GARANTÍA LIMITADA DE HEWLETT – PACKARD (HP)

  

INTEGRANTES:

ANYELO ZAMIR LOZANO PLAZAGUILLERMO ENRIQUE RUBIO CASTAÑEDA

ROBERTH ANDREY ARENAS ESCOBARSTIVEN ANDRES SANMIGUEL BARRIOS

Esta Garantía Limitada se aplica solamente a los productos de hardware con la marca HP y con la marca Compaq vendidos por Hewlett Packard Company, sus subsidiarias, afiliados, revendedores autorizados o distribuidores del país en todo el mundo (nombrados colectivamente en esta Garantía Limitada como "HP") con la Garantía Limitada. El término "Producto de Hardware de HP" se limita a los componentes de hardware, software y al firmware (software de una computadora que se encuentra en la memoria, susceptible de actualizarse cuando sea necesario) que los incluye. El término "Productos de Hardware de HP" NO incluye ninguna aplicación de software o programas; productos o periféricos que no son fabricados por HP.

Todos los productos o periféricos que no son fabricados por HP, externos al "Producto de Hardware de HP" tales como subsistemas externos de almacenamiento, monitores, impresoras y otros periféricos son suministrados "TAL Y COMO LOS PRESENTA SU FABRICANTE", por tanto estarán amparados por la garantía de fábrica otorgada por sus respectivos.

Garantía Limitada de Hardware

Términos de Garantía

HP garantiza que sus productos adquiridos a través de los distribuidores autorizados no contiene defecto bajo circunstancias de uso normales, conforme a lo especificado dentro del instructivo de uso para su producto durante el período de garantía.

Se otorgara asistencia y solución a usuario, sin costo durante la garantía.

El periodo será a partir de fecha de compra original (no puede transferirse en la reventa).

La solución otorgada será a criterio de HP, a través de su call center y Centros autorizados.

LIMITACIONES

HP no asume responsabilidad por ningún daño causado en la información, inclusive pérdida de utilidades, pérdida de ahorros, daños no previsibles o daños resultantes.

HP no asume responsabilidad por defectos presentados en el producto causados por una tercera parte.

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus accesorios y periféricos.

Tiempo de garantía

Por defectos de fabricación: Cuando la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

D.O.ACuando la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía.

Tipo de garantía

La Garantía no cubre

• Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas eléctricas, etc.

• Partes gastables, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc.

• Mal manejo y manipulación del producto.

• Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.

• Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por HP.

• Daño o pérdida de programa de datos almacenados en medios removibles tales como disquetes, CD, unidades de cintas, etc.

Pérdida de Garantía

La garantía cubre únicamente aquellos defectos que surgiesen como resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resultasen de:

• Que el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Usted es responsable de la protección de su información confidencial y patrimonial, así como del mantenimiento de un proceso externo a los productos para la restauración de archivos, datos o programas perdidos o alterados. Antes de llamar al Centro de Asistencia Telefónica de HP, usted debe hacer copias de seguridad de todos los datos de su sistema.

Antes de obtener el servicio de reparación bajo garantía, el cliente es responsable de extraer cualquier componente que se hubiera añadido tras la compra del sistema. HP no se hará responsable de aquellos componentes que el cliente no extraiga.

Para recibir servicios de un Centro autorizado, es posible que se le pida ejecutar programas de diagnóstico suministrados por HP.

Responsabilidades del cliente

Antes de ponerse en contacto con el Centro de Soluciones HP.

El cliente debe asegúrese de tener a su disposición la siguiente información:

1.El número de serie.2.El nombre y número de modelo del producto.3.Mensajes de error correspondientes.4.Sistema operativo.5.Hardware o software de otros fabricantes.6.Preguntas específicas.7.Factura de compra original u otro documento de compra.8.Número de identificación de la versión (Presione Ctrl-Alt-S)

Centro de Asistencia Telefónica de HPSi necesita ayuda personalizada, es necesario ponerse en contacto con un representante para asistencia técnica, la cual es gratuita durante el período de duración de la garantía del hardware.

Oficina principal de Hewlett-Packard Bogotá - Colombia

Centro de Asistencia Telefónica de HP Colombiahttp://www.hp.com/latam/co/soporte/cas/

Asistencia técnica: 01-8000-51-474-68368En Bogotá: 571-602-9191Lunes a Domingo desde las 8:00 hasta 22:00 hrs.

HP ofrece opciones de extensión de la garantía con un costo adicional que le permitirán adecuar los contratos de servicio a sus necesidades. Para obtener más información sobre como extender la garantía u obtener servicios adicionales es necesario comunicarse con el Centro de asistencia telefónica.

Hewlett-Packard Colombia - Bogotácarrera 7 No. 99-53 Edificio Corporativo BSCH calle 100 Torre DosGrupo Santander Central Piso 7 al 12Números telefónicos:(571) 6390000Fax:(571) 3175196Atención: desde las 8:30 hasta las 18:00 horas de lunes a viernes.

Alcances del Servicio de Garantías Todo proceso que se encuentre en garantía será administrado por los Centro de servicio autorizados (CAS) y centro de servicios HP (HPSC).

Los distribuidores o mayoristas quedan fuera de este proceso a menos que la marca autorice.

Centros de Servicio Autorizados de HP Bogotá - Colombia

D.O.A “Productos defectuosos a la entrega”

Solución a usuario final de reemplazo por unidad nueva o reparación inmediata a producto que presente falla los primeros 15 días desde la compra.

¿ Qué Es la Garantía DOA HP?

Qué aplica para DOA

Productos completos, es decir con todos sus accesorios y embalajes originales (series intactas).

La falla del equipo debe ser por defectos de fabricación y no por daño causado por el mal uso o mala manipulación.

