SIG CAP02 Rol Estrategico de Los Sistemas de Informacion A
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de los Sistemas de
Información
El rol estratégico
OBJETIVOSOBJETIVOS DEL TEMADEL TEMA
Analizar el rol de los 6 tipos de SI
Identificar las relaciones entre los tipos de SI
Distinguir un SI Estratégico
Explicar por que es difícil la implantación de un SIE
Describir el uso de SI
Introducción Caso inicial : Orchis Paper Introducción Caso inicial : Orchis Paper ProductsProducts
• Compañía de fabricación de servilletas, papel sanitario, pañuelos (fund.1950).• La compañía sufre una serie de problemas en los 90’s.
• se declara en quiebra en 1992 y 1995
• Estrategia de alto costo (incursión en un mercado privado en CA.)
causa
• Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mínimo, maximizando la producción, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.
??• Esta compañía consiguió una ventaja competitiva usando SI
Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible
Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.
Caso inicial : Orchis Paper Caso inicial : Orchis Paper ProductsProducts
Retos GerencialesRetos Gerenciales
- Se puede dar utilizando sistemas ERP
- Son difíciles de implementar
Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideración:
Las condiciones cambiantes del mercado
Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrónico).
Expectativas de los clientes (Services).
La tecnología.
IntegraciónIntegración
Mantenimiento de la ventaja competitivaMantenimiento de la ventaja competitiva
Clases de Clases de SISI
tipo de SItipo de SI grupo al que grupo al que sirvesirve
Nivel estratégico
Nivel administració
n
Nivel conocimient
os
Nivel operativo
Administradores de nivel
suprior
Administradores de nivel
medio
Trabajadores de
conocimientos
Administradores operativos
Clase de apoyoClase de apoyo
Planes a largo plazo
Control y seguimiento
Diseño de Prod. Manejo
de Info.
Monitoreo de tareas diarias
Ventas Producción Finanzas Contabilidad RecursosY marketing Humanos
• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio
• Controlar Flujo de documentos
p.e. área de desarrollo
Control, Toma de decisiones, Administración de los administradores del nivel medio
Monitorea Actividades y Transaccione elementales de la org seguimientos, avancesp.e. operaciones rutinarias de la organización, reportes frecuentes
Sistemas en el nivel conocimientosSistemas en el nivel conocimientos
Sistemas en el nivel operativoSistemas en el nivel operativo
reúne los datos operativos procesa
Salidas: informes periódicos
Sistemas en el nivel de administraciónSistemas en el nivel de administración
?Congruencia de
entorno exterior y capacidades competitivas de
la Org.
Resolver con tendencia a largo plazo largo plazo
Satisfacer las nuevas necesidades
encontradas
Decisiones estratégicasExternas
Decisiones estratégicasInternas
EMPRESA
MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES
SOPORTE A:
Sistemas en el nivel estratégicoSistemas en el nivel estratégico
Se busca
Se busca
Ejemplo de Sistemas de Ejemplo de Sistemas de Información en forma de nivelesInformación en forma de niveles
Pronóstico deTendencias de ventas(t)
Rastrea las cifrasDe ventas mensuales
Busca formas dePromocionar los productos
Registra las cifras diarias de ventas y pedidos
Nivel estratégico
Nivel administraci
ón
Nivel conocimientos
Nivel operativo
Área funcional : VentasTipo de Sist. : Sistema de Ventas
Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a lasoperaciones
Sistema de apoyo De Conocimiento
Sistemas deApoyo Gerencial
Sistemas de apoyo estratégico
Sistema deProcesamiento
De transaccionesTPS
Sistema de trabajoDe conocimiento
KWS
Sistema de Automatización
De OficinasOAS
Sistemas deInformación
GerencialMIS
Sistema deApoyo a
DecisionesDSS
Sistema deApoyo a
EjecutivosESS
Los seis tipos principales Los seis tipos principales de SIde SI
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)
Características de los SICaracterísticas de los SI
TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DEINFORMACIÓN
PROCESAMIENTO SALIDAS DEINFORMACION
USUARIOS
ESS Datos clasificadosExternos o internos
Gráficos y simulaciones
ProyeccionesRespuestas
AdministradoresDe nivel superior
DSS Datos de bajo vol.Modelos analíticosHerramientas para el análisis de datos
Simulación y análisis Informes especialesAnálisis de decisionesRespuestas
Profesionalesadministradores
MIS Data de transac.Modelos simples
Informes rutinariosModelos simples
Informes sinópticos AdministradoresDe nivel medio
KWS Especificaciones deDiseño, datos
ModeladoSimulación
ModelosGráficos
ProfesionalesPersonal técnicoIngenieros
OAS DocumentosProgramas
Adm. De doc’sProgramación
DocumentosProgramasCorreos
oficinistas
TPS Transacciones Clasificación,Listado,Actualización
Informesresúmenes
Personal operativo,supervisores
NIVEL OPERATIVONIVEL OPERATIVO
Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del
negocio(informes,resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y
estructurados
Sistema de Procesamiento de transacciones Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS)(TPS)
QUE ES LO QUE HACE?
EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina
DATABASE
Sistema de nómina
Informesgerenciales
Documentos del gobierno
Cheques de empleados
Consultas
Elementos de DatosDe la BD nóminaEmpleado Número Nombre Dirección ...Restricciones Impuestos
Contabilidad GeneralDatos del empleado
Nomina
N°empleado Nombre Salario Impuesto...
TIPOS DE TPS
CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONESCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
SISTEMAS DE MARKETING/
VENTAS
SISTEMASDE
PRODUCCION
SISTEMASDE FINANZAS
Y CONTABILIDAD
SISTEMASDE RECURSOS
HUMANOS
OTROS(unu)
PRINCIPALESFUNCIONES
DEL SISTEMA
Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal
Admisiones
Investigación de mercados
Compras Contabilidad general
Prestaciones Calificaciones
Promoción Embarques/recepciones
Facturación Compensación Cursos
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos
Relaciones laborales
Ex alumnos
Productos nuevos Operaciones capacitación
PRINCIPALESSISTEMAS
DE APLICACION
Sistemas de info. De pedidos
Sistemas de planificación de recursos materiales
Contabilidad general
Nómina Sistema de registro
Sistemas de investigación de mercados
Sist. De control de ordenes de compra
Cuentas por pagar y cobrar
Expedientes de empleados
Sistemas de control de planes de estudio
Sistemas de fijación de precios
Sistemas de ingeniería
Presupuestos Sistemas de prestaciones
Sistemas de control de calidad
Sistemas de manejo de fondos
NIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO
Sistema de trabajo de conocimientos Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)(KWS)
QUE ES LO QUE HACE? Apoya la creación de nuevos conocimientos Satisface necesidades de información de la empresa
EJEMPLO
Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora)
Sistema de Imágenes de Documentos
DATABASEDE DOCUMENTOS
Documentos del gobierno
Almacenamiento en disco
MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes
Discos ópticos (CD) en líneaLAN WorkStation Digitalizadora
Sistema que digitaliza documentos recibidos, lo almacena y distribuye en forma electrónica
Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicion y archivado digital
Programan actividades calendarios electronicos Comunican correo electronico, voz o teleconferencia
Sistema de Automatización de Oficinas Sistema de Automatización de Oficinas (AOS)(AOS)
QUE ES LO QUE HACE?
EJEMPLO
Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)
NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION
Sistema de Información Gerencial (MIS)Sistema de Información Gerencial (MIS)
QUE ES?
SOPORT
Eadministraci
ónToma de
decisiones
DependientesDe datos TPS para obtener sus
Informes y resúmenes
Tipo de interés: Resultados semanales, mensuales
MIS: Poco flexibles,
capacidad analítica reducida,Carencia de algoritmos complejos,
orientación interna
CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS
PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS
4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85 de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01 Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06
Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91 TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95
EJEMPLO
Informe producido por un MIS
NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION
Archivo de pedidos
Archivo Maestro de Producción
Archivos deContabilidad
TPSSistema
de Procesamiento
de pedidosSistema
de Planificac
ión de Recursos Materiale
sSistema de Libro Mayor
Datos de venta
Datos de costosde productos unitarios
Datos de cambios de productos
Datos de Gastos
MIS
informesadministradores
MIS
Figura: Relación MIS con TPS
NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION
Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente (Complejos).
Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al día.
Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analítica para elaborar modelos.
NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
FABRICA
CARGAPRODUCTO
TRANSPORTE
la velocidad optima?Patrón de carga
óptimo?Cual es la tarifa
óptima?
DSS para estimar viajes
Archivo de buques
Archivo limites de distancia
Archivo de costos de combustibles
Archivo de costos de contrataciónDe buques fleteados
Archivo de gastos de puerto
Informes gastos
Apoyan a Decisiones no estructuradas, se diseñan de modo que puedan incorporar datos externos.
A diferencia de otros tipos de sistemas estos no se diseñan para resolver problemas específico (son altamente analítico).
NIVEL ESTRATÉGICONIVEL ESTRATÉGICO
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
Datos internosDatos TPS/MIS
Datos financierosSistemas de oficina
Datos externosLeyes
Mercadocompetidores
• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local
WS ESS
• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local
WS ESS
• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local
WS ESS
Relaciones entre Sistemas Relaciones entre Sistemas
Sistema de Sistema de administración MISadministración MIS
Sistema de apoyo a Sistema de apoyo a ejecutivo ESSejecutivo ESS
Sistema de Sistema de administración DSSadministración DSS
Sistema de Sistema de conocimiento KWS y conocimiento KWS y
OASOAS
Sistema de Sistema de procesamiento de procesamiento de transacción TPStransacción TPS
Sistemas de información y estrategia de negocio
tipos de SI ayuda a la organización solucion de problemas importantes
en las ultimas décadas
Algunos de estos sistemas Prosperidad de los negocios
y supervivir a largo plazo Sistemas estratégicos
Sistemas de información y estrategia de negocio
Modifican
Ventaja sobre competidores
< >
ORGANIZACIÓN: Operaciones internas
relaciones con los clientes/proveedores
operan niveles estratégicos:negocio, compañíaindustria
Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones
SIE Podrían Alterar el negocio de la organización
Sistemas de nivel estratégico
SIE se usan en todos los niveles de la orga . alcance y raices mas profundos
aprovecha tecnología de los sistemas de información
TI
SIE
Uso estratégico de los sistemas
modelo adecuado para ejecutar análisis
Que es un sistema de informaciónQue es un sistema de informaciónestratégicoestratégico
¿Como es posible competir eficazmente en este mercado especifico?
Sistemas de información y estrategia de negocio
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor:de valor:
Estrategias Genéricas: Convetirse en el productor de bajo costo Diferenciar el producto o el servicio, Alterar el alcance de la competencia.
Ampliando el Mercado Mercados globales Economias de escalaEstrechando Mercado Mercados de nicho Generar Productos y Servicios
de alto margen que no se consiguen en otro lado
¿Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor?
Sistemas de información y estrategia de negocio
Conjunto de actividadesQue si se les aplica SI nos
Pueden dar una ventajaCompetitiva a nuestros productos
¿Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor?
Herramienta análisis de cadena valor. Aplicar estrategias Modelos de cadena de valor. Competitivas. Actividades especificas del negocio. Impacto estratégicoPuntos de Apalancamientos crusial y especifico Se utilizan TI Posición competitiva
Actividades Específicas Actividades Primarias Relacionadas a la produción y distribución
Actividades de apoyo Infraestructura, recursos humanos,
tecnología, compras
Ejemplo: productos o servicios nuevos?mayor mercado?retener clientes?reducir costos?
Inst. Manufactura
Sistema FISICO
Compras Ventas
MateriaPrima
SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO
SISTEMA DEINFORMACION
NEGOCIO
MERCADO
PRODUCTO
ANALIZAN E IDENTIFICAN
METASESPECIFICAS
DIFEREN
CIACIONENFOCADA
DIFERENCIACIÒN ENFOCADA
ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA DESARROLLAR NUEVOS NICHOS
DE MERCADO PARA PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECIALIZADOS
DE MODO QUE EL PROCUCTO PUEDACOMPETIR EN EL AREA META MEJOR
QUE SUS COMPETIDORES.
SISTEMAS DE INFORMACIÒN
MARKETINGVENTAS
PATRONESDE
COMPRASGUSTOS
YPREFERENCIAS
DE LOSCLIENTES
EMPRESAVENTAJA COMPETITIVA
RENTABILI
DAD
MERCADO META
ANALIZA
APLICACIONES DE LA EXTRACCION DE DATOS
*IDENTIFICAR A LOS INDIVIDUOS U ORGANIZACIONES QUE CON MÀS PROBABILIDAD RESPONDERÀN A UN SERVICIO,
*DETERMINAR QUE PRODUCTO Y SERVICIO SUELEN COMPRARSE JUNTOS *PREDECIR QUE CLIENTES SON LOS MÀS PROBABLES QUE CAMBIEN A
COMPETIDORES. *IDENTIFICAR LAS TRANSACCIONES QUE PODRIAN SER FRAUDULENTAS. *IDENTIFICAR CARACTERÌSTICAS COMUNES DE LOS CLIENTES QUE
COMPRAN EL MISMO PRODUCTO. *PREDECIR LOP QUE MÀS INTERESA VER A UN VISITANTE EN EL SITIO
WEB
SISTEMA DE INFORMACIÒN
CANTIDAD DE DATOS
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
EXTRACCIÒN DE
DATOSPATRONES
REGLAS
EXTRACCION DE DATOSANÀLISIS DE GRANDES CANTIDADES DE DATOSPARA ENCONTRAR PATRONES Y REGLAS QUE
PUEDAN GUIAR LA TOMA DE DECISIONESY PREDECIR SU COMPORTAMIENTO.
