Asistenciaen Viaje

Seguro de

Actualizamos y mejoramosnuestros productos

Nuevas coberturas2

En el transcurso de 2015 se introducirán 2 coberturas novedosas en el mercado.

Además, se han desarrollado nuevas garan�as que nos van a permi�r reforzar los dis�ntos

productos.

Nuevo proceso de emisión3

Un entorno web mucho más intui�vo. Se crea una nueva

pantalla de tarificación en el que se muestran todas las coberturas

y garan�as (obligatorias y opcionales), ayudas al usuario y se introducen nuevos campos.

Posibilidad de que los clientes consulten su póliza y obtengan un duplicado o cer�ficado en cualquier parte del mundo.

Se han revisado todas las garan�as y sumas aseguradas

de forma que nuestro producto de Asistencia en

Viaje siga siendo referencia en el sector e incremente nuestra

posición de liderazgo.

Actualización de productos1

Integración en la webde clientes4

Enero

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Una oportunidad para

seguir creciendo: nuestro ENTORNO.El mercado del seguro de Asistencia en Viaje en España se encuentra en la actualidad en una fase de

importante crecimiento debido a su . Veamos algunos datos:alta potencialidad

Según la encuesta de Movimientos Turís�cos de los Españoles (Familitur), y a pesar del actual entorno económico, el volumen de viajes en el úl�mo año ha sido:

Los residentes en España realizaron 158,7 millones de viajes, de los que el 92,3% fueron dentro de España y el 7,7% restante (casi 12 millones de viajes) fueron al extranjero.

La estancia media se situó en 4,4 noches en el caso del turismo interno y 9 noches en los viajes al extranjero. Los principales des�nos extranjeros fueron Francia, Portugal e Italia y fuera de Europa, Marruecos y Estados Unidos.

El gasto medio por persona se situó en 180,3 € en España y 665 € en el extranjero.

Cataluña, Madrid, Andalucía y Valencia fueron, por este orden, las principales comunidades emisoras de los viajes de los residentes en España.

El ocio fue el principal mo�vo (52,9%), seguido de los viajes de trabajo y estudios.

El uso de Internet para la planificación del viaje es el que más ha crecido. En la actualidad ya supone que casi 1 de cada 3 viajes en España y más del 50% cuando el des�no es en el extranjero se contraten a través de este medio.

Casi el 60% de los hogares españoles ha realizado al menos un viaje pernoctando fuera de su lugar de residencia habitual.

Una oportunidad para

seguir creciendo: nuestro ENTORNO.

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A estos hechos tenemos que unir la en los úl�mos años:importante transformación del negocio

Desarrollo de nuevas coberturas y garan�as. El seguro de viaje ha dejado de ser sólo un seguro de asistencia para conver�rse en un “mul�rriesgo” donde se cubren todo �po de circunstancias relacionadas con un viaje.

Ampliación de sumas aseguradas. Determinados mercados como EE.UU., Canada y Asia requieren de sumas aseguradas elevadas de gastos médicos, lo que ha propiciado que el mercado del seguro de asistencia, en respuesta a las necesidades del cliente, hay reaccionado en este sen�do.

Masificación de la venta. La reducción de precios ha propiciado que el seguro de viaje haya dejado de ser un “lujo” y ha pasado a ser considerado por muchas personas como un servicio indispensable.

A la vista de estos datos....

¿Cuántos de nuestros clientes realizarán en el próximo año un viaje susceptible de ser asegurado?

¡¡ Aprovecha los contactos con los clientes para preguntar y llevar a cabo

una posible “VENTA CRUZADA” !!

¿Me permite una pregunta más? ¿Tiene previsto en los

próximos meses realizar algún tipo de viaje o

desplazamiento fuera sólo o con su familia?

En ese caso, ¿se ha planteado

el importante coste económico

que le podría suponer si

finalmente, por la circunstacia

que fuese, dicho viaje no

pudiese llevarlo a cabo?

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Todas estas circunstancias hace que el mercado del seguro de Asistencia en Viaje, al igual que ocurre con otros Ramos, se

encuentre inmerso en un entorno de mercadocaracterizado por: Alta

competencia

entre

compañías.

Distintos medios de distribución: redes de

oficinas de seguros, agencias de viajes, tour operadores,

internet, etc.

Desarrollo de nuevos

productos y ofertas

agresivas en precio.

