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BENCHMARKINGBENCHMARKING
Sesión 9Sesión 9
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CONTENIDOCONTENIDO
I.I. Antecedentes.Antecedentes.• ¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?• Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking• ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?• VentajasVentajas
II.II. Pasos de Benchmarking.Pasos de Benchmarking.• PlaneaciónPlaneación• AnálisisAnálisis• IntegraciónIntegración• AcciónAcción• MadurezMadurez
III.III. Conclusiones.Conclusiones.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos
sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra
organización a mejorar su desempeño. organización a mejorar su desempeño.
Robert C. CampRobert C. Camp
Pionero en BenchmarkingPionero en Benchmarking
3
““Si usted conoce a su enemigo y Si usted conoce a su enemigo y
se conoce a sí mismo no tiene por se conoce a sí mismo no tiene por
qué temer el resultado de mil qué temer el resultado de mil
batallas”batallas”
Sun Tzu, General Chino 500 A.CSun Tzu, General Chino 500 A.C.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
En 1979 En 1979 XEROXXEROX inició un proceso denominado inició un proceso denominado
Benchmarking competitivo para combatir la Benchmarking competitivo para combatir la
competencia.competencia.
Primera etapa: se realizaron comparaciones de la Primera etapa: se realizaron comparaciones de la
calidad y características de los productos de calidad y características de los productos de XEROXXEROX
con los de otras empresas similares.con los de otras empresas similares.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
Segunda etapa: se realizaron comparaciones de Segunda etapa: se realizaron comparaciones de
costos de producción.costos de producción.
““Los competidores Los competidores vendían máquinas por lo vendían máquinas por lo mismo que le costaba a mismo que le costaba a
XEROXXEROX hacerlas” hacerlas”
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los
nuevos procesos, los nuevos componentes de nuevos procesos, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción de los fabricación y los costos de producción de los
competidores.competidores.
XEROXXEROX cambió su forma de cambió su forma de
producción adoptando producción adoptando
estándares de la industria.estándares de la industria.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
La alta dirección ordenó que en todas las unidades de negocios y centros de La alta dirección ordenó que en todas las unidades de negocios y centros de
costos se usara Benchmarking.costos se usara Benchmarking.
El Benchmarking y los empleados se El Benchmarking y los empleados se
definieron como elementos definieron como elementos
fundamentales para lograr la fundamentales para lograr la
calidad en todos los productos y calidad en todos los productos y
procesos.procesos.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Permite incorporar las mejores Permite incorporar las mejores
prpráácticas de cualquier organizacicticas de cualquier organizacióón n
a los procesos internos.a los procesos internos.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Proporciona estProporciona estíímulo y motivacimulo y motivacióón a n a
los funcionarios plos funcionarios púúblicos cuya blicos cuya
creatividad se requiere para realizar creatividad se requiere para realizar
y poner en pry poner en prááctica los hallazgos de ctica los hallazgos de
Benchmarking.Benchmarking.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Supera la renuencia al cambio Supera la renuencia al cambio
arraigada en las organizaciones.arraigada en las organizaciones.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
El Benchmarking permite a los El Benchmarking permite a los
funcionarios pensar funcionarios pensar ““fuera de fuera de
la cajala caja””..Practicas óptimas
internas por función
Practicas óptimas del sector
Practicas óptimas funcionales: cualquier organismo
Practicas óptimas funcionales: clase mundial
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking es parte de la El Benchmarking es parte de la
mejora continua en una mejora continua en una
organizaciorganizacióón que de manera n que de manera
permanente busca mejorar el permanente busca mejorar el
desempedesempeñño.o.
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking
acelera la innovación y el
cambio
Tiempo
Niv
el d
e d
esem
peñ
o
Mejora continuaMejora
continua
Mejora trascendental
Mejora trascendental
Mejora continuaMejora
continua
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ANTECEDENTESANTECEDENTES
VentajasVentajas
1.1. Contribuye a satisfacer en forma más adecuada Contribuye a satisfacer en forma más adecuada
las necesidades de los clientes internos y las necesidades de los clientes internos y
ciudadanos.ciudadanos.
2.2. Ayuda a determinar mediciones pertinentes de Ayuda a determinar mediciones pertinentes de
productividad.productividad.
