MOBILE MARKETINGby Mauricio Estupiñan

@maoestupinan@INNOVUSBS

#MBInnovus

Cifras y Datos...

¿Tienes un Móvil?

Si tu respuesta es SI...

En Colombia hay más líneas de celular que personas.

¿Cuántas veces al día interactúan los usuarios con su teléfono?

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Miedo irracional a salir de casa sin el teléfono móvil.Es una abreviatura de la

expresión inglesa no- mobile-phone phobia

Un estudio afirma que los usuarios desbloquean en promedio 150 veces el celular en el día.

Informe sobre la Sociedad de la Información en España (SIE) - La Fundación Telefónica

Un estudio afirma que los usuarios desbloquean en promedio 150 veces el celular en el día.

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¿Cómo planea ver una película en casa con su pareja una persona hoy en

día?

¿Cómo actúa el nuevo consumidor digital?

Se levanta, con la alarma del celular

Revisa si tiene notif icaciones

Se informa, ve noticias

Solicita su transporte para ir al trabajo o

revisa el tráfico

Trabaja en su PC y usa el Móvil para

comunicarse

Ve TV en su PC mediante OnDemand. Interactúa

con hashtags desde su móviL

Revisa sus redes sociales e interactúa con amigos y familia

Hace ejercicio escuchando música en el

móvil

6:00 am 9:00 pm

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Jorge - 33 años - Empleado

Se levanta, con la alarma del celular

Revisa si tiene notif icaciones Escucha música en

el transporte público

Tiene un grupo de whatsapp con sus

compañeros de clase

Se comunica por email con sus

profesores

Revisa sus redes sociales e interactúa con amigos, familia y su novio

Juega en su tablet las noches mientras

ve TVUtiliza su Laptop para estudiar,

tomar notas, etc6:00 am 7:00 pm

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Sofia - 19 años - Estudiante

Se comunica con sus clientes y hace

negocios por whatsapp y por mail

Se levanta, con la alarma del celular

Escucha noticias

en el radio

Revisa la cotización del

dólar

Sube tres carros a OLX y revisa sus

mensajes.

Busca en su móvil un buen

restaurante para ir a comer o o pide domicilio

Quiere encontrar una pareja para salir a disfrutar

R e v i s a s u s e x t r a c t o s bancarios

6:00 am 9:00 pm

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Diego - 55 años - Independiente

Al levantarse ve TV durante las horas de la

mañana Busca una receta en internet para el almuerzo

Solicita un taxi para ir al mercado

Chatea con sus hijos y se mantiene

enterada de cómo están

Usa su Kindle para leer un buen libro.

Revisa sus redes sociales e interactúa con sus

amigos y familia.

Prepara comida viendo el

noticiero en TV.

Sale a caminar en la mañana y

escucha radio en su móvil

6:00 am 8:00 pm

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Ana - 40 años - Ama de casa

En conclusión, la forma como interactuamos, nos

comunicamos y vivimos ha cambiado radicalmente con la aparición de los móviles y

el reto de las empresas es poder hacer parte de las

historias que constantemente están viviendo y contando de

los usuarios digitales.

Informe sobre la Sociedad de la Información en España (SIE) - La Fundación Telefónica

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• Movilidad: El móvil junto con las llaves y el DNI es el único elemento que llevamos 24 horas con nosotros.

• Geolocalización; para lanzar impactos publicitarios en áreas concretas, cerca de lugares específicos, siendo muy útil para generar tráfico a tiendas o para lanzar ofertas de cercanía. El 89% de los usuarios buscan información de ámbito local (Fuente Google Playbook)

• Penetración: Se estima que en el 2016 hayan 10.000 millones de dispositivos frente a una población mundial estimada de 7.300 millones de personas (1,4 por habitante)

VENTAJAS…

- #DiplomadoMKT

• Medición: Se puede medir en qué lugar geográfico el usuario ha recibido el impacto publicitario, si ha hecho clic en este, si ha comprado desde el propio móvil tras el clic o incluso si el usuario se ha desplazado al lugar que le sugerimos en la creatividad, siempre que nos dé permiso para poder seguir su movilidad.

• Interacción Multipantalla: Según recientes encuestas la acción que más se hace al ver la televisión es interactuar con tu móvil inteligente o tu Tablet (Multitasking), abriendo un mundo de posibilidades de interacción con el usuario, haciendo que su experiencia publicitaria sea aún más completa.

(combo hashtag tv + tweet + pauta segmentada + look a like)

VENTAJAS…

- #DiplomadoMKT

• Click to Call: La posibilidad de poder iniciar una l lamada con un simple clic.

• Poca Saturación: A pesar de sus previsiones de crecimiento, no se ha saturado publicitariamente hablando. Haciendo que la eficacia en términos de clic sea 10 veces superior al de los impactos en ordenador, donde hay una mayor cantidad de estímulos.

• Socialización: La conexiones a la red del móvil en cualquier lugar permiten que unimpacto o contenido de interés se pueda compartir con un solo clic.

• Vinculación con el Mundo Real: Es el medio que permite la convivencia de los dos mundos, el digital y el real, permitiendo la interacción y socialización de experiencias.

VENTAJAS…

- #DiplomadoMKT

• Impacto en movimiento: La mayoría del uso del móvil se hace en movimiento, limitando en muchos casos la capacidad de atención del usuario.

• Requerimiento de Permisos: Para poder aprovechar las bondades de la segmentación por geolocalización se requiere que el usuario lo acepte previamente.

• Escasa Notoriedad: Limitación en cuanto a formatos y tamaño de los mismos, por las características intrínsecas del tamaño de la pantalla. Esta situación se ve resuelta en las tablets de más de 10 pulgadas.

• Costes Publicitarios elevados: El coste por impacto de notoriedad a día de hoy es muy superior al impacto en otros medios digitales.

DESVENTAJAS…

- #DiplomadoMKT

• Multiplicidad de Puntos de Contacto: Como ejemplo ilustrativo, un periódico puede tener su contenido digital publicado en una web, ese mismo contenido adaptado para el acceso a través del navegador del móvil y otra adaptación para el navegador de las tablets. A su vez puede crear una aplicación para los 4 principales dispositivos móviles. La publicidad de cada uno de estos puntos de contacto se comercializa por separado. Debido a la falta de información de fuentes oficiales a día de hoy, ¿Dónde es preferible tener presencia? La recomendación de presencia publicitaria se atomiza y complica.

DESVENTAJAS…

- #DiplomadoMKT

Estrategia Mobile Marketing

Atracción ★Email Marketing ★SEO★Pauta Online (SEM, ADS, etc)★Social Media★Mobile Marketing

ConversiónEscenario Persuasivo.

CierreGestión Comercial

$CLIENTE$

Navegantes

Pizza Huthttps://youtu.be/1WiZUBjHFTs

Heinekenhttps://www.youtube.com/watch?v=S773wD-RS2E

• Defina su público objetivo.• Defina su público objetivo. Póngale un nombre, una edad y una

ocupación, si quiere puede hacerlo más detallado.• Desarrolle un journey map de acuerdo a los diferentes “Touch points”

que este usuario pueda tener con su celular, PC, Tablet o smartwatch.• Piense en cuál de esos touch points debería estar su marca y/o

producto presente para tener una presencia efectiva.

Mensajería Móvil

WhatsApp¿Hace falta una presentación para WhatsApp? Cuando se trata de la sustitución de los mensajes de texto o SMS, la mejor opción es WhatsApp. Se ha convertido en una aplicación indispensable. La razón principal es que se puede utilizar desde varios sistemas operativos diferentes e incluso desde web. Puedes enviar mensajes y compartir fotos, vídeos, mensajes de voz, contactos e incluso indicar dónde te encuentras mediante mapas de Google Maps.

Telegram. Apareció en todo el barullo de las nuevas aplicaciones de mensajería instantánea y puede que sea la alternativa a WhatsApp más seria. Hay que tener en cuenta que no tiene llamadas de audio pero según los desarrolladores tampoco quieren tenerlas, ellos se centran en los mensajes. La mejor característica son sus chats secretos encriptados de dispositivo a dispositivo e incluso se pueden autodestruir. Está disponibles en multitud de plataformas y también tiene clientes para ordenador además de servicio web.

Line Esta aplicación ya contaba con llamadas y stickers antes de que WhatsApp y Telegram. También fue de las primeras en tener un cliente para ordenador, pero al parecer no a causado tanto impacto en occidente como las dos aplicaciones anteriores. En Japón, su país de origen, es muy popular y tiene muchos servicios frente a otras aplicaciones. Chats, videollamadas, nube para guardar los archivos compartidos, servicios de pago, juegos, etc.

Hangouts Hangouts viene incorporada en la mayoría de Android con las aplicaciones de Google. Las mejores virtudes de esta aplicación es la integración con gmail y con Google Drive. También dispone de videollamadas con hasta 10 participantes, además del chat. Es capaz también de recibir tus SMS y MMS.

Skype Skype es uno de los servicios de comunicación más utilizados en todo el mundo. Fue de las primeras tecnologías en ofrecer videollamadas entre ordenadores, pero actualmente abarca cualquier plataforma. Además de llamadas también tiene disponible la comunicación por chat que da la oportunidad de enviar cualquier archivo.

Messenger (Facebook) Es una aplicación muy potente en la que tienes stickers como en Telegram, llamadas como en WhatsApp y videollamadas como en Skype. Tiene un sistema de notificaciones muy especial en el que en cualquier pantalla aparecerá en un circulo la foto de perfil de la persona que acaba de dejarte un mensaje.

Snapchat Está aplicación es de las que más usan los adolescentes muy posiblemente por que los mensajes desaparecen rápidamente, a  menos que alguien tome una captura de pantalla. Además Snapchat cuenta con muchos filtros muy divertidos.

Wire Es una de esas aplicaciones increíblemente buenas pero que por desgracia nadie conoce y mucho menos se utiliza. Con Wire puedes tener llamadas con una excelente calidad de sonido, videollamadas y ambas incluso en grupo. Todo se encripta, los grupos pueden llegar hasta los 128 participantes, puedes compartir un montón de archivos como GIF y diseño y la interfaz gráfica es muy buena.

Una aplicación de mensajería sin número de teléfono, solo un nombre de usuario, pero con filtros para decidir con quien conversar. También puede crear chats públicos en los que todos pueden dar su opinión. Es la aplicación perfecta para mantener el contacto con la gente que conoces por la red y salvaguardar tu privacidad.

Pauta en Móviles…

¿Cuáles son los actores?

Performance Es la compra de medios mediante

herramientas que nos permiten optimizar los presupuestos, segmentos

y objetivos.

Compra programática Es una nueva forma de comprar

medios de una forma automática y con menor desperdicio (?)

Medios sociales

• Twitter• Facebook• Youtube• Instagram• Waze• Spotify

Redes de Display

• Apps• Juegos• GDN• Portales

de alto tráfico

Email Marketing

• GSP• LinkedIn

Mail• Email

directo

Mensajería de texto

• SMS• MMS

Redes de búsqueda

• Google mobi le search

• Bing mobile search

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Cada grupo específico tiene un objetivo y responde a un comportamiento.

MicromomentosLa nueva forma de llegarle a los usuarios https://youtu.be/5GvA3aM17QI

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1. Defina los objetivos y metas de la estrategia. 2. Defina los KPI’s. 3. Identifica target, journey maps y touch points. 4. Identifica los micromomentos. 5. Identifica los medios más afines para cada micromomento. 6. Desarrolla el flow chart 7. Mide la campaña 8. Optimización constante

Pasos para la estrategia

Objetivo: Vender el proyecto en el target definido.

Target: Hombres y Mujeres.25 a 50 añosEstrato 1-2Cali, Jamundí, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Yumbo.Familias jóvenes o con algunos años de formación que están en proceso de compra de su primera casa, con pocos recursos económicos, pertenecen a algún grupo étnico.

Atracción Pauta Online (AD, Facebook)•Impresiones 81.867•Alcance 58.495 personas•Frecuencia 1,4

Conversión•2.127 Interacciones Totales•1.885 Interacciones x Persona •70 Leads

Cierre5 Aptos.

$Cliente$

Navegantes

CTR 2,6%Costo $300.000

Formatos de Pauta

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Redes Sociales

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Clics al sitio web card

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Tweet promocionado

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Tendencia patrocinada

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Cuenta promocionada

Twitter

Video AdsGeneral Electric @generalelectric When drummers get into a beat, what happens in the brain? Our quest to explore #TheNextFrontier is just warming up.

Promoted by General Electric

2,252 306

Laura King @LK Tix officially procured to @SF_Oysterfest. See you soon, @rarariot!

