SERVICIO DE PRIMER APOYO A LAS PERSONAS … · sigue sin llegar a quienes son diagnosticados de un...
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SERVICIO DE PRIMER APOYO A LAS PERSONAS DIAGNOSTICADAS DE UN TRASTORNO MENTAL SEVERO SEPA Memoria 2014
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SERVICIO DE PRIMER APOYO
A LAS PERSONAS DIAGNOSTICADAS
DE UN TRASTORNO MENTAL SEVERO
SEPA
Memoria 2014
Matar la esperanza en la recuperación personal es inaceptable en cualquier contexto clínico y de la salud pero además carece de
fundamento científico hoy día hablando de salud mental.
LA IMPORTANCIA CRUCIAL DE LAS EXPECTATIVAS PARA EXPLICAR LA EVOLUCIÓN DE LA
ENFERMEDAD MENTAL y SITUACIÓN A MEJORAR
Es bien conocida la influencia de las expectativas de los pacientes, de sus familiares y de
los profesionales, así como la importancia de atender esos trastornos lo antes posible, a la
hora de predecir el grado de recuperación que alcanzará el paciente.
Por lo tanto, es aconsejable redoblar esfuerzos e interés para que la primera información
que reciben quienes son diagnosticados de psicosis u otros trastornos mentales sea la
adecuada y que se produzca lo antes posible.
Es decir, la confianza en la mejoría actuaría como un factor predictor de recuperación y,
por el contrario, el pesimismo y el desconsuelo serían los primeros pasos hacia la
cronicidad. Por otra parte, cada vez son más las personas que consiguen superar de forma
significativa sus episodios de trastorno mental y recuperar sus vidas. Pero
desgraciadamente, en bastantes ocasiones, esta información realista y esperanzadora
sigue sin llegar a quienes son diagnosticados de un trastorno mental y a sus familiares o
cuando lo hace, es tarde y el estigma y la desesperanza se adueñan de la situación,
sembrando un territorio muy poco favorable para la evolución positiva del paciente.
Es por esa razón que el Patronato de Fundación Manantial ha considerado necesario poner
en marcha el Servicio de Primer Apoyo - SEPA a personas diagnosticadas de psicosis y
a sus familiares con el objetivo de …
… ofrecer a las personas que presenten por primera vez sintomatología
de tipo psicótico, hubieran requerido por ello un ingreso hospitalario o no
(dado que pudieran disponer de apoyo psicoterapéutico, farmacológico,
hospitalización domiciliaria,… que lo evitara) y a sus familiares, la posibilidad
de acceder ágilmente tras el diagnóstico, en un ambiente empático y de
apoyo y sin ninguna prisa, a una acogida humana, cálida y optimista
sobre las posibilidades de evolución favorable del trastorno, abriendo un
diálogo entre paciente, familiares y profesionales.
EL “SEPA” COMO ESPACIO DE ENCUENTRO ENTRE LAS ASOCIACIONES DE
FAMILIARES Y USUARIOS Y LOS PROFESIONALES SANITARIOS
Nadie mejor que los propios pacientes en proceso de recuperación y sus familiares para
ofrecerles información a los nuevos pacientes y a sus familiares así como para ofrecerles ese
entorno de acogimiento, diálogo y calor que les ayude a empezar a comprender y a dar sentido
a la experiencia que están viviendo.
Por eso, Fundación Manantial ha desarrollado este SEPA junto a las Asociaciones de Familiares
existentes en Madrid interesadas en hacerlo, brindándoles dirección, apoyo técnico,
materiales divulgativos y financiación para que un profesional idóneo de la Asociación
pudiera ser contratado para desarrollar el Programa. Además de este profesional, podría
participar en el Programa y por tanto en las sesiones con familiares un familiar de la asociación
que transmitiera el apoyo de alguien que habiendo pasado por circunstancias similares es capaz
de transmitir optimismo, esperanza y apoyo.
El movimiento asociativo de usuarios de servicios para las personas con trastorno mental
severo y sus allegados en Madrid tiene una amplia trayectoria en nuestra comunidad y está
suficientemente consolidado como para ofrecer espacios de ayuda mutua y apoyo a familiares y
allegados.
Por otra parte, este Programa ha intentado
realizarse con flexibilidad y en estrecha
coordinación y complementariedad con
los servicios sanitarios que se brindan
en los Hospitales Públicos madrileños y en
sus centros de salud mental evitando
cualquier interferencia o duplicidad de trabajo
técnico.
Al contrario, el SEPA simboliza el encuentro y
diálogo entre los agentes implicados en el proceso de tratamiento y recuperación de los
pacientes: el propio paciente, sus profesionales de la salud mental de referencia y sus familiares
y/o allegados.
PASOS PREVIOS
FIRMA DEL CONVENIO
El 29 de Mayo de 2013 se firmó el Convenio (se adjunta como Anexo a esta Memoria
2014) entre el Servicio Madrileño de Salud y Fundación Manantial para la puesta en
marcha de esta experiencia SEPA con carácter piloto.
Resultando inestimable el apoyo y asesoramiento que la Oficina Regional de
Coordinación de Salud Mental de la Consejería de Sanidad con el Dr. Petersen y la Dra.
Navío a la cabeza, nos ha brindado para que dicho Convenio pudiera llegar a firmarse.
Suya ha sido la mediación y el apoyo necesario para ello.
PRIMEROS HOSPITALES
Merced a la mediación de la Oficina Regional de Coordinación de Salud Mental de la
Consejería de Sanidad, se ha iniciado el SEPA con los Hospitales “12 de Octubre”,
“Príncipe de Asturias” y “Gregorio Marañón”.
Posteriormente y con gran entusiasmo y liderazgo de la Dra. Bravo que es justo
destacar, se ha incorporado el Hospital Universitario “La Paz” y con él la Asociación
AFEM-5
El año 2014 finalizó con conversaciones avanzadas con la Dra. Díaz Marsá para la
puesta en marcha del SEPA en el Hospital Universitario Clínico “San Carlos”
CONTACTO Y PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA EN HOSPITALES Y SSM
Desde la firma del Convenio hasta prácticamente 2014 se ha invertido el tiempo en
informar del Programa a los Hospitales, a los Servicios de Salud Mental y en articular
con las Asociaciones de Familiares y Usuarios la mejor forma técnica y administrativa de
poner en marcha la experiencia.
ASOCIACIONES DE FAMILIARES Y HOSPITALES DE MADRID IMPLICADOS EN EL
SEPA DURANTE 2014
Las Asociaciones han establecido sus referencias para las entrevistas SEPA con los Hospitales
que se ubican en sus áreas de influencia. Es decir, en aquellos donde sus asociados suelen
ingresar cuando lo precisan.
o ASOCIACIONES DE FAMILIARES Y USUARIOS y HOSPITALES
AMAFE - HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO “GREGORIO
MARAÑÓN”
Asociación Madrileña de amigos y familiares de enfermos con
esquizofrenia (AMAFE)
C/ Ruiz Perelló, 7. Bajo. 28028. Madrid.
Tel: 91 361 27 68
www.amafe.org
ASAM - HOSPITAL UNIVERSITARIO “12 DE OCTUBRE”
Asociación Salud y Ayuda Mutua (ASAM)
C/ Los Yébenes, 241. 28047. Madrid.
Tel: 91 717 97 29
www.asam.org.es
AFAEM5 - HOSPITAL UNIVERSITARIO “LA PAZ”
Asociación de Familiares de Enfermos Mentales Área 5
C/ Hospitalet de Llobregat, 4 Bajo. 28034. Madrid
Tel: 91 734 03 57
APISEP - HOSPITAL UNIVERSITARIO “PRINCIPE DE ASTURIAS” (Alcalá
de Henares)
Asociación para la Integración Social de Enfermos Psíquicos
C/ Pablo Coronel, 34 (Local). 28802. Alcalá de Henares (Madrid)
Tel: 91 883 29 70
PROCEDIMIENTO SEGUIDO PARA LA REALIZACIÓN DEL “SEPA”
Hemos primado la flexibilidad a la hora de adaptar el SEPA a la
situación, características de cada Hospital y programas o
intervenciones que ya estuvieran realizando en ellos en el marco de
atención temprana personas con psicosis.
