Santiago, Agosto 2011

CHILE OPINA:

Conociendo la percepción de la gente sobre la

sustentabilidad y la Responsabilidad Social

Versión 2011

Santiago, Agosto 2011

2

ENCUESTA CIUDADANA

Alianza

3Objetivo CentralConocer que entienden los chilenos por responsabilidad social, evaluar a la Empresa, Estado y Ciudadanía en sus roles en RS y determinar las demandas urgentes con respecto a cada uno.

4

¿Quiénes Hablaron?

5

Ficha TécnicaTipo de Estudio Survey Cuantitativo

Aplicación 24 de mayo al 10 de junio de 2011Técnica Encuestas telefónicas en base a un cuestionario semi

estructurado, con preguntas abiertas y cerradas.

Universo Hombres y Mujeres de 18 a 70 años, de todos los niveles socioeconómicos, excepto la extrema pobreza, residentes en las principales ciudades del país.

Variables de clasificación

Sexo, Edad, Educación, GSE, Macrozonas.

Muestra 1.123 casos en total, con un error muestral de 2,9.

Análisis Los datos fueron ponderados según el peso de la población en cada Macrozona, con el fin de reconstituir el Universo original.

6Perfil sociodemográfico

2008(1.609)

SEXO

EDAD

48% 52%

2011(1.123)

47% 53%

8%23%

39%30%

7%21%

45%27%

2007(1.319)

48% 52%

HombreMujer

8%22%

40%30%18-20

21-3031-5051-70

7Perfil sociodemográfico

MACROZONA REGIONES

Norte I, II, III, IV y XV

Centro V y VI

Sur VII y VIII

Sur Extremo IX, X, XI, XII y XIV

2008(1.609)

12% 16%

16%

12%44%

8% 21%

31%40%

2011(1.123)

16%16%

17%

17%34%

13%21%

26%40%

2007(1.319)

12% 15%

16%

12%45%NorteCentroSurSur ExtremoRM

4%11%

48%37%

C1 C2

C3 D

MACROZONA

GSE

8Educación

EDUCACIÓN

Básica inc.

Básica comp.

Media

Universitaria inc.

Universitaria comp.

Postgrado

0% 100%

1%

14%

46%

19%

17%

2%

2008(1.609)

2011(1.123)

Básica inc.

Básica comp.

Media inc.

Media comp.

Técnica inc.

Técnica comp.

Universitaria inc.

Universitaria comp.

Postgrado

0% 100%

14%

8%

14%

33%

4%

10%

7%

11%

1%

9

Responsabilidad Social para los chilenos: ¿La conoce y qué es?

10

Se observa una disminución significativa en la proporción de personas que han escuchado hablar de responsabilidad social.

Base: Total entrevistados

Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)

0%

100%

56% 54% 59%

44% 46% 41%

SINO

11

TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA

H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM

Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

2008 % SI 46% 48% 44% 36% 46% 45% 48% 65% 50% 36% 43% 40% 44% 46% 49%

Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)

0%

100%

59% 57% 60%67% 62% 57% 57%

32%

59%67%

59% 65% 59% 60% 56%

41% 43% 40%33% 38% 43% 43%

68%

41%33%

41% 35% 41% 40% 44%

SINO

¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

El segmento socioeconómico bajo conoce significativamente menos el concepto de RS lo que mantiene la tendencia de directamente proporcional entre penetración del concepto y segmento socioeconómico. El análisis

evolutivo permite observar que respecto del 2008 el segmento medio presenta menor penetración del concepto RS.

Las diferencias a nivel de género, edad no son significativas entre sí ni respecto al año 2008, sin embargo a nivel de macrozona la zona centro tiene significativamente menor conocimiento del concepto.

Diferencia significativa al 5% con 2008

12

2007 2008(1.319) (1.609)

Es la responsabilidad que se tiene con todas las personas

Cumplir con la ley como ciudadanos

Tener buena convivencia con las personas

Cuidar el medio ambiente, el entorno, donde se vive

La responsabilidad que debe tenerse con la familia

0 1

27%

9%

2%

7%

13%

0 1

14%

7%

5%

10%

11%

2011Bases (1.123)

CIUDADANÍA

Ser responsable con la sociedad

Cumplir las obligaciones como ciudadanos

Cuidar y respetar al prójimo

Tener una buena convivencia con las personas

Participación Social

Promover la igualdad de oportunidades

ENTORNO

Cuidar el medio ambiente

Cuidar todo lo que nos rodea

EMPRESAS

Que la empresa sea responsable con la sociedad

OTROS

Cuidar a la familia

NS/NR

El concepto de responsabilidad social hoy se encuentra mayormente relacionado con Ciudadanía entendida esta como el conjunto de prácticas de las personas en el ejercicio de su derecho y disposición de participar en la comunidad, teniendo como fin el bien común. Desde esta perspectiva el concepto de RS se vincula a valores relacionados con la buena convivencia, el respeto a las personas, la familia y

la comunidad.

En un segundo lugar se asocia RS a la relación de cuidado que tienen las personas con su entorno.

0% 100%

66%

22%

16%

16%

8%

6%

3%

28%

20%

10%

9%

5%

13%

6%

3%

Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?

¿Qué es Responsabilidad Social?(ESPONTÁNEO)


Media menciones 1,0 1,3 1,3

*En el año 2011 se utilizó filtro

OTRAS MENCI ONES CON 5% 2008 2007

Ayudar a las personas y a la comunidad

11% 14%

Comprometerse y cooperar con los ciudadanos

6% 7%

Preocuparse por el bien común - 7%

Relacionarse bien, preocuparse de los vecinos

10% 6%

Hacerse cargo de los problemas de la sociedad

- 5%

Es la responsabilidad con el país 9%

Aumento significativo al 5% con 2008

Disminución significativo al 5% con 2008

13

NETS

CIUDADANÍA ENTORNO EMPRESAS OTROS

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

68%

72%

64%

58%

53%

69%

66%

55%

68%

64%

58%

71%

73%

56%

65%

¿Qué es Responsabilidad Social? (ESPONTÁNEO)

Base: Total entrevistados 2011 (n=461)

Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?

La definición de RS asociada a ciudadanía es más frecuente en las mujeres y las personas mayores a 50 años. Es en la zona norte donde la asociación a Ciudadanía es más baja respecto a las otras macro zonas, mientras que es más alta su asociación a entorno.

Series1

0% 100%

30%

12%

15%

36%

43%

26%

28%

32%

23%

28%

35%

31%

24%

32%

28%

Series1

0% 100%

10%

4%

12%

9%

4%

3%

10%

16%

8%

9%

11%

4%

6%

12%

9%

Series1

0% 100%

13%

18%

15%

6%

9%

12%

15%

10%

22%

11%

7%

3%

15%

10%

13%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad



14

Responsabilidad Social: “Las acciones que realizan las personas, los organismos del Estado, las organizaciones sociales y las empresas para mejorar la calidad de vida de los seres humanos, considerando que en cada acción realizada no sea dañado el planeta”.

A todos los entrevistados, se les leyó el siguiente concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL (elaborado por PROhumana para la aplicación de esta encuesta):

En la versión 2008 se desarrolló un Índice de Responsabilidad Social, IRS el cual busca convertirse en el INDICE NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL y que de cuenta de la evaluación que tienen los ciudadanos del comportamiento de los diversos actores, empresas, organismos del Estado y ciudadanos respecto de su Responsabilidad Social.

El Índice IRS Neto, es una cifra única que corresponde a la evaluación final que hace la ciudadanía tomando las notas positivas (6+7) y restándole las negativas(1 a 4). Las notas correspondientes a 5 se anulan.Nota: para la graficación y análisis de la mayoría de las preguntas abiertas que se presentan en el informe se construyeron NETS cada NET es un concepto que engloba la totalidad de las respuestas que se relacionan bajo una misma temática.

Conceptos Utilizados

15

¿Cómo ven los chilenos a las empresas en RSE?

16



Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

Promedio 4,0 3,9 4,1 4,3 3,9 4,0 4,0 3,9 4,0 4,0 3,7 4,0 4,0 4,1 4,12008

% NETO -49% -50% -49% -38% -49% -52% -50% -66% -51% -44% -40% -48% -42% -40% -58%

Preg.3a: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)

¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a las EMPRESAS?

-80%

0%

80%

-59% -64% -56%-42%

-63% -59% -62% -64% -61% -56% -65% -60% -63% -54% -58%

34% 30% 38% 47%32% 36% 31% 30% 36% 34% 27% 35% 31% 37% 37%

6% 6%5%

11%

5% 5% 7% 5%3% 9%

7%5% 5%

8% 5%

0.01 0.010.01

0.010.01 0.01

0.01

-54% -58%-50%

-31%

-59%-54% -55% -59% -58%

-47%-58% -55% -57%

-47%-53%

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta


La evaluación del cumplimiento de responsabilidad social en las empresas es deficiente y el IRS presenta un notable deterioro respecto del 2008. El mayor deterioro se observa en hombres, jóvenes mayores de 21 años, personas de segmento socioeconómico medio y zonas norte y sur. Significativos son los deterioros en las zonas

norte y sur puesto que es precisamente en ellas donde se realiza la mayor inversión y explotación de recursos naturales, forestales y minerales.