3.3. Coadyuva a lograr una posición competitiva.Coadyuva a lograr una posición competitiva.
4.4. Permite tener conciencia y buscar las mejores Permite tener conciencia y buscar las mejores
prácticas de las organizaciones, sectores y prácticas de las organizaciones, sectores y
gobiernos en todo el mundo.gobiernos en todo el mundo. 15
PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
1. Identificar qué se va a someter a Benchmarking1. Identificar qué se va a someter a Benchmarking
La clave para determinar a quLa clave para determinar a quéé se le se le
debe aplicar Benchmarking es debe aplicar Benchmarking es
identificar el producto o servicio identificar el producto o servicio
sustantivo de la organizacisustantivo de la organizacióón.n.
17
También se puede También se puede
someter a Benchmarking someter a Benchmarking
las las áreas con áreas con
problemas problemas de la de la
organizaciónorganización
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
• ¿Qué es más critico para el éxito de la ¿Qué es más critico para el éxito de la
organización?organización?
– El ahorro de del presupuestoEl ahorro de del presupuesto
– Mayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanosMayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanos
• ¿Qué áreas están ocasionando los mayores ¿Qué áreas están ocasionando los mayores
problemas?problemas?
La formulación de preguntas es una herramienta La formulación de preguntas es una herramienta
para definir a qué aplicar Benchmarkingpara definir a qué aplicar Benchmarking
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
• ¿Qué productos se proporcionan a los clientes ¿Qué productos se proporcionan a los clientes
internos/ciudadanos?internos/ciudadanos?
• ¿Qué problemas se han identificado en la ¿Qué problemas se han identificado en la
operación?operación?
• ¿Qué mediciones de desempeño están siendo ¿Qué mediciones de desempeño están siendo
atendidas?atendidas?
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
Otra herramienta para definir Otra herramienta para definir
a qué aplicar Benchmarking a qué aplicar Benchmarking
son las son las mediciones mediciones
actuales de desempeñoactuales de desempeño. Es . Es
necesario ver si son los necesario ver si son los
suficientemente amplias y si suficientemente amplias y si
no están orientadas hacia el no están orientadas hacia el
área especifica, ejemplo: área especifica, ejemplo:
recursos humanos, recursos humanos,
administrativa…administrativa…21
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que
se va someter a Benchmarking:se va someter a Benchmarking:
• Las razones de existencia Las razones de existencia
de los procesosde los procesos
• Su importancia para la Su importancia para la
organizaciónorganización
22
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
¿Qué tan importante es el ¿Qué tan importante es el
objeto de Benchmarking objeto de Benchmarking
para la cadena interna para la cadena interna
proveedor-cliente o para la proveedor-cliente o para la
satisfacción de los satisfacción de los
usuarios finales usuarios finales
“ciudadanos”?“ciudadanos”?
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
2. Identificar organismos comparables2. Identificar organismos comparables
• Las investigaciones de Las investigaciones de
Benchmarking deben Benchmarking deben
comparar cosas comparables.comparar cosas comparables.
• También deben descubrir las También deben descubrir las
mejores prácticas donde mejores prácticas donde
quiera que existan, aunque quiera que existan, aunque
sea en otros sectores u otros sea en otros sectores u otros
países.países.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
a)a) Considerar competidor en los términos más ampliosConsiderar competidor en los términos más amplios
• Identificar operaciones Identificar operaciones
comparables en el sector, comparables en el sector,
donde se usan las donde se usan las
mejores prácticas, mejores prácticas,
métodos o procesos.métodos o procesos.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
b)b) Asegurar la comparabilidadAsegurar la comparabilidad
• Las organizaciones con alta Las organizaciones con alta
satisfacción del cliente se deben satisfacción del cliente se deben
medir contra organizaciones con medir contra organizaciones con
alta satisfacción del cliente.alta satisfacción del cliente.
• Las características de los Las características de los
productos deben ser productos deben ser
genéricas.genéricas.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking
1.1. Benchmarking internoBenchmarking interno
Comparación de las Comparación de las
operaciones internas, de operaciones internas, de
funciones similares en funciones similares en
diferentes unidades de diferentes unidades de
operación.operación.
Coordinación administrativa de la
Subsecretaría de Ingresos vs. Coordinación
administrativa de la Subsecretaría de Egresos
Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no
existen problemas de confidencialidad.existen problemas de confidencialidad.
Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no
existen problemas de confidencialidad.existen problemas de confidencialidad.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo
Comparación contra las organizaciones que ofrecen Comparación contra las organizaciones que ofrecen
los mismos servicios.los mismos servicios.
VS.
Muestra ventajas y desventajas comparativas entre Muestra ventajas y desventajas comparativas entre
organizaciones similares.organizaciones similares.
Muestra ventajas y desventajas comparativas entre Muestra ventajas y desventajas comparativas entre
organizaciones similares.organizaciones similares.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional
Comparación contra organizaciones líderes aun Comparación contra organizaciones líderes aun
cuando se encuentren en sectores disímiles al de la cuando se encuentren en sectores disímiles al de la
propia organización.propia organización.
Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas
encontradas en sectores disímiles que de aquellas del encontradas en sectores disímiles que de aquellas del
mismo sector. Se enfoca sobre una base más mismo sector. Se enfoca sobre una base más
objetiva.objetiva.
Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas
encontradas en sectores disímiles que de aquellas del encontradas en sectores disímiles que de aquellas del
mismo sector. Se enfoca sobre una base más mismo sector. Se enfoca sobre una base más
objetiva.objetiva.
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
4.4. Benchmarking genéricoBenchmarking genérico
Comparación de funciones o procesos similares no Comparación de funciones o procesos similares no
importando que el producto, servicio o sector sea importando que el producto, servicio o sector sea
distinto.distinto.
Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente
transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo
pequeños ajustes.pequeños ajustes.
Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente
transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo
pequeños ajustes.pequeños ajustes.
VS.
Proceso de licitación
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
Una vez que se ha logrado comprender a qué se va a Una vez que se ha logrado comprender a qué se va a
aplicar Benchmarking y el tipo deseado de aplicar Benchmarking y el tipo deseado de
Benchmarking (o la combinación) se tiene que Benchmarking (o la combinación) se tiene que
identificar las mejores organizaciones, las cuales las identificar las mejores organizaciones, las cuales las
podemos encontrar en:podemos encontrar en:
• Publicaciones de las cámaras industrialesPublicaciones de las cámaras industriales
• Bases públicas de datosBases públicas de datos
• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales
• EmbajadasEmbajadas
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
3. Determinar el método para recopilación de datos 3. Determinar el método para recopilación de datos
y recopilar datosy recopilar datos
Fuentes internasFuentes internas
• Base de datos de Base de datos de
bibliotecasbibliotecas
• Revisiones internasRevisiones internas
• Publicaciones internasPublicaciones internas
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Fuentes ExternasFuentes Externas
• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales
• Publicaciones sobre el sectorPublicaciones sobre el sector
• Informes especiales del sectorInformes especiales del sector
• Publicaciones funcionales del Publicaciones funcionales del
girogiro
• Periódicos funcionalesPeriódicos funcionales
• SeminariosSeminarios
• ……
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
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• ExpertosExpertos
• Fuentes universitariasFuentes universitarias
• Observadores de Observadores de
organizacionesorganizaciones
• AnunciosAnuncios
• BoletinesBoletines
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN
Investigación OriginalInvestigación Original
• Retroalimentación de los Retroalimentación de los
ciudadanosciudadanos
• Encuestas telefónicasEncuestas telefónicas
• Servicio de preguntasServicio de preguntas
• RedesRedes
• Firmas de consultoresFirmas de consultores
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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ANÁLISISANÁLISIS
4. Determinar la brecha de desempeño actual4. Determinar la brecha de desempeño actual
Una vez que tengamos los datos de las mejores Una vez que tengamos los datos de las mejores
prácticas, el siguiente paso es compararlos con las prácticas, el siguiente paso es compararlos con las
operaciones internas y encontrar la operaciones internas y encontrar la brecha brecha
comparativa:comparativa: ““medida de diferencia entre el desempeño interno medida de diferencia entre el desempeño interno
de la organización y el de la organización con quien de la organización y el de la organización con quien nos estamos comparando”.nos estamos comparando”.
