s01-comunicacionesinterna

8/18/2019 s01-comunicacionesinterna

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1 COMUNICACIÓNINTERNA



IDEAS

VALORES

ACTITUDESEXPERIENCIACONOCMIENTO

COMPROMISO

HABILIDADES APTITUDES PERSONALIDAD

CULTURA ORGANIZACIONAL



1. La comunicación en la empresa.a) Comunicación descendente: Se trata de la comunicación formalbásica e históricamente más utilizada . Surge desde los directivos de la

empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Sufinalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa .

Para este tipo de comunicación, seleccionaremos las herramientas deacuerdo con lo que se desea transmitir y a quiénes va dirigido. Las másutilizadas en las empresas son:• Manual de trabajo• Publicación institucional (revista, periódico)• Carta al personal• Reuniones informativas• Entrevistas• Cartelera• Circulares y correos electrónicos grupales

Sin embargo, tendremos en cuenta que esta comunicación vertical yrígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicacióny la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.



b) Comunicación ascendente:Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa ;nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite alos empleados plantear ideas y sugerencias, así como darretroalimentación a la comunicación descendente.Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, losconocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica ", por loque este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollodel negocio .Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo decomunicación figuran:• Buzón de sugerencias• Entrevista• Intranet• Correo electrónico• Reuniones periódicas



c) Comunicación horizontal:

Es la que existe entre personas o áreas de laempresa que se encuentran en el mismo nivel

jerárquico; básicamente se da entre pares . Enesta categoría gran parte de la comunicación sueleser informal, a través relaciones de amistad ycompañerismo. Cuando se fomenta desde laempresa, se promueve como pauta de trabajo lacolaboración y el trabajo en equipo .

Los instrumentos más adecuados son:• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo• Sesiones informativas• Correo electrónico• Redes sociales• Reuniones con otras divisiones (comunicaciónhorizontal)En la actualidad, tendremos en cuenta quemuchas de las herramientas mencionadaspueden ser electrónicas , ahorrando costos ygenerando barreras más difusas entre los trestipos de comunicación.



2. Gestión de la motivaciónCLIC (confianza, liderazgo, integración y conocimiento).

ORGANIZACIÓN TRADICIONAL NUEVA ORGANIZACIÓN• Estable• Inflexible• Centrada en el trabajo• El trabajo se define por posiciones

•

Trabajo de individuos• Puestos permanentes• Se mueve por órdenes• Los jefes deciden siempre

• Se guía con reglas•

Personal homogéneo• Día hábil de nueve a cinco horas• Relaciones jerárquicas• Trabajo en las instalaciones en el

horario establecido

DinámicaFlexibleCentrada en las habilidadesEl trabajo se define por las tareasque se deben hacer

Trabajo de equiposPuestos temporalesDe participaciónLos empleados participan en lasdecisionesOrientación a los clientesPersonal heterogéneoDías hábiles sin horario fijoRelaciones laterales y en redesTrabajo en cualquier parte y encualquier momento



LÍDER CONTROLADOR• Dar órdenes• Vender ideas• Dirigir • Decidir • Delegar • Resolver Problemas• Fijar Objetivos• Usar su autoridad para que

se realicen las tares

LÍDER FACILITADOR• Escuchar • Hacer Preguntas• Dirigir el proceso grupal• Aconsejar • Enseñar • Obtener consenso• Compartir la fijación de

objetivos•

Compartir la toma dedecisiones• Otorgar poder a los demás

para que realicen lastareas

CONTROLADOR vs. FACILITADORDEL LIDERAZGO



La disposición de emplear grande niveles deesfuerzo para alcanzar las metas organizacionales ,a condición de que el esfuerzo satisfaga algunanecesidad individual .

El proceso de satisfacer una necesidad

¿Qué es Motivación?



Reconozca virtudes y trabajos bien hechos

Felicítelos por sus logros y esfuerzos sin dejar la ocasiónpara otro día. (En público si lo amerita)

Cada día de una cuota de reconocimiento y muestras deamistad a sus colaboradores

Destine un tiempo para dialogar con ellos. Practiquerelaciones amistosas: escuche, comprenda, use la empatía

Convoque a reuniones y actos en los cuales se otorguereconocimientos y premios a los trabajadores

¿Cómo motivar?



Un buen líder es aquel quelogra que la gente crea en él.

Un excelente líder es aquel que

logra que la gente crea en ellamisma.Mahatma Gandhi

http://www.lapizlopez.cl/main.asp



Continuará…

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