INTERE
SESINDIVI
DUALES
INTERE
SESDE
GRUPOS
EJEMPLO DE EXTRACCION DE DATOS
30000000DE TARJETAHA
BIENTES DEAMERICANEXPRESS
CAMPAÑAS DE MARKETINGTIENDA
VESTIDOS
ZAPATOS ETC.
CLIENTECOMPRAVESTIDO
LEASIGNA
UN DES
CUENTO
POR ZAPATOS
METAS´:INCREMENTAR EL USO DE LAS
TARJETASE INCREMENTAR
LA PRESENCIA EN LA TIENDA MARKETING UNO A UNO
PAGINA WEB DELA EMPRESA
DATOS Y PERFILESDE LOS VISITANTES
USUARIOVISITA LA PÀGINA
Extracciòn de clientes rentables
Sistemas de computaciòn
Bancos eindustrias
AnalizanTransacciònesDe clientes
Selecciòn de clientesPor rentabilidadToma de decisiones
Clientesrentable
No rentables
Trato especial
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTOSY DE LOS SISTEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES
SISTEMA DE REABASTECIMIENTO CONTINUO
VENTA DE ARTICULOS
REGISTRA CÒDIGOSDE BARRA
CAJAREGISTRADO
RA
BASE DE DATOS EN LA CENTRAL
PROVEEDORESREABASTECE
ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE ABASTOS
INTEGRACIÒN DE LAS NECESIDADES DE LOGÌSTICA,DE PROVEEDORES DISTRIBUIDORES Y CLIENTES EN UN SOLO PROCESO COHESIVO
CADENA DE ABASTOS
CONJUNTO DE ENTIDADES FÌSICAS COMO PLANTAS DE PRODUCCIÒNCENTROS DE DISTRIBUCIÒN,TRANSPORTES, EXPENDIOS DE VENTASAL DETALLE, PERSONAS E INFORMACIÒN,QUE SE VINCULAN A TRAVÈSDE PROCESOS QUE SUMINISTRAN BIENES O SERVICIOS ,DESDE SU ORIGEN HASTA EL CONSUMIDOR FINAL.
COSTOS DE CAMBIOS
ES EL GASTO EN QUE INCURRE UN CLIENTE O UNA COMPAÑÍAPOR CONCEPTO DE PÈRDIDA DE TIEMPO Y GASTO DE RECURSOSCUANDO CAMBIA DE UN PROVEEDOR O SISTEMA, A UN PROVEEDORO SISTEMA COMPETIDOR
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN
SIE Modifican la Organización Productos, Servicios y Procedimientos Adoptar nuevos patrones de conducta.
Uso eficaz de Tecnología beneficios estrategicos Planeamiento y administración.
Manejo de Transiciones Estratégicas.
Adoptar tipo SEMetas
Relaciones Clientes/Proveedores
Operaciones Internas Arq. Información
Elementos de la Organización (Sociales como Técnicos)
afectanRequieren
cambios
Cambio Sociotécnico
Transiciones Estratégicas: (Movimiento entre Niveles de Sistemas Socio técnicos)
Estrategia de la Estructura organización a Interna
ConexiónCambio Circunstancias Sociotécnico Específicas
depende
Sistemas Información
Tratar de formar parteIntegral de la Estrategia Corporativa Total
Estructura Interna==>
Administradores ++ Competitividad
Rediseñan Eficaz Tecnología de vanguardia
desvanecimiento Fronteras externas como internas
Inventarios controlados por Proveedores
Los Proveedores son los expertos en el producto son los Indicados para que los abastos coincidan con la demanda
Funciona: El Proveedor pedidos, puntos de Venta => (Proporcionado por los Clientes)
base
Lo que los Administradores Pueden Hacer
Administradores Tipo de Sistema Ventajas Estratégicas
Iniciativa identificar
Tecnología no apropiada
Están Rezagadas (cambios extensos y rápidos)
¿qué fuerzas operan en la industria? ¿qué estrategias están utilizando los ladres de la industria?
¿Cómo esta usado actualmente la industria, la tecnología de información y de comunