FEDERACIÓN PERUANA DE CAJAS FEDERACIÓN PERUANA DE CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITO MUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITO

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LOS SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO Y LA EDUCACIÓN DEL CLIENTE

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HACIA UNA CULTURA DEL MICROAHORRO

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Las Cajas Municipales, desde la perspectiva del Marketing visualizan el ahorro en cuatro variables distintas:

1. Ahorro por Incentivos

2. Enseñar el valor del dinero

3. El dinero como garantía

4. Las Utilidades como ahorro.

1. AHORRO POR INCENTIVOS LA GENTE DE MENORES RECURSOS PUEDE Y

DEBE SER MOTIVADA AL AHORRO.

COMO ?

CON PRODUCTOS DE AHORRO APROPIADOS (Libretas de Ahorro, Plan Progresivo de depósitos, etc. Con montos asequibles y tasas interesantes)

CON INCENTIVOS DE PREMIOS DIRECTOS (en base al monto, desde llaveros hasta maletines) y POR SORTEO (planchas, TV, autos, departamento)

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PROPORCIONANDO UN MEJOR SERVICIO QUE EL QUE LES BRINDAN OTRAS ENTIDADES QUE NO ATIENDEN AL SEGMENTO.

Buen trato al cliente y seguimiento

Capacitación del personal

Tecnología de punta

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2. ENSEÑAR EL VALOR DEL DINERO DESTACAMOS la importancia que tiene el valor del

dinero mediante la correcta explicación de:

EL AHORRO ES INVERSIÓN

EL AHORRO ES LA FUENTE QUE PERMITE EL LOGRO DE METAS

NO COBRAMOS COSTOS DE SERVICIOS (MANTENIMIENTO Y PORTES).

EL AHORRO CONTRIBUYE A INICIAR UN NEGOCIO

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3. EL DINERO COMO GARANTÍA Proponemos al público la posibilidad de acceso al

crédito por el dinero que tiene ahorrado

EL DINERO AHORRADO SIRVE COMO GARANTÍA PARA TOMAR UN CRÉDITO QUE PERMITA INICIAR UN NEGOCIO, POR EJEMPLO

QUE SU DINERO AHORRADO, SIENDO LA GARANTÍA, PUEDE CONTINUAR GANANDO LOS INTERESES DEL MERCADO.

TRABAJAR SUS EXCEDENTES CON LA CAJA LE DA CREDIBILIDAD A SU NEGOCIO

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4. LAS UTILIDADES COMO AHORRO Enseñamos a nuestros clientes a comprender que el

dinero recibido como préstamo, bien empleado, genera excedentes que depositados como ahorros pueden servir como garantía.

ENFATIZAR EL HECHO QUE AL SER UN BUEN CLIENTE, PUNTUAL, SUS EXCEDENTES SERÁN MAYORES

NUESTRO OBJETIVO ES HACER NEGOCIO JUNTOS, PORQUE NEGOCIO ES BENEFICIO PARA AMBOS.

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QUE ESTRATEGIAS APLICAMOS?

1. MARKETING Fijamos coherentemente la relación CAJA - CLIENTE

a través de un servicio personalizado aplicando las técnicas de Marketing Relacional.

Más que pensar en una campaña publicitaria de gran agresividad, damos valor a nuestro servicio en ventanilla para generar clientes en cadena.

Orientamos nuestro esfuerzo hacia la educación del cliente mediante personal de plataforma.

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Participamos en eventos de índole cultural, deportivo y educativo con proyección local, regional y nacional.

Entrega de incentivos o artículos de merchandising en el instante mismo que hace su primer depósito y tratamos de mantener su fidelidad con sorteos periódicos.

Recurrimos a la publicidad, para enfatizar los aspectos racionales que llevan a la toma de decisiones de nuestros clientes mediante volantes, afiches, boletines informativos, Memorias, publicidad en prensa, radio y en menor escala Televisión.

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Somos líderes en colocaciones y esta imagen genera una mayor propensión al ahorro en cada una de las localidades donde funciona una Caja Municipal

Nuestra campaña AHORRA y GANA es una de las más exitosas en el mercado peruano.

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COMO EDUCAMOS?Considerando que una gran parte de la población

peruana está en la edad promedio de 16 a 25 años (jóvenes) o CLIENTES TEMPRANOS, nosotros participamos activamente en:

Eventos en los que el público generalmente es joven: Ferias Vocacionales, Encuentros juveniles, Paneles, Congresos, etc.

Charlas en centros educativos donde informamos sobre el origen de las Cajas Municipales y su importancia en el ahorro y la generación de empresa.

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Impresos en los que destacamos la importancia, ventajas y beneficios del microahorro, como factor, propiciador de micro y pequeña empresa en los jóvenes para iniciar su propio negocio.

La labor de nuestros promotores en todos los ámbitos, tanto los que hacen captación, como los que efectúan colocaciones.

Motivamos la cultura de ahorro en nuestros clientes a través de folletos, boletines, charlas, mensajes televisivos, campañas en colegios, entre otros.

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PLANES EN PREPARACIÓN CREACION DE LA CAJA ESCOLAR, que fomentaría el ahorro

desde los centros educativos, con un objetivo concreto planteado por los mismos alumnos (la excursión de fin de año, la fiesta promocional, etc.)

AHORRO POR OBJETIVOS. Es decir, fomentar el ahorro para ser utilizado en algo concreto y tangible que el ahorrista desea.

PUBLICIDAD MASIVA que incorpore novedosos y creativos sistemas de difusión de nuestros servicios.

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LOS SERVICIOS DE LOS SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTOACOMPAÑAMIENTO

A NUESTROS PRODUCTOS DE A NUESTROS PRODUCTOS DE AHORROAHORRO

Todos estos servicios están ligados a un previo programa de capacitación hacia nuestros clientes

ATENCION AUTOMATIZADA A TRAVES DE ATENCION AUTOMATIZADA A TRAVES DE TARJETAS MAGNETICASTARJETAS MAGNETICAS

SERVICIO DE SALDOMATICO:SERVICIO DE SALDOMATICO:CONSULTA DE SALDOSCONSULTA DE SALDOS

SERVICIO DE SALDOMATICO:SERVICIO DE SALDOMATICO:CONSULTA DE SALDOSCONSULTA DE SALDOS

COMO HACER USO DEL CAJAMATICOCOMO HACER USO DEL CAJAMATICO

SERVICIO DE CAJAMATICO:SERVICIO DE CAJAMATICO:DEPOSITOS Y RETIROSDEPOSITOS Y RETIROS

PLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTEPLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTE