Semana de la Calidad - UNIT 30 de julio de 2009 · 2015-08-27 · UNIT-ISO/IEC 90003 La norma...
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Agenda
16:30 Sistemas de gestión y procesos de software (UNIT ISO/IEC 90003; ISO/IEC 12207) - Lic. Amalia Alvarez (Qualy IT)
17:15 Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) - Ing. Virginia Pardo (UNIT)
18:00 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la información (UNIT-ISO/IEC 27000) - Ing. Reynaldo de la Fuente (Datasec)
18:45 Certificación de Sistemas de Gestión - Gabriel Fernández (UNIT)
19:00 Preguntas
Semana de la Calidad - UNITLic. Amalia Álvarez Balbi, MC
30 de julio de 2009
CALIDAD Y SEGURIDAD EN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Agenda
• Introducción• Normas UNIT-ISO 9000 – Sistemas de
Gestión de la Calidad• UNIT-ISO/IEC 90003 – Guía para la
aplicación de ISO 9001:2000 al software
• ISO/IEC 12207:2008 – Modelo de ciclo de vida del software
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Introducción En los últimos años las organizaciones
productoras de software han emprendido diversos procesos para mejorar su forma de trabajo.
Entre las iniciativas más comunes se encuentranFormalización de los procesosEntrenamiento de su genteImplantación de normas ISO 9000, del
modelo CMMI o ISO/IEC 15504
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Introducción
Expectativas de las organizaciones de TIProductos y servicios sin fallasClientes satisfechosEquipo de personas conformesBajos costos de retrabajo…
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Normas UNIT-ISO 9000Sistemas de Gestión de la Calidad
UNIT-ISO 9000Familia de normas 9000 de la Organización
Internacional de Normalización (ISO).La norma ISO 9000 tiene por objetivo
○ Asistir a organizaciones de todo tipo y tamaño en la implementación y operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
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Normas UNIT-ISO 9000Sistemas de Gestión de la Calidad
Define los elementos necesarios para implantar un Sistema para Gestionar la Calidad, sin importar la industria.
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Normas UNIT-ISO 9000Sistemas de Gestión de la Calidad
Principales elementos que se definen
1. Principios de la Gestión de la Calidad
2. Requisitos para la certificación
3. Modelo de evaluación y mejora (próximamente)
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Normas ISO 9000Principios de la Gestión Total de Calidad
1- Enfoque hacia el cliente.2- Liderazgo.3- Participación del personal.4- Enfoque a procesos.5- Enfoque hacia la gestión (eficacia y
eficiencia).6- Mejora continua.7- Toma de decisiones basada en datos.8- Relación ganar-ganar con Proveedores.
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Norma UNIT-ISO 9001:2008Sistemas de Gestión de la Calidad
La norma UNIT-ISO 9001:2008 establece requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad. Sistema de Gestión de la CalidadResponsabilidad de la DirecciónGestión de RecursosRealización del productoMedición, análisis y mejora
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Gestión deRecursos
CLIENTE
Requisitos
CLIENTE
Satisfacción
Elementosde Salida
Producto
Medición, análisis y mejora
Responsabilidad de la dirección
Elementos de entrada
Realizacióndel producto
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Líneas de valor añadido
Líneas de información
Mejora continua delSistema de Gestión de la Calidad
Normas UNIT-ISO 9001:2008Sistemas de Gestión de la Calidad
Brinda un marco para la certificación.
Una vez implantado el SGC, la organización puede solicitar a un organismo acreditado una auditoría que certifique que su SGC es conforme con la norma UNIT-ISO 9001:2008.
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UNIT-ISO/IEC 90003 La norma UNIT-ISO/IEC 90003 brinda
una guía para implementar la norma UNIT-ISO 9001:2000 a organizaciones que:compran, proveen, desarrollan, operan o mantienen software.
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UNIT-ISO/IEC 90003 Aspectos importantes:
No agrega requisitos a la norma UNIT-ISO 9001.
No se supone que sea utilizada como criterios de evaluación en una auditoría de certificación.
Se recomienda utilizarla en conjunto con la norma ISO/IEC 12207 para definir la realización del producto y prestación del servicio.
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UNIT-ISO/IEC 90003 La aplicación de la guía abarca a software
que:Es parte de un contrato comercial con otra
organización (desarrollo a medida)Está disponible en el mercado (paquetes)Es utilizado para apoyar los procesos de una
organización (desarrollos internos)Está embebido en un producto de hardwareEstá relacionado a servicios de software
(Ejemplo: Mesas de ayuda para dar soporte en el uso)
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ISO/IEC 12207:2008 (IEEE Std 12207-2008)
Procesos del ciclo de vida del softwareMarco que contiene procesos,
actividades y tareas necesarias para desarrollar, operar y mantener un producto de software.
La vida comienza con la definición de los requerimientos y finaliza cuando el producto se deja de usar.
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Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207Utilidad
Por una organización○ Para establecer sus procesos.
Por un proyecto○ Para ayudar a definir el proceso del proyecto.
Por un comprador y por un proveedor○ Para establecer un acuerdo sobre procesos y
actividades.Por organizaciones y evaluadores
○ Para realizar evaluaciones de procesos.
Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207Divide los procesos en dos grupos
Procesos del contexto de sistemas
Procesos específicos del software
“Essentially, all models are wrong, but some are useful”
George Box
“Lo más importante no es el modelo, sino su habilidad para utilizar el modelo y transformarlo en algo que agregue valor para su organización”
Nabil AbdelMalek