SERVICIO AL CLIENTE PARA CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA Capitulo 2 Normatividad DIA 5 MANUAL DE...

SERVICIO AL CLIENTE PARA

CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA

Capitulo 2Normatividad

DIA 5

MANUAL DE USUARIO SERVICIO A LA CLIENTE

1

CAPITULO 2.2 NORMAS MONOFASICA


2

2.2.- Servicios Monofásicos 2.3.- Servicios Bifásicos 2.4.- Servicios Trifásicos 2.5.- Concentración de Medidores

pagina 2-35

DIA 5

Especificación de Medición para Acometidas en Baja Tensión

• Actualmente existen 11 especificaciones para servicios Monofásicos, 7 Bifásicos, 10 Trifásicos y 7 de Concentraciones, adicionalmente se tiene la nueva especificación CFE EM BT-112 para Muretes-Registro.

• En las siguientes 4 láminas se puede relacionar con facilidad las alternativas de aplicación que ofrecen las 35 especificaciones.

• En las láminas posteriores conoceremos a detalle las características de 2 Especificaciones Monofásicas, 1 Bifásica, 1 trifásica y 1 de Concentración de Medidores.

• Puede consultar los detalles del resto de las especificaciones www.cfe.gob.mx

3

ESPECIFICACIONES PARA ACOMETIDAS MONOFÁSICAS

ESPECIFICACIONES DE MEDICIÓN PARA ACOMETIDAS MONOFÁSICAS

HASTA 5 KWESPECIFICACIÓN SERVICIO TIPO DE RED ALTERNATIVAS SECTOR

CFE EM-BT 101

ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIOS MONOFÁSICOS CON CARGA HASTA 5 KW EN BAJA TENSIÒN

RED AÉREA

BARDA FRONTAL

URBANO

CFE EM-BT 102 CONSTRUCCIÓN AL FONDO

CFE EM-BT 103 BARDA LATERAL

CFE EM-BT 106 ARQUITECTURA COLONIAL

CFE EM-BT 108 BARDA FRONTAL

SUBURBANO


CFE EM-BT 110 CONSTRUCCIÓN AL LÍMITE DE PROPIEDAD

RURAL


CFE EM-BT 104

RED SUBTERRÁNEA

BARDA FRONTAL

URBANOCFE EM-BT 105 CONSTRUCCIÓN AL FONDO

CFE EM-BT 107 ARQUITECTURA COLONIAL

4

CFE EM-BT – 101 ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIO MONOFÁSICO CON CARGA HASTA 5 KW EN BAJA TENSIÓN, ÁREA URBANA, RED AÉREA CON BARDA FRONTAL

5

ESPECIFICACIONES DE MATERIALES Y EQUIPO

MATERIAL QUE DEBE ADQUIRIR E INSTALAR EL USUARIO

1.- MUFA INTEMPERIE DE 32 mm (1 ¼’’) DE DIÁMETRO.

2.- TUBO CONDUIT DE FIERRO GALVANIZADO PARED GRUESA DE 32 mm (1 1/4 ‘’) DE DIÁMETRO CON 3000mm DE LONGITUD.

3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE 8.367mm2 (8 AWG) DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y EL DE LA FASE DIFERENTE AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano

4.- BASE TIPO ENCHUFE DE 4 TERMINALES, 100 AMPERES.

5.- INTERRUPTOR PREFERENTEMENTE TERMOMAGÉNTICO Ó DE CARTUCHO FUSIBLE DE 2 POLOS, 1 TIRO, 250 VOLTS, 30 AMPERES Y APRUEBA DE AGUA CUANDO SE INSTALA A LA INTEMPERIE.

6.- REDUCCIÓN DE 32 mm (1 ¼’’) A 12.7 mm (½ ‘’)

7.- TUBO CONDUIT PARED DELGADA DE 12.7 mm (½ ‘’) DE DIÁMETRO

8.- ALAMBRE O CABLE DE COBRE CALIBRE 8.367mm2 (8 AWG) MÍNIMO

9.- CONECTOR PARA VARILLA A TIERRA

10.- VARILLA DE TIERRA PARA UNA RESISTENCIA MÁXIMA DE 25 OHMS

MATERIAL QUE DEBE ADQUIRIR E INSTALAR C.F.E.

11.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15 AMPERES, 1 FASE, 2 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO S F121 Ó F12H).

12.- ARO PARA BASE ENCHUFE DE ACERO INOXIDABLE.

13.- SELLO DE PLÁSTICO.6








6.- REDUCCIÓN DE 32 mm (1 ¼’’) A 12.7 mm (½ ‘’)7.- TUBO CONDUIT PARED DELGADA DE 12.7 mm (½ ‘’) DE DIÁMETRO








NOTAS:

A.- LA PREPARACIÓN PARA RECIBIR LA ACOMETIDA DEBE ESTAR COMO MÁXIMO A 35 METROS DEL POSTE DESDE EL CUAL SE DARÁ SERVICIO.

B.- EL CONDUCTOR DEL NEUTRO DEBE CONECTARSE DIRECTO A LA CARGA SIN PASAR POR ALGÚN MEDIO DE PROTECCIÓN (FUSIBLE Ó TERMOMAGNÉTICO).

C.- LA PREPARACIÓN PARA RECIBIR LA ACOMETIDA DEBE ESTAR AL LÍMITE DE PROPIEDAD, EMPOTRADA O SOBREPUESTA.

D.- EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE OTRO TERRENO Ó CONSTRUCCIÓN.

E.- LA ALTURA DE LA MUFA PARA RECIBIR LA ACOMETIDA ES DE 4800mm.

F.- EL INTERRUPTOR DEBE ESTAR A UNA DISTANCIA NO MAYOR A 5000 mm DEL MEDIDOR.

G.- MARCAR EL NÚMERO OFICIAL DEL DOMICILIO EN FORMA PERMANENTE

8

CFE EM-BT – 102 ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIO MONOFÁSICO CON CARGA HASTA 5 KW EN BAJA TENSIÓN, ÁREA URBANA, RED AÉREA CONSTRUCCIÓN AL FONDO DE LA PROPIEDAD

9

NOTAS:








12

CAPITULO 2.3NORMAS BIFASICA


13

ESPECIFICACIONES PARA ACOMETIDAS BIFÁSICAS

ESPECIFICACIONES DE MEDICIÓN PARA ACOMETIDAS MONOFÁSICAS CFE EM-BT2

HASTA 10 KWESPECIFICACIÓN SERVICIO TIPO DE RED ALTERNATIVAS

CFE EM-BT 201

ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIOS BIFÁSICOS CON CARGA HASTA 10 KW EN

BAJA TENSIÓN

RED AÉREA

BARDA FRONTAL


CFE EM-BT 203 BARDA LATERAL

CFE EM-BT 206 ZONAS DE ARQUITECTURA COLONIAL

CFE EM-BT 204

RED SUBTERRÁNEA

BARDA FRONTAL



14

CFE EM-BT – 102 ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIO BIFÁSICO CON CARGA HASTA 10 KW EN BAJA TENSIÓN, ÁREA URBANA, RED AÉREA CON BARDA FRONTAL

15





3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE 8.367mm2 (8 AWG) DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano

4.- BASE TIPO ENCHUFE DE 4 TERMINALES, 100 AMPERES CON QUINTA TERMINAL

5.- INTERRUPTOR PREFERENTEMENTE TERMOMAGÉNTICO Ó DE CARTUCHO FUSIBLE DE 2 POLOS, 1 TIRO, 250 VOLTS, 30 AMPERES Y APRUEBA DE AGUA CUANDO SE INSTALE A LA INTEMPERIE.







11.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15 AMPERES, 2 FASES, 3 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO S F621 Ó F62H).







3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE 8.367mm2 (8 AWG) DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano

4.- BASE TIPO ENCHUFE DE 4 TERMINALES, 100 AMPERES CON QUINTA TERMINAL








11.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15 AMPERES, 2 FASES, 3 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO S F621 Ó F62H).