17

2007 2008(186) (123)

Hay empresas que se preocupan del medio ambiente

No todas son iguales, hay algunas responsables

Dan trabajo

Hay empresas que se preocupan de sus empleados

2011Bases (65)

RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE

Algunas se preocupan del medio ambiente

Cuidan el medio ambiente

No contamina

ÉTICA EMPRESARIAL

Tienen conciencia social/ciudadana

Alguna cumplen otras no

Cumplen con su labor

RELACION CON LOS TRABAJADORES

Dan trabajo

Algunos se preocupan del trabajador

Buen trato a los trabajadores

OTROS

Otra razón


En los casos que la evaluación a las empresas ha sido buena el principal motivo es la relación positiva de la empresa con el medio ambiente. En un segundo lugar la ética y valores de la empresa son relevantes

para una buena evaluación. En tercer lugar, el rol de la empresa como generadora de empleo y la relación que establece con los

trabajadores es motivo de positiva calificación.

Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS

Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7

Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?

Se-ries1

0% 100%

29%

12%

10%

7%

19%

10%

4%

3%

18%

8%

5%

4%

5%

5%

0 1

8%

5%

13%

28%

0 1

13%

17%

11%

24%



18

NETS

RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE ÉTICA EMPRESARIAL RELACIÓN CON LOS

TRABAJADORES OTROS

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

18%

29%

30%

44%

46%

28%

24%

45%

12%

48%

33%

12%

32%

26%

29%

Series1

0% 100%

26%

7%

20%

22%

8%

24%

0%

27%

26%

15%

0%

34%

15%

22%

19%

Series1

0% 100%

17%

21%

0%

22%

31%

19%

21%

10%

16%

9%

37%

26%

9%

27%

18%

Series1

0% 100%

4%

14%

10%

0%

0%

2%

18%

0%

9%

3%

9%

0%

4%

6%

5%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011

Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS

Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?

La relación con el medio ambiente es el principal motivo de buena evaluación en todos los segmentos, aún más para los adultos de entre 31 y 50 años. Las pequeñas bases de evaluadores positivos por segmento no permiten mayor análisis estadístico de los resultados.

% NOTAS 6+7



19

2007 2008(456) (574)

Se preocupan sólo de lucrar

No tienen conciencia social/ciudadana/ética

No cumplen sus compromisos

Contaminan mucho/no cuidan el medio ambiente

Maltrato a los trabajadores/malas cond. Lab.

No se preocupan de los sueldos/sueldos muy bajos

Hay empresas que se preocupan del medio ambiente

No todas son iguales, hay algunas responsables

2011

Bases (379)

NEGATIVAS

ÉTICA EMPRESARIAL

Se preocupan sólo de sus intereses/ ganar dinero/lucrar

No tienen conciencia social/ciudadana

No cumplen lo que dicen

Hacen lo que quieren/no tienen fiscalización

Tienen recursos y no se comprometen en lo social


No se preocupan del medio ambiente

Contaminan

RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES

Maltrato a los trabajadores / malas condiciones laborales

No cumplen con las leyes sociales/Laborales

Sueldos bajos/injustos

Explotación a los trabajadores

POSITIVAS


Algunas se preocupan del medio ambiente

ÉTICA EMPRESARIAL

Alguna cumplen otras no

Otra razón


Razones Evaluación Regular de EMPRESAS

La evaluación regular está fundamentada principalmente en argumentos negativos donde el aspecto ética empresarial surge como el más cuestionado. En efecto las respuestas

espontáneas muestran desconfianza hacia las empresas y los motivos de sus acciones. En un segundo nivel la evaluación regular se fundamenta en aspectos medioambientales y en

tercer lugar la relación con los trabajadores.

Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5

Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 5 a las empresas? ¿Por algo más?

Series1

0% 100%

83%

38%

12%

10%

10%

3%

3%

33%

16%

15%

22%

12%

5%

4%

3%

70%

6%

3%

5%

3%

3%

0 1

0.08

0.18

0.02

0.07

0.1

0.06

0.01

0.1

0 1

0.1

0.07

0.15

0.31000000000000

1

0.24

0.1

0.04

0.09



20

2007 2008(610) (892)

Contaminan mucho/no cuidan el medio ambiente

Se preocupan sólo de lucrar

No tienen conciencia social/ciudadana/ética

No cumplen sus compromisos

Maltrato a los trabajadores/ malas condiciones laboralesNo se preocupan de los sueldos/sueldos muy bajos

2011Bases (673)


Contaminan


Lucran a costa del medio ambiente

ÉTICA EMPRESARIAL

Se preocupan sólo de sus intereses/de ganar dinero/lucrar

No tienen conciencia social/ciudadana


Hacen lo que quieren/no tienen fiscalización

RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES

Maltrato a los trabajadores/ malas condiciones laborales

Sueldos bajos/injustos


Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a las empresas? ¿Por algo más?

Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4

Razones Evaluación Negativa de EMPRESAS

Los argumentos que principalmente configuran una evaluación negativa se relacionan con el medio ambiente y el daño que las empresas provocan ya sea

en forma activa por medio de la contaminación o bien en forma pasiva en tanto no implementa estrategias y prácticas amigables con el medio

ambiente. En segundo lugar los aspectos éticos de las empresas son motivos de mala evaluación cuestionándose las prácticas irresponsables fundamentadas

en el mero interés de lucrar.

0% 100%

48%

25%

23%

5%

43%

21%

12%

6%

3%

18%

9%

6%

0% 100%

0.1

0.17

0.17

0.03

0.14

0.08

0% 100%

0.48

0.23

0.1

0.1

0.23

0.1



21

Compromiso Político ahorro

energíaCuidado Medio

AmbienteComportamiento

éticoTrato igualitario todas personas

Ayuda a la comunidad

Buenas condiciones laborales Entrega información

Relación con los clientes

2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011

MEDIA 4,4 4,0 3,8 3,6 4,1 3,9 3,8 3,8 4,1 4,0 4,3 4,1 4,2 4,1 4,4

-80%

0%

80%

-43%-57% -65% -73%

-52%-63% -63% -66% -57% -59%

-48% -56% -51% -57%-45%

29% 27% 22% 21% 30% 26% 25% 25% 26% 28% 31% 30% 27% 28% 36%

21%13%

10% 5%11%

8% 9% 7% 13% 11%16% 12% 17% 11%

16%3%

1%3% 2%

2% 3% 4%

3%

-22%

-44%-55%

-68%

-41%

-54% -54%-59%

-44% -47%

-32%-44%

-34%-46%

-29%

Notas 1 a 4 Notas 5 Notas 6+7 NS/NR IRS Neta

Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123)

Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?

Evaluación EMPRESAS en…


En general, en la medición actual se observa, una actitud más crítica de los ciudadanos hacia el desempeño de las Empresas en relación a la Responsabilidad Social , siendo el cuidado del medio ambiente su mayor debilidad,

seguido de un deficiente trato igualitario y un bajo comportamiento ético


22

Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.123)


Evaluación Empresas en:




AmbienteComporta-

miento éticoTrato

igualitario todas personas


Buenas condiciones

laboralesEntrega

informaciónRelación con los clientes

% % % % % % % %

IRS NETA 2011 -44 -68 -54 -59 -47 -44 -46 -29

IRS NETA 2008 -22 -55 -41 -54 -44 -32 -34 s/d

IRS NETA 2007 -37 s/d -46 -56 -50 -35 -48 s/d

Si bien en el 2008, las empresas muestran un mejor desempeño en la mayoría de los atributos medidos, en el 2011 se observa un retroceso en este aspecto.

Diferencia significativa al 5%

23

2011 2008

Bases (1.123) (1.609)

RELACION CON EL MEDIO Y LA COMUNIDAD

No dañar la naturaleza /no contaminar 23% No dañar la naturaleza/ no contaminar

Tomar conciencia/comprometerse con la comunidad 12% Comprometerse con la sociedad

Educar en el cuidado del medio ambiente

RELACION CON LOS TRABAJADORES

Mejorar las condiciones laborales 28% Dar mejor trato a los trabajadores (y condiciones laborales)

Dar más empleo y mejorar sueldos 19% Dar más empleo y mejorar sueldos

Capacitar

No discriminar/trato igualitario

Comprometerse con los trabajadores 15% Cumplir los acuerdos y obligaciones con los trabajadores

Mejor comunicación con trabajadores 20% Acercarse a los trabajadores y apoyarlos

ETICA

Ser más transparentes/Que no engañen 5% Ser más transparente

Cumplir normas/leyes

Cumplir lo que prometen

RELACION CON LOS CLIENTES

Informar sobre sus productos y procesos

Dar mayor información en general

Media menciones

Preg.6A: De acuerdo a lo que estamos conversando sobre la Responsabilidad Social, ¿qué cree usted que deberían hacer las EMPRESAS CHILENAS para ser socialmente responsables?

1,4

Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123)

En la actual medición, la principal demanda hacia las Empresas se centra en la relación de estas con el medio ambiente y la comunidad, principalmente en la implementación de acciones orientadas a no dañar la naturaleza y en una toma de conciencia que implique un compromiso con la comunidad en su conjunto.

Secundariamente, cobra relevancia la necesidad de mejorar la relación con los trabajadores.

Aumenta, además la necesidad de contar con Empresas transparentes

¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables?

1,6

Se-ries1

0% 100%

47%

29%

18%

4%

39%

24%

10%

4%

3%

3%

3%

16%

9%

5%

3%

14%

6%

5%

24

NETS

RELACIÓN CON EL MEDIO Y LA COMUNIDAD

RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES ÉTICA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

47%

37%

44%

57%

51%

48%

45%

56%

40%

51%

49%

47%

49%

46%

47%

Series1

0% 100%

38%

46%

39%

39%

36%

45%

34%

35%

43%

37%

41%

29%

37%

41%

39%

Series1

0% 100%

16%

19%

21%

12%

16%

12%

20%

17%

21%

15%

16%

11%

16%

17%

16%

Series1

0% 100%

15%

12%

12%

15%

10%

12%

16%

13%

13%

15%

11%

17%

16%

11%

14%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables?

Preg.6A: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer las empresas para ser socialmente responsables?

Base: Total entrevistados (n=1.123)



25

Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.

EMPRESAS socialmente responsables

2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)

NINGUNA

CODELCO

Chilectra

Líder

Coca – Cola

Soprole

Nestlé

Minera Escondida

Aguas Andinas

Jumbo

Falabella

Aguas / Agua potable

Se-ries1

0% 50%

10%

4%

4%

2%

3%

1%

2%

1%

2%

1%

1%

0%

Se-ries1

0% 50%

18%

4%

0%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

0%

CODELCO continúa siendo la empresa que obtiene mayor reconocimiento en el cumplimiento de la Responsabilidad Social. Los rubros que muestran mejor desempeño en este aspecto son:

1. Mineras / Petroleras 2. Alimentos 3. Retail

Se-ries1

0% 50%

12%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

OTRAS MENCIONESMineras S/E 2%

OTRAS MENCIONES CON 1%

CarozziAgrosuperCCUColúnBancoEstadoBCIGerdau AzaCelulosa AraucoTelefónica / MovistarHogar de CristoTeletón

EsikaFantuzziMinera CoyahuasiMinera El TenienteHuachipatoMunicipalidades s/eConafHome CenterMetroCías. Eléctricas s/eE. de reciclaje


No sabe: 36%

26

Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.

EMPRESAS socialmente responsables (%)

MACROZONANorte Centro Sur Sur Extremo RM

(180) (183) (188) (186) (386)

CODELCO 6 CODELCO 8 CODELCO 4 CODELCO 4 CODELCO 2

Minera Coyahuasi 3 Nestlé 3 Copec 2 Nestlé 2 Soprole 2

Enami 2 Agrosuper 4 Celulosa Arauco 4 Colún 5 Gerdau Aza 2

Mineras s/e 4 BancoEstado 2 Mineras s/e 2 Coca Cola 2 Coca Cola 2

Minera Escondida 3 Minera El Teniente 3 Huachipato 3 Forestal 2 Minera Escondida 2

Minera Candelaria 2 Conaf 2 Falabella 2 Rosen 3 Líder 3

Líder 2 Conama 2 Home Center 2 Pesqueras s/e 2 Falabella 2

Líder 2 Essbío 2 Municipalidades s/e 2 Aguas Andinas 2

Telefónica / Movistar 4 Eléctricas s/e 2 Unimarc 2

Aguas Andinas 2 Falabella 2

Chilquinta 3 Home Center 2

Hogar de Cristo 2 Esal Aguas Chiloé 2

Ninguna 21 Ninguna 20 Ninguna 11 Ninguna 24 Ninguna 17

Ns/Nc 40 Ns/Nc 27 Ns/Nc 37 Ns/Nc 30 Ns/Nc 39

27

Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.

EMPRESAS NO socialmente responsables


No sabe: 36%

1%1%1%

2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%

3%3%3%3%3%

5%

Empresas ConstructorasForestales

LíderPesqueras

Otros SupermercadoAgua/Agua potable

ENAPAguas Andinas

HidroeléctricasEndesa

TransantiagoCompañías Eléctricas

CGE ElectricidadCelulosa Arauco

Telefónica/MovistarHidroAysen

Refinería VentanasTelefonía

Mineras

2011

28

2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)

Celulosa Arauco

Telef./Movistar

Pesqueras

Emp. de Transp.

Chilectra

CODELCO

Otras Gr.Tiendas

Mineras

Otros Superm.

Emp. Constructoras

Forestales

Líder

Aguas/Agua Potable

ENAP

Aguas Andinas

ESVAL


EMPRESAS NO socialmente responsables

0% 50%

4%

4%

4%

2%

4%

4%

3%

4%

2%

2%

2%

2%

3%

1%

0%

1%

0% 50%

3%

3%

2%

0%

0%

0%

0%

5%

2%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

0%


Se-ries1

0% 50%

5%

4%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

OTRAS MENCIONESHidroaysen 3%

Hidroeléctricas 2%Endesa 2%

Refinería Ventanas 3%Transantiago 2%Telefonía S/E 3%

Compañías Eléctricas S/E 2%CGE Electricidad 2%

OTRAS MENCIONES CON 1%

NestléBancos S/ECMPC CelulosaPesqueras S/EMunicipalidades S/EFalabellaEntelAgrosuperTermoeléctricasColbún Enami

CELCOCelulosa S/EPapeleras S/ESalmoneras S/ERipleyTiendas S/EVTRFarmacias s/eMetroFábricas s/e

No sabe: 36%

29


EMPRESAS NO socialmente responsables (%)

MACROZONANorte Centro Sur Sur Extremo RM

(180) (183) (188) (186) (386)Mineras S/E 11 Refinería Ventanas 11 Refinería Ventanas 2 Mineras S/E 5 CODELCO 5CODELCO 7 CODELCO 5 Huachipato 3 Forestal 4 Mineras S/E 5Constructoras 2 Mineras S/E 4 CODELCO 3 Aguas Araucanía 2 Papelera Puente Alto 2

Hidroeléctricas 3 Transantiago 4 CMPC Celulosa 3 CODELCO 2 Telefonía S/ETermoeléctricas 2 Enap 4 Hidroaysén 3 Constructoras 2 Hidroaysén 3Minera Coyahuasi 3 Nestlé 3 Hidroeléctricas 4 Celco 3 Endesa 3Pesquera S/E 2 Super pollo 2 Compañias eléctricas

S/E 3 Celulosa S/E 2 Municipalidades S/EVTR 2 Cemento Melon 2 Cge Electricidad 3 Hidroaysén 2 Transporte público S/E 2Entel 2 Forestal 3 Termoeléctricas 2 Endesa 2 Transantiago 3Telefónica / Movistar 2 Termoeléctricas Endesa 3 Saesa 3 Compañias eléctricas

S/E 2Telefonía s/e 2 Pesquera S/E 3 Colbún 3 Pesquera S/E 2 Cge Electricidad

Supermercados S/E Enap 2 Salmoneras S/E 3 Enap 2Transporte público S/E 3 Mineras S/E 3 Líder 2 Hidroeléctricas 2Esval Petrox 2 Enap 2 Coca Cola 2Enami 2 Huachipato Telefonía S/E Municipalidades 3Agrosuper 3 Pesquera s/e 4 Esal Aguas Chiloé 2 Telefónica / Movistar 5Coca Cola 2 Empresas de agua

potable S/E 2 Empresas de agua potable S/E 3 Telefonía s/e 4

Falabella 2 Bancos s/e 2 Compañias eléctricas S/E 3 Aguas Andinas 5

Telefónica / Movistar 2 Constructoras 2 Ripley 2 Cge Electricidad 3Esval 2 Forestal 2 Entel 2Compañias eléctricas S/E 2 Celulosa Arauco 7 Celulosa Arauco 5 Celulosa Arauco 4

Chilquinta 2 Celulosa s/e 2 Supermercados s/e 2 Supermercados s/e 2Bancos s/e 2 Telefónica / Movistar 3 Fábricas s/e 2Ripley 2 Telefonía s/e 2Falabella 2 Cge Electricidad 2Supermercados s/e 2Tiendas s/e 2Telefonía s/e 2Aguas Nuevo Sur 2

Ninguna 4 Ninguna 7 Ninguna 5 Ninguna 7 Ninguna 2Ns/Nc 47 Ns/Nc 27 Ns/Nc 34 Ns/Nc 35 Ns/Nc 37

30

2011 2008Bases (1.123) (1.609)

IMAGEN 13%Mejora la imagen de la marca de la empresa

Por limpiar su imagen

Por lograr aceptación

Para destacar

Por publicidad

BENEFICIO ECONOMICO 5%Hace que el negocio sea más rentable

Aumentar ventas

Conciencia a posibles multas a la empresa

Ayuda al crecimiento de la empresa

Mejorar falencias/trabajar mejor

OBLIGACIÓN

Presión de la ciudadanía

Los obligan a cumplir las normas

Presión internacional 2%Deben cumplir con estándares internacionales

Presión del gobierno 3%Por exigencias del gobierno

PREOCUPACIÓN POR SEGMENTOS

Preocupación por los trabajadores 18%Para satisfacer a sus trabajadores y mejorar la productividad

Preocupación por la ciudadanía

PREOCUPACIÓN POR EL MEDIO AMBIENTE

Preocupación por el medio ambiente

Conciencia de impacto medio ambiental


En la actual medición, la percepción de los ciudadanos hacia la implementación de estrategias de RS por parte de las Empresas, se centra en variables de interés o beneficio de estas, tales como fortalecer su imagen y beneficio económico, tales como

aumentar sus ventas, evitar multas.Secundariamente, se atribuye la presión externa (ciudadanía/internacional/gobierno) y preocupación por los trabajadores,

destacada en la medición anterior. Disminuye significativamente la proporción de entrevistados que no sabe la razón

¿Por qué las EMPRESAS implementan estrategias de RS?

No sabe: 2011= 16%; 2008= 40%

Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?

Series1

0% 100%

23%

14%

5%

2%

2%

22%

8%

4%

2%

2%

17%

8%

5%

3%

2%

13%

7%

5%

7%

4%

3%

OTRAS MENCI ONES CON 5%

2007 2008

Porque se preocupan del bienestar del país

- 16%

31Razones EMPRESAS implementan estrategias de RS

Base: Total entrevistados ( 2011 n= 1.123)



Bases 1.123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

IMAGEN 23 25 20 17 28 25 15 29 23 20 16 21 21 12 28

Por limpiar su imagen 14 18 11 13 14 16 11 22 14 12 12 9 14 8 19

Por lograr aceptación 5 5 6 4 11 5 2 4 6 6 1 9 4 6 6

Para destacar 2 2 2 - 2 3 1 1 2 2 3 1 2 1 2

Por publicidad 2 2 1 - 3 2 1 3 2 - 1 2 1 1 3

BENEFICIO ECONOMICO 22 23 21 18 18 23 24 21 21 22 24 23 20 23 21

Aumentar ventas 8 9 7 6 8 7 9 9 7 8 11 5 9 3 9

Conciencia a posibles multas a la empresa 4 4 4 2 2 6 4 4 2 6 5 8 3 5 3

Ayuda al crecimiento de la empresa 2 1 2 2 1 2 1 2 3 - 1 3 2 1 1

Mejorar falencias/trabajar mejor 2 2 2 5 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3

OBLIGACIÓN 17 20 15 16 20 18 15 25 16 16 16 14 16 22 18

Presión de la ciudadanía 8 8 8 9 9 8 6 7 7 9 7 5 7 10 8

Los obligan a cumplir las normas 5 5 4 6 5 5 3 8 5 3 7 5 4 7 4

Presión internacional 3 5 1 1 3 3 3 5 2 3 1 4 3 3 3

Presión del gobierno 2 2 2 - 2 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2

PREOCUPACIÓN POR SEGMENTOS 13 13 14 21 13 11 14 11 13 14 10 9 16 13 15

Preocupación por los trabajadores 7 7 6 12 7 6 7 4 7 7 6 4 10 7 7

Preocupación por la ciudadanía 5 4 6 7 5 5 5 6 5 5 3 4 6 5 6

PREOCUPACIÓN POR AMBIENTE 7 7 8 12 6 7 7 6 8 7 9 9 3 7 8

Preocupación por ambiente 4 4 5 10 4 4 5 3 5 5 4 4 2 6 5

Conciencia de impacto ambiental 3 3 3 2 3 4 1 3 3 2 5 4 1 1 3

Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?


32

Los Organismos del Estado bajo la lupa de los ciudadanos…

33



Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

Promedio Menciones 4,4 4,3 4,5 4,6 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,5 4,5 4,4

2008 % IRS NETO -42% -42% -41% -34% -37% -48% -41% -57% -47% -33% -32% -43% -36% -32% -48%

Preg.3b: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a ORG. ESTADO?



-80%

0%

80%

-46% -51% -42% -39% -44% -48% -48% -48% -45% -48% -42% -50% -39% -40% -51%

35% 33% 37% 39% 36% 36% 32% 36% 39% 31% 32% 33%45% 40% 32%

18% 15%20% 21% 20% 15% 20% 15% 16%

20% 25% 16%

16% 19%17%

1% 1% 1% 1%1%

1%1%

1%

-29%-36%

-22% -18%-25%

-32% -28% -32% -28% -28%-17%

-33%-23% -21%

-34%

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta

Si bien la evaluación es negativa para los organismos del Estado se observa una mejora significativa y transversal en el IRS neto respecto del año 2008.Sólo el segmento socioeconómico bajo no registra una mejora significativa

en la evaluación de RS a los organismos del Estado.

Las mujeres muestran una evaluación más positiva que los hombres, por su parte zonas centro y RM aparecen como más críticas.


34

2007 2008

(178) (213)

Ayudan a los necesitados

Hacen lo mejor que pueden

2011Bases (204)


Ayudan a quienes lo necesitan


Algunas instituciones funcionan bien otras no


Fiscalizan / controlan a las Empresas

Dan una buena atención

Algunos son preocupados, otros no

Preocupación por la delincuencia

Cumplen su función/solucionan lo problemas


Los principales motivos para una buena evaluación a los organismos del Estado dicen relación con la preocupación por la ciudadanía y la ayuda a las personas

que lo necesitan.

El año 2008 el principal motivo de evaluación positiva se vinculaba a un rol más bien asistencial de los organismos del Estado, hoy el énfasis se encuentra en

Ciudadanía.

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Positiva de ORGANISMOS DEL ESTADO

0% 60%

20%

11%

11%

10%

9%

8%

5%

4%

4%

4%

0 0.600000000000001

24%

16%

0 0.600000000000001

19%

18%



35

CATEGORÍAS SOBRE 10%

PREOCUPACIÓN POR LA CIUDADANÍA

AYUDAN A QUIENES LO NECESITEN

HACEN LO MEJOR QUE PUEDEN

ALGUNAS INSTITUCIONES FUNCIONAN BIEN, OTRAS NO

Series1

0% 100%

17%

19%

17%

30%

24%

19%

23%

17%

30%

13%

21%

20%

18%

23%

20%

Series1

0% 100%

13%

8%

17%

13%

4%

11%

12%

8%

10%

18%

4%

6%

11%

12%

11%

Series1

0% 100%

15%

14%

7%

10%

7%

15%

8%

11%

8%

15%

15%

0%

13%

8%

11%

Series1

0% 100%

12%

11%

10%

10%

4%

10%

13%

0%

14%

8%

12%

0%

13%

5%

10%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

% NOTAS 6+7


Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Razones Evaluación Positiva de los ORGANISMOS DEL ESTADO

El énfasis en ciudadanía como motivo de evaluación positiva es más frecuente en los adultos mayores de 50 años mientras que los más jóvenes enfatizan en la buena atención brindada por los organismos del Estado.

Se observa en las mujeres una mayor tendencia a relativizar los argumentos positivos (Algunas instituciones funcionan bien, otras no, 13%) a la vez que los varones destacan el rol fiscalizador del Estado.



36

2007 2008(488) (492)

No hacen nada / hacen todo mal para solucionar problemas

No se preocupan por el medio ambiente

No son transparentes, son corruptos


No ayudan a las personas


2011

Bases (402)

NEGATIVAS

DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO

Poca fiscalización

No cumplen su función/No solucionan problemas


Son burocráticos

Mala atención en servicios públicos

No son responsables

No son eficientes

Falta mucho por hacer

TRANSPARENCIA/PROBIDAD

Lo que hacen es por conveniencia

Son corruptos

OTROS

No cumplen lo que prometen

No hay preocupación por el bienestar de las personas

Bajo compromiso social

POSITIVAS




Algunas instituciones funcionan bien otras no


Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 5 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Regular de ORGANISMOS DEL ESTADO

Las evaluaciones regulares de los organismos del Estado están fundamentadas principalmente en motivos negativos entre los cuales se cuestiona el desempeño

del rol del Estado como fiscalizador, promotor y garante del bien común.

0% 100%

74%

45%

13%

8%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

11%

4%

3%

24%

9%

8%

3%

24%

5%

4%

4%

3%

0 1

0.19

0.02

0.04

0.11

0.17

0.09

0 1

0.22

0.05

0.1

0.23

0.16

0.05



37

2007 2008(652) (870)

No se preocupan de fiscalizar


No hacen nada / hacen todo mal para solucionar problemas

Son burocráticos

No son transparentes/son corruptos

No ayudan a las personas


No se comprometen con las personas

2011Bases (511)

DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO

Poca fiscalización


No cumplen su función/No solucionan problemas

Son burocráticos

Mala atención en servicios públicos

No son Eficientes

Entregan poca/mala información

No son Responsables

Falta mucho por hacer

TRANSPARENCIA/PROBIDAD

Lo que hacen es por conveniencia

Son corruptos

No son transparentes

USO/DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS

OTROS

No hay preocupación por el bienestar de las personas

No cumplen lo que prometen

Bajo compromiso social


Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO

El desempeño del rol del Estado es el aspecto que mayoritariamente fundamenta evaluaciones negativas específicamente en el cumplimiento del rol de fiscalización y

preocupación por el medio ambiente. El año 2008 las evaluaciones negativas se vincularon más a problemas de gestión y eficiencia mientras que hoy los resultados sugieren la

expectativa de un Estado con mayor presencia.