View More Videos

Visit ge.com

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Youtube

Masthead

Youtube

Preroll

Redes Búsqueda (Display)

GDN

Portales Alto Tráfico

Google Search…

Apps…

¿Cómo se compra la publicidad?

Acelera las descargas

Revisa las calificaciones en las tiendas

Posiciona tu APP en las

tiendasMide, mide,

mide

Recomendaciones

https://www.youtube.com/watch?v=-zg4dDZ0ot0

Advergaming…

Técnica del marketing donde se introduce publicidad de una marca en un videojuego siendo muy exitosa en

los móviles…

Lograr que la marca este presente en la experiencia de usuario desarrollada durante el juego es el principal objetivo de esta estrategia.

1.- Es el usuario el que busca el juego y no al revés, por lo que no percibirá a la marca y a la publicidad online como intrusiva.

2.- Genera una importante imagen de marca para la empresa anunciante, así como una difusión casi viral

(dependiendo del éxito del juego)

3.- Alto índice de recuerdo por parte del usuario. El recuerdo positivo de marca por parte del usuario es un valor muy a tener en cuenta

4.- Gran capacidad para mostrar los atributos y características de los productos o servicios

mostrados

5.- Permite la interacción directa y la construcción de conversaciones y diálogos con los usuarios, así como la obtención del feedback de usuario.

Gamification

Técnica en la cual se destaca el empleo de los juegos y planes de fidelización, por ejemplo, las recompensas, los niveles, los progresos, las cuentas atrás, las herramientas, el contenido gratuito y los programas de acumulación de puntos.

Las apps móviles son hoy por hoy terreno abonado para la denominada

“gamification”. Foursquare, por ejemplo, premia a sus usuarios con

alcaldías virtuales, con descuentos y con productos gratuitos.

Ejemplos…

Dropbox es un servicio para el almacén online de archivos. Cuando se suscribe por primera vez a esta plataforma, el usuario tiene un espacio de 2 gigas para almacenar archivos en Dropbox. Sin embargo, tiene la oportunidad de ganar más espacio completando las siguientes tareas: - Empezar en Dropbox (hacer un tour por la web, instalar el software, compartir archivos, etc.): + 250 megas. - Conectar Dropbox con Twitter y Facebook: + 768 megas. - Recomendar Dropbox a otros usuarios: por cada nuevo usuario que se suscribe a Dropbox recomendado por otros usuario, éste recibe 500 megas de espacio extra en Dropbox.

Cuando nos suscribimos en LinkedIn, el objetivo es aportar la máxima información

posible sobre nosotros mismos. Para mostrar los avances del usuario en esta red social, LinkedIn se vale de una sencilla barra de

progresión, que trata de motivar al usuario para alcanzar el 100%.

Con la tarjeta de cliente de Starbucks, el cliente de la famosa cadena de cafeterías tiene la posibilidad de alcanzar varios niveles. Cuanto más alto es el nivel, mayores son los beneficios para el cliente.

Herramientas

Google Analytics

Permite un completo análisis incluyendo la generación de dashboard e informes, la segmentación avanzada, el análisis de campañas, los test A/B, y hasta usar datos de geolocalización de los usuarios. Analytics

Adobe Analytics

Flurry Yahoo Se basa en eventos y permite analizar las rutas de usuario, segmentar e incluso comparar la app con las de la competencia en base a parámetros como la frecuencia de uso, la retención de usuarios, etc. 

Game AnalyticsOrientada a medir videojuegos, sus análisis se dividen en tres grupos para estudiar la fase de adquisición, la de engagement y la de monetización, permitiendo definir eventos para estudiar la progresión de los usuarios en el juego y crear embudos

LocalyticsDivide su solución en dos modalidades, según se desee sólo analítica o analítica y marketing. En la parte de analítica dispone de opciones de segmentación, embudos de conversión, engagement en tiempo real. La parte de marketing engloba el análisis de la adquisición, los test A/B o los mensajes de remarketing, etc.

MixpanelHerramienta que combinan analítica web y analítica de apps. Una de sus características destacadas es que, al contrario que Google Analytics, permite identificar a los usuarios individualmente y dirigir acciones de marketing contra usuarios concretos.

Y MI REGALO...

¡Gracias!Mauricio EstupiñanCel 317 6547656estupinanm@gmail.com@maoestupinan