Servicios de Internet:

World Wide Web (WWW)�

Uso “menos social”: búsqueda de información,

comercio Online.

Correo electrónico, Chat, newsgroups, Messenger,

videoconferencia, etc:

Uso “más social”: supone interacción personal

TEMA 6: COMUNICACIÓN E INTERACCIÓNSOCIAL EN INTERNET

- El 73,6% de los internautas se conecta a la red variasveces al día y el 19,5% lo hace todos o casi todos los días.

- El 35% usa Internet por motivos de trabajo y el 56% para usopersonal.

- En cuanto al correo electrónico, el 96,1% de los internautasdispone de email particular y el 50,3% de una cuentapersonalizada en el trabajo o centro de estudios. El 63,2%consulta su correo varias veces al día y el 7,8% todos o casi todoslos días.

-Finalmente, el 8,5% utiliza varias veces al día los newgroupsy foros de discusión y un 7,8% lo hace todos o casi todos los días.

(Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, 2006) �

Jóvenes y Cultura Messenger.A.Gordo Lopez, 2006.

Fad, Injuve y Caja Madrid

Messenger facilita:• Entablar relaciones fundamentadas en una presencia y un contacto

constante y regular, base sobre la cual se edifica la confianza que

origina o refuerza amistades, o relaciones del tipo que se quieran tener.

• La individualización de los procesos de comunicación, sin que

ello implique caer en el aislamiento: “hablo con quien quiero, cuandoquiero, y soy yo quien decido en todo momento.”

En primer lugar, sólo se agrega a quien se quiere, y nadie“indeseado” puede contactar con el usuario.

En segundo lugar, incluso dentro de los agregados se podrádecidir, en cada instante, si se quiere “aceptar” su invitación aconversar, o incluso si se quiere “eliminar” a un contacto porel que ya se ha perdido el interés.

• Supone estar “a la espera” (al acecho... de oportunidades en red),frente al “ir a buscar” que supone entrar en un chat: teniendo elMessenger abierto incluso uno puedo “mostrarsee” ante el resto deusuarios “ausente”, al tiempo que se va viendo cuáles de los contactosse conectan.

Jóvenes y Cultura Messenger.A.Gordo Lopez, 2006.

Jóvenes y Cultura Messenger.

A.Gordo Lopez, 2006.

Características de la comunicación a travésdel ordenador

• El anonimato• El distanciamiento físico• El tiempo• La ausencia de comunicación no verbal

TEMA 6: COMUNICACIÓN E INTERACCIÓNSOCIAL EN INTERNET

Anonimato:

• Consecuencias negativas:

•Mayor dificultad de llegar a acuerdos grupales

•Conductas antisociales (flaming )

•Publicar, amenazar y manipular

• Consecuencias positivas:

• Mejora de la Autoestima:

• Identidades estigmatizadas o marginadas

• Nuevos aspectos de la personalidad

TEMA 6: COMUNICACIÓN E INTERACCIÓNSOCIAL EN INTERNET

Ausencia de comunicación no verbal:

Falta de señales:

Presentación del “yo ideal”

Facilidad para intimar: “extraños en un tren”

Distanciamiento físico:

Espacio virtual

“Cercanía” y afinidad (grupos de apoyo) on-line

Tiempo:

Comunicación sincrónica / asincrónica (altacalidad)

TEMA 6: COMUNICACIÓN E INTERACCIÓNSOCIAL EN INTERNET

Teorías que han abordado la influencia quetiene la abundancia o escasez de información

contextual en la ulterior calidad de lasinteracciones entre personas con aplicabilidad

directa a la comunicación por Internet.

TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

(Uncertainty Reduction Theory) [Parks y Adelman, 1983]

La incapacidad para reducir la incertidumbre que se genera en la comunicación humana por laausencia de pistas contextuales desemboca en una supresión (o al menos un retraso) en el

desarrollo de relaciones personales. La incertidumbre que sin duda existe en lacomunicación por Internet debería conducir a un menor desarrollo en lasrelaciones personales.

TEORÍA DE LA PRESENCIA SOCIAL

(Social Presence Theory) [Byrne, 1984]

La capacidad de un determinado medio para transmitir información sobre la expresión facial,mirada, posturas etc, altera la presencia social de los interlocutores. En principio, a medida quedecrece esta información, el individuo tiende a prestar menos atención a la presencia de otras

personas y, al mismo tiempo, los mensajes tienden a hacerse menos personales. Según estahipótesis, la conversación virtual debería tender a una totaldespersonalización en la interacción, y a una ausencia total deintersubjetividad ante la falta de pistas contextuales apropiadas.

TEORÍA DE LA RIQUEZA DE LOS MEDIOS

(Media Richness Theory) [Daft y Lengel, 1984]

Analiza los fallos en la comunicación mediática dependiendo de la riqueza informativa quecada medio posee. Entre los factores que se han propuesto para medir dicha riquezainformativa destacamos: (a) capacidad del medio para transmitir múltiples pistascontextuales; (b) la posibilidad e inmediatez en la retroalimentación; y (c) la posibilidad de

usar el lenguaje oral. La comunicación por Internet presenta limitacionesevidentes para una óptima adecuación a estos factores.

