SEMINARIO FINAL DE RR.PP....Análisis del Contexto •Instituciones democráticas y sus dirigentes,...
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SEMINARIO FINAL DE
RELACIONES PÚBLICAS
E INSTITUCIONALES
GUILLERMO J. PEDROTTI
FERNANDO E. ROSSI
“La realidad es importante, la
percepción lo es aún más.”
Diego Dillenberger
Director de la Revista Imagen
Estructura Metodológica
Ciudad de Las Varillas
La Institución
Mapa de Públicos
Análisis del Contexto•Instituciones democráticas y sus dirigentes, altamente
deteriorados.
•Crisis económica.
•Recaudación en franco descenso.
•53% por ciento de personas por debajo de la línea de la
pobreza.
•Seguridad jurídica: se atenta contra los derechos
básicos, en materia, política, económica o social.
•Plano internacional: aislamiento casi total del concierto
mundial.
Análisis del Sector•Resurgimiento de los gobierno locales.
•Organizaciones que menor gasto público generan, 10%
Total.
•Tamaño: 40% menos de 1000 habitantes y 45% entre
1000 y 10000 habitantes.
•El 85% de las administraciones comunales, en manos
de partidos nacionales.
•Federación Argentina de Municipios.
•Regionalización Municipal en Córdoba.
•Coparticipación Municipal.
•La Recaudación Municipal.
Análisis de Escenario
•Población de Economía Agroindustrial y Rural.
•Crisis Económica y Social.
•Fuerte Enfrentamiento Político Cooperativa – Municipio.
•Situación Política Partidaria.
•Fabricas de reciente reapertura.
•Imagen Positiva de Gestión.
•Problemas Presupuestarios.
Metodología de Investigación
•Investigación de Contexto, Sector y Ambiente.
Institución:
•Entrevista al Intendente Municipal.
•Entrevista al Secretario del Gremio Municipal (SUOEM).
•Encuesta a los Públicos Internos. (Clima Interno,
Recursos Humanos, Comunicación y Cultura
Organizacional ).
•Encuesta a los Públicos Externos. (Comunicación e
Imagen).
•Clipping de Medios.
•Análisis de la Identidad Visual.
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN
INTERNA
Comunicación Interna
•Falta de conocimientos básicos sobre procesos y
técnicas de comunicación.
•Excesiva formalidad en la comunicación para con
los empleados.
•Envío insuficiente de información a los empleados.
•Clima interno desfavorable.
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Ceremonial y Protocolo
•Inexistencia de orden de precedencia municipal.
•Falta de reglamentación.
•Desconocimientos de aspectos básicos sobre la
materia.
•Deficiente gestión en la programación y producción
de eventos.
•Listado de autoridades e instituciones deficiente.
Gestión de Prensa
•Inexistencia de agenda de medios.
•Regular relación con medios locales.
•Falta de inserción en medios provinciales.
•Desconocimiento sobre aspectos referidos a
técnicas de elaboración de soportes de prensa.
•Inexistencia de seguimiento de medios.
Identidad Visual
•Gran proliferación de isologotipos de
gestión, lo que dificulta la identificación.
•Falta de reglamentación para la
aplicación de los logotipos.
Comunicación Institucional.
•Deficiencias en la gestión.
•Falta de soportes propios de comunicación.
•Falta de conocimientos elementales en la
materia.
•Inexistencia de programas de vinculación
con los públicos de la institución.
•Inexistencia de sondeos de opinión pública.
F.O.D.A. COMUNICACIONALFORTALEZAS
Beneficiosa relación con el Periódico
“La Mañana de Córdoba”.
Contactos fluidos LV2.
Buena comunicación con los
empleados.
Apertura de la gestión, para recibir
consejos.
DEBILIDADES
Desconocimiento en ceremonial y
protocolo.
Deficiente gestión de prensa.
Falta de comunicación hacia la
comunidad.
Ineficiente sistema de identidad visual.
Escasa información a empleados.
Inexistencia de canales internos y
externos de retroalimentación.
Ausencia de programas de vinculación
directa con los vecinos.
OPORTUNIDADES
Positivos niveles de imagen pública del
intendente y la gestión.
Petición de los vecinos, de recibir
información directa del municipio.
Necesidad social de recibir noticias de
gobiernos exitosos y eficientes.
AMENAZAS
Problemas presupuestarios, para hacer
grandes inversiones en comunicación.
Medios de comunicación locales, en
manos de opositores políticos.
Propuesta de
Intervención
Profesional
ObjetivosPrincipales:
•Lograr la cooperación y comprensión de los habitantes de la ciudad.
•Informar a la ciudadanía sobre la política municipal y las acciones de
gobierno.
•Promover la mayor eficiencia en la organización.
•Permitir a los vecinos que expresen libremente sus puntos de vista sobre las
acciones llevadas adelante por el municipio.
•Entablar una participación activa de los ciudadanos en el municipio.
•Mejorar los flujos de información en el ámbito del municipio.
Particulares:
•Profesionalizar la gestión de prensa.
•Dotar de certezas a la aplicación del ceremonial y el protocolo institucional.
•Rediseñar la identidad visual y reglar su aplicación.
•Proveer al municipio de canales propios de comunicación y vinculación con
los ciudadanos.
•Optimizar los flujos de información entre autoridades y empleados.
LAS PROPUESTAS
El Modelo Propuesto
Plan Estratégico de Comunicación
Municipalidad de Las Varillas
Programa deComunicación Interna
Programa deComunicación Institucional
Programa deCeremonial y Protocolo
6
Programa deGestión de Prensa
Programa de Identidad Visual
Comunicación Interna
Acción:
Sistema de Pantallas Informativas.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Datos RepresentativosNivel de la Comunicación Interna: Jefes / Empleados
28%
44%
22%
3% 3% 0%
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe / No contesta
Tipo de Comunicación Interna: Jefes /
Empleados
62%
38%
Formal Informal
Modelo de Pantalla Informativa
Dimensiones:
Altura total: 2 mts.
Ancho de la pantalla:
1.60 mts.
Altura de la pantalla: 1.20
mts
Presupuesto: Programa de
Comunicación Interna
Programa de Comunicación Interna
Acción: Sistema de PantallasInformativas
$ 250
Total $ 250
Modelo de Mensaje
Ceremonial y Protocolo
Acción:
Manual de Ceremonial Municipal..
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Ceremonial y Protocolo
Acción:
Nómina de Autoridades Municipales.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Ceremonial y Protocolo
Acción:
Ordenanza de Precedencia Municipal.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Presupuesto: Programa de
Comunicación Interna.
Programa de Ceremonial y Protocolo
Acción: Manual de Ceremonial yProtocolo Municipal.
$ 80
Acción: Nómina de Autoridades. $ 124
Acción: Ordenanza de Precedencia. -
Total $ 204
Gestión de Prensa
Acción:
Manual de Gestión de Prensa Municipal.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Datos RepresentativosMATRIZ DE SEGUIMIENTO: “LA MAÑANA DE CÓRDOBA”
Articulo: Gracias al “corralito” urbanizan barrio
céntrico de Las Varillas.
Fecha 05/10/02
Sección Regionales
Página 16
Titulo Gracias al “corralito” urbanizan barrio
céntrico de Las Varillas.
Fuente Cronista
Síntesis A más de 45 días de implementado el
plan, la municipalidad pudo vender un
30% de los lotes de un barrio céntrico con
fondos que quedaron atrapados en el
“corralito” financiero.
Discurso Activo
Actores Intendente Municipal
Valoración Positiva
MATRIZ DE SEGUIMIENTO: “LA MAÑANA DE CÓRDOBA”
Articulo: Las Varillas celebra su aniversario.
Fecha 07/10/02
Sección Regionales
Página 17
Titulo Las Varillas celebra su aniversario.
Fuente Cronista
Síntesis En forma coincidente con su Fiesta Patronal
en honor a la Virgen del Rosario, las
autoridades y vecinos de Las Varillas
celebrarán hoy el 102° aniversario de su
constitución formal como comunidad
organizada.
Discurso Activo
Actores Intendente Municipal
Valoración Positiva
Presupuesto: Programa de
Gestión de Prensa.
Programa de Gestión de Prensa
Acción: Manual de Gestión dePrensa Municipal.
-
Total -
Identidad Visual
Acción:
Rediseño de la Identidad Visual.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Datos Representativos
Nueva Identidad Visual
Modelos Papelería
Presupuesto: Programa de
Identidad Visual.
Programa de Identidad Visual
Acción: Rediseño de la IdentidadVisual.
$ 1184
Acción: Manual de Usos. -
Total $ 1184
Comunicación Institucional.
Acción:
Boletín de Difusión Institucional “INFOMUNI”.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Relación con la Comunidad
Acción:
Programa de Vinculación con los Vecinos “El
Intendente a los Barrios”.
Descripción.
Objetivo.
Problema que soluciona.
Datos Representativos
Conocimiento de acciones de Gobierno
35%
57%
8%
Si No No sabe / No contesta
Recibe información por parte del municipio
25%
67%
8%
Si No No sabe / No contesta
Quisiera recibir información de la Municipalidad
86%
12% 2%
Si No No sabe / No contesta
Gantt: El Intendente a los Barrios
Azul: carro propalador
Amarillo: reparto de folletos
Rojo: reunión
Verde: Prensa
Modelo Folleto
Presupuesto: Programa de
Comunicación Institucional.
Programa de Comunicación Institucional
Acción: Boletín INFOMUNI. $ 19.872
Acción: El Intendente a losBarrios.
$ 436
Total $ 20.308
Presupuesto General.
Presupuesto General
Honorarios Profesionales. $ 3000
Programa de Comunicación Interna. $ 250
Programa de Ceremonial yProtocolo.
$ 204
Programa de Gestión de Prensa. -
Programa de Identidad Visual. $ 1184
Programa de ComunicaciónInstitucional.
$ 20.308
Total $ 24.946
Consideraciones Finales
Lograr la cooperación y comprensión de los
habitantes de la ciudad.
Informar a la ciudadanía sobre la política
municipal y las acciones de gobierno.
Promover la mayor eficiencia en la organización.
Permitir a los vecinos que expresen libremente
sus puntos de vista sobre las acciones llevadas
adelante por el municipio.
Entablar una participación activa de los
ciudadanos en el municipio.
Mejorar los flujos de información en el ámbito del
municipio.