O:Como conseguir una historia de amor duradera con nuestros clientes

ESTRATEGIA DE MARKETING

• Alternativa para la empresa frente a la estrategia de actuación uniforme en el mercado.

TÉCNICA ESTADÍSTICA

• Procedimientos estadísticos que permiten dividir al mercado en una serie de subconjuntos homogéneos.

• Suponen la partición del mercado en segmentos mediante procedimientos estadísticos.

• Dos formas opuestas:

Segmentación Tipología

– Los criterios de segmentaciónson la causa de las diferencias en los hábitos de compra.

• Los criterios de segmentación se utilizan de manera consecutiva obteniendo “segmentos”.

– Cada individuo pertenece EXCLUSIVAMENTE a un segmento

• Permite obtener grupos homogéneos internamente y diferentes externamente • Los criterios de

segmentación se utilizan de manera SIMULTÁNEAobteniendo TIPOS:

• Los TIPOS no tienen porque ser excluyentes:

• UN INDIVIDUO puede estar en MÁS de un TIPO

• Pueden quedar TIPOS SIN CLASIFICAR

CRITERIOS GENERALES• Independientes del

producto o servicio considerado y del proceso de compra.

• Sirven para dividir cualquier población.

CRITERIOS ESPECÍFICOS• Sólo tienen sentido

cuando se refieren a un determinado producto o proceso de compra.

CRITERIOS OBJETIVOS• Directamente

observables y fácilmente medibles.

CRITERIOS SUBJETIVOS• No pueden

cuantificarse directamente son difíciles de medir.

• Una vez identificados los distintos segmentos del mercado…

Estrategia diferenciada

Estrategia concentrada

Estrategia indiferenciada

• 8.000.000 en España, un 27%.• Crecimiento de un 7 %• Gasto medio mensual: 500€.

– 60% en productos de cuidado personal– 40% en alimentación.

• Pago con tarjetas.• Navegan por internet un 29% más que la

media• Consumo superior a la media en un 65%• Viajan un 39 % más que la media

» Datos del 2008

Un estudio sobre el envejecimiento realizado en sujetos de 70 a 90 años de edad afirma que a medida que envejecemos aumentan nuestras diferencias individuales.

• "La percepción de que los ancianos tienen intereses, valores y estilos de vida similares puede originar discriminación“

• “los esterotipos sobre la tercera edad cada vez se ajustan menos a la realidad.”

Bo G. Eriksson, de la Universidad de Gothenburg (Suecia),"La percepción de que los ancianos tienen intereses, valores y estilos de vida similares puede originar discriminación“Junio 2010

Es una estrategia de

marketing que trata de resaltar las

características del producto

de la empresa, para que sea

percibido como único.

POSICIONAMIENTO:

Lugar que ocupa un producto o marca 

en la mente de los consumidores con relación a 

otros productos o marcas 

de la competencia o a un producto ideal

Los fans en Facebook • Ahora convertidos en usuarios

que presionan el botón “me gusta”, compran

71 dólares más que la media en productos de esa marca.

– Según un estudio realizado por Syncapse y publicado por la revista Mashable en junio 2010

Ventajas:• Aumento de la lealtad• Aumento de la afinidad

El coste de adquisición de clientes disminuye y la eficiencia comercial aumenta.

Al menos una vez a la semana, el 33% de usuarios activos de Twitter comparten opiniones acerca de las empresas o productos, mientras que el 32% formulan recomendaciones y un 30% las piden. Abril 2010 ROI de Investigación

Extrapolar LocalizarDimensionar

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