No obstante y con carácter general, el siguiente es el esquema habitual de
aplicación del SEPA propuesto a los Hospitales participantes:
1º.- A lo largo del ingreso hospitalario, el psiquiatra (o quien establezca el equipo) entrega a la
familia un folleto del Programa SEPA (ver folleto en Anexo de esta Memoria 2014)
informándoles de la existencia del mismo, de su esencia y le indica que, si lo desea, se ponga
en contacto con la Asociación correspondiente para acceder a dicho programa.
2º.- En la conversación telefónica se establece la cita (fecha, hora y lugar) entre los familiares
y el profesional de la asociación correspondiente.
A la entrevista podrá acudir el paciente solo, los familiares exclusivamente o ambos.
La entrevista podrá celebrarse en el lugar acordado: centro de salud, hospital,
domicilio,…
En la primera entrevista debe cumplimentarse la Hoja de Protección de Datos (se
adjunta como Anexo a esta Memoria 2014) tanto con paciente como con sus familiares.
3º.- Se realiza/n la/s entrevista/s en la línea que establece el Programa y que se detalla más
debajo de desahogo, escucha, empatía, diálogo, potenciar fortalezas,… En la entrevista pueden
participar por parte del SEPA el profesional solo o con el familiar de la Asociación. Igualmente
sería posible que participara el profesional de referencia del paciente en el Hospital o en el SSM,
si así lo deseara.
4º.- Al alta hospitalaria, para los casos de pacientes ingresados, el psiquiatra del paciente se
asegurará de que los familiares han recibido información sobre el SEPA y se le facilitará por
primera vez al paciente.
5º.- En la última entrevista con paciente y familiares, el profesional del SEPA se asegura de
recordar a pacientes y/o familiares la derivación que se les hubiera realizado a dispositivos
terapéuticos de la red asistencial: grupos psicoeducativos, multifamiliares, dispositivos
especializados, centro de salud mental,…
ESTRUCTURA UTILIZADA EN LAS PRIMERAS CITAS
Duración aproximada: 1 hora
Fase 1: Presentación y Hoja de Protección de Datos (ver en Anexo de esta Memoria 2014)
Fase 2:
o Facilitación de la expresión emocional y acogida teniendo en cuenta el perfil de los
usuarios:
Tipo Espontáneo: diálogo libre
Tipo Contenido: conceptualización de lo acontecido
o Se trabajarán las cogniciones y emociones del paciente/familia a
través de las narrativas (Resignificación de los acontecimientos,
empoderamiento del paciente y la familia, ajuste de expectativas,
validación y normalización de las emociones). Esperanza a través de
sí mismo, validando y normalizando la experiencia emocional.
"Equipo de apoyo...tu puedes asimilar esta situación...requiere de tu
compromiso...". Se primará el afrontamiento antes que la evitación.
Se intentará disminuir la tensión emocional del núcleo familiar y
favorecer la funcionalidad del paciente.
o Temas a tratar en la primera entrevista:
Fases incipientes de la enfermedad (manejo de dudas, evitando
enfoques psicoeducativos)
Enfermedad mental grave: conceptos pasados, presentes y futuros
Estigma
Duelo y culpa
Incertidumbre/frustración
Recuperación como proceso de rehabilitación
Pronóstico y desarrollo funcional
Facilitación de adherencia al tratamiento en Salud Mental
Crisis y disponibilidad de recursos
Fase 3 (cierre): Reforzar los mecanismos de afrontamiento, validando y normalizando su
experiencia emocional.
Si hubiera una segunda entrevista: a demanda del familiar.
· Integración y balance de los acontecimientos recientes · Informar sobre recursos, adherencia . Reforzar los mecanismos de afrontamiento, validar y normalizar la experiencia
emocional.
EXPERIENCIAS en 2014 (detallada por ASOCIACIONES Y HOSPITALES)
Se exponen individualmente cada experiencia ante la dificultad para homogeneizar las diferentes
circunstancias y formas de aplicación.
