Rubrica_Fase_2_Analisis_trabajo_colaborativo_1_2015_2
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Rúbrica de evaluación Fase 2 Análisis - Trabajo Colaborativo 1 Nombre del curso: Servicio al Cliente_102609 Aspectos evaluados Criterios de desempeño de la actividad individual P/ máxim a Valoración alta Valoración media Valoración baja Participación individual Primera etapa del trabajo colaborativo El estudiante participa activamente del análisis, elaboración y construcción de la primera etapa del trabajo colaborativo, realizando la distribución de roles, y proponiendo estrategias en la planeación para el desarrollo de las actividades del trabajo colaborativo 2. Aunque el estudiante participa en el foro del trabajo para la elaboración de la primera etapa, lo hace con participaciones parciales y no realiza de manera oportuna sus aportes, no propone, ni planea las actividades. El estudiante no realiza participaciones individuales en la etapa 1 del trabajo colaborativo. 5 Hasta 5 puntos Hasta 3 puntos 0 puntos Participación individual Análisis y solución del caso planteado El estudiante participa activamente en el analizando el caso planteado y da respuesta a las preguntas de análisis, con argumentos y apoyado en diferentes teorías. Realiza mínimo tres aportes y genera diálogo con los compañeros. Aunque el estudiante participa en el foro con el análisis del caso lo hace con participaciones parciales y no da respuesta de manera oportuna a las preguntas. El estudiante no realiza participaciones individuales para el análisis del caso y no responde a las preguntas. 20 Hasta 20 puntos Hasta 20 puntos 0 puntos Participación individual Actividad práctica El estudiante participa activamente en el foro, evidenciando la visita a una empresa de servicios de su región. Da respuesta a las preguntas planteadas con aplicación empresarial y apoyada en las diferentes teorías. Presenta los aportes de manera organizada para la entrega final. Aunque el estudiante participa en la elaboración del trabajo colaborativo, lo hace con participaciones parciales, no evidencia la visita empresarial y no da respuesta a todas las preguntas, no realiza de manera oportuna sus aportes. El estudiante no realiza la actividad práctica de visita empresarial y no da respuesta a las preguntas planteadas. 10 Hasta 10 puntos Hasta 5 puntos 0 puntos Auto evaluación El estudiante realizó la autoevaluación de acuerdo al trabajo realizado. El estudiante no realizó la autoevaluación. 5 5 puntos 0 puntos
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Rúbrica de evaluación
Fase 2 Análisis - Trabajo Colaborativo 1
Nombre del curso: Servicio al Cliente_102609
Aspectos
evaluados
Criterios de desempeño de la actividad individual P/
máxim
a Valoración alta Valoración media Valoración baja
Participación
individual
Primera
etapa del
trabajo
colaborativo
El estudiante participa
activamente del análisis,
elaboración y construcción de la primera etapa del trabajo
colaborativo, realizando la
distribución de roles, y proponiendo estrategias en la
planeación para el desarrollo de
las actividades del trabajo
colaborativo 2.
Aunque el estudiante
participa en el foro del
trabajo para la elaboración de la primera etapa, lo hace
con participaciones
parciales y no realiza de manera oportuna sus
aportes, no propone, ni
planea las actividades.
El estudiante no realiza
participaciones
individuales en la etapa 1 del trabajo colaborativo.
5
Hasta 5 puntos Hasta 3 puntos 0 puntos
Participación
individual
Análisis y
solución del
caso
planteado
El estudiante participa
activamente en el analizando el
caso planteado y da respuesta a las preguntas de análisis, con
argumentos y apoyado en
diferentes teorías. Realiza mínimo tres aportes y
genera diálogo con los
compañeros.
Aunque el estudiante
participa en el foro con el
análisis del caso lo hace con participaciones parciales y
no da respuesta de manera
oportuna a las preguntas.
El estudiante no realiza
participaciones
individuales para el análisis del caso y no
responde a las preguntas.
20
Hasta 20 puntos Hasta 20 puntos 0 puntos
Participación
individual
Actividad
práctica
El estudiante participa activamente en el foro,
evidenciando la visita a una
empresa de servicios de su
región. Da respuesta a las preguntas planteadas con
aplicación empresarial y
apoyada en las diferentes teorías. Presenta los aportes de
manera organizada para la
entrega final.
Aunque el estudiante participa en la elaboración
del trabajo colaborativo, lo
hace con participaciones
parciales, no evidencia la visita empresarial y no da
respuesta a todas las
preguntas, no realiza de manera oportuna sus
aportes.
El estudiante no realiza la actividad práctica de visita
empresarial y no da
respuesta a las preguntas
planteadas.
10
Hasta 10 puntos Hasta 5 puntos 0 puntos
Auto
evaluación
El estudiante realizó la autoevaluación de acuerdo al
trabajo realizado.
El estudiante no realizó la
autoevaluación. 5
5 puntos 0 puntos
Aspectos
evaluados
Criterios de desempeño de la actividad grupal
P/
máxim
a
Valoración alta Valoración media Valoración baja
Participación
grupal
Mapa
conceptual.
En grupo elaboran el mapa conceptual, identificando
conceptos centrales y las ideas
secundarias del tema relacionado con el servicio al
cliente en la unidad uno.
Utiliza conceptos y conectores
adecuados y la estructura corresponde a la un mapa
conceptual. Cumple con el
máximo de conceptos solicitados.
El estudiante presenta
algunos conceptos en el
mapa conceptual, pero no se
identifica una idea central sobre el tema, cumple
parcialmente con la
estructura del mapa y los conceptos solicitados.
El estudiante no elabora el mapa conceptual. 10
Hasta 10 puntos Hasta 5 puntos 0 puntos
Participación
grupal
Informe
consolidado
El grupo presenta el informe consolidado del taller estudio de
caso y visita empresarial, en el
cual integraron el análisis y las respuestas obtenidas por parte
de los participantes del grupo.
Cada estudiante participa activamente en la consolidación
del informe final del grupo, con
un mínimo de tres
participaciones, con argumentación y crítica
constructiva frente al caso
propuesto y la actividad práctica generando nuevos
conocimientos para el grupo.
El estudiante realizó solo dos aportes individuales y
no contribuyó en la
consolidación final.
El estudiante no contribuye a la
consolidación final del
documento.
5
Hasta 5 puntos Hasta 3 puntos 0 puntos
Competencia
El grupo logro desarrollar la competencia propuesta en la
estrategia de aprendizaje, al
informarse adecuadamente y a través de sus aportes
individuales genera
conocimientos para el grupo, demostrando trabajo
participativo y la estructuración
de los procedimientos.
El grupo logro parcialmente desarrollar la competencia,
aunque propusieron la
información necesaria, las actividades estuvieron
descoordinadas por el grupo
y no se generaron nuevos conocimientos.
El grupo no logró
desarrollar la competencia,
las participaciones no generaron organización ni
diálogo.
5
Hasta 5 puntos Hasta 3 puntos 0 puntos
Documento
final
El grupo tuvo en cuenta las
normas básicas para
El grupo tiene en cuenta
parcialmente las normas
El grupo no tuvo en
cuenta normas básicas 5
construcción del informe y la
bibliografía se cita de forma
correcta y completa aplicando
normas APA.
para construcción de
trabajos escritos.
de construcción de
trabajos escritos.
Hasta 5 puntos Hasta 3 puntos 0 puntos
Coevaluación El estudiante realizó la
valoración a sus compañeros de
grupo.
El estudiante no realizó la
valoración a sus
compañeros de grupo. 5
5 puntos 0 puntos
TOTAL PUNTAJE DEL TRABAJO COLABORATIVO 70
