Servicios por tipología de usuarios: BUA Filosofía y Letras · 1er indicador de Rendimiento de la...
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Servicios por tipología de usuarios: BUA Filosofía y Letras
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Servicios de la BUA-Filosofía y Letras por tipología de usuarios:
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Servicios de la BUA por tipología de usuarios
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Usuarios de Sala de estudio 24 horas: 250 puestos
Usuarios de biblioteca en Apertura extraordinaria (de 8:30 a 3:00h.)� Catálogo bibliográfico� Consulta en sala� Ordenadores� Puntos de red para portátiles� Salas de trabajo en grupo
Visitantes� Catálogo bibliográfico� Consulta en sala� Depósitos digitales� Extensión bibliotecaria� Lectura y consulta en sala (lunes a viernes, de 8:30h. a 21:00 h.)� Puntos de red para portátiles� Redes sociales (Blogs, Facebook, Twitter, Pinterest...)� Reprografía� Visitas para estudiantes de los IES
Acceso•TIU•Tarjeta identificativa de universidad •Carnet de usuario externo temporal junto con el DNI
Acceso•TIU•Tarjeta identificativa de universidad •Carnet de usuario externo temporal junto con el DNI
Servicios por tipología de usuarios: BU Carlos III Madrid
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Servicios por tipología de usuarios: BU Complutense de Madrid
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Servicios por tipología de usuarios: BUPC Gabriel Ferraté
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Servicios por
perfiles
Servicios por
perfiles
V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Resultados: ofrecer un servicio mejor del que se espera
� Atención personalizada, pero ¡todos somos un equipo!
� Reducir el tiempo de respuesta
� Perseguir la fidelización del usuario
� Ofrecer calidad
� Satisfacción del usuario:
� 1er indicador de Rendimiento de la Norma ISO 11620 / UNE 50-137
� En Modelo EFQM (20 % de peso)
� Base del Modelo LIBQUALLIBQUAL+tm evaluación desde el punto de vista del usuario
� Componente subjetivo al ser indicador blando
� Proporciona: Valoración del servicio vs. Calidad técnica del servicio
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
� Acceso a recursos-e de forma remota url
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Adquisición de bibliografía, recursos-e, audiovisuales, pub.
periódicas...
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V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Asistencia y orientación en el uso de herramientas tecnológicas
(sw y hw)
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V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA� Atención de quejas y sugerencias
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
� Buscadores, metabuscadores, etc.
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V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
� Canje y donación de publicaciones
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
BUA: “El racó: la biblioteca te regala estos libros”
BUA: “El racó: la biblioteca te regala estos libros”
“Adopta un libro”. Biblioteca Univ.
Murcia
“Adopta un libro”. Biblioteca Univ.
Murcia