Si 2015-Caso de Estudio Farmacia Health

8/18/2019 Si 2015-Caso de Estudio Farmacia Health

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Cátedra SISTEMAS DE INFORMACION - 2015CASO DE ESTUDIO “FARMACIA HEATH!

Introducción

E" #ig$iente %a#& de e#t$di&' “Farmacia Health”' #erá "a (a#e )ara " #$%e#i*

Tra(a+ Prá%ti%' en " ,$e de a%$erd& a "a teáti%a tratada' #e ati.arán %&n

*ariante# de %&nte/t& & interna#' e in&ra%in adi%i&na" ,$e )eritirá t&ar

de%i#i&ne#' generar re)&rte#' diagraar )r&%e#' e#,$eati.ar "$+ de in&ra%in'

diagnti%ar &rta"e.a# de(i"idade#' #$gerir n$e* )r&%e#' e+&re# %&ntr&"e#'

entre &tr

a) Antecedentes

“Fara%ia Hea"t4! e# $na e)re#a %&n die. a de trae%t&ria' #it$ada en

6arri& A"irante 6r&7n de San Sa"*ad&r de 8$+$' $na #$%$r#a" en e" 6arri& de A"t&

C&eder&' e#tá dedi%ada )"enaente a "a %&er%ia"i.a%in de edi%aent'

art9%$" de )er$er9a a%%e#&ri C&n#tit$e $n reerente )r&*in%ia" de" r$(r&'

#it$ada entre "a# Fara%ia# %&n $ a"ta# )er#)e%ti*a# de %re%iient&3

Una gran *enta+a )ara "&grar e#te %re%iient&' "a 4a &(tenid& en e" )er9&d&

anteri&r a n&*ie(re de 200:' %$and& $na $erte )enetra%in en $n (arri&

den#aente )&("ad& %&n %&n%entra%i&ne# 4a(ita%i&na"e# i)&rtante#' "e )eriti

""egar a $n intere#ante *&"$en de *enta#' ientra# &tra# %&)et9an er&.ente )&r

er%ad ge&grái% $ reid' %&& e" de" %entr& de "a %i$dad3

En n&*ie(re de 200:' "a e)re#a ar% #$ &ent& de á# a"t&%re%iient&' %&n "a a)ert$ra de "a #$%$r#a" de A"t& C&eder& ;en inedia%i&ne# de $n

re%&n&%id& #$)erer%ad&< a" i#& tie)& ,$e #e "an. e" #er*i%i& de entrega# a

d&i%i"i& #in %arg& %&n $na a(i%ia %a)aa en edi a#i* de %&$ni%a%in3

E" %re%iient& en *enta# 4a #id& #ignii%ati*&' e" n&(re' ante# a)ena#

%&n&%id& -a=n entre " %&)etid&re#- a4&ra re)re#enta $n reerente en

neg&%ia%i&ne#' %&n*eni' de%i#i&ne#' )rin%i)a"ente )&r "a %a)a%idad detrada


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)ara "a ge#tin de" neg&%i&' ,$e "e )erite #eriaente e" %re%iient& 4a%ia e" "idera.g&

dentr& de "a )r&*in%ia de 8$+$3

A%t$a"ente #e )r&*ee de Dr&g$er9a# "&%a"e# de" interi&r de" )a9#

;interediari< en &ra dire%ta' de "a(&rat&ri $(i%ad en *aria# )r&*in%ia# de"

)a9#3 En e" ini%i& de #$# a%ti*idade#' #e )r&*e9a )rin%i)a"ente de dr&g$er9a# de 8$+$

Sa"ta3 E#te %a(i& "e 4a #ignii%ad& $na i)&rtante red$%%in en %t' )er& $n

a&r e#$er.& adini#trati*& de ge#tin )ara %&&rdinar "a# %&)ra#3

Dentr& de" r$(r& en e" ,$e #e de#en*$e"*e' "&grar e+&re# %&ndi%i&ne# de

%&)ra' %&n#tit$e $n a*an%e i)&rtante )ara e" %re%iient& de" neg&%i&' a ,$e e#

$na a%ti*idad %&n árgene# $ )e,$e' e# *ita" antener (a+ " %t de

%&)ra a"ta "a r&ta%in de " )r&d$%t %&er%ia"i.ad

b) Contexto

Un& de " )rin%i)a"e# %a(i a%ae%id' $e "a &dii%a%in en "a# )&"9ti%a#

de" In#tit$t& de Seg$r de 8$+$' ;"a )rin%i)a" O(ra S&%ia" Pr&*in%ia"< ,$e red$+&

#$#tan%ia"ente #$ %&(ert$ra de edi%aent e i)$#& n$e* %t de$n%i&naient& a " )re#tad&re#' ,$e ten9an $na i)&rtant9#ia )arte de #$ %artera

de %"iente# ad4erid a >#ta3

De e#ta anera' " a red$%id árgene# #e 4an *i#t& ae%tad'

)rin%i)a"ente en e" #egent& de %"iente# %$(iert %&n "a &(ra #&%ia" en%i&nada3

A)are%ier&n ta(i>n' %&& %&n#e%$en%ia de e#t %a(i' n$e* #i#tea#

de %&(ert$ra' %&n $n i)&rtante %re%iient& en $na )r&*in%ia %&n $na a)"ia ran+a

$era de " #i#tea# de &(ra# #&%ia"e# )re)aga#3

Una de "a# n$e*a# a)ari%i&ne# en e" e#%enari& %&)etiti*&' #&n "a# %adena# de

ara%ia# e#ti"& “Fara%it!' %&n $n en&,$e di#tint& de" neg&%i& ara%>$ti%&' ,$e #e

4an in#ta"ad& en e" %entr& de "a %i$dad3

c) Personal

a ara%ia a%t$a"ente %$enta %&n $n ?erente' tre# Fara%>$ti%a# ;$na

dire%t&ra T>%ni%a en %ada "&%a"


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;entre *ended&re#' %a+er' )er#&na" de entrega# a d&i%i"i&


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POCDI*I+,O D CO*PA-

a# %&)ra# e#tán a %arg& de $n rea C&)ra# ,$e de)ende de" rea de

Adini#tra%in' ,$e %$enta %&n $n En%argad& d e)"ead dedi%ad

)eranenteente a e#ta tarea3 Adeá#' %&& #&)&rte' e" área de #i#tea# (rinda

a)&& a "a# de%i#i&ne# ne%e#idade# ,$e #$rgen de" ,$e4a%er %&tidian&' a#9 %&& de"

)"aneaient& de "a e)re#a3

E" tra(a+& de %&)ra# #e &rigina en $n )r&%e#& anteri&r' de deini%in de

)aráetr' ,$e e#tá a %arg& de" En%argad& de" #e%t&r' ,$ien )r&)&ne )a$ta# a #eg$ir'

e# a#e#&rad& ;en tea# de in%$(en%ia e#)e%9i%< )&r "a# Fara%>$ti%a#' Te#&rer9a

)&r e" ?erente3

E# en e#ta deini%in de )aráetr d&nde #e de%ide %$á" #erá e" >t&d& de

%&ntr&" ge#tin de #t&% a e)"ear3 En "a a%t$a"idad' a 4a%e $n a&' #e e#tá

e)"eand& $n #i#tea A6C de in*entari

a de%i#in e#trat>gi%a ,$e )re%ede a e#ta de%i#in' tiene ,$e *er %&n e"

Diagn#ti%& P"aneaient& E#trat>gi%& de "a e)re#a' d&nde #e 4a dete%tad& "a

$rgente ne%e#idad de ge#ti&nar ade%$adaente e" #t&% "a# %&)ra#' a)&ánde e"i#& #&(re e" %&n&%iient& Te%n&"&g9a# de In&ra%in ;TI< di#)&ni("e#3

E" &(+eti*& de" área e# "&grar $n #t&% ,$e re#)&nda a "a# ne%e#idade# de "

%"iente#' #in in%$rrir en e/%e#i* %t de a"a%enaient& & in&*i"i.a%in de

a%ti*' de &d& )eranente' %&n indi%ad&re# &(+eti* de #$ ei%ien%ia3

E" #i#tea A6C' deterina ,$> %$ánt art9%$" de(en tener#e en #t&% ;de

a%$erd& a #$# *enta# 4i#tri%a#


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E" área de #i#tea# 4a tran#&rad& " di#tint )aráetr en a"ara# ,$e #e

a%t$a"i.an “&n"ine! %&n " e*ent de #a"ida de #t&% ;)&r *enta' (a+a# )&r r&t$ra'

d&na%i&ne#' et%3<

Se eiten "i#tad i)re# de )edid ;a$t&áti%< " %$a"e# #&n re*i#ad

diariaente )&r "a# ara%>$ti%a# ante# de #$ en*i a" )r&*eed&r' ,$iene# #e t$rnan

en e#ta tarea de %&ntr&" ,$e antiene a%t$a"i.ad& a" &de"&' a ,$e e""a# %$entan %&n

F&r$"ari E"e%trni% )ara re)&rtar a" en%argad& de %&)ra# " %a# en ,$e

%&n#ideran ,$e )$ede a%&nte%er de#a+$#te# )&r in%reent& & di#in$%in en "

rit de *enta ;,$e de#*irt=an " &de" 4i#tri% de *enta$ti%a#' re#)&n#a("e# de "a aten%in

a" %"iente3

en%i&nad "i#tad adeá# de regi#trar#e en "a (a#e de dat' #e

i)rien %&n $n en%a(e.ad&' ,$e deine e" )r&*eed&r de de#tin&' e" ,$e e#

#e"e%%i&nad& %&n#iderand& "a %arga de )aráetr adi%i&na"e#' )eriten de%idir e"

de#tinatari& idea" )ara %ada )edid& deinir e#t )aráetr %argar" en e" #i#teade in&ra%in e# re#)&n#a(i"idad de" en%argad& de" #e%t&r3

A"g$n de e#t )aráetr adi%i&na"e# #&n tie)& de de&ra en "a entrega'

)"a.& de )ag&' de#%$ent (&nii%a%i&ne# &(tenida#' re"a%i&ne# %&er%ia"e#

)ri&ritaria# de a%$erd& a )&"9ti%a#' et%3

Una *e. reitid& $na %&)ia de" )edid& a" )r&*eed&r ;"a &tra #e ar%4i*a

)eranenteente en e" árean a"a%enad& %&n "a %&)ia de" )edid&3 E#ta tarea

e#tá en an de $n& de " d e)"ead de" área' ,$ien "$eg& de re%i(ir "a

er%ader9a' "a &rgani.a )ara #$ a"ta en e" #i#tea3

E" a"ta en e" #i#tea #e rea"i.a %&)r&(and& ,$e "& reitid& )&r "

)r&*eed&re# #e %&ndiga %&n "& #&"i%itad& en " "i#tad )re*i' ,$e $er&n irad

en e" &ent& de #er re%i(id a %arga en e" #i#tea "a re%e)%in #&n #ie)re

tarea# de 2 &)erari di#tint


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Ta(i>n e" #i#tea genera $n re#$en de dieren%ia# entre e" )edid& rea"i.ad&

e" ee%ti*aente re%i(id&' )ara ge#ti&nar de*&"$%i&ne#' & #&"i%itar n&ta# de %r>dit&'

#eg=n %&rre#)&nda3 E#te re)&rte e# re#)&n#a(i"idad de" rea de C&)ra#' e#

rea"i.ada )&r " i# &)erari ,$e dete%tan "a dieren%ia3

E#te re#$en de dieren%ia# ,$e %&ntiene "a# %&ndi%i&ne# de )ag&' )re%i

de#%$ent &re%id' e# e"e*ad& a" En%argad& de" #e%t&r' )ara ,$e >#te )$eda

ge#ti&nar " a+$#te# re%"a ne%e#ari %&n e" )r&*eed&r3

Una *e. ingre#ad " dat de "a# er%ader9a# re%i(ida#' e" #i#tea a%t$a"i.a

#t&% di#)&ni("e' reite $na )"ani""a e"e%trni%a a" rea C&nta("e' d&nde #e *erii%a

%&ntra "a a%t$ra 9#i%a ;ini%ia"i.ada )&r e" en%argad& de a"ta de )r&d$%t a%t$ra#$ti%a#

Te#&rer9a' #e deine " )aráetr de #t&% de#ead&3

(


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POCDI*I+,O .+,A- D *DICA*+,O-

T&da# "a# *enta# de edi%aent %&n &(ra #&%ia" ;en trad&r & ediante

entrega a d&i%i"i&%$!' ,$e %&ntiene e" "i#tad& %&dii%ad&

de edi%aent ,$e %$(re' e" )&r%enta+e a#&%iad& a %ada $n&3 a# Fara%>$ti%a# e" En%argad& Adini#trati*& #&n re#)&n#a("e# de &(tener en tie)& &ra e#t

"i#tad' e" en%argad& de #i#tea# e# e" re#)&n#a("e de in%&r)&rar" a" #i#tea3

A" *erii%ar#e ,$e e" )r&d$%t& ad,$irid& #9 e#tá %$(iert& )&r "a &(ra #&%ia"' e"

*ended&r )r&%ede a &(#er*ar "a# &ra"idade# de "a re%eta' ,$e #&n e/igida# en #$

%$)"iient& )&r "a# )r&)ia# &(ra# #&%ia"e#' a in de garanti.ar #$ a$tenti%idad

%&rre%%in' )$e# #ignii%an )ara e""a#' $n )&ten%ia" egre#& de &nd

a# &ra"idade# en%i&nada#' %&& e%4a de ei#in' e%4a de )re#%ri)%in

de" >di%&' n&(re gen>ri%& de "a dr&ga' )re#enta%in' )&ten%ia ;i"igra'

i"i"itr' et%3< de)enden de %ada &(ra #&%ia"' #&n' en "a edida de "& )i("e

%argada# %&& )aráetr de" #i#tea' a in de a%i"itar "a de%i#in de" *ended&r3

Una *e. a%e)tada "a re%eta' #e rea"i.a "a *enta' ad4iriend& e" tr&,$e" de"

edi%aent& a "a re%eta' %&)"etand& +$nt& a" %"iente " dat ,$e 4a%en a "a

&ra de " i# a *enta )$ede rea"i.ar#e de "a# #ig$iente# &ra# %&ntad&'

tar+eta de %r>dit& & d>(it& %$enta %&rriente3


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*ended&re# #&n )"enaente re#)&n#a("e# de "a %$#t&dia de %ada re%eta

,$e a%e)tan' )$e# #&n *a"&re# a %&(rar )ara "a e)re#a3

Cada *enta' e# regi#trada %&n $n %dig& de *ended&r' )eriti>nde %&n e""&'

entre &tr )r&%e#' ,$e en e" #e%t&r de C&ntr&" i,$ida%in de Re%eta#' )$eda' a"

ina" de %ada d9a' #&"i%itar "a# re%eta# re%i(ida# %$#t&diada# )&r %ada *ended&r3

En "a #$%$r#a"' a" ina"i.ar "a +&rnada' "a ara%>$ti%a a %arg& eite $n "i#tad&

%&n e" re#$en de "a# *enta# rea"i.ada#' >#te e# en*iad& )&r ai" a "a %a#a %entra" )ara

#$ %&rre#)&ndiente regi#tr&' e/i#ten &%a#i&ne# en ,$e e" re#$en e# re%e)%i&nad& de

&ra in%&)"eta & dire%taente n& ""ega' en e#t %a# "a #$%$r#a" en*9a e"

d&%$ent& i)re#& %&n $n #er*i%i& de %adeter9a a d&i%i"i&3

Otr& de " in%&n*eniente# ,$e #e )re#entan e# ,$e en "a #$%$r#a" #e

en%$entran a"g$n )r&d$%t %&n $n %dig&' e" i#& )r&d$%t& en "a %a#a %entra"

e#tá eti,$etad& %&n $n %dig& di#tint&' e#t& $e dete%tad& en %a#a %entra" %$and& #e

re%i(e e" "i#tad& %&n e" re#$en de *enta#' )er& %&& "a )er#&na ,$e re%i(e e" i#&

dete%t e" )r&("ea' "& #&"$%i&n re#a"tand& e#t )r&d$%t )ara tener" en

%&n#idera%in' "$eg& en e" área de #i#tea# #e rea"i.a "a# a%t$a"i.a%i&ne# de #t&%%&rre#)&ndiente de &ra an$a"3

