Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web Caso PráCtico
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Optimización web: Caso prácticoCómo mejorar los ratios de conversión
Valencia, Octubre 2009
Cómo mejorar los ratios de conversión
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
El método para Optimizar
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
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El Cliente & su Web Page
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
El cliente: MyBestPlay.com
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
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Las Métricas
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Métricas: Verificar implementacion GA
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Definiendo nuestro público objetivo• País de procedencia
• Origen de la visita
• Campañas
• …
• Tipo de usuario (rol)
Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades
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• Tipo de usuario (rol)
• Repetidores o nuevos usuarios
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Continent Player Manager Trainer Club
Europe 36% 42% 53% 65%
Americas 50% 42% 42% 20%
Asia 3% 4% 2% 3%
Africa 10% 12% 0% 12%
Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados
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Continent Not set
Europe 36%
Americas 51%
Asia 3%
Africa 10%
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Luis Sanchez Garcia
Luis is a soccer player from Madrid. He has always playedin regional teams, and his quality has helped him enter thereserve team of an important club. Although he is happywith his team, we does not want to miss the chance of
Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados
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with his team, we does not want to miss the chance of receiving offers to play in other clubs or be contacted by a manager.
He uses the website mainly to see which teams are registered and to find managers.
He does not use contacts intensely, but rather waits to beseen and made an offer.
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Federico Miguel Higa
Federico is a young Argentinian player. He has alwaysplayed in third division teams, although his goal has always been to play in a first or second division team. In his country, chances of playing in an important team
Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados
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his country, chances of playing in an important teamare very low, so he opted to register in MyBestPlay tomake himself known internationally.
He uses the website to contact European teams, especially Spanish teams, waiting to find one that mightbe interested in him.
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Métricas: Identificar oportunidades de mejora
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Qué problemas buscamos?• Páginas con elevados niveles de abandono no justifi cado
Es síntoma de:
• Problemas a la hora de acabar un proceso
Métricas: Identificar oportunidades de mejora
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• Precios muy altos o información relevante no dispon ible
• …
• Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario entra en el site e inmediatamente abandona) Es síntoma de:
• Contenidos que no cumplen las expectativas del visi tante
• Problemas de visualización
• Falta de llamadas de atención clara
• …
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué páginas con mucho tráfico?
• Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar co n una muestra importante de visitas
Métricas: Identificar oportunidades de mejora
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• Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impac tará de forma importante en la tasa de conversión
• Debido a que suelen tener más audiencia, podremos t estear más cambios y por tanto sacar más partido al test
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Y si hay varias con problemas….
Home
Métricas: Identificar oportunidades de mejora
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Paso 1 del proceso de compra
Página producto
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Estrategia de dentro hacia fuera….
Home3
Métricas: Identificar oportunidades de mejora
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Producto
Proceso compra 1
1
2
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Landing Page Visits Bounce Rate
/ 59.270 10,0%
/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0%
/english/soccer/players/ 2.347 40,0%
/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0%
/fr/football/clubs/ 1.921 35,0%
/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0%
Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados
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/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0%
/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0%
/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0%
/esp/todos/jugadores/ 814 9,0%
/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0%
Landing Page Visits Bounce Rate Per Visit Goal Value Lost revenue index
/ 59.270 10,0% 2,7% 160,03
/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% 5,8% 114,66
/english/soccer/players/ 2.347 40,0% 9,8% 92,00
/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% 21,6% 118,56
/fr/football/clubs/ 1.921 35,0% 9,3% 62,53
/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% 10,9% 58,25
/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% 0,6% 0,38
/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% 15,7% 29,94
/esp/todos/jugadores/ 814 9,0% 2,4% 1,76
/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% 7,0% 20,59
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
ResultadosMétricas: Identificar oportunidades de mejora
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MyBestPlay Homepage
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Métricas: Determinar acciones e hipótesis
A header
highlighting the
advantages would
help convert more
Changing the callto action’s color and shape wouldhighlight it more
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highlight it more
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Definiendo las hipótesis del test
Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del proceso de compra?
Métricas: Determinar acciones e hipótesis
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proceso de compra?
Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la complejidad del mismo y aumentar el número de perso nas que llegan al paso 3
Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más?
Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los mismos.
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• Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven la llamada a la acción
• Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven
Métricas: Determinar acciones e hipótesis Resultados
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• Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven las ventajas en la llamada a la acción
• Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no encuentran equipos importantes que llamen su atención
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Debemos determinar:
• ¿Qué indicador nos mostrará el éxito?
• ¿Cuáles son los números actuales al respecto?
Métricas: Seleccionar el método para evaluar los re sultados
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• ¿Cuáles son los números actuales al respecto?
• ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador?
• ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito?
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
Objetivo : que el número de nuevos
Métricas: Seleccionar el método para evaluar los re sultados Resultados
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Objetivo : que el número de nuevos jugadores que llegue al proceso de registro se incremente en un 30%
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Propuesta de mejoras
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¿Por qué utilizar GWO?Usability #1 : Offer different paths to access info rmation
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Usability #2 Show clear calls to action
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Usability #3 Make sure your site is visible in all browsers
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Usability #4 Communicate what you are in a clear wa y
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Copy #1: Have the right speech for your audience
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Copy #2: Have the right speech for your audience
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Copy #3: Be honest: Don’t promise things you can’t offer
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Copy #4: Highlight your benefits and advantages to users
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Copy #5: Show a sense of urgency
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Design #1: Your look and feel should be in line wit h what you’re selling
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Design #2 Images
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Design #3 Color use
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?¿Qué deberíamos testear de una página?: Regla del 8 0/20
HeadersImages
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Product copy
Call to actions
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¿Por qué utilizar GWO?Ahora a pintar…
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Nuestra Propuesta
Banner
Text
Registration block
(new element)
Resultados
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¿Por qué utilizar GWO?Nuestras alternativas Resultados
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¿Por qué utilizar GWO?
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Testeo de las mejoras
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?¿Qué es Google Website Optimizer?
A free online tool from Google
Allows testing different versions of our web page’s content
Helps find a formula to maximize conversion rates
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Helps find a formula to maximize conversion rates
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page
Test
Banner message
Test
Registration Block
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Block
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¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page Resultados
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page Resultados
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Shake! Shake! Shake! Shake! 3 different banner message
x 3 different register blocks
= 9 possible combinations
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Multivariate test: Test any variable in your page Resultados
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Step 1: Choose the type of experiment
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¿Por qué utilizar GWO?Step 2: Identify your pages
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags: Follow the step by st ep instructions
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¿Por qué utilizar GWO?Step 3: Add the section tags: Copy and paste the ta gs
•Control Script
•Section Script
•Tracking Script
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•Conversion Script
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¿Por qué utilizar GWO?Step 4: Create the variations
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Type in your alternate section content here.
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Step 5: Final review
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Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Results page: Combination tabWinning CombinationOriginal Combination
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Bars Represent Relative Improvement
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Results page: Combination tabRegistration block 2 is
the best performing individual variation in
Registration blockThe registration blockinfluences conversion
with the most weight
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Cabecera has little impact in conversions
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?And the Oscar goes to…
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108% of improvement!!!
Cómo mejorar los ratios de conversiónOptimización web: Caso Práctico
¿Por qué utilizar GWO?Last tips on testing
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ust test it
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Gracias
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