0% 100%

61%

22%

12%

9%

4%

4%

4%

3%

3%

3%

15%

6%

5%

3%

4%

24%

12%

9%

3%

0 1

0%

1%

28%

2%

7%

19%

14%

4%

0 1

5%

8%

32%

5%

14%

16%

21%

14%



38

NETS

DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO TRANSPARENCIA/ PROBIDAD USO/DISTRIBUCIÓN DE

LOS RECURSOS OTROS

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

60%

61%

55%

66%

66%

62%

61%

61%

58%

64%

62%

56%

64%

59%

61%

Series1

0% 100%

17%

9%

25%

7%

9%

15%

15%

13%

17%

12%

18%

14%

12%

17%

15%

Series1

0% 100%

3%

8%

1%

4%

4%

2%

5%

4%

5%

4%

1%

5%

4%

3%

4%

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO

De forma transversal a todos los segmentos son los motivos asociados al desempeño del rol del Estado los que mayormente sostienen las malas evaluaciones.

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

Series1

0% 100%

25%

23%

25%

24%

20%

26%

24%

17%

22%

26%

24%

20%

24%

25%

24%



39



AmbienteComportamiento

éticoTrato igualitario todas personas


Buenas condiciones laborales Entrega información

Relación con la

ciudada-nía

2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011

MEDIA 4,6 4,2 4,3 4,1 4,1 4,2 4,1 4,1 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,4

Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123)

Evaluación ORGANISMOS DE ESTADO en…


Si bien, los Organismos del Estado muestran una menor variabilidad en su desempeño en el ámbito de la responsabilidad social que las Empresas respecto del 2008, también presentan altos niveles de crítica ,

desmejorando significativamente en el ámbito del cuidado del medio ambiente, en su compromiso con una política de ahorro y energía y en la entrega de información

Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los organismos de estado?


-80%

0%

80%

-39%-52% -49% -57% -52% -52% -55% -53% -45% -45% -45% -44% -48% -48% -46%

29% 32% 31% 31% 30% 34% 29% 33% 32% 37% 34% 38% 29% 35% 39%

25% 14% 17% 10% 12% 10% 13% 11% 20% 16% 16% 16%19% 14% 13%

2% 1% 3% 2%2% 3% 4% 2%

-14%

-37% -32%

-47%-40% -42% -42% -42%

-25% -29% -29% -28% -29% -34% -33%


40





AmbienteComporta-

miento éticoTrato

igualitario todas personas


Buenas condiciones

laboralesEntrega

informaciónRelación con los clientes

% % % % % % % %

IRS NETA 2011 -37 -47 -42 -42 -29 -28 -34 -33

IRS NETA 2008 -14 -32 -40 -42 -25 -29 -29 s/d

IRS NETA 2007 -31 s/d -46 -52 -43 -38 -41 s/d

Diferencia significativa al 5%

Evaluación Organismos del Estado en…:

Permaneciendo un alto nivel de criticas, ciudadanos mejoran su percepción en el 2008 respecto del desempeño de los organismos del Estado en relación a la responsabilidad social. Sin embargo, en la actual medición, se mantienen las críticas destacadas en el 2008 y se deteriora el accionar de estos organismos en algunos indicadores, tales como: Cuidado del medio ambiente. Compromiso con una política de ahorro energía Entrega de información

Base: Total entrevistados (2007 n=1,319; 2008 n=1,609; 2011 n=1,123)

41

Media menciones 1,3 1,5

Preg.6,B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?

¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DE ESTADO para ser socialmente más responsables?

Los Organismos del Estado deben mejorar su desempeño, profundizando, principalmente, la preocupación por las personas y asumiendo los compromisos asumidos. Además, se destaca la necesidad de que cumplan

un rol fiscalizador, controlando en el cumplimiento de las leyes en general


2011 2008

Bases (1.123) (1.609)

DESEMPEÑOPreocuparse de las personas 16% Ayudar a la gente necesitada

Más compromiso 17% Comprometerse con las necesidades de las personasCumplir lo que prometen 17% Cumplir los compromisos adquiridoDar / mejorar educación

Preocuparse más del entorno / Medio Ambiente 6% Cuidar el medio ambiente / planetaEducar en el cuidado del Medio Ambiente 4% Educar a las personas para que sean responsables

DescentralizarSer más eficientes

ROL FISCALIZADORFiscalizar / Hacer cumplir las leyes (en general) 12%/10% Fiscalizar más y mejor, controlar // Aplicar

eficazmente la leyFiscalizar el cumplimiento de las normas ambientales

PROFUNDIZACIÓN DE LA DEMOCRACIAInformar más y mejor a los ciudadanos 9% Informar más y mejor a los ciudadanos / participar

Escuchar la opinión ciudadana 15% Acercarse más a las personas / escucharlasTRANSPARENCIA / PROBIDAD 12% Dejar de lucrar / ser más éticos / transparentar

Ser transparentesVELAR POR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS

Personal competente y capacitado en los servicios 2% Reducir la BurocraciaNORMAS / LEYES

GASTO SOCIAL

Series1

0% 100%

47%16%

9%6%5%5%4%3%3%

25%17%

6%13%

7%4%

8%7%8%

4%7%6%

42¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DEL ESTADO para ser socialmente más responsables?

Base: Total Entrevistados (2011 n=1.123)

Preg.6B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?

NETS SOBRE EL 10%

DESEMPEÑO ROL FISCALIZADOR PROFUNDIZACIÓN DE LA DEMOCRACIA

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

49%

50%

46%

48%

42%

51%

43%

51%

50%

46%

50%

44%

48%

46%

47%

Series1

0% 100%

25%

17%

19%

32%

32%

23%

25%

28%

22%

30%

19%

21%

23%

26%

25%

Series1

0% 100%

12%

14%

13%

15%

12%

10%

15%

12%

11%

15%

12%

11%

15%

11%

13%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad



43

¿Cómo evalúan a l@s ciudadan@s?

44



Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)


2008 % IRS NETA -13% -15% -11% -27% -29% -12% 1% -45% -18% 0% -17% 0% -6% -1% -22%

Base: Total entrevistados 2011 n=1.123

Preg.3c: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

¿Qué nota le pone en cumplimiento de RS a CIUDADANOS?


-80%

0%

80%

-65% -66% -65% -70% -66% -65% -64% -65% -66% -64% -67% -68% -63% -62% -65%

27% 25% 28% 23% 27% 28% 26% 28% 28% 25% 23% 25% 29% 31% 27%

8% 9% 6% 8% 6% 7% 10% 7% 6% 10% 9% 8% 7% 5% 8%

0.010.01

0.01

-58% -57% -58% -62% -60% -58% -54% -58% -60%-54% -57% -60% -56% -57% -58%

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta

Los ciudadanos son autocríticos respecto de su propia RS lo cual se ha agudizado respecto del 2008 observándose un deterioro importante en la auto percepción de responsabilidad social . En efecto los ciudadanos se evalúan a sí

mismos de forma más negativa que a las empresas y a los organismos del Estado.


45

2007 2008

(179) (416)

Están preocupados del medio ambiente y su entorno

Son Responsables de sus actos

Cuando hay problemas, todos cooperan

2011

Bases (83)

Preocupación y cuidado del medio ambiente

Ayuda es solidaria y recíproca

Algunos son responsables

Tienen ideales// Convicciones

Porque se participa y se hace escuchar

Trabajan de forma solidaria y responsable

Buscan solucionar los problemas


Preg.4C: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS

Lo que más destaca entre los ciudadanos es la preocupación por el medio ambiente y su conducta solidaria siendo estos los ejes de las evaluaciones positivas.

0% 60%

28%

16%

11%

10%

7%

3%

3%

0% 60%

0

0.09

0.05

0% 60%

0.14

0.42

0.25



46

CATEGORÍAS SOBRE 10%

PREOCUPACIÓN Y

CUIDADO CON EL MEDIO AMBIENTE

AYUDA ES SOLIDARIA Y RECÍPROCA

ALGUNOS SON RESPONSABLES

TIENEN IDEALES// CONVICCIONES

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

22%

20%

36%

36%

35%

26%

30%

31%

25%

30%

35%

15%

23%

32%

28%

Series1

0% 100%

11%

20%

7%

29%

24%

15%

11%

33%

18%

18%

11%

0%

12%

19%

16%

Series1

0% 100%

7%

40%

21%

0%

6%

11%

11%

10%

8%

15%

0%

24%

11%

10%

11%

Series1

0% 100%

12%

20%

0%

7%

12%

14%

8%

0%

3%

13%

20%

0%

4%

14%

10%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

% NOTAS 6+7


Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos? ¿Por algo más?

Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS

A nivel de segmento las bases son pequeñas para un análisis estadístico salvo en el caso de mujeres y hombres donde se observan pocas diferencias significativas en los motivos de positiva evaluación.



47

2007 2008(510) (534)

Falta mayor educación y cultura

La gente no tiene interés

Porque cada uno vela por sí mismo

No se comprometen con lo que tienen

Son poco respetuosos con las personas

Dañan el medio ambiente

Están preocupados del medio ambiente y su entorno

Cuando hay problemas, todos cooperan

Son buenos y responsables de sus actos

2011

Bases (307)

NEGATIVAS

DESEMPEÑO PERSONAL/CIUDADANO

No se cumplen los compromisos adquiridos


Falta de esfuerzo personal

No defendemos los derechos como ciudadanos

No hay interés por informarse

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

Egoísmo/No hay preocupación por el prójimo

Falta de compromiso con el País y la comunidad

Malas relaciones con las personas/Falta respeto

RELACIÓN CON EL ENTORNO FÍSICO

No se cuida el entorno en general

No se cuida el medio ambiente

POSITIVAS

Preocupación y cuidado del medio ambiente

Ayuda es solidaria y recíproca

Algunos son responsables


Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 5 a los ciudadanos? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Regular de CIUDADANOS

El desempeño personal como ciudadano y la relación con la comunidad son los ejes que fundamentan evaluaciones regulares. El egoísmo, el no

cumplimiento de compromisos y la falta de cuidado hacia el entorno son relevantes en la autocrítica de los ciudadanos.

0% 60%

20%

35%

16%

7%

4%

4%

3%

28%

20%

5%

4%

23%

15%

9%

20%

7%

5%

5%

0 0.600000000000001

0.04

0.03

0.12

0.08

0.05

0.07

0.01

0.03

0.04

1,10 0.600000000000001

0.08

0.15

0.16

0.06

0.03

0.18

0.06

0.06

0.12



48

2007 2008(603) (608)

Dañan el medio ambiente

No se comprometen con lo que tienen


La gente no tiene interés

Porque cada uno vela por sí mismo

Son poco respetuosos con las personas

2011Bases (729)


No se cuida el entorno en general

No se cuida el medio ambiente

DESEMPEÑO PERSONAL/CIUDADANO

No se cumplen los compromisos adquiridos


Las leyes no se respetan /cumplen

No hay interés por informarse

Falta de esfuerzo personal


Egoísmo/ No hay preocupación por el prójimo

Malas relaciones con las personas/Falta respeto

Falta de compromiso con el País y la comunidad


Los motivos principales de la negativa autocrítica ciudadana se fundamentan en la relación con el entorno y en segundo lugar con el desempeño ciudadano y relación con la comunidad.

Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?


Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS

0% 60%

43%

27%

19%

37%

16%

12%

4%

3%

3%

33%

22%

6%

4%

0 0.600000000000001

0.07

0.08

0.06

0.04

0.15

0.05

0 0.600000000000001

0.28

0.06

0.1

0.17

0.23

0.06

1,3



49


Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS

La relación con el entorno es motivo principal de malas evaluaciones mayormente entre las personas de 21 a 30 años y a las zonas norte, centro y RM. Para las zonas del sur el desempeño personal y ciudadano son más relevantes.

Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?

NETS


DESEMPEÑO PERSONAL/ CIUDADANO


RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

44%

31%

34%

48%

59%

47%

41%

41%

38%

43%

50%

48%

44%

43%

43%

Series1

0% 100%

31%

55%

50%

35%

25%

32%

40%

40%

36%

38%

35%

36%

35%

38%

37%

Series1

0% 100%

37%

34%

27%

29%

29%

31%

33%

37%

35%

37%

24%

24%

37%

28%

33%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

% NOTAS 1 A 4



50

Compromiso Político ahorro energía

Cuidado Medio Ambiente

Comportamiento ético

Trato igualitario todas personas Ayuda a la comunidad

Informarse de los productos que

consume2011 2011 2011 2011 2011 2011

MEDIA 4,2 3,9 4,2 4,2 4,5 4,1-80%

0%

80%

-56% -63% -54% -52% -44%-58%

31% 30% 35% 36% 39%28%

11% 7%8% 10%

16%

12%

2% 1%3% 2%

2%

2%

-44%-56%

-45% -42%

-28%

-46%

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta


Evaluación CIUDADANOS en…

Base: Total entrevistados (2011 n= 1.123)

El cuidado del Medio es la mayor debilidad recurrente en todos los actores sociales . Sin embargo, en general, todos los ámbitos de evaluación muestran un bajo índice de responsabilidad social neta

Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los ciudadanos?

51

La Autoevaluación

52



Bases 1.123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)


Preg.3d: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

¿Qué nota se pone Ud. en cumplimiento de RS?



-40%

60%

-25% -28%-23% -27% -30% -26%

-19%-24% -24% -26% -24%

-32%

-20%-26% -24%

41% 43% 40%47% 44% 40% 41% 40% 44%

39% 43% 39%44%

39% 41%

32% 29% 36% 26% 25% 33% 38% 34% 31% 34% 32%28%

33%32% 34%

0.01 0.02 0.010.02

0.01 0.01 0.02 0.010.01

0.030.02 0.01

7%1%

13%

-1% -5%

8%

19%10% 6% 8% 7%

-4%

13%6% 10%

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta

La autoevaluación de las personas respecto de su propia RS es crítica aunque menos drástica que respecto a otros sectores evaluados.

Las mujeres evidencian una auto percepción más positiva que los hombres, lo mismo sucede entre las personas mayores de 30 años. Quienes se manifiestan más críticos son las personas pertenecientes a la zona centro, la

única zona con indicador IRS negativo. No se observan diferencias significativas a nivel de GSE.


53

2011Bases (359)

RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE

Cuido el ambiente

Enseño a cuidar el medio ambiente

CIUDADANÍA

Cumplo mis obligaciones ciudadanas

Participo/Me organizo

Cumplo las normas/leyes

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS

Me preocupo del prójimo

Ayudo a quien lo necesita

Hago lo que puedo/colaboro con loque puedo

Soy respetuoso

0% 50%

46%

40%

7%

33%

27%

4%

4%

28%

13%

6%

6%

5%

Los motivos por los que principalmente las personas se autoevalúan positivamente se

relacionan con el cuidado del medio ambiente y el cumplimiento de las

obligaciones ciudadanas.

La relación con la comunidad y los otros también surge como relevante

aunque en menor medida, siendo relevante la preocupación que las

personas dicen tener hacia sus prójimos.

Razones Evaluación Positiva de UD.

Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 6 ó 7? ¿Por algo más?


Media menciones 1,2

54

NETS

RELACIÓN CON EL ENTORNO/ AMBIENTE CIUDADANÍA RELACIÓN CON LA

COMUNIDAD Y LOS OTROS

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

49%

25%

37%

52%

58%

46%

46%

43%

40%

51%

41%

46%

48%

42%

46%

Series1

0% 100%

34%

42%

29%

38%

21%

30%

35%

38%

33%

31%

35%

47%

33%

34%

33%

Series1

0% 100%

30%

33%

19%

29%

25%

27%

29%

29%

26%

27%

38%

20%

26%

31%

28%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

% NOTAS 1 A 4



Razones Evaluación Positiva de UD.

La zona sur extremo registra las mayores diferencias respecto de los otros segmentos, es así que mientras para la mayoría el principal motivo de positiva autoevaluación es el cuidado del medio ambiente para las personas de la zona sur extremo lo es el cumplimiento de las obligaciones

ciudadanas.



55

2011Bases (465)

POSITIVAS

RELACIÓN CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE

Cuido el medio ambiente/entorno

Enseño a cuidar el medio ambiente

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS

Hago lo que puedo

Me preocupo del prójimo

Es respetuoso

Siempre ayudo a quien lo necesita

CIUDADANÍA

Cumplo mis obligaciones ciudadanas

Cumplo normas/leyes

NEGATIVAS

MALA RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS

No hago todo lo que puedo

Egoísmo/No me preocupo del prójimo

MALA RELACIÓN CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE

No cuido el medio ambiente

0% 70%

58%

33%

31%

4%

22%

7%

7%

6%

4%

11%

9%

2%

39%

20%

14%

6%

8%

8%

A diferencia de lo ocurrido en los otros sectores evaluados la gran

mayoría de los motivos de evaluación regular son positivos y

se relacionan con el cuidado del medio ambiente y la relación con

la comunidad.

Pese a que los motivos son positivos, las personas dan cuenta de que son insuficientes para una mejor nota de autoevaluación .

Los principales motivos negativos se vinculan a una mala o

insuficiente relación con la comunidad y los otros.

Razones Evaluación Regular de UD.



Media menciones 1,2

56

2011Bases (284)

RELACION CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS

No hago todo lo que puedo

Egoísmo/no me preocupo del prójimo

NO CUIDO EL MEDIO AMBIENTE

CIUDADANÍA

No cumplo mis obligaciones ciudadanas

No defiendo mis derechos

0% 50%

40%

22%

18%

19%

8%

6%

2%

Razones Evaluación Negativa de UD.

Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 1 a 4? ¿Por algo más?


Media menciones 1,1

La relación con la comunidad es el aspecto que con mayor frecuencia motiva malas autoevaluaciones.

La auto percepción de insuficiencia en las acciones realizadas

evidenciada en el 22% de “no hago todo lo que puedo” muestra una mirada autocrítica y reflexiva de las personas respecto de su rol como ciudadanos y sus acciones

de responsabilidad social.

La relación con el medio ambiente, específicamente el no cuidado del mismo es el segundo

aspecto que motiva una autoevaluación negativa.

57

NETS

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS NO CUIDO EL MEDIO AMBIENTE CIUDADANÍA

RM

Sur Extremo

Sur

Centro

Norte

Bajo

Medio

Alto

51-70

31-50

21-30

18-20

Mujer

Hombre

Total

0% 100%

32%

47%

47%

53%

30%

42%

42%

23%

35%

39%

41%

48%

42%

37%

40%

Series1

0% 100%

21%

16%

18%

19%

18%

22%

15%

26%

16%

15%

31%

18%

23%

16%

19%

Series1

0% 100%

7%

18%

8%

3%

11%

8%

6%

16%

7%

11%

7%

3%

9%

8%

8%

Sexo

TOTAL

GSE

Macrozona

Edad

% NOTAS 1 A 4



Razones Evaluación Negativa de UD.

De forma transversal a todos los segmentos los motivos negativos se vinculan principalmente en la relación con la comunidad y los otros aunque dichos motivos son menos frecuentes en el segmento alto y las zonas norte y RM.

La relación con el medio ambiente es un motivo más frecuente entre los jóvenes entre 21 y 30 años.

Por último los aspectos asociados a ciudadanía son con mayor frecuencia esgrimidos por las personas de sur extremo .



58¿Ha comprado producto o servicio producido por una empresa socialmente responsable?

Preg.9-10-11 En los últimos 3 meses, ¿ha comprado Ud. algún producto o servicio producido por una empresa socialmente responsable? ¿Me podría decir el nombre de ese producto y la marca?

Sólo 1 de cada 3 entrevistados reconoce haber comprado un producto producido por una empresa socialmente responsable , principalmente de marcas correspondientes a productos comestibles.

La principal razón de compra es por necesidad


2008

(1.609)

2011

(1.123)

Empresas donde compró que superan el 2% de menciones

(285)

Razones de compra (n 2011 = 285) Por necesidad 35%

Preocupación por el Medio Ambiente 10% Por la buena calidad del producto 10%

Marca de confianza 7% Más económico 6%

Son responsables 5%

SI; 36%

NO; 54%

Ns / Nr; 10%

SI; 26%

NO; 21%

Ns/Nr; 53%

Soprole

Nestlé

Líder

Colum

Samsung

Coca Cola

Luchetti

Lysoform

Mademsa

Movistar

Copec

Philips

Otras con 1% de mención

0% 100%

9%4%4%3%3%3%2%2%2%2%2%2%

44%

59Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas

Preg.12: Y las personas, ¿qué e lo más importante que debieran hacer para realizar prácticas socialmente responsables?


2011

Bases (1.123)

DESEMPEÑO

Ayudar / preocuparse del prójimo

Educarse más

Cumplir los compromisos

Informarse sobre RS

Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables

CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE

Cuidar el Medio Ambiente

Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde

Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía

Separar los desechos y reciclar

Educar en el cuidado del Medio Ambiente

Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente

PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL

Promover y practicar la buena convivencia / el respeto

Organizarse / Participar en organizaciones

Defender /exigir nuestros derechos

Involucrarse con la propia comunidad

Lo más importante que se espera de los

ciudadanos es que sean solidarios con el

prójimo, que tengan una conducta de cuidado

hacia el medio ambiente y promuevan la buena convivencia y

el respeto

Series1

0% 100%

41%

16%

10%

9%

6%

3%

40%

21%

11%

6%

5%

3%

3%

26%

15%

5%

3%

3%

60




Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

DESEMPEÑO 41% 39 43 32 41 39 46 41 43 39 28 36 49 47 42

Ayudar / preocuparse del prójimo 16% 15 16 10 17 15 16 14 17 15 11 13 18 13 18

Educarse más 10% 11 9 7 10 10 10 11 11 9 4 11 14 11 9

Cumplir los compromisos 9% 9 9 3 7 7 14 9 9 9 6 9 13 12 7

Informarse sobre RS 6% 6 7 10 5 7 6 10 7 5 6 4 6 10 6

Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables 3% 1 4 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 3

CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE 40% 41 39 55 47 38 34 41 39 41 58 42 32 26 41

Cuidar el Medio Ambiente 21% 20 21 34 23 20 16 17 21 22 23 20 18 15 23

Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde 11% 12 11 11 16 11 10 14 10 13 25 10 8 6 11

Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía 6% 6 6 9 4 7 5 7 6 5 10 5 5 3 6

Separar los desechos y reciclar 5% 5 4 6 7 5 1 3 5 5 4 5 2 3 7

Educar en el cuidado del Medio Ambiente 3% 3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 5 1 1 2

Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente 3% 3 3 6 2 2 5 2 4 2 2 5 3 3 3

PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL 26% 29 23 26 24 26 27 28 24 27 24 24 22 31 27

Promover y practicar la buena convivencia / el respeto 15% 16 13 15 13 15 15 17 14 15 18 11 14 19 14

Organizarse / Participar en organizaciones 5% 6 5 6 7 5 5 7 5 5 2 8 4 6 6

Defender /exigir nuestros derechos 3% 5 2 - 4 3 3 2 2 5 2 5 2 3 3

Involucrarse con la propia comunidad 3% 3 2 5 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 4

Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas



61¿Realiza habitualmente alguna práctica responsable?

Preg.13-13.1: ¿Usted realiza habitualmente alguna práctica responsable? ; ¿Cuál?

7 de cada 1º entrevistados reconoce realizar habitualmente alguna práctica responsable, destacando principalmente el cuidado del entorno y medio ambiente

Base: Total entrevistados 2011

2011(1.123)

¿Cuál?(809)

SI; 72%NO; 28%


Mantener limpia la ciudad

Separar los desechos / reciclar

Cuidar el medio ambiente

Cuidar/ahorrar agua/electricidad/energía

Educar en el cuidado del medio ambiente

DESEMPEÑO

Cumplir con los compromisos



Promover y practicar la buena convivencia/el respeto


Organizarse / participar en organizaciones

0% 100%

61%

26%

17%

15%

14%

4%

30%

16%

11%

17%

8%

4%

3%

62¿Realiza habitualmente alguna práctica responsable?

Preg.13-13.1: ¿Usted realiza habitualmente alguna práctica responsable? ; ¿Cuál?

Las mujeres, los entrevistados de mayor edad y los segmentos alto y medio reportan mayor habitualidad de prácticas responsables

Base: Total entrevistados 2011



Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

SÍ REALIZA ALGUNA PRÁCTICA RESPONSABLE 72 69 75 63 70 70 78 79 74 67 77 68 70 76 71

NO REALIZA ALGUNA PRÁCTICA RESPONSABLE 28 31 25 37 30 30 22 21 26 33 23 32 30 24 29


63Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas



2011

Bases (1.123)

DESEMPEÑO


Educarse más

Cumplir los compromisos

Informarse sobre RS

Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables


Cuidar el Medio Ambiente

Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde

Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía

Separar los desechos y reciclar

Educar en el cuidado del Medio Ambiente

Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente


Promover y practicar la buena convivencia / el respeto

Organizarse / Participar en organizaciones

Defender /exigir nuestros derechos


Lo más importante que se espera de los

ciudadanos es que sean solidarios con el

prójimo, que tengan una conducta de cuidado

hacia el medio ambiente y promuevan la buena convivencia y

el respeto

Series1

0% 100%

41%

16%

10%

9%

6%

3%

40%

21%

11%

6%

5%

3%

3%

26%

15%

5%

3%

3%

64

¿Cómo evalúa los medios de comunicación?¿Y cómo se informan sobre la Responsabilidad Social?

65

Preg.15: ¿Cómo evaluaría usted la información sobre RS que entregan los siguientes medios de comunicación?

Radio Televisión Prensa Escrita Medios Digitales You Tube Facebook Twitter Blogs

MEDIA 4,8 4,5 4,5 4,5 4,3 4,2 4,2 4,0

Evaluación de Medios de Comunicación acerca de información sobre RS

Base: Total entrevistados (2011 n= 1.123)

-80%

0%

80%

-31%-44% -40%

-29% -30% -35% -29% -29%

28% 28% 31%21% 17% 16% 13% 14%

33% 25% 24%

15% 14% 14% 11% 8%

7%

3%6%

34% 38%34%

46% 49%

2%

-18% -16%-14% -16% -20% -18% -21%


Los medios de comunicación tradicionales son mejor evaluados en la entrega de información sobre Responsabilidad Social, nos obstante el nivel de crítica es alto.

Dentro de estos, la Radio adquiere mayor valoración

66

Medios utilizados para informarse acerca de la Responsabilidad Social


2011

Bases (1.123)

Preg.16: Indique si ha utilizado alguno de estos medios alguno de los medios o fuentes que les leeré para saber más acerca de RS

Televisión

Prensa escrita

Radio

Conversaciones con personas entendidas o que trabajen en RS

Redes Sociales

Noticias sobre distinciones o premios en RS

Libros o artículos relacionados con RS

Medios Digitales

Cursos, Seminarios o Talleres sobre RS

0% 100%

54%

45%

40%

26%

24%

21%

20%

20%

11%

Los principales medios para informarse de

responsabilidad social son la televisión, la prensa escrita y

la radio.

La información por medios no formales como

conversaciones y redes sociales alcanza

aproximadamente la cuarta parte de los entrevistados.

