Servicios de Consultoría asociados a

Sedes Electrónicas

Soluciones de seguridad

Introducción

Podemos definir una Oficina Virtual, como elconjunto de sitios, sedes, registros y herramientasque facilitan la interacción, gestión, seguimientoy consulta de un expediente por un canal virtual.Se trata por tanto de un punto de acceso virtualen el que se prestan una serie de servicios a losciudadanos, entendiendo como tal a cualquierreceptor final del servicio.

En el ámbito de la administración electrónica, elconcepto de Oficina Virtual se materializa en laprestación de servicios públicos a través delas sedes electrónicas disponibles en internet.Reguladas recientemente por el RD 1671/2009de 6 de Noviembre.

Cuando hablamos de �Oficina Virtual� no debemosasumir la acepción de virtual como conceptocontrario a real.

De hecho, la oficina virtual nace con la vocaciónde convertirse en lo inverso. Un punto de accesoreal y efectivo en el que el ciudadano puedaejercer su derecho a relacionarse con lasadministraciones públicas.

Además, de esta manera la AdministraciónPública se traslada hasta el domicilio delciudadano. Dando servicio además, a cualquierhora, y en general en cualquier momento que elciudadano considere oportuno.

Necesidades

Garantías y requisitos en este nuevo modelo de relación:

þ Necesidad de preservar determinados derechos fundamentalescomo la protección de datos o el derecho a la intimidadpersonal.

þ Necesidad de garantizar la accesibilidad e igualdad.

þ Necesidad de garantizar la veracidad, integridad y garantíajurídica.

þ Necesidad de garantizar la seguridad de la información,en sus correspondientes dimensiones, así como de las sistemasque la procesan.

þ Necesidad de cumplir los niveles de prestación de serviciosesperados por el ciudadano.

Objetivos

þ Facilitar a los ciudadanos el ejercicio de susderechos interactuando con la Administración Públicamediante medios electrónicos.

þ Aumentar y mejorar los canales de comunicaciónya existentes. Tanto desde un punto de vista cualitativo(efectuar gestiones sin desplazarse, eficacia en elintercambio de información...) como cuantitativo(reducción de tiempos de tramitación, reducción decostes de tramitación..)

þ Promover la transparencia administrativa y laproximidad con el ciudadano.

Beneficios

þ Aumentará las oportunidades de mejora encuanto a la eficacia y eficiencia de lasAdministraciones Públicas.

þ Posibilitará el acceso por parte del usuario desdecualquier ubicación, medio, y momento.

þ Posibilitará la reutilización de informaciónmediante la no aportación de datos ya existentes y lareutilización de tecnologías.

þ Atenderá las diferentes quejas y peticiones delos usuarios, las cuales sirven para identificar lasoportunidades de mejora.

þ Fomentará el uso de las nuevas tecnologías,y en general la sociedad de la información.

Descripción de la solución

La solución se compone de los siguientes elementos

þ Definición funcional y desarrollo de la sedeelectrónica.

þ Elaboración de Carta de servicios; los servicios,o conjunto de actividades dirigidas a satisfacer lasnecesidades de los ciudadanos, se someterán a:

o Identificación de actividades o procesos, sistemas de información, información y normativa legal. o Análisis y agrupación por familias o Identificación de niveles mínimos de prestación.

þ Política de privacidad, tratamiento de informaciónpersonal y disposiciones de creación.

þ Desarrollo del formulario de quejas y sugerencias,facilitando la mejora continúa.

þ Mecanismos de identificación, basados en medioscomo el DNIe, códigos seguros,..

þ Asesoramiento virtual; mediante manuales deayuda, guías de preguntas y respuestas, o asistentesvirtuales.

þ Consultoría sobre el esquema nacional deseguridad y hojas de ruta hacia el cumplimiento.

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Servicios de lasede Electrónica

Descripción de la solución

InformaciónLegal

Carta deServicios

Quejas ysugerencias

AsesoramientoVirtual

Identificacióny autenticación