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Emailing y envios Newsletter

Aprenderemos las técnicas más importantes para el envío de newsletters a través del correo electrónico denominado en la forma anglosajona como Emailing, conoceremos las empresas más importantes de España y del Mundo para realizar Emailings y aprenderemos a controlar las principales métricas e indicadores de esta herramienta.

INDICE

1. ¿Qué es el Emailing o Email-Marketing?• Asuntos, palabras spam y formularios• Indicadores del emailing• Ejemplos de campañas• Métricas Open Rate por Continentes e Industrias

2. Plataformas para el envío de mails• Ventajas de las plataformas• Mailchimp• Acumbamail• MailJet• Markitude

3. Leyes a cumplir en los emailings en España • LOPD, RLOPD y LSSI-CE• Agencia de Protección de Datos ( AGPD )• Resoluciones y sanciones

Emailing y envíos Newsletter.

1.¿Qué es el email- marketing o emailing?

El email marketing es una técnica de marketing que utiliza el correo electrónico, que es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one, como medio de comunicación entre la empresa y el consumidor.

Vamos a ver 6 ventajas de este medio de comunicación digital con nuestros usuarios:

1.Rapidez en la comunicación2.Medio directo3.Más económico que otros medios digitales.4.Segmentación de nuestro publico5.Favorece que se viralice el mensaje6.Medición de los resultados en tiempo real

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Una línea de asunto objetiva y directa puede ser determinante en el momento en que el destinatario ve su bandeja de entrada.

1.El texto del asunto tiene que ser relevante para el lector y no superar los 60 caracteres.2.El asunto debe reflejar fielmente el contenido del mensaje. La percepción de su destinatario de que fue engañado al abrir un e-mail sirve sólo para disminuir las tasas de apertura de las próximas campañas. 3.Utilice su histórico como referencia. Observe los resultados de sus últimas campañas y verifique cuáles son las palabras utilizadas en el asunto que resultaron tener las mayores tasas de apertura. 4.Evite la utilización de expresiones sospechosas. Palabras como “Promoción”, “Gratis”, “Ahora” entre otras, no son bien vistas por filtros anti-spam.

Asuntos eficientes en campañas de Emailing

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Ejemplos de asuntos eficientes en campañas

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Ejemplos de asuntos eficientes en campañas

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Ejemplos de asuntos eficientes en campañas

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Algunas de las 238 palabras en español a evitar para no generar “spam” o correo basura.

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Cuanta más informaciones el contacto en potencia tenga que insertar para darse de alta en su lista de envíos, más aumenta la posibilidad de que desista en medio del camino. A menos que esté creando una base de datos para el IBGE no hay porqué pedir el DNI, dirección completa con CP, nombre de la madre, fecha cumpleaños.

Concéntrese en informaciones que realmente sean relevantes para una futura segmentación de e-mail marketing, como edad o sexo, por ejemplo.

Aún así es interesante que esos campos estén marcados como opcionales en el formulario, de esa forma si alguien quiere inscribirse sólo a través del nombre y del e-mail también tendrá esa posibilidad.

Una vez llega el usuario a la web: Formularios sencillos

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Ejemplo de Formulario con pocos campos

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Ejemplo de Formulario con muchos campos

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Indicadores básicos del emailing

Os presentamos a continuación 4 indicadores que servirán para comparar los envíos realizados, medir las desuscripciones, controlar los clicks realizados y planificar más acciones.

•Índice de Aperturas•Índice de Clics•Índice de Clics según Aperturas•Índice de Rebote ( Hard / Soft Bounces )

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Índice de Apertura ( Open Rate )

Sirve para medir el porcentaje del número de personas que abrieron el correo enviado sobre la cantidad total de correos enviados.

Es muy sencillo de calcular, solo tienes que dividir el número de correos abiertos entre el número total de e-mails.

Si mandas 10.000 correos y lo abren 3.000 personas, el índice de apertura será del 30%.

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Índice de clicks ( Click Through Rate - CTR)

Sirve para medir el porcentaje resultante de dividir la cantidad de clicks entre el número total de correos enviados.

