SGCDI046SU
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MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS No. NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN META 1 Índice de Satisfacción del cliente Residencia 80% Semestral 2 Nivel de necesidades de mantenimiento Número de reparaciones requeridas 3 Anual 3 Cartera vencida de huéspedes militares 10% Semestral 4 Índice de satisfacción del cliente de comedor 75% Semestral 5 75% Semestral 6 Desperdicio por peso 5% T rimestral 7 Refrigerios solicitados siguiendo el proceso 90% T rimestral Índice de satisfacción del cliente de Odontología 80% Semestral ! Índice de Satisfacción del cliente Centro médico 80% Semestral R"#$%&'o U&$($)*+o FRECUENCIA DE MEDICIÓN ermite conocer el porcenta!e de clientes que est"n satisfechos con el servicio #$ %suarios satisfechos según encuestas & 'o tal encuestas reali(adas) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% ermite conocer cu"ntas solicitudes de reparaciones se tiene en la residencia ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% -.uda a determinar el número de huéspedes militares que no han cancelado a tiempo #Número de huéspedes militares que no pagan & Número total de huéspedes civiles) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% ermite conocer el porcenta!e de clientes que est"n satisfechos con el servicio #$ %suarios satisfechos p or encuestas & 'otal encuestas reali(adas) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% Índice de satisfacción del cliente de servicio de alimentación en maestrías ermite conocer el porcenta!e de clientes que est"n satisfechos con el servicio #$ %suarios satisfechos p or encuestas & 'otal encuestas reali(adas) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% /sta0lece la cantidad de insumos alimenticios no utili(ados #1g no utili(adas por insumo & 1g compradas por insumo) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% -.uda a determinar el cumplimiento del proceso de solicitud del servicio de alimentación #Número de refrigerios solicitados siguiendo el proceso & Número total de refrigerios solicitados) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% ermite conocer el porcenta!e de clientes que est"n satisfechos con el servicio #$ acientes atendidas satisfactoriamente según encuestas & 'ot al de pacientes encuestados) * +,, ,*'-"&* +" $+$,*+o'"% ermite conocer el porcenta!e de clientes que est"n satisfechos con el servicio (# Usuarios satisfechos según encuestas / T otal encuestas reali zadas) x 100 ,*'-"&* +" $+$,*+o'"%
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Calidad y Estadisticas
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MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS
No. NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN META
1 Índice de Satisfacción del cliente Residencia 80% Semestral
2 Nivel de necesidades de mantenimiento Número de reparaciones requeridas 3 Anual
3 Cartera vencida de huéspedes militares 10% Semestral
4 Índice de satisfacción del cliente de comedor 75% Semestral
5 75% Semestral
6 Desperdicio por peso 5% Trimestral
7 Refrigerios solicitados siguiendo el proceso 90% Trimestral
Índice de satisfacción del cliente de Odontología 80% Semestral
! Índice de Satisfacción del cliente Centro médico 80% Semestral
R"#$%&'oU&$($)*+o
FRECUENCIADE MEDICIÓN
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
#$ %suarios satisfechos según encuestas & 'otalencuestas reali(adas) * +,,
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer cu"ntassolicitudes de reparaciones se
tiene en la residencia
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-.uda a determinar el número
de huéspedes militares que nohan cancelado a tiempo
#Número de huéspedes militares que no pagan &Número total de huéspedes civiles) * +,, ,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
#$ %suarios satisfechos por encuestas & 'otalencuestas reali(adas) * +,,
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Índice de satisfacción del cliente de servicio de
alimentación en maestrías
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
#$ %suarios satisfechos por encuestas & 'otal
encuestas reali(adas) * +,,
,*'-"&* +"
$+$,*+o'"%
/sta0lece la cantidad deinsumos alimenticios no
utili(ados
#1g no utili(adas por insumo & 1g compradas porinsumo) * +,,
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
-.uda a determinar elcumplimiento del proceso de
solicitud del servicio dealimentación
#Número de refrigerios solicitados siguiendo elproceso & Número total de refrigerios solicitados) *
+,,
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ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
#$ acientes atendidas satisfactoriamente segúnencuestas & 'otal de pacientes encuestados) * +,,
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según encuestas / Total encuestas realizadas) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
7/18/2019 SGCDI046SU
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MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS
No. NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN METAR"#$%&'oU&$($)*+o
FRECUENCIADE MEDICIÓN
1
11 Índice de satisfacción del cliente de 2isioterapia 80% Semestral
12 80% Semestral
13 Índice de solicitudes de fisioterapia no atendidas
14 80% Semestral
15 Nivel de personas atendidas en el la0oratorio Número de acientes atendidos
16 80% Semestral
17 Consumo de com0usti0le #diesel) 100% !ensual
1 Consumo de com0usti0le #gasolina) 100% !ensual
1! Demanda del servicio de transporte 100% !ensual
orcenta!e de ersonas atendidas en centromédico
ermite determinar la demandadel servicio
