SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) MODALIDAD DE FORMACIÓN...

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PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL

SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) MODALIDAD DE FORMACIÓN: HABILITACIÓN

Santo Domingo, R. D. 17 de Septiembre del 2014

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CONTENIDOS PÁGINAS

I PRESENTACIÓN……………………………..……………………………………………………………………….. 03

II MAPA DE LA CALIFICACIÓN………………………………………………………………………....…………... 05

III DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN……………………………..……………………………………... 06

IV PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL/LOS FACILITADOR (ES) DEL PROGRAMA…………..……... 08

V DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE……………………………………………..………... 23

1.- Formación Humana…………………………..……………………………………………………………………. 23

2.- Ética Profesional…..………………………………………………………………………………………………… 32

3.- Matemática Básica………………………………………………………………………………………………….. 35

4.- Fundamentos de Teoría Organizacional……………………………………………………………………..…… 39

5.- Relaciones Humanas y Gestión de Calidad en Servicio al Cliente ………………………………………...... 43

6.- Ortografía y Redacción…………………………………………………………………………………………….. 49

7.- Introducción al Computador y Digitación…………………………………………………………………….… 54

8.- Manejo de Herramientas de Oficina e Internet..……………………………………………..………………….. 57

9.- Fundamentos Básicos de Contabilidad….………………………………………………………………………. 62

10.- Fundamentos de Ventas y Mercadeo …………………………………………………………………………… 67

11.- Etiqueta y Protocolo para Secretaria(o) ………………………………………………………………………… 71

12.- Organización de Eventos Corporativos….…………………………………………………………..………….. 76

13.- Técnicas Secretariales………………………………………………………………………….………………….. 78

14.- Inglés Técnico……………………………………………………………………………………………………… 83

15.- Deberes y Derechos Laborales…………………………………………………………………………………… 88

VI REQUERIMIENTOS DE RECURSOS…………………………………………………………………………………. 91

VII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………………………… 94

VIII CRÉDITOS……………………………………………………………………………………………………………….. 95

IX SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN………………….. 96

Santo Domingo, R. D. 13 de diciembre del 2012

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I- PRESENTACIÓN:

El presente Programa de Formación SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) fue elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.

El programa contiene los siguientes apartados:

MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la Calificación, Población enfocada, Requisitos de entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador. MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del Módulo, Título del Módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia con la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber, Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico. REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación). LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la acción formativa. REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante. Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza, aprendizaje y evaluación:

La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante, ya sea por formación o experiencia antes de iniciar el curso de capacitación.

Fomentar la motivación y el interés para aprender las competencias presentadas en este programa de formación, a través de las acciones que destaquen los beneficios que el curso ofrece al futuro egresado.

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Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo, el trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes a los ya existentes en el participante.

Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la administración de recursos, entre otros.

Este programa debe someterse a revisión cada 3 años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, le dará seguimiento a su aplicación a fin de realizar los ajustes y las enmiendas que requiera, acordes con los avances tecnológicos del área. Con tal propósito agradecemos las observaciones que nos remitan en el formulario anexo. El mismo podrá ser completado, según desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente.

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II.- MAPA DE LA CALIFICACIÓN: PROGRAMA

MÓDULOS DE APRENDIZAJE

SECRETARIA(O) EJECUTIVA(O)

Módulo NO. 4 FUNDAMENTOS DE TEORIA ORGANIZACIONAL. (Módulo Técnico) Horas: 16

Módulo No. 5 RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE (Módulo Transversal) Horas: 30

Módulo No. 6 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN (Módulo básico) Horas: 45

Módulo No. 8 MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET. (Módulo Transversal) Horas: 70

Módulo No. 9 FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD (Módulo Técnico) Horas: 40

Módulo No. 10

FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO (Módulo Técnico) Horas: 20

Módulo No. 11 ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS (Módulo Transversal) Horas: 30

Módulo No. 7 INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN (Módulo Transversal Horas 45

Módulo No. 13 TÉCNICAS SECRETARIALES (Módulo Técnico) Horas: 50

Módulo No. 1 FORMACIÓN HUMANA (Módulo Transversal) Horas: 25

Módulo No. 3 MATEMÁTICA BÁSICA (Módulo básico) Horas: 15

Módulo No. 12 ORGANIZACIÓN EVENTOS CORPORATIVOS (Módulo Técnico) Horas: 16

Módulo No. 14

INGLES TÉCNICO (Módulo Transversal) Horas: 30

Módulo No. 15 DEBERES Y DERECHOS LABORALES (Módulo Técnico) Horas: 20

Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales (de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está señalado en el programa.

Módulo No. 2 ÉTICA PROFESIONAL

(Módulo Transversal) Horas: 8

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.III- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN

CÓDIGO: 9551 TITULO: SECRETARIA (O) EJECUTIVO (A)

OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN: Ofrecer profesionales capacitados y competitivos de la ocupación Secretaria (o) Ejecutivo (a), capaces de organizar, controlar y gestionar eficazmente el área gerencial, según normas de calidad establecidas.

POBLACIÓN ENFOCADA: Jóvenes y adultos de ambos sexo con aptitud e interés para desempeñarse como Secretaria (o) Ejecutiva (o).

REQUISITOS DE ENTRADA: 1) Tener 17 años mínimos de edad. 2) Tener el 2do. de Bachillerato aprobado.

MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 460 Horas HORAS TEÓRICAS:

163 Horas HORAS PRÁCTICAS:

297 Horas

FECHA DE APROBACIÓN

17/09/14 TIEMPO DE REVISIÓN

3 AÑOS NO. DE REVISIÓN:

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TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL

Nacional Comercio y Servicio Administración Secretariado

CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

FORMACIÓN HUMANA

ÉTICA PROFESIONAL

MATEMÁTICA BÁSICA

FUNDAMENTOS DE TEORÍA ORGANIZACIONAL

RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE.

ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN.

INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN

MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD.

FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO.

ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS

TÉCNICAS SECRETARIALES

INGLÉS TÉCNICO

DEBERES Y DERECHOS LABORALES

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SALIDA PROFESIONAL: Secretaria (o) Ejecutiva (o) PERFIL DE SALIDA: El o la participante será competente si:

DESARROLLA ACTITUDES Y VALORES QUE LE PERMITAN INTEGRARSE AL MEDIO LABORAL DE MANERA ADECUADA, MANEJÁNDOSE EN UN AMBIENTE DE CONFIANZA Y PARTICIPACIÓN, DE ACUERDO A LOS ASPECTOS CONDUCTUALES QUE SE REQUIEREN.

ANALIZA LAS GENERALIDADES DE LA ÉTICA, SEGÚN PROCEDIMIENTOS.

APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE MATEMÁTICA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, RELACIONADOS CON LA OCUPACIÓN, DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS EN EL PROCESO.

APLICA LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Y SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD Y ESTABLECE BUENAS RELACIONES HUMANAS CON LOS CLIENTES, DE ACUERDO A LAS EXPLICACIONES.

APLICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE TEORÍA ORGANIZACIONAL, SEGÚN CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA.

APLICA REGLAS, TÉCNICAS, MÉTODOS PARA LA REDACCIÓN EFECTIVA DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y NORMATIVAS DE LA REAL ACADEMIA.

MANEJA, PRENDE E INSTALA LOS DIFERENTES PERIFÉRICOS DE UN COMPUTADOR, ASÍ COMO TAMBIÉN ADQUIERE LA VELOCIDAD REQUERIDA PARA UNA SECRETARIA, MANEJANDO A LA PERFECCIÓN EL TECLADO Y EL MOUSE DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS.

MANEJA LOS DIFERENTES PROGRAMAS DE OFFICE E INTERNET, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS.

APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD, SEGÚN LAS REGLAS ESTABLECIDAS.

APLICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES SOBRE VENTAS Y MERCADEO, SEGÚN NORMAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS EN LA EMPRESA.

MANEJA LAS REGLAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO DE MANERA QUE LE PERMITA CAUSAR UNA IMPRESIÓN POSITIVA Y UN MEJOR DESEMPEÑO A NIVEL PROFESIONAL Y PERSONAL, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES Y NORMAS DE CALIDAD.

MANEJA LOS DIFERENTES TIPOS DE EVENTOS CORPORATIVOS, SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS E INSTRUCCIONES.

MANEJA Y CANALIZA LAS INFORMACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA, DIGITA DOCUMENTOS COMERCIALES, APLICANDO LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES SECRETARIALES, SEGÚN INSTRUCCIONES.

APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL INGLÉS TÉCNICO PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES, SEGÚN LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS.

MANEJA LOS TÉRMINOS CLAVES DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL TRABAJADOR Y DEL EMPLEADOR CONTENIDO EN EL CÓDIGO LABORAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA, SEGÚN LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS.

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IV. PERFILES TÉCNICO PEDAGÓGICO DE LOS FACILITADORES (AS) DEL PROGRAMA: PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA:

FORMACIÓN HUMANA 1. Requisitos Mínimos:

1.1) Educación Básica: -Licenciado en Psicología u Orientación o Administrador o Lic. Ciencias Secretariales o Lic. Mercadeo.

1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4) Experiencia de Trabajo: -Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación.

Experiencia Docente: -Dos (2) años

1.5) Cualidades Especiales Personales:

Buena dicción.

Facilidad de expresión.

Capacidad analítica.

Buena Presentación.

Orientado al Puesto.

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en Psicología u Orientación y haberse formado en la jornada de Formación Humana.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ÈTICA PROFESIONAL

1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Lic. en Administración o Recursos Humanos o Psicología o Derecho o Mercadeo o Contador. 1.2 Educación Especializada:

- Facilitador de la Formación Profesional

1.3 Otros Estudios y/o Habilidades:

-Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4 Experiencia de Trabajo:

Dos (2) años en labores del Área Administrativa.

