
cerle entender a las áreas gerencia-
les la importancia de la tecnología
en el desarrollo y crecimiento de
las empresas. Las Tic`s son funda-
mentales para la competitividad y
la productividad.
[ALIADOPYME]
En el focoDEL NEGOCIO ESTÁ EL ÉXITO
Si bien Colombia ha avanzado en la incorporación de las tecnologías y las comunicaciones a las estrategias de pro-ductividad y compe-titividad, las pymes se encuentran reza-gadas, y es necesario promover el paso a la conectividad. Pero los empresarios necesitan defi nir el foco de su negocio, afi rma Marcela Lugo, gerente del Segmento Pyme de Cisco.
Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 22 3/28/09 12:01:59 AM
LATINPYME [23]
¿Qué tipo de productos Cisco
existen en el mercado para las
pyme?
Cisco está comprometido a sa-
tisfacer las necesidades empresa-
riales reales y ayudar a las peque-
ñas empresas a obtener el máximo
rendimiento de su inversión en tec-
nología para mejorar sus negocios.
Cuenta con una amplia gama de
productos enfocados a empresas
medianas y pequeñas con menos
de 50 usuarios.
Son productos confi ables, de
muy fácil manejo que permiten
crear soluciones de red e infraes-
tructura para las pymes. La tecno-
logía de cisco es apropiada para
un precio menor, el presupuesto-
consciente de las empresas para
que puedan invertir en tecnología
esencial.
¿Cuáles son sus nuevos proyectos
desarrollados para las pyme en
el 2009?
Los nuevos productos que anun-
ciamos, “Cisco Small Business” y
“Cisco Small Business Pro”, cumplen
con las necesidades básicas de co-
nectividad seguridad y la producti-
vidad que necesita la pyme. La ver-
dad es que el nuevo portafolio es
amplio y va desde bloqueador Spam
y virus para proteger datos críticos
hasta sistemas de almacenamien-
to en red de bajo costo. También
hemos desarrollado un completo
sistema de comunicaciones y co-
laboración, así como un sinnúmero
de soluciones de conectividad. Cis-
co también cuenta con el Instituto
de Emprendimiento, una iniciativa
de educación en negocios y adop-
ción y uso de tecnologías para los
emprendedores y los pequeños y
medianos empresarios.
¿Como ven la parte de recursos
humanos de las empresas en
materia de tecnología?
Durante los últimos años hemos
encontrado cada vez mayor acep-
tación y apertura de los empresa-
rios latinoamericanos en entender
cómo las tecnologías de informa-
ción y comunicaciones apoyan sus
negocios. Sin embargo, el prepa-
rar el recurso humano dentro de
la pyme para el uso efectivo de
la tecnología, está asociado a los
objetivos del negocio. Este es uno
de los procesos más lentos debido
a los costos de capacitación y a la
oferta reducida de programas que
permitan a los empresarios enten-
der cómo utilizar la tecnología para
lograr mayor productividad y efi -
ciencia en las empresas.
¿Es efi ciente el uso tecnológico
en las empresas colombianas o
ustedes creen que hay rezago?
Colombia es un país cuya adop-
ción de tecnología por parte de la
gran empresa es reconocido, en
especial las áreas de servicios fi nan-
cieros donde la tecnología ha per-
mitido incrementar sus benefi cios,
la manera en que dan atención y
servicios a sus clientes. En cuanto
a la pyme, el proceso ha sido más
lento y las inversiones hechas aun
no han logrado asociarse con los
objetivos a mediano y largo plazo
del negocio.
¿Qué se necesita hacer?
Hay que lograr que las áreas
gerenciales de las empresas en-
tiendan que pueden enfrentar si-
tuaciones donde el ser hábiles, rá-
pidos y efi cientes les favorecen su
permanencia y crecimiento y que
esto lo pueden fundamentar en el
uso de tecnologías de información
y comunicaciones.
¿En qué nivel se encuentra la
tecnología de Colombia con
respecto a los países vecinos?
El país ha hecho esfuerzos im-
portantes para mejorar los niveles
de adopción y uso de las TIC. Sin
embargo, es necesario acelerar este
proceso para ganar competitividad.
Según el Reporte Global de Com-
petitividad realizado por el Foro
Económico Mundial, Colombia se
ubica en el lugar 74 entre 134 eco-
nomías. El Foro Económico Mundial
analiza 12 variables para determinar
la competitividad de los países. Una
de estas variables es la preparación
tecnológica. En esta variable tene-
mos aún un reto muy importante
por delante, pues ocupamos la po-
sición 101 entre 137.
¿Y en cuánto a la efectividad en
el uso de las herramientas?
Si vemos en detalle el uso que
los negocios están haciendo de las
tecnologías de la información, po-
demos notar que hemos manteni-
do un nivel muy incipiente, lo cual
desde luego impacta la productivi-
dad y la competitividad del país. En
el uso de TIC para los negocios, en
2002 alcanzamos el lugar 62, mien-
tras que en 2007 ocupamos el 74. Si
vemos la tendencia del país, mante-
nemos aún una posición conserva-
dora. Existen todavía grandes retos
para dar un salto representativo en
conectividad y este es un reto de la
industria y el gobierno.
¿Qué debe tener una pyme en
materia de tecnología para ser
exitosa?
LO QUE SE DEBE HACER
Los grupos gerenciales de nuestras pymes necesitan contar con una estrategia tecnológica
que soporte los procesos productivos y comerciales. En ese momento los objetivos de ne-
gocios siempre serán la ventaja competitiva que les permitirá mejorar sus márgenes y los
niveles de satisfacción de sus clientes, y se deben tener en cuenta los retos a los que nos
enfrentamos:
• Medir riesgos actuales y futuros y defi nir una estrategia segura para mantener la
integridad.
• Procesos convergentes para simplifi car las operaciones.
• Administrar el cambio y replantear sus procesos para eliminar los obstáculos.
• Defi nir arquitecturas tecnológicas enfocadas en servicios y mejor el cuidado del cliente.
El preparar el recurso humano dentro de la pyme para el uso efectivo de la tecnología, está aso-ciado a los objetivos del negocio.
Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 23 3/28/09 12:02:14 AM
[24] LATINPYME
En nuestra región vivimos un mer-
cado altamente competitivo muy
sensible a precios en todos los as-
pectos de nuestras economías. Con
este panorama, cada vez más nues-
tras pymes deben buscar opciones
que les favorezcan su permanencia y
crecimiento, por lo que debería defi -
nir claramente sus prioridades, y de
acuerdo con ellas implementar sus
estrategias de tecnologías.
¿Cómo en qué casos?
Efi ciencia operativa, conexión
y disponibilidad de información:
soluciones de redes locales; sensi-
bilidad hacia los clientes, acceso y
atención correcta a clientes (por-
tales Web para autoservicio para
clientes, movilidad y colaboración
con empleados, clientes y socios;
contención de costos, integración
de procesos a través de soluciones
de comunicación unifi cada, y se-
guridad (lógica y física para evitar
pérdida de información y activos).
¿En tiempos de crisis, que se
puede fortalecer en materia de
tecnología en las empresas?
Creemos que la atención a los
clientes y la efi ciencia operativa per-
mitirán a las empresas pequeñas y
medianas permanecer y asegurar
su rentabilidad. Para esto se debe
trabajar en soluciones que permitan
el acceso a la información de la em-
presa en cualquier momento y lugar
y la integración de los procesos que
permitan la comunicación efi ciente
con los clientes, con los proveedores
y entre los empleados, reduciendo
sus costos de comunicación. En este
punto cualquier inversión en infraes-
tructura debe estar enfocada a que se
permita su crecimiento a la misma
velocidad que lo hace la empresa.
¿Que tan accesibles son los
productos que ustedes ofrecen
a las pyme?
La tecnología de Cisco para las pe-
queñas empresas ha sido defi nida de
manera consciente y apropiada en
precio para ajustarse al presupuesto
de las empresas para que puedan in-
vertir en tecnología esencial. Se inicia
con soluciones de red básica por 100
dólares, o soluciones de almacena-
miento masivo desde 600 dólares.
¿Son las pyme reacias en el tema
de tecnología cuando se les ofrece
estos productos?
Durante los últimos años hemos
encontrado cada vez mayor acep-
tación y apertura de los empresarios
latinoamericanos en entender cómo
las tecnologías de información y co-
municaciones pueden apoyar sus
negocios. Sin embargo, aún asu-
mimos que tener acceso a Internet
o manejar correos electrónicos es
sacar provecho a la tecnología, y
nos olvidamos que la tecnología es
realmente un habilitador de los pro-
cesos centrales del negocio y por
lo tanto debe ser implementada en
procesos que permitan una mayor
atención de clientes, proveedores e
incluso empleados.
LÍNEA DE PRODUCTOS PYME
Entre las soluciones que están en el mercado se encuentran:
• “Switches” no administrables para rack o escritorio, con opciones
desde 5 hasta 24 puertos de conexión,
• “Switches” inteligentes con opciones desde 5 hasta 48 puertos, con
opciones de potencia PoE, nivel 2
• Soluciones de conexiones inalámbricas.
• Puntos de acceso de Red inalámbricos ( Access points) para interior
y exterior con controles de seguridad
• Soluciones de Enrutamiento inalámbricas:
• Routers inalámbricos con opciones de seguridad, con opciones de
crear su s propias Redes virtuales Privadas
• Soluciones de Enrutamiento de Rack, con opciones de acceso WAN,
fi rewall, control de calidad de servicio, entre otras.
• Soluciones de Video-vigilancia
• Cámaras inalámbricas
• Soluciones de Telefonía, IP, IP – PBX.
• Teléfonos tradicionales o inalámbricos.
[ALIADOPYME]
En el uso de TIC para los negocios, en 2002 alcanzamos el lugar
62, mientras que en 2007 ocupamos el 74.
Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 24 3/28/09 12:02:26 AM
LATINPYME [25]
[COYUNTURA]
L as regiones necesitan
2,9 billones de pesos
adicionales. Y para ello
la Federación Nacional
de Municipios y la Fe-
deración Nacional de Gobernado-
res, le presentaron al gobierno un
voluminoso paquete de propues-
tas que van desde cambios en el
sistema impositivo a los cigarrillos,
licores y loterías, hasta gravámenes
para la reventa de minutos a celu-
lar, los negocios por internet y la
venta por catálogo.
El ministro de Hacienda, Óscar
Iván Zuluaga, consideró que seme-
jante cantidad de propuestas es
imposible de tramitar el proyecto y
que lo mejor es reducir la cantidad
de aspiraciones fi scales de los entes
territoriales y regionales.
El proyecto está en manos del
Congreso, y como dice el ex director
del Departamento Nacional de Pla-
neación, Juan Carlos Echeverri “uno
sabe qué entra, pero no sabe qué
sale de las cámaras legislativas”.
Posiciones divididasLo cierto es que el Gobierno es
partidario de crear una sola lotería
nacional que pertenecería a los de-
partamentos, cuyo producido iría a
la salud, pues actualmente solo dos
de estos juegos de azar transfi eren
recursos (las demás están quebra-
das); también es partidario de uni-
fi car el impuesto de los vehículos
y facilitar la actualización catastral;
Pero se esperan cambios en la for-
ma de liquidar el impuesto predial
y reformar el esquema de cobro por
concepto de tableros y avisos.
Las posiciones en el Congreso
están dividas. Hay quienes piensan
que en época preelectoral, ningún
congresista se va a echar la soga al
cuello apoyando una reforma tan
impopular. Otros consideran que la
sostenibilidad fi nanciera de varios
departamentos y muchos municipios
está en entredicho y que por tanto es
urgente sacar la reforma adelante.
En lo que resta de la actual legis-
latura el tiempo es corto. Va hasta el
20 de junio y llega un receso hasta
el 20 de julio cuando se cambiarán
las directivas de Cámara y Senado.
Aunque el presidente de la Repúbli-
ca, Álvaro Uribe Vélez, ha reiterado
la urgencia del proyecto, habrá que
esperar la voluntad política de las
mayorías.
El factor reelecciónUn factor que puede conspirar
contra el proyecto tributario te-
rritorial es la concentración en la
discusión política de ambas cáma-
ras. Para nadie es un secreto que la
prioridad en la discusión está en la
reelección, no solo la presidencial
sino la de gobernadores y alcaldes.
Pero la iniciativa tiene a la mayoría
de los sectores con los pelos de pun-
ta. En plena época de desaceleración
de la economía, aumentar los gravá-
menes es un exabrupto. Camilo Sán-
chez, líder del partido liberal y sena-
dor de la Comisión Tercera, considera
que el proyecto es una añadidura de
propuestas, que carece de coheren-
cia y que atenta con los principios de
transparencia fi scal.
A la hora de la verdad, cada quien
intentará adicionarle un artículo sin
estudios de impacto previo y lo
que puede salir sería un engendro
sin pies ni cabeza, señalan algunos
congresistas que están en la oposi-
ción. Habrá gobernadores y alcal-
des que harán lobby para defender
intereses individuales porque los
ingresos de los departamentos y
municipios son asimétricos. A unos,
por ejemplo, les benefi ciará que se
mantenga el impuesto al degüello
al ganado (municipios grandes) y a
otros no, porque resulta más cos-
toso cobrarlo que lo que produce
este gravamen.
Un caso: Antioquia es partidario
de crear la Lotería Única Nacional,
siempre y cuando se mantenga su
nombre. ¿Estarán de acuerdo el res-
to de mandatarios seccionales o los
senadores y representantes de los
otros entes territoriales? Claramente
no, dice la senadora Cecilia López.
El proyecto está en manos del Congre-so, y como dice Juan Carlos Echeverri “uno sabe qué entra, pero no sabe qué sale de las cámaras legislativas”.
La reforma tributaria
QUE SE AVECINAEn plena época de recesión internacional, de caída en la demanda y de aumento en la tasa de desempleo, el gobierno pretende que el Congreso de la República apruebe el proyecto de reforma tributaria territorial. La propuesta tiene de todo.
> Óscar Iván Zuluaga, Ministro de Hacienda.
Coyuntura Latin 49.indd 25 3/28/09 12:06:37 AM
[26] LATINPYME
E n 1991, cuando los narcos
se reunían con constitu-
yentes y asesores para
hacerle zancadillas a la ex-
tradición, el Gobierno y
la cosecha propia de los
miembros de la ANC, re-
producían artículos incestuosos que con el
tiempo se convirtieron en fuente de corrupción
y de modelo de inefi ciencia. Allí surgió la Comi-
sión Nacional de Televisión, el Consejo Nacional
de Planeación, el Consejo de Política Laboral y
Salarial y el Consejo Superior de la Judicatura.
Buenas intenciones, y nada más. Estas en-
tidades, que debieron ser el motivo de las pri-
meras contrarreformas a la Constitución del
91, se han aferrado en la administración pú-
blica, y desde el Capitolio Nacional y la Casa
de Nariño se mantienen inmunes.
La razón es elemental: son la mayor fuen-
te de clientelismo. La CNTV es un ejemplo
de ello. Allí todos los cargos tienen nombre
propio, no importa las calidades de los comi-
sionados ni de los funcionarios que ejercen
cargos que están debajo del punto alto de
la pirámide. Los congresistas tienen su cuota
y el ejecutivo a través de sus representantes
hace lo que quiere.
A la CNTV, que ejerce funciones sobre un
bien público, llega cualquier “mico de los
palotes”, inclusive personas indeseadas por
el resto de comisionados como sucedió con
la elección reciente de Zulma Constanza Ca-
sas. Es cuota del gobierno, apoyada por José
Obdulio Gaviria, y heredera del cargo de Fer-
nando Álvarez, un personaje ingrato para los
medios de comunicación.
Ese organismo maneja negocios multimillo-
narios como la prórroga de los contratos de los
canales privados, la asignación de uno nuevo y
el desarrollo de la televisión digital, cuya prime-
ra fase deberá implementarse a partir de este
año en el país. ¡Y en esas manos estamos!
Otro organismo inservible es el Consejo
Nacional de Planeación. Con el ánimo de in-
corporar a la mayor diversidad posible, de la
población, la Constitución del 91 lo creo como
organismo asesor y consultor del Gobierno
nada más ni nada menos que en la elabora-
ción de los Planes de Desarrollo. De él hacen
parte las negritudes, los indígenas, las mujeres,
los sindicatos, gremios económicos, alcaldes y
gobernadores, entre muchos otros.
Pero el CNP es una fuente de rapiña. El
presidente de la República pone allí sus fi chas
y la evaluación de las ejecutorias públicas y el
seguimiento al cumplimiento del Plan jamás
se hace con imparcialidad. Es más, el docu-
mento que produce el CNP jamás lo tiene
en cuenta el ejecutivo y su aprobación en el
Congreso de la República, las sugerencias se
convierten en letra muerta.
El CNP tiene otro pecado: su presupuesto
depende de Planeación Nacional, con lo cual
su independencia es nula. Allí hay fracciones
que se vuelven poderosas. Hace un par de años
destituyeron a su presidente y designaron en
el cargo a una comisionada indígena, que a su
vez, nombró como asesor a su marido. ¡Es que
los indígenas también son clientelistas!
Y ustedes se preguntarán para qué sirve
el Consejo de Política Laboral y Salarial. Se
reúne cada año para discutir el salario míni-
mo que siempre termina imponiéndose por
decreto. Jamás hace un estudio sobre la ver-
gonzosa calidad del empleo, las consecuen-
cias de la fl exibilización laboral y el trabajo
infantil. Pero sus miembros son los primeros
en comprar tiquetes para viajar a Suiza a la
reunión de la OIT y quedarse dos meses via-
jando por Europa. Con viáticos, claro está, de
sus respectivas organizaciones.
No sirve tampoco, salvo para ejercer presio-
nes burocráticas, la Comisión Interparlamenta-
ria de Crédito Público, que el anterior ministro
de Hacienda, Alberto Carrasquilla propuso aca-
bar. ¿Qué hace un grupo de congresistas auto-
rizando partidas de endeudamiento externo?
Y fi nalmente, el Consejo Superior de la
Judicatura ha demostrado su fatalismo. No
funciona y la elección de los dignatarios obe-
dece a compromisos políticos. ¿Quién paga?
El presupuesto, que no es otra cosa que el
producto de impuestos y contribuciones.
Embelecos
POR HERMÓGENES ARDILA I EDITOR LATINPYME
COSTOSOS
[ANÁLISISDELEDITOR]
Y ustedes se pregun-tarán para qué sirve el Consejo de Política La-
boral y Salarial. Se reú- ne cada año para dis-
cutir el salario mínimo que siempre termina
imponiéndose por de-creto. Jamás hace un es-tudio sobre la vergonzo-
sa calidad del empleo, las consecuencias de la fl exibilización laboral y
el trabajo infantil.
Analisis Editor Latin 49.indd 26 3/28/09 12:10:29 AM
[28] LATINPYME
[EDUCACIÓN]
E l Censo de población
de 2005, que tiene la
información más com-
pleta sobre los princi-
pales indicadores del
país y que a la vez es el más recien-
te, arrojó resultados preocupantes
que prendieron la alerta a las au-
toridades del Ministerio de Educa-
ción: solo el 1,4 por ciento de los
colombianos tenía posgrado.
Peor aún: del total de los profe-
sionales graduados en los últimos
45 años, solo el 12 por ciento cur-
só una maestría. En Colombia –se
dijo entonces- los posgrados son
costosos, existen pocas becas y las
universidades ofrecen pocas alter-
nativas. Además, los programas es-
tán concentrados en las principales
ciudades.
Los centros de enseñanza supe-
rior replicaron. Si bien reconocie-
ron en su momento algún grado
de culpabilidad, se quejaron por
la falta de apoyo: “no es fácil hacer
un programa, pues la universidad
pública y privada tiene que buscar
los recursos, sin subsidios ni de em-
presas ni del Estado, y por eso los
costos deben ser traspasados al es-
tudiante", señaló Ascún.
La nueva era¿Ha cambiado la situación de
allá a acá? Quizás sí, pero no lo su-
fi ciente, pues aunque actualmente
las diferentes universidades han in-
El dilema hace algunos años, cuando era un privilegio terminar el bachillerato, era qué carrera elegir. Ahora es otro: ¿qué maes-tría escoger? Sin ella, el nuevo profesional estará en desventaja y su acceso al mercado laboral, será más complicado. En Colom-bia los programas de posgrado han venido creciendo, pero aún estamos rezagados de acuerdo a los estándares internacionales.
LAS MAESTRÍASabren oportunidades
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zan de prestigio y reconocimiento
académico.
Según la ministra de Educación,
Cecilia María Vélez, en los últimos cin-
co años, se ha avanzado en la cons-
trucción de programas de maestría
en el país y se ha mejorado en térmi-
nos de calidad. Se está trabajado más
fuerte en pertinencia (los profesio-
nales que requiere el país) y se han
creado apoyos institucionales que
permiten cursar los posgrados tanto
en Colombia como en el exterior.
Percepción de lo útilY pese a que la tendencia tam-
bién ha venido cambiando, la ma-
yor oferta de posgrados está en
disciplinas tradicionales como in-
geniería, administración, derecho
y salud. En eso coincide el Ministe-
rio: "los posgrados han respondido
a la demanda estudiantil, que no
corresponde a las necesidades del
país, sino a la percepción de lo que
es bueno, útil o rentable".
En cambio hacen falta programas
en áreas que necesita el país para su
desarrollo como agronomía, medio
ambiente y transporte, reconoció
recientemente el consultor para la
Unesco en Educación, Jorge Yarce.
TESTIMONIOS
EL ARTE DE LIDERARFernando Restrepo, Decano de Administración
Universidad del Rosario
“Nosotros preparamos a los estudiantes a
través de una formación integral, con do-
minio en liderazgo, plan estratégico, con el
fi n de que sean capaces de enfrentarse a la
realidad con el fi n de que puedan manejar
una empresa, y ser buenos asesores. Las
investigaciones de la Universidad muestran
que Colombia tiene un alto índice en la tasa
de mortalidad de las empresas, básicamen-
te por la carencia de un pensamiento estra-
tégico que permita una dirección apropiada
de las organizaciones”.
LOS MÁS CAPACITADOSVíctor Hugo Malagón, Secretario General,
Fundación Carolina.
“La Fundación Carolina selecciona las uni-
versidades más idóneas, reconocidas por la
calidad de sus programas, para enviar a los
becarios. Hay que reconocer que no existen
universidades buenas en todo y ese es un
principio que tiene en cuenta la Fundación,
cuya fi losofía es contribuir a formar profe-
sionales de alto nivel. Para la inscripción
hay que leer los programas, diligenciar la
solicitud y al cerrar la convocatoria un Co-
mité de Preselección de España, escoge los
candidatos.
Los programas más requeridos por los estudiantes, se relacionan
con las áreas de administración y negocios (un 21,5%).
[EDUCACIÓN]
[30] LATINPYME
Educacion 2 Latin 49.indd 30 3/28/09 12:23:00 AM
LATINPYME [31]
El mundo cambióCon la llegada la globalización,
que obliga a las empresas a ser más
competitivas para mantenerse en
el mercado, la necesidad de mejo-
rar la calidad del talento humano
en las distintas disciplinas, surgió
la necesidad de programar más
maestrías con un mayor grado de
calidad.
Muchas de las universidades del
país, entre ellas la Sergio Arboleda,
Los Andes, El Rosario, La Sabana,
de Antioquia, Del Norte de Barran-
quilla, La Nacional, la UIS y la Santo
Tomas, entre muchas otras, tienen
intercambios con el exterior.
Esto hace que los profesionales
tengan una visión más integral del
mundo y mejoren sustancialmen-
te sus conocimientos, habilidades,
destrezas y aptitudes, que son fun-
damentales en todo proceso de se-
lección por competencias.
Además de las maestrías que
ofrecen las universidades locales,
Colfuturo ofrece crédito-beca para
formarse en centros del Exterior
como Harvard University, Estados
Unidos; University of Bath, Reino
Unido; Universidad Adolfo Ibáñez,
Chile; École des Mines de Nantes;
Francia, y Universiteit Van Amster-
dam, Holanda.
Los programas más requeridos
por los estudiantes, se relacionan
con las áreas de administración y
negocios (un 21,5%), derechos y
ciencia política (16,7%) y las inge-
nierías (16,2%).
El Icetex otorga créditos para
maestrías tan en Colombia como
en el exterior. Según las directivas
del Instituto, más de 2.000 personas
se han benefi ciado con este tipo de
apoyo. Más del 50 por ciento de
las solicitudes están relacionadas
con ciencias sociales (economía y
administración esencialmente) y
medicina.
Además la Fundación Carolina,
con apoyo de empresas como Te-
lefonica, BBVA, Santander, Grupo
Planeta, Grupo Prisa y Gas Natural,
entre otras, promueven estudios en
el exterior. Este año se entregarán
1.700 becas en 280 programas de
12 áreas del conocimiento.
MAESTRÍAS (Principales Universidades)
Universidad Sergio Arboleda: Maestría en derecho.
Maestría en docencia e investigación.
Maestría en administración de negocios (MBA).
Universidad de los Andes: Maestría en administración.
Maestría en ciencia política.
Maestría en derecho.
Maestría en economía.
Universidad del Rosario: Maestría en administración de salud.
Maestría en derecho administrativo.
Maestría en dirección y gerencia de empresas.
Universidad Icesi: Maestría en fi nanzas.
Maestría en administración.
Universidad Santo Tomás: Maestría en administración de empresas.
Maestría en fi losofía latinoamericana.
Universidad de La Sabana: Maestría en dirección de empresas MBA.
Maestría en diseño y gestión de empresas.
Universidad Javeriana: Maestría en derecho económico.
Maestría en economía.
Maestría en relaciones internacionales.
Universidad de Antioquia: Maestría en ciencia política.
Maestría en problemas sociales contemporáneos.
Universidad Externado de Colombia: Maestría en administración de empresas.
Maestría en análisis de problemas políticos,
económicos e internacionales contemporáneos.
Maestría en economía.
Universidad de El NorteMaestría en derecho.
Maestría en desarrollo social.
Maestría en comunicación.
Educacion 2 Latin 49.indd 31 3/28/09 12:23:14 AM
[BIENESTAR]
C omo comenzar a ha-
blar de este tema
sin explicar un poco
como es este proce-
so, y como es este
contrato que hacemos con la frus-
tración y la infelicidad, lo cual nos
lleva a un desenlace insoportable y
con cicatrices imborrables en nues-
tras vidas.
El estrés es una respuesta del
organismo al continuo estimulo
del cuerpo y la mente, cuando no
se descansa lo sufi ciente, o cuando
se presenta poca adaptación al tra-
bajo; también continuos cambios
del estilo y ritmo de vida, así como
cuando se presentan problemas en
casa.
Cuando una persona padece
de estrés, tiene mayor riesgo de
presentar enfermedades leves, mo-
deradas o graves. Un entorno espe-
cialmente relacionado con el estrés
es la empresa-trabajo.
Ojo con las presionesLa razón es que es éste un lugar
en que existe un confl icto perma-
nente entre la necesidad de resul-
tados y los recursos necesarios para
obtener dichos resultados, funda-
mentalmente tiempo y dinero.
Existe una gran presión sobre
los empleados, directivos y empre-
sarios para dedicar más tiempo y
dinero a fi n de conseguir los resul-
tados, tomar decisiones y cambiar
para innovar, etcétera. Y esto no es
nada cómodo para la naturaleza hu-
mana, que reacciona con una gran
variedad de síntomas derivados del
alto grado de estrés.
En algunos casos, el estrés es
una respuesta natural y necesaria
para la supervivencia a pesar de lo
cual, hoy en día, se confunde con
una patología. Esta confusión se
debe a que este mecanismo de de-
fensa puede acabar, bajo determi-
nadas circunstancias que abundan
en ciertos modos de vida, desen-
cadenando problemas de salud
graves.
DetécteloAlgunas consecuencias del es-
trés: estados gripales continuos,
problemas digestivos, dolores en
el cuerpo, migraña, agotamiento
excesivo, falta de concentración,
insomnio entre otras, hasta proble-
mas graves como infarto del mio-
cardio, fi bromialgias y vértigo.
Este es el resultado de una acu-
mulación de sobrecarga tensional,
la cual termina ya bien sea en un
proceso depresivo, con síntomas
emocionales, o con problemas físi-
cos muy molestos.
La Medicina biológica-Alterna-
tiva tiene a su disposición terapias
realmente interesantes que le po-
drían servir, tales como acupuntu-
ra, homeopatía, sintergética, pro-
gramación neurolingüística, reiky y
terapia fl oral.
Recuerde: usted es el centro de
su vida, usted es el creador de su
propia realidad, ¿entonces que rea-
lidad quiere para su vida?