TEORÍA DE LA REDUCCIÓN EN LAS PISTAS DEL CONTEXTOSOCIAL (Reduced Social Context Cues Theory) [Sproull y Kiessler, 1986]Se centra en la afirmación de que una disminución de la información del contextosocial, los aspectos del entorno físico (incluidas las pistas visuales, auditivas, etc.), y laspistas sobre el nivel social del interlocutor conducirán a una mayor sensación deanonimato, de impersonalidad y a una pérdida de empatía con elinterlocutor. La comunicación por ordenador sería un ejemplo prototípico de estaprogresiva pérdida de interés.

TEORÍA DE LOS EFECTOS DE LA DESPERSONALIZACIÓN SEGÚNLA IDENTIDAD SOCIAL

(Social Identity Theory of Deindividuation Effects) [Spears, Leay Lee, 1990]

En esta teoría se argumenta que la ausencia de pistas contextualesde índole social en la comunicación por ordenador, por ejemplodebido al deseo de anonimato, no tiene por qué conducir a unapérdida de referentes sobre la otra persona, sino que lo que seproduce es una intensificación de la conciencia degrupo que se antepone a la identidad de la personaconcreta que existe detrás del apodo.

TEORÍA DE LA COMUNICACIÓNHIPERPERSONAL

(Hyperpersonal Communication Theory) [Walther, 1996]En lugar de subrayar las limitaciones contextuales que favorecen la pérdida de interés en lacomunicación por Internet, argumenta que:

•Diferentes sensaciones sociales y psicológicas del hecho de estarcomunicándose en línea aportan un beneficio que compensa la pérdida deinformación contextual.

•La comunicación hiperpersonal puede competir en grado de satisfacción con lacomunicación interpersonal cara a cara. Se aprende con rapidez a aprovechar lasfuentes contextuales de las que se disponenpara generar una auto-presentación virtual más adecuada.

•Los internautas tienden a revelar más aspectos íntimos en la conversaciónvirtual con desconocidos. que en conversaciones cara a cara. Gran cantidad de loscontactos y relaciones que se inician, se mantienen el tiempo a través de la red.

• Los interlocutores en conversaciones virtuales tienden a recurrir a patronesarquetípicos de interacción para asegurar el éxito comunicativo ycompensar la ausencia de pistas contextuales.

“Comunicación Hiperpersonal”J.B. Walther, 1.996

Los usuarios pueden autopresentarse, construir representacionesreciprocas de sus compañeros y relaciones, sin interferencia de larealidad, de una manera más positiva que en la relación cara a cara.

Pueden sentirse atraídos por esta interacción, que es profundamenterecompensada, ya que sus imágenes de identidad deseada son apoyadaso validadas.

Cuatro elementos diferenciados en este proceso de comunicación:

@ Receptor

@ Remitente

@ Características del canal

@ Procesos de feedback

Receptor: Se produce una percepción idealizada por parte del receptor. Pueden exagerar perceptivamente los mensajes acerca de sus compañeros .Esto viene motivado por la ausencia de señales cara a cara y del conocimientopersonal previo, junto a la falta de señales del contexto social del medio.

Remitente: Se produce una autopresentación optimizada del remitente. La autopresentación es, en general, socialmente favorable. Se hacen esfuerzos para intentar gustar y agradar a los demás, al tiempo quese oculta aquello que no gusta. Las señales reducidas y la ausencia de señales físicas, hacen más manejable la impresión que puede darse de uno mismo.

“Comunicación Hiperpersonal”J.B. Walther, 1.996

Características del canal:Los canales de comunicación asincrónica favorecen y facilitan lasinteracciones.

• Las personas toman parte en las actividades de grupo enintervalos a su propia conveniencia.• Permite planear, contemplar y revisar comentarios.Hay más tiempo para contestar y reflexionar, contribuyendo esto a unacomunicación de mayor calidad.

Procesos de feedback:Toda comunicación ha de incorporar un proceso de feedback entre emisory receptor. Las claves de este proceso, que pueden ser mínimas,frecuentemente se magnifican. En estudios comparativos en las situaciones queno se mostraban la imagen del Interlocutor,,las personas eran más deseablesfísica y socialmente, estableciéndose entre ellos un vínculo más fuerte.

“Comunicación Hiperpersonal”J.B. Walther, 1.996

Consecuencias de la interacción en

Internet

“La paradoja de Internet...:

McKenna y Bargh (1999a) encuentran:– En el 51% su nivel de soledad había disminuido

– En el 77% no tuvo efecto sobre la depresión.

– Sobre el círculo social: en el 67% había aumentado.

Mejor aceptación y valoración de uno mismo.

Incremento positivo del círculo social.

Relaciones establecidas:

Si

72%

No

28%

Tipo de relaciones

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Conocido Amigo Amigo íntimo Romántica

Encuentros cara a cara 55,7%

Las relaciones personales en la Red

Estudio “Las relaciones personales en Internet” Moral, (2004):

• Internet es un medio de interacción social por:

• Primero: casi tres cuartas partes de estos usuarios han tenidorelaciones sociales con alguien que han conocido en la Red.

• Segundo: su continuidad en el tiempo (el periodo de tiempo másfrecuente en las relaciones ha sido de más de un año de duración)I

• Tercero: la utilización de otros medios de comunicación másconvencionales Y encuentros cara a cara en las dos terceras partesde los casos.

• Cuarto: las razones expresadas de por qué se va a Internet pararelacionarse y cuáles son sus principales consecuencias: conversar yampliar su círculo social.

Triángulo del AMOR de (Sternberg, R.);

INTIMIDAD

PASIÓN COMPROMISO Amor en la Red