En este número:Entrevista a Alejandro Ledesma, CEO de Standard Bank Argentina.

Además, las actividades de posicionamiento de marca, la próxima mudanza a Madero Officey mucho más.

¡Un año “mundial” para aprovecharlo a pleno!

Publicación interna de Standard Bank Argentina Abril 2010 | Nº 7

DE rEgALO

Kit SPONSOr dE

SElECCiONES

Santiago BatlleResponsable de RRHH

El primer trimestre de 2010 fue de mucha activi-dad. Ni el período vacacional del verano ni las festividades de Pascua interrumpie-ron los proyectos previstos: entre otros, las acciones promocionales y de posicio-namiento de nuestra marca en la Costa, la oferta de productos que nos acerquen a nuevos segmentos del mercado, la aprobación del Plan Estratégico que nos da otro voto de confianza de los accio-nistas y genera un marco más propicio para el diseño de propuestas y acciones de largo plazo sumado a que alcanzamos los Resultados previstos para el trimestre. Y como si esto fuera poco, la proximidad del Mundial de Fútbol en Sudáfrica con todo lo que eso significa para “el ser na-cional” y para Standard Bank Argentina como sponsor de nuestra Selección.

Trimestre muy activo el que pasó, pre-anunciando un segundo trimestre no menos dinámico, impulsado por toda la energía y pasión que nos aúna como Ar-gentinos en las competencias deportivas. Un año de esos que no pasará desaperci-bido. Para aprovecharlo a pleno!.

StaffDirector: Santiago Batlle.responsables: Aurora Suárez y Agustín rodríguez (Equipo de Comunicaciones internas).Diseño gráfico: the Nada inc.Por comentarios y colaboraciones envia-nos un mail a: RRHH COMUNICACIONES INTERNAS.

AgradecimientosEquipo de Capacitación y desarrollo, Equipo de Calidad, Equipo de relacio-nes institucionales, Sucursales Quilmes, tucumán y resistencia, Stella laurenti, Emiliano Fernandes delgado, Claudia Botto, Paula Vilela, Jorge Confalonieri, Gustavo Maffeis y Carlos Gamallo.

Sumario

04

12

08

21

04 Entrevista a Mariano Perel. Nuestro Negocio.

07 la trivia - Camino al Mundial. institucional.

08 Madero Office. Un edificio diferente. institucional.

10 Calidad. Más que una palabra. institucional.

12 Entrevista a Alejandro ledesma. Nuestro Negocio.

15 Semana Escolar Solidaria. responsabilidad Social Empresaria.

16 de Sucursal en Sucursal. Nuestra Gente.

19 Prácticas rentadas. recursos Humanos.

20 Expoagro 2010. Nuestro Negocio.

21 Sponsoreo del AWA en Mendoza. Nuestro Negocio.

22 Empezamos el 2010 con todo. Fundación.

23 Para disfrutar del tiempo libre. recomendados.

Mariano Perel, Gerente de Marketing, Comu-nicaciones y Productos de Personal Banking, nos cuenta acerca del Plan de Marketing y Comunicaciones del área para este 2010.

Mariano, ¿cuáles son los factores que in-tervinieron a la hora de diseñar el plan de Marketing y Comunicación para este año?

En línea con los objetivos comerciales de crecimiento del banco planteados para este año, con la continuidad del posicionamiento de marca localmente, y atentos a las necesi-dades del mercado local y a las tendencias globales en términos de Marketing & Media, hemos desarrollado el plan de Marketing y Comunicaciones sustentado en dos pilares fundamentales:• la nueva segmentación.• El concepto “boca en boca” (word of

mouth en inglés).

¿En que consiste la nueva segmentación Personal Banking y por qué es tan im-portante para el banco?

A diferencia de la segmentación anterior que se basaba exclusivamente en la “contribución” del Cliente hacia el banco, el nuevo enfoque está centrado en el “potencial” de desarrollo de negocios con Clientes y no Clientes. Permi-te no sólo alinear la organización en función

Gerente de Marketing, Comunicaciones y Productos de Personal Banking

Marketing& Media Trends• Estar cerca del cliente.• instalar la marca en las redes sociales.• Utilizar métricas para evaluar resultados.• de la comunicación masiva a la segmentación.• Crecimiento de la publicidad on-line en el mix

de medios.• Utilizar los medios on-line para comunicarse

con los segmentos objetivo.• implementar el concepto de “boca en boca”.• de la gran idea creativa a la comunicación efectiva

y de sentido común.• Foco en Customer service• Campeonato mundial de fútbol en Sudáfrica.

Todos podemosser embajadores

del potencial de desarrollo de clientes, sino también el diseño de productos y modelos de atención adecuados a las necesidades de los mismos. también nos permitirá desarrollar con mayor foco al segmento de clientes jóvenes.

la nueva denominación de los segmentos de personas es: Altos ingresos, ingresos Medios-Altos, ingresos Medios-Bajos, Ba-jos ingresos y Jóvenes. A su vez, los datos de análisis psicodemográficos y económicos de nuestros clientes serán enriquecidos con aquellos correspondientes tanto al ciclo de vida del producto en uso por el Cliente como así también al estilo de vida (recreación, ho-bbies, gustos, deportes, etc.). tenemos muy buenos ejemplos para compartir con uste-des. (Ver 1000 Millas Sport, Cool Standard Bank y Costa Atlántica).

*Mariano Perel*Mariano Perel

reconocimiento de marca:

Nuestro Negocio04

1000 Millas Sport

Con objetivos de branding y posicionamiento y objetivos comerciales vehiculizados a través del

contacto directo con el segmento objetivo (Al-tos ingresos) y el lanzamiento de un nuevo pro-ducto MasterCard Black Standard Bank, el banco fue Main Sponsor de 1.000 Millas Sport, una carrera de autos clásicos que tuvo lugar en la Pa-tagonia desde el 18 hasta el 21 de noviembre.)

y en el 2010 será Main Sponsor de la triple Co-rona (rally de las Bodegas, rally de la Montaña y

1.000 Millas Sport).

“Ampliaremos las acciones de prensa, incorporando nuevos canales como Twitter, Facebook, Youtube, Myspace, Linkedin, etc., según cada segmento.”

¿Qué significa el concepto “boca en boca”?

El boca en boca se basa en la comunicación que se transmite de persona a persona. Sur-ge como consecuencia de diversos factores entre ellos el más relevante es la apertura de la web 2.0 que es ni más ni menos que una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidos producidos y com-partidos por los propios usuarios del portal. En la Web 2.0 los consumidores de informa-ción se han convertido en “pro-consumido-res”, es decir, en productores de la informa-ción que ellos mismos consumen.

¿Cómo se implementa el “boca en boca”?

A través de todos los empleados de Standard Bank, desde nuestros propios canales (las sucursales, el customer service, internet ban-king, banca móvil) poniendo foco en la mejora continua de la experiencia del cliente en cada uno de los servicios brindados, interpretando las necesidades de los clientes en cada uno de los contactos que tengan con nosotros, invo-lucrándonos todos los que formamos parte de Standard Bank para que esa experiencia sea superior en el mercado, y así también lograr ofrecer productos y servicios acordes con las expectativas de los segmentos obje-tivo e innovando continuamente.

El concepto de potenciar el co-nocimiento de la marca es que nosotros mismos, los empleados, seamos los primeros recomenda-dores, convirtiéndonos en “Emba-jadores de la marca”.

¿Pero esto va a estar apoyado por acciones de comunicación?

Si, por supuesto. Pero en contraposición con el marketing tradicional, la idea es in-vertir menos en medios masivos (normal-

Cool Standard Bank

la movida Cool Standard Bank desem-barcó en Pinamar durante enero 2010 para

generar el primer acercamiento con el seg-mento Joven. la propuesta incluyó: presencia con un sector Vip en el UFO Point, concursos dJ en calles, bares y discos, premios, mucho

merchandising y la recolección de datos de potenciales clientes.

