23/03/2015

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Profesor: Gonzalo Vergara

AMOR AL NEGOCIO

DIFERENCIA ENTRE NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Concepto:

Son las carencias que nosotros los seres

humanos tenemos que cubrir, para

cumplir con una realizad existente.

Lo que es imprescindible o necesario

Es una realidad que no puede faltar

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Una necesidad tiene que ser satisfecha, es

decir, de manera obligatoria.

Las necesidades se fundamentan en una

organizacin social

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Existen 5 tipos de necesidades (Maslow)

Necesidades fisiolgicas

Necesidades de seguridad

Necesidades sociales

Necesidades de estima

Necesidades de autorrealizacin

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Necesidades vs. Trabajo

Motivacin: implica bsqueda de satisfaccin

La necesidad debe ser satisfecha

La necesidad puede variar con el tiempo

La gratificacin es temporal

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Los directivos de la empresas deben estn

consientes todo el tiempo que las

necesidades pueden varias

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Concepto de expectativa:

Las expectativas manejan nuestra vidas y son aquellas que esperamos sucedan en nuestro acontecer.

Al revisar nuestra expectativas presentes, iremos tambin desarrollando nuestro futuro

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Existen diferentes tipo de expectativas en un solo individuo:

Individuales

Familiares

Grupales

Trabajo - otros

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA

Para tener expectativas en el futuro,

debemos cumplir parmetros o realidades

presentes.

SERVICIO AL CLIENTE

Aprender o comprender la necesidades del

cliente.

Atender y superar las necesidades del

cliente

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SERVICIO AL CLIENTE

PORQUE COMPLACER AL CLIENTE

El cliente es la razn por la cual existimos

El cliente es quien manda

Hace crecer a la empresa

El cliente paga por el servicio

AMAR LO QUE HACEMOS Y HACER LO QUE

AMAS

Es una entrega total

Pasin por lo que se hace

El trabajo y la vida se pueden convertir en algo cansn y mediocre

Amor a las cosas

Al amar lo que se hace, no TRABAJAS, sino que DISFRUTAS

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AMAR LO QUE HACEMOS Y HACER LO QUE

AMAS

DESAFIO:

De que sirve el dinero, sino tengo con

quien compartirlo

Debemos tener sueos materiales,

sociales y espirituales y todos tienen que

tener un balance

AMOR AL NEGOCIO

Los clientes son la razn de nuestra existencia

Cuidar de ellos

Vender lo que necesitan

No ofrecer nada que nosotros mismos no lo

adquirimos

Permanecer siempre al lado de los clientes

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AMOR AL NEGOCIO

Hacer que los clientes sean parte del negocio

Conocer sus existencias

Exhibir lo que se tiene para ofrecer

Sonrer siempre y buena actitud

Mantener amistad y buen trato con el cliente

Ser parte de la tienda, promover su producto

AMOR AL NEGOCIO

FIN