(Número de ersonas atendidas or turno detra"ao / tiemo romedio de atenci$nre%uerido) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# &acientes atendidas satisfactoriamentesegún encuestas / Total de acientes
encuestados) x 100
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orcenta!e de personas atendidas porfisioterapeuta
ermite determinar la demandadel servicio
(Número de ersonas atendidas or'sioteraeuta / tiemo romedio de atenci$n
re%uerido) x 100
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ermite determinar la demandainsatisfecha del servicio
#Número de solicitudes no atendidas & Número desolicitudes reali(adas) * +,,
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
Índice de satisfacción del cliente de 3a0oratorioClínico
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# &acientes atendidas satisfactoriamentesegún encuestas / Total de acientes
encuestados) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite determinar la demandadel servicio
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
Índice de Satisfacción del cliente del Servicio de'ransporte
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según encuestas / Total encuestas realizadas) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el número degalones de diesel que se
consume en la transportaciónde la /S/
(Número de galones consumidos aratransortaci$n / Total de galones asignados a
transortes) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el número degalones de gasolina que se
consume en la transportaciónde la /S/
(Número de galones consumidos aratransortaci$n / Total de galones asignados a
transortes) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite determinar el númerode solicitudes del servicio
(Número de edidos atendidos con solicitudescrita / Número total de edidos) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
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MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS
No. NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN METAR"#$%&'oU&$($)*+o
FRECUENCIADE MEDICIÓN
2 Índice de -ccidentes de tr"nsito Número de accidentes reortados 0 Semestral
21 Nivel de contratación de transporte e*terno 10% !ensual
22 80% Trimestral
23 Índice de Reclamos /ditorial 10% !ensual
24Cumplimiento de órdenes de producción
80% !ensual
25 Desperdicio de apel 5% !ensual
26 80% Semestral
27 romedio de da4os por equipo
2
-.uda a conocer el número deaccidentes de tr"nsito que sehan suscitado en un periodo
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el número devehículos que se han
contratado para satisfacer losrequerimientos
(Número de recorridos contratados / Númerototal de recorridos realizados ) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
Índice de Satisfacción del Cliente del Servicio de/ditorial
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según cali'caci$n / Total cali'caciones realizadas) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
ermite conocer el número detra0a!os no conformes que se
han reali(ado en /ditorial
#5#reclamos escritos 6 reclamos ver0ales) & Númerode tra0a!os reali(ados) * +,,
C*'-"&*0'+""% +"-'+,,$0
Determina el número de
tra0a!os cumplidossatisfactoriamente
#Número de órdenes cumplidas satisfactoriamente &
Número total de órdenes de producción) * +,,
C*'-"&*
0'+""% +"-'+,,$0
ermite conocer el número del"minas de papel no utili(adas
en tra0a!os efectivos
#Número de planchas de papel no utili(adasefectivamente & Número de planchas de papel
adquiridas) * +,,C*'-"&*
0'+""% +"-'+,,$0
Índice de Satisfacción del cliente del Servicio de -udiovisuales
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según encuesta / Total encuestas realizadas) x 100
-.uda a conocer el porcenta!ede da4os de los equipos de
audiovisuales
(Número de daos or tio de e%uio /Número de e%uios) x 100
Índice de solicitudes de audiovisuales noatendidas
ermite determinar la demandainsatisfecha del servicio
#Número de solicitudes no atendidas & Número desolicitudes reali(adas) * +,,
7/18/2019 SGCDI046SU
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MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS
No. NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN METAR"#$%&'oU&$($)*+o
FRECUENCIADE MEDICIÓN
2! Demanda del servicio de audiovisuales
3 80% Semestral
31 Reparaciones por tipo en la Residencia
32 Número de casos odontológicos por tipo
33 Número de lesiones por tipo
34 %so de repuestos
35 'ipo de tra0a!os de editorial
36 réstamos por tipo . servicio
37 80% Semestral
ermite determinar el númerode solicitudes del servicio
(Número de edidos atendidos con solicitudescrita / Número de edidos realizados
atendidos) x 100
Índice de Satisfacción del cliente del Servicio de2armacia
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según encuesta / Total encuestas realizadas) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de las diferentes reparaciones
requeridas . atendidas por mantenimiento . generarestadísticas
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de los diferentes pro0lemasodontológicos atendidos . generar estadísticas
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de las diferentes lesionesatendidas . generar estadísticas
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de los diferentes repuestosutili(ados . generar estadísticas
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de los diferentes tra0a!osreali(ados por tipo . generar estadísticas
/stadística para control .acciones de me!ora
Sacar un reporte de los equipos prestados por cadatipo7 de los servicios reali(ados por tipo . generar
estadísticas
Índice de Satisfacción del cliente del Servicio de8i0lioteca
ermite conocer el porcenta!ede clientes que est"n
satisfechos con el servicio
(# Usuarios satisfechos según encuesta / Total encuestas realizadas) x 100
,*'-"&* +"$+$,*+o'"%