67




Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

Televisión 54 50 57 79 53 50 54 48 57 53 39 54 68 59 51

Prensa escrita 45 46 44 48 43 43 47 49 48 40 35 54 52 42 42

Radio 40 40 39 46 36 37 44 28 42 40 33 42 55 47 33

Conversaciones con personas entendidas o que trabajen

en RS26 24 27 19 25 24 31 41 26 21 18 27 28 27 26

Redes Sociales 24 26 22 47 38 20 14 32 28 16 17 23 28 25 24

Noticias sobre distinciones o premios en RS 21 23 20 20 14 22 26 32 22 17 28 19 26 22 18

Libros o artículos relacionados con RS 20 18 21 18 23 19 20 33 20 16 26 19 24 16 19

Medios Digitales 20 24 17 27 31 17 16 36 24 12 17 21 22 26 19

Cursos, Seminarios o Talleres sobre RS 11 12 10 11 13 10 11 16 11 10 12 13 15 9 10

Ninguno 16 14 17 5 14 18 16 15 16 16 14 16 10 19 17

Media Menciones 2,8 2,8 2,8 3,2 2,9 2,6 2,8 3,3 2,9 2,4 2,4 2,9 3,3 2,9 2,6

Preg.16: Indique si ha utilizado alguno de estos medios alguno de los medios o fuentes que les leeré para saber más acerca de RS

La televisión destaca como medio principal entre los más jóvenes y personas de la zona sur . La prensa escrita como medio de información de RS tiene mayor penetración entre los segmentos medio y alto y las personas de las zonas

centro y sur. La radio emerge como más relevante entre los segmentos medio y bajo a la vez que en la zona sur.

Entre hombres y mujeres se observan diferencias en el uso de la TV como medio de información, siendo mayor la penetración entre las mujeres. Por su parte se observa mayor penetración de los medios digitales entre los varones.

Medios utilizados para informarse acerca de la Responsabilidad Social

68

¿Ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad?

Preg.14: ¿Usted ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad o Informe de RS?

Sólo 1 de cada 10 entrevistados reconoce haber leído un reporte de sustentabilidad


2011(1.123)

Menciones sobre el 2%

(106)

SI; 10%NO; 90%

En diarios

Documentos en Internet

Documentos en Universidad

Documentos de interés personal

Desarrollo de la Sustentabilidad

Documentos en el Trabajo

Notas en Revistas

Libros del tema

Conferencias

Hospital

Responsabilidad de la deduccción

Ahorro de Energía

Paneles solares

No recuerda

0% 100%

13%

10%

8%

8%

7%

6%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

17%

69




Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

SÍ HA VISTO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 10 11 9 2 13 10 8 24 9 5 10 6 11 10 10

NO HA VISTO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 90 89 91 98 87 90 92 76 91 95 90 94 89 90 90

Los entrevistado de nivel socioeconómico alto reconocen en mayor medida haber leído algún Reporte de Sustentabilidad

Preg.14: ¿Usted ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad o Informe de RS?

¿Ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad?

70

EN RESUMEN

71

Poco más del 40% de los entrevistados indica haber oído hablar de Responsabilidad Social siendo el segmento socioeconómico más alto el que más conocimiento manifiesta en torno al tema.

La definición de Responsabilidad Social se asocia principalmente a ciudadanía y a los valores y prácticas asociadas a ella, tales como responsabilidad, cumplimiento de deberes ciudadanos y respeto a los demás. El cuidado del ambiente y el entorno en general son conductas frecuentemente asociadas a responsabilidad aunque, en conjunto, menos intensamente que los valores y conductas cívicas.

En resumen: ¿Qué se entiende por RS?

72

En resumen, ¿RS: Cumplen o no cumplen los actores?

Las personas se auto evalúan más positivamente que a todos los sectores en el cumplimiento de RS.

Como argumento de evaluación se observa presencia transversal de las temáticas asociadas a medio ambiente y ciudadanía.

Medio ambiente sólo es principal como evaluación negativa en el caso de las empresas . En el caso de los ciudadanos el énfasis se amplia al entorno en general.

Los organismos del Estado son evaluados negativamente fundamentalmente debido a un cuestionado desempeño de su rol fiscalizador.

EMPRESAS O. ESTADO CIUDADANOS UD. MISMO

PROMEDIO 4.0 4.4 3.9 5.0

IRS NETA(%) -54% -29% -58% 7%

RAZONES • Algunas se preocupan del medio ambiente • Preocupación por la ciudadanía • Preocupación y cuidado del

medio ambiente • Cuido el medio ambiente

+• Cuidan el medio ambiente • Ayudan a quienes lo necesitan • Ayuda solidaria y recíproca • Cumplo mis obligaciones

ciudadanas• Tienen conciencia

social/ciudadana • Hacen lo mejor que pueden • Algunos son responsables • Me preocupo del prójimo

• Dan trabajo • Algunas instituciones funcionan bien otras no • Tienen ideales/convicciones • Enseño a cuidar el medio

ambiente

-• Contaminan • Poca fiscalización • No se cuida el entorno en

general • No hago todo lo que puedo

• No se preocupan del medio ambiente

• No se preocupan del medio ambiente

• Egoísmo/No hay preocupación por el prójimo • No cuido el medio ambiente

• Se preocupan sólo de sus intereses/ganar dinero/lucrar

• No hay preocupación por el bienestar de las personas • No se cuida el medio ambiente • Egoísmo/No me preocupo del

prójimo• No tienen conciencia

social/ciudadana• No cumplen su función/No

solucionan problemas• No se cumplen los

compromisos adquiridos• No cumplo mis obligaciones

ciudadanas

73

El cuidado del medio ambiente es la debilidad transversal a todos los actores, profundizándose en la percepción que tienen las personas sobre las Empresas.

Mientras los Organismos del Estado y los Ciudadanos destacan en la Ayuda a la comunidad que brindan, las Empresas muestran mejor desempeño en la relación que tienen con los clientes

En general, los IRS que obtienen los distintos actores involucrados presentan grandes deficiencias

En resumen: ¿Cómo se evalúa a los actores en:

Promedio

IRS Neta



AmbienteComportamien_

to éticoTrato igualitario todas personas


Buenas condiciones

laboralesEntrega

informaciónEn relación con

los clientes

EMPRESAS

4.0 3.6 3.9 3.8 4.0 4.1 4.1 4.4

-44% -68% -54% -59% -47% -44% -46% -29%

En relación con la Ciudadanía

ORGANISMOS DE ESTADO

4.2 4.1 4.2 4.1 4.4 4.4 4.3 4.4

-37% -47% -42% -42% -29% -28% -34% -33%

Informarse de lo que consume

CIUDADANOS

4.2 3.9 4.2 4.2 4.5 - - 4.1

-44% -56% -45% -42% -28% - - -46%

7474

En resumen: Expectativas de las instituciones en RS

Las principales expectativas en el cumplimiento de la RS hacia estos actores están puestos en ejes diferenciados

Para las Empresas se espera, por un lado, una conducta responsable y consiente hacia afuera en el cuidado del medio ambiente y, por otro lado, una actitud responsable hacia adentro, mejorando las condiciones laborales de sus trabajadores.

Para los Organismos del Estado se espera que asuman compromisos con la comunidad, a la vez que ejerzan un rol fiscalizador.

EMPRESAS ORGANIZACIONES DEL ESTADO

No dañar el medio ambiente / no contaminar

Tomar conciencia y comprometerse con la sociedad

Mejorar las condiciones laborales

Ser más transparentes

Preocuparse de las personas

Asumir compromisos y cumplirlos

Fiscalizar y hacer cumplir la ley

75

Poco más del 40% de los entrevistados indica haber oído hablar de Responsabilidad Social.

La definición de Responsabilidad Social se asocia principalmente a ciudadanía y a los valores y prácticas asociadas a ella, tales como responsabilidad con los demás, cumplimiento de deberes ciudadanos y respeto a los demás.

El cuidado del ambiente y el entorno en general son conductas frecuentemente asociadas a responsabilidad social aunque, en conjunto, menos intensamente que los valores y conductas cívicas.

El concepto de Responsabilidad Social esta alojado en el segmento socioeconómico más alto, es decir quienes tienen mejor acceso a la educación, redes sociales y condiciones económicas

Los Reportes de Sustentabilidad principalmente son leídos por un pequeño grupo asociado nuevamente al segmento socioeconómico más alto y joven. Predomina la lectura en diarios, esto quiere decir páginas sociales.

Algunas conclusiones finales:

76

La práctica de la RSE se asocia a imagen (23%), beneficio económico (22%), obligación (17%), Preocupación por otros (17%) y preocupación por medio ambiente (7%).

El gobierno no es tan reconocido por sus prácticas responsables, tales como cuidado medio ambiente, políticas con sus trabajadores, desarrollo de políticas en reducción de huella de carbono.

Es posible deducir que el Estado no se ha concebido como un actor responsable, ni tampoco se lo reconoce por generar una política pública para el desarrollo integral de la Responsabilidad Social.

Los ciudadanos muestran mayor capacidad crítica con respecto a su ciudadanía responsable en comparación al 2008.

En conclusión, la comprensión y práctica integral de la RS y RSE, no esta instalada ni es comprendida integralmente aún en nuestro país, a pesar de las diferentes acciones que se han llevado cabo en los últimos 15 años.

Algunas conclusiones finales:

77

¿Por qué el conocimiento sigue alojado en el segmento socioeconómico alto?

¿Por qué la percepción de los tres grupos evaluados, cuáles son sus debilidades y fortalezas?

¿Qué hacemos para cambiar el rumbo de la RS y RSE en Chile?

Preguntas para el debate de hoy

78

Alianza

Santiago, Agosto 2011

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