Experiencia de docencia: Dos (2) años

1.5 Cualidades Especiales Personales:

Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto.

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Negocios

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: MATEMÁTICA BÁSICA

1. Requisitos Mínimos:

1.1) Educación Básica: - Licenciatura en Matemáticas o Administración o Contador o Lic. En Informática.

1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4) Experiencia de Trabajo: -Dos (2) años de labores en matemática básica


1.5) Cualidades Especiales Personales: Buena dicción.

Facilidad de expresión.

Capacidad analítica.

Buena Presentación.

Orientado al Puesto.

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en Matemáticas.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO:

FUNDAMENTO DE TEORÍA ORGANIZACIONAL

1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica:

- Profesional del Área de Administración o Recursos Humanos o Psicología. 1.2) Educación Especializada:





Dos (2) años en labores del área de Administrativa

Experiencia de docencia:

Dos (2 ) año.


Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto.

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Administración.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE.


1.1) Educación Básica:

- Profesional del Área de Administración o Recursos Humanos o Psicología o Mercadeo. 1.2) Educación Especializada:





Dos (2) años en labores vinculadas al área de Administración o Psicología o Mercadeo.

Experiencia de docencia: Dos (2) años.



RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Administración o Psicología o Mercadeo.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ORTOGRAFÍA Y REDACCIÒN


1.1 Educación Básica:

- Secretariado Ejecutivo o Lic. en Letras o Lic. en Comunicación o Lic. en Educación. 1.2 Educación Especializada:

-Facilitador de la Formación Profesional.




Dos (2) años como secretaria o en Área de Educación o la Comunicación




RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área Educación, Letras o Comunicación.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACION

1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Informática o Secretariado Ejecutivo o Lic. en Informática. 1.2 Educación Especializada:


1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año en el Área de Informática

Experiencia de docencia: Un (1) año.

1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto.

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Informática y en Digitación

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: PAQUETE DE OFFICE E INTERNET

1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Informática o Lic. en Informática.

1.2 Educación Especializada:



- Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.


Un (1 año) en el Área de Informática

Experiencia de docencia: Un (1 año).



RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Informática.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD

1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Contabilidad o Lic. Contabilidad o Finanzas o Administración. 1.2 Educación Especializada:





Un (1) año en labores del Área de Contabilidad.




RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Contabilidad.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO

1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Ventas o Mercadeo o en Administración. 1.2 Educación Especializada:





Un (1) año en labores del oficio ó Área de Ventas y Mercadeo

Experiencia de docencia: Un ( 1) año.



RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Ventas y Mercadeo.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS(OS).


1.1 Educación Básica: Profesional del área Diplomática o Comunicación o Administración o Recursos Humanos o Mercadeo o Perito Comercial o Técnico en Hotelería y Turismo o Lic. en Hotelería y Turismo.






Dos (2) años en labores del oficio ó áreas indicadas.




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RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en las Áreas indicadas. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO:



1.1 Educación Básica: Secretaria Ejecutiva o Perito Comercial o Lic. en Ciencias Secretariales o Administración, o Profesional del área Diplomática o Mercadeo o Técnico en Hotelería y Turismo o Lic. en Hotelería y Turismo.






Un (1) año en labores del área de Secretariado.

Experiencia de docencia:

Un (1) año



RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Secretariado.

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PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA:



1.1) Educación Básica:

-Licenciado en Administrador o Lic. Ciencias Secretariales o Secretariado Ejecutivo o Perito Comercial o Lic. Mercadeo.

1.2) Educación Especializada:


1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:


1.4) Experiencia de Trabajo:

-Tres (3) años de labores en el Área Administrativa.


1.5) Cualidades Especiales Personales:


RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados como asistente en el Área Administrativa.

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INGLÉS TÉCNICO


1.1 Educación Básica: Técnico en Idiomas o Lic. en Educación Mención Lenguas Modernas. 1.2 Educación Especializada:





Un (1) año de experiencia en el Área de Ingles.




RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Inglés

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DEBERES Y DERECHOS LABORALES 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Lic. En Derecho o Recursos Humanos o Administración o Contador o Haber Participado en la

Jornada de Derecho Laboral.




- Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo:

Dos (2 año) en labores en el área. 1.5 Experiencia de docencia:

Un (1 año).



RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Secretariado y de los articulados del código de trabajo referentes a los derechos y deberes de los empleados y los empleadores.

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V. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 1

Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE

FORMACIÓN HUMANA.

Objetivo General del Módulo

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requieren.

Correspondencia con la Unidad de Competencia:

N/A

Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 25 Horas HORAS TEÓRICAS: 15 Horas HORAS PRÁCTICAS: 10 Horas

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1.1 Analizar la filosofía y funcionamiento del INFOTEP, según políticas de calidad de la institución.

Marco legal y jurídico

Creación del INFOTEP

Filosofía (misión, visión)

Financiamiento

Centros tecnológicos

Centros operativos

Centros comunitarios

Infotep virtual

Responsabilidad.

La filosofía y funcionamiento del INFOTEP los analiza, según políticas de la institución.

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CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.2 Analizar conceptos y principios de la formación humana , según contenidos

Formación humana. Concepto

Importancia.

Elementos

Rol del participante en la Formación profesional

Relaciones laborales y la importancia del trabajo

Habito de estudio:

Generalidades

Técnicas de hábitos de estudio

Responsabilidad.

Cooperación.

Respeto y escucha activa.

Los conceptos y principios de la formación humana los analiza, según contenidos, de forma correcta.

1.3 Analizar factores de la personalidad, según explicaciones.

Concepto de personalidad

Estructura y características de la personalidad

Factores de la personalidad. - Herencia - Entorno

Autoconocimiento

Características de la personalidad madura

Compromiso Los factores de la personalidad los analiza, según explicaciones, de forma correcta.

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CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.4 Valorar las fortalezas y debilidades y desarrollar el equilibrio emocional, autocontrol y las habilidades para manejar situaciones difíciles, según explicaciones

Autoestima:

Autoconcepto

-Imagen y cuidado personal

Técnicas para fomentar la autoestima

Manejo adecuado de emociones

La motivación. - Concepto. - Tipos

Factores desmotivantes

Conflictos y frustraciones.

Realizar juego de roles de diversas situaciones para fomentar una autoestima equilibrada

Responsabilidad.

Cooperación.

Respeto y escucha activa

Las fortalezas y debilidades las valora, según explicaciones de manera eficiente.

El equilibrio emocional (autocontrol y habilidades) para el manejo de situaciones difíciles los desarrolla, de manera adecuada.

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CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.5 Definir sus expectativas y desarrollar su proyecto de vida, según tipo de proyecto

Expectativa de vida y las priorizaciones.

Planificación de las metas.

Técnicas para la formulación de un proyecto de vida.

Estructura de un proyecto de vida y estrategias de vida.

Formular proyecto de vida

Iniciativa

Cooperación

Responsabilidad

Sus expectativas y desarrollo su proyecto de vida las define, según tipo de proyecto, de forma correcta.

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CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.6 Desarrollar las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipo, según requerimientos.

Concepto de comunicación

Tipos de comunicación

Elementos de la comunicación

Factores que favorecen la comunicación.

La comunicación y sus dimensiones.

Comunicación en la empresa.

Resolución pacífica de conflictos.

El liderazgo y sus tipos.

Equipos de trabajos y sus características.

Técnicas para la toma de decisiones.

Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos

Iniciativa

Creatividad

Cooperación.

Las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipos las desarrolla, según requerimientos, de forma correcta.

1.7 Desarrollar actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral acorde a instrucciones.

Conceptos de calidad y productividad laboral.

Organización y planificación de tareas.

Manejo racional del tiempo.

Ética profesional.

Aplicar Técnicas sobre manejo efectivo del tiempo.

Aplicar Técnicas y herramientas de planificación para el trabajo.

Iniciativa

Cooperación.

Responsabilidad

Las actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral las desarrolla, acorde a instrucciones, de manera correcta.

28

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.8 Desarrollar capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo según normas morales y sociales.

Los grupos sociales y la familia.

- Conceptos.

Importancia.

Clasificación de familias.

Rol de los padres.

Rol de los hijos.

Criterios para seleccionar parejas.

El embarazo.

Importancia del presupuesto familiar.

Matrimonio:

- Definición, objetivos, tipos.

Concepto de divorcio:

- Causas y consecuencias.

La violencia intrafamiliar causas y efectos.

Desarrollar capacidades

Responsabilidad

Iniciativa

Compromiso

Las capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo las desarrolla, según normas morales y sociales de manera adecuada.

29

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.9 Usar con facilidad un lenguaje influyente, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida.

Conceptos.

- Generalidades e importancia de género.

Igualdad

Equidad.

Sexo

Género

Equidad de género

Enfoque de género

Formación profesional y enfoque de género

Importancia y resultados que se obtiene con el modelo de igualdad de género

Usar lenguaje influyente

Responsabilidad

Compromiso

La facilidad de un lenguaje incluyente lo utiliza, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida, de manera adecuada.

30

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.10 Desarrollar las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales, según las normas establecidas.

La violencia juvenil. Causas y efectos.

Salud sexual y reproductiva (prevención ITS, VIH/SIDA, embarazo no planificado).

Comportamiento de riesgo social y laboral.

Definición de drogas.

Tipos de drogas.

La adición.

Consecuencias (bandas juveniles, violencia, otros).

Manejar técnicas de prevención.

Efectuar juego de roles, de identidad.

Compromiso.

Responsabilidad.

Las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales las desarrolla, según las normas establecidas, de manera adecuada.

1.11 Aplicar los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana, según código de trabajo.

Los derechos humanos.

Principios fundamentales del código de trabajo y convenios fundamentales de la Organización del Trabajo (OIT).

El contrato de trabajo, las jornadas de trabajo y las licencias y descansos.

Elementos del contrato de trabajo.

Modalidades del contrato de trabajo.

Salario: Tipos de salarios.

Empleo de personas menores de edad.

Libertad sindical.

Autoridades de trabajo: - Sanciones y responsabilidades.

Realizar ejercicios de cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones

Realizar ejercicios de cálculos de salarios

Realizar ejercicios de cálculos de vacaciones

Cooperación

Responsabilidad

Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana los aplica, según código de trabajo, de forma correcta.

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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 2


ÉTICA PROFESIONAL

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de analizar las generalidades de la ética, según explicaciones.


N/A

Prerrequisitos: N/A

DURACIÓN EN HORAS: 8 Horas HORAS TEÓRICAS: 8 Horas HORAS PRÁCTICAS: N/A

CONTENIDOS



2.1 Analizar las generalidades de la ética, según explicaciones.

- GENERALIDADES DE LA ETICA:

Definición de ética.

Relación y diferencia entre ética y moral.

Rol de la Ética en la secretaria.

Ética y responsabilidad social de las empresas.

Problema ético.

Campo de aplicación. Responsabilidad ética,

secretaria y empresa.

Cooperación

Responsabilidad.

Las generalidades de la ética la analiza, según explicaciones de manera correcta.

2.2 Analizar los valores en la ética, de acuerdo a las instrucciones.

- VALORES EN LA ETICA:

Valores fundamentales de los principios éticos de las secretarias.

Deberes éticos de una

secretaria.

Cooperación

Trabajo en equipo.

Los valores en la ética los analiza, de acuerdo a las instrucciones sin dificultad.

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CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



2.3 Analizar la importancia de los deberes éticos de una secretaria, según explicaciones.

- DEBERES ETICOS DE UNA

SECRETARIA:

Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna.

Evitar la transmisión de información a través de medios deshonestos o ilícitos.

Privacidad.

Proteger la información confidencial.

Personalidad equilibrada y proactiva.

Creatividad

Responsabilidad.

La importancia de los deberes éticos de una secretaria los analiza, según explicaciones con exactitud.

.

2.4 Analizar el código de ética de la secretaria, su relación con los asociados y la discreción profesional, según explicaciones.

-ÉTICA Y DISCRECIÓN

PROFESIONAL. CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL Código de ética profesional

de la secretaria. Adoptado por la federación interamericana de asociaciones de secretarias (FIAS).

Disposiciones especiales

Relaciones de la secretaria con sus colegas y organismos nacionales afines.

Relación de la secretaria con asociaciones afines.

Responsabilidad.

Iniciativa.

El código de ética de la secretaria, su relación con los asociados y la discreción profesional lo analiza según, explicaciones.

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Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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MATEMÁTICA BÁSICA.

Objetivo General del

Módulo

Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los conocimientos

básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los

requerimientos.

Correspondencia con

la unidad de

competencia:

N/A

Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS:

15 Horas

HORAS TEÓRICAS:

11 Horas

HORAS PRÁCTICAS:

4 Horas

CONTENIDOS

OBJETIVOS

DE

APRENDIZAJ

E

SABER

SABER HACER

SABER SER CRITERIOS DE

EVALUACIÓN 3.1 Realizar operaciones

matemáticas fundamentales, de acuerdo a los procedimientos.

- OPERACIONES CON

NÚMEROS ENTEROS

Conceptos y Partes

La adición.

La sustracción.

La división.

Multiplicación

- Elementos de una

multiplicación:

Factores, producto,

tabla de

multiplicación.

Realizar

operaciones con

números

enteros.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Las operaciones matemáticas

fundamentales la realiza, de

acuerdo a los procedimientos

de manera correcta.

36

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE

SABER

SABER HACER

SABER SER

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

3.2 Realizar operaciones fundamentales con números decimales, según explicaciones.

Procedimientos para sumar

números decimales.

Unidades de medidas.

Onzas.

Gramos.

Realizar

operaciones con

números

decimales.

Responsabilidad. Orden.

Iniciativa.

Las operaciones

fundamentales con

números decimales

las realiza, según

explicaciones y de

manera correcta.

3.3 Realizar operaciones con números fraccionarios, de acuerdo a los procedimientos.

Definición, partes y

clasificación.

Conversión de fracciones en

decimal.

Simplificaciones de fracciones.

Reducción de fracciones con

distintos denominadores.

Adición de fracciones en diferentes formas.

Multiplicación de fracciones.

División de fracciones.

Realizar

operaciones con

números

fraccionarios.

Responsabilidad.

Orden.

Iniciativa.

Las operaciones con

números fraccionarios

las realiza, de acuerdo a

los procedimientos y de

manera correcta.

37

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE

SABER

SABER HACER

SABER SER

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

3.4 Determinar el tanto porciento de números enteros, según las reglas establecidas.

Concepto de porcentaje

(%).

Obtención del tanto

por ciento a través de

una proporción.

Forma y procedimiento

para expresar como

tanto por ciento

fracciones comunes.

Aplicaciones del tanto

por ciento.

Realizar operaciones

para determinar el

tanto porciento con

números enteros.

Responsabilidad.

Iniciativa.

El tanto porciento de

números enteros lo

determina, según las

reglas establecidas y

de manera correcta.

38



Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

39



FUNDAMENTOS DE TEORÍA ORGANIZACIONAL

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conceptos fundamentales de teoría organizacional, según características de una empresa.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



4.1 Analizar los conocimientos de organización para el mejoramiento de la empresa, según lineamientos

- APLICAR

CONOCIMIENTOS DE

ORGANIZACIÓN PARA SU

MEJORAMIENTO:

Concepto de teoría organizacional.

Objetivo de la teoría organizacional.

Naturaleza de la teoría organizacional y la administración.

Clima organizacional

Psicología y conducta organizacional.

Orden

Iniciativa

Trabajo en equipo

Los conocimientos de organización para el mejoramiento de la empresa los analiza, según lineamientos sin supervisión y de manera correcta

40

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



4.2 Dominar la importancia del liderazgo y el Equipo de trabajo en la gestión administrativa, según instrucciones.

- TEORÍAS SOBRE

LIDERAZGO EN LAS

ORGANIZACIONES

Qué es Liderazgo. - Tipos de liderazgo.

Fuentes de poder del líder.

Las habilidades directivas y la gestión del cambio.

El liderazgo estratégico en el sector productivo.

La dirección por objetivos.

Coordinador o líder.

Cooperación

Trabajo en equipo

Orden

Iniciativa

La importancia del liderazgo en la gestión administrativa la domina, acorde a las instrucciones y de manera correcta.

4.3 Analizar el concepto de empresa y la gestión administrativa, de acuerdo a las instrucciones.

- CONCEPTO DE: - Empresa

Clasificación de la empresa según su magnitud.

Tipos de empresas.

Misión, visión y valores de una empresa.

Gestión administrativa

Rol y asistencia en el logro de los objetivos organizacionales:

Competencias: - Actitud. - Proactividad. - Organización en el

trabajo.

Autodiagnóstico de fortalezas y debilidades de la gestión profesional.

Cooperación

Trabajo en equipo.

Responsabilidad.

El concepto de empresa y la gestión administrativa lo analiza, de acuerdo a las instrucciones, de manera correcta.

41

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



4.4 Manejar el tiempo para la eficiencia en el trabajo, de acuerdo a las instrucciones.

- HÁBITOS Y COMPORTAMIENTO DE LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA:

Auto evaluación del uso del tiempo.

Técnicas básicas para planificar y lograr objetivos.

Análisis y jerarquización estratégica de las tareas en base a importancia y urgencia.

Ejecutar planificación del tiempo y las prioridades.

Orden

Iniciativa

Cooperación

Trabajo en equipo.

Responsabilidad

El tiempo para la eficiencia en el trabajo lo maneja, de acuerdo a las instrucciones, con exactitud.

La planificación del tiempo y las prioridades las ejecuta, acorde a los procedimientos de manera correcta.

4.5 Analizar los componentes de un sistema de recursos humanos, de acuerdo a las indicaciones.

- GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Grupo y funciones.

Definición de roles de

trabajo. Equipos de trabajo y sus

características.

Definición de grupo de trabajo. - Equipos de trabajo en las

organizaciones. - Teorías sobre el trabajo en

grupo. - Técnicas de trabajo.

Definición de: - Autoridad. - Poder.

Las bases del éxito en el trabajo colectivo.

Concepto de calidad y productividad.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Los componentes de un sistema de recursos humanos los analiza, de acuerdo a las indicaciones y a los lineamientos establecidos.

42


Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

43



RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE.

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las habilidades necesarias para el trabajo en equipo y servicio al cliente con calidad y establecer buenas relaciones humanas, de acuerdo a las explicaciones.

Correspondencia con la Unidad

de Competencia: N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



5.1 Aplicar técnicas de relaciones humanas para producir resultados agradables, según tipos de comportamientos.

- RELACIONES HUMANAS: Concepto de relaciones

humanas.

Técnicas para

producción de

relaciones agradables.

Mandamientos de las

relaciones humanas.

Tipos de temperamento

y sus características:

- Flemático,

melancólico, colérico

y sanguíneo.

Aplicar técnicas de

relaciones humanas.

Responsabilidad.

Cooperación.

Respeto y escucha

activa.

Las técnicas de relaciones

humanas para producir resultados

agradables la aplica, según tipos

de comportamientos y calidad

requerida.

44

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



5.2 Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente.

- SERVICIO AL CLIENTE

Introducción.

Concepto de servicios.

Definición de cliente.

Importancia del servicio al

cliente.

Características de los

servicios.

Elementos del servicio al

cliente.

Los principios de servicio al

cliente.

Mandamientos. Las 10

reglas para una excelente

atención en el servicio.

Estrategias de medición de

servicio al cliente.

Conflicto. Tipos de

conflicto.

Estrategias para manejar

conflictos.

Aplicar estrategias de servicio al cliente.

Aplicar estrategias de medición de la calidad del servicio.

Manejar los conflictos relacionados con el cliente.

Liderazgo.

Compromiso.

Respeto.

Empatía.

Las estrategias de servicio al cliente las aplica, según tipo de cliente al que se le ofrece el servicio y con calidad.

Las estrategias de medición de la calidad del servicio las aplica, de manera eficiente y con la calidad requerida.

Los conflictos los maneja, manera eficiente.

45

CONTINUACIÓN:

CONTENIDOS...



5.3 Atender a clientes internos y externos, según protocolo en el servicio.

- LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Definición de los clientes internos y externos.

Contacto cara a cara.

Relación y comunicación con el cliente.

¿Qué significa tener una buena comunicación con el cliente?

¿Qué aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?

Trato personalizado para el cliente.

Calidad externa y calidad interna.

Satisfacción total. - Cómo lograr la satisfacción del

cliente.

Beneficios de lograr la satisfacción del cliente: - Motivación al cliente - Elementos que conforman la

satisfacción del cliente:

Reclamos y cumplidos - Aspectos importantes para una

buena atención al cliente: instalaciones.

- Factores que influyen para alejar a los clientes.

- Establecimiento de las estrategias para brindar mejor servicio al cliente.

Realizar juegos de roles atendiendo clientes.

Simular diferentes situaciones con los clientes.

Iniciativa.

Empatía

Vocación de servicio.

Tolerancia

Liderazgo

Trabajo en equipo.

Los clientes internos y externos los atiende, según protocolo en el servicio de manera correcta.

Las diferentes situaciones con los clientes la simula, de acuerdo a los procedimientos y aplicando las técnicas adecuadas.

46

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



5.4 Analizar el valor del servicio y su relación con la estrategia de marca de la empresa, según los lineamientos establecidos.

- VALOR DEL SERVICIO

Saque a relucir el valor de la marca en cada contacto con clientes.

La experiencia total con su cliente debe ser la de crear entendimiento.

Permita que sus proveedores de servicios redefinan las reglas.

Dele al empowerment tiempo para que funcione.

Asegúrese que el entrenamiento para el servicio al cliente esté alineado con su estrategia de marca.

Componentes básicos del buen servicio.

Los 10 componentes básicos del buen servicio: - Seguridad. - Credibilidad. - Comunicación. - Comprensión del cliente. - Accesibilidad. - Cortesía. - Profesionalismo. - Capacidad de Respuesta. - Fiabilidad. - Elementos tangibles.

Redactar informe sobre el valor del servicio, su relación con la marca y cómo influyen los componentes básicos del buen servicio.

Responsabilidad.

Participación.

Trabajo en equipo.

El valor del servicio y su relación con la estrategia de marca de la empresa lo analiza, según lineamientos establecidos y acorde a los componentes básicos para un buen servicio.

47

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



5.5 Analizar los diferentes tipos de clientes y como mantener motivados a los clientes internos, acorde a los procedimientos.

- DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

Tipos de clientes:

Clientes externos: - Clientes leales. - Clientes especializados en

descuentos. - Clientes impulsivos. - Clientes basados en las

necesidades. - Clientes errantes.

Cliente interno: - La motivación y el dinero. - Cómo motivar al personal.

Lo más importante para motivar al personal es: - Incentivos materiales. - Incentivos no materiales. - Otros detalles muy

importantes.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Trabajo en equipo.

Tolerancia.

Los diferentes tipos de clientes y como mantener motivados a los clientes internos los analiza, acorde a los procedimientos y de manera correcta.

5.6 Analizar la pirámide de las necesidades de Maslow, según su estructura.

- LAS NECESIDADES DE MASLOW

Necesidades Fisiológicas.

Necesidades De Seguridad

Necesidades Sociales

Necesidades De Reconocimiento.

Necesidades De Auto-Superación

Participación.

Orden.

La pirámide de las necesidades de Maslow la analiza, según su estructura.

48


Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

49



ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN

Objetivo General del Módulo:

Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar reglas, técnicas, métodos para la redacción efectiva de documentos, de acuerdo a las instrucciones y normativas de la Real Academia.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



6.1 Identificar los tipos de comunicación, según sus características e instrucciones.

- LA COMUNICACIÓN

Concepto

Elementos de la comunicación

Importancia

Tipos de comunicación - Oral y escrita.

Estilos - Pasiva - Agresiva - Asertiva

Barrera de la comunicación.

Determinar ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de comunicación

Establecer cada tipo de comunicación en un diálogo simulado.

Responsabilidad

Vocación de servicio.

Los tipos de comunicación los identifica, según sus características e instrucciones, de manera correcta.

Los tipos de comunicación, la establece en un diálogo simulado, de acuerdo a las explicaciones y de manera correcta.

6.2 Interpretar la lengua, según instrucciones y reglas establecidas por la Real Academia.

- LA LENGUA Y SUS DIVERSOS USOS - Introducción:

Ramas de la lengua: la gramática, ortografía, fonética, semántica. morfología y sintaxis.

Relación entre lengua, lenguaje y habla.

Niveles y tipos de la lengua.

El signo lingüístico.

Manejar el signo lingüístico.

Tolerancia

Iniciativa

Cooperación.

La lengua la interpreta, según instrucciones y reglas establecidas por la Real Academia y a sus especificaciones.

El signo lingüístico, lo maneja, según procedimientos de manera correcta.

50

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



6.3 Identificar las silabas en una palabra, según las reglas de la división silábica.

- LA SÍLABA:

Fonemas/morfemas /lexemas - Fonemas: Características. - Estructura Silábica. Silabas

Silabas

Tipos de sílabas

División silábica

Diptongo, triptongo e hiato.

Dividir las palabras en silabas.

Responsabilidad

Empatía

Las silabas en una palabra las identifica, según las reglas de la división silábica de manera correcta.

Las palabras en sílabas las divide, según las reglas y de manera correcta.

6.4 Aplicar reglas ortográficas particulares y generales, según procedimientos.

- REGLAS ORTOGRÁFICAS PARTICULARES Y GENERALES:

Reglas ortográficas: - El acento - Tipos de acento. - Clasificación de las

palabras, según la posición de las silabas tónicas.

Letras mayúsculas. - Uso de las letras mayúsculas

Reglas de puntuación. - Signos de puntuación.

Uso de las letras: - B,v,c,s,z,g,j,h,y,ll.

Aplicar reglas ortográficas.

Clasificar las palabras.

Usar las letras mayúsculas.

Aplicar los signos de puntuación.

Orden

Empatía

Responsabilidad.

Las reglas ortográficas particulares y generales las aplica, según procedimientos y de manera correcta.

Las palabras las clasifica, según la posición de la sílaba tónica de acuerdo a la normativa de la Real Academia.

51

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



6.5 Aplicar el verbo y sus conjugaciones, de acuerdo a las reglas ortográficas.

- EL VERBO. Lexema o raíz.

Morfemas o desinencias. - La conjugación. - Accidentes

gramaticales del verbo.

Voz.

Tiempos verbales.

Modos verbales.

Aplicar las conjugaciones.

Cooperación El verbo y sus conjugaciones lo aplica, de acuerdo a las reglas ortográficas sin supervisión.

6.6 Aplicar diferentes estilos de redacción, según normas estructurales de cada estilo.

6.7 Redactar textos, según instrucciones y reglas gramaticales.

- LA REDACCIÓN

Objetivos.

Estilos. Conceptos de redacción.

Características vitales y complementarias de la redacción.

Elementos de la redacción:

Reglas básicas para redactar

Técnicas de redacción de textos

Partes de la gramática que

ayudan a tener una excelente

redacción El párrafo.

- Tipos de párrafos.

Aplicar diferentes estilos de redacción.

Redactar textos, según instrucciones y reglas gramaticales.

Tolerancia

Iniciativa.

Trabajo en equipo.

Los diferentes estilos de redacción los aplica, según normas estructurales de cada estilo con la calidad requerida.

Los textos los redacta, según instrucciones y reglas gramaticales.

http://www.mailxmail.com/curso-aprende-redactar/verbo

http://www.mailxmail.com/curso-aprende-redactar/partes-gramatica-que-ayudan-tener-excelente-redaccion



52

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



6.8 Identificar las abreviaturas y siglas más usadas nacionales e internacionales, según normas y estándares de calidad de la Real Academia.

- ABREVIATURAS Y SIGLAS MÁS USADAS:

Significado de distintas

siglas de instituciones

nacionales e

internacionales.

Abreviaturas.

Siglas de instituciones o

acrónimo.

Creatividad.

Responsabilidad.

Las abreviaturas y siglas

más usadas nacionales e

internacionales las

identifica, según normas y

estándares de calidad de la

Real Academia con

exactitud.

53



Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

54


Código del Módulo: TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE

INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACION


Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de manejar, prender e instalar los diferentes periféricos de un computador, así como también adquirir la velocidad deseada para una Secretaria, manejando a la perfección el teclado y el mouse de acuerdo a las instrucciones y procedimientos.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



7.1 Identificar las diferentes partes del computador y del sistema informático, según características.

- IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PARTES DEL COMPUTADOR Y DEL SISTEMA INFORMÁTICO:

Conceptos de : - Computador. - Informática. - Tipos de Computadores. - Componentes del computador. - Concepto de BIT y BYTES. - Procesamiento de datos. - Concepto de: HARDWARE y

SOSTWARE.

Creatividad

Responsabilidad

Cooperación.

Las diferentes partes del computador y del sistema informático las identifica, según características de manera correcta.

55

CONTENIDOS



7.2 Manejar los componentes del sistema operativo y las barras de herramientas acorde a los procedimientos y explicaciones.

- ANÁLISIS DE LA INTERFASE DE SISTEMA OPERATIVO:

Manejo de ventanas.

Barra de desplazamiento.

Utilización el explorador.

Manejo de aplicaciones y accesorios.

Manejo de panel de control.

Manejo menú de ayuda (HELP).

Manejar los componentes del sistema operativo y las barras de herramientas.

Crear folders.

Crear, mover y cerrar ventanas.

Manejar intercomunicaciones de sistema operativo.

Creatividad.

Orden.

Trabajo en equipo.

Los componentes del sistema operativo los maneja, según características con la calidad requerida.

Las intercomunicaciones de sistema operativo las maneja, de acuerdo a los procedimientos y sin supervisión alguna.

7.3 Manejar el teclado, el mouse, y adquiere velocidad, según características y procedimientos.

- MANEJO DEL TECLADO:

Digitación.

Concepto.

Prácticas de digitación. (Utilizar software que permita corregir automáticamente los errores mecanográficos (Se sugiere el MECASOFT).

Manejar el teclado.

Digitar palabras por segundos.

Digitar párrafo por segundos.

Tolerancia

Perseverante.

Trabajo en equipo.

El teclado lo maneja, según características y procedimientos de manera correcta.

Las palabras, las digita por segundo, acorde a los procedimientos.

Los párrafos los digita, por minuto, tomando en cuenta los procedimientos.

56




57



MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET


Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de manejar los diferentes programas de office e internet,

de acuerdo a las instrucciones y procedimientos.


N/A

Prerrequisitos: INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN


CONTENIDOS



8.1 Aplicar manejo básico del procesador de texto, según características.

- MANEJO BÁSICO DEL PROCESADOR DE TEXTO:

Generalidades del procesador de textos.

Entorno del procesador. - Abrir, cerrar y guardar

documento. - Manejo de formatos.

- Barras de herramientas

Configuración de página.

Tabulación.

Encabezado y pie de página.

Numeración de página.

Cuadros y tablas.

Insertar imágenes.

Impresión.

Sobres de cartas.

Configuración de la página para cartas.

Aplicar manejo básico del procesador.

Configurar página.

Tabular cartas y documentos.

Numerar páginas.

Crear encabezado y pié de página.

Crear tablas.

Empatía.

Colaboración.

Orden.

Perseverancia.

Responsabilidad.

El manejo básico del procesador de texto lo aplica, según características de forma correcta.

La página, la configura, según procedimientos y de manera correcta.

Tabula cartas y documentos, numera las páginas y crea encabezado de pies y pagina, de acuerdo a las explicaciones sin dificultad.

Las tablas, las crea de acuerdo a las explicaciones de manera correcta.

58

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



8.2 Aplicar el manejo básico hoja de cálculo, según procedimientos.

- MANEJO BÁSICO DE HOJA DE CÁLCULO:

Concepto de Hoja de Cálculo.

Entorno de la Hoja de calculo

Libro de trabajo

Configuración de columnas, filas y celda

Manejar operaciones matemáticas.

Manejo de gráficos.

Configuración de página para impresión.

Aplicar el manejo básico de hoja de cálculo.

Identificar elementos del entorno.

Configurar columnas, filas y celdas.

Realizar cálculos matemáticos.

Realizar gráficos.

Imprimir página

Creatividad.

Perseverancia.

Responsabilidad.

Tolerancia.

El manejo básico hoja de cálculo lo aplica, según sus características y explicaciones.

Los elementos del entorno, los identifica acorde a las características y explicaciones dadas.

Las columnas, filas y celdas, las configura acorde a las características y explicaciones dadas.

Los cálculos matemáticos, los realiza acorde a las características y explicaciones dadas.

Los gráficos, los realiza acorde a las características y explicaciones dadas.

La página las imprime, acorde a los lineamientos y a las explicaciones dadas.

59

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



8.3 Aplicar manejo básico de Presentaciones, de acuerdo a las instrucciones.

- MANEJO BÁSICO DE PRESENTACIONES :

Concepto de diapositivas.

Configuración de páginas.

Manejo de imágenes

Manejo de gráficos.

Manejo de tabulaciones.

Formato de textos.

Estilos y diseños.

Efecto de animación.

Configuración de la presentación.

Aplicar manejo básico de presentaciones.

Configurar páginas

Crear imágenes en diapositivas

Insertar imágenes y gráficos en diapositivas

Crear presentaciones.

Animar diapositivas

Creatividad.

Tolerancia.

Perseverancia.

Cooperación.

El manejo básico de presentaciones lo aplica, según sus características y con precisión.

La página la configura, de acuerdo a las explicaciones y aplicando las técnicas adecuadas.

Las imágenes en diapositivas la crea, según procedimientos y atendiendo a sus especificaciones.

Las imágenes y los gráficos los inserta, según requerimientos y a las instrucciones dadas.

Las presentaciones, la crea según procedimientos y atendiendo a sus especificaciones.

Las diapositivas la ánima tomando en cuenta el contenido a presentar y las explicaciones dadas.

60

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



8.4 Aplicar el manejo básico del internet, de acuerdo a las instrucciones.

- MANEJO BÁSICO DE L INTERNET:

Conceptos, servicios que se ofrecen.

Navegadores.

Buscadores.

Concepto de correo electrónico.

Proveedores de correos electrónicos.

Crear correo electrónico, envío y recibimiento.

Manejo de historial.

Cookies.

Opción de impresión en internet.

Uso de redes sociales.

Analizar el concepto de internet y los servicios que ofrecen.

Usar navegadores y buscadores.

Crear, enviar y recibir correos electrónicos.

Manejar historial.

Usar las redes sociales.

Creatividad.

Tolerancia.

Perseverancia.

Responsabilidad.

Cooperación.

El concepto de internet y los servicios que ofrece, los analiza acorde a los lineamientos de uso, a las instrucciones y con la calidad requerida.

Los navegadores y buscadores los usa, de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida.

El correo electrónico, lo crea, envía y recibe de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida.

El historial, lo maneja de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida.

Las redes sociales, las usa de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida.

61




62



FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes aplicarán conocimientos básicos de la contabilidad, según las reglas establecidas.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



1.1 Analizar los aspectos generales de la contabilidad, acorde a las normativas.

- COMPONENTES DEL SISTEMA Y PROCESO CONTABLE:

Analizar historia de la contabilidad.

Evolución de la contabilidad en República Dominicana.

Objetivo e importancia de la contabilidad.

Obligación de llevar contabilidad.

Orden.

Participación.

Responsabilidad.

Los aspectos generales de la contabilidad, los analiza a acorde a las normativas.

1.2 Analizar los componentes del sistema y proceso contable, según el tipo de negocio.

- Define:

- Contabilidad. - Contabilidad como profesión.

Libros y documentos de registros: - Libros Legalizados. - Diario General. - Libro de inventario. - Libros no legalizados:

o Mayor General. o Mayor auxiliar. o Diarios auxiliares o

especiales.

Ecuación Básica de la contabilidad.

Participación.

Responsabilidad.

Los componentes del sistema y proceso contable, lo analiza, según el tipo de negocio.

63

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.3 Analizar los conceptos fundamentales de estados financieros, según clasificación.

1.4 Clasificar las

cuentas, según sus estructuras.

- CONCEPTO DE ESTADO DE SITUACION

Activos Circulantes o corrientes

Pasivos circulantes o corrientes

- CLASIFIACION DE LAS

CUENTAS:

Reales: - Activos, pasivos y

capital

Nominales:

- Ingresos, costos y gastos.

Clasificar cuentas reales y nominales.

Responsabilidad.

Participación.

Los conceptos fundamentales de estados financieros los analiza, según clasificación.

Las cuentas reales y nominales las clasifica, según su estructura.

1.5 Aplicar el procedimiento para el catálogo de cuentas, según operaciones de la empresa.

- ORIGEN DE LA CUENTA CONTABLE

Cuenta de Origen

deudor

Cuenta de Origen

Acreedor

- CATALOGO DE CUENTAS

Concepto

Uso.

Aplicar el procedimiento para el catálogo de cuentas.

Iniciativa.

Eficacia.

Calidad.

Responsabilidad.

El procedimiento para el catálogo de cuentas lo aplica, atendiendo a las especificaciones de la empresa.

64

CONTENIDOS



1.6 Realizar los pagos, reembolsos, movimientos y saldos de caja chica, según procedimientos.

- PAGOS Y REEMBOLSOS DE CAJA CHICA:

- Caja chica

Gastos menores.

Establecimiento del fondo fijo.

Libros y formatos necesarios para el control de caja chica.

Reembolso de fondos fijos.

Uso de los fondos de caja chica.

Reembolso de la caja chica.

Arqueo de la caja chica.

Procedimientos contables de la caja chica.

Sobrantes y faltante de caja chica.

Realizar pagos por medio de caja chica.

Realizar reembolsos de caja chica.

Responsabilidad.

Orden.

Ética.

Limpieza.

Los pagos, reembolsos, movimientos y saldos de caja chica, los realiza, según procedimientos en forma correcta.

65

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



1.7 Conciliar cuentas bancarias de negocios, según características.

- CONCILIACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS Y DE NEGOCIOS

Concepto de conciliación

La conciliación bancaria Formas de Conciliar una cuenta:

- Cuentas bancarias - Notas de debito - Notas de crédito - Cheques - Depósitos - Cheques en tránsito o

pendiente - Depósitos en tránsitos - Estado de cuenta.

Estructura de la conciliación

Formato y ejemplo de conciliación bancaria.

Relación de cheques cobrados y no cobrados.

Confrontación de la conciliación del mes anterior con el extracto bancario.

Conciliar cuentas bancarias.

Digitar conciliación de cuentas.

Realizar relación de cheques.

Confrontar la conciliación del mes anterior con el extracto bancario.

Responsabilidad.

Orden.

Discreción.

Las cuentas bancarias de negocios la concilia, según características y sin error.

La relación de cheques la realiza, según procedimientos y sin dificultad.

La conciliación del mes anterior con el extracto bancario la realiza con exactitud.

1.8 Realizar cotizaciones, pedidos, órdenes, facturas y otros documentos comerciales, según procedimientos.

- DOCUMENTOS COMERCIALES - Concepto de documentos comerciales.

Tipos de documentos: - Cotizaciones. - Pedidos. - Órdenes de compra. - Facturas y comprobantes de

pago. - Boucher, tarjetas de crédito. - Letras bonos y descuento.

Realizar documentos comerciales.

Llenar documentos comerciales.

Responsabilidad.

Colaboración.

Limpieza.

Las cotizaciones, pedidos, órdenes, facturas y otros documentos comerciales las realiza, según procedimientos, tomando las precauciones de lugar.

66




67



FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO

Objetivo General del Módulo:: Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conceptos fundamentales sobre ventas y mercadeo, según normas de calidad establecidas en la empresa.


N/A

Prerrequisitos N/A


CONTENIDOS



10.1 Manejar principios de marketing, según reglas establecidas en la empresa.

- PRINCIPIOS DE MARKETING

Definición de mercado.

Concepto de mercado.

Definición de ventas, según diversos autores.

Qué es vender.

Concepto de vendedor y sus características.

Otros tipos de vendedores.

Pasos para las ventas.

La remuneración de un vendedor.

Clasificación del vendedor. - Tipos de vendedores.

Esquematizar las funciones de un vendedor.

Iniciativa.

Creatividad.

Los principios de marketing los maneja, según reglas establecidas en la empresa siguiendo instrucciones de manera correcta.

Las funciones de un vendedor las esquematiza, de acuerdo a los procedimientos y sin error.

10.2 Identificar el enlace de la empresa y el mercado y presenta soluciones, según reglas establecidas en la empresa.

El Macroambiente.

El Microambiente.

El desarrollo de las variables de marketing.

Estudio de mercado.

El estudio de mercado para la planeación de negocios.

Estrategias.

Realizar estudio de mercado.

Responsabilidad.

Empatía.

Colaboración.

Las soluciones satisfactorias a los clientes las proporciona, de acuerdo a los procedimientos, con exactitud.

68

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



10.3 Captar clientes potenciales, según características que presentan.

- RECLUTAMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES

Definición de cliente.

Tipos de clientes.

Información que debe conocer de sus clientes potenciales.

Las 10 maneras de encontrar clientes.

Como lograr entrevistas con clientes potenciales.

Los pasos de una venta.

Soluciones satisfactoria a clientes.

Conocimiento del Producto.

Captar clientes potenciales.

Creatividad.

Tolerancia.

Respeto.

Capta clientes potenciales, según características que presentan de manera correcta.

10.4 Desarrollar hábitos para el Manejo del Tiempo, de acuerdo a los procedimientos.

- MANEJO DEL TIEMPO

Que es el tiempo.

La programación y uso eficiente del tiempo:

Planificación personal.

Plan de desarrollo personal.

La importancia de los primeros 5 minutos.

Los hábitos productivos.

Incremento de la productividad personal y organización.

Realizar planificación personal.

Iniciativa.

Creatividad.

Participación.

Responsabilidad.

Los hábitos para el manejo del tiempo los desarrolla, de acuerdo a los procedimientos.

La planificación personal la realiza, acorde a los procedimientos y a las explicaciones dadas.

69

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



10.5 Analizar la importancia de emprender a través de nuevas ideas de negocios, según las reglas establecidas.

- EMPRENDEDURISMO

Concepto de emprendedor.

Características empresariales.

Ideas de negocios.

Variables de la Mercadotecnia.

Creatividad.

Iniciativa.

Respeto.

Tolerancia.

La importancia de emprender a través de nuevas ideas de negocios la analiza, según las reglas establecidas.

10.6 Analizar la importancia de la publicidad y la promoción en el marketing y en las ventas, según características que presentan

- PROMOCION Y PUBLICIDAD

Concepto y objetivos.

Diferencia entre promoción y publicidad.

Publicidad eficaz.

Promoción de ventas.

Publicidad, promoción y mezcla de mercadotecnia.

Creatividad.

Iniciativa.

Participación.

Respeto.

La importancia de la publicidad y la promoción en el marketing y en las ventas la analiza, acorde a los lineamientos establecidos.

70




71


Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIA (O).

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes manejarán las reglas de etiqueta y protocolo de manera que le permita causar una impresión positiva y un mejor desempeño a nivel profesional y personal, según las instrucciones y normas de calidad.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



11.1 Aplicar la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral, según normas de calidad.

- ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

Introducción

La etiqueta y el protocolo en el

ambiente laboral.

¿Qué es el protocolo?

Uso y utilidad.

Uso de la etiqueta en la oficina.

Forma de conducirse.

Aplicar la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral.

Recibir clientes e invitados.

Empatía.

Respeto.

Responsabilidad.

Aplica la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral, según normas de calidad y sin error.

Recibe clientes e invitados, con la calidad requerida.

72

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



11.2 Manejar la Imagen personal y corporativa. de acuerdo a la ocasión

- LA IMAGEN

Objetivo e importancia de la Imagen personal y corporativa.

Técnicas sobre la forma correcta de caminar.

Postura correcta.

Cuidado personal.

Seis recomendaciones para una presentación personal exitosa.

Los aspectos que el cliente evalúa.

Su lenguaje corporal habla más fuerte que sus palabras.

Como vestir en la oficina- la

indumentaria.

La ropa adecuada para cada ocasión.

La mirada interior y exterior: algunas preguntas para reflexionar.

Dominar la forma correcta de caminar y sentarse.

Dominar técnica de postura.

Manejar la imagen personal.

Combinar los colores.

Iniciativa.

Creatividad.

Responsabilidad.

La imagen personal maneja, de acuerdo a la ocasión con la calidad requerida.

La técnica de la postura correcta la domina, sin error

La técnica del auto maquillaje la maneja, sin error.

11.3 Utilizar las técnicas adecuadas De Automaquillaje según los lineamientos establecidos.

- CIRCULO CROMÁTICO

Los colores.

Color de piel.

Color de ropa.

Tipos de productos.

Aplicar técnicas del auto maquillaje.

Higiene.

Orden.

Creatividad.

Las técnicas del auto maquillaje las aplica, según los lineamientos establecidos.

http://www.mailxmail.com/curso-protocolo-empresa-2/indumentaria

http://www.mailxmail.com/curso-protocolo-empresa-2/indumentaria

73

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



11.4 Manejar Saludos y las invitaciones para eventos sociales, según protocolo y ocasión.

Saludos - El gesto del saludo.

Las presentaciones. - Los tratamientos de

respeto.

Presentación de tarjetas

Las invitaciones. - Cuándo enviarlas y

cómo.

Aplicar técnicas de saludos y presentaciones.

Preparar tarjetas de invitación y presentación.

Coordinar eventos sociales.

Iniciativa.

Orden.

Limpieza.

Trabajo en equipo.

Las técnicas de saludos y presentaciones, las aplica, acorde al protocolo y reglas establecidas.

Las tarjetas de invitación y presentación la prepara, según instrucciones y con la calidad requerida.

Los eventos sociales los coordina, acorde a las reglas protocolares.

11.5 Manejar utensilios de mesa en eventos sociales, según protocolo y ocasión.

- UTENSILIOS DE LA MESA

Vajillas.

Cristalería.

Mantelería.

Servilletas de tela.

Cubertería.

Protocolo para eventos sociales.

Modales en la mesa.

Plano de mesa.

Distribución de comensales.

Entrada de los comensales al comedor.

Manejar los utensilios de una mesa.

Distinguir el uso de los utensilios de la mesa.

Distribuir comensales en la mesa.

Iniciativa.

Orden.

Limpieza.

Responsabilidad.

Los utensilios de mesa en eventos sociales los maneja, según protocolo y ocasión de manera correcta.

El uso de los utensilios de la mesa, lo distingue, según protocolo y ocasión de manera correcta

Los comensales en la mesa los distribuye, acorde a las reglas protocolares de rango, mando y nivel de importancia.

http://www.mailxmail.com/curso-protocolo-empresa-2/gesto-saludo

http://www.mailxmail.com/curso-protocolo-empresa-2/presentaciones

http://www.mailxmail.com/curso-protocolo-empresa-2/tratamientos

74

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



11.6 Aplicar técnicas de oratoria, según evento organizado.

- TÉCNICAS DE ORATORIA:

Concepto de presentación.

Técnicas de presentación.

Tipos de presentación.

Dicción.

Claridad.

Fluidez verbal.

Modulación de la voz.

Aplicar técnicas de presentación.

Manejar el tono de la voz y buena dicción.

Iniciativa.

Orden.

Trabajo en equipo.

Limpieza.

Empatía.

Las técnicas de presentación las aplica, según evento organizado y las técnicas adecuadas de manera correcta.

El tono de la voz y buena dicción lo maneja, según evento organizado y técnicas adecuadas de manera correcta.

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ESTRATEGIAS METODÓLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO



76




Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes manejarán la reglas protocolares de manera que le permita causar una impresión positiva y un mejor desempeño en el montaje de eventos corporativos, según las instrucciones y la norma de calidad


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



12.1 Analizar los conceptos fundamentales de los diferentes tipos de eventos corporativos y su organización, según sus características e instrucciones.

- EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN

Conceptos de eventos corporativos.

Organización de eventos corporativos.

Pasos para la planificación de un evento.

10 claves para saber cómo organizar un evento empresarial.

Eventos de carácter externos: - Asambleas, workshop (taller),

conferencias, jornadas, congresos, video conferencias, lanzamiento de productos, entre otros.

Eventos de carácter internos: - Reuniones, charlas, eventos

recreativos de los integrantes de departamentos, entre otros.

Pasos para montar eventos. Invitaciones a eventos corporativos.

Coordinar eventos sociales.

Participación.

Responsabilidad.

Trabajo en equipo.

Los conceptos fundamentales de los diferentes tipos de eventos corporativos y su organización lo analiza, según sus características e instrucciones.

12.2 Realizar montaje de diferentes tipos de eventos corporativos, según sus características e instrucciones.

Eventos de carácter externo.

Eventos de carácter interno.

Realizar montaje de eventos corporativos.

Iniciativa.

Orden.

Limpieza.

Creatividad.

Los montajes de diferentes tipos de eventos corporativos los realiza, según sus características e instrucciones.

77

ESTRATEGIAS METODÓLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO



78





Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en la capacidad de manejar y canalizar las informaciones internas y externas de la empresa, digita documentos comerciales, aplicando las técnicas y herramientas tecnológicas en el desempeño de las funciones secretariales, según procedimientos y normas de calidad establecidas en la empresa.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



13.1 Analizar el origen, definición de la oficina y las divisiones importantes de la empresa, según características de las empresas e instrucciones.

- FUNCIONES SECRETARIALES:

Origen y definición de oficinas.

Concepto de oficina.

Divisiones importantes oficinas de la empresa.

Niveles de organización de una empresa.

Que es una persona

oficinista?

Participación.

Responsabilidad.

El origen, definición de la oficina y las divisiones importantes de la empresa las analiza, según características de las empresas e instrucciones.

13.2 Analizar las funciones secretariales, según protocolo y característica de la empresa

Definición de secretaria.

Perfil de las secretarias.

Funciones principales de las secretarias relacionadas con el trabajo de oficina.

Conocimientos que deberá tener y aportar todo profesional del secretariado a las empresas.

Actitudes y habilidades del profesional del secretariado.

Participación.

Organización.

Iniciativa.

Creatividad.

Las funciones secretariales las analiza, según protocolo y características de la empresa de manera correcta.

79

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



13.3 Aplicar las funciones secretariales, según protocolo y característica de la empresa

- MOBILIARIO Y EQUIPOS DE LA OFICINA MODERNA

Ambientación de una Oficina.

Manejo de fotocopiadora.

Manejo de fax, escáner e impresoras.

Manejo de central telefónica.

Uso de grapadora y desgrapadora.

Uso de perforadoras de dos y tres hoyos.

Uso adecuado de folders y carpetas pendaflex.

Reloj de ponchar.

Conexión de un datashow.

Clips, porta clips.

Abridor de cartas.

Manejar una agenda.

Llevar el control de las citas.

Manipular las funciones del teléfono.

Filtrar llamadas.

Sacar copias y enviar Fax.

Discreción

Responsabilidad

Iniciativa

Disposición

La agenda la maneja, acorde a las funciones secretariales y a las características de la empresa.

El control de citas lo lleva, acorde a las actividades desarrolladas por su superior y a las características de la empresa.

Manipula y controla las funciones del teléfono, según procedimientos y las técnicas adecuadas.

Las llamadas las filtra, según protocolo establecido y de manera correcta.

Las copias y los faxes los ejecuta, acorde a los procedimientos establecidos y las .instrucciones.

80

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS...



13.4 Elaborar procedimientos en el manejo de documentos, de acuerdo a los sistemas.

13.5 Ejecutar

procedimientos en el movimiento de documentos, de acuerdo a los sistemas.

MANEJO DE DOCUMENTOS (Archivo)

Conceptos de archivo.

Concepto de documento.

Conservación de documentos.

Destrucción de documentos.

Clasificación de los documentos.

Características que deberá reunir

un archivo.

Recursos disponibles para

archivar. - Sistemas de Clasificación

- Sistema Alfabético.

- Sistema Geográfico.

- Sistema Cronológico.

- Sistema Decimal.

Elaborar procedimientos en el manejo de documentos.

Clasificar documentos.

Archivar documentos. comerciales y personales.

Controlar el movimiento de los documentos.

Orden.

Limpieza.

Trabajo en equipo.

Los procedimientos en el manejo de documentos los elabora, acorde a las características de la empresa y al sistema utilizado, de manera correcta.

Los documentos los clasifica, acorde a las áreas y características de la empresa, de manera correcta.

Los documentos comerciales y personales los archiva, según procedimientos y sistema utilizado y de manera correcta.

El movimiento de los documentos los controla, acorde al procedimiento establecido y a la técnica utilizada, de manera correcta.

http://www.mailxmail.com/curso-archivo-claisifacion-documentos/caracteristicas-que-debera-reunir-archivo

http://www.mailxmail.com/curso-archivo-claisifacion-documentos/caracteristicas-que-debera-reunir-archivo

http://www.mailxmail.com/curso-archivo-claisifacion-documentos/recursos-disponibles-archivar

http://www.mailxmail.com/curso-archivo-claisifacion-documentos/recursos-disponibles-archivar

http://www.mailxmail.com/curso-archivo-claisifacion-documentos/sistemas-clasificacion

81

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



13.6 Redactar y transcribir diferentes tipos de documentos, según instrucciones y reglas gramaticales.

- LA CARTA COMERCIAL. Objetivo básico.

La Carta. Definición.

Características o elementos de una carta: - Encabezamiento: membrete, lugar y

fecha, destinatario o dirección, referencia o asunto, el vocativo y el saludo.

- Texto o cuerpo: el mensaje, introducción, desarrollo y conclusión.

- Final o cierre: despedida o cierre, antefirma y firma, iniciales de responsabilidad, inclusos o anexos, con copia (cc:), posdata (pd).

Planeamiento de una carta comercial.

Estilos de correspondencias: - Bloque. - Semi- Bloque. - Bloque Extremo.

Tipos de puntuación en cartas comerciales: - Abierta. - Estándar. - Completa

El sobres. Tipos de sobres.

Plegado o cierre de cartas.

Tipos de cartas comerciales. - Aspectos a tomar en cuenta al momento

de elaborar una correspondencia: interna externa.

- OTROS DOCUMENTOS:

Memorando.

Avisos.

Oficios.

Circulares.

Currículum.

Informes técnico.

Redactar documentos comerciales: - Cartas. - Memorando, - Avisos, - Oficios, - Circulares - Currículum - Informes técnico

Transcribir documentos comerciales: - Cartas. - Memorando, - Avisos, - Oficios, - Circulares - Currículum - Informes técnico

Realizar plegados o cierre de cartas.

Entregar un portafolio de evidencias (Práctica Final).

Orden.

Limpieza.

Trabajo en equipo.

Disposición.

Los documentos comerciales: cartas, memorando, aviso, oficios, currículum e informe técnico los redacta, según reglas gramaticales, procedimientos establecidos de manera correcta.

Los documentos comerciales: cartas, memorando, aviso, oficios, currículum e informe técnico los transcribe, según reglas gramaticales, procedimientos establecidos de manera correcta.

Los plegados o cierre de cartas los realiza, según los procedimientos establecidos y de manera correcta.

El portafolio de evidencia los entrega, acorde a los lineamientos establecidos y en el tiempo especificado.

http://www.mailxmail.com/curso-aprende-redactar/carta-comercial

http://www.mailxmail.com/curso-correspondencia-comercial/diseno-sobres

http://www.mailxmail.com/curso-correspondencia-comercial/plegado-cartas

http://www.mailxmail.com/curso-aprende-redactar/tipos-correspondencia

82




83



INGLÉS TÉCNICO

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conocimientos básicos del idioma inglés para el desempeño de sus funciones, según las reglas y procedimientos.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



14.1 Aplicar frase y palabras para el saludo y la presentación, según instrucciones.

- SALUDOS Y PRESENTACION

Hello, Hi, How are you, Fine,

Thank you Good, Terrific So so , Not good, Bad.

Good Morning, Good Afternoon

Good Evening, Good Night Good

Bye See you later, See you soon.

Have a nice day, Have a great

time.

What's your name, My name is

Terry This is my teacher, Sam,

Nice to meet you, Nice to meet

you too.

Ejecutar saludos y

presentaciones en

inglés.

Iniciativa.

El saludo y presentación lo

realiza a sus compañeros, según

reglas y acorde a las

explicaciones.

14.2 Identificar el alfabeto inglés, según sus reglas e instrucciones.

- EL ALFABETO INGLÉS:

Características del alfabeto en inglés.

Cantidad de letra que lo componen.

Semejanzas y diferencias con el alfabeto Español.

Sonido de cada letra del

Alfabeto, características.

Responsabilidad.

Cooperación.

El alfabeto inglés lo identifica,

según sus reglas e instrucciones.

84

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



14.3 Identificar las partes de la oración en inglés, acorde a las reglas gramaticales y a las instrucciones.

- PARTES DE LA ORACIÓN:

Función y Clasificación del

artículo:

- Artículo definido (The

/Tose)

- Artículo indefinido

(A/AN).

Sustantivos: (plural y

singular). Pronombres personales:

I, You, He, She, It, We, The.

Verbo To Be:

- I am), You are, He is, She

is, It is, are , You are,

They are .

Función y clasificación de los

adverbios.

Función de la preposición y

conjugación en la oración.

Seleccionar las

parte de la oración

en inglés.

Iniciativa.

Creatividad.

Tolerancia.

Cooperación.

Las partes de la oración en inglés las identifica y selecciona, acorde a las reglas gramaticales y a las instrucciones con la calidad

requerida.

14.4 Redactar preguntas en inglés, acorde las reglas gramaticales y las instrucciones.

- USO DE LAS PALABRAS INTERRROGATIVAS EN INGLÉS

Palabras interrogativas:

- Where, who, what, how,

many, which.

Significado y uso de cada una.

Localización dentro de la

oración.

Redactar preguntas

en inglés.

Responsabilidad.

Persistencia.

Trabajo en equipo.

Las preguntas en inglés la redacta, acorde a las reglas gramaticales y las instrucciones con exactitud.

85

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN

14.5 Utilizar en inglés freses para expresar tiempo, según reglas gramaticales e instrucciones.

- FRASES PARA EXPRESAR TIEMPO

Los días de la semana:

monday, tuesday, wednesday,

friday, saturday, thursday and

Sunday.