Si de las 3.000 personas que abrieron el e-mail 500 han hecho click, tendrás que dividir 500 entre 10.000 y el índice de clics será del 5%.

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Índice de clicks según aperturas( Click Through to Open Rate)

Sirve para medir la efectividad del contenido.

Se calcula dividiendo el número de clicks por el número de aperturas, o sea, en este caso sería 500 entre 3.000, lo que nos da un índice de clicks según aperturas del 16%.

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Índice de Rebote ( Hard / Soft Bounces )..

Un bounce o rebote es un email que no llega a la bandeja de entrada del destinatario por diferentes motivos y que, como consecuencia de la no recepción del mismo, es devuelto al emisor. Existen dos tipos de bounces o emails rebotados:

-Hard bounce: este concepto hace referencia a un correo electrónico que ha sido devuelto porque la dirección de email no es válida.

- Soft bounce: un ‘rebotado suave’ es un email que ha sido enviado pero que no ha llegado a la bandeja de entrada del receptor principalmente porque su buzón de correo está lleno. También puede deberse a algún problema técnico del buzón de correo en cuestión.

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Ejemplos: Informe de campaña ( Enviados )

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Ejemplos: Informe de campaña ( Aperturas y clicks )

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Métricas OPEN RATE por Continentes e Industria

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Métricas OPEN RATE en EEUU

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Plataformas de envío de emails

Ventajas de trabajar con plataformas

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Servicios de valor añadidos que ofrecen:

•Formación de la plataforma •Soporte para la activación y configuración de la cuenta•Soporte Premium que incluye asistencia en las mejores prácticas•Auditorias de entrega•Reuniones de Análisis y de recomendaciones con informes•Seminarios regulares•Equipo de deliberability ,se encarga de monitorizar los envíos avisando oportunamente cualquier situación irregular con los ISP (gmail-yahoo-hotmail etc)

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MailChimpLa plataforma de emailing más conocida y utilizada por más de 3 millones empresas de todo el mundo, es estadounidense con sede en Atlanta.

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Mailchimp ( Tarifas )http://mailchimp.com/pricing/

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AcumbaMailPlataforma online creada por tres emprendedores jóvenes emprendedores españoles que quieren posicionarlo como “el mailchimp español”.

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AcumbaMail ( Tarifas )https://acumbamail.com/pricing/

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MailJetPlataforma online creada por tres emprendedores en Nantes (Francia), en el año 2010. Actualmente es uno de los lideres de envíos en Europa

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MailJet ( Tarifas )https://es.mailjet.com/pricing_v3

Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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El informe de resultados de un envío masivo va más allá que cualquier herramienta avanzada de e-mail marketing, ya que se complementa con toda la información obtenida por la analítica web referente al comportamiento previo y posterior del receptor del correo electrónico

Esta información nos permite conocer con precisión el grado de interés de un individuo y responder de forma personalizada y automatizada a cada uno en función de su comportamiento histórico y futuro.

Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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•Analiza el comportamiento previo y posterior del receptor con un informe de resultados enriquecido

•Maqueta tus correo sin conocimientos de programación

•Envía correos masivos o automatizados y personalizados en función del comportamiento del usuario

•Entregabilidad, SPAM, listas blancas y envíos de prueba

Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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Ventajas de trabajar con Markitude en Email Marketing

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LOPDLa Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

RLOPDEl Real Decreto 1720/2007 de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos personales, supone una revisión enorme que refleja el peso que esta materia ha ido adquiriendo con el tiempo. Si el anterior reglamento constaba de 29 artículos, el actual consta de 158. Por otra parte, hay que destacar también el importante hecho de que a diferencia del anterior, regula también la medidas de seguridad aplicables a los tratamientos no automatizados (papel).

Leyes de aplicación en el uso de comunicaciones electrónicas

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2008-979

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

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LSSICELSSI (o LSSICE) son las iniciales de Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España, aunque en realidad su nombre completo es Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico.

En esta ley se establecen las obligaciones, responsabilidades, infracciones y sanciones de aquellas empresas y particulares en general que tienen una página Web o que operan por Internet. También regula expresamente el envío de correos electrónicos con fines comerciales.