Por Elizabeth Bateman CastrillónMédico cirujano Medicina Biológica-Sintergética
El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia
a pesar de lo cual, hoy en día, se confunde con una patología.
EL ESTRÉSes su enemigo número uno
Es común que las personas estén en permanente confl icto en la ofi cina, por la obligación de brindar resultados o por la ansiedad provocada por la crisis económica, o inclusive en el propio hogar. Esto genera estrés.
> No permita que los confl ictos lo lleven a una crisis de salud.
[32] LATINPYME
Bienestar Latin 49.indd 32 3/28/09 12:28:54 AM
LATINPYME [33]
[PYMEGUÍA]
Como la contracción económica no deja títere con cabeza y las empresas de todos los sectores tienen que recurrir a las estrategias y la imaginación, el turismo no se ha quedado atrás: reducción de tarifas en pasajes aéreos y en hoteles, paquetes que incluyen promociones familiares y rebajas en boletas en los parques temáticos hacen parte de la gama de opciones. Para Semana Santa se espera una gran afl uencia de público en los sitios religiosos tradicionales y, además, las agencias de viaje han optado por planes a la medida de sus clientes permanentes y potenciales.
Las promocionesLas promocionesse toman el turismose toman el turismo
POR JUAN PABLO LEÓN I PERIODISTA LATINPYME
Pymeguia Latin 49.indd 33 3/28/09 12:49:48 AM
[34] LATINPYME
[PYMEGUÍA]
A horre y reduzca gas-
tos suntuarios. Esa
es una frase que se
convierte en dog-
ma en épocas de
estrechez económica como la que
está viviendo el mundo desde el
segundo semestre del año pasado.
Colombia, aunque en menor medi-
da, no ha sido ajena a la contrac-
ción, pues la industria y la mayoría
de los componentes del sector pro-
ductivo han entrado en desacelera-
ción. Y fuerte, por demás, como lo
indican las estadísticas del Dane y
del Consejo Gremial.
El turismo está entre los gas-
tos que hay que recortar, según el
adagio popular. Se supondría que
los 600.000 desempleados que ha
generado la crisis, tienen ganas de
todo menos de pasear. Pero enton-
ces, ahí es donde entran a jugar los
estrategas del sector. Si el ingreso
cae y la demanda pierde dinámica,
será necesario diseñar estrategias.
No envano ahora se habla de
promociones de todo tipo. Las ae-
rolíneas han reducido las tarifas de
los tiquetes, los hoteles también
han congelado los precios del hos-
pedaje, se han creado paquetes a la
media de los clientes y han surgido
nuevos mecanismos de fi nancia-
ción.
Los representantes del sector
han pedido apoyo y el gobierno los
acompaña en la iniciativa. Si bien
el turismo en Colombia ha perdido
dinámica en comparación con los
años del “boom”, especialmente el
2007 cuando la economía creció a
una tasa del 7,53 por ciento, su si-
tuación se encuentra lejos de ser
dramática.
En el reciente encuentro de ho-
telería celebrado en Neiva, la Cor-
poración Hotelera de Colombia
(Cotelco), que es el gremio que los
representa, consideró que el sector
saldrá, por ahora, bien librado de la
crisis internacional.
“Esta industria conservará la mis-
ma línea de crecimiento de la eco-
nomía nacional”, dijo Jaime Alberto
Cabal, presidente de Cotelco. Aun-
que las cifras ofi ciales no han salido,
se espera que el PIB del 2008 esté
por debajo del 3,0 por ciento, y el
del presente año entre 0 y 1,0 por
ciento.
La Semana MayorPor ahora viene Semana Santa,
tiempo que algunos utilizan para
refl exionar, pero sobre todo para
viajar a diferentes destinos del país,
en especial a lugares que tienen al-
gún signifi cado religioso.
Esa es la percepción de Sergio
Diezgranados, presidente de Ana-
to, gremio que reúne a las agencias
HOTELES-MOTIVO DE VIAJE DE LOS HUÉSPEDES
FUENTE: DANE, MUESTRA MENSUAL DE HOTELES - *OTROS: SALUD, AMERCOS Y OTROS MOTIVOS
RESIDENTES EN COLOMBIA • ENERO 2009-2008
Jaime Alberto Cabal
Presidente de Cotelco
“Se espera seguir aumentan-
do los niveles de percepción y
confi anza sobre el país, porque
el Gobierno y el sector privado
trabajan de la mano para for-
talecer la promoción interna-
cional”.
NEGOCIOS
2008
PORCENTA
JE
OCIO OTROS*CONVENCIÓN
33,4
58,0
52,0
8,2
2,9 4,0
0
10
20
40
30
60
50
70
2009
5,7
35,8
Pymeguia Latin 49.indd 34 3/28/09 12:50:33 AM
LATINPYME [35]
de viajes del país. “Podría pensarse
que los principales destinos a visi-
tar son aquellos donde existe una
mayor tradición religiosa como Po-
payán, Mompox o Buga”, advierte,
y señala que los viajes ecoturísticos
han tenido un crecimiento impor-
tante. Esta tendencia la corrobora
Eduardo Muñoz, gerente de mer-
cadeo de Aviatur, quien dice que
este tipo de turismo es unos de los
segmentos de mayor importancia.
“Colombia ofrece destinos ecotu-
rísticos como el parque Tayrona y
el de Gorgona en un escenario de
riqueza submarina que están a la
altura de los mejores del mundo”
indicó.
Los destinos más visitados en el
centro del país, por estar cercanos
a Bogotá y por tradición religiosa,
son Boyacá, Cundinamarca y el To-
lima. Sin embargo, hay otros luga-
res que tienen paisajes alucinantes
como Amazonas, donde a través de
la tupida selva y por un precio que
oscila entre los 200.000 pesos, el
visitante puede disfrutar de toda la
majestuosidad de la naturaleza.
Los sitios son diversos y todo de-
pende de su poder adquisitivo. Por
ejemplo en esta semana de recogi-
miento, con 600.000 pesos por per-
sona, se pueden pasar 3 noches en
ciudades como Armenia y Santan-
der, con facilidades de alojamiento
y restaurantes.
Pero si lo que quieres es el si-
lencio y la tranquilidad total, pue-
de irse al Parque de los Nevados o
al parque del Otún en Quimbaya
(Quindío). Allí podrá observar el
avistamiento de aves en medio de
las palmas más grandes del mun-
do.
Lo único cierto es que las tarifas
han bajado de precio y las agencias
han diversifi cado sus estrategias, lo
que hace pensar que este es el mo-
mento para viajar y no quedarse en
casa viendo televisión.
Hoteles: manos a la obraLos retos son gigantescos en to-
do sentido: modernización de la fl o-
ta área, mejoramiento de las carrete-
ras, construcción de nuevos hoteles
y nuevas estrategias comerciales de
las agencias, para incentivar el turis-
mo interno y externo.
Lo empresarios del turismo aho-
ra tiene nuevas condiciones para
invertir; una de ellas es la exención
por treinta años del impuesto de
renta y las remodelaciones, permi-
tiendo así la expansión e incluso
el ingreso de importantes cadenas
hoteleras internacionales.
En Semana Santa, con $ 600.000 por persona, se pueden pasar 3 noches en ciudades como Armenia, con facilidades de alojamiento.
Eduardo Muñoz
Director General
de Mercadeo
Aviatur
En Colombia los tradicionales des-
tinos de sol y playa que han tenido
la mayor preferencia son El Parque
Tayrona, San Andrés, Cartagena y
Santa Marta. Además El Eje Cafete-
ro, que ya está constituido como un
polo turístico de primer orden. El
Ecoturismo es un segmento de la
mayor importancia, no solamente
porque tiene una creciente deman-
da dada la conciencia generalizada
frente a la ecología y la naturale-
za, sino también porque Colombia,
ofrece destinos ecoturísticos que
están a la altura de los mejores del
mundo”.
Cristiano Gonçalves
Vicepresidente de Desarrollo
para Caribe y América Latina
Cadena Hilton
“Colombia corresponde a uno de
los focos más interesantes y prós-
peros para la Cadena en el conti-
nente. El reto es grande porque
nos falta infraestructura, pero este
país es muy atractivo por su valiosa
riqueza turística”
Pymeguia Latin 49.indd 35 3/28/09 12:50:47 AM
[PYMEGUÍA]
[36] LATINPYME
Manuel Leal
Presidente de ATAC
“El 2008 cerró con un crecimiento
del 2,4% en el mercado doméstico y
un 6,4% en el mercado internacio-
nal. Para enero de 2009, el mercado
nacional sufrió una contracción de
3,2%. Sin embargo, las aerolíneas
vienen trabajando en promocio-
nes agresivas que incluyen tarifas
muy competitivas. Bogotá-Cali, por
ejemplo, se está promocionando
con tarifas que rondan los $70.000
por trayecto y nuevas alternati-
vas de fi nanciación para el pago
de tiquetes. Además la aerolíneas
estás haciendo sendos esfuerzos
en la renovación de sus fl otas de
aviones, lo que les permite ser más
competitiva y efi cientes”.
Sergio Diezgranados
Presidente de Anato foto
“Por tenacidad de los empresa-
rios, tenemos en Colombia una
mejor oferta turística. En el caso
de Semana Santa, por ser una se-
mana de refl exión y recogimiento,
podría pensarse que los principa-
les destinos a visitar son aquellos
donde existe una mayor tradición
religiosa como Popayán, Mompox
o Buga. Tenemos promociones y
mejores precios. Las agencias de
viajes están preparadas para ofre-
cer mejores paquetes turísticos a
los consumidores. Contamos con
la capacidad para articular toda la
información de los proveedores de
la industria y estructurar las me-
jores opciones para el viajero de
acuerdo con su presupuesto”.
Tan solo el año pasado, según
Cotelco, se hicieron inversiones en
hotelería por 470 millones de dóla-
res y este año se prevé que sobrepa-
se los 500 millones. Una muestra de
ello es que en el 2008 se dio inició a
la construcción de 64 proyectos de
hoteles en todo el país y este año el
número va en 29. “Lo que buscamos
es incrementar la oferta habitacio-
nal y pasar de 51.000 habitaciones
en 1996 a más de 100.000 para fi na-
les de 2008”, aseveró el ministro de
Comercio Industria y Turismo, Luis
Guillermo Plata.
Según el ministerio, se tiene pre-
visto construir 8.195 nuevas habi-
taciones así: 3.298 en Bogotá; 401
en Barranquilla; 230 en Cali; 2.270
en Cartagena; 100 en Ibagué; 1.072
en Medellín; 154 en Pereira; 198 en
Restrepo (Meta); 200 en Sabaneta
(Antioquia); 68 en Santa Marta; 84
en Suesca (Cundinamarca); y 120 en
Valledupar.
Nicolás Llano, gerente de merca-
deo del Grupo Roble, ve un futuro
con muchas oportunidades para el
sector. Tan es así que este grupo
inaugurará este año dos hoteles de
la cadena Marriott en Bogotá, y es-
tudia la posibilidad de un Marriott
para Cali.
Según empresarios, la ocupa-
ción hotelera sigue en crecimiento
y la idea es convertir al país en un
sitio turístico; varios de ellos consi-
deran que es hora de hacer fuertes
inversiones por que ven en el turis-
mo, sobre todo internacional, un
potencial por explotar.
Un ejemplo claro de que el turis-
mo está viviendo una buena época,
es que la Cadena hotelera Deca-
meron anunció recientemente una
inversión de más de 20 millones de
dólares en fortalecer la presencia
en la isla de Barú, San Andrés y el
lago de Tota.
La consigna es solo una: conver-
tir a Colombia en la plataforma del
turismo en Suramérica, atraer a más
visitantes e incrementar la inver-
sión extrajera.
OTROS DESTINOS
Bahía SolanoParaíso de tortugas. El Valle, co-
rregimiento conectado con Bahía
Solano a través de una carretera
de 18 kilómetros, es un caserío
apacible donde la vida se mueve
al ritmo de la marea.
Pacífi coMar de ballenas y santuario de
naturaleza. Con sus 1.300 kiló-
metros de longitud, la Costa Pa-
cífi ca es una de las regiones más
húmedas del planeta, con una
pluviosidad de más de diez mil
milímetros cúbicos al año. Allí
el espectáculo de las ballenas es
maravilloso.
Triángulo del Café
Los departamentos de Caldas,
Quindío y Risaralda conforman el
Triángulo del Café, llamado así
porque en esta región de Colom-
bia nace el mejor café del mundo
y se encuentran las fi ncas más
tradicionales. Cuenta con par-
ques temáticos, especiales para
el turismo con niños.
Tan solo el año pasado se hicieron inversiones en hotelería por 470 mi-llones de dólares y este año se pre-vé que sobrepase los 500 millones.
Pymeguia Latin 49.indd 36 3/28/09 12:52:26 AM
L os mercados cambian
de manera constante,
sin embargo hay un
tipo de cambio muy in-
teresante de observar
que se relaciona con el consumi-
dor. Como consecuencia de la pe-
netración del Internet y de las nue-
vas tecnologías de información, el
consumidor para quien tendremos
que trabajar es una persona 100 por
ciento experta en comunicación
digital, con competencias desarro-
lladas en comunicación interactiva,
breve y rápido en la lectura de tex-
tos de cualquier índole, capaz de
desarrollar diferentes actividades a
un mismo tiempo, experto en com-
prar sin necesidad de ir a puntos de
ventas físicos.
Es un consumidor que antes
de aprender a hablar y a escribir,
aprendió a manejar un computador
e hizo de la máquina una extensión
de sus sentidos y de la forma de
mantener contacto con el mundo
que le rodea.
También es un consumidor aje-
no a conceptos como territorios,
fronteras, horarios, frecuencias ra-
diales, programación televisiva, y
muy cercano a la inmediatez, la
[ESCUELADEEMPRESARIOS]
Es la era del consumidor
Con la masifi cación en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones se está viviendo un verdadero relevo generacional, que implica un cambio radical en la estrategia tradicional de hacer mercadeo.
>La gestión del mercadeo ya no obedece a los estándares convencionales que asociaban un mercado con un consumidor tipo, y el esfuerzo estaba dado en el estímulo y la seducción.
[38] LATINPYME
TENDENCIA IRREVERSIBLE
Es necesario recordar que la
tendencia del mercadeo digital
será irreversible, y es impera-
tivo preparar la organización
de hoy para un corto plazo que
demandará estrategias comer-
ciales centradas en la interac-
tividad.