Los meses del año.

Estaciones del año.

La hora en inglés.

Iniciativa.

Participación.

Responsabilidad.

Las frases en inglés para

expresar tiempo las utiliza,

según reglas gramaticales e

instrucciones de manera

correcta.

14.6 Manejar términos más usados en el vocabulario secretarial, de acuerdo a las instrucciones.

- TÉRMINOS USADOS EN VOCABULARIO SECRETARIAL

Secretary, office, boss, manager,

file cabinet, filer, to stamp, to

dial, to file, to call.

To answer, to wait, just amoment,

please, I put you through, staple,

pull staple, sharpener, pencils,

pens, entre otros.

Staple, Stapler, Listing, Office

furniture, Paperweight, Pencil

holder ; Pen holder

Manejar términos

más usados en el

vocabulario

secretarial.

Tolerancia

Iniciativa.

Perseverancia.

Participación.

Los términos más usados en el

vocabulario secretarial lo

maneja, de acuerdo a las

instrucciones de manera

correcta.

86

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN

- CONT…TÉRMINOS USADOS EN

VOCABULARIO

SECRETARIAL

Office, Paperwork, Letter,

Envelope, Paper knife, Note.

Stamp, Staple, Stapler. Listing,

Office furniture, Paperweight,

Pencil holder ; Pen holder, Note

book, Account book, Address

book.

Mail, To post (U.K.) ; To mail

(USA).

Desk Correcting fluid, Sticky

tape, Post it.

Hard disk, Engagement book,

Calculator.

Files, Filing clerk.

To save, Archive, Folder, File,

Ring binder, Index card, Card

index.

To answer the phone, Answering

machine.

Photocopier; Photocopying

machine.

Manejar términos más

usados en el

vocabulario secretarial.

Tolerancia

Iniciativa.

87




88



DEBERES Y DERECHOS LABORALES

Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad manejar los términos claves de los derechos y deberes del trabajador y del empleador contenido en el código laboral de la República Dominicana, según las reglas y procedimientos.


N/A

Prerrequisitos: N/A


CONTENIDOS



15.1 Analiza los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana según código de trabajo.

- DERECHO DE TRABAJO

Introducción.

La contratación del trabajador.

El contrato de trabajo.

Restricciones y obligaciones.

La jornada de trabajo.

La nacionalización del trabajo.

Mayoría de edad para trabajar.

Libros y records.

Participación.

Responsabilidad.

Cooperación.

Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana los analiza, según código de trabajo de forma correcta.

15.2 Aplica los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y el empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana según código de trabajo, de forma correcta.

- EL SALARIO

Definición de salario.

El Salario Mínimo

Las horas extraordinarias y nocturnas.

Salario de navidad

Participación de los beneficios de la empresa.

Realizar ejercicios de cálculos de vacaciones

Cooperación

Responsabilidad

Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana los aplica, según código de trabajo de forma correcta.

89

CONTINUACIÓN

CONTENIDOS



15.3 Realizar cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones, acorde los procedimientos y a la legislación nacional.

- DESCANSO Y VACACIONES

Licencias

Vacaciones

Días festivos.

Realizar ejercicios de cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones

Participación.

Trabajo en equipo.

Cooperación.

Los cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones los realiza, acorde a los procedimientos y a la legislación nacional.

15.4 Ejecutar la terminación del contrato: cesantía y preaviso, acorde los procedimientos y a la legislación nacional.

- TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO

Auxilio de cesantía

Preaviso.

Diferencia entre preaviso y cesantía.

Descanso de maternidad.

Realizar ejercicios de cálculos de salarios.

Creatividad.

Responsabilidad.

Discreción.

La terminación del contrato: cesantía y preaviso la ejecuta, acorde los procedimientos y a la legislación nacional.

15.5 Calcular la retención de impuesto sobre la renta por la prestación de servicios profesionales, según leyes impositivas.

- RETENCIONES DEL IMPUESTO INFOTEP

Retenciones de ISR personas físicas por servicios profesionales prestados.

Agentes de retención.

ITBIS retenido.

Penalidades del ITBIS retenido.

Realizar cálculos de retenciones de IRS por la prestación servicios profesionales.

Responsabilidad.

Precisión.

Eficacia.

Organización.

Ética.

La retención de impuesto sobre la renta por la prestación servicios profesionales la calcula, según persona física y leyes impositivas.

90


Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

91

VI.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS

1. Ambiente de Formación

- Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m2) e iluminación y ventilación adecuada. - Taller

- Mesas - Sillas - Escritorio para el Facilitador

92

LISTA MAESTRA

MATERIALES

No. DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD

1 CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 11"

CAJAS

2

2 CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 14”

"

2

3 CAJAS DE CLIPS 100

"

5

4 RESMAS DE PAPEL 8 1/2 X 11"

RESMA

2

5 PAQUETES DE FICHAS EN BLANCO

UNIDAD

5

6 DIRECTORIOS

"

5

7 CALENDARIOS DE ESCRITORIO

"

5

8 BORRADOR UNIDAD 1

9 AGENDA DE ESCRITORIO TIPO LIBRO UNIDAD 1

EQUIPOS


1

TELÉFONO CON CAPACIDAD DE MANEJAR VARIAS LÍNEAS

"

1

2 COMPUTADORAS

"

09

3 IMPRESORA

"

1

4 SELLOS GOMÍGRAFO

"

3

5 MÁQUINAS CALCULADORAS CON ROLLO DE PAPEL

"

5

93

Nota: Para la ejecución del módulo Etiqueta y Protocolo se requiere realizar una práctica de comportamiento protocolar en la mesa, para su realización se podrá alquilar la utilería para dicha práctica.

HERRAMIENTAS


1

GRAPADORAS

UNIDAD

3

2

SACA GRAPAS

"

3

3

PERFORADORAS DE DOS Y TRES HOYOS

"

1

4

FECHADOR

"

1

5 NUMERADOR

"

1

6 TIJERA PEQUEÑA PARA PAPEL " 3

7 FICHEROS

"

20

MOBILIARIOS


1 ESCRITORIO CON SILLA PARA EL FACILITADOR

UNIDAD

1

2 SILLAS PARTICIPANTES

UNIDAD

18

3 PIZARRA

"

1

3 ARMAZONES PARA ARCHIVOS

"

5

5 ESCRITORIO SECRETARIAL

"

1

6 ARCHIVO DE RÉCORD Y TARJETA " 1

94

VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1.- WILIAM, STANTON. FUNDAMENTOS DE MERCADEO. 2DA.. EDICIÓN, 1997. 2.- ROLPH JOSEPH, ANDERSON. ADMINISTRACIÓN DE LAS VENTAS. 2DA. EDICIÓN, 1997. 3.- MARTI, ALONSO. REDACCIÓN COMERCIAL. 1ERA.. EDICIÓN, 1989 4.- DE LA TORRENTES, FERNÁNDEZ. CÓMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE. 1ERA. EDICIÓN, 1985. 5.- GRUPO EDITORIAL OCEANO. ENCICLOPEDIA DE LA SECRETARIA. AÑO EDICIÓN 1997. 3 TOMO

6.- BEATRIZ GONZÁLEZ DE RÍOS Y OTROS. CORRESPONDENCIA COMERCIAL. LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES. MEJORES RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. EDICIÓN 1997. GRUPO EDITORIAL NORMA 7.- MAIRA CASTILLO. CURSO PROPEDÉUTICO DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN. EDICIÓN 2005. EDITORA BÚHO.

WEB GRAFÍA

1.-10 CLAVES PARA SABER CÓMO ORGANIZAR UN EVENTO EMPRESARIAL

https://www.celebratodo.es/evento-como-organizar-un-evento

21/08/2014 2.- Vocabulario Ingles –Español La oficina.

http://www.mansioningles.com/vocabulario50.htm 18/09/2014

https://www.celebratodo.es/evento-como-organizar-un-evento

http://www.mansioningles.com/vocabulario50.htm

95

VIII.- CREDITOS

El presente documento corresponde al Programa de SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) en la modalidad habilitación. Fue elaborado según PT-ONA-052 en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular.

ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Ingrid Violeta Pérez De Moya Técnico Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, Oficina Nacional, INFOTEP

REVISADO POR : Ing. Luis Hernani Beltré Mesa Encargado Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, Oficina Nacional, INFOTEP

VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano Gerente de Normas y Desarrollo Docente, Oficina Nacional, INFOTEP

ESPECIALISTAS : Lic. Oneida Molina, Gerente General del CTC MOLINA, SRL Lic. Elvira Neris, Directora del CTC. MOLINA, SRL Lic. Cecilia García, Centro Tecnológico Norte. Gerencia Regional Norte. Lic. Rosa P. Urbano, CENFORTEC-UCE Lic. Brunilda Peña, Nuevo Horizonte. Gerencia Regional Este. Lic. Gisela M. Díaz, SECOM Lic. Patricia Céspedes, Eugenio Maria de Hostos Lic. Dominga Pérez, FRALAN Gerencia Regional Sur. Lic. Berenice Durán, Centro Comunitario El Café Lic. Petra Q. Feliz, INCOFT Regional Central

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IX.- HOJA DE SUGERENCIAS

Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación

Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora

Firma del Facilitador/a_____________________________ Supervisor_______________________________

NOTA: Si su propuesta toma más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales.

Gerencia Regional:

Centro Operativo del Sistema(COS):

Nombre de la Acción Formativa:

Facilitador/a:

Fecha:

97

Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o COS responsable de la ejecución de la acción

formativa.

Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.

Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.

Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.

Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.

Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de acción formativa.

Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa de formación, se

específica si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva información.

Justificación de la mejora: Se escribe el porqué existe la necesidad de un cambio en contenido del programa de formación.

Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.

Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/asesor de formación, responsable del programa de formación.

SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) MODALIDAD DE FORMACIÓN...

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