NOTAS:








18

CFE EM-BT – 301 ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIO TRIFÁSICO CON CARGA HASTA 25 KW EN BAJA TENSIÓN, RED AÉREA CON BARDA FRONTAL

19

ESPECIFICACIONES PARA ACOMETIDAS TRIFÁSICAS

ESPECIFICACIONES DE MEDICIÓN PARA ACOMETIDAS MONOFÁSICAS CFE EM-BT3 DE 25 KW Y DE 26 A 50 KW

ESPECIFICACIÓN SERVICIO TIPO DE RED ALTERNATIVAS DEMANDA

CFE EM-BT 301

ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIOS MONOFÁSICOS EN BAJA TENSIÓN

RED AÉREA

BARDA FRONTALHASTA 25 KW


CFE EM-BT 303 BARDA FRONTALDE 26 A 50 KW



HASTA 25 KWCFE EM-BT 305

RED SUBTERRÁNEA

BARDA FRONTAL


CFE EM-BT 307 BARDA FRONTALDE 26 A 50 KW


CFE EM-BT 310 ZONAS DE ARQUITECTURA COLONIAL HASTA 25 KW

20



1.- MUFA INTEMPERIE DE 38 mm (1 ½‘’) DE DIÁMETRO.

2.- TUBO CONDUIT DE FIERRO GALVANIZADO PARED GRUESA DE 38 mm (1 ½ ‘’) DE DIÁMETRO CON 3000mm DE LONGITUD.

3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE SEGÚN LA TABLA DE CALIBRES Y DEMANDAS DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano

4.- BASE ENCHUFE DE 7 TERMINALES, 100 AMPERES TIPO AÉREA CON TAPA.


6.- MONITOR Y CONTRATUERCA DE 38 mm (1 ½’’)

7.- REDUCCIÓN DE 38 mm (1 ½’’) A 12.7 mm (½ ‘’)






12.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15(100) AMPERES, 3 FASES, 4 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO S FD21 Ó FD2H).

13.- SELLO DE PLÁSTICO. 21





3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE SEGÚN LA TABLA DE CALIBRES Y DEMANDAS DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano




7.- REDUCCIÓN DE 38 mm (1 ½’’) A 12.7 mm (½ ‘’)






12.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15(100) AMPERES, 3 FASES, 4 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO S FD21 Ó FD2H).


NOTAS:








23

CAPITULO 2.4

NORMAS TRIFASICA


24

CFE EM-BT – 301 ESPECIFICACIÓN PARA SERVICIO TRIFÁSICO CON CARGA DE 26 A 50 A KW EN BAJA TENSIÓN, RED AÉREA CON BARDA FRONTAL

25



1.- MUFA INTEMPERIE DE 63.5 mm (2 ½‘’) DE DIÁMETRO.

2.- TUBO CONDUIT DE FIERRO GALVANIZADO PARED GRUESA DE 63.5 mm (2 ½ ‘’) DE DIÁMETRO CON 3000mm DE LONGITUD.

3.- CABLE DE COBRE THW, CALIBRE SEGÚN LA TABLA DE CALIBRES Y DEMANDAS, DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO. * THW significa “Thermoplastic, Heat and Water Resistant” (Cable con aislamiento termoplástico resistente al calor y al agua). * AWG significa “American Wire Gauge” (Calibre de Cables Americano



6.- MONITOR Y CONTRATUERCA DE 63.5 mm (1 ½’’)

7.- REDUCCIÓN DE 63.5 mm (1 ½’’) A 12.7 mm (½ ‘’)


9.- ALAMBRE O CABLE DE COBRE CALIBRE SEGÚN LA TABLA DE DEMANDAS




12.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 30(200) AMPERES, 3 FASES, 4 HILOS 120 VOLTS (CÓDIGO KL28).