05

mente el 75% del presupuesto se destinaba a diarios + vía pública y fundamentalmente tV abierta) y hacer crecer la participación de las acciones de prensa, la publicidad on-line, las redes sociales (como Facebook, twitter, Youtube, Myspace, linkedin, etc), la activación de la marca, los sponsoreos, el marketing en sucursales y en compa-ñías clientes y las acciones promocionales. Siempre armando una mezcla acorde con el segmento al que queremos alcanzar y prio-rizando que todo lo que hagamos transmita un contenido relevante.

¿Qué es el “marketing en sucursales o in-branches marketing”?

Significa utilizar las múltiples oportunida-des que ofrecen las sucursales para comu-nicarse con los empleados, los clientes y los potenciales clientes. desde las vidrie-ras, el material pop y la folletería hasta los AtMs, QdBs y las pantallas lCd que se instalaron recientemente.

¿Por qué Standard Bank es sponsor de distintos deportes?

Apoyar el deporte implica una posibilidad más de acercamiento a los segmentos ob-jetivo. Es un medio para comunicarnos con el mercado y difundir nuestra marca Standard Bank.

El deporte nos permite conectarnos con al-gunas de las principales pasiones de los ar-gentinos, como lo son el fútbol, el rugby, el tenis y el interés por el deporte olímpico. Por eso acompañamos a la Selección Argentina de Fútbol, la Selección Argentina de rugby, es-tuvimos presentes una vez más en el principal torneo AtP de Argentina “la Copa telmex” y recientemente se firmó el contrato de spon-soreo del Comité Olímpico Argentino.

todo esto contextualizado por la multiplicidad de importantes eventos deportivos que se avecinan: este año el campeonato mundial de fútbol en Sudáfrica, los Juegos Sudamerica-nos en Medellín en marzo y los Juegos Olím-picos de la Juventud en Singapur en agosto. En el 2011, la Copa América en Argentina y el Mundial de rugby en Nueva Zelanda, los Juegos Panamericanos en Guadalajara, Méxi-co y los ii Juegos Sudamericanos de Playa en Manta, Ecuador. Y para el 2012, los Juegos Olímpicos de la Juventud de invierno en Aus-tria y las Olimpíadas londres 2012.

todos eventos que permitirán activar la marca, difundirla y realizar acciones promocionales. Son todas oportunidades de comunicación.

Junto con este ejemplar de Stand Up les obsequiamos un kit de merchandising alusivo a nuestro carácter de Sponsor de Selecciones

“La nueva segmentación nos permitirá hacer un desarrollo con mayor foco en los clientes jóvenes.”

“Sponsorear distintos deportes nos ayuda a comunicarnos con el mercado y difundir nuestra marca.”

“Este es un año de importantes eventos en lo deportivo.Está la Copa del Mundo de fútbol en Sudáfrica, los Juegos Sudamericanos en Medellín y además los Juegos Olímplicos de la Juventud en Singapur.”

Costa Atlántica

Con foco en los segmentos de ingresos Medios-Altos e ingresos Medios-Bajos y con la

denominación “Standard Bank Sponsor de se-lecciones” en enero 2010 se realizaron acciones de activación en 2 de los principales balnearios de la Cos-ta Atlántica Argentina (Cariló y Mar del Plata) tendien-tes a generar recordación de la marca y de nuestra calidad de sponsor y con el objetivo comercial de

obtención de bases de datos. Se realizaron jue-gos y torneos de playa y se distribuyó mer-

chandising alusivo.

Nuestro Negocio06

...Aquí estánestos son!!Marina Melo, luis Jordan, Fernando Formoso, Silvina Cervasi, Alejandro Almirón y roque liuni.

Silvina Cervasi - Risk Management

Luis Jordan - Sucursal Santa Fe

Fernando Formoso - Soporte de Sucursales

Roque Liuni - Pago a Proveedores

María Melo - Sucursal Villa Crespo

Alejandro Almirón - Sucursal Pte. Saavedra

Ellos fueron los ganadores del sorteo que se realizó entre los 580 empleados que respondieron correctamente las 15 pre-guntas de La Trivia – Camino al Mun-dial (de un total de 1006 participan-tes), y acompañarán a nuestra Selección durante sus dos primeros partidos en la Copa del Mundo.

la trivia – Camino al Mundial se desarrolló del 11 de marzo al 7 de abril y permitió aprovechar la raíz sudafricana de nuestro banco que nos permitió contar con pre-mios consistentes en pasajes para 6 em-pleados que viajarán al Mundial de Sudá-

frica 2010, entradas para los 2 primeros partidos de nuestra Selección y la posibi-lidad de conocer nuestra Casa Matriz en Johannesburgo entre otras actividades corporativas.

Claro que para hacerse acreedores del pre-mio, debieron enviar su foto reflejando “Cómo vas a festejar los goles de Argentina” (y hasta ese momento no sabían que lo ha-rían en Sudáfrica!!!).

¡¡Les deseamos muy buen viaje y, a su regreso, nos contarán cómo vivieron la experiencia!!

07Institucional

En los primeros meses del 2009 Standard Bank cerró un acuerdo con raghsa, una compañía dedicada al desarrollo de bienes raíces, encargada de la construcción de Madero Office.

En ese acuerdo, se concretó el alquiler por parte del banco de 13 plantas, un entrepiso, un espacio técnico y 270 espacios de coche-ras, para la ubicación de la mayoría del personal que actualmente trabaja en la torre de della Paolera y Alem y algunos sectores de Florida 99 y Bouchard 599.

la construcción de Madero Office avanza a pa-sos agigantados y por esa razón la mudanza al nuevo edificio se adelantará con respecto a los tiempos previstos originariamente. Por eso consideramos oportuno dar a conocer más detalles del edificio.

Madero Office, un edificio con caracte-rísticas diferenciales

Madero Office es el primer edificio de la Argen-tina precertificado por el U.S.Green Building Coun-cil (USGBC) para obtener la certificación “lEEd Core & Shell”, un símbolo que demuestra que un edificio es ambiental-mente responsable, sustentable y un espacio sano para vivir y trabajar.

Cinco principios básicos que hacen de Madero Office un “green Building” o “Edificio Verde”:

El diseño y métodos constructivos de estos emprendimientos contribu-yen para que no impacte negativamente sobre el medio ambiente y los habitantes. Para ello, se han tenido en cuenta los cinco principios bási-cos que conforman un edificio sustentable: la planificación del sitio, el cuidado de la calidad ambiente interior, el control del uso de los materia-les que se emplean en el edificio, el control de los recursos a destinar en la construcción, y el uso eficiente de la energía y el consumo racional del agua. todos estos aspectos hacen distintiva a su arquitectura.

Para que esto se concrete es fundamental tener en cuenta que exis-te un control de energía, por ejemplo, con elementos que permitan regular el consumo por áreas de acuerdo a la intensidad lumínica exterior o con sistemas de aire acondicionado que permitan que el sistema responda a las necesidades de los distintos sectores y orien-taciones de un edificio.

Pero también hay control sobre el consumo de agua, separando, recu-perando y reutilizándola; y se busca utilizar materiales que,

por sus características, respondan a las necesidades y exigencias de un ‘edificio verde‘. Se trata de una

nueva manera de pensar la arquitectura.

Además, en relación a las instalaciones para detección y extinción de incendios, esta obra se está construyendo de acuerdo a las nor-mativas de la National Fire Protection Asso-ciation de Estados Unidos, para la edificación

de edificios y protección contra fuego.

¿Qué pisos ocupará el Banco?

El banco ocupará, además del primer entrepiso, des-de el segundo hasta el piso quince (no hay piso 13), con la

siguiente distribución:

Entrepiso: ocupado totalmente por salas de reuniones (Meeting Centre) con una superficie de planta de 370 m2 y salas de distin-tas dimensiones destinadas al encuentro con clientes, proveedores y personas externas al Banco.