Escuela de Empresarios Latin 49.indd 38 3/28/09 1:03:34 AM
LATINPYME [39]
ausencia de tiempo, la personaliza-
ción mediática, el acceso a fuentes
de bases de datos en cualquier mo-
mento a su antojo.
En fi n, un consumidor que nació
en la era digital y que estará en me-
nos de 4 años formando parte de
las fuerzas de trabajo y por tanto
con capacidad para consumir. En
cuatro años su organización debe-
rá aprender a establecer un vínculo
comercial efi ciente y productivo
con esta galopante generación que
piensa, siente y se comporta como
nunca antes habíamos visto.
El relevo generacional Este relevo generacional es qui-
zás de mayor impacto a sucesos an-
teriores en la historia del mercadeo
como la penetración de los medios
de comunicación y el surgimiento
de la publicidad masiva a comien-
zos del siglo XX o la incorporación
de la mujer en la vida productiva en
la primea mitad del mismo siglo.
El consumidor digital, robotiza-
do por la tecnología, poseedor de
dinero plástico, hábil en la adapta-
ción y coproducción de productos
y servicios necesariamente conlleva
la modifi cación del discurso comer-
cial de cualquier empresa, grande o
pequeña.
Para los estrategas de merca-
deo o los gerentes de los negocios
esto implica un cambio en su lógi-
ca convencional de hacer negocios,
que llega a signifi car entre otros
cambios el desarrollo de habilida-
des tecnológicas y comunicativas,
centradas en un consumidor que
como se indico es totalmente dife-
rente a cualquier otra generación
estudiada.
Esto signifi ca que las tradiciona-
les fuerzas de la oferta y la deman-
da quedan sujetas a la lógica de la
interactividad centrada en modelar
productos y servicios en función de
los comportamientos y hábitos del
consumidor entendido como un in-
dividuo, más allá de la masifi cación
típica de las fuerzas tradicionales.
Sustitución de estrategias De otra parte, la estrategia co-
municativa basada en infl uenciar y
seducir, queda sustituida por una
dinámica donde escoger un pro-
ducto o servicio es un acto con-
ciente y deliberado por parte del
consumidor. Así, los índices quedan
expuestos a los datos y los hechos,
donde el análisis cualitativo del
comportamiento del consumidor
es un asunto propio de la investi-
gación de mercados, cuando en
prácticas anteriores eran los por-
centajes las mediciones relevantes
de una investigación.
Sin duda alguna la gestión del
mercadeo ya no obedece a los es-
tándares convencionales que aso-
ciaban un mercado con un con-
sumidor tipo, y el esfuerzo estaba
dado en el estímulo y la seducción.
Ahora, es necesario replantear
la dinámica comercial con un con-
sumidor diferente, capaz de crear
productos, transformar los exis-
tentes, y sobre todo crítico ante su
experiencia de consumo. ¿Está su
empresa preparada para esta nueva
generación?
El siguiente cuadro sintetiza los 7
principales cambios en el mercadeo
convencional ante los cambios gene-
rados por la generación digital.
Por: Marta Lucía Restrepo TorresProfesora Universidad del [email protected]
LA NUEVA GESTIÓN DEL MERCADO
La gestión de mercado de la empresa ha cambiando y por tanto usted
debe hacerse las siguientes preguntas.
1. ¿Cuenta con una página web estructurada en función de sus clien-
tes digitales?
2. ¿Su administrador de contenido está en permanente contacto con
los requerimientos de sus clientes a nivel de servicio y comunica-
ción?
3. ¿Su esquema de comunicación virtual está centrado en el desarrollo
de una estrategia de @-marketing?
4. ¿Los vendedores de su negocio saben como utilizar la web para ven-
der más y mejor?
5. ¿Invierte en los canales digitales con el mismo interés y propiedad
que lo hace con los sistemas tradicionales de mercadeo?
6. ¿Tiene cerca de usted un experto en comunicación digital?
7. ¿Sus propuestas a los clientes estimulan los canales de interactivi-
dad o todavía ese asunto no está en la agenda comercial?
Lógica de la demanda Interactividad
Infl uencia Escogencia
Masa Individuo
Índice Dato
Respuesta Recompensa y repetición
Promedio Dispersión estadística
Lógica lineal Lógica artifi cial
DE HACIA
Para los estrategas de mercadeo, el relevo generacional implica un cambio en su lógica convencional de hacer negocios.
Escuela de Empresarios Latin 49.indd 39 3/28/09 1:03:53 AM
REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOSEdición 49 - Año 9 • Abril 2009
Una publicación de Servicio Internacional de Comunicacioneswww.latinpymes.com
DIRECTORAMaría Nelly López • [email protected]
COMITÉ EDITORIALJuan Carlos Ramírez Guzmán • Álvaro Ramírez Bonilla • Gustavo Riveros Sáchica
EDITOR GENERALHermógenes Ardila Durán • [email protected]
COORDINADOR EDITORIALJuan Pablo León Sánchez • [email protected]
PERIODISTASRamiro Gómez • [email protected] • Yudy Hernández
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CORRESPONSALESSandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami)
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNGabriel Mayuza Rojas • [email protected]
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TELEMERCADEO Y SUSCRIPCIONES
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y en las Librerías Panamericana
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Bandera Latin 49.indd 4 3/27/09 11:11:55 PM
dor
Beatriz Elena Valencia • [email protected]
Andrea Ospina • [email protected]
[TECNOLOGÍA]
D esde fi nales de 2008
hemos estado sien-
do abrumados por
una ola de mensa-
jes noticiosos so-
bre la crisis fi nanciera mundial que
supuestamente golpeará las eco-
nomías latinoamericanas durante
2009. Sin embargo, pasan los días y
los meses, y los mercados continúan
igual, a pesar del show mediático
montado alrededor de este tema,
que –en conjunto con el “voz a voz”
callejero-, ha producido pánico en
los empresarios, quienes evalúan si
deben continuar con sus planes de
inversión tecnológica o seguir utili-
zando sus actuales tecnologías.
Sea cual fuere el desenlace de
la crisis, es claro que las organiza-
ciones deben ajustar sus costos y
ser más creativos y efi cientes en
sus operaciones. Al mismo tiempo,
deben aprovechar al máximo las
tecnologías de información y sus
servicios complementarios tales
como el modelo de tercerización y
el más reciente “cloud computing”
para obtener una mejor orienta-
ción hacia la toma de decisiones y
lograr mayores ingresos, con me-
nores costos.
La primera cosa que piensa un
empresario en tiempo de crisis es
reducir costos y buscar la forma de
[40] LATINPYME
POR ORLANDO GÓMEZ CAMACHO I ESPECIAL PARA LATINPYME
En épocas de crisis, como la que está viviendo el mundo en estos momentos, muchos empresarios optan por reducir la inversión en tecnología, pero esta no es siempre la mejor opción. Una posibilidad puede ser la tercerización de servicios complementarios.
LA TECNOLOGÍACastigar
no es buena decisión
> El uso efi -ciente de la tec-nología genera productividad y competitividad.
Tecnologia Latin 49.indd 40 3/28/09 1:30:16 AM
LATINPYME [41]
que el proceso productivo cueste
menos; sin embargo, esta reduc-
ción tiene un límite que no puede
dejarse en cero. Y en empresas con
economías de escala, este es un
factor crucial que trae consecuen-
cias peores.
Aprovechar la tecnologíaEl hecho de incorporar tales va-
lores a la empresa genera en conse-
cuencia mayores ventas que se tra-
ducen en mayores ingresos y más
clientes, y es allí donde la inversión
en tecnologías de información cau-
sa un impacto positivo y genera un
rendimiento operativo mayor que
si se hubieran recortado la inver-
sión en ese segmento.
El consejo entonces es no pre-
ocuparse por reducir los costos tec-
nológicos, sino aprovechar mejor
las tecnologías de información.
“El primer paso es buscar ser
más efi cientes con los recursos
que se tienen”, dice Jorge Andrés
Osorio, gerente andino de Aranda
Software, una compañía internacio-
nal para gestión de infraestructuras
tecnológicas.
“Por ello, es necesario contar
con herramientas de gestión tec-
nológica que permitan acceder
a información precisa y de forma
automatizada a los recursos infor-
máticos existentes, su uso y distri-
bución; conocer esta información
es clave para que las decisiones de
inversión de tecnología sean aserti-
vas y oportunas”, precisa.
Es en este punto donde los ge-
rentes tienen interrogantes tales
como ¿cuándo dejaremos de com-
prar tecnología?, ¿Es mejor tener un
modelo de outsourcing para ciertos
procesos?, ¿esta inversión tecnoló-
gica cuándo se volverá obsoleta?,
¿existen otras alternativas mejores
efi cientes en costos?
La tercerización es la salida. La tercerización es una opción
muy benéfi ca en tiempos de crisis
para fi rmas que no requieren un
departamento de tecnología com-
plejo; tal estrategia debe ser con-
siderada cuando se tienen costos
elevados del personal que gestiona
la infraestructura tecnológica, o
cuando existen sobrecostos en su-
ministros, mantenimiento, repues-
LA OPCIÓN DEL OUTSOURCING
Son muchas las empresas que han optado por eliminar todas sus impre-
soras y en su reemplazo contratan servicios de outsourcing de impresión
en donde un tercero compra las máquinas, las instala, da servicio 24x7
con personal en sitio, coloca los insumos (papel y tóner) y cobra por el
volumen de páginas impresas en el mes.
LA SEGURIDAD
Los servicios tercerizados se están utilizando en el segmento de la seguridad de información, en donde una consultora ofrece
servicios gestionados de seguridad con los cuales las empresas eliminan la necesidad de crear un departamento de seguridad IT,
capacitar al personal e invertir en máquinas, aplicaciones y monitoreo continuo.
Carlos Flórez, Gerente General,
Netsac S.A.
“Reducir costos es ver de
manera pesimista sólo un
lado de la ecuación; se trata
de hacer efi ciente en costos
un modelo de tecnologías
de información que no sólo
soporte la operación de la
compañía, sino que además
le aporte valores agregados
tales como fl exibilidad, res-
puesta oportuna y agilidad
a cualquier variación en el
modelo de negocios”.
Renzo Estremadoyro, División de Negocios,
D-Link.
Las pymes deben buscar
asesoría especializada que
les permita dimensionar so-
luciones tecnológicas con-
vergentes de acuerdo al ta-
maño específi co de la em-
presa. También requieren
implementar una infraes-
tructura de redes y conec-
tividad que soporte en for-
ma adecuada los servicios
convergentes para obtener
buen funcionamiento y apro-
vechar los servicios”.
Lo importante cuando se reduce costos, no es eliminar la inversión en tecnología, sino aprovechar las herramientas que ofrecen las TIC´s
Tecnologia Latin 49.indd 41 3/28/09 1:30:45 AM
[TECNOLOGÍA]
[42] LATINPYME
tos y contratos de garantía exten-
didos.
En los últimos meses, las pymes
han incluido uno o varios modelos
de servicios basados en el esquema
de tercerización tales la “Compu-
tación en la Nube”, con la cual se
obtiene acceso a infraestructuras
genéricas de tipo industrial a cos-
tos muy razonables, o el modelo de
Software como Servicio (SaaS, por
sus siglas en inglés), en donde la
empresa paga una tarifa mensual
por acceder a un portal que brinda
servicios de consultoría e imple-
mentación con aplicaciones listas
para usar tal y como los clientes las
requieren.
Se trata de soluciones que op-
timizan las condiciones operativas
del negocio con pocos riesgos de
soporte, mantenimiento y conti-
nuidad, y lo mejor: efectivas en
costos.
Por décadas, la pequeña y me-
diana empresa ha enfrentado el
reto de justifi car sus inversiones
tecnológicas y de esclarecer los
rendimientos derivados de su ex-
plotación. A todas luces, la infor-
mática mejora notablemente el
desempeño corporativo y por esta
razón no es necesario preocuparse
tanto por reducir los costos tecno-
lógicos sino por aplicar las mejores
prácticas empresariales para gene-
rar valor con la aplicación de tecno-
logías y mejorar la rentabilidad.
LA SEGURIDAD
Gonzalo Perdigón, Director de distribución
y relaciones corporativas,
Schneider Electric.
“Es una utopía contraer la
inversión tecnológica en
tiempo de crisis; la tecno-
logía apoya los procesos
de una empresa y con su
óptima implementación es
preciso lograr reducciones
importantes en los gastos
habituales de una empre-
sa”.
Javier León Navas, Gerente Regional de
Ventas Región Andina,
Home & Networks Mobility,
Motorola de Colombia.
“En épocas de crisis se hace
más urgente la necesidad
de optimizar procesos en
las empresas; las solucio-
nes basadas en tecnologías
buscan este mismo objetivo,
ya sea facilitando las comu-
nicaciones, acelerando los
procesos, o disminuyendo
los costos operativos.”
A todas luces, la informática mejora notablemente el desempeño
corporativo y productividad de las organizaciones.
8 TÁCTICAS PARAREDUCIR COSTOS
Según los consultados, estas
son algunas tácticas para redu-
cir costos:
1. Reducir los presupuestos de
viaje y utilizar herramientas para
comunicaciones unifi cadas, siste-
mas de telepresencia, videocon-
ferencia y colaboración.
2. Utilización de de energías al-
ternativas.
3. Optimizar los trámites ante
entidades gubernamentales uti-
lizando servicios en línea.
4. Hacer uso de recursos virtua-
les para educación y entrena-
miento a empleados.
5. Disminuir el consumo de pa-
pel y artículos de ofi cina.
6. Contratar por outsourcing al-
gunos elementos operativos di-
ferentes del núcleo de negocios
para que sean gestionados por
compañías especializadas.
7. Instalar sistemas de Voz so-
bre IP que reduce costos de lla-
madas y posibilita la integración
de soluciones.
8. Gestionar efi cientemente el
consumo de energía: ventila-
ción, aire acondicionado, agua,
iluminación, control de meca-
nismos, entre otros.
> La capacita-ción tecnológica es indispensable.
Tecnologia Latin 49.indd 42 3/28/09 1:31:00 AM
[44] LATINPYME
E ste es el caso de Ricar-
do Henao Salgado, téc-
nico en seguridad de la
Procuraduría, quien a la
media noche del 11 de
diciembre de 2007, recibió las triste
noticia de que su padre había falle-
cido.
Por extrañas razones, el seguro
exequial que había tomado su her-
mana, Myriam Henao, le prometió
muchas cosas, pero en el momento
de la verdad y después de pagarlo
por 6 años, le ofrecieron un servicio
regular, donde era obligada a esco-
ger el sitio de velación y de muy
limitadas condiciones.
Ricardo, ya estaba preparado
para esta situación; cuando empe-
zó a trabajar le ofrecieron un segu-
ro que le descontaba $30.000 se-
mestrales; para entonces ya habían
pasado 5 años, desde que lo había
tomado y tristemente ese día tuvo
que utilizarlo.
Mejor prevenir“El servicio me pareció intere-
sante, uno nunca sabe cuando va a
fallecer, esa vez fue el turno de mi
padre. El 11 de diciembre falleció
y llamé a coopserpark, y la verdad
me ofrecieron un buen servicio,
con muchas facilidades para mi y
mi familia”, afi rma Ricardo.
El señor Marcelino Sánchez, qepd,
vivía en el barrio Tejar, algo lejos
para Ricardo y sus familiares; por
esta razón pidió que se le ubicara
en una capilla más cercana para sus
amigos y demás conocidos. Capillas
la Fé, fue la escogida por Ricardo,
quien se sintió muy complacido por
el gesto de dejarlo escoger el lugar
donde le daría el adiós a su padre.
“La atención que ellos brindaron
fue rápida, recogieron a mi papá
para prepararlo y ese proceso solo
[SEGUROS]
Para subir al cielo,SE NECESITA...
La historia dice, que las costumbres funerarias, datan de la época del hombre neandertal hace 50 mil años, cuando la practica consistía en enterrar a los muertos, acompañados de una ceremonia y sus armas de caza, para luego cubrirlos de arena y fl ores. La tradición continua, pero hoy a otro precio.
POR RAMIRO GÓMEZ I PERIODISTA LATINPYME
> El costo de un funeral, puede poner en aprietos a la familia.
Seguros Latin 49.indd 44 3/28/09 1:40:54 AM
duró unas 2 ó 3 horas más o menos, con lo del certifi cado
del seguro y demás temas”, agrega Ricardo.
El resto del servicio, fue normal. Dentro del abanico
de opciones que ofrecen estos seguros está la cremación,
traslado del fallecido a su ciudad de residencia habitual,
preparación del cuerpo, sala de velación, cofre o ataúd con
cinta impresa, carroza fúnebre, ofi cio religioso, vehículo
para acompañantes y arreglos fl orales, entre otros.
La letra menudaAunque don Ricardo se sintió a gusto con el servicio,
no niega que como todo tiene sus falencias, por ejemplo,
la falta de información para saber a qué tenía derecho, o el
transporte, que afi rma, fue muy regular, porque uno de los
buses era muy antiguo y no iba de acuerdo al carro en el
que iba su padre.
Otro de las fallas que resalta el asegurado es que las mi-
sas posteriores a la muerte de su padre eran grupales con
otras personas de familiares fallecidos. “Se me hace regular
la misa pues no lo ubican a uno, mi papá vivía en Tejar y
yo vivo en la 170; la misa de los 8 días fue en una funeraria,
y para 5 personas que habían fallecido, lo cual me pareció
regular, señala Henao.
Lo cierto es que un entierro convencional, sin seguro
puede estar entre 1 millón o llegar a los 3 millones qui-
nientos mil pesos; de ahí que muchas empresas se han en-
focado en vender paquetes exequiales que van desde los
$3.000.000, para grupos familiares, que se pueden pagar de
contado o en cuotas a 36 meses. �
PARA TENER EN CUENTA
Según directivos de Fasecolda, los seguros funerarios,
son seguros que buscan cubrir los servicios de asis-
tencia exequial por el fallecimiento de cualquiera de las
personas aseguradas designadas en la póliza y, cuya
muerte ocurra en la vigencia de la misma.
Los únicos autorizados por la Superintendencia Finan-
ciera para expedir seguros de asistencia exequial son
las compañías de seguros.
Las principales coberturas ofrecidas por este producto
son: servicios básicos -preparación del cuerpo, obten-
ción de licencias de inhumación o cremación, traslado
del cuerpo, suministro de carroza fúnebre para el ser-
vicio, cofre fúnebre, sala de velación y trámites civiles y
eclesiásticos-.
Servicios complementarios: arreglos fl orales, avisos
murales y de prensa, transporte de acompañantes,
acompañamientos musicales y el destino fi nal (inhuma-
ción o cremación del cuerpo).
Es necesario tener en cuenta que las aseguradoras de-
ciden ofrecer unas opciones de pólizas y coberturas así
como los clientes deciden qué tipo de pólizas desean ad-
quirir. De ahí que las condiciones y amparos expuestos
podrán variar dependiendo de las políticas establecidas
por la compañía, de acuerdo con el diseño de sus pro-
ductos.
Seguros Latin 49.indd 45 3/28/09 1:41:15 AM
C uando los empresa-
rios de la industria
automotriz presintie-
ron que la crisis in-
ternacional afectaría
las decisiones de compra de sus
clientes, lanzaron un SOS. Si no hay
apoyo ofi cial, tendremos que redu-
cir las plantas de personal y elimi-
nar benefi cios a los trabajadores,
argumentaron.
El Gobierno los escuchó y les
tendió la mano. Estableció un cupo
de 500.000 millones de pesos con
cargo a Balcoldex con el fi n de fa-
cilitar la compra de gamas popula-
res y utilitarios, que se ofrecen en
el mercado. La utilización de los
recursos está por verse, pero los
empresarios del sector han recono-
cido como positivo el esfuerzo del
ejecutivo.
Las cosas no paran ahí. Como
los bancos han tomado precaucio-
nes por el posible deterioro de la
cartera y se han vuelto más exigen-
tes en la aprobación de créditos,
también se ha facilitado el acceso
a los avales del Fondo Nacional de
Garantías, sobre todo en las opera-
ciones de leasing (arrendamiento
fi nanciero con opción de compra),
una opción que facilita la adquisi-
[ESPECIALVEHÍCULOS]
EstrategiasA TODA VELOCIDAD
> Actualmente, el sector fi nanciero ofrece
diferentes alternativas de fi nanciación para las
personas que quieren adquirir vehículo
nuevo o usado.
La desaceleración en la venta de vehículos que se empezó a evidenciar desde mediados del año pasado, ha puesto a correr a las ensambladoras nacionales y a los importadores para mantener su participación en el mercado. Promociones, nuevas alternativas de fi nanciación y lanzamientos de nuevos modelos hacen parte del gancho para conquistar clientes.
POR RAMIRO GÓMEZ PERIODISTA LATINPYME
Especial Vehi�culosLatin 49.indd 46 3/28/09 2:09:33 AM
ción de automotores comerciales,
tanto por parte de las pymes como
de la gran empresa.
Los fabricantes y los comerciali-
zadores saben que es difícil alcanzar
las cifras de 2007 y la de 2008 que
terminó con 219.200 unidades ven-
didas. Una cifra menor, pero acep-
table en medio de la crisis mundial,
que se agudizó a partir de agosto
cuando empezaron a colapsar los
grandes bancos de Estados Unidos
y las bolsas de valores se desplo-
maron. A la vez se hizo evidente el
peor momento de las multinacio-
nales automotrices como General
Motors Corp. y Chrysler LLC.
El temor por el rebote de la crisis
externa, hizo que clientes y consu-
midores colombianos tomaran pre-
cauciones. Decisiones como cam-
biar de carro, se aplazaron y se optó
por la prudencia en el gasto, sobre
todo en el sector de empleados
medios. En enero, febrero y marzo,
se vendieron menos carros que en
los mismos meses de 2007 y 2008,
aunque muchas fi rmas acudieron a
las promociones, a los plazos mayo-
res y al ofrecimiento de aditamen-
tos por la compra de determinados
modelos.
La desaceleración en las ventas
coincidió con la ampliación a todo
el día del pico y placa en Bogotá.
Una medida discutida y cuyos re-
sultados están también por verse.
Algunos consideran que quienes
tienen poder de compra adquirirán
un vehículo adicional; otros esti-
man que ese porcentaje es muy li-
mitado. Lo cierto es que las percep-
ciones de fi rmas como demotores.
com indican que se ha presentado
un aumento en el mercado del usa-
do.
Para Tulio Zuluaga, presidente
de Asopartes, es evidente la con-
tracción del mercado automotor.
Por ello califi ca como conveniente
el cupo de crédito establecido por
Bancoldex. “Hay que tener en cuen-
ta –explica- que el 70 por ciento de
la compra de vehículos se hace a
crédito”.
Según él, esta es una oportuni-
dad para que los trabajadores inde-
pendientes, empresas de transporte
de carga y las pymes tengan acceso
a la fi nanciación privilegiada. De
todas maneras, los cálculos indican
que este año en promedio se ven-
derán unas 180.000 unidades.
Sofasa, una de las principales em-
presas ensambladoras de la marca
Renault y Toyota, tiene pensado, lle-
gar a otros nichos de mercado, para
lograr un crecimiento rentable de la
compañía acorde con los objetivos
globales de sus marcas, explicó una
vocera del área comercial.
La empresa, le apuesta este año
en producto al Toyota Corolla y al
Toyota Prado, ambos en sus 3 ver-
siones, y a sus exitosos modelos Re-
nault Twingo, Clio, Symbol, Citius,
Mégane y Logan.
La idea de las empresas automo-
trices en estos días, es lanzar series
especiales de sus vehículos, ir al
ritmo de las tendencias, en tecno-
logía, valor agregado y brindar ma-
yores opciones de innovación a los
usuarios.
FIAT, LLEGA AL MERCADO COLOMBIANO
Según Miguel Álvarez, gerente general de Colitalia autos, S.A, la característica de los modelos, es en diseño italiano, alta tecno-
logía, control de voz, se puede conectar un computador personal
para mejorar el manejo, alto diseño y lo mejor en tecnología ita-
liana”
“Colombia está muy bien preparada para la crisis, a pesar de
que seguro la va afectar, se va a ver menos afectada que otros
países, por lo tanto estamos esperando una industria de 170, 180
mil unidades, que representa una caída sobre las 220 que hubo el
año pasado, pero todavía un numero bastante aceptable”.
“Para la pequeña y mediana empresa tenemos uno muy interesante Palio Adventure Loc-
ker, es un vehiculo que tiene un bloqueo diferencial, lo cual le permite al usuario salir de una
situación difícil, sin necesidad de invertir en un vehiculo 4x4.
“tenemos alianzas con los principales bancos, y las entidades fi nancieras y ayudamos en
la gestión de ese crédito, no fi nanciamos directamente, pero tenemos la relación con las
fi nancieras”
“Esperamos vender 2500 en un año corrido, es decir de abril de 2009 a abril de 2010
El 2007 fue el año récord, con 253.000 unidades vendidas, gracias al crecimiento del 7,53 por ciento de la economía.
Especial Vehi�culosLatin 49.indd 47 3/28/09 2:09:52 AM
LATINPYME [49]
Poco a poco empiezan
a derrumbarse las pre-
misas básicas que han
orientado la política de
este Gobierno. Sin duda,
la más cuestionada en
este momento es la Se-
guridad Democrática, cuyos éxitos nadie nie-
ga, pero cuyas falencias, especialmente los
falsos positivos que han cobrado victorias
con víctimas inocentes, ya le han socavado su
credibilidad. A esto se le agregan ahora las in-
terceptaciones telefónicas desde una entidad
como el DAS que depende de la Presidencia
de la República y que golpean las bases del
Estado de Derecho.
Pero los problemas no terminan allí. Ahora
es la confi anza inversionista la que ha entra-
do en cuestionamiento. El Gobierno la tomó
como un axioma, como un resultado necesa-
rio de la Seguridad Democrática bajo la pre-
misa de que son la seguridad y los subsidios
los que defi nen la rentabilidad de la inver-
sión. Pero la nueva realidad mundial que se
enfrenta a una severa crisis económica don-
de hay escasez de fi nanciación, comprueba la
falsedad de esta apreciación.
Una prueba de ello es lo que ha sucedi-
do con la inversión extranjera en la refi nería
de Cartagena. En las últimas semanas en Co-
lombia se ha desatado una controversia en-
tre inversionistas suizos pertenecientes a la
multinacional Glencore y el Gobierno, socios
extranjeros en la refi nería, que decidieron re-
tirarse del proyecto, entre otras, porque no
han conseguido la fi nanciación necesaria.
Y la respuesta del señor Presidente ha sido
violenta e inconveniente al amenazar a Glen-
core con cancelar todos sus contratos en el
país. Es decir, usa con los inversionistas ex-
tranjeros la misma estrategia que tiene con
las FARC. Guerra es guerra, cuando la actitud
de la multinacional es el producto de una
realidad innegable, la crisis fi nanciera inter-
nacional.
Es decir, en un arranque de desesperación
lo que hace el Gobierno es acabar con la poca
confi anza inversionista que puede haber en
estos momentos cuando los bonos de Teso-
ro Americano están atrayendo el grueso de
recursos internacionales por considerarlos la
inversión más segura.
Se desmorona una parte vital de la fórmula
que el señor Presidente Uribe ha considerado
no solo ganadora sino que se debe reelegir
tal como está. Sin embargo, en este último
punto es donde el Gobierno está fallando. La
confi anza inversionista basada en abaratar el
capital, por medio de gabelas tributarias a na-
cionales y extranjeros, ha profundizado el dé-
fi cit fi scal del Gobierno Central, ha permitido
que la fuerza laboral sea relativamente más
costosa y que el problema de la generación
de empleo se mantenga, lo que se traduce
en efectos menores sobre la pobreza y la dis-
tribución.
La Cepal asegura que la reducción de la
pobreza en Colombia ha sido impulsada por
el crecimiento, pero que la distribución del
ingreso, que no ha mejorado en los últimos
años, no ha permitido que esta disminución
sea profunda. Parte de este problema obede-
ce a una errada concepción de los verdade-
ros motores de la inversión y del crecimiento
económico.
A la inversión la mueve la rentabilidad, así
de simple, y si esta no es atractiva, no hay ni
seguridad ni subsidios gubernamentales que
la promuevan. En las circunstancias mundia-
les actuales, cuando no hay fi nanciamiento
y el mundo se mueve hacia una recesión, la
política del Gobierno de generar confi anza
inversionista no funciona.
www.cecilialopezcree.comwww.cecilialopez.com
¿Qué mueveLA INVERSIÓN?
[OPINIÓN]
La Cepal asegura que la reducción de la
pobreza en Colombia ha sido impulsada por
el crecimiento, pero que la distribución del
ingreso, que no ha mejorado en los últimos
años, no ha permitido que esta disminución
sea profunda.
POR CECILIA LÓPEZ MONTAÑO I EX MINISTRA DE ESTADO Y SENADORA DE LA REPÚBLICA
Opinion Cecilia Lopez Latin 49.indd 49 3/28/09 2:16:14 AM
LATINPYME [5]
[CONTENIDO]
ABRIL I 2009
12 I PORTADA
La ‘bancatienda’ echa raíces
En menos de 3 años se han creado
4.920 Corresponsales No Bancarios,
que operan en droguerías, tiendas
de pueblo y de barrio, operadores
de telecomunicaciones, supermer-
cados y puestos de Baloto.
22 I ALIADO PYME
En el foco del negocio está el éxito
Si bien Colombia ha avanzado en la
incorporación de las tecnologías y
las comunicaciones a las estrategias
de productividad y competitividad,
las pymes se encuentran rezagadas,
y es necesario promover el paso a la
conectividad.
33 I PYMEGUÍA
Promociones se toman el turismo
Las empresas de todos los sectores
tienen que recurrir a las estrategias
y la imaginación, el turismo no se ha
quedado atrás: reducción de tarifas,
paquetes que incluyen promocio-
nes familiares y rebajas en boletas
en los parques temáticos hacen par-
te de la gama de opciones.
40 I TECNOLOGÍA
Castigar la tecnología
no es buena decisión
En épocas de crisis, muchos empre-
sarios optan por reducir la inversión
en tecnología, pero esta no es siem-
pre la mejor opción. Una posibilidad
puede ser la tercerización de servi-
cios complementarios.
46 I ESPECIAL VEHÍCULOS
Estrategias a toda velocidad
La desaceleración en la venta de ve-
hículos que se empezó a evidenciar
desde mediados del año pasado, ha
puesto a correr a las ensamblado-
ras nacionales y a los importadores
para mantener su participación en
el mercado.
56 I LOGÍSTICA
Apuesta por la competitividad
¿Cómo se logra una visión global en
términos logísticos? Esta es la pre-
gunta que se vienen realizando los
empresarios alrededor del mundo.
La frase tantas veces repetida en el
mundo de los negocios parece ser la
respuesta: piense global, actúe local.
OTRAS SECCIONES
10 I LATINPYMES.COM
25 I COYUNTURA
28 I EDUCACIÓN
38 I ESCUELA DE EMPRESARIOS
44 I SEGUROS
58 I AGRONEGOCIOS
66 I PRODUCTOS Y SERVICIOS
33
28
Contenido Latin 49.indd 5 3/28/09 3:59:20 AM
[50] LATINPYME
[COMERCIOEXTERIOR]
IRREVERSIBLEEL OBJETIVO
> Luis Guillermo Plata,Ministro de Comercio, Industria y Turismo
Comercio Exterior Latin 49.indd 50 3/28/09 2:33:12 AM
LATINPYME [51]
D esde este Ministerio
somos conscientes
que la capacidad
productiva del país
va mucho más allá
de los productos bandera colom-
bianos. Con esta perspectiva, y te-
niendo en cuenta que Colombia,
en virtud a los acuerdos comer-
ciales suscritos y por suscribir, está
abriendo mercados para sus bienes
y servicios, dimos inicio al Progra-
ma de Transformación Productiva.
Con ello buscamos promover el
desarrollo de ocho sectores de la
producción, algunos nuevos, y lle-
varlos a estándares de clase mun-
dial. Así, estamos impulsando el de-
sarrollo de cuatro nuevos sectores
emergentes, así como el crecimien-
to de cuatro de los establecidos, a
fi n de alinearlos con los estándares
internacionales, convirtiéndolos en
productos diferenciados y de alto
valor agregado, propósito en el cual,
la inversión extranjera y el empren-
dimiento son fundamentales.
Los sectores objeto de este im-
pulso son servicios tercerizados a
distancia (business process outsour-
cing and off -shoring, BPO&O) y el
segundo, software y servicios de
tecnologías de la información, que
ya formularon sus planes de nego-
cio en alianza con el sector público
y el sector educativo.
Adicionalmente, hoy en día, los
sectores de cosméticos y artículos
de aseo, turismo de salud, auto-
partes, energía eléctrica, bienes y
servicios conexos, textiles, confec-
ciones, diseño y moda, e industria
gráfi ca formulan los suyos en un tra-
bajo conjunto público-privado, con
el acompañamiento de una fi rma
consultora internacional. La meta
es desarrollar ocho sectores de ta-
lla mundial que representen más
de 100 millones de dólares en ven-
tas anuales cada uno, y alcanzar en
2010 una inversión extranjera direc-
ta de 12.500 millones de dólares.
Avances en zonas francasDe cara a la transformación pro-
ductiva, Colombia le ha apostado a
la inversión nacional y extranjera, a
través de dos herramientas defi niti-
vas en el nuevo panorama econó-
mico del país. Se trata de las Zonas
Francas y de los Contratos de Esta-
bilidad Jurídica.
Si bien la crisis internacional, que ha impactado las decisiones de inversión y afectado el fl ujo del comercio, el gobierno asegura que los ocho sectores de talla mundial selecciona-dos conjuntamente con el Consejo Privado de Competitividad, seguirán adelante. La estra-tegia de las zonas francas, los acuerdos de estabilidad jurídica y los cluster es fundamen-tal para atraer el capital privado foráneo, el cual llegará a unos 12.500 millones de dólares en el 2010. El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, considera que los sectores elegidos tendrán los estándares internacionales que exigen mercados como el europeo, el asiático y el norteamericano, que permitirán llevar las exportaciones nacionales a unos 40.000 millones de dólares anuales.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
Como complemento a las acciones sobre el canal de crédito, estamos fortaleciendo la pro-
moción de los instrumentos de zonas francas y de contratos de estabilidad jurídica.
Si bien es cierto que muchas empresas del mundo están tomando la decisión de postergar
inversiones, hay otras que están buscando opciones atractivas; ahí nos estamos concentran-
do, y adelantamos una labor intensa de mercadeo, tanto en el país como en el plano interna-
cional, para atraer cada vez mayores inversiones, que generen empleo formal.
Adicionalmente, un programa en la que viene trabajando el Ministerio desde 2007, en con-
junto con el sector privado, es el de transformación productiva. Aun cuando su objetivo no
fue diseñado para amortiguar la crisis internacional, lo cierto es que en la coyuntura actual
adquiere una importancia estratégica.
POR LUIS GUILLERMO PLATA MINISTRODE COMERCIO,INDUSTRIA YTURISMO
Comercio Exterior Latin 49.indd 51 3/28/09 2:33:24 AM
[COMERCIOEXTERIOR]
[52] LATINPYME
Los Contratos de Estabilidad Ju-
rídica, son acuerdos a los que lle-
gan las empresas y el Gobierno,
para garantizar que las condiciones
iniciales de la inversión se manten-
gan en el tiempo. A febrero de 2009
se han fi rmado 42 contratos que
amparan inversiones superiores a
4.672,9 millones de dólares, los cua-
les llevan implícitos 14.000 nuevos
empleos directos. La fi rma consul-
tora Pombo, a través de Proexport
presta asesoría a los inversionistas
sobre las ventajas y requisitos para
la suscripción de los mismos.
Dentro de las Zonas Francas, si
el monto de una inversión es de 38
millones de dólares, en promedio,
y permite la generación de más de
150 empleos, recibirá un tratamien-
to especial, que se traduce en un
impuesto de renta que baja del 33
al 15 por ciento, y en el no pago de
aranceles, e IVA para importar equi-
pos y materias primas.
A diferencia de lo que ocurría en
el pasado, hoy la Zona Franca per-
mite exportar, pero también vender
en el mercado local. La principal
herramienta en este caso es la Zona
Franca Uniempresarial (ZFU), que
le permite un tratamiento especial
a las empresas sin tener que trasla-
darse a un sitio específi co, generan-
do un auge de estas zonas francas.
Gracias a ello, Colombia pasó
de tener once zonas francas entre
1958 y 2006; mientras que a partir
de esa fecha y hasta hoy han sido
aprobadas 45 bajo el nuevo régi-
men, que ha implicado inversiones
globales por USD$ 5.395 millones y
con una proyección de 41.282 em-
pleos directos.
Capotear la crisisNo podemos tapar el sol con las
manos. La actual coyuntura econó-
mica mundial es una realidad, y está
golpeando a todos los países del
mundo. Por lo tanto, es demasiado
optimista pensar que Colombia se
puede marginar de sus impactos,
particularmente sobre crecimiento
y empleo. Sin embargo, es eviden-
te que el impacto en las naciones
será diferencial, de acuerdo a las
características particulares de cada
una de éstas, y a su situación ma-
croeconómica reciente.
Ahí es, precisamente, donde
Colombia tiene una posición que
la hace menos vulnerable que otras
economías, y el gobierno está ac-
tuando con prontitud para aprove-
charla.
Con ese panorama, el gobierno
ha tomado la decisión de actuar de
forma tal, que los canales tradicio-
nales de transmisión de la crisis eco-
nómica mundial, no generen pro-
blemas graves a la economía.
Construir confi anzaSe busca mantener la confi anza,
evitar un corte abrupto de los fl ujos
de crédito y fortalecer la demanda
agregada interna, y en estas labores
el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, está implementando
programas y acciones que con se-
guridad tendrán impactos positivos
sobre el bienestar económico.
Es así como Bancoldex incre-
mentó la disponibilidad de recursos
para redescuento, especialmente
orientados a las mipymes. Se obtu-
vieron créditos por cerca de 1.000
millones de dólares, con el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID)
y la Corporación Andina de Fomen-
to (CAF), en tanto que el gobierno
adelanta la negociación de 400 mi-
llones de dólares con el gobierno
japonés, de los cuales 300 millones
de dólares se canalizarían hacia una
mayor oferta de crédito para los
sectores productivos.
Con esos recursos, se espera sus-
tituir la fuente de endeudamiento
externo para los empresarios. Ade-
más, con el ánimo de fortalecer la
confi anza de los consumidores e
incentivar la demanda en sectores
productores de bienes de consumo
durable, se están canalizando re-
cursos de Bancoldex, en cuantía de
500.000 millones de pesos, hacia las
entidades fi nancieras y las grandes
superfi cies, con destino a la fi nan-
ciación de vehículos y electrodo-
mésticos a plazos más largos y con
tasas de interés más bajas.
Adicionalmente, con recursos
de Bancoldex y de Findeter se está
haciendo una capitalización del
Fondo Nacional de Garantías por
80.000 millones de pesos, lo que le
permitirá garantizar créditos nue-
vos por un monto cercano a los
700.000 millones de pesos.
> Colombia tiene una posición que la hace menos vulnerable que otras economías, y el gobierno está actuan-do con prontitud para aprovecharla.
A febrero de 2009 se han fi rmado 42 contratos que amparan
inversiones superiores a 4.672,9 millones de dólares.
Comercio Exterior Latin 49.indd 52 3/28/09 2:33:41 AM
[54] LATINPYME
E l uso de tecnologías de
información y comuni-
cación (TIC’s) es para
las pequeñas y me-
dianas empresas una
forma de mejorar y desarrollar los
servicios ofrecidos a sus clientes.
El Protocolo de Internet (IP), con
acceso seguro a la Internet, ya ha
cambiado su entorno: se comuni-
can vía e-mail, emiten información
en línea y usan soluciones de e-
commerce para atender mejor a sus
clientes. Pero las pymes aún han de
adoptar tecnología IP para servicios
telefónicos, como sucede con los
usuarios residenciales y las grandes
empresas, que los han abrazado rá-
pidamente.
Esta situación cambiará cuan-
do los operadores provean una co-
nexión IP que soporte Internet, voz
sobre IP (VoIP) y nuevos servicios.
Este cambio generará nuevas de-
mandas de las pymes de soluciones
globales, combinando tecnología
de la información, Internet, aplica-
ciones y servicios telefónicos, que
les permitan acceder a nuevos ser-
vicios multimedia.
Necesidades y demandasLas pymes buscan mejorar los
servicios que ofrecen a sus clientes
y desarrollar nuevos servicios para
promover sus productos y servicios.
Invierten en TIC´s cuando los bene-
fi cios para su negocio están claros.
Las necesidades son diferentes a las
que tienen las empresas muy pe-
queñas o las más grandes. Las em-
presas muy pequeñas desarrollan
actividades individualizadas y con
frecuencia utilizan soluciones dis-
ponibles en el mercado residencial.
Las empresas más grandes tienen
recursos TIC´s internos, y una estra-
tegia de integración en su entorno
técnico. Eligen soluciones similares
a las de los grandes negocios.
En la actualidad las empresas
atraviesan una etapa de importante
transformación. Las últimas décadas
se han concentrado enormemente
en la mejora de la productividad
mediante la automatización y ex-
ternalización de tareas repetitivas.
Hoy, las actividades empresaria-
les evolucionan hacia interacciones
mucho más complejas que requie-
ren conocimiento y experiencia.
McKinsey, la fi rma de consultoría
de negocios, presentó un estu-
dio titulado “La nueva revolución
en interacciones”, que cuantifi ca
este importante cambio que está
teniendo lugar en las actividades
económicas: el 40 por ciento de los
empleos en Estados Unidos requie-
ren interacciones complejas como
componente esencial y este por-
centaje crece continuamente.
Como resultado, las pymes cada
vez prestan más atención a mejorar
la productividad y el rendimiento
de los trabajadores altamente ca-
lifi cados que intervienen en estas
complejas interacciones, con la tec-
nología de comunicación llamada a
jugar un papel clave. Esto respalda
completamente la premisa de que
el éxito reside en poner al usuario
en el centro de la estrategia de tec-
nología de la información y la co-
municación (ICT) de las empresas.
Los sistemas y soluciones deben
diseñarse y construirse alrededor
de las necesidades de los usuarios y
todo esto se traducirá en resultados
y benefi cios reales para el negocio,
conllevando esto a empresas cada
vez más competitivas en entor-
nos día a día más globalizados. Las
pymes esperan que sus proveedores
de equipos y servicios les ofrezcan:
• Soluciones para desarrollar sus
negocios, mejorar los servicios
a clientes y mejorar la efi cacia
del trabajo de colaboración
dentro de la compañía.
• Soluciones sencillas a costos
asequibles, pero fácilmente
adaptadas a sus entornos pro-
fesionales;
[TENDENCIAS]
Llegó la hora de latransformaciónConectar las pymes en un ambiente totalmente IP que so-porte simultáneamente voz, aplicaciones y acceso a Internet, todo en un ambiente de convergencia, volverá a las empre-sas más competitivas donde el usuario es el epicentro.
POR JAVIER LARGACHA* I ESPECIAL PARA LATINPYME
Tendencias Latin 49.indd 54 3/28/09 2:43:30 AM
• Consejo, apoyo para la toma de decisiones y la insta-
lación, y una garantía de que las soluciones funcio-
narán satisfactoriamente.
• Fácil acceso a la información, donde no se dependa
del sitio de trabajo para acceder a la información.
Dado el gran número de pymes, estas soluciones deben
ser apropiadas para distribución masiva. Para atender sus
necesidades, los productos ofertados deben ser comple-
tos, preconfi gurados y aún así fácilmente personalizables
para el cliente.
La transformación del entornoLas pymes están todavía pobremente equipadas en
términos de VoIP, y telefonía IP (IPT) y aplicaciones. En el
2005, menos del 10 por ciento de las soluciones instaladas
lo fueron con IP. La disponibilidad de conexiones seguras y
de alta velocidad a Internet para servicios de voz acelerará
la adopción de IPT. Esto permitirá a las pymes reducir sus
costos de comunicaciones y acceder a nuevos servicios.
Hay alternativas que constan de aplicaciones residen-
tes en servidores de la compañía. Proporcionan al usuario
acceso unifi cado a TI, Internet y comunicación de voz. De
todas formas, se requiere equipo adicional para gestión de
infraestructura y rendimiento, y conexión a la red externa.
Actualmente ya existen conexiones IP que soportan
todo tipo de comunicaciones y por tanto las pymes deben
elegir soluciones que garanticen funcionamiento óptimo
en el entorno actual, y al mismo tiempo faciliten la migra-
ción a IP. Una posible alternativa son los IP-PBX que pue-
den manejar conexiones tradicionales y de IP. �
*Gerente de Canales Andinos NorteEnterprises Business Group [email protected]
COMBINACIÓN DE ALTERNATIVAS
• Una solución combinando provisión Internet y acceso seguro a servicios, incluyendo aplicaciones relaciona-
das con Internet, que necesita interactuar con el IP-PBX
para acceder a servicios VoIP/IPT a través de una única
conexión IP. Los servicios telefónicos están empareja-
dos con aplicaciones Internet para suministrar un servi-
cio de comunicaciones completo.
• Equipo para acceder a conexión de red IP. Aplicacio-
nes de cómputo instaladas dentro de la empresa para
algunas, y alojadas en la red para otras. La solución
de provisión de Internet controla y asegura el acceso a
estas aplicaciones a través de la red. Las aplicaciones
de computación, soluciones Internet e IP-PBX cooperan
todas para proporcionar un servicio
completo (mensajería unifi cada, te-
lefonía para aplicaciones em-
presariales, completa gestión
de relaciones con el
cliente, presencia, ad-
ministración, etc.).
Tendencias Latin 49.indd 55 3/28/09 2:43:49 AM
[LOGÍSTICA]
D esde hace un tiem-
po la optimización
de los procesos lo-
gísticos ocupa los
primeros lugares de
las agendas de entidades públicas y
privadas en Colombia. La necesidad
de competir en mercados interna-
cionales y el evidente rezago en
que se encuentra nuestro país ha
obligado tanto al gobierno como
a la alta dirección de las empresas
a incluir la logística dentro de sus
estrategias.
Si bien el país tiene un largo ca-
mino por recorrer, ya se han dado
los primeros pasos que evidencian
que este es un tema prioritario si se
quiere alcanzar los niveles de com-
petitividad necesarios para desem-
peñarnos efi cientemente en merca-
dos globales.
En este sentido, desde hace
poco más de un año el Gobierno
Nacional creó la Junta Nacional de
Logística, cuyo objetivo es integrar
las diversas acciones que se han ve-
nido desarrollando y como resulta-
do de esta iniciativa hoy en día el
país cuenta con una Política Nacio-
nal de Logística
Sin embargo, no solo el sector
gobierno se encuentra en movi-
miento en este sentido. También
hay importantes iniciativas del sec-
tor privado que buscan desarrollar
y fortalecer las competencias a ni-
vel interno de las compañías, que
les permitirán construir procesos
logísticos de talla mundial.
Redes sincronizadasEs el caso del Centro Latino-
americano de Innovación en logís-
tica CLI, creado por LOGyCA y el
Centro de Transporte y Logística
del Massachusetts Institute of Te-
chnology (MIT-CTL). La creación
de este centro responde a la nece-
> En logística el país tiene un largo camino por recorrer, pero ya se han dado los primeros pasos.
Apuesta por la
¿Cómo se logra una visión global en términos logísticos? Esta es la pregunta que se vienen realizando los empresarios alrededor del mundo. La frase tantas veces repetida en el mundo de los negocios parece ser la respuesta: piense global, actúe local.
[56] LATINPYME
POR MARÍA DEL MAR HERMIDA I GS1 COLOMBIA-LOGYCA I ESPECIAL PARA LATINPYME
competitividad
Logistica Latin 49.indd 56 3/28/09 2:48:05 AM
Es la nueva alternativa para el control documental
y la gestión de los estándares de calidad
Plataforma web
S
Seguimiento y trazabilidad a tareas, quejas y reclamos,
no conformidades
emáforos de indicadores
El más económico
Facilidades de pago
Licenciamiento desde 3 usuarios
Calle 71 No. 5 - 23 Of. 404 A/B 3178419 - 2497686 - 310 5798398
sidad de ofrecer herramientas que
permitan a las empresas enfren-
tarse a los retos de la logística ac-
tual, para lo cual es fundamental
la generación de redes altamente
sincronizadas.
En la práctica, esto no es viable
si las empresas no han desarrolla-
do una visión global de su gestión
logística y profundos procesos de
colaboración.
¿Pero cómo se logra una visión
global en términos logísticos? Esta
es la pregunta que se vienen rea-
lizando los empresarios alrededor
del mundo. La frase tantas veces
repetida en el mundo de los nego-
cios parece ser la respuesta: piense
global, actúe local.
Con el objetivo de brindar a los
empresarios herramientas para ac-
tuar localmente, el MIT-CTL volteó
sus ojos hacia América Latina. Es
así como se constituyó el Centro
Latinoamericano de Innovación en
Logística -CLI- con sede en Bogotá,
en alianza con LOGyCA, una en-
tidad sin ánimo de lucro con una
larga trayectoria de trabajo por el
desarrollo logístico del país, que
durante sus 20 años de existencia
ha consolidado relaciones con nu-
merosas empresas.
Con la creación de este centro
de desarrollo logístico, en marzo
pasado el Centro de Transpor-
te y Logística del Massachusetts
Institute of Technology anunció
la creación del MIT Global Scale
Network (Red Global SCALE), una
alianza internacional de centros
líderes en la investigación y la
educación dedicados al desarrollo
de las cadenas de suministro y la
excelencia logística a través de la
innovación.
Formación de calidadA través del CLI, los profesiona-
les de la logística en Colombia ten-
drán acceso a formación de primer
nivel con el sello de calidad de MIT
y LOGyCA, con la oportunidad de
consolidar una red de contactos
globales que les facilitará la reali-
zación de negocios a nivel mundial,
y adicionalmente, con un amplio
conocimiento construido sobre el
profundo análisis de la realidad y
características de cada una de las
regiones en las que se cuenta con
un centro de logística que haga
parte de la red SCALE.
De otra parte, a través del CLI se
creará capacidad local en investiga-
ción logística. El Centro Latinoame-
ricano de Innovación en Logística
ya ha dado inicio a sus proyectos
de investigación con el objetivo
de generar un conocimiento local,
que permita identifi car cuáles son
las políticas y las mejores prácticas
que responden a las necesidades
de mercados emergentes como el
latino.
Esto, con un importante ingre-
diente adicional: el resultado de
estas investigaciones tiene por ob-
jetivo ser aplicado por las empresas
y los temas de investigación se de-
terminan de acuerdo a las necesi-
dades sentidas por las empresas.
Para desarrollar su componente
educativo, el CLI está consolidando
una red con las más prestigiosas
universidades latinoamericanas de
la cual ya hacen parte 13 impor-
tantes instituciones educativas: el
Instituto Tecnológico de Monterrey
(México), INCAE Business School
(Costa Rica), UMIP y UTP (Panamá),
la Universidad del Norte (Colom-
bia), la Universidad de Antioquia
(Colombia), la Universidad Nacio-
nal (Colombia), la Universidad de la
Sabana (Colombia), la Universidad
ICESI (Colombia), la Universidad del
Pacífi co (Perú), IBMEC, Universidad
de Sao Paulo y Universidad Federal
de Minas Gerais (Brasil). �
A través del CLI, los profesionales de la logística tendrán acceso a formación de primer nivel con el sello de calidad de MIT y LOGyCA.
Logi�stica Latin 49.indd 57 3/28/09 2:48:35 AM
[58] LATINPYME
[AGRONEGOCIOS]
C ampo Limpio es una
corporación sin áni-
mo de lucro que na-
ció como una iniciati-
va de responsabilidad
ambiental de las empresas afi liadas
a la Cámara Procultivos de la ANDI
en favor del medio ambiente para
el manejo de los envases vacíos
que contuvieron plaguicidas y dar
cumplimiento a la Resolución 693
del Ministerio de Ambiente.
Es un ejemplo único de empren-
dimiento sectorial, donde un grupo
de empresas competidoras en el
mercado, se unen para constituir
otra empresa en favor del medio
ambiente.
Qué busca y quienes participanLos envases vacíos que contuvie-
ron plaguicidas son considerados
como "residuos peligrosos" porque
revisten un riesgo al ambiente y a la
salud humana. Campo Limpio bus-
ca alertar a los agricultores de los
riesgos que conlleva un mal mane-
jo de los envases, empaques y em-
balajes a través de capacitaciones
y les enseñamos a los agricultores
una técnica de descontaminación
llamada "triple lavado". Las empre-
sas fundadoras de Campo Limpio
son Abocol, Arysta Lifescience, Bar-
pen International, BASF, Chemino-
va, Dow Agrosciences, DuPont de
Colombia, FMC, Invesa, Monóme-
ros, Profi col, Químicos Oma, Su-
mitomo Corporation, Syngenta y
Tecnoquímicas.
Qué tipo de acciones desarrollan en Colombia
Campo Limpio es una iniciativa
que nació en Colombia en 1998
en el marco del convenio de pro-
ducción más limpia con la Cámara
Procultivos de la ANDI y tiene pro-
grama homólogos en 30 países del
mundo, 18 de ellos en Latinoaméri-
ca, donde tienen presencia las em-
presas de Croplife.
En Colombia, al igual que en el
resto del mundo, es un programa
de responsabilidad ambiental que
opera como un proyecto de logís-
tica en reversa. Los envases vacíos
generados en campo después de
la aplicación de los agroquímicos,
son retornados desde el agricul-
tor o consumidor fi nal a través de
centros de acopio hasta una dispo-
sición fi nal liderada por el importa-
dor o fabricante.
Para lograr que éste proceso se
lleve a cabo, la capacitación a los
agricultores es pieza fundamental.
Durante el año 2008 se capacitaron
2.960 personas en 75 municipios
de 17 departamentos del país. Otra
pieza fundamental para el progra-
ma de retorno de envases vacíos
es montar una infraestructura de
acopio y transporte. Hoy en el país
tenemos programa en 138 munici-
pios de 17 departamentos.
Los agricultores pueden llevar
los envases a centros de acopio di-
señados para tal fi n o entregados
en jornadas de recolección progra-
madas con los agricultores y alcal-
días del país.
Los desechos, entre ellos los envases, empaques y los re-siduos de todo tipo son los peores enemigos del ambiente y de la salud humana. Por ello un grupo de empresas se unió para prevenir el mal manejo de los desperdicios.
QUÉ DEBEN HACER LOS PRODUCTORES
• Los agricultores deben hacer el triple lavado, inutilizar sus envases
y devolverlos al centro de acopio de Campo Limpio más cercano.
• No los entierre, no los re-utilice, no los queme. Devuélvalos.
• Comuníquese con Campo Limpio para recibir capacitación y cono-
cer el lugar más cercano dónde debe entregar los envases.
POR DARÍO SÁNCHEZ POSSO DIRECTOR GENERAL DE EL AGRO
Campo limpio:el as ecológicoel as ecológico
Agronegocios 2 Latin 49.indd 58 3/28/09 3:00:10 AM
LATINPYME [59]
Qué dice la ley para la prevención integral de residuos
El decreto 4741 del 2005 del
Ministerio de Ambiente determina
que todos los "generadores" de re-
siduos peligrosos deben tener un
"plan de gestión integral de resi-
duos peligroso" donde establezcan
la estrategia para el manejo y re-
ducción de sus residuos.
En el caso de los agricultores,
ellos son generadores de residuos
peligrosos como aceite quemado
de los tractores o envases contami-
nados de plaguicidas. En este sen-
tido, los agricultores deben tener
un plan de cómo van a cuantifi car
los residuos que generan en su pro-
ducción y cómo los van a manejar.
La resolución 693 de 2007 del
Min Ambiente, complementa el
decreto 4741 en lo que tiene que
ver con el manejo posconsumo de
los envases, empaques y embalajes
de los plaguicidas fi jando unas res-
ponsabilidades muy claras: el agri-
cultor debe hacer el triple lavado,
inutilizar y devolver los envases va-
cíos al mecanismo establecido por
el importador o fabricante.
Cuáles son los benefi cios para la industria y la comunidad
Los agricultores a través del tri-
ple lavado aprovechan en su apli-
cación todo el producto por el cual
pagaron y no afectan la dosis esta-
blecida. Se disminuyen riesgos a la
salud humana, es decir intoxicacio-
nes porque se evita re-utilizar los
envases para almacenar alimentos
o agua en ellos que posteriormen-
te pueden ser consumidos por las
personas.
Con el programa Campo Limpio
reducimos la cantidad de envases
contaminando suelos y fuentes de
agua. En el 2008 retiramos cerca
de 3,5 millones de envases del am-
biente. Si reducimos las quemas a
campo abierto vamos a disminuir la
emisión de dioxinas y furanos, ele-
mentos altamente contaminantes
al ambiente.
Con un programa como Campo
Limpio, las empresas importadoras
y fabricantes muestran consisten-
temente ejemplos de responsabi-
lidad ambiental y un compromiso
con la mejor calidad de vida de sus
agricultores.
Todo el proceso de retorno de
envases de Campo Limpio lleva
a ver el problema de los envases
como una gran oportunidad para
generar bienestar, cuidado al am-
biente y desarrollo tecnológico en
nuevos materiales de empaque,
nuevas alternativas de comerciali-
zación de productos y estrategias
de sostenibilidad del negocio de
agroquímicos.
Agronegocios 2 Latin 49.indd 59 3/28/09 3:00:20 AM
[6] LATINPYME
[EDITORIAL]
Parece de película: el poderoso
Fondo Monetario Internacio-
nal reconoció que por estar vi-
gilando los países emergentes
no se dio cuenta de la germi-
nación de la crisis en Estados
Unidos. El directorio del FMI, sin recato alguno, expidió
una declaración en la que admite que le fueron escasas
las advertencias sobre el riesgo asumido por los bancos
de la Nación más poderosa del mundo, los cuales opta-
ron por prestar dinero sin las garantías debidas.
En contraste, el FMI fi jó su atención en aquellos paí-
ses en vía de desarrollo, que quizás no estaban corrien-
do riesgo alguno y que se habían sometido desde hace
años a los dogmas del Consenso de Washington: libre
comercio, equilibrio fi scal, privatizaciones, concesiones
en infraestructura y reducción del tamaño del Estado,
entre otras.
Semejante error deja muy mal parada la tecnocracia
del Fondo y erosiona su credibilidad en los análisis que
anualmente produce sobre el estado de las economías
signatarias y las proyecciones de crecimiento.
Esta ligereza, que tanto daño ha provocado en el
mundo entero, hace parte de lo que recientemente el
premio Nóbel de Economía, Paul Krugman llamó el pe-
riodo de tiempo falso. En Estados Unidos se presentó
una burbuja hipotecaria y un boom del consumo que
no era sostenible en el largo plazo. Las consecuencias
las estamos mirando –quizás desde la barrera-: una re-
cesión en Norteamérica solo comparable con la Gran
Depresión iniciada en el 29.
Lo mismo ha sucedido con las fi rmas califi cadoras
de riesgo. Ellas emiten juicios sobre la viabilidad de los
países y se atreven a otorgarles notas. En visitas relám-
pago producen documentos que estigmatizan la cali-
dad de la deuda y asustan a los inversionistas. Y ellas
tampoco previeron el riesgo de los créditos Subprime que llevó a la bancarrota a poderosas instituciones fi -
nancieras como Lehman Brothers, Fannie Mae, Freddie
Mac y Merrill Lynch, para no nombrar sino unas pocas.
Colombia, por ejemplo, no ha sido ajena a la pe-
dantería de estas fi rmas. Cuando se estaba creciendo
a tasas superiores al 7,5 por ciento –como sucedió en
2007-, y se lograron récords en exportaciones y se es-
tuvo cerca del equilibrio fi scal, le negaron lo que los
economistas denominan “grado de inversión”. Es decir,
un país sin riesgos para los dueños del capital.
Todo ello, pese a tener una acumulación de reser-
vas internacionales cercanas a los 25.000 millones de
dólares y un ejemplar comportamiento en el pago de
su deuda externa, pues ni en la peor época de la déca-
da de los 80 se optó por el cese de reconocimiento de
obligaciones ni por la reestructuración de pasivos. En la
era Pastrana, se fi rmó por primera vez en la historia un
acuerdo Stand By con el FMI para tener un colchón de
seguridad de 3.000 millones de dólares que nunca se
utilizaron, y en su compañía se adelantó un plan de sa-
neamiento de las fi nanzas públicas. Eso tampoco sirvió
para promover la nota de grado de inversión.
Si bien la economía es una ciencia social y como tal
las simulaciones, pronósticos y estudios carecen de ba-
ses científi cas, las equivocaciones del Fondo Monetario,
de las agencias califi cadoras de riesgo y de tantos otros
centros de estudio, nos han demostrado que la intui-
ción y la lógica son más cercanas a la realidad.
La lógica indica que si un banco presta sin los avales
necesarios, es posible que se llene de bienes en dación
de pago; que fi nanciar un carro a 10 años es insosteni-
ble porque este es un bien de corto plazo y desde que
sale del concesionario se deprecia; y que si a la vez se
cae el consumo, viene el desempleo y que una persona
desempleada tiene menos capacidad de compra. Por
tanto las economías entran en fases de contracción. Si
los tecnócratas del FMI no vieron eso en Estados Uni-
dos, fácilmente se les entra un elefante al Fondo y no
lo ven.
El falsoperíodo
MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA
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DEL 22 AL 23XI FADJA
Lugar: Corferias
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de la industria del entretenimiento,
la recreación y los juegos de azar;
promotora de negocios y transfe-
rencia de tecnologías.
Informes: www.fadja.com
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17 de abrilDiplomado auditoria forense:
prevención y detección de delitos
fi nancieros y lavado de activos
22 de mayoSeminario intensivo de seguimien-
to y monitoreo de indicadores
culturales, enmarcado en una pro-
puesta de sistema de evaluación.
18 al 21 de mayoCurso básico en diseño de indica-
dores sociales, organizacionales y
culturales
www.uorsario.edu.co/
educacioncontinuada
DEL 23 AL 25IV CONGRESO COLOMBIANO DE COMPUTACIÓN 4CCC
Lugar: Universidad Autónoma de Bucaramanga.
El congreso ahondará en las siguientes grandes áreas: Hardware,
Arquitecturas Paralelas y Sistemas Operativos; Redes, Seguridad
Informática; Programación e Ingeniería de Software; Sistemas
Inteligentes, Computación Gráfi ca y Realidad Virtual; entre otros.
Informes: [email protected]
DEL 22 AL 24II CONGRESO LATINOAMERICANO DE OPINIÓN PÚBLICA
Lugar: Instituto de Opinión Pública de la Pontifi cia
Universidad Católica del Perú
El evento resolverá las interrogantes sobre ¿cuáles serán las conse-
cuencias de la crisis que se inicia a nivel global en las sociedades
latinoamericanas y cómo afectará el desempeño de las democracias
existentes? Problemas de legitimidad política, adquieren un interés
especial en este contexto.
Informes: http:// http://www.pucp.edu.pe/iop/waporlima/
25FESTIVAL LATINOAMERICANO DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE LIBRE
Lugar: Biblioteca Pública Virgilio Barco
Bogotá -Colombia
El Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre es un
evento que se realiza simultáneamente en más de 200 ciudades, desde
México hasta Argentina y España.
Informes: bogota@fl isol.info
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[64] Latinpyme
Prodigy Network, inversión novedosa
Prodigy Network, fi rma especiali-
zada en inversiones de fi nca raíz
en Estados Unidos, presentó en
Colombia una forma novedosa de
inversión en ese país denominada
GIA (Guaranteed Income Assets) o
Propiedades de Renta Garantizada
durante un evento que tuvo lugar
en Bogotá. En la foto, de izquierda
a derecha, Juan Carlos Corredor,
Gerente de Julio Corredor y Cia;
Julia Sáenz, Marketing Director de
Prodigy International, y Rodrigo
Niño, presidente de la multina-
cional.
Reconocimento
El Embajador de Francia en Colombia, Jean-Michel MARLAUD, con-
decora al Director General del SENA, Darío Montoya Mejía, con la
distinción “Les Palmes Academiques” -Palmas Académicas-, en recono-
cimiento a los logros y compromisos en favor de la enseñanza y de la
formación técnica y tecnológica en Colombia.
StarMedia, crecimiento récord
Recientemente estuvo de visita en Colombia Marta Martínez
Gutiérrez, CEO (Chief Executive Offi cer) de StarMedia, quien
visitó el país luego de un año de su relanzamiento en
Colombia y del anuncio de resultados que demuestran un
crecimiento récord del portal en la región. En la foto, de iz-
quierda a derecha, Marta Martínez con Alejandro Rodríguez,
vicepresidente de Ventas para Estados Unidos y Latinoamé-
rica de StarMedia y Patricia Gaviria Villa, directora comercial
para Sudamérica.
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Lexmark E360
Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) fabricante mundial de soluciones
integrales de impresión, lanzó hoy una nueva línea de impresoras láser
monocromáticas que ayudan a los pequeños y medianos negocios a
reducir sus costos al tiempo que ahorran papel y energía. Los modelos
Lexmark E360 tienen la tasa de velocidad de impresión más alta en su
clase(3), con velocidades de 40 ppm. Incorporan manejo versátil de papel
y memoria expandida para imprimir documentos con gráfi cos intensivos.
Lanzamiento Motorola
En alianza con Universal Music y
en exclusiva para Comcel, Moto-
rola se apunta un nuevo hit de
comunicación celular, y a partir
de mediados de marzo, trae
al país por primera vez, el más
esperado álbum de la agrupación
irlandesa U2, “No Line on the
Horizon”, precargado en los ce-
lulares de la línea de dispositivos
MOTOROKR EM28 Y EM35.
Apple actualiza su línea de computadores de escritorio
Apple anunció actualizaciones a sus líneas de escritorio iMac y Mac
mini, las cuales incluyen una iMac de 24 pulgadas con un precio más
accesible que nunca, y una Mac mini con poderosas nuevas gráfi cas
integradas.
Sony presenta la impresionante VAIO PocketStyle
VAIO lanza al mercado su nueva línea PocketStyle
PC con la revolucionaria Serie P. Ésta redefi ne el
concepto de ultra-movilidad integrando todos los
componentes vitales de un equipo tradicional den-
tro de un diseño increíblemente pequeño y liviano.
Pesando tan solo 620 gramos, esta PocketStyle es
perfecta para llevarla en el bolsillo y así tener todo
lo necesario en todo momento.
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[8] LATINPYME
Se cumplen dos meses
hoy de la llegada al po-
der del Presidente Obama
en Estados Unidos y los
principales medios de co-
municación dedicaron sus
programas a analizar el co-
mienzo de esta nueva era
para los norteamericanos
y las numerosas decisiones
que el mandatario ha adoptado desde el pasa-
do 20 de enero, muchas de ellas reversando
posiciones que el anterior gobierno tenía con
respecto a temas tan variados como la guerra
en Irak, la fi nanciación de investigaciones con
las células madre o las relaciones con Cuba.
Pero sin duda alguna, el campo en el que se
ha concentrado no solo el gobierno, sino la
opinión estadounidense durante este tiempo,
es la profunda crisis económica que ya supera
con creces todas las anteriores y solo es com-
parable con la Gran Depresión de los años 30
del siglo pasado.
Y la manifestación más concreta y triste
de esta situación se percibe cada día con los
cientos de miles de nuevos desempleados. La
principal noticia del New York Times, fue
una crónica de la forma como en California,
con una de las cifras de desempleo más altas
del país, miles de familias tuvieron que salir
de sus viviendas y ahora viven hacinadas y
deprimidas en un cuarto de cualquier mo-
tel de las carreteras de ese estado. Las fotos
y las historias familiares parecen sacadas de
cualquier hogar de una zona deprimida del
tercer mundo y resulta que no: sucede hoy en
el estado más rico de USA.
El desempleo nacional ya superó el 8 por
ciento y hay cuatro estados con cifras de dos
dígitos. Se calcula que antes de terminar el
primer semestre de este año, muchos más
estarán por encima del 10% de desempleo.
Y mientras tanto, los esfuerzos del gobierno
son concretos como el plan multimillonario
de inversión pública en los estados, la rebaja
de impuestos para la clase media norteame-
ricana, el programa para el rescate de las vi-
viendas y, obviamente, el salvamento fi nan-
ciero que es visto de forma negativa por el
pueblo norteamericano que atribuye con ra-
zón a los bancos la causa de esa grave crisis.
La coherencia y la decisión mostrada por
el gobierno ha servido para mantener la
luna de miel de Obama con su gente que lo
percibe serio, pero no para que se comien-
cen a ver señales de recuperación, que no
se esperan sino hasta el año entrante en el
mejor de los casos. Mientras tanto, las no-
ticias seguirán siendo negativas y el impac-
to de esta recesión gringa en la economía
mundial se profundizará con el paso de los
meses y Colombia no será la excepción. Por
eso preocupa que mientras aquí todos se
concentran en la forma de salir de la crisis,
allá el gobierno esté dedicado a hacer políti-
ca y a inventarse la forma menos traumática
de perpetuarse en el poder y no a afrontar
los problemas económicos y sociales que ya
aparecen en el horizonte próximo del país. La
disminución del consumo estadounidense
y de su inversión extranjera tendrá un duro
impacto en economías como la nuestra, alta-
mente dependiente de lo que aquí sucede. Y
si a ello sumamos el decaimiento venezolano,
la disminución de los precios de las materias
primas en el mercado internacional, la preca-
ria situación fi scal en que nos encontramos
y los problemas políticos y comerciales con
Ecuador, la conclusión es que el frenazo
será duro, con un impacto demoledor en el
empleo nacional. Lástima que el Presidente
Uribe, tan trabajador y dedicado, no pudiera
concentrar sus esfuerzos en evitar un golpe
grave de la crisis en Colombia por estar de
candidato y en campaña. Ese es uno de los
efectos más nocivos de las reelecciones inde-
fi nidas que ahora se pretenden en Venezuela
y Colombia.
Mientras eso sucede en Estados Unidos,
los medios y la opinión en nuestro país se en-
golosinan con candidaturas, precandidatu-
ras, consultas, renuncias, referendos, insultos
y ofensas entre los dirigentes. El desempleo
ya llegó al 14 por ciento y si en Estados Uni-
dos superó la barrera psicológica del 10 por
ciento, no nos extrañemos que en Colombia
antes de fi nalizar el año estemos con cifras
peores de las que tenía el país el 7 de agosto
del 2002, cuando el Presidente Uribe llegó al
poder.
La crisisY EL DESEMPLEO
[COLUMNISTAINVITADO] POR JUAN FERNANDO CRISTO I SENADOR PARTIDO LIBERAL
Con el crecimiento industrial negativo, el consumo interno en
caída libre, las exporta-ciones disminuyendo y la inversión extranjera paralizada, los colom-bianos entraremos en
una etapa complica-da. El desempleo será el nuevo desafío que
deberemos afrontar en los años por venir. Ojalá
se pudiera hacer des-de ahora, pero parece poco probable porque el jefe de estado está
distraído en sus cavila-ciones electorales.
¡Qué lástima!
Columnista Invitado Latin 49.indd 8 3/27/09 11:21:29 PM
Su academia de mandarín para ejecutivos, rompió todos los récords en ventas.
SONIA VEGA