Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias...

PresentaciónPresentaciónde Arturo…de Arturo…

Gómez Quijano

Fotografía: © Alberto Fanego Díez, 2012.

CV 1983

MEDIOMEDIO+F +FGráfico

MEDIO MEDIO COMCOM

1+F +F

1983 1983 –– 20142014

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

+F+F

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 2 de 70

•ALEMANIA•ANDORRA•ARGENTINA•AUSTRIA

CV Geográfico• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 paísesAUSTRIA

•BÉLGICA•BRASIL•BULGARIA•CHILE•COLOMBIA

• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 países•Investigación y Formación 4 continentes

COLOMBIA•COREA DEL SUR•CROACIA•ECUADOR•E.A.U.•EE UUEE UU•FILIPINAS•FRANCIA•GRECIA•HONDURAS•HUNGRÍAHUNGRÍA•IRLANDA•ISRAEL•ITALIA•JORDANIA•MACEDONIAMACEDONIA•MARRUECOS•MAURITANIA•MÉXICO•MÓNACO•MONTENEGROMONTENEGRO•PAÍSES BAJOS•PARAGUAY•POLONIA•PORTUGAL•REINO UNIDOREINO UNIDO•REP. CHECA•RUSIA•SERBIA•SENEGAL•SUIZASUIZA•TURQUÍA•TÚNEZ•URUGUAY © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL25/09/2014 3 de 70

LO QUE MÁSCV Vital

LO QUE MÁS ME GUSTA HACER

Feliz, pero Tan solopobre un sueño

EN LO QUE EN LO QUE#WIN

QSOY BUENO

QME PAGAN

BIEN

Rico, peroaburridoBUENO BIEN


CV Social** 31 d j li d 2014*a 31 de julio de 2014

l l l• Alumnos presenciales al año: +600

• Entradas “Arturo Gómez Quijano” 40 500• Entradas Arturo Gómez Quijano 40.500

• Tarjetas de visita personales: 11.906

• Contactos profesionales 1.352

• Actualizaciones 26.578

• Seguidores 4 624• Seguidores 4.624

• Personas a las que sigo 5.068q g

• Imágenes compartidas / vistas 1.007 / 218.26625/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 5 de 70

Mi t j t d i it (¿d l?)Mi tarjeta de visita (¿de papel?)

Arturo Gómez Quijano

[email protected]@ArturoGomezQuij

Facultad de Ciencias de la Información. Universidad Complutense de Madrid


I t d ió lIntroducción a la comunicacióncomunicación…

¿qué es…¿qué es comunicación?comunicación?

Comunicación,Comunicación,Comunicación, Comunicación, ¿qué es?¿qué es?¿qué es?¿qué es?

‐ Comunicarse es la primera necesidad humana.Teresa de CalcutaTeresa de Calcuta.

Pirámide de las necesidades humanas (Maslow)(Maslow)

AUTORREALIZACIÓNAyúdame a ver el sentido de lo que hacemos

NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

(Creatividad / Actualización propias posibilidades)

Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos

AUTOESTIMANECESIDADES DE RECONOCIMIENTO

(C id ió / R / P d )

Reconoce y utiliza mi talento

(Consideración / Respeto / Poder)

PERTENENCIANECESIDADES DE RELACIÓNNECESIDADES DE RELACIÓN

(Relaciones grupales / Amistad / Amor)

SEGURIDAD

Demuestra que te importo: Cuenta conmigo

SEGURIDADNECESIDADES DE SEGURIDAD

(Posibilidad de existir en un entorno seguro)

Trátame bien

FISIOLOGÍANECESIDADES FISIOLÓGICAS

Compénsame bien por mi trabajo

(Comportamientos cíclicos [comer, dormir, sexo…])


son percepcionesson percepcionesson percepcionesson percepciones


SonSon

expectativas.p


LaLa i iócomunicación

es el otro.

El mensaje no es loEl mensaje no es lo dique digo.

El mensaje es lo queEl mensaje es lo que hhago.