NOTAS:








28

CAPITULO 2.5 CONCENTRACIÓN DE MEDIDORES


29

ESPECIFICACIONES DE MEDICIÓN PARA ACOMETIDAS EN CONCENTRACIONES

ESPECIFICACIONES DE MEDICIÓN PARA ACOMETIDAS MONOFÁSICAS CFE EM-BT4 DE 30 KW Y MAYOR A 30 KW

ESPECIFICACIÓN SERVICIO TIPO DE RED ALTERNATIVAS

CFE EM-BT 401

ESPECIFICACIÓN PARA CONCENTRACIÓN DE SERVICIOS EN BAJA TENSIÓN

RED AÉREA

CARGA TOTAL HASTA 30 KW

CFE EM-BT 403 CARGA TOTAL MAYOR A 30 KW

CFE EM-BT 405 CARGA TOTAL HASTA 30 KW, CONCENTRACIÓN MODULAR

CFE EM-BT 402

RED SUBTERRÁNEA

CARGA TOTAL HASTA 30 KW

CFE EM-BT 404 CARGA TOTAL MAYOR A 30 KW

CFE EM-BT 406 CARGA TOTAL HASTA 30 KW, CONCENTRACIÓN MODULAR

30

Armadas en sitio

CFE EM-BT – 301 ESPECIFICACIÓN CONCENTRACIÓN DE SERVICIOS CON CARGA TOTAL HASTA 30 KW EN BAJA TENSIÓN, RED AÉREA

31

PrefabricadaArmada en sitio

CFE EM-BT – 301 ESPECIFICACIÓN CONCENTRACIÓN DE SERVICIOS CON CARGA TOTAL HASTA 30 KW EN BAJA TENSIÓN, RED AÉREA

32

1 3

2

10

191114

18

4

1912

5

14

13

6

8

97




3.- CABLE DE COBRE THW CALIBRE, SEGÚN LA TABLA DE CALIBRES Y CARGAS, DESDE LA MUFA (1) HASTA EL INTERRUPTOR (5), EL FORRO DEL CONDUCTOR DEL NEUTRO EN COLOR BLANCO Y LOS DE LAS FASES DIFERENTES AL BLANCO.

4.- BASE ENCHUFE DE 4,5 ó 7 TERMINALES, 100 AMPERES SEGÚN EL SERVICIO REQUERIDO.

5.- INTERRUPTOR PREFERENTEMENTE TERMOMAGÉNTICO Ó DE CARTUCHO FUSIBLE DE 1,2 ó 3 POLOS (SEGÚN SE REQUIERA), 1 TIRO, 250 VOLTS, 30 AMPERES MÍNIMO A APRUEBA DE AGUA CUANDO SE INSTALE A LA INTEMPERIE.





10.- GABINETE O DUCTO COLECTOR DE LÁMINA CALIBRE #14 RECUBIERTO DE PINTURA ANTICORROSIVA

11.- PORTASELLOS

12.-NICHO PARA PROTECCIÓN

13 .- GABINETE O DUCTO DE ALIMENTACIÓN DE LÁMINA CALIBRE #14 RECUBIERTO DE PINTURA ANTICORROSIVA.

14.- TUBO CONDUIT PARED DELGADA DE 32 mm (1 ¼‘’) DE DIÁMETRO Y DE DE 38 mm (1 ½ ‘’) EN SERVICIOS TRIFÁSICOS

15 MONITOR Y CONTRATUERCA DE 32 mm (1 ¼‘’) Y DE DE 38 mm (1 ½ ‘’) EN SERVICIOS TRIFÁSICOS


17.- CABLE DE COBRE THW DE CALIBRE SEGÚN SE REQUIERA MÍNIMO 8.367mm2 (8 AWG) PARA ALAMBRAR A LA BASE ENCHUFE E INTERRUPTOR, LA CONEXIÓN EN EL BUS UTILIZAR CONECTOR A COMPRESIÓN Ó TIPO CUÑA AISLADOS.


18.- MEDIDOR TIPO ENCHUFE DE 15(100) AMPERES, 1,2 Ó 3 FASES (SEGÚN SE REQUIERA).


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