Necesidad de evolucionar

Nuevo SEGURVIAJE

MAPFRE actualiza y mejora sus productos de Asistencia en Viaje de modo que nos permita seguir siendo referente en este Ramo en cuanto a innovación, coberturas, sumas aseguradas y primas.

SEGURVIAJE Temporal

Seguro de viajes a todo el mundo tanto para par�culares como para grupos. Posibilidad de

ampliar coberturas adicionales

SEGURVIAJE Cancelación

SEGURVIAJE Esquí

SEGURVIAJE Caza y Safari

SEGURVIAJE GolfSEGURVIAJE Estudios

SEGURVIAJE Excursión

SEGURVIAJE Aventura

Reembolso de los gastos en los que incurra el asegurado ante la

cancelación, interrupción o pérdida de visitas de los servicios contratados para su viaje.

Orientado a los aficionados al esquí y/o el snowboard. Tanto

viajes frecuentes como para toda la temporada a cualquier

parte del mundo.

Especialmente diseñado para el aficionado a esta prác�ca. Incluye coberturas específicas para esta

ac�vidad.

Incluye un amplio abanico de coberturas y

prestaciones que van desde los gastos de cancelación

del viaje o demoras, asistencia médica, etc.

Tanto individuales como grupos. Diseñado para

viajes de estudios, idiomas, viajes de verano al

extranjero, formación, etc.

Pensado para excursiones cortas en grupo por España, Andorra, Portugal y Francia.

Ahora con cobertura en todo el mundo. Diseñado para la

prác�ca de cualquier ac�vidad de aventura.

Cambian sumas aseguradas y garantías

Desplazamiento de 2 acompañantes en lugar de 1.

Incluye ahora interrupción del

viaje contratado y pérdida de visitas.

Posibilidad de incluir actividades deportivas y

actividades de campamentos (menores de 17 años)

Reorganización de los grupos de actividades. Se

amplían los gastos de rescate hasta 10.000 €

Incremento de forfait no utilizado y pérdida de clases de esquí hasta

200 € y muletas hasta 300 €

Se mejoran coberturas y sumas aseguradas y se añaden otras nuevas (insolvencia, pérdida

equipaje y defensa jurídica).

Se mejoran coberturas y sumas aseguradas .

Otras novedades....

Se mejora el grado de personalización de los productos al permi�r añadir, modificar o quitar garan�as y sumas aseguradas.

Viajes receptivos. Posibilidad de contratar viajes con origen fuera de España y viajes con des�no en todo el mundo.

Posibilidad de contratar seguros anuales y

múltiples viajes.

El cliente �ene la posibilidad de acceder a un “autoservicio” en el que consultar su póliza, obtener un duplicado, etc.

Mejoras operativas. Se mejorar el diseño y la información del tarificador web, de modo que éste resulte más intui�vo a la hora de la contratación.

Nuevo sistema de cálculo de tarifas. Se estrena un nuevo sistema de tarifas que permite que cada garan�a tenga una tarifa propia. Igualmente permi�rá la contratación de sumas aseguradas más elevadas (p.e. 500.000 € en asistencia sanitaria).

A con�nuación vamos a desarrollar de forma más detallada algunos de estos cambios, de modo que te permita tener un mayor conocimiento sobre en qué consisten:

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MEJORAS de

producto

Como ya hemos señalado, se han mejorado la mayoría de garan�as en TODAS las modalidades (temporal, esquí,

aventura, etc.), salvo en Excursión que, para mantener un precio más bajo y compe��vo, y dado que sigue siendo

un producto muy completo, ha quedado sin cambios excepto en la posibilidad de incluir ahora ac�vidades depor�vas mediante la aplicación de un recargo.

A con�nuación, y dada su importancia, te exponemos de forma más detallada algunos de los cambios

introducidos:

NUEVAS coberturas:

En varios de nuestros productos en el transcurso de 2015 se irán introduciendo

2 nuevas coberturas que vienen a mejorar y complementar la oferta aseguradora actual:

Gestión por la pérdida de equipaje frente a compañías

aéreas.

Defensa Jurídica.

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Cuando una compañía aérea perdía el equipaje facturado, el asegurado debía rea l i zar la rec lamación a d icha compañía hasta recibir la indemnización por pérdida defini�va del equipaje. Ges�ón que conlleva un periodo de tramitación entre 1 y 3 meses.

Una vez que el asegurado había sido indemnizado, si ésta indemnización resultase inferior a la valoración del equipaje, el asegurado reclama a MAPFRE, hasta el l ímite máximo de la suma asegurada, la parte no indemnizada por la compañía aérea.

1 Gestión por la pérdida de equipaje frente a compañías aéreas.

Indemnizamos desde el primer momento al asegurado por la pérdida o daño del equipaje facturado y asumimos su defensa frente a las compañías aéreas.

Una vez la compañía aérea declara la pérdida defini�va del equipaje facturado, MAPFRE

indemnizará, hasta el límite de la suma asegurada contratada sin necesidad de que el asegurado tenga que esperar a la indemnización por parte de la compañía aérea.

Una vez indemnizado el asegurado, MAPFRE queda subrogada en los derechos de éste, reclamando a la compañía aérea responsable de la pérdida la indemnización que en virtud de la legislación vigente esté obligada a resarcir al asegurado.

Antes

AHORA

Al fin de poder reclamar la indemnización que corresponde por esta garan�a y que posteriormente MAPFRE pueda ges�onar la indemnización por la pérdida de equipaje frente a la compañía aérea, el asegurado deberá presentar los siguientes documentos:

Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)Carta de pérdida defini�va de la compañía de transporte aéreo.Carta de subrogación a favor de MAPFRE.Relación del contenido de su equipaje con la valoración económica que efectúe el asegurado y facturas originales que obren en su poder.E�queta iden�fica�va del equipaje facturado.Pase a bordo, tarjeta de embarque o boarding pass.Copia del DNI /pasaporte + datos bancarios completosCopia u original de talón de exceso de equipaje (si lo hubiera pagado o declarado el valor).

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Defensa Jurídica en contratos celebrados en España.

La compañía se obliga, hasta el límite pactado en las Condiciones Par�culares, al pago de los gastos en que pueda incurrir el asegurado como consecuencia de su intervención en un procedimiento arbitral, judicial o administra�vo de los previstos expresamente en el contrato o, en su caso, en la prestación de los servicios necesarios de asistencia jurídica, judicial y extrajudicial derivados de la cobertura del seguro.

Se garan�za la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados (superiores a 305 €) al asegurado, en su persona o en los bienes de los que sea propietario, por incumplimiento de alguno de los siguientes servicios contratados en España con mo�vo del viaje o desplazamiento objeto del seguro.

Cursos de idiomas en el extranjero:

residencias estudiantes, casas

de familias, etc.

Alojamientos.Viajes

combinados

Transporte: (avión, tren,

autobús y barco)

Alquiler de automóvil

Además....

Se incluye cobertura de en caso de:Asistencia Jurídica fuera del país de residencia habitual

Procedimientos (civiles o penales) derivados de accidente de circulación fuera de su país de residencia habitual.

An�cipos de fianzas en procedimientos penales derivados de accidente de circulación fuera de su país de residencia habitual.

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“El producto más completo del mercado a un precio imbatible”

Mejoramos sus sumas aseguradas y garan�as:

Asistencia médica: 75.000 € ampliable a 500.000 €

Gastos de anulación: 1.000 € a 1.500 €

Pérdida de equipajes: 1.000 €

Nuevas garantías. Se incluyen las dos coberturas que te presentamos anteriormente:

Novedades en SEGURVIAJE TEMPORAL

Ges�ón por la pérdida de equipaje frente a compañías aéreas.Defensa Jurídica en contratos celebrados en España.

Pulsa aquí paraver y consultarla ficha del productoSegurViaje TEMPORAL

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“El seguro de cancelación más completo del mercado. Ahora cubre durante todo el viaje”

Novedades en SEGURVIAJE CANCELACIÓN

El producto más amplio del mercado en cuanto a causas cubiertas y coberturas:

Por causas familiares y mo�vos de saludPor requerimientos oficialesPor mo�vos laboralesPor causas extraordinarias (daños graves en vivienda, etc.)Otras causas como avería o accidente del vehículo propiedad del asegurado, por avería o accidente del medio de transporte u�lizado para el desplazamiento al puerto o aeropuerto, robo de la documentación o equipaje.

Nuevas garantías:

Indemnización por interrupción del viaje contratado.Indemnización por pérdida de visitas o excursiones.

Gastos de anulación: Se incrementan las sumas aseguradas pudiendose contratar hasta 10.000 €. Se incluye interrupción de viaje y pérdida de visitas.

Se elimina la restricción de contratación de 24 horas. Se cubren únicamente las hechos que ocurran después de la contratación del seguro.

Pulsa aquí paraver y consultarla ficha del productoSegurViaje CANCELACIÓN

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Modalidad anual MÚLTIPLES VIAJES

Un nuevo producto cuyo obje�vo es “generar Cartera” a través de la su carácter

anual para múl�ples viajes y ¡¡con una prima por debajo de los 100 €!!

Para viajes de hasta 15, días, 30 días, 60 días y 120 días.

Posibilidad de cubrir a la familia completa en una sola póliza (modalidad familiar).

Inicialmente su emisión se realizará a través de GADOR (producto 700), para a lo largo del próximo año estar opera�vo a través del contratador web.

En el momento de la contratación se escoge la duración máxima de los viajes que se cubren durante la vigencia de la póliza (hasta 15; 30; 60 ó 120 días), no siendo necesario hacer comunicaciones posteriores de viajes.

Nueva TARIFA

Todos estos cambios que te hemos ido presentando (nuevas coberturas y garan�as, sumas aseguradas más altas, etc.) han hecho necesario revisar nuestro actual sistema de cálculo de tarifas, de modo el nuevo sistema, al incorporar en algunas coberturas una tarificación por tasa, homogeneizar determinados tramos de días y

ámbitos, etc., te permitan disponer de .una tarifa todavía más competitiva

¡¡ Estrenamos nuevo sistema de cálculo de tarifas !!

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Modificamos y mejoramos

el TARIFICADOR WEBTodas estas mejoras, unido al nuevo sistema de cálculo de tarifas, �enen su reflejo en el Tarificador Web, el cual incorpora importantes

mejoras operativas:

Nuevo diseño de pantallas.Información completa del producto a contratar.Inclusión en la suscripción del país de origen y países des�no (hasta un máximo de 5).Posibilidad de contratar viajes con origen en el extranjero y des�no en todo el mundo.Posibilidad de incrementar sumas aseguradas o quitarlas según las necesidades del cliente.“Autoservicio del cliente”. Una vez contratado el seguro, el cliente tendrá la posibilidad de consultar su póliza (condiciones par�culares y condiciones general) y/o obtener un cer�ficado del seguro.

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ENFOQUE COMERCIALpara la VENTA de Seguros de Viaje.

Exponer el producto en base a los BENEFICIOS que

satisfacen las motivaciones de compra

de cada cliente.

Encontrar laSOLUCIÓN

De forma esquemá�ca el proceso a seguir en esta fase de EXPOSICIÓN del PRODUCTO sería:

CARACTERÍSTICAS

Qué es

EXPLICACIÓN

Qué HACECómo funciona

BENEFICIO

Para qué sirveComo satisface sus

motivaciones de compra

Intento deCIERRE

Como puede ver, con este seguro usted estará

cubierto frente al posible coste que incurriría en

caso de tener que cancelar el viaje por todos estos

imprevistos que le he comentado. Imprevistos que

son mucho más amplios que en otras ofertas que

usted pudiese encontrar. ¿No cree que la seguridad

y tranquilidad suya y de su familia frente a la

posible pérdida económica merece la pena a cambio

del importe de la prima que le he indicado?

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Posibles OBJECIONESPor úl�mo, conozcamos algunas de las objeciones más frecuentes que se nos pueden plantear en la venta de un Seguro de Viaje y cómo poder hacer frente a la misma:

No me interesa contratar un seguro de

Asistencia en Viaje. Prefiero arriesgarme.

Entiendo que en principio pueda parecerle poco interesante. Sin

embargo, al tratarse de un viaje al extranjero, ¿ha pensado que

trastornos o coste le supondría si necesitase, por ejemplo, hacer uso de

una asistencia médica?

Con este seguro, además

de los posibles gastos de

anulación, tendría

cubierta la posible

asistencia médica hasta

un importe...

Me parece un poco caro. En Internet he visto

que....

Entiendo que le pueda parecer caro porque el precio es algo que nos

preocupa a todos. ¿conoce en qué consiste y qué

prestaciones incluye ese seguro que ha visto en Internet?

Aunque puedan parecer iguales, existen importantes

diferencias en cuanto a prestaciones y sumas

aseguradas que es importante que usted valore....

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