SENA DE CLASE MUNDIAL

PROCESO DE CERTIFICACION

DE LA CALIDAD

MOTIVOS:

• Visita de la Contraloría de la República

•Denuncias de la Organización Sindical

Inconformidad en los funcionarios

•Quejas de los usuarios

REFLEXION

QUE HACER?

Identificar una metodologia que

permitiera eliminar las situaciones

críticas de la Regional.

LA CERTIFICACION DE CALIDAD

Sensibilización:

• En el Grupo Directivo Regional

• En los Grupos Directivos de los

Centros de Formación

• En los Grupos de Trabajo de la

Regional

ESTABLECIMIENTO, DOCUMENTACIÓN,

IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y

MEJORA

SISTEMA

INTEGRADO DE

MEJORA CONTINUA

INSTITUCIONAL -

SIMCI

Ruta del

Sistema

Puntos Claves:

Decisiones de la Dirección Regional

Integración de los tres Centros y el Despacho de Dirección

Regional en el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad –

S.G.C.

Asignación Coordinador Regional del S.G.C.

Asignación Coordinador de Calidad en Cada Centro

Comité de Calidad con reuniones semanales

Puntos Claves:

Establecimiento de la Política y objetivos de Calidad

Formación auditor líder Coordinadores de Calidad

Consolidación de la documentación enviada por la Dirección

General

Acompañamiento a la implementación

Realización auditoria Interna

Tratamiento de las no conformidades de la Auditoria Interna

Puntos Claves:

Toma de la decisión: buscar de la certificación , incluyendo en

el alcance :

Los tres Centros de Formación y el Área Administrativa de la

Regional

El servicio de ejecución de la Formación

Realización de la pre auditoria de certificación

Tratamiento de los hallazgos

Puntos Claves:

Selección de la firma certificadora

Emisión mensual del Boletín de Calidad

Consolidación del acompañamiento :

Revisión y ajustes a la documentación

Socialización de la documentación

Preparación auditados y lideres de los procesos en la

auditoria

Compromiso evidentes del personal del SENA Regional

Tolima

Se realiza exitosamente la auditoria de otorgamiento

Formación grupo de 30 en Auditor Líder Sector Público

CERTIFICACION

• El 10 de octubre del 2008, se recibe la

certificación de en la Norma Técnica

de Calidad ISO 9001: 2000.

Puntos Claves:

Ajuste de la documentación a la NTC GP 1000:2008 e

implementación

Realización de la Auditoria Interna a las dos Normas (ISO

9001:2000 y NTC GP 1000:2004

Nuevo reto anual adiciona al de la auditoria externa por parte

de ICONTEC:

Ampliación del alcance: Servicio Público de Empleo,

Emprendimiento y

Certificación en la NTC GP 1000:2004

Certificación de los tres Centros de Formación y el Área

Administrativa de la Regional

CERTIFICACIONES

ISO 9001:2000 NTCGP 1000:2004

OTORGAMIENTO

Puntos Claves:

Ampliación del alcance a los servicios de Evaluación y

Normalización de Competencias Laborales

Ajuste de la documentación, implementación y realización de

la Auditoria Interna

Se supera exitosamente la auditoria de seguimiento a las dos

normas técnicas

Propuesta Círculos de Calidad:

Documento de referencia - metodología

Procedimiento implantación Círculos de Calidad

Proyecto Círculos de Calidad – implementación

Semillero de auditores Internos: Formación de 35 auditores

internos en Sistema de Gestión de la Calidad – ISO 9001 y GP

1000

RECERTIFICACION

El 19 de febrero del 2010, se recibió la

ratificación y actualización de la norma

ISO 9001:2000. versión 2008.

Igualmente recibe la certificación en la

norma técnica de calidad GP

1000:2004, otorgadas por el Instituto

Colombiano de Normas Técnicas –

ICONTEC.

Puntos Claves:

Iniciación del proceso de integración de las normas técnicas

ISO 14001 y OSHAS 18001

Establecimiento del reto de ajustar la documentación del

Sistema de Gestión de la Calidad al SIMCI establecido desde

Dirección General, incluyendo:

Diseño Curricular, Servicios Formación complementaria

presencial y virtual

Ajuste del Manuel de Calidad conforme al Manual de Calidad

de la Dirección Regional

Visita la regional la Dra. Fabiola Cadena y verifica los ajustes.

Se supera exitosamente la auditoria de RENOVACIO de las dos

normas técnicas

Puntos Claves:

Socialización a los Directivos de la Regional y los tres Centros en las

Normas Técnicas OSHAS 18001 e ISO 14001

Suspensión del proceso de integración conforme a las nuevas

directrices de la Dirección General “Calidad con Calidez”: integración

del sistema de gestión incluyendo las Normas Técnicas ISO 14001 y

27001, OSHAS 18001

Continuación del proceso del semillero de auditores internos: Se

certifican en la Norma de Competencias Laborales de 40 auditores

internos incluyendo los auditores base.

Realización de la auditoria interna que incluye tres municipios (Alvarado

, Cajamarca y Melgar).

Fortalece MECI : Cartilla MECI en edición para divulgación

Realización de dos eventos de desarrollo del proyecto Círculos de

Calidad

CERTIFICACION DE RENOVACION • En marzo del 2012, se recibe la

renovación de las certificaciones de

calidad, para el Sistema Integrado de

Mejora Continua Institucional de la

Regional.

• Las Normas Técnicas de Calidad

obtenidas, con vigencia de tres años,

son la ISO 9001:2008, la NTC

GP1000:2009; y la certificación

internacional IQ Net.

CERTIFICACIONES DE

RENOVACION

ISO 9001:2008 NTCGP 1000:2009

CERTIFICACION DE RENOVACION 2012

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Semillero Auditores

Inte

rnos

Circulo de Calidad

ASPECTOS RELEVANTES

PARTICIPACIÓN, LIDERAZGO Y COMPROMISO

DISEÑO METODOLÓGICO

FORMACIÓN Y CAPACITACION

OPORTUNIDADES DE MEJORA

RECOMENDACIONES

LECCIONES APRENDIDAS

IMPACTO ORGANIZACIONAL

• Identificación y documentación de los

procesos

• Disminución de la dualidad de funciones

• Disminución de la carga de trabajo

• Disminución de la inconformidad de los

funcionarios

IMPACTO ORGANIZACIONAL

• Disminución de las quejas de los usuarios

• Disminución de los hallazgos Contraloria

• Mejoramiento del clima organizacional

• Mejoramiento de la eficiencia y eficacia

organizacional

• Construcción y apropiación de la cultura de

la Calidad y mejoramiento continuo

EQUIPO OPERATIVO

Manuel Cesar Trujillo.

Regional

Marieta Arenas

Industria y la Construcción

Lazslo Farkas

Comercio y Servicios

Sandra Milena Alcala

Comercio y Servicios

EQUIPO OPERATIVO

Jorge Yesid Machado

Agropecuario “La Granja”

Miryam Posada

Agropecuario “La Granja

Claudia Milena Cano

Regional Salud Ocupacional

Ana Milena Ortiz

Regional Gestión Ambiental

EQUIPO DIRECTIVO

Félix Ramón Triana Gaitán

Director Regional

Brian Bazin Bulla T

Subdirector Industria y la Construcción

Alvaro Fredy Bermudez

Subdirector Comercio y Servicios

Pedro Eduardo Fontal

Subdirector Agropecuario “La Granja”

EQUIPO DIRECTIVO

Amparo Lozano

Coordinadora Grupo Administrativo Mixto Regional

German Ricardo Oviedo

Coordinador Grupo Administrativo “La Granja”

Carlos Jose Triana

Coordinador Grupo Administrativo “La Granja”

Norma Constanza Salazar T

Coordinadora Misional Regional

Amparo Lucia Salazar Gallego

Coordinadora Relaciones Corporativas

GRACIAS