Verbal, Paraverbal y No verbale ba , a a e ba y o e ba

Fuente: Albert Mehrabian, “Non verbal Communication”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 14 de 70

Barreras a la comunicación

‐Barreras FÍSICAS (percepción sensorial)Vista, oído… ‐No te oigo

‐Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Léxico, Sintáxis… ‐No te entiendo

Ó ( ó / h )‐Barreras SICOLÓGICAS (aceptación/rechazo)Al otro y a lo que representa No me gustasAl otro y a lo que representa… ‐No me gustas

Fuente: Luis Puchol “Hablar en público”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 17 de 70

No puedo no pcomunicarcomunicar.


Comunicación al servicio de la organización

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN‐ Hacer partícipe a otro de algo propioMediante un código común‐Mediante un código común

ESTRATEGIA‐ Plan y habilidades‐ Para dirigir y realizar bien un fin

ORGANIZACIÓN‐ Negocio: satisfacción cliente‐ Organización para realizar negocio


Las 3 estrategias de una organizaciónLas 3 estrategias de una organización

i ió

Sociedad ActividadComunicación

Organización25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 20 de 70

¿A quién necesito?¿A quién necesito?

4 Institucionales4. Institucionales

3. Comerciales

2. Competidores

1. Internos


Objetivos deObjetivos de comunicacióncomunicación

N i d d l‐Notoriedad: que conozcan algo

Posicionamiento: cómo quiero que me vean‐Posicionamiento: cómo quiero que me vean

‐Comportamiento: qué quiero que haganComportamiento: qué quiero que hagan


Mi libMi libro

Comunicación para EjecutivosLas tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

Prólogo de José Ramón Pin (IESE)Prólogo de José Ramón Pin (IESE).

Ediciones Internacionales

2ª edición

Ediciones Internacionales Universitarias.

2ª ediciónMadrid, octubre 2010.

ISBN 978‐84‐8469‐259‐1www comunicacionparaejecutivos comwww.comunicacionparaejecutivos.com


i i© José María Quijano

La distancia cortaArturo Gómez Quijano

B d l libBasado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.

Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1

Consideraciones previas

Escuchar es Escuchar es la clave.a c a e.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 25 de 70

S í Consideraciones previas

Sonría siempre siempre.

Y i Y empiece con una con una

idea idea positiva.positiva.

George Clooney en Hola.com


Evite los Consideraciones previas

Evite los prejuicios:prejuicios:Producen

‘visión túnel’.

N l it No le permiten ver ver

el resto de la el resto de la realidad.


Sól ti Preséntese

Sólo tiene t id d una oportunidad para dar para dar

una primera una primera impresión impresión.

Diferencie entre Diferencie entre personalidad e personalidad e

imagen. Robert de Niro en la película “Taxi Driver”


La técnica

Mantenga Mantenga la distancia la distancia adecuadaadecuada.

Rafael Nadal acosado por una fan


La técnica

Conteste Conteste siempre siempre.

Sin respuesta Sin respuesta no hay no hay

comunicacióncomunicación.


La técnica

Asertividad: Asertividad: Sea amable Sea amable

en las formas en las formas, pero defienda pero defienda

lo suyo ycon firmeza.

AP Photo / Ahn Young‐joon


Si se ha equivocado,La técnica

Si se ha equivocado,reconózcalo.reconózcalo.


C fiLa técnica

Confirme l l que lo que le

han entendidohan entendido l l es lo que les

quería decirquería decir.No siempre No siempre

coincidecoincide.


N t i Las relaciones

Nuestra primera misión:misión:

encontrar encontrar un vínculo con un vínculo con

el otro.Búsquelo. q

Siempre lo hay.p y


Algunas conclusiones

úAl final, lo único que le va a quedar

ti i es prestigio, d i es decir,

l i25/09/2014

relaciones.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 35 de 70

Las relaciones

Cuide a las ‘no-personas’.pY no se desconecte nunca

de la realidad.de la realidad.


© José María Quijano

La distancia mediaArturo Gómez Quijano

Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.


© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1

Organización

ProtocoloProtocolo.Antes de Antes de empezar,

si es posible, i t siente

a cada uno a cada uno en su sitioen su sitio.


La técnica

Hablar en Hablar en públicopúblico

es una técnicaes una técnica,no un don no un don

divinodivino.


La técnica

Respete el Respete el formato:Edmund Burke (1729‐1797) formato:En una

• Nació en 1729 y vivió un periodo turbulento de la historia con la Guerra de Independencia americana y la Revolución Francesa.

