Servicio Al Cliente

Sebastián Sepúlveda E.Jennifer Ramírez M.Santiago A. Olarte.

Edward Marín.

CONSULTEL S.A.S

Ingenieros

CONSULTEL SAS. Es una empresa colombiana líder en servicios de ingeniería, con 30 años de experiencia, un equipo humano altamente capacitado en el desarrollo de importantes proyectos y una respuesta rápida y eficaz que nos permiten garantizar a nuestros clientes la máxima puntualidad y excelencia en el servicio.

Actualmente estamos certificados con las normas ISO 9001, 14001 y 18001, ya que tenemos como prioridad satisfacer las necesidades de nuestros clientes, velar por el bienestar de nuestros trabajadores y contribuir con la conservación del medio ambiente. 

 

MISIÓN

Suministrar bienes y servicios de óptima calidad, utilizando moderna tecnología, que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. 

VISIÓN

Estar a la vanguardia de la Ingeniería en obras de infraestructura, energía, telecomunicaciones, soporte al área comercial y similar en la Región Andina y el Caribe, para el año 2.015.

POLITICAS SGICONSULTEL SAS, está comprometida con:

La satisfacción de los clientes mediante la ejecución oportuna y eficaz de los proyectos con personal calificado para sus labores, buscando el mejoramiento continuo de sus procesos.

Velar por la salud de los empleados, controlando los riesgos de accidentalidad y enfermedad profesional.

Contribuir a la conservación del medio ambiente a través de la identificación, evaluación y control de sus aspectos ambientales en el desarrollo de sus actividades.

Cumplir con los requisitos legales y otros.

COMERCIALIZACIÓN

SERVICIOS PRESTADOS

Prestación de los servicios de venta,  Facturación Lectura de medidores Repartición de facturas Asesoría comercial Soporte administrativo Atención a peticiones quejas y reclamos y

suministro de personal comercial y administrativo para servicios públicos domiciliarios.

ATENCIÓN ..

Centrando nuestra investigación en consultel como outsourcing de EPM hemos dictaminado una ATENCIÓN DIRECTA con el cliente.

Empresa Cliente Consutel S.A.S EPM.

CARGOS

Revisor .

Lectores.

Auxiliares.

Ingenieros.

REVISOR…

Persona encargada de realizar la visita domiciliaria cuando se generan cargos

demasiado altos, buscando una solución al problema ya sea por parte de la

empresa o del usuario.

DISTRIBUCIÓN DE CARGOS

LECTOR…

Encargado de realizar la lectura de contadores y hacer la distribución de

facturas.

MEDIOS DE CONTACTO

PERSONAL

- El lector al realizar la visita para la lectura de contadores y entrega de facturación.

- El Revisor al realizar la visita domiciliaria.

- Atención PQR´s

CORRESPONDENCIA.

- Al realizar la entrega de la facturación por medio de correspondencia.

- EPM envía la carta de citación para la visita domiciliaria.

- Atender PQR´s

AUXILIAR….

Persona encargada del seguimiento de los casos y su profundo análisis, posteriormente deja registro

del problema y la solución por escrito y pide consentimiento del ingeniero para hacerlo efectivo.

INGENIERO…

Es el cargo de alto mando dentro de la estructura jerárquica, posee la

obligación de estudiar y definir las decisiones, supervisando que todo

salga según lo planeado y de la mejor manera.

PERSONAL ..

- Reuniones con EPM.

- Asesorías comerciales a EPM.

- Soportes Administrativos.

EVALUACIÓN.

CONSULTEL S.A.S no posee un medio de calificación de servicio por parte de sus clientes como USUARIOS.

CONSULTEL S.A.S es evaluado por parte de su cliente como EPM en cuanto a su rendimiento.

- Entrega de facturación en limite de tiempo.- Solución de problemas en limite de tiempo.- Asesoría comercial de beneficio para EPM.

PERFIL DEL CARGO.

ESTRATEGIAS.- Crear un medio de evaluación directa del

cliente como USUARIO hacia el servicio que se presta consultel s.a.s como un tercero de EPM. Estrategia de Mantenimiento.

- Apropiarse más de la relación CONSULTEL USUARIO por medio de un CMR permitiendo así las mejoras pertinentes a tiempo para con cada uno de ellos. Estrategia de Retención.

APRENDIZAJEEn cuanto a lo personal nos ha quedado un legado bastante enriquecedor, estructurado a partir de experiencias vividas en terceras personas y conocidas durante el transcurso del semestre.

FACTOR FRED PATCH ADAMS CONSULTEL S.A.S.

Han fortalecido en nosotros ese espíritu de servicio que

teníamos dormido en pro del mejoramiento cotidiano de nuestra vida personal en todos los campos

FAMILIAR, ACADEMICO Y CIRCULOS SOCIALES.

A nivel laboral el aprendizaje se magnifica mucho más, se enfoca de una forma intensa en la consecución de buenos resultados y busca abrir nuestra mente incentivando los propios intereses por ser mejores cada día en nuestras obligaciones y comprender la importancia de servicio al cliente.

BUENA ATENCIÓN NO ES IGUAL AL BUEN SERVICIO ….

CONCLUSIONES.