Seminario de Mercadotecnia

Internacional

SESIÓN #1 El proceso mercadológico.

Parte I.

Contextualización

La mercadotecnia internacional tiene sus bases en los

principios de mercadotecnia, los cuales se utilizan de

la misma forma, independientemente si las empresas

tienen o no ventas a nivel internacional.

Es por esto que resulta básico entender el proceso que

deben seguir las empresas para conseguir el fin último

de la mercadotecnia: “la generación de valor en la

oferta”.

Las personas encargadas de las decisiones de

marketing están en la búsqueda constante de generar

intercambios entre los clientes y la empresa para

lograr utilidades dentro de ésta, y que la única forma

de lograrlo es ofreciendo a los consumidores

productos o servicios que tengan un valor o

satisfagan una necesidad para éstos.

Introducción

La mercadotecnia se encarga de poner atención

en las necesidades para luego satisfacerlas, este

proceso se pone en práctica mediante

elementos, que diferencian a los productores de

los consumidores.

Al avance de la tecnología, la ciencia de la

información puso en manos de las empresas

una poderosa herramienta llamada

mercadotecnia o marketing, para llevar a cabo

operaciones y sacar ventaja de sus

competidores.

La principal tarea de la mercadotecnia es

generar intercambios entre la empresa y los

clientes, para lograr que la empresa tenga

utilidades.

Explicación Concepto de mercadotecnia,

características y generalidades

Marketing, suele traducirse como

mercadotecnia, promoción y propaganda. El

profesional dedicado al marketing o a la

mercadotecnia se llama mercadólogo.

Existe una gran variedad de definiciones

sobre lo que es mercadotecnia.

Para la American Marketing Association la

mercadotecnia es “una función

organizacional y un conjunto de procesos

para crear, comunicar y distribuir valor a los

clientes y para administrar las relaciones con

los clientes de formas que beneficien a la

organización y a sus accionistas”.

Kotler y Keller (2006: 6) en cambio

opinan que la mercadotecnia:

“es un proceso social y administrativo

por medio del cual individuos y grupos

obtienen lo que necesitan, quieren o

desean, a través de crear, ofertar e

intercambiar productos de valor con

otros”.

Al analizar las definiciones se puede observar que comparten varios factores

para explicar lo que es la mercadotecnia.

Necesidades

Deseos

Demandas

Productos Intercambios

Transacciones

Mercados

Características del concepto de

mercadotecnia:

El primer elemento importante a tratar

es el intercambio, el cual se puede

definir como “el proceso de obtener un

producto que se desea, de alguien que

ofrece algo en retorno” (Kotler, 2006: 6).

Sin intercambio no puede haber

mercadotecnia.

Es la forma de investigar como

satisfacer a un grupo social a través de

un intercambio siempre y cuando éste

venga acompañado de un beneficio que

permita mantener posicionada a la

empresa.

Para que este intercambio se pueda realizar debe de tener 5 condiciones

básicas:

1. Existir por lo menos dos partes.

2. Que cada parte tenga algo que pueda ser de valor para

la otra parte.

3. Que cada parte sea capaz de comunicarse.

4. Que cada parte sea libre de aceptar o rechazar el

intercambio.

5. Que cada parte considere que es conveniente o

deseable hacer un trato con la otra parte.

Necesidades, deseos y demandas

Las necesidades son esos estados de

privación de una satisfacción básica que

existen en el contexto de la condición

humana, por ejemplo: hambre, sed,

autoestima, por señalar algunos.

Las necesidades se vuelven deseos

cuando estás se enfocan en objetos

específicos para satisfacer esa

necesidad.

Estos deseos están influenciados por

fuerzas sociales e institucionales.

La demanda se caracteriza por ser el deseo de tener un producto específico,

pero respaldándose en una voluntad y habilidad del consumidor para

comprar dicho producto. El “deseo” se convierte en “demanda” cuando se

tiene el de compra.

Valor y satisfacción

Las necesidades, deseos o demandas sólo podrán

satisfacerse, si la oferta de la empresa es valiosa.

El comprador siempre decidirá entre las distintas

opciones que tenga basándose en cuál le ofrece

más valor.

El valor refleja los beneficios y costos tangibles e

intangibles que perciben los consumidores al

momento de comprar algo.

El valor entregado al cliente se compone de

distintos valores (del producto en sí, personales, de

servicio y de imagen) y diferentes costos

(monetarios, psicológicos y de tiempo)

experimentados y percibidos por los compradores.

El valor es el concepto esencial de la

mercadotecnia ya que ésta busca identificar, crear,

comunicar, entregar y monitorear el valor que se le

ofrece al cliente.

Productos. Cuando las definiciones

hablan sobre la mercadotecnia de

productos, van más allá de los bienes

manufacturados; implican también

ideas, personas, servicios, lugares o

información. Los autores se refieren no

solamente a bienes, como un refresco o

una hamburguesa; sino también a

servicios, como el de las aerolíneas; a

ideas, como las propuestas políticas; a

personas, como los artistas de cine; a

lugares, como países o ciudades; o a

información, como la educación

escolar.

Relaciones y redes. Es necesario entender

que el concepto de mercadotecnia no

solamente abarca a la empresa u

organización que va a producir el bien o el

servicio.

El desarrollo de valor a través del

marketing y una verdadera ventaja

competitiva se da a través de redes y no

entre compañías aisladas. La empresa que

tenga la mejor red de proveedores y

distribuidores, será la que conseguirá el

liderazgo de mercado, siempre y cuando

esta cadena entienda la importancia de

generar valor para el cliente.

Conclusión

Como pudimos ver es muy importante el desarrollo de los temas ya que

permitirá identificar los elementos, características y lo más importante que

es lo que estudia la mercadotecnia.

Como mencionamos una de las funciones más importantes de la

mercadotecnia es satisfacer una necesidad y que está a su vez cumpla un

deseo, por medio de estrategias construidas con el objetivo de que la

empresa obtenga ciertos objetivos.

Actualmente el concepto de mercadotecnia implica entender diversos

factores como son el intercambio, a través del cual se genera la

mercadotecnia en primer término. También que la mercadotecnia implica un

intercambio no solamente de bienes manufacturados sino también de

servicios, ideas, información, personas y lugares.

Para aprender más

Para aprender más acerca de la mercadotecnia,

te invito a consultar el siguiente recurso:

Mendoza, J. S., Rodríguez, Y. y Vázquez,

A. (2012). La mezcla de mercadotecnia.

Información disponible en:

http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html

Bibliografía

Kotler, P.; Keller, K. (2006). Marketing management (12a. Ed.). USA: Pearson

Prentice Hall.

Stanton, W.; Michael, J.; Walker, B. (2001). Fundamentos de marketing (11a.

Ed.). México: McGraw-Hill.

Cibergrafía

American Marketing Association (2011). Dictionary. USA. Consultado en:

http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=M

Mendoza, J. S., Rodríguez, Y. y Vázquez, A. (2012). La mezcla de

mercadotecnia. Información disponible en:

http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html