Seguridad en Internet 2015

Seguridad en Internet: la visin de los usuarios. Estado de situacin 2015 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas porDAlessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilizacin total o parcial de este material con la condicin de citar lafuente: CertiSur / D'Alessio IROL CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Junio 2015 CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] SumarioCertiSur S.A.emite este informe basado en la informacin que surge de la encuesta especialmente contratada a DAlessio IROLyque se realiz durante el segundo trimestre del ao 2015 a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones ms significativas: Internet sigue avanzando en utilidades para distintos aspectos de lavida cotidiana Las Redes Sociales se utilizan fuertemente pero hay conciencia enlos usuarios de su bajo umbral de seguridad. Con el crecimiento de los equipos mviles, estar conectado pasa aser un estado para las 24 horas. Se mantiene el temor a los virus. Los principales temores estn asociados al uso indebido de datospersonales. Los servicios financieros brindan una tranquilidad mayor al resto delos usos de internet. El dinero circula por la web. Se reducen los temores originarios enmateria de operaciones bancarias y compra online. Cada vez menos usuarios mencionan experiencias negativas conInternet. CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] NDICEDECONTENIDO Mercado y usos de Internet en la ArgentinaUsuarios de Internet en la ArgentinaPrincipales usos de InternetComercio electrnicoCompr alguna vez por Internet?Por qu nunca compr en Internet?Uso de Home Banking en la ArgentinaOpera con su Banco por Internet?Seguridad en la WEBQu opina sobre la seguridad en Internet?Cules son los mayores miedos de los internautas en general?Le pas algo o conoce casos de inseguridad en Internet?Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet que conoce?Medidas de seguridadCules de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? Cules adopt usted?Utiliza alguna herramienta para proteger la informacin que est en sus dispositivos mviles/computadoras?Medidas de seguridad al operar por el celularQu operaciones hara si le garantizaran mayor seguridad? CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina El 60% de la poblacin total est conectada. Crece su valoracin como canal para buscar informacin. Persiste su uso para comunicarse, hacer operaciones o trmites y entretenerse enespecial entre jvenes. Ahorro de tiempo mediante trmites online (tendencia instalada a mayor NSE). Los dispositivos mviles (celulares y tabletas) continan ganando espacio en el usohabitual de los internautas en especial entre los jvenes: 62% se conecta a Internet atravs de estos dispositivos vs 51% en el 2014. Principales usos de Internet Internet contina manteniendo su funcin tradicional de comunicacin, con una tendencia creciente en bsqueda de informacin, redes sociales y funciones financieras.Se increment tambin el uso de Home Banking y el pago de servicios por Internet respecto del ao pasado. Respuestas mltiples. Base: todos los usuarios Principales usos20142015 Enviar o recibir correos electrnicos personales98%98% Buscar informacin para trabajo o estudio77%95% Redes Sociales75%77% Realizar operaciones bancarias (Home Banking)75%77% Pago de servicios62%63% Visitar pginas de entretenimiento63%58% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Comunicarse con familiares o amigos que viven lejos 53% Compro y/o vendo, contrato servicios47% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Comercio electrnico Compr alguna vez por Internet? Base:Totaldeusuarios.Comparacinperodo201420152014 2015 Si84% 90%No16% 10% El e-commerce sigue aumentando su incidencia y se transforma en un canal sin complicaciones para quienes lo utilizan: 90% en el 2015 vs 84% en el 2014. Se va reduciendo la brecha entre segmentos socio econmico: Compras por Internet el 92% del nivel socio econmico Medio-Alto y el 84% del Medio-Medio Por qu nunca compr en Internet? Respuestasmltiples.Base:QuienesnuncacompraronenInternet.Ao201520142015 No me gusta dejar datos personales/claves en Internet59%57%No me resulta seguro operar con tarjeta41% Temor a InternetTengo miedoque me roben el nmero de tarjeta42%33% Tengo miedoque vendan mis datos para otras bases30%30% Temor al comercioNo sabra a quin reclamar en caso de inconvenientes36%35% Tengo miedo que no me llegue lo que compr/contrat 38%35% Temor en la operatoriaTengo miedo que no se concrete la operacin36%33% No entiendo el sistema19%8% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Conclusiones: Si bien los factores de rechazo para no comprar online estn disminuyendo, el principal temor para no comprar online est referido a la falta de seguridad que perciben de Internet en general y el temor a tener inconvenientes con la compra(falta de entrega y reclamos) Uso de Home Banking en la Argentina Opera con su Banco por Internet? Base: Total de usuariosRespuestasAo 2014Ao 2015 SI75%86% NO25%14% Home Bankingsigue en ascenso, aumentando la intensidad de crecimiento en2014/2015 (+11) respecto de 2013/2014 (+6) El nivel de ingresos sigue incidiendo en el uso de este canal. Aumenta la incidencia de las transferencias bancarias (75% 2015 vs 72% 2014) ysolo el 11% lo utiliza solamente para realizar consultas o informacin. Seguridad en la WEB Qu opina sobre la seguridad en Internet? Sigue creciendo la percepcin de Internet como un medio seguro de comunicacin. Internet es considerado un medio seguro, pero en el que hay que moverse conprecauciones: El 89% reconoce que hay riesgos, y el 50% puede mencionar unaexperiencia negativa cercana. La mencin de experiencias negativas con la webregistr una baja ms significativa que la percepcin de riesgos. CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Los servicios financieros brindan una tranquilidad superior al resto de los usos deInternet. Seguridad en Escala de 1 a 1020142015 Pago de servicios7,58,0 Correos Electrnicos o Webmail (gmail, yahoo, etc.) 7,07,1 Pginas para obtener informacin o para consulta 6,76,5 Redes Sociales5,45,3 Cules son los mayores miedos de los internautas en general? Principales miedos20142015 Virus73%67% Robo de contraseas57%53% Robo de identidad54%47% Robo del N de la tarjeta de Crdito49%44% Fraudes electrnicos53%44% Espas41%40% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Que me hackeen la maquina39%39% Que sepan a qu sitios ingreso y cules son mis hbitos 36%31% Se observa una disminucin en todos los mayores miedos de los usuarios. Le pas algo o conoce casos de inseguridad en Internet?Base: todos los internautas. 20142015 Hackearon la casilla de emails 50%30% Robaron claves o datos22%20% Espa en su computadora22%14% Hicieron operaciones con su identidad o nombre15%13% Vendieron susdatos personales 21%11% El 50% mencion alguna experiencia negativa propia o de algn conocido alnavegar por Internet. El principal inconveniente es el ingreso al e-mail personal. Los menores de 50, posiblemente por un uso ms diversificado de Internet,encuentran, en mayor proporcin, experiencias negativas. El imaginario de los riesgos (percepcin) de navegar en la WEB es ms alto que larealidad (Perciben riesgos 89% vs mencionan experiencias negativas 50%) Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet que conoce? Respuestas mltiples. Base: Todos los usuarios encuestados .20142015 Sitio Seguro63%67% Candado de seguridad61%67% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Tarjeta de coordenadas49%60% %si, conozcoHTTPS54%54% Firma electrnica/Digital42%42% Acceso desde determinado telfono celular43%39% Barra de navegacin verde42%37% Token34%35% Medidas de seguridad Cules de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? Cules adopt usted? Efectivas Adoptadas AutenticacinCambiar regularmente contraseas73%60%Sistemas de autenticacin diferentes a las contraseas 49%42% NavegacinPaginas seguras73%71% No abrir correo no deseado55%57% SoftwareActualizar software de antivirus regularmente70%69% Actualizar software spyware regularmente59%51% IntercambioNo intercambiar archivos con desconocidos68%73% No permitir el acceso a mi mquina de desconocidos 65%66% No compartir informacin importante por mail61%59% No concretar operaciones comerciales/ bancarias online 20%16% ProveedoresReportar a la empresa proveedora todos errores/inconvenientes 31%26% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Se observa crecimiento en las medidas adoptadas respecto de la navegacin y la interaccin con desconocidos.Utilizacin de pginas seguras (71% 2015 vs 60% 2014). No abrir correo no deseado (57% 2015 vs 50% 2014). No intercambiar archivos con desconocidos (73% 2015 vs 60% 2014). No permitir el acceso a mi mquina de desconocidos (66% 2015 vs 60% 2014). Utiliza alguna herramienta para proteger la informacin que est en sus dispositivos mviles/computadoras? *Base: conocen la herramienta. ConocenUtilizan% de Uso* Contrasea 92%- Sitio seguro67%55%82% Candado de seguridad67%43%64% Tarjeta de coordenadas60%40%67% HTTPS54%39%72% Acceso desde determinado telfono celular39%26%67% Barra de navegacin verde37%24%65% Token35%16%46% Firma electrnica/digital42%10%24% OTP(contrasea dinmica)13%2%15% El conocimiento se transforma en uso, especialmente en Sitio seguro y HTTPS. Medidas de seguridad al operar por el celular Base: Usuarios que tienen Smartphone (72%) Seguridad en los Smartphones20142015 Tiene antivirus en el Smartphone38%47% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected] Toma medidas de seguridad al conectarse a una red Wi-Fi abierta 24%28% 28% de quienes se conectan a una red de Wi-Fi abierta toman alguna medida deseguridad. Qu operaciones hara si le garantizaran mayor seguridad? Respuestas mltiples. Base: Usuarios que no realizan transacciones online . 20142015 Comprara online con tarjeta de crdito 70%53% Pagara servicios online 82%48% Operara a travs de Home Banking77%45% Concretara operaciones online 70%44% Dejara su nmero de tarjeta de crdito 43%29% Dejara sus datos personales en distintas pginas 23%23% Intercambiara informacin confidencial 18%22% CertiSurS.A.Av.SantaFe788,[email protected]

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