Prof. J.Morales

UNIVERSIDAD CONTINENTALFACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y MARKETING

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CURSO : COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIDAD I: La percepciónFactores que influyen en la percepción

personal y Ética en las organizaciones

PROF. : Lic. Robert W. Vingolo Osorio.

HUANCAYO, Marzo 2015

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PROPÓSITO DE LAS CLASES DE LA SEMANA III:

❖ Conocer la influencia de la percepción en la toma de decisiones.

❖ Identificar la intuición en la toma de decisiones.❖ Mejorar el aprendizaje de las percepciones mediante

casos prácticos❖ Identificar la reacción e influencia de las

percepciones en las actitudes, motivación, interese s y expectativas de las personas .

❖ Influencia de las percepciones en la ética empresarial

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Las Percepciones

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RECUERDA:

Que las percepciones juegan un papel muy importante…

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¿Qué es lo primero que

ve usted aquí?

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¿Qué es lo primero que

ve usted aquí?

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¿Y aquí?

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¿Y aquí?

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Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso de interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.Gibson y colaboradores (1990) nos proponen que “la percepción es el proceso por el cual el individuo connota de significado al ambiente.”

Esto es que, nos proporciona información sensorial con elementos cognitivos, ejemplo: nuestros recuerdos, nuestras presunciones básicas de lo que es el mundo, nuestros modelos ideales, etc., con el

fin último de construir el mundo que nos rodea.

¿Qué es la percepción y su importancia?

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1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior, reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir sorpresas.

Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en el sentido que nuestra percepción no constituye un continuo procesamiento de estímulos caóticos que se almacenan en la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o un objeto creamos un orden en todo ese caudal de información.Este orden nos permite poder reexaminar la información para poder adicionar más información de interés para nosotros y poder inferir comportamientos y situaciones.

La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de la gente esta basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en si misma.

La percepción: 2 procesos:

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Percepción

•De receptor

•En la situación

•En el objeto

Factores que influyen:

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1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.

2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas

Fisiológicas - se carece de estimuloPsicológica - estímulos + y –

3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a través de un proceso de autoestima y la aceptación grupal.

4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de varios factores

Factores que intervienen en la percepción:

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♣ Las Actitudes: Dos individuos pueden estar observando exactamente la misma cosa, pero cada una de ellas la interpretará de modo diferente. Una gran razón para esto, es que las personas poseen actitudes desiguales

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♣Las Motivaciones: También se llaman necesidades no satisfechas. Cumplen un papel muy importante en la determinación de lo que la persona percibe.Las necesidades y los deseos más indispensables de un individuo, pueden influir en la percepción en un momento determinado. Por lo general, las personas perciben las cosas que prometen contribuir a satisfacer sus requerimientos y que en el pasado fueron placenteras.

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♣ Los Intereses: Si usted vive en Perú y ha ganado una beca para estudiar un doctorado en ciencias en EE.UU., por una investigación realizada y que beneficiada a población mundial en general, lo más probable es que se inscriba en un curso para aprender inglés, pues si no lo domina no va ha poder seguir sus estudios en ese país. De otro modo, no se le hubiera tal vez ocurrido estudiar otro idioma. Este ejemplo ilustra que el enfoque de nuestra atención aparentemente está influenciado por nuestros propios intereses, y al ser los mismos diversos de una persona a otra, de igual manera será diferente lo que un individuo advierta en una situación de lo que otros perciban

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♣ Las experiencias pasadas: Los individuos perciben aquellas cosas que se pueden relacionar, no en muchas circunstancias, las experiencias pasadas actuarán incapacitando el interés de un objeto determinado. Por lo que todo aquello que nunca se ha experimentado es más notorio que aquello que ya se había percibido. Por ejemplo supongamos que usted es un maestro universitario, es más posible que usted descubra una cara nueva en su clase a pesar que ésta es muy numerosa. ♣ Las expectativas: Ellas pueden deformar las percepciones de un individuo de lo que advertirá en lo que espera ver. Por ejemplo si lo que espera ver es un gerente general de una empresa preocupado por sus subordinados, con seguridad eso es lo que usted percibirá, sin importar las características reales

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La percepción de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.- Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a otro.

Ante un estímulo visual, se derivan distintas respuestas. Esta figura representará para unos individuos un queso, para otros un comecocos, una tarta, o un gráfico de sectores, dependiendo de sus necesidades en ese momento o de sus experiencias

CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN

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- La condición de selectiva en la percepción es consecuencia de la naturaleza subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo perceptual en función de lo que desea percibir.-Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo. La forma en que los individuos llevan a cabo el proceso de percepción evoluciona a medida que se enriquecen las experiencias, o varían las necesidades y motivaciones de los mismos. Dicha temporalidad permite al responsable de marketing cambiar la percepción del consumidor sobre el producto mediante la variación de cualquiera de los elementos del marketing mix. Para poder tomar una decisión, se debe contar con información relevante. Pero, para distinguir qué partes de esta información son realmente útiles y verdaderas, la persona a cargo de la toma de decisiones dependerá en gran medida de su percepción. Así mismo, frente a un conflicto, se debe tener en cuenta que para cada una de las partes involucradas su versión de los hechos se forma con su manera de percibir la realidad.

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❖Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una decisión es una opción entre dos o mas alternativas.❖La decisión es parte importante del comportamiento de la organización, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o en gran medida por su percepciones❖La toma de decisiones ocurre por una reacción a un problema que existe en un estado actual que requiere de consideración alternativa de una acción, ❖Cada decisión requiere de una interpretación y evaluación de los datos.

Relación : Percepción vs Toma de decisiones

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La ética empresarialEn el contexto de una ética cívica

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“Es su inteligencia la que descubre las potencialidades productivas de la tierra y las múltiples modalidades con que se

pueden satisfacer las necesidades humanas.

Es su trabajo disciplinado, en solidaria colaboración, el que permite la creación de comunidades de trabajo cada vez más

amplias y seguras para llevar a cabo la transformación del ambiente natural y la del mismo ambiente humano.

La ética empresarial:

En este proceso están comprometidas importantes virtudes, como son la diligencia, la laboriosidad, la prudencia en asumir los riesgos razonables, la

fiabilidad y la lealtad en las relaciones interpersonales, la resolución de ánimo en la ejecución de decisiones difíciles y dolorosas, pero necesarias para el trabajo común de la empresa y para hacer frente a los eventuales

reveses de fortuna. (Centesimus annus)

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LA ÉTICA EMPRESARIAL

Ética: adaptación y creatividad

La perspectiva adecuada se da cuando los directivos y miembros se toman el tiempo para evaluar y reflexionar

La ética es la

Clave para

Ver el trabajo

Y a la organizació

n

Fuente de

Realización

personal

profesional

espiritual

• La gestión con perspectiva significa hacer planeación estratégica, analizar el comportamiento pasado y presente para logran un cambio en la cultura organizacional.

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LA ÉTICA EMPRESARIAL

Gestionando el valor

Dentro de todo sistema, empresa o institución los recursos deben ser optimizados.

Autoridad para hacer que se cumpla responsablemente con un objetivo de la manera más eficiente, unificada y coordinada posible.

• Niveles de autoridad:– Alta dirección: define la misión, visión, valores, objetivos y

políticas.– Dirección: comunica directrices; es unidad estratégica del

negocio y por ende, comunica el rumbo y el sentido.– Alta gerencia: Planea operativamente las funciones.– Gerencia: Define objetivos y operaciones.– Mando intermedio: organiza las reglas operativas.– Son estas últimas las que organizan, supervisan, integran y

motivan.

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LA ÉTICA EMPRESARIAL

Gestionar el valor

Planear: calcular el porvenir y prepararlo

Existen tres habilidades esenciales que se tienen que aprender a controlar.

Organizar: proveer de todo lo que es útil para la acción

Dirigir: Ejecutar las acciones siempre teniendo en mente la misión.

Control: Sacar el mejor partido posible

Escrutar el futuro y articular un programa de vida

• Habilidades técnicas: aplicar el conocimiento especializado a la experiencia laboral.

• Habilidades interpersonales: capacidad de trabajar con otros, entenderlas y motivarlas.

• Habilidades conceptuales: habilidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas, vislumbrar problemas, identificar alternativas y optar por lo mejor.

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LA ÉTICA EMPRESARIAL

• La eficacia (poder obrar), efectividad (lo propuesto y lo logrado) y la eficiencia (saber logar) son tres consecuencias de la gestión del valor.

HACER PRODUCTIVO EL VALOR

• Para lograr una buena gestión hay que saber conducir: extraer, activar, organizar, hacer efectiva, transformar, contribuir y responsabilizarnos de las consecuencias.

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LA ÉTICA EMPRESARIAL

Poder para…

Control Plástico

Claves:• Busca las mejores razones en las

decisiones.• Busca retroalimentación crítica.• Crea soluciones• Evalúa pacientemente• Busca evidencias• Aprende de los demás• Revisa consecuencias• Trabajo: oportunidad de

perfeccionamiento• El error es analizado.• Autoridad: responsabilidad de

crecimiento

Control Férreo

Claves:• Justifica las decisiones de los

superiores• No permite retroalimentación• Impone soluciones• Busca y requiere persuadir• Legitima sus opiniones con

autoridad formal• Enseña a los demás• Sus creencias se vuelven dogmas• El trabajo es una obligación.• El error lo sanciona

individualmente• Obedece a la autoridad.

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• Ser líder es influir en otros para lograr un fin valioso; contenido ético que beneficie a todos. (Alfonso Siliceo)

LA ÉTICA EMPRESARIAL

• La dimensión ética del liderazgo implica se un administrador de valores; el accionar del líder debe fundamentar su actuar en una ética y valores sólidos que trasciendan el sentimiento egoísta en busca del bien común.• Los valores aseguran la integración del grupo, diferenciarán entre lo

correcto e incorrecto, lo digno y lo indigno, la verdad y el engaño; entre los medios y los fines.

• El líder debe descubrir y utilizar las potencialidades del ser humano para contribuir a su crecimiento personal, aumentar su competencia y desarrollar su capacidad de integrar los deberes que le impone la organización con la realización de sus metas personales (Douglas McGregor).

• El éxito de un líder es administrar éticamente los talentos de sus colaboradores para probar, aprender y mejorar.

Liderazgo moral

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El líder moral debe aprender

a:

• Servir.• Trabajar en equipo y con aprendizaje compartido

que potencie la productividad y competitividad.

• Ganar respeto y confianza.• Identificar los talentos.• Hacer ver las potencias.• Proveer las herramientas para el cumplimiento de

la misión

• Promover sin temor los valores que favorezcan la visión de la empresa o persona.

• Garantizar seguridad y oportunidad de desarrollo.

• Orientar para progresar.• Cultivar relaciones ganar-ganar.• El personal de alta calidad humana y profesional

es la única ventaja competitiva permanente que puede tener una empresa.

LA ÉTICA EMPRESARIAL

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Conjunto de normas que ordenan e imprimen sentido a los valores y principios de conducta, que sirven de fundamento a su actuación en todo tipo de actividad y entorno”. ( Federación Nacional de Colegios de Licenciados en Administración)

Es un documento formal donde se

contienen valores básicos y reglas éticas de una profesión.

¿Qué es un código de ética?

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Fortalece una cultura ética y de servicio.Permite un diálogo reflexivo y solidario

entre los miembros de una organización.Ayuda a priorizar principios y valores que

se dirijan a la humanización de los recursos existentes.

Para que la función de los servidores se rijan por las normas de derecho a través de sus acciones que, a su vez, reflejen las diferentes emociones que dan un

sentido a su vida.

¿Por qué establecerlo?

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Influyen en la planificación y gestión de operaciones y en los procesos de

mejoramiento institucional, conservando el marco legal que la rige.

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❖Atiende a los requerimientos del cliente.❖Integra la Visión y Misión de la Empresa.❖Fortalece a la organización con su entorno.❖Guía a los elementos de la Empresa en sus tareas diarias.❖Es un elemento indispensable en la capacitación del personal.

Objetivos

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❖Regular la conducta por las normas contenidas en este, así como las legales y morales.❖Controla las relaciones con el público en general ❖Realza la responsabilidad sobre la toma de decisiones y las acciones ❖Promueve la honestidad para resolver problemas❖Mejorar las relaciones laborales❖Desarrollo de los individuos por medio de capacitación.❖Compromiso ante la sociedad❖Se pueden crear lineamientos a dicho código que relacionen las actividades diarias con el compromiso social de la Empresa.

El código de ética y sus características:

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Herramienta vital para moldear y limitar las actitudes del personal de la

empresa

Forma de cambiar la visión de la sociedad y los profesionistas.

La importancia del código de ética en las organizaciones

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❖ Respeto al capital humano dentro de la misma rama laboral y de otras profesiones.❖Compromiso con la sociedad, para respetar los valores e ideologías con las que cuenta.❖Compromiso para proveer un servicio de calidad.❖Precios justos para los servicios ofrecidos.❖La ética para la solución de problemas laborales.❖Proyectos enfocados al desarrollo del medio ambiente

Código de ética del administrador de instituciones: (puntos a considerar)

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CONCLUSIONES❖ La familiarización con los términos generales le propor-

cionan a los alumnos mayor y mejor aprendizaje❖ Tener presente que las percepciones tienen gran

influencia en las percepciones que pueden generar error de interpretación.

❖ Las percepciones modifican nuestras actitudes de acuerdo a las motivaciones, intereses, expectativas de las personas.

❖ El conocer el rol que tiene la ética empresarial mejora la toma de decisiones en la organización.

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Bibliografía

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• CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones, México, Thomson editores, 1ª, 691p. 2004. Código: 658.2 CH548 2004  

• ALLES, Martha, Comportamiento Organizacional, Ed. Garnica. 2000.• ARBAIZA FERMINI, Lydia, Comportamiento Organizacional : Bases y Fundamentos Ed.

Cengage Learning, 2010• AVELLANEDA, Justo, Psicología industrial y organizacional, Edit. Lima S.A. 2000.• CHIAVENATO, Idaberto, Introducción a la teoría general de la Administración, FEI• GOLEMAN, DANIEL, La Inteligencia Emocional, Ed B Argentina S.A 2010

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