Sesiones presentación autoevaluación

SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación

1


El camino hacia la calidadLas bibliotecas y en concreto, el Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València , siempre han trabajado con estándares internacionales. Además siempre han estado preocupadas por guardar información acerca de su actividad: anuario REBIUN , anuario que nos permite compararnos en datos cuantitativos con otras bibliotecas universitarias españolas .

2


Acciones directas en la gestión de calidad. La Carta de ServeisEl año 2010 el Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València elabora una Carta de Serveis , en la que se detallan 47 compromisos de calidad con nuestros usuarios. Se aprueba por el Consell de Direcció de la Universitat de València en octubre de ese año.

3


La Carta de Serveis Es un documento en el que se informa sobre los servicios que ofrece el SBD, así como de los compromisos de calidad y los indicadores que nos permiten evaluarlosTodo ello orientado a conseguir una mejora en la calidad de los servicios y una mayor satisfacción de nuestros usuarios

4


Acciones directas en la gestión de calidad. Autoevalución En diciembre de 2010 el Servei de Biblioteques i Documentaciones con el soporte de la Unitat de Qualitat de la Universitat de València, comienza un proceso encaminado a la autoevaluación del Servicio, con el objetivo de buscar fortalezas y afianzarlas y buscar debilidades e intentar mejorarlas. La autoevaluación del servicio se abordará de acuerdo con la metodología EFQM (European Foundation Quality Management).

5


AutoevaluaciónPrimer paso del proceso: nombrar el Comité de autoevaluación buscando que sea un comité amplio, representativo y eficaz. Miembros del comité de autoevaluación:

• Victoria García Esteve• Mª Virtudes Martín Hernández (Biblioteca d’Humanitats)• Rosario Ferré Sanchis (Biblioteca de Ciències)• Rosario Garcia Garcia (Biblioteca de Ciències de la Salut)• Silvia Giner Rivelles (Biblioteca d’Educació)• Ana Barbeta (Seccions Centrals)• Ana Selfa Durá (Biblioteca de Ciències Socials)• Blanca Llopis Carles (Biblioteca de Ciències Socials)• Inmaculada Dols Gallent (Biblioteca d’Humanitats)• Isabel Soler Ferrer (Biblioteca d’Humanitats)• Amparo Chirivella (Unitat de Qualitat)• Secretaria• Mª Jesús García Mateu (Seccions Centrals)

6


Trabajo inmediato del Comité de Autoevaluación:

1.- Recibir un curso de formación en EFQM. Curso que se ofertará de forma voluntaria a todo el personal del Servei de Biblioteques i Documentació.

2.- Preparar encuestas

2.1.-de satisfacción de usuarios ( en papel y a través de Internet) para los estudiantes

2.2.- de satisfacción de usuarios ( a través de Internet) para los profesores e investigadores

2.3.- de satisfacción para el personal que trabaja en las bibliotecas de la Universitat de València

7


Trabajo inmediato del Comité de Autoevaluación:

3.- Revisar el mapa de procesos y el catálogo de procedimientos,

Mapa y catálogo que se realizarón en 2010 , durante la elaboración de la Carta de Serveis.

La revisión del mapa de procesos y el catálogo de procedimientos tiene como objetivo describir documentalmente cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en nuestras bibliotecas y mantener dicha documentación accesible y siempre actualizada.

Mapa de procesos 8

http://biblioteca.uv.es/castellano/informacion/cartaserv/mapa_procesos.pdf


Trabajo inmediato del Comité de Autoevaluación

Para que el resultado sea el que todos deseamos, el proceso ha de ser participativo para que puedan intervenir todas aquellas personas que trabajan en cada uno de los procedimientos: adquisición, préstamo, proceso técnico … y que estén interesadas en colaborar, hacer sugerencias y en definitiva buscar la mejora en la gestión.

9


Proceso de AutoevaluaciónEstá previsto que el proceso dure 2 años , ya que EFQM nos exige antes de abordar la autoevaluación contar con encuestas de satisfacción de cada grupo de usuarios de 3 años diferentes, en nuestro caso serán : 2011,2012 y 2013.

Se trata de un proceso de reflexión conjunta sobre nuestro trabajo, y una oportunidad única de estudiar e integrar las sugerencias, las quejas de nuestros usuarios y del personal que trabaja en el SBD, con el objetivo de conseguir una mejora continua en la gestión de nuestras bibliotecas. 10


Reconocimiento de la CalidadSi el proceso funcionara correctamente podríamos optar al reconocimiento de un Sello de Calidad del Club de la Excelencia.

Las bibliotecas universitarias españolas que cuentan con sellos de calidad EFQM son las siguientes:

11


• Compromiso a la Excelencia: Sello 200• UNIVERSIDAD DE OVIEDO• UNIVERSIDAD CATÓLICA DE S. ANTONIO DE MURCIA

• Sello 300+• UNIVERSIDAD DE ALCALÁ BIBLIOTECA EXCELENCIA EUROPEA 300+

UNIVERSIDAD DE BURGOS.- Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 300+• UNIVERSIDAD DE SEVILLA BIBLIOTECA EXCELENCIA EUROPEA 300+

• Sello 400+• UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA. BIBLIOTECA. EXCELENCIA EUROPEA 400+• UNIVERSIDAD DE CÁDIZ - AREA DE BIBLIOTECA Y ARCHIVO EXCELENCIA EUROPEA 400+ • UNIVERSIDAD DE GRANADA. - Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 400+• UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA.- Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 400+ • UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID.- Biblioteca Dulce Chacón EXCELENCIA EUROPEA 400+

• Sello 500+• UNIVERSIDAD DE CASTILLA LA MANCHA EXCELENCIA EUROPEA 500+ • UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ DE ELCHE EXCELENCIA EUROPEA 500+• UNIVERSITAT JAUME I EXCELENCIA EUROPEA 500+

12

¿Qué es la EFQM?

La excelencia es…

1.1 Introducción

El reconocimiento puede ser de tres tipos:


Gracias por vuestra atención

20

Sesiones presentación autoevaluación

Education

Transcript of Sesiones presentación autoevaluación