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ANÁLISISANÁLISIS
Tipos de brechaTipos de brecha
NegativaNegativa
ParidadParidad
PositivaPositiva
Las prácticas Las prácticas externas son externas son superioressuperiores
No hay diferencias No hay diferencias importantes entre las importantes entre las prácticasprácticas
Las prácticas Las prácticas internas son internas son superioressuperiores
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ANÁLISISANÁLISIS
1.1. Cualitativa: Cualitativa: mediante el mediante el
análisis descriptivo de la análisis descriptivo de la
oportunidad oportunidad
operacionaloperacional.. La La
descripción tiene que descripción tiene que
desglosar el proceso desglosar el proceso
hasta el componente hasta el componente
más pequeño.más pequeño.
INDICADORES
• IMPACTO
• COBERTURA
• EFICIENCIA
• CALIDAD
• SERVICIO
INDICADORES
• IMPACTO
• COBERTURA
• EFICIENCIA
• CALIDAD
• SATISFACCIÓN
OBJETIVOS ESTRÁTÉGICOSOBJETIVOS ESTRÁTÉGICOS
INSUMOSINSUMOS PROCESOSPROCESOS
RETROALIMENTACIÓN
VISIÓNVISIÓN
NECESIDADES
DE LA POBLACIÓN
NECESIDADES
DE LA POBLACIÓN
RESULTADOS• PRODUCTOS
• SERVICIOS
RESULTADOS• PRODUCTOS
• SERVICIOS
PROYECTOSPROYECTOS
MISIÓNMISIÓN
Existen dos pasos para analizar las diferencias entre Existen dos pasos para analizar las diferencias entre
las prácticas y evaluarlaslas prácticas y evaluarlas::
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ANÁLISISANÁLISIS
2.2. Cuantitativa:Cuantitativa: mediante la mediante la
cuantificación analítica del cuantificación analítica del
tamaño de la oportunidad. tamaño de la oportunidad.
Determina y mide la Determina y mide la
dimensión de la brecha.dimensión de la brecha.
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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5. Determinar los niveles de desempeño futuros5. Determinar los niveles de desempeño futuros
Una vez definidas las brechas de desempeño actual Una vez definidas las brechas de desempeño actual
será necesaria la proyección de los niveles del será necesaria la proyección de los niveles del
desempeño futuro.desempeño futuro.
ANÁLISISANÁLISIS
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Brecha de Brecha de benchmarkbenchmark
Brecha de Brecha de benchmarkbenchmark
Mejores Mejores prácticasprácticas
Mejores Mejores prácticasprácticas
Nuestra organizaciónNuestra organizaciónNuestra organizaciónNuestra organización
DesempeñDesempeño excelenteo excelente
DesempeñDesempeño excelenteo excelente
Situación actual Situación futura
Tiempo
Med
ició
n C
uan
tita
tiva
(p.e
. % d
el g
asto
)
ANÁLISISANÁLISIS
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Benchmarking busca constantemente el cambio, la Benchmarking busca constantemente el cambio, la
actualización y mantenimiento de las mejores actualización y mantenimiento de las mejores
practicas, con el objetivo de cerrar completamente la practicas, con el objetivo de cerrar completamente la
brecha y lograr un desempeño excelente.brecha y lograr un desempeño excelente.
ANÁLISISANÁLISIS
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Benchmarking, además Benchmarking, además
de ser una herramienta de ser una herramienta
mediante la cual la mediante la cual la
organización adopta las organización adopta las
mejores prácticas, es un mejores prácticas, es un
proceso de fijación de proceso de fijación de
metas en términos metas en términos
operacionales.operacionales.
ANÁLISISANÁLISIS
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN
6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener 6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener
aceptaciónaceptación
Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking a las personas y Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking a las personas y organizaciones involucradas:organizaciones involucradas:
Determinar los dueños de los procesos y sus
necesidades
Determinar los dueños de los procesos y sus
necesidades
Seleccionar el método de
comunicación (informes, boletín de
noticias, etc.)
Seleccionar el método de
comunicación (informes, boletín de
noticias, etc.)
Organizar los hallazgos de Benchmarking
para su mejor presentación y comprensión
Organizar los hallazgos de Benchmarking
para su mejor presentación y comprensión
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN
7. Establecer metas funcionales7. Establecer metas funcionales
Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking
es necesario examinar las metas actuales de nuestra es necesario examinar las metas actuales de nuestra
organización para alinearlas con los resultados organización para alinearlas con los resultados
encontrados en la búsqueda de mejores prácticas:encontrados en la búsqueda de mejores prácticas:
Impulsar un cambio en las Impulsar un cambio en las
metas.metas.