1er Piso se destinará al soporte técnico de la operación propia de Standard Bank, será nuestra sala de máquinas y lugar donde estarán alojados los equipos informáticos y de comunicaciones.

los pisos 2do al 15to tienen una superficie de planta de 1070 m2 c/u. Cada piso contará internamente con máquinas expendedoras de be-

Un edificio diferente.Madero Office

lEEd es una sigla que signi-fica leadership in Energy and Envi-

ronmental design (liderazgo en diseño Energético y Ambiental), un sistema de eva-luación y certificación creado por el USGBC, una organización americana sin fines de lucro que promueve la construcción de edificios

sustentables en cuanto a diseño, méto-dos constructivos y operativos.

El edificio será identi-ficado con nuestra marca,

que se verá como mostra-mos en esta simulación.

Institucional08

bidas frías y calientes y heladeras. Antes del ingreso a los pisos habrá un conjunto de salas de reunión que podrán reservarse exclusivamente para reuniones internas y atención de llamadas en conferencia.

2do Piso: lo ocupará la división rrHH y antes de ingresar al area de ofici-na se alojarán las salas más grandes con capacidad hasta 20 personas, una de las cuales será una sala de videoconferencia. . En este piso se encontrará también el Centro de Copiado y el Consultorio con similares características a las que tienen los que se encuentran hoy en el piso 18 de la torre.

3ro lo ocupará división Finance.

4to y 5to Piso: lo ocupará una parte de la división it.

6to; 7mo y parte del 8vo Piso: lo ocupará la división PBB y Strategic Sourcing.

9no Piso: destinado para nuestra cafetería. dispondrá de un mobiliario versátil que pemitirá conformar espacios de diferentes características que servirán para reuniones informales, espacios de lectura, espacios para to-mar un café o tomar un breve descanso y pantallas similares a las que tiene hoy el edificio de Florida 99, conectadas a tV por cable. Habrá disponible material de apoyo, como pizarras y rotafolios, para utilizar en reuniones in-formales o improvisadas. Se prevé contar también con Salas de lactancia.

10mo Piso: lo ocupará la división riesgos y tendrá un sector de ac-ceso restringido para albergar el archivo de créditos corporativo.

11mo Piso: lo ocupará la división CiB y cumpliendo con las normas internacionales el acceso estará restringido exclusivamente a los em-pleados que la integran.

12mo Piso: lo ocupará Global Markets y Operaciones de tesorería.

14to Piso: lo ocuparán las divisiones de Auditoría, Wealth Manage-ment y la empresa Fondos Alpha.

15to Piso: Este piso brinda la infraestructura necesaria para el sector Ejecutivo. Será la sede de las reuniones de directorio y tendrá un área de comedores ejecutivos para agasajar a nuestros clientes más importantes, salas de reuniones y salas de videoconferencia para 24 participantes.

Al ingresar, en planta baja, dispondremos de un front desk exclusivo para las visitas que reciban los empleados de Standard Bank, tres cajeros automáticos y un espacio destinado a mailroom.

Madero Office es un edificio (actualmente en construcción) em-plazado sobre un terreno de 57.477 m2, destinado a alquiler de oficinas, en pleno Puerto Madero-dique iV: en la manzana comprendida por las Calles Olga Cossettini, Blvd. Cecilia Grier-son, Juana Manso y Mariquita Sánchez de thompson. Posee 27 plantas o pisos, cada una con 1525 m2 totales de superficie. En total son 32.000 m2 de oficina, 3.000 m2 de áreas soporte y espacios de cochera en cuatro subsuelos.

¿Sabías qué??

Ser “green Building”también nos compromete a nosotros

Además de lo ya mencionado respecto de todas las característi-cas que hacen que el edificio se encuentre precertificado como “Green Building”, nosotros como inquilinos debemos preservar esta certificación y aspirar a obtener la nuestra. Para esto cada uno nosotros deberá prestar atención a la disposición y separa-ción de la basura.

En cada piso habrá cestos de reciclado di-ferenciados por el tipo de basura que contendrá cada uno. Por lo tanto, en los puestos de trabajo no habrá cestos de basura para evitar que se mezcle lo que tiramos. En cambio, tendremos sobres especiales para ir acumu-lando el papel que necesi-tamos tirar. En el momento del día que decidamos, lo debemos llevar hasta el cesto destinado a papeles. de la misma manera, las botellas, vasos, restos de co-mida, etc. deberán tirarse direc-tamente en los correspondientes cestos de reciclado.

de la batería total de ascensores, 10 serán de uso exclusivo de Stan-dard Bank. Ocho para acceso de empleados a todos los pisos supe-riores detrás de una fila de molinetes de acceso de uso exclusivo y dos ascensores que permiten el acceso de visitas directamente al en-trepiso y que también comunican con los subsuelos donde se ubican las cocheras del edificio. El banco dispondrá de 270 espacios. Habrá también espacios para guarda de bicicletas y duchas con lockers.

Algunas Píldoras tecnológicas

En materia de telefonía contaremos con tecnología iP (internet Pro-tocol ó Protocolo de internet). Un teléfono iP es un dispositivo que utiliza la misma red de datos que las PCs para comunicarse entre sí, evitando tener cableados distintos para las PCs y para los teléfonos, como sucede hoy en la torre. Precisamente es la utilización de la red de datos la que permite -además- incorporar nuevos servicios (en este caso el video teléfono). Contaremos con un video teléfono por piso que permitirá hacer video llamadas desde Madero Office a Flori-da o a las salas de VC en oficinas de Standard Bank en otros países.

En Madero Office se instalarán monitores lCd de pantalla plana cuadrada de 19“, similares a los que ya existen en Florida 99 y en las nuevas sucursales. los usuarios de laptops también contarán con estos monitores.

Continuaremos brindando más datos sobre el edificio e información necesaria para encarar el proceso de mudanza.

09

…un verdadero compromiso. Para conocer qué estamos haciendo en este ámbito, conversamos con Víctor riera, responsable del área de Calidad y Gestión de Clientes que nos explica las tareas que está encarando junto con su equipo :

Víctor, para comenzar, ¿como describirías el lugar que ocupa “Calidad” dentro de nuestro plan de negocios?

la Calidad de Servicio en Standard Bank es uno de los pilares estra-tégicos para diferenciarnos de la competencia. los resultados obtenidos en los últimos estudios de satisfacción del 2009, indican que nuestros clientes comienzan a percibir positi-vamente las mejoras realizadas en los puntos de contac-to y el esfuerzo que todo el banco viene realizando para alinear el trabajo de las áreas centrales a fin de brindar, fundamentalmente, un adecuado soporte a las sucursales.

Un verdadero hito para ayudar a di-reccionar (puertas adentro) el cambio al que aspiramos, fue la inclusión de un objetivo relacionado con “Cali-dad” en el Proceso de Gestión del desempeño (Gdd) de todos los empleados del banco. Un obje-tivo que, de acuerdo con la función de cada uno, tiene un impacto directo en la Calidad percibida por nuestros clientes, internos o externos.

Con estas importantes bases ya instaladas, ¿cómo vie-ne el 2010?

A partir del 2010, entramos en una nueva etapa donde nuestro gru-po va a trabajar fuertemente en lo que se denomina “Experiencia del Cliente”.

Para explicarlo de manera muy resumida, se trata de poner foco

Calidad.Más que una palabra…

en la interacción entre nosotros y el cliente. deberemos poner mucho énfasis en:

• Qué información buscamos de nuestros clientes (mediante encuestas,grupos de trabajo, mediciones puntuales, etc.).

• Cómo impactamos al cliente generando un buen posicionamiento de nuestro servicio (o sea, cómo lo hacemos sentir).

• Y la rapidéz con que podemos adaptarnos para brindar mejores experiencias con cada oportunidad de contacto que tenemos con ellos.

¿Y cómo se relaciona este nuevo rumbo con todo lo ya establecido?

Exige continuidad porque tenemos que seguir profundizando el cambio cultu-

ral. Para poder alcanzar una “mejora sustancial y consistente” a nivel estructural es imprescindible tra-

bajar con un nivel de detalle que nos permita diferenciar nuestro servicio,

y propuesta de valor, a partir de las ex-pectativas específicas de nuestra di-

versidad de clientes. En cada acción de contacto es importante cuidar matices tales como su disponibi-

lidad de tiempos, sus preferencias, las características propias de su locali-

dad, etc. con el objetivo de brindar una experiencia positiva.

Además, tenemos que lograr una comunicación muy especial con cada cliente y seguir mejorando en consistencia de servi-

cio en todos nuestros puntos de contacto. tenemos que enfocarnos en incrementar la efectividad en la interacción, y la excelencia del servicio, para que cada evento de contacto nos permita obtener fidelidad, con-sumo, rentabilidad y sentido de pertenencia con Standard Bank.

Parece que dentro del término “Experiencia del cliente” la co-municación juega un rol muy importante…

Institucional10

Estamos convencidos de que la forma de relacionarnos con el cliente está en un momento de cambio a partir de la utilización de los foros sociales como medio de comunicación. Voy a tratar de explicarlo con un ejemplo: en el año 2008 tuvimos 14 cartas de lectores donde clientes y no clientes planteaban insatisfacción con el servicio del banco. En cada caso se realizó una acción de contención especial y no tuvo mayor impacto en los medios ni en otros clientes. Hoy, cual-quier persona que tiene una mala experiencia con nuestro servicio comparte su problema en un foro, esto se expande en forma de “vi-rus” y queda en la red para toda nueva consulta sobre nuestro banco. Esto nos obliga a prepararnos para lograr una experiencia superadora en cada momento de contacto. Ya no es suficiente comprometernos con un problema sino que hay que escuchar activamente, identificar necesidades e impulsar una oferta de servicios y atención que sea percibida con valor agregado por nuestros clientes y por aquellos potenciales que aún no lo son.

¿Quisieras destacar otro tema para el cierre? Sí, hemos tomado a nuestro cargo la coordinación del proyecto lla-mado Sucursal del Futuro. En esta iniciativa participarán activamen-te it, Sucursales, Marketing, Aprovisionamiento Estratégico, rrHH y Operaciones. En concreto son 7 propuestas de valor agregado que impactarán en las sucursales y algunas áreas centrales, en menor me-dida, a partir de las cuales se van a desarrollar modelos de atención alineado al uso de nuevas tecnologías, acompañado con una imagen

Aspirar a un servicio de calidad exige un “cambio cultural.” Para tal fin, se desarrollaron distintas actividades que no sólo nos involucraron a nosotros, los empleados, sino también a clien-tes (a través de focus groups o encuestas que nos permitieron entender sus necesidades y expectativas). “la Voz del Cliente“ sirvió también como canal ideal para analizar los procesos de reclamos y pedidos recibidos. de esta manera se hizo realidad el slogan que le dio marco de referencia a todo el trabajo previo realizado: “Un compromiso conjunto.”

Un compromiso conjunto!

más moderna y mejor acceso a servicios, e información, en el punto de contacto. Será un nuevo paso para consolidar al Standard Bank como el mejor banco en calidad de servicio en el sistema financiero, a partir de la percepción de nuestros clientes. En la medida que vayamos haciendo avances compartiremos con Uds. más detalles del proyecto.

De pie, de izquierda a derecha:

ricardo Molinari, Paula ranalli, María Sol

Yunes, Martín Vassallo, Julieta Esnagola y

lucas Bussolati. Sentados, de izquierda a de-

recha: diego Jahoda, Víctor riera y Fernando

Zumbo. Ausentes: María Soledad Avagnina,

Vanesa Vazquez Costa y Martín Gentile.

“La Calidad de Servicio en Standard Bank es uno de los pilares estratégicos para diferenciarnos de la competencia.”

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Alejandro, ¿nos podés resumir tu trayec-toria laboral previa a tu incorporación a Standard Bank?

Sí, antes de incorporarme a Standard Bank tuve bajo mi responsabilidad la Gerencia de riesgos de Banco itaú. Previo a eso, fui Ge-rente General y representante legal de Bank of America en Argentina, director de tesore-ría en BankBoston y responsable de Mercado de Capitales en Chase Manhattan Bank. En cuanto a mis estudios, me recibí de licencia-do en Economía en la UBA y posteriormente hice un MBA en la Boston University.

¿Cómo ves al banco posicionado para encarar el 2010?

Estamos muy bien preparados para encarar los desafíos del 2010. tenemos los recursos y el apoyo de nuestros accionistas para im-plementar y ejecutar el Plan Estratégico apro-bado en marzo. durante la Convención que se hizo en Bariloche del 21 al 23 de marzo se presentaron los temas más relevantes de este plan estratégico y dónde tenemos que focalizar nuestras energías en los próximos años. Como comenté en su momento, ahora empieza la etapa de mayores desafíos: hacer realidad lo que pusimos en un “power point.” tengo mucha confianza en que lo vamos a lo-grar, con el compromiso de todos nosotros.

¿Cuál es tu visión de la economía de nuestro país en estos momentos? ¿Vis-lumbrás oportunidades? ¿Para qué ne-gocios especialmente?

Como habíamos anticipado en el Editorial de nuestra última re-vista del 2009, Alejandro Ledesma nos concedió la siguiente entrevista que aquí compartimos con todos ustedes.

*Alejandro Ledesma*Alejandro LedesmaCEO de Standard Bank Argentina

La visión denuestro CEO

Nuestro Negocio12

las perspectivas para el año 2010 son muy buenas. Se proyecta un crecimiento del PBi cercano al 4%, basado principal-mente en el agro y la industria. también el mundo va a ayudar con un crecimiento esperado del 3,3% comparado con una caída del 2,9% en el año 2009. El mayor desafío para la macroeconomía Argentina es controlar la inflación que viene ace-lerándose en el primer trimestre de este año. En 2010/2011 vamos a seguir sufriendo crisis políticas dado que esta-mos en un año pre-eleccionario y habría

posibles impactos en las variables econó-micas. Sin embargo, a pesar de ello, no hay variables que hagan prever una crisis como las que hemos vivido en el pasado. Esta visión es coincidente con la de los economistas a quienes consultamos en forma permanente.

Vislumbro oportunidades de crecimiento en todos los negocios del Banco. tenemos un proyecto ambicioso en PBB donde espera-mos crecer en todos los productos. Y como explicó Johan durante la Convención, te-nemos que focalizarnos en recuperar el market share que perdimos en los últimos años. El negocio de Global Markets man-tendrá su foco, al igual que en los años an-

teriores, sustentado en una excelente base de clientes Corporate y de PYMES; en un adecuado manejo del riesgo retorno (risk reward) para los negocios de trading y el posicionamiento del balance. Cash Mana-gement y Comercio Exterior van a seguir estando entre nuestros principales produc-tos y buscaremos incrementar el market share. En la Banca Corporativa seguiremos buscando principalidad y utilizando el ba-lance de manera inteligente para aumentar la transaccionalidad y capturar mayores volúmenes de Cambios y coberturas con

nuestros clientes. también las condiciones de mercado están abriendo oportunidades en préstamos estructurados y algunos pro-ductos de deuda para el sector Corporativo. Para resumir, las oportunidades están y de-pende de nosotros aprovecharlas.

Al inicio de un nuevo año solemos hacer planes fijándonos objetivos a alcanzar, ¿cuáles son los tuyos?

desde que llegué al banco, en septiembre de 2009 apunté a fijar objetivos y prioridades. Como primera medida, fue importante ha-cer un diagnóstico de la situación del ban-co y armar el equipo. Hoy considero que se conformó un buen team ejecutivo que está

orientado a llevar adelante la estrategia pre-vista en el Plan recientemente aprobado.

El segundo objetivo prioritario fue presentar ante el directorio nuestro plan estratégico de largo plazo. Un plan que permita rentabilizar y, a la vez, hacer crecer la franquicia local. Como ya les anticipé, en marzo obtuvimos la aprobación del plan y ahora nos queda por delante llevarlo a la práctica.

Aprovecho esta entrevista para decirles que el trabajo de cada uno de uds. es im-

prescindible para que el plan se cumpla. Fundamentalmente, este desafío no es exclusivo de las áreas comerciales sino también de todos los que desarrollan fun-ciones de soporte o tienen la tarea de li-derar equipos, debemos estar enfocados al mismo fin. las áreas de soporte son socias del negocio y todos debemos estar juntos en este proyecto.

Cuando participé de entrevistas en Sudá-frica, previo a mi ingreso al Grupo Standard Bank, dije que el activo más grande y que más me entusiasmaba al asumir como CEO es el equipo con que cuenta Standard Bank en Argentina. Y en un equipo todos los juga-dores son importantes!.

“Vislumbro oportunidades de crecimiento en

todos los negocios del Banco. Tenemos un proyecto ambicioso en PBB donde esperamos crecer en todos los productos.”

13

Para los empleados que no trabajamos en el entorno más cercano a un CEO siempre nos preguntamos cómo mane-jan sus tiempos y a qué le dedican más atención. ¿Cómo es esto en tu caso?

No hay ningún misterio en la función de un CEO. lo importante de todo líder es tener visión, trasmitirla con mensajes sim-ples, armar un buen equipo, escuchar y es-tar cerca de la gente y obtener los recur-sos para poder cumplir con los objetivos que nos propusimos como Banco. A mí me pueden ver de visita por los pisos para tra-tar temas del día o, también, participando de reuniones a las que no fui convocado. No me considero una persona que respete mucho la formalidad sino, principalmente, me parece importante ser abierto y estar cerca de ustedes para sumar.

En cuanto al tiempo... las jornadas siempre son extensas pero trato de mantener el me-jor equilibrio posible entre los tiempos que le dedico a la familia y al trabajo.

Y ya que hablamos de temas persona-les, comentanos algo de lo que quieras revelar sobre vos: cómo está compuesta tu familia, cuáles son tus gustos ó hob-bies. Un lugar de la Argentina donde te gustaría vivir.

Estoy casado con inés hace 17 años y te-nemos 3 hijos: lucas (12), Augusto (10) y Victoria (4). Además del fútbol y el rugby me entusiasman el tenis y el Golf.

lo que más me gusta es reunirme con la fa-milia o amigos, compartir un asado, jugar a las cartas (obviamente con apuestas de por medio) y este año tratar de evitar hablar de fútbol. Normalmente, durante el fin de se-mana acompaño a los chicos en el deporte y trato de ir al cine con mi mujer o a cenar solos para descansar de los chicos y poder hablar sin interrupciones.

Buenos Aires es mi lugar favorito, y me sien-to muy cómodo viviendo acá. tuve oportu-nidades de irme a vivir a otras ciudades pero siempre preferí quedarme. Es el año del Mundial de Fútbol. ¿Sos fut-bolero? ¿Tenés alguna predicción para el Mundial, por ejemplo, qué seleccionado tiene “pasta” de campeón?

Y ya que estamos hablando de equipos y siendo éste el año del Mundial, definitiva-mente me encanta el fútbol y soy fanático de “Boquita”. Pero no hablemos de clubes sino, más bien, de nuestra selección nacional a la que deseamos el mayor de los éxitos en el Mundial de Sudáfrica.

No tengo una predicción en particular pero me encantaría ver a nuestros spon-soreados en la final del Mundial!. Con Messi jugando en el nivel que lo está ha-ciendo en el “Barsa”... creo que alguna chance tenemos!.

“El mayor desafío que se le aproxima a la macroeconomía de nuestro países poder establecerun control real sobrela inflación queviene acelerándose en el primer trimestre de este año.”

“Considero que se conformó un buen team ejecutivo que está orientado para poder llevar adelantede la mejor manera la estrategia previstaen el Plan aprobado recientemente.”

Nuestro Negocio14

Semana EscolarSolidariadesde el 22 hasta el 26 de febrero se desa-rrolló la "Semana Escolar Solidaria." Una iniciativa cuyo objetivo fue colaborar tra-yendo útiles escolares para donar a escuelas públicas primarias a las que asisten chicos de bajos recursos. la campaña tuvo mucha repercusión no sólo por la gran cantidad de material recibido sino también por la parti-cipación desinteresada de muchos volunta-rios. Aquí les damos a conocer los resultados alcanzados con el esfuerzo, buena predispo-sición y colaboración de todos: aproximada-mente 13.600 útiles escolares que benefi-ciarán a 2.694 niños de nuestro país.

En esta acción solidaria se contó también con el apoyo de Officenet Staples, que donó pro-ductos por un valor correspondiente al 50% de los útiles comprados por los empleados en esa empresa. también de la importadora tio Vivo S.A., que aportó artículos de librería y regalaría y de de la firma Hidroplus Srl que colaboró con el traslado de los útiles hasta la escuela en Campo Quijano, Salta.

Con esta acción solidaria recibieron ayuda 13 de las 17 provincias donde el banco desarrolla sus actividades. la donación se distribuyó entre las siguientes escuelas:

01. Escuela Mariano Moreno N° 29 (San Nicolás, Buenos Aires).02. CEC (Centro de Educación Complementario) N° 801 (Ciudadela, Gran Buenos Aires).

03. Escuela isla Soto (EGB N° 797) y Anexo 1 (Isla Soto y Paraje El Tacuaní, Chaco).

04. Escuela delia Margarita Auzmendi (Vicuña Mackenna, Córdoba).

05. Escuela rural de Frontera Nº 473 la rosada (Pje. San Martín, Monte Caseros, Corrientes).

06. Escuela N° 193 “Capitán de Fragata Pedro Giachino” (Paraná, Entre Ríos).

07. Escuela N° 323 Maestro Argentino (San Salvador de Jujuy, Jujuy).

08. Escuela Nº 18, Zona rural (Caleufú, La Pampa).

09. Escuela N° 1/026 Amador rodríguez (Paraje Los Lotes, Dpto. de Santa Rosa, Mendoza).

10. Escuela rural N° 623 (Concepción de las Sierras, Misiones).

11. Escuela El Alisal (Campo Quijano, Salta).

12. Escuela Antonio Esteban Agüero (Valle de Pancanta, San Luis).

13. Escuela Comunidad Educativa la Paz N° 1420 (Rosario, Santa Fe).

14. Escuela Arnesto Cruz N° 1230 (Nueva Esperanza, Santiago Del Estero).

15. Escuela N° 845 Juan domingo roldán (Taco Attun, Añatuya, Santiago Del Estero).

“Con la colaboraciónde todos logramosjuntar 13.600 útilesescolares queayudarán a 2.694 niños del país.”

Agradecemos el sentido solidario puesto de manifiesto por todos los

que colaboraron trayendo útiles y, en especial, a los voluntarios que donaron su tiempo. En nuestra intranet se po-drán ver los nombres de todos ellos:

http://intranetsba.com.ar/

15Responsabilidad Social Empresaria

*Sucursal Quilmes¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal Quilmes?

Nuestra Sucursal es la última ubicada en la zona Sudeste del Gran Buenos Aires, por lo que nuclea a una diversidad de perfiles de clientes, empezando por un amplio centro comercial y profesional en las cercanías de la Sucursal, hasta un polo industrial de pe-queñas y medianas empresas en un segun-do cordón periférico, que además concentra toda la población direct.

¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la retención de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos?

la gran incertidumbre de cómo reaccionaría la clientela de Quilmes ante los cambios de marcas fue rápidamente evacuada gracias a la buena planificación institucional que hizo que la gente se sintiera muy confiada, apoyada e informada sobre los distintos sucesos. Aun-que no se puede dejar pasar otro importante motivo que fue contar con una dotación muy profesional y de bastante antigüedad lo que permitió sentir a esa clientela más tranquila e identificada en esos momentos especiales.

Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia.

*Sucursal Quilmes

Abajo: Jorge Ali, raúl di Florio, Marcelo Borgna,

Hugo Moras, daniel Gurini. Centro: Karin Bonelli,

Mónica Chimento, Carmen Murillo, María ippolito.

Arriba: diego lópez, Verónica Cortina, Cecilia rivero,

Mariano Pantuso, Valeria Marmoratto, Alejandra Cara,

Yanina Gonzalez, Antonio Giordano, Julián Bolasell.

Ausentes: Marcela Hulej, Ubaldo Agostinis,

Maximiliano Centurión.

¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?

Una Sucursal es como un Banco en chiqui-to: todos nos necesitamos mutuamente. Por lo tanto, más allá de la diversidad de tareas, convivimos muchas horas diarias y eso nos permite una relación tal, que se ve plasmada compartiendo muchos buenos momentos de nuestras vidas.

¿Tienen alguna anécdota para compartir con nosotros?

Anécdotas se van formando a cada momen-to, pero siempre queda alguna que sobresa-lió y nunca se la olvida. Aquí les contamos dos de las más divertidas:

• Fue hace un año atrás cuando una señorase acerca a la caja para saber cómo tenía que hacer para ser atendida. le respon-dieron que debía sacar la letra “B” en la planta baja. Un rato después se vuelve a acercar a caja y pregunta si estaba bien la letra que había sacado, habiendo prácti-camente desarmado el Nemo Q para sacar el indicador B de plástico donde se obtie-nen los tickets.

• En otra oportunidad, en el momento deentregar una tarjeta Banelco a un nuevo y primerizo cliente direct, se le indicó que cuidara el plástico porque le ser-viría para cobrar el sueldo. A los pocos días esa persona muy obediente regresa al Banco a cobrar el sueldo con la tarje-ta plastificada.

¿Algún comentario que deseen agregar?

Simplemente agradecer poder participar en esta publicación y que nos enorgullece poder llegar a cada rincón compartiendo con todos aquellos que se esfuerzan día a día para que nuestro Banco siga creciendo y consolidán-dose en el Mercado. Sucursal Quilmes es un eslabón más de esta gran familia comprome-tida en el logro de sus objetivos.

Muchas Gracias y hasta la próxima.

“Una Sucursales como un Banco en chiquito: todos nos necesitamos mutuamente para poder llevar lascosas adelante.”

De Sucursal en SucursalContinuamos con la serie iniciada en la Edición de diciembre. Esta vez es el turno de nuestra Sucursal Quilmes, la segunda más antigua de la red en el Gran Buenos Aires (1979), y nuestras Sucursales resistencia y Tucumán ambas abiertas el 26 de diciembre de 1980. Aquí lo que nos comentaron:

Nuestra Gente16

nuestro gran amigo el Sr Jorge Acebal cuan-do estuvo como gerente de nuestra sucursal, imagínense cómo lo cargaron tanto al cajero como a Jorge después de ese evento…

(Vale aclarar que la cuenta era de Suc. Mar del Plata y en esa época no se pagaban che-ques de otras Sucursales salvo que hubiera una autorización previa)

¿Algún comentario que deseen agregar?

Simplemente agradecer la oportunidad que nos da nuestra revista de compartir con la familia que compone el Standard Bank, nues-tras vivencias diarias, nuestra historia de 30 años en esta provincia y que además se pue-dan conocer las caras de los responsables de hacer de nuestra sucursal un gran equipo.

*Sucursal Tucumán*Sucursal Tucumán¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal Tucumán?

Nuestra sucursal cuenta con una variada cartera de clientes. Si bien un segmento muy importante son los clientes de indivi-duos y de empresas que operan desde los años 80 y 90, también contamos con una cartera destacada de más de 3000 jóvenes que trabajan en los call center y consultoras, que operan a través de Servicios direct. Esto compone un mix de clientes que hacen de nuestra sucursal unas de las entidades de referencia en la plaza.

¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la retención de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos?

la incidencia fue importante ya que en la plaza local BankBoston era todo un símbolo. Pero con el tiempo le fuimos demostrando a nues-tros clientes y a la plaza local en general que lo importante de nuestra sucursal era la gente que la integraba, tanto nosotros, los empleados como nuestros clientes, y que entre todos for-mábamos esta gran institución en tucumán.

Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?

Es así, nosotros prácticamente de lunes a viernes pasamos más tiempo en la sucursal que en nuestras casas, y hacemos del am-biente de trabajo una especie de segundo hogar. la consolidación se va logrando con el espíritu de trabajo en equipo, las ganas de crecer y superar metas entre todos y de generar una convivencia armónica en la su-cursal. Esto nos permite alcanzar objetivos como el que logramos el año pasado, donde nos propusimos intentar llegar lo mas lejos posible en la competencia Standard Bank Cup y por suerte pudimos lograr llegar a la

final y obtener el 2° puesto!. Esta compe-tencia consistía en la ventas de productos retail, empresas e inversiones, duro del 13 de abril al 22 de Noviembre, fueron mas de 7 meses en los que trabajamos más que nun-ca en equipo, colaborando entre todos con los objetivos de los tres negocios, realizan-do un gran esfuerzo y dándole mucho valor agregado a nuestras tareas diarias. ¿Qué nos

motivó? El orgullo y las ganas de posicionar a nuestra equipo en lo más alto del podio.

¿Tienen alguna anécdota para compartir con nosotros?

En el año 1997 un cajero de nuestra sucursal se negó a pagar un cheque de $60 porque la cuenta, además de no tener los fondos sufi-cientes, estaba radicada en Sucursal Mar del Plata… el poseedor del cheque se retiró muy enojado y fue a reclamar al domicilio del que se lo había entregado. Ahí fue atendido por la esposa, la cual decidió llamar por teléfono a su esposo (titular de la cuenta) para recla-marle que el banco no había querido pagar el cheque al jardinero y que no podía entender esa situación ya que justamente él era el ge-rente de la sucursal… Así es, eso le sucedió a

“Con el tiempo fuimos demostrando que lo importantede nuestra sucursal era la gente que la integraba,tanto nuestros empleados como también los clientes.”

Parados: Jose luis Blanco, Gustavo

Paz, Gustavo Sosa, Cecilia Beale, Pablo

Gambande; Mariana Allievi, Maria Alejandra

Bravo, Mario Cognato, luciana Marazza, Gabriel

Soto y Ariel Quinteros. Agachados: Fabian

diaz, Juan Jose Mena, Marcelo duarte,

Javier Mena y Marcos Nieto.

17

*Sucursal Resistencia*Sucursal Resistencia

De pie: Jorge Simoni, luciano Montagner,

Carlos lopez, daniel Pino y Hernán Ciravolo. Sentadas

(atrás): Norma Scarpin, laura Schneider, Nora Galuga

y Agostina Guastalla. Sentadas (adelante): Carolina de

león, María Marta Macías, Nora Nicolini y Fernanda Cazorla.

Ausentes: Pedro Marenco, Aníbal Enriquez, Soledad

Santa Cruz, Walter Acosta y Gustavo Bolañez.

¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal resistencia?

dado que nuestra sucursal se encuentra muy consolidada en la plaza desde su inaugura-ción en agosto de 1980, la composición de la cartera de clientes es muy variada, totali-zando a la fecha 9100 clientes.

Contamos con las empresas mas represen-tativas de la zona (sus directivos y em-pleados), comercios destacados, variados profesionales y empleados públicos y pri-vados. Y si bien atendemos todos los seg-mentos y productos del mercado, hemos logrado un importante posicionamiento en el medio, como banco referente en el negocio de inversiones.