AMAFE - HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO “GREGORIO
MARAÑÓN”
o Interlocutores principales en el Hospital
Dr. Celso Arango
Dr. Enrique Sainz
Dra. María Mayoral
o Profesional de AMAFE asignado al Programa
Joseba Rico (psicólogo)
Ante la imposibilidad, por decisión del Hospital de ver pacientes individualmente en el mismo,
se adapta la actividad del SEPA al marco del Programa Psicoeducativo que realiza el Hospital
Gregorio Marañón denominado PIENSA (Programa de Intervención en Psicosis Adolescente).
(http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1142701220691&pagename=HospitalGregori
oMaranon/Page/HGMA_contenidoFinal)
El psicólogo de AMAFE asignado al SEPA participa en 25 sesiones de este Programa y a partir
del interés suscitado hay 3 familias que se ponen en contacto con AMAFE para acceder al
Programa SEPA.
ASAM - HOSPITAL UNIVERSITARIO “12 DE OCTUBRE”
o Interlocutores principales en el Hospital
Dr. Miguel Ángel Jiménez
D. Valentín Lemus
o Profesional de AMAFE asignado al Programa
Laura Casanova (psicóloga)
Para dar cuenta de nuestros esfuerzos pese a la no realización de ninguna atención a ninguna
familia o paciente durante este año 2014, se resumen a continuación los contactos mantenidos,
después de la presentación del Programa en la Comisión de Rehabilitación del área, con Valentín
Lemus (coordinador de Psiquiatría en el Hospital) y referente para el SEPA desde los inicios del
Programa y que en todo momento se ha mostrado dispuesto a facilitar las cosas para la puesta en
marcha del Programa. Algo que no ha podido ser.
El 18 de octubre de 2013 se informa el proyecto SEPA está preparado para comenzar y que por
tanto sería conveniente tener una reunión para entregar los folletos del servicio y aclarar las
posibles dudas que puedan surgir.
El 24 de octubre de 2013 se mantiene una reunión para entregar los folletos y explicar con
detenimiento la manera de proceder a la hora de hacer una derivación. Valentín Lemus se
encargará de informar él al resto de dispositivos en la reunión semanal que mantiene con ellos.
Durante el mes de noviembre 2013 se contacta telefónicamente para hacer un seguimiento de si
ha habido alguna derivación y si se ha informado al resto de dispositivos. Se confirma que se ha
explicado el programa a los compañeros de la UHB y en los centros de Salud Mental (Usera,
Carabanchel y Villaverde).
En el mes de enero de 2014 se contacta telefónicamente con Valentín para poder poner en
común qué dificultades encuentran y conocer los motivos de por qué el servicio esté parado.
Refiere que ha habido algunos primeros episodios pero que no se ha considerado que fueran perfil
porque eran familias desestructuradas.
El 31 de enero 2014 se programa una reunión con Valentín en el Hospital para hacerle entrega
de nuevos folletos.
Durante los meses de marzo y abril 2014 se contacta con Valentín Lemus telefónicamente y por
correo electrónico para conocer si han informado a algún paciente de la existencia del servicio
SEPA. Confirma que se han informado a dos familias (aunque no contactaron con ASAM). También
refiere que desde la reunión que tiene semanalmente con el resto de dispositivos se han insistido y
recordado la existencia del Servicio de Primer Apoyo.
En el mes de junio, se contacta con Valentín para tratar de identificar las causas de la no
derivación al Programa y anticiparle que el equipo SEPA está valorando ampliar las líneas de
actuación debido a la ausencia de derivaciones desde el Hospital.
Se programa una reunión en el Hospital el 1 de julio 2014 para explicarle a Valentín que aparte
de la filosofía inicial del programa, queremos ofrecer actividades de ocio para pacientes y crear un
grupo de autoayuda para familiares de pacientes de primeros episodios. Le resulta interesante y
cree que el principal motivo por el que las personas informadas no han contactado con nosotros,
ha sido que en varios de los casos la familia estaba desestructurada y el paciente no se encontraba
en condiciones de recibir información. En esta reunión, Valentín propone que se pueda ampliar el
tipo de perfiles que puedan derivarnos, concretamente que pueda tener acceso gente joven
aunque no sea primer brote (él incluiría a jóvenes que hayan tenido una 2º o 3º recaída). Se
acepta su propuesta.
El 23 de octubre 2014 se vuelve a contactar con Valentín para revisar la situación y recordarle lo
que habíamos comentado antes del verano y que la propuesta de crear un grupo de familiares se
hará de manera comunitaria con el resto de Hospitales. Se le informa que en breve se concretará
cuándo se realizará la primera sesión.
El 13 de noviembre 2014 se contacta telefónicamente con Valentín para comunicar que la
primera sesión de GAM será el 10 de diciembre. Tras dicha sesión, se contacta con Valentín y se le
recuerda que queda pendiente programar una reunión para entregarle los nuevos folletos donde
aparecen las nuevas líneas de actuación y las previsiones de incorporación al Programa de nuevos
Hospitales.
AFAEM5 - HOSPITAL UNIVERSITARIO “LA PAZ”
o Interlocutores principales en el Hospital
Dra. Marifé Bravo
Olga San Martín (Supervisora UHB)
o Profesional de AMAFE asignado al Programa
Ignacio Puerta (psicólogo)
o Familiar asignado al Programa
Ana Gumiel
Las actividades realizadas desde la incorporación del Hospital Universitario “La Paz” al proyecto
han sido resumidamente:
o Firma, el 16 de diciembre de
2014, de la incorporación del
Hospital “La Paz” al Proyecto
SEPA en presencia del
Subgerente del Hospital Dr.
Cobas y de varios
representantes de AFAEM-5.
o Exposición del Programa a los
profesionales de salud mental del Hospital y en los SSM de Tetuán, Fuencarral y
Colmenar.
o Participación habitual (quincenal) del psicólogo al Grupo de Pacientes de enfermería
de la planta de Hospitalización Breve para familiares con la filosofía del SEPA,
con una asistencia media de 10 familiares por sesión.
o Participación en el Grupo de Terapia Ocupacional de la planta de Hospitalización
Breve con la filosofía del SEPA.
o Atención a 4 familias de pacientes con primeros episodios.
APISEP - HOSPITAL UNIVERSITARIO “PRINCIPE DE ASTURIAS”
(Alcalá de Henares)
o Interlocutores principales en el Hospital
Dr. Alberto Fernández Liria
o Profesional de APISEP asignado al Programa
Dr. Namdev Freund (médico psiquiatra)
Las actividades realizadas en el marco del SEPA en el Hospital “Príncipe de Asturias” de Alcalá
de Henares se concentran en la realización de un Grupo para Familiares de la Unidad de
Hospitalización Breve (UHB), donde el profesional del SEPA actúa en la actualidad como
terapeuta del mismo.
Este grupo se realiza en la sala de reuniones de la UHB y está dirigido a familiares de pacientes ingresados en la UHB, es abierto, de periodicidad semanal y de una duración aproximada de 90min. Adaptando el SEPA al perfil de los pacientes cuyos familiares acuden a este grupo, sus objetivos son:
Recoger e integrar la incertidumbre y experiencia en relación a los acontecimientos
relacionados con la aparición de los síntomas que han motivado el ingreso y las
repercusiones en el paciente y sus familiares.
Favorecer una narrativa propia en un entorno cálido y empático.
Validar y normalizar los sentimientos de soledad, confusión y rabia, evitando la visión
catastrofista de la enfermedad.
Validar y contener el miedo e incertidumbre establecido tras el diagnóstico y situación
vital actual y futura, individual y familiar.
Integrar su experiencia.
Validar y normalizar las emociones experimentadas tras la aparición de los síntomas que
motivaron el ingreso.
Ofrecer información de los recursos sociosanitarios disponibles actualmente para el
paciente y sus familiares.
Desde el inicio de la actividad (Abril 2014), se han realizado:
o 34 grupos,
o con asistencia de 50 familiares de pacientes,
o de los cuales 6 con un primer episodio psicótico,
o 3 han participado en el SEPA
ACTIVIDADES CONJUNTAS DEL PROGRAMA
COORDINACIÓN TECNICA INTERNA
o Se han realizado 10 reuniones entre los profesionales de cada Asociación y la dirección
técnica del SEPA en Fundación Manantial para hacer un seguimiento del proyecto y
aunar criterios técnicos del mismo.
PRESENTACION EN HOSPITAL TORREJON
o A petición suya se ha realizado una presentación del SEPA en el Hospital Universitario de
Torrejón (Torrejón de Ardoz) a cargo del Dr. Freund profesional del SEPA con presencia
de Helena de Carlos (directora de Comunicación de Fundación Manantial) y de Miguel
Castejón (director técnico del SEPA)
PRESENTACION DEL SEPA HOSPITAL UNIVERSITARIO CLÍNICO “SAN CARLOS”
o A petición suya se ha realizado una presentación del SEPA en el Hospital Universitario
Clínico “San Carlos” a la Dra. Marina Díaz Marsá a cargo de Joseba Rico, psicólogo del
SEPA y de Miguel Castejón (director técnico del SEPA).
INICIO DE ACTIVIDADES de UN GRUPO APOYO MUTUO (GAM-SEPA)
o Como complemento a las entrevistas individuales con familiares de personas con
primeros episodios de tipo psicótico y a la vista de la ausencia de grupos de ayuda o
apoyo mutuo entre familiares de pacientes de este perfil (jóvenes, primeros
episodios,…) se ha puesto en marcha el mes de diciembre en la sede de Fundación
Manantial un grupo de estas características.
o A la primera sesión acudieran 12 personas de 6 familias de diferentes Hospitales
participantes en el SEPA, además de los profesionales del SEPA y del familiar de
AFAEM-5
CONTACTOS CON LA UNIVERSIDAD Y CON LA FEDERACION MADRILEÑA DE TENIS
o Como complemento a las entrevistas individuales y al GAM-SEPA, se ha iniciado contacto por
iniciativa de AMAFE, con la Oficina para la Integración de Personas con Discapacidad de la
Universidad Complutense (OIPD) dependiente del Vicerectorado de Estudiantes y con la
Federación Madrileña de Tenis en vista de articular apoyos y soporte social y de ocio para
aquellos pacientes jóvenes con primeros episodios de psicosis que se encuentren aislados
socialmente y en riesgo de perder su actividad social habitual.
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA en 2014
Aunque son solo 10 las familias atendidas individualmente por el Programa SEPA, tal como
se ha diseñado inicialmente, las valoraciones que podemos hacer el proyecto son favorables en los
siguientes términos:
1.- Todas las familias que han pasado por las entrevistas del Programa se han mostrado
satisfechas con la experiencia como lo acreditan el Cuestionario de Satisfacción que se les
han administrado (se adjunta como Anexo a esta Memoria 2014)
2.- Tras la iniciativa inicial en 3 Hospitales, otros se han querido sumar a la
experiencia, lo que nos habla de interés por llevar esta presencia de los “iguales” y de la
esperanza al contexto profesional.
3.- Tras la iniciativa con 3 Asociaciones de familiares, otras se han querido sumar a la
experiencia.
4.- El Programa SEPA está sirviendo para hablar de optimismo y de esperanza en
contextos (los hospitales y las Asociaciones de familiares) y momentos (al inicio del trastorno)
en los que el estigma y el pesimismo es demasiado protagonista si perseguimos cambiar el
curso del trastorno. De esta manera, las Asociaciones de Familiares se están planteando y
dando algunos pasos para cambiar sus actividades e incluso sus actitudes para poder responder
también en sus necesidades a quienes empiezan a sufrir la enfermedad y a sus familiares.
5.- Aunque solo 10 familias han pasado por el Programa SEPA en su formato original de
entrevista individual, se están realizando grupos con familiares de pacientes en la Unidades de
Hospitalización Breve de 2 hospitales (“La Paz” y “Príncipe de Asturias”) y en el Programa
Psicoeducativo PIENSA del “Gregorio Marañón”, lo que ha facilitado, en su conjunto, la
atención en grupo a más de 150 familiares de pacientes con trastorno mental.
6.- Los profesionales de las Asociaciones vinculados al SEPA han sabido superar las reticencias
expresadas en algunos casos por los profesionales de los hospitales y de los servicios de salud
mental, relacionadas con:
a) poner en riesgo la relación entre profesional de referencia y su paciente,
b) el carácter privado de Fundación Manantial o
c) lo innecesario del programa dado que el “apoyo emocional” que ofrecía ya se venía
ofreciendo desde el hospital o el SSM,
mostrando que el apoyo y ayuda entre iguales tiene cabida en el sistema habitual de
atención a las personas con trastorno mental severo.
ANEXOS
FICHA INFORMATIVA DEL PROGRAMA SEPA
CONSENTIMIENTOS INFORMADOS
FORMULARIO Nº1 (persona interesada)
Datos personales:
Nombre y Apellidos…………………………………………………………………
DNI/NIF…………………., Género M/F, Fecha de nacimiento:………………..
Domicilio……………………………………………………………………………..
Centro de atención …………………………………………………………………
La persona cuyos datos personales se recaban en el presente formulario queda informada de que
asociación correspondiente, con domicilio en Madrid ………….,calle
…………………………………………………………… es una entidad sin ánimo de lucro que realiza un Servicio de
Primer Apoyo personal y emocional a personas que han sufrido una situación de crisis en su salud
mental, a cuyo efecto es responsable de un fichero o tratamiento de los datos personales en donde se
integrarán los datos del interesado/a con la finalidad de incluirle en el mencionado Servicio, y cuyo
único destinatario es la propia entidad.
El/la interesado/a puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que le
reconoce la Ley Orgánica 15/1999, ante la entidad responsable en el citado domicilio social.
En Madrid, a …………………. de……………………. de…………
Firmado:
FORMULARIO Nº2 (familiar o persona allegada):
Datos personales:
Nombre y Apellidos…………………………………………………………………
DNI/NIF…………………., Género M/F, Fecha de nacimiento:………………..
Domicilio……………………………………………………………………………..
Persona allegada de: ……………………………………………………………….
Centro de atención ………………………………………………………………….
La persona cuyos datos personales se recaban en el presente formulario queda informada de que
asociación correspondiente con domicilio en Madrid ………….., calle
………………………………………………………… es una entidad sin ánimo de lucro que realiza un Servicio de
Primer Apoyo personal y emocional a personas que han sufrido una situación de crisis en su salud
mental, a cuyo efecto es responsable de un fichero o tratamiento de los datos personales en donde se
integrarán sus datos como familiar o persona allegada y cuyo único destinatario es la propia
entidad.
El/la interesado/a puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que le
reconoce la Ley Orgánica 15/1999, ante la entidad responsable en el citado domicilio social.
Asimismo, el/la interesado/a consiente el tratamiento de sus datos personales en relación con el
referido Servicio.
En Madrid, a …………………. de……………………. de…………
Firmado:
CONVENIO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA EXPERIENCIA SEPA
HOJA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
SERVICIO DE PRIMER APOYO – SEPA “Diálogo y soporte emocional a personas en situación de crisis y a sus familias”
Evaluación de la satisfacción
Servicio o Centro que atiende al usuario/a:
Nombre del profesional que ha realizado la entrevista:
Fecha de hoy:
Estimado sr./a,
le pedimos que sea tan amable de responder con carácter anónimo a estas preguntas realizadas con la
intención de conocer si estamos ofreciéndoles el servicio que usted necesita. Responda puntuando de 1 a 5 las
siguientes frases, según el siguiente criterio:
1: No estoy nada de acuerdo con esa frase
2: Estoy solo un poco de acuerdo con esa frase.
3: No sabría qué decir
4: Estoy bastante de acuerdo con esa frase
5: Estoy muy de acuerdo con esa frase
Finalmente, si desea hacer algún comentario, utilice el espacio de OBSERVACIONES.
Muchas gracias.
1- Estoy satisfecho con el trato recibido en este encuentro
2.- Me he sentido escuchado y apoyado
3.- Siento que esta cita ha sido beneficiosa
4.- Percibo con más esperanza el futuro
5.- Creo que existe una red asistencial y de apoyo que puede ayudarme
OBSERVACIONES:
El Servicio de Primer Apoyo es una iniciativa de Fundación Manantial en colaboración con la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, a través de los Hospitales Universitarios “Gregorio Marañón”, “12 de Octubre” y “Príncipe de Asturias” y de las Asociaciones de familiares AMAFE, A.S.A.M., AFAEM-5 y A.P.I.S.E.P Para cualquier información dirigirse a FUNDACIÓN MANANTIAL a través de Miguel Angel Castejón en mcastejon @fundacionmanantial.org
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