Ejemplo: Ejemplo:
priorización, incluir, excluir…priorización, incluir, excluir…
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INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN
EstrategiasEstrategias
TácticasTácticas
Metas de Metas de desempeñodesempeño
PlaneaciónPlaneación
Proyectos de Benchmarking implementados
Hallazgos de prácticas de Benchmarking incluidos
MisiónMisión
Capacidades de la organización
Capacidades de la organización
• Benchmarking debe Benchmarking debe respaldar la misiónrespaldar la misión
•La planeación es el momento La planeación es el momento para incorporar las prácticas para incorporar las prácticas
de Benchmarkingde Benchmarking
• Las metas de desempeño Las metas de desempeño son declaraciones son declaraciones
cuantitativas de las brechascuantitativas de las brechas
• Las estrategias y Las estrategias y las tácticas las tácticas
incluyen las incluyen las mejores prácticasmejores prácticas
Proceso de Proceso de fijación de metasfijación de metas
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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ACCIÓNACCIÓN
8. Desarrollar planes de acción8. Desarrollar planes de acción
Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte
del proceso de la planeación de la acción:del proceso de la planeación de la acción:
1.1. Definición de la actividad Definición de la actividad
o tarea que se quiere o tarea que se quiere
realizar: definir quién, qué realizar: definir quién, qué
cuando, cómo e cuando, cómo e
impedimentos que se impedimentos que se
tengan que superar.tengan que superar.Gráfica de gantt o PERT, programa de Gráfica de gantt o PERT, programa de administración de proyectos projectadministración de proyectos project
54
ACCIÓNACCIÓN
2.2. Considerar el Considerar el
respaldo de la respaldo de la
organización para la organización para la
puesta en práctica de puesta en práctica de
las mejores prácticas.las mejores prácticas.
55
ACCIÓNACCIÓN
Toda organización realiza dos niveles de planeación: la Toda organización realiza dos niveles de planeación: la presupuestal anual y la planeación a largo plazo.presupuestal anual y la planeación a largo plazo.
• Benchmarking determina las prácticas que se Benchmarking determina las prácticas que se tiene que cambiar con el transcurso del tiempo tiene que cambiar con el transcurso del tiempo para hacerse más competitivos.para hacerse más competitivos.
• Benchmarking es la base para los cambios o Benchmarking es la base para los cambios o solicitudes de recursos.solicitudes de recursos.
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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ACCIÓNACCIÓN
9. Implementar acciones específicas y supervisar el 9. Implementar acciones específicas y supervisar el progresoprogreso
El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la
organización actúa para implantar las mejores organización actúa para implantar las mejores
prácticas encontradas.prácticas encontradas.
Las mejores prácticas Las mejores prácticas
deben ser implantadas deben ser implantadas
dentro de la estructura dentro de la estructura
funcional ya existente.funcional ya existente.
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ACCIÓNACCIÓN
MétodosMétodos
1.1. Implantación por la administración en línea: Implantación por la administración en línea:
Los dueños de los procesos Los dueños de los procesos
son los responsables de son los responsables de
la implantación, mayor la implantación, mayor
probabilidad de éxito, probabilidad de éxito,
compromiso y oportuna compromiso y oportuna
implantación.implantación.
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ACCIÓNACCIÓN
2.2. Implantación de la administración del proyecto: Implantación de la administración del proyecto:
Se conforma un equipo de trabajo aparte de los Se conforma un equipo de trabajo aparte de los dueños de los procesos, quien será el encargado de la dueños de los procesos, quien será el encargado de la implantación. Se utiliza para grandes proyectos.implantación. Se utiliza para grandes proyectos.
3.3. Uso de un zar del proceso: Uso de un zar del proceso:
La dirección nombra a una persona quien adquirirá y La dirección nombra a una persona quien adquirirá y administrará los recursos funcionales para asegurarse administrará los recursos funcionales para asegurarse de que se implanten las mejores prácticas.de que se implanten las mejores prácticas.
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ACCIÓNACCIÓN
4.4. Equipo de desempeño: Equipo de desempeño:
Se conforma un equipo de trabajo, que también se Se conforma un equipo de trabajo, que también se conoce como círculo de calidad, quien participará conoce como círculo de calidad, quien participará directamente en el proceso de implantación.directamente en el proceso de implantación.
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ACCIÓNACCIÓN
Supervisión del progresoSupervisión del progreso
Se debe supervisar periódicamente los procesos en los Se debe supervisar periódicamente los procesos en los
cuales fueron implantadas las mejores prácticas, con el cuales fueron implantadas las mejores prácticas, con el
objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar
las desviaciones.las desviaciones.
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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ACCIÓNACCIÓN
10. Recalibrar los benchmarks10. Recalibrar los benchmarks
Recalibrar es buscar permanente mejores prácticas Recalibrar es buscar permanente mejores prácticas
que permitan a la organización permanecer que permitan a la organización permanecer
actualizada, ya que las prácticas de la industria están actualizada, ya que las prácticas de la industria están
cambiando constantemente.cambiando constantemente.
64
ACCIÓNACCIÓN
Se debe estimular la iniciativa de todas las personas Se debe estimular la iniciativa de todas las personas
de la organización para que lleven a cabo de la organización para que lleven a cabo
Benchmarkig en forma proactiva y permanente, Benchmarkig en forma proactiva y permanente,
buscando mejores prácticas que sustenten sus planes buscando mejores prácticas que sustenten sus planes
y objetivos.y objetivos.
65
ACCIÓNACCIÓN
Es necesario hacer una evaluación de recalibración: Es necesario hacer una evaluación de recalibración:
Aplicar un cuestionario interno para obtener Aplicar un cuestionario interno para obtener información:información:
• De quienes participan en De quienes participan en
Benchmarking y resultan Benchmarking y resultan
afectados por el mismo.afectados por el mismo.• Las áreas de comprensión Las áreas de comprensión
del Benchmarking.del Benchmarking.• Actitud hacia el proceso de Actitud hacia el proceso de
Benchmarking hasta ese Benchmarking hasta ese
momento.momento. 66
ACCIÓNACCIÓN
Los resultados de ésta evaluación deben:Los resultados de ésta evaluación deben:
• Guiar el proceso de Guiar el proceso de
recalibración.recalibración.
• Determinar donde se debe Determinar donde se debe
insistir en pasos específicos.insistir en pasos específicos.
• Aclarar los pasos si es Aclarar los pasos si es
necesario.necesario.
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
Lograda una posición de liderazgo
Practicas completamente integradas a los procesosMadurez
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
Lograda una posición de liderazgo
Practicas completamente integradas a los procesosMadurez
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ACCIÓNACCIÓN
• Aplicarles Benchmarking de Aplicarles Benchmarking de
nuevo como parte del proceso nuevo como parte del proceso
de recalibración para superar de recalibración para superar
los conceptos erróneos y los conceptos erróneos y
obtener aceptación.obtener aceptación.
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
Lograda una posición de liderazgo
Practicas completamente integradas a los procesosMadurez
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
Lograda una posición de liderazgo
Practicas completamente integradas a los procesosMadurez
Los resultados de ésta evaluación deben:Los resultados de ésta evaluación deben:
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PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesos
Madurez
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MADUREZMADUREZ
El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking abarca a toda la organización, las mejores prácticas abarca a toda la organización, las mejores prácticas están completamente integradas a los procesosestán completamente integradas a los procesos.
Se logra la simplificación de la Se logra la simplificación de la
organización: identificación de las organización: identificación de las
actividades que satisface las actividades que satisface las
necesidades de los ciudadanos y necesidades de los ciudadanos y
las que no son necesarias se las que no son necesarias se
eliminan.eliminan.
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CONCLUSIONESCONCLUSIONES
• Benchmarking es la búsqueda de las mejores Benchmarking es la búsqueda de las mejores
prácticas que llevan a una organización a lograr un prácticas que llevan a una organización a lograr un
desempeño superior.desempeño superior.
• Benchmarking debe aplicarse a los procesos Benchmarking debe aplicarse a los procesos
sustantivos de la organización.sustantivos de la organización.
• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de Benchmarking debe ser parte integral del proceso de
planeación y fijación de metas de la organización.planeación y fijación de metas de la organización.
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