• Era un político liberal, simpatizaba con la independencia americana y su campaña “ningún impuesto sin representación”. No con la RF.S í l hi t i l t di ió f t b E l i d En una

diapositiva• Se oponía a que la historia y la tradición fuesen un estorbo. Eran la piedra

angular de la sabiduría. Creía que los franceses las querían reemplazar por unas ideas abstractas de libertad, igualdad y fraternidad.

• Echaba la culpa a la monarquía francesa de no haber sabido hacer los cambios necesarios para mantener su posición.

• Apoyaba el derecho de la aristocracia, iglesia y monarquía a recuperar sus psólo caben

intereses tradicionales y despreciaba la democracia, el igualitarismo y la extensión del voto, como “el gobierno de los peluqueros y fabricantes de velas”.

• Fue parlamentario por Bristol y tenía una visión muy débil del gobierno. Podía evitar el mal, pero podía hacer poco bien.

• Propugnaba la reforma del Parlamento y la limitación del poder del monarca.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural El hombre debe vivir

cuatro ideas.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural. El hombre debe vivir

en armonía con su entorno y creía que tenía una tendencia hacia el autocontrol, por lo que respetaría las costumbres, tradiciones y valores. Es por tanto aceptable realizar reformas para manejar las tensiones.


La técnica

Haga que la gente

participe participe.

Es la mejorEs la mejormanera quemanera quetenemos de

aprender.25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 41 de 70

La técnica

Realiceósu exposición

con un planteamientoplanteamiento

originaloriginal.Escoja un Escoja un

ángulo nuevo.ángulo nuevo.


La técnica

UtiliceUtiliceEl humor El humor

como recursocomo recurso.P it d iPermite decirl lo que no se puede decirpuede decir.


El mensaje

BusqueBusqueuna sola ideauna sola idea.

Y lY luego,él l dcuélguela de

b cuatro buenos lclavos.


El mensaje

IlustreIlustresus argumentossus argumentos.C j lCon ejemplos

l cercanos al públicopúblico.


El público

Gánese a la genteGánese a la gente.i h 25/09/2014Tiene mucho que ganar.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 46 de 70

“Un, dos, tres, comienzaLa técnica

el espectáculo.”


i i© José María Quijano

La distancia largaArturo Gómez Quijano

Basado en el libro:Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®


© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID 2009MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1


Uno de los errores errores

ante los medios ante los medios es pensar que p qlo importante prima sobre

l i t tlo interesante.


N l l Consideraciones previas

No lea la prensa t di t como un estudiante

de periodismode periodismo.Cuando vea una Cuando vea una

noticia,noticia,pregúntesepregúntese

¿por qué está ahí?¿por qué está ahí?


No ol ide Los medios

No olvide que los mediosque los medios

están con el están con el poder.p

Si es que no son el poder.

Y i Y siempre gananganan.


Los medios

No me desprecie

porque no soyp q yThe New York The New York

Times.


La técnica

DiferéncieseDiferénciese.No consisteNo consiste

en ser el en ser el mejormejor,

sino en ser sino en ser singularsingular.


La técnica

Esté atento aEsté atento aLa actualidad.La actualidad.

Puede encontrarbuenas ‘perchas’

l para colgar su mensajemensaje.



Los gestos:La acción es el

jmensaje.Es la

i ió comunicación “ i l b ”“sin palabras”.


El mensaje

“¿Por qué no te ¿ qcallas?”

Somos dueños d l de lo que callamoscallamos

y esclavos de y esclavos de lo que decimoslo que decimos.


El mensaje

Utili l 1 000 l bUtilice las 1.000 palabrasde uso más comúnde uso más común.

La gente desconfía deLa gente desconfía delo que no entiende

25/09/2014

lo que no entiende. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 57 de 70

El mensaje

Si no cabe Si no cabe en una páginaen una página

á no será capazd t lde contarlo.


Maneje los medios para su causaManeje los medios para su causa


Moltes gràcies!ThanksMerciMerci

Obrigado맙습니다고맙습니다

¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!

спасибо謝謝你謝謝你

Bitteे े े ीधन्यवाद देने या मना करने का तरीका

Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias...

Business

Transcript of Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias...