SERVICIO DE REFERENCIA Madelaine Velazco Varona. Definición. Por trabajo de referencia se quiere...
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SERVICIO DE REFERENCIA
Madelaine Velazco Varona
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Definición.
Por trabajo de referencia se quiere dar a entender, simplemente, la ayuda dada por un bibliotecario a los lectores, en familiarizarlos con las dificultades del catálogo, en responder preguntas y, en resumen, hacer todo cuanto esté a su alcance para facilitar el acceso a los recursos de la biblioteca a su cargo.
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Actividades de la Institución y la ACI
Las tareas de los centros de información y las bibliotecas especializadas tienen mucho en común, ya que corresponden a las tareas de la ACI.
Sus funciones son: detectar y reunir información científico-técnica reciente, procesamiento de la información para lograr formas adecuadas, promoción de las colecciones y servicios, edición y reproducción de documentos.
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El servicio de Referencia puede considerarse de dos tipos:
Servicio de referencia directa
Servicio de referencia indirecta
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Principios básicos que rigen el proceso de Referencia
USUARIO PREGUNTA
REFERENCISTA
RECURSOS INFORMATIVOS.
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El primer principio consiste en: Debe existir una persona que haga la
pregunta. Debe existir la pregunta. Debe existir alguien que responda la
pregunta. Deben existir los recursos informativos
adecuados y necesarios para poder brindar un servicio de excelencia.
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El usuario
Puede referirse a una persona, a un grupo o una entidad (usuario corporativo). Son los que reciben la acción de los trabajadores de la información. En una unidad de información, los usuarios y trabajadores de la información están unidos en un proceso continuo de comunicación, por tanto ambos son fuente y destino de la información. Por eso el Término USUARIO, es relativo y se refiere a todos los que utilizan la información.
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La pregunta de referencia
Es una solicitud de información de naturaleza definida realizada por el usuario de una biblioteca quien espera sea localizada en materiales impresos y sus similares, o bien en determinados trabajo o trabajos no fácilmente localizados en la biblioteca.
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Requisitos indispensables para establecer el diálogo efectivo con el usuario
Saber preguntar con las palabras y el trato adecuado.
Saber alentar las preguntas, provocarlas, inspirando confianza.
Saber concretar las preguntas demostrando interés y perspicacia.
Saber responder, eligiendo con agudeza la mejor solución.
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Recursos informativos
Los Recursos de información son el conjunto de fuentes ( fondo documentario y bibliográfico, lo mismo en formato electrónico, impreso) que forman parte de la colección de la biblioteca
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El servicio de Referencia en las bibliotecas especializadas
Este tipo de institución de información dirige su trabajo hacia un sector o rama del conocimiento, respondiendo a un tipo determinado de usuarios y en consecuencia, a una colección especializada.
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Entrevista con el usuario
Conversación entre el bibliotecario y el usuario que acude a la institución con el objetivo de esclarecer sus necesidades de información.
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Existen diferentes tipologías de entrevistas, clasificadas en:
Por la estructura Directiva No
directiva Por el número de entrevistados
Individual Grupal Por el objetivo Informativa De orientación
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La estrategia de búsqueda
La estrategia de búsqueda es parte de la entrevista de referencia. Este proceso es mayormente mental y depende de la naturaleza de la pregunta.
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Fuentes para el servicio de referencia
Todo tipo de documento en cualquiera de las múltiples formas en que estos pueden ser representados.
Deben utilizar también todos los
fondos de información y referencia de otros centros y otras vías.
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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio de referencia
Internet y las bases de datos en línea, son recursos que ponen a las bibliotecas a la vanguardia en los servicios de información..
La tecnología actual en las bibliotecas permite que la información de todas partes del mundo esté en nuestras manos en cuestión de segundos.
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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio de referencia
Ahora se cuenta con docenas de bases de datos a nuestra disposición.
Los catálogos en línea ahora incluyen tablas de contenido de libros y revistas.
Los buscadores nos permiten encontrar la información difícil de localizar en otra parte.
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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio de referencia
El referencista debe trabajar muy duro para organizar efectivamente estos recursos, promover el acceso fácil a los datos en línea y enseñar a los usuarios cómo utilizar eficazmente la información electrónica en el desarrollo de sus investigaciones.
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Los servicios electrónicos de referencia se caracterizan por:
El acceso a múltiples bases de datos, a innumerables fuentes de información, servicios de biblioteca:
Boletines, DSI, obtención de documentos, resolución de preguntas
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Aplicaciones bibliotecarias del servicio de referencia1. Información editorial:
http://www.megalibro.com
2. Servicios de actualización bibliográfica: http://www.diazdesantos.es
3. Desiderata:http://www.arrakis.es/
~ccsegorb/pagina_entera_biblioteca.htm
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4. Publicaciones electrónicas:http:/wzar.unizar.es/doc/buz/
prensa.html5. Recursos externos:http://www.sld.cu/6. Difusión de la colección:http://www.sld.cu/sitios/cpicm-cmw/