Una característica propia a destacar, es la permanencia de nuestros clientes, muchos de ellos, desde la apertura de la sucursal hace 29 años, generándose una relación muy estrecha y satisfactoria que se fue construyendo a través de la constante bús-queda de la excelencia, en la calidad de ser-vicio y atención.

¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la retención de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos?

Si bien el cambio de marca generó en prin-cipio cierta incertidumbre entre nuestros clientes, debido principalmente a la iden-

tificación de los mismos con el "águila", la transición finalmente se fue dando sin inconvenientes. Esto fue gracias a la con-tinuidad de las políticas de la empresa y de los rr HH, situaciones éstas que sin duda facilitaron el proceso y redujeron conside-rablemente las ansiedades que naturalmen-te todo cambio produce.

Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?

Sin duda alguna. los 18 integrantes de nuestra sucursal conformamos una gran fa-milia, en la que inclusive se pueden recono-cer diferentes roles. los más antiguos, que perduran desde la apertura de la sucursal, transmitiendo su valiosa experiencia y cono-cimientos y los mas jóvenes que se han ido incorporando, aportando todo su entusias-mo, ímpetu y energía al equipo.

El equipo se consolida diariamente con res-peto, diálogo, colaboración y organizando además diversas actividades tales como fes-tejos por acontecimientos sociales, logros personales y profesionales, incorporando en algunas oportunidades inclusive, a las pro-pias familias y hasta a ex compañeros.

¿Tienen alguna anécdota para compartir con nosotros?

Fomentar e inducir a los clientes al uso de los medios electrónicos siempre nos genera infinidad de anécdotas. la última de ellas fue el caso de una persona joven que había realizado el pago en efectivo de una tarjeta de crédito por QdB y que no finalizaba con la operación generando una demora excesiva en la cola. Cuando la “greeter” se acerca para indagar cuál era el inconveniente, la cliente le responde que estaba esperando el "vuelto", ya que le correspondía abonar $ 734 y ella había introducido en el sobre $ 800.

¿Algún comentario que deseen agregar?

En principio agradecerles la oportunidad de ser parte de esta valiosa iniciativa y aprovechar para comentarles que además de la actividad laboral que desarrollamos, como equipo también participamos en di-versas actividades comunitarias como ser, ayuda y asistencia a inundados, colabo-ración con entidades sin fines de lucro y asistencia a personas con discapacidades. todas estas tareas las realizamos acompa-ñados de nuestras propias familias y nos ayudan no solo a enriquecernos aún mas como personas, sino a lograr un posicio-namiento diferencial de nuestra marca en la comunidad.

Nuestra Gente18

Primer pasoen el mundo laboralPrácticas rentadas es un Programa administrado por recursos Hu-manos, que convoca a hijos de empleados a experimentar su primer paso en el mundo laboral.

El pasado 26 de febrero se realizó la cere-monia de cierre del Programa 2009-2010 con la presencia de los participantes, sus padres y representantes de Capacitación & desarrollo. Andrea Colonnese, responsable del sector, inició la ceremonia remarcando la transcendencia de este Programa que se vie-ne desarrollando año tras año y que permi-te a los hijos de empleados vivir de cerca la primera experiencia laboral, aprovechando el ambiente de trabajo de nuestras Sucursales.

los chicos recibieron de manos de sus padres un certificado que acredita su participación en esta experiencia. la reunión finalizó con un cóctel donde los padres expresaron su agrade-cimiento por la oportunidad única y el valor que generó el Programa tanto en la formación profesional como personal de sus hijos.

Compartimos algunos comentarios:

Donata AyalaAuditoría, Auditoria Interna.

Quisiera agradecer al Banco, por la opor-tunidad que le dan a nuestros hijos de dar los primeros pasos en una actividad laboral. Creo que es muy importante que conozcan la responsabilidad de cumplir con un horario, entender y ejecutar una tarea dada, ser parte de un equipo de trabajo, tener un compor-tamiento adecuado, atender correctamente al cliente tanto interno como externo y que se den cuenta que hay mundo muy grande

para explorar y que pueden hacerlo si se lo proponen. Además que le den las primeras herramientas para que ellos sepan como re-dactar un CV o para presentarse en una en-trevista. A su vez, quisiera agradecer a los integrantes de las sucursales que le dan el entrenamiento y los hacen sentir como si fueran sus propios hijos. Espero que sigan con estas prácticas, son muy valiosas.

Viviana VedaniDemanda-Sistemas.

Me interesa destacar no sólo la excelente experiencia que mi hija vivió, sino también el buen trato, la ayuda y la contención que recibió por parte de Sucursal lanús.

Norberto LópezReclamos Serv. de Compensación-Operaciones Bca. Minorista.

todos recordamos nuestro primer trabajo. Así, espero que nuestros hijos recuerden esta oportunidad que el Banco les brindó. No solamente para su desarrollo profesio-nal futuro sino también en la parte humana. Para que puedan aplicar en otros el buen trato y contención que recibieron de nues-tros compañeros de sucursales, a quienes agradecemos de todo corazón.

Carlos TorcelliPersonal Banking, Sucursal Puente Saavedra - Activos.

Si antes de esta experiencia me preguntaban cómo era mi hijo, decía que era introvertido y poco sociable, callado y muy observador.

Pero estos meses en el banco lo marcaron, con el correr de los días su carácter fue cambiando. El hecho de asumir responsabi-lidades y resolver problemas generaron un cambio importante en él. Al mismo tiem-po que le sirvió para sociabilizarse y entrar en una dinámica laboral, apoyada en unos seres humanos formidables, donde el foco y la prioridad la tienen en la persona y en el aprendizaje de la misma. En este sentido agradezco a toda sucursal Urquiza.

Patricia LadreroAdm. Grandes Empresas - Operaciones Bca. Minorista.

Felicito a todos los que participaron en este hermoso proyecto!. Es notable el cambio favorable que han sufrido nuestros hijos en dos meses. No sólo han adquirido el conoci-miento de los procesos bancarios, sino que han modificado conductas en la relación con el otro y enriquecieron su lenguaje y su comunicación. Aprovecho para agradecer al personal de Suc. Monserrat, que contuvo e hizo posible que Mariano conserve en su memoria, momentos muy agradables de su primera experiencia laboral.

19Recursos Humanos

Como en ediciones anteriores, Standard Bank participó de la mayor exposición agropecuaria del país, la cual se llevó a cabo del 3 al 6 de marzo en Baradero, Provincia de Buenos Aires.

El objetivo de nuestra participación fue el reposicionamiento en el sector agropecua-rio, presentando al Banco como “Sponsor del Campo Argentino” y destacando la financia-ción a tasa fija en pesos y en dólares, que estamos ofreciendo a empresas de primera línea, para compras de insumos, máquinas y equipos. En pos de alcanzarlo, se llevaron a cabo distintas acciones:

• todos aquellos clientes, que fueron invitadosespecialmente al stand del Banco, pudie-ron participar de los “Momentos Standard

Expoagro 2010Johan roets aprovechó la ocasión para realizar la reunión mensual del Comité Ejecutivo (EXCO) de PBB Argentina y participar de las actividades que se desa-rrollaron en nuestro stand en Expoagro.

De izquierda a derecha: Andrés lozano, Johan

roets, Marcelo Barzi, Agustín ibarguren y Pablo Gómez,

presentes al momento de tomar la fotografía.

Bank”, en los cuales se llevaron a cabo diversas actividades: sorteos, degustación de tragos en base a Amarula (licor típico de Sudáfrica que se hace con azúcar, cre-ma y el fruto del árbol africano marula) y charlas con Sergio Goycochea (deportes) y Martiniano Molina (cocina gourmet).

• Avisos gráficos en los suplementos agrope-cuarios del diario Clarín y la Nación.

• Micros especiales en radio Mitre y radio Continental, las cuales transmitían desde allí.

Standard Bank, Sponsor del Campo Argentino

• Placa del Banco en el Canal rural.

• Presencia en stands de las empresas con las cuales tenemos convenios de finan-ciación.

• Carrito de golf Melex, especialmente de-corado, recorriendo la expo con 2 chicos que realizaban jueguitos con la pelota.

• invitación a equipos de diversas áreas del Banco (créditos, operaciones, produc-tos, etc.).

Nuestro Negocio20

A fin de continuar con el apoyo al Sector Vitivinícola, nuestro banco cuenta con herramientas específi-cas para cada proceso productivo de la industria y oficiales altamente especializados distribuidos en las sucursales de la región.

Por cuarto año consecutivo, Standard Bank fue sponsor del Argentina Wine Awards (AWA), concurso de vinos argentinos de ex-portación que se llevó a cabo del 22 al 25 de febrero en la ciudad de Mendoza.

Como en ediciones anteriores, distintas bodegas argentinas debieron enfrentar a un prestigioso jurado internacional que evaluó y premió la calidad de los vinos, y al mismo tiempo, los avances alcanzados por las mismas.

El evento constó de tres etapas: una de-gustación a ciegas y a puertas cerradas, un seminario internacional de “Vinos & Estilos exitosos”, abierto al público y al que asis-tieron bodegas invitadas por el banco y, finalmente, el cóctel de premiación de los vinos ganadores.

¿Sabías qué??

del AWA en MendozaNuevamente fuimos sponsors

luego de una reunión con los principales empresarios bodegueros, los funcionarios del Banco que viajaron a Mendoza y Johan roets, tuvieron oportunidad de acercarse a los gerentes y oficiales de la región en la Sucursal San Martín, última en abrir sus puertas durante el año pasado y única en el país con el lay out de Sudáfrica.

Marcelo Barzi (distribución y Ventas Bu-siness Banking) y Andrés lozano (Mar-keting y Productos Business Banking) aprovechan este medio para agradecer a todos los integrantes de las distintas sucursales y en especial a Pablo Mata y Javier lupiañez, a cargo del equipo de la región Cuyo, por su colaboración tanto en la organización del evento como en las reuniones que se realizaron con los principales clientes. Al mismo tiempo, hacen extensivo este agradecimiento a todos los que estuvieron involucrados en la organización de las acciones en Expoagro 2010.

21

Instituto de Desarrollo de Consorcios de Exportación

El 12 de mayo de 2010 tendrá lugar en la Fundación Standard Bank una reunión auspiciada por la Fundación Exportar y la Funda-ción Standard Bank con el propósito de conocer los apoyos que los gobiernos de algunas provincias están prestando a Consorcios de Exportación. Estos aportes se suman a los que vienen haciendo la Fundación Exportar, la Fundación Standard Bank y el Servicio Exte-rior de la Nación a través de sus Embajadas, Consulados y Oficinas Comerciales. Funcionarios del Gobierno de la Provincia de Santa Fe, del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, de la Agencia ProCór-doba y de la Fundación ProMendoza anunciarán los apoyos de sus respectivas provincias. A continuación habrá un panel formado por coordinadores de consorcios y empresarios que darán testimonio de la forma en que los apoyos de las provincias han servido para el de-sarrollo de sus exportaciones. Cerrará la reunión el Sr. Elvio Baldinelli, director del instituto de desarrollo de Consorcios de Exportación de la Fundación Standard Bank.

Empezamos el 2010con todo

¡Nos vamos a Sudáfrica!

Porque creemos que los viajes de práctica profesional son una nueva forma de hacer comercio exterior, queremos compartir con ustedes el viaje a Sudáfrica que realizarán un grupo de nuestros estudiantes de la Fundación Standard Bank. durante el viaje, los estudiantes mantienen ruedas de negocios, entrevistas con empre-sarios que participan en ferias y exposiciones y visitan las cámaras sudafricanas en Johannesburgo y Ciudad del Cabo con productos de pequeñas y medianas empresas argentinas. Este sistema permi-te a las PyMES promocionar sus productos en el exterior a un muy bajo costo; es por ello, que la mayoría de los alumnos son finan-ciados por este tipo de empresas. El esfuerzo y trabajo en grupo es tan beneficioso para los alumnos como para la promoción de las empresas argentinas en el exterior.

Arte en las Escuelas

Este año el Programa festeja su 10mo aniversario y continúa traba-jando para mejorar el nivel de enseñanza de escuelas de Buenos Aires, Santiago, Corrientes, Chaco, Santa Fe y Jujuy. En el 2010 se suma un proyecto de fundamental importancia: la evaluación de Programa Arte en las Escuelas. Mediante el mismo, se evaluará el impacto para conocer en qué medida se cumplieron los propósitos finales del programa. Se identificarán fortalezas y limitaciones del actual modelo de gestión. A lo largo de los 9 años de im-plementación del Progra-ma se ha producido un gran caudal de rica información que merece ser sistematizada para dar continuidad a la evaluación realizada en 2005 y, a la vez, profundizar en algunos aspectos detectados como clave, para mostrar resultados e impactos a las escuelas participantes, de forma que aumente su en-tusiasmo y compromiso con el Programa. Paralelamente, a nivel in-fraestructura, se propone montar una sala de grabación en la escuela de Corrientes, Carmelo H,. Biasi, además de seguir trabajando en los diferentes talleres de las distintas escuelas. también se realizarán en-cuentros presenciales de intercambio entre docentes de las distintas escuelas y muestras escolares donde cada institución presenta los tra-bajos realizados con los alumnos durante el año.

22 Fundación

Cultura

Fundación Standard Bank comenzó su ciclo cultural de 2010 con la inauguración de la muestra Habitación Propia de la artista Cla-ra Firpo realizada el 4 de marzo. En mayo lanzará el programa de Curadores noveles junto con el instituto Filadelfia – ESEAdE, el programa consiste en que alumnos de la carrera de curaduría realizan en el Espacio de Arte sus primeras experiencias como curadores. de esta manera, Fundación Standard Bank continúa apoyando a artistas y jóvenes profesionales que son manifesta-ción de nuestra identidad y creatividad. Para los interesados en el mercado del arte, la Fundación realizará una serie de cursos y charlas vinculadas con la exportación de obras, participación en Ferias internacionales, etc. Esperamos contar con su presencia en todas nuestras actividades, de las cuales les estaremos informan-do fechas y horarios a través de intranet.

Para escuchar

Peter gabrielScatch my back | Emi Odeon

la espera terminó y Scratch My Back, el nuevo álbum de estudiode Peter Gabriel, es un disco de versiones de distintos artistas, en formato orquestal, con instrumentos acús-

ticos . A modo de devolución, se dice que esos mismos artistas interpretarán canciones de Gabriel en un futuro álbum que se titularía i’ll Scratch Yours. las 12 canciones que integran Scratch my Back pueden oírse de manera exclusiva en el sitio del diario the Guardian. En el sitio oficial del músico también puede bajarse la canción Flume, que Gabriel interpreta de manera magnífica, acompañado de un piano y cuerdas.

Fuente: La Nación

Para leer

Jorge Fernández DíazLa hermandad del honor | Editorial Planeta las 35 historias con nombre y apellido que fueron suceso sábado tras sábado en el diario la Nación se reúnen en un libro vibrante, lleno de sorpresas, suspenso y emoción. Una obra maestra del pe-riodismo narrativo, que se lee como una buena novela y que a la vez nos deja la sensación de haber visto una zona de la sociedad argentina que permanece velada detrás del brillo de la inmediatez. Y en el que, además, Jorge Fernández díaz cuenta qué pasó luego de sus encuentros con cada uno de estos personajes “épicos”.

Fuente: Editorial Planeta

Para disfrutar del tiempo libreRecomendados

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