intervención de las RRPP en las organizaciones, sector de los servicios, marketing y productos con

participación de los consumidores de bienes y servicios

Universidad Fermín ToroVice-rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Comunicación Social

Johanny Montero CartayaCI: 24397536, aula virtula SAIAAsuntos y relaciones publicas II

Definición de relaciones publicas

Actividades de una Industria, Asociación, Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con

personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio propio y del

entorno mismo

Como ciencia cuenta con una serie de atributos:1. Amplitud2. Apertura

3. Empirismo4. Método5. Utilidad

Presencia e importancia en las organizaciones

Actualmente las altas direcciones de las organizaciones consideran más la importancia de un departamento de RRPP porque sirve como una herramienta de dirección estratégica, que constituye una función asesora, la misma que tiene a su cargo la fijación de la política general de la empresa.

Trata de informar al público sobre sí misma y al mismo tiempo que esta adquiere confianza en ella, se familiariza con sus características, también

cumple una misión social.

Beneficios para la empresa:•Disminución de los Costos•Estimulación de la creatividad•Eleva el índice de las ventas

Cumple con actividades de:• Identidad• Filosofía• Cultura• Imagen.

• Reputación

Intervención de las Relaciones Públicas en el sector de los servicios

La actividad de las Relaciones Públicas cubre todos los sectores y ámbitos, entre los servicios que ofrecen se destacan:

1. Asesoramiento a la dirección de empresas2. Relaciones con los medios de comunicación3. Relaciones con los empleados 4. Comunicación medioambiental5. Comunicación de Marketing 6. Relaciones Financieras 7. Relaciones con la Comunidad local 8. Acontecimientos especiales 9. Investigación 10.Comunicación de crisis 11. actividades como promociones de productos y servicios, creación de

identidad y posicionamiento corporativo, patrocinios, publicaciones, etc.

Las Relaciones Públicas son importantes en los tres sectores que componen nuestra sociedad:

1.Público o empresarial2.Privado o de gobierno 3.Social

Las relaciones públicas y el marketing

Si bien las relaciones públicas (RRPP) y el marketing están estrechamente relacionadas – y con frecuencia se usan juntos – en

realidad son dos funciones de negocio distintas. Las RRPP involucran todas las formas de comunicación dentro y desde la organización,

mientras que el marketing se limita a los mensajes hacia el exterior, principalmente con el fin de vender

Marketing es más eficaz cuando está respaldado por las RRPP

El trabajo con las RRPP afecta directamente al éxito de la campaña

de marketing y publicidad.

La flexibilidad es otra ventaja de las RRPP en el marketing. Porque

es un proceso dinámico, es fácil cambiar un mensaje o tema a

medio camino a través del plan de las RRPP

El producto

Las relaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las

compañías usan las relaciones públicas para crear buenas relaciones con los consumidores, inversionistas, medios y con sus comunidades

Cuando queremos lanzar nuestro producto se sugiere tener una serie de acciones claves como:

1. Asegurarte de haber identificado qué hace a tu producto distinto a los demás en el mercado y cuáles son los beneficios que pueden aportar al consumidor

2. Esforzarte en el kit de prensa, ese que mandas a medios de comunicación. 3. Consulta el precio del producto con expertos, haz análisis del mercado.4. Organiza una fiesta de lanzamiento y promuévela en todos los medios en

tendencia que te lo permitan y que se orienten a tu producto.  5. Crea expectativa en redes sociales

consumidores de bienes y servicios

Para las relaciones públicas los clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos

muy importantes para su labor y para el desarrollo empresarial de la organización.

Los principales consumidores de bienes y servicios en el ámbito comercial son

Cliente: Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto

Comprador: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad

Consumidor: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo que logran posicionar un producto o servicio.

Usuario: Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.