Leyes de aplicación en el uso de comunicaciones electrónicas

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx

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1)Notificar e inscribir debidamente a la AEPD los ficheros que contengan datos personales de los destinatarios.

2)No enviar e-mails de contenido publicitario a aquellas personas que no lo han solicitado, ni autorizado ni consentido expresamente.

3)Es más recomendable establecer un sistema como los formularios de suscripción, ya que permiten obtener el consentimiento expreso, válido y legal del suscriptor. En estos casos, es el propio destinatario (suscriptor) quien introduce sus datos personales voluntariamente como muestra de su interés en recibir exactamente aquello en lo que se suscribe (ya sea un boletín, una newsletter, un concurso, etc.). Además, y para dar un plus de garantía al consentimiento expreso que se requiere, se recomienda que por cada nueva suscripción recibida, se envíe al nuevo suscriptor un correo electrónico de confirmación de su suscripción.

4) Consultar regularmente los ficheros de exclusión de envío de comunicaciones comerciales como la Lista Robinson, ya que son objeto de actualizaciones.

8 claves legales de una campaña de e-mail marketing

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5) Identificar el remitente del correo electrónico de forma bien clara. De hecho, se prohíbe enviar e-mails de contenido comercial en los que se oculte o no se especifique claramente la identidad de la organización que lo envía (art. 20 LSSI). Además, se recomienda indicar al pie del mensaje, los datos de contacto básicos de la empresa u organización remitente.

6) Si se trata de comunicaciones comerciales que den a conocer descuentos, promociones, participaciones a concursos etc., es importante que las bases legales y demás condiciones de participación sean fácilmente accesibles y comprensibles para el usuario.

7) Facilitar un enlace para revocar el consentimiento otorgado con anterioridad, de forma que el usuario pueda darse de baja con un solo click y deje de recibir publicidad de unos productos y/o servicios que ya no son de su interés (art. 22 LSSI).

8)Si existen múltiples destinatarios de un mismo correo electrónico, el remitente debe acordarse de usar el campo CCO (copia oculta) para que los datos de los demás receptores no sean visibles. En caso de que el remitente pase por alto esta consideración, puede ser sancionado por incumplir el deber de guardar secreto respecto de los datos que le son confiados que le impone el art. 10 LOPD.

8 claves legales de una campaña de e-mail marketing

Agencia Española Protección Datos ( www.agpd.es )

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La Agencia Española de Protección de Datos, tiene como objetivo velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos

Denuncias y sanciones Agencia Protección Datos

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En 2009 se incrementaron en más de un 75% de las denuncias recibidas, que alcanzaron la cifra de 4136, y el número de solicitudes de tutela de derechos, en un 58%. Se resolvieron 709 procedimientos sancionadores, de los que 621 acabaron con sanción con un importe total de 24,8 millones de euros.

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/index-ides-idphp.php

Enlace a resoluciones

Denuncias y sanciones AGPD estos últimos años

Envío de mailing, habiendo solicitado la cancelación (2.000 €)

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http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2014/common/pdfs/PS-00374-2014_Resolucion-de-fecha-01-12-2014_Art-ii-culo-21-LSSI.pdf

Envío de correo masivo sin utilización de COO (2.000 €)

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http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimiento_apercibimiento/procedimiento_apercibimiento_2012/common/pdfs/A-00365-2011_Resolucion-de-fecha-03-02-2012_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf

Enlace a resolución (8 páginas)

Resolución como falta grave con sanción de 40.001 € por envío desde fichero no legalizado en AGPD

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http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2014/common/pdfs/PS-00291-2014_Resolucion-de-fecha-27-11-2014_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf

Enlace a resolución (8 páginas)

Conclusiones

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El email Marketing es una herramienta online que permite :

•Fidelizar y mantener una BD de clientes con acceso directo.•No dependencia de plataformas de terceros (Facebook, Twitter, Google, etc..)•Segmentación de la BD por ciudades, sexo, edad, etc..•Ahorro de los costes de adquisición de compradores o suscriptores.•Comunicación directa con nuestros clientes potenciales y nuestros clientes actuales.

Muchas Gracias a todos por

vuestra atención

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