Soluciones para el cliente Final

Recibe ayuda on line, resolución remota o reparación gratuita en función de las condiciones de garantía del producto.

Si el cliente solicita un producto nuevo, HP emitirá de forma inmediata una autorización para que el distribuidor acepte la devolución.

Cómo validar el DOA

El cliente debe llamar a Call Center HP para levantar caso por DOA ( Linea: 01-8000-51-474-68368).

Deberá entregar los datos de producto , compra y contacto.

Deberá informar acerca de la falla presentada.

Datos solicitados por Call Center

Para la apertura de caso telefónico e iniciar el proceso de soporte de DOA, el agente HP procederá a solicitar y/o validar la siguiente información:

- Número de serie de equipo- Modelo del equipo- Nombre de la persona que llama- Nombre de la compañía- Dirección de la compañía- Teléfono- E-mail- Descripción del problema

Pasos del Proceso

El agente procederá a proporcionar al cliente un “Número de Caso” con el cual será identificado en el sistema.

El agente procederá a verificar el estado de la garantía del equipo, tomando como referencia el número de serie informada y validara el nivel de servicio con que cuenta el producto.

El agente procederá a hacer un diagnostico de la falla mencionada por el cliente. En esta etapa, el agente podrá solicitar al cliente información adicional así como el ejecutar algún software de diagnóstico y/o actualización de BIOS o Firmware. Dependiendo de la magnitud de la prueba, el proceso podría suspenderse hasta que el cliente vuelva a contactar al Centro de Soluciones una vez realizadas las pruebas solicitadas y/o envíe dicha información por e-mail.

Una vez realizado el diagnóstico el agente determinará la necesidad o no, de la intervención de un “Centro Autorizado de Servicio”. En caso de que se pueda brindar una solución remota, se solicitará al cliente la aplicación de dicha solución.

En caso de que se determine la necesidad de intervención de un “Centro Autorizado de Servicio”, el agente pasará a seleccionar el CAS a utilizar. Para esta elección se tomarán en cuenta los siguientes criterios: ubicación geográfica del equipo, nivel de servicio Y nivel técnico.

El agente procederá a crear en sistema la O/Serv. y solicitara al CAS que proceda a entregar servicio al cliente . En caso de que el proceso de diagnóstico, ejecutado por el cliente, permita determinar la posible o posibles partes defectuosas, los códigos de parte serán incluidas en la orden asignada como “una recomendación del Centro de Servicio”

Call Center Entrega Nº Caso y comunica a cliente la reparación on site según tipo problema y acuerdo con cliente

Call Center Entrega Nº OT e informa al CAS para que efectúe reparación.

Solución a cliente

Reparación de producto en sitio realizado por CAS HP

Si el caso es relacionado a la línea comercial y el agente determinó DOA , se levantará orden CDO en HP para informar al distribuidor y Mayorista de la autorización de reemplazo de producto defectuoso con los plazos dispuestos para hacer efectivo el cambio , por lo tanto el cliente contará con 7 días desde aprobación de caso para entregar producto a distribuidor y este le entregue solución de reemplazo o crédito. Posteriormente el distribuidor se le otorgan 7 días desde fecha recepción cliente final, para replicar proceso con el mayorista (La solución de mayorista dependerá de los acuerdos comerciales que tenga este con su cliente).

Resultado DOA Línea Comercial

Call Center entrega nº CASO Cerrado por DOA y deriva solución con distribuidor.

Valida DOA entregado a cliente autorizando a entregar solución a CF y otorga CDO a Distribuidor para gestionar con mayorista.

Informa CDO entregado Distribuidor para recepción de caso.

7 días 7 días

Distribuidor debe validar caso con call

center otorgar reemplazo si este es

DOA y las condiciones físicas

de producto están OK

Mayorista recepcionará CDO

confirmado por HP .Este debe estar

en condiciones físicas de DOA y

plazo

Si el caso es relacionado a la línea consumo y el agente determino que este aplica para DOA , el caso se cierra en Call center bajo esta condición y deriva a cliente a realizar cambio con distribuidor .

El distribuidor solo debe validar resultado de caso con Call center y validar las condiciones de producto para efectuar el cambio .

El nº caso es valido para que el distribuidor solicite DOA con el mayorista.

Mayorista realizara cambio de DOA previa revisión de series , venta , condiciones de producto y resultado de DOA .(los plazos y solución dependerán de los procesos internos del Mayorista).

Resultado DOA Línea Consumo

HP otorgara nº de caso al llamado efectuado por tema de garantía, el cual será valido para seguimiento y/o comunicación con centro servicios o realizar los pasos siguientes con distribuidor o CAS .

Una vez validado el DOA por Call center, informar al agente HP, interés en reemplazo de producto o reparación inmediata.

Tener presente

IMPORTANTE

Se debe considerar que la línea de servicio Call center esta enfocado en entregar solución al cliente final, por lo tanto si el distribuidor requiere hacer la gestión de DOA por cliente , este debe entregar todos los antecedentes en representación de este y estar dispuesto a realizar los pasos que el proceso requiera.

Call Center no entregara solución a casos de distribuidores , solo podrá validar los resultados de los casos consultados.

• Garantía Global Limitada.

• Poliza de Garantía Limitada

• PC HP Pavilion para el hogar.

• Computadora Portátil (Notebook).

• MPS Mayorista de Colombia S.A.

• Solutek Informática Colombia.

• Intcomex Chile, Gestion RMA

• http://ani.gov.co/sites/default/files/hiring/12172/2581//hp_-_sitec_anexo_3_subsane_ut_ani_005-2014.pdf

BIBLIOGRAFÍA