E" )r&%ediient& ,$e #e rea"i.a )ara *enta# en trad&r e# e" #ig$iente

a$ti%a# ante# de rea"i.ar $na *enta' de(en %&ntr&"ar "a e/i#ten%ia

de" )r&d$%t& #&"i%itad&' e" )&r%enta+e de %&(ert$ra de "a &(ra #&%ia" "a#

&ra"idade# de "a re%eta3

(%$ en#$a"ente' de(id& a ,$e "a#

ara%>$ti%a# e" en%argad& adini#trati*& #&n re#)&n#a("e# de &(tener

" *ade>%$' #e )re#entar&n &%a#i&ne# en ,$e a( #&"i%itar&n e"

i#& "i#tad& a "a# &(ra# #&%ia"e#3

%


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POCDI*I+,O +,/A- A DO*ICI0IO

Un #e%t&r n$e*& de "a e)re#a e# e" de Entrega# a D&i%i"i&' %read& %&n e"

)r&)#it& de "&grar a&r a"%an%e ge&grái%&' (rindar $n e+&r #er*i%i& a" %"iente'

in%reentand& "a# *enta# en #e%t&re# tradi%i&na"ente $era de" er%ad& de "a

Fara%ia3

E" )r&%e#& #e ini%ia %&n "a ""aada de" %"iente' ,$e e# atendida )&r "a

O)erad&ra' ,$e dirige &)erati*aente e" área3 E""a' +$nt& a" %adete' %&n&ra e"

#e%t&r3

A" &ent& de t&ar e" )edid&' "a &)erad&ra *erii%a )&r #i#tea' "a

di#)&ni(i"idad de #t&%' re)&rtand& inediataente "a n&*edad a" %"iente3 Se in&ra

"a# %&ndi%i&ne# de *enta' en e" a"g$n %a# )$ede e/igir#e %$)"ir %iert

re,$i#it )ara deterinad edi%aent %&& " %a"ante# $ &n%&"gi%

En %a#& de )&der %&ntin$ar' #e #&"i%ita a" %"iente " dat ne%e#ari )ara

)ere%%i&nar "a &)era%in "a O(ra #&%ia" %&n "a ,$e %$enta' %&n*eni& e#)e%ia" a" ,$e

)ertene%e )i("e# (enei%i &t&rgad a" &ent& de "a &)era%in' in&rand&

ina"ente a" %"iente' e" )re%i& ,$e de(er9a )agar3A%e)tada "a %&ndi%in )&r e" %"iente' #e t&an " dat ina"e# de "a entrega

d&i%i"i&' &ra de )ag&' n&(re a)e""id&' te">&n& DNI3 E#t dat #e g$ardan en

e" #i#tea de in&ra%in' )ara ,$e en #$%e#i*a# &)era%i&ne# %&n e" i#& %"iente'

)$eda &)erar#e %&n a&r %e"eridad' a" #"& %&nirar " dat e#)e%9i% de "a

*enta3

E" dat& ina" ,$e #e in&ra a" %"iente e# "a de&ra e#tiada en "a entrega' ,$e

re%i(e & n& "a a%e)ta%in ina" de" i#&3

La terinad& e" )edid&' e" %adete & "a en%argada' ($#%an en e" de)#it& "

art9%$" #&"i%itad' a%t$ránde "a *enta de a%$erd& a " dat re"e*ad

;%&n#er*and& #i %&rre#)&nde " tr&,$e"e# de " edi%aent


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n=er&' et%3< a $er&n %argad en e" #i#tea de in&ra%in a" &ent& de "a t&a

de" )edid&3

Cada tráite tiene $n n=er& a#ignad& ,$e #e re)&rta ,$eda gra(ad& )ara

)teri&re# %&ntr&"e#' %&n t&da "a in&ra%in a#&%iada3

a O)erad&ra deine' de a%$erd& a "& re"e*ad& de" %"iente' e" itinerari& ,$e

de(e #eg$ir e" %adete' ,$ien ""e*a %&n#ig& e" *$e"t& de" %"iente' en %a#& de

%&rre#)&nder3

En %ada ret&rn& a "a “(a#e!' e" %adete rinde a "a &)erad&ra ;,$e e# ta(i>n

re#)&n#a("e de "a %a+a de" #e%t&r


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POCDI*I+,O D CO+,O0 1 +DICI2+ D C,A-

E#te )r&%ediient& tiene %&& &(+eti*& "a %&rre%ta )re#enta%in de t&da# "a#

re%eta# re%i(ida# en e" #e%t&r de Jenta#' e#tá a %arg& de "a# ara%>$ti%a#' ,$iene#

+$nt& a $na e)"eada adini#trati*a' ""e*an a %a(& " %&ntr&"e# ne%e#ari )ara ,$e

#e )re#ente en tie)& &ra "a# "i,$ida%i&ne# a "a# di#tinta# &(ra# #&%ia"e# %&n "a#

,$e #e tra(a+a' de a%$erd& a "a# e/igen%ia# de %ada $na de e""a#3

)r&%e# de %&ntr&" #e ini%ian a" ina" de" d9a %&n e" )edid& de "a entrega

9#i%a de "a# re%eta#' de )arte de " *ended&re#' a "a %&"a(&rad&ra adini#trati*a'

,$ien e# )"enaente re#)&n#a("e de" %&ntr&" de "a )re#en%ia 9#i%a de "a# i#a#' )&r

"& ,$e tiene $n r&" dire%t& de #eg$iient& #&(re " *ended&re#3 A" *erii%ar "a

)re#en%ia 9#i%a de t&da# "a# re%eta#' en*9a )&r #i#tea "a in&ra%in a" #ig$iente ni*e"

de %&ntr&"' ,$e e# de “&ra#!' de" ,$e #e 4a%en %arg& "a# ara%>$ti%a#' =ni%&

)er#&na" a$t&ri.ad&' en "a# %$a"e# #e e#ta)an " #e"" ira# %&rre#)&ndiente#3

$eg& de *erii%ar "a %&rre%ta %&ne%%in de "a# re%eta#' "a# "i#tan de a%$erd& a "a#

e%4a# e#ti)$"ada#' generan "a "i,$ida%in de "a# i#a# a "a# &(ra# #&%ia"e#'

generand& "i#tad ,$e ,$edan gra(ad en e" #i#tea' e i)re# )&r d$)"i%ad& a inde #er )re#entad' de" ar%4i*& de "a %&)ia %&n #e""& ira de re%e)%in3 En %a#& de

e/i#tir err&re# en "a# re%eta#' #e re)&rta e#t& a" área C&nta("e' ,$ien *erii%a %&n e"

Re#)&n#a("e Adini#trati*& e" err&r %$ant9a de" i#&' )ara ,$e #ea de#%&ntad& de"

#$e"d& de" *ended&r re#)&n#a("e3

a%%e# de "a# ara%>$ti%a#' a" #er *ended&ra#' #&n de #&"& "e%t$ra'

re#)e%t& a " "i#tad de re%eta# a re%i(ir en %ada ni*e"3 C&& %&ntr&" %r$.ad&' "a

i#a re#)&n#a("e de "a re%e)%in 9#i%a de "a# re%eta#' *erii%a ,$e #e en%$entren

t&da#' n& #&(re ning$na' en " "i#tad de "i,$ida%in a "a# &(ra# #&%ia"e#3

C$and& Te#&rer9a re%i(e e" )ag& a" área C&nta("e ""egan " "i#tad de re%eta#

)agada# )&r "a# &(ra# #&%ia"e#' >#te #e%t&r re*i#a e" deta""e d&%$enta%in

re#)a"dat&ria de " “D>(it! ;re%eta# n& )agada#< e"e*and& $n re)&rte a ?eren%ia a

"a# ara%>$ti%a#' )ara ,$e #e deina e" re#)&n#a("e a" ,$e #e de(e %&(rar e" t&ta" &

)arte de" &nt& de "a re%eta' e"e*ar e" re%"a& a "a O(ra S&%ia"' #i %&rre#)&ndiere3


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POCDI*I+,O D CO3A+4A A O3A- -OCIA0- 5 PA/O A PO.DO-

Te#&rer9a e# re#)&n#a("e ina" de "a %$#t&dia de " *a"&re# de "a e)re#a a#9

%&& de "a %&(ran.a de " %r>dit de "a i#a3

C$enta %&n $na en%argada ;te#&rera< 2 %&"a(&rad&re#' $n& en ge#tin de

%&(ran.a# )ag' $na adini#trati*a3

S$ r&" en "a %&(ran.a a &(ra# #&%ia"e# )ag& a Pr&*eed&re# e#tá 9ntiaente

"igad& a "a tarea de %ada $n& de " #e%t&re# ,$e inter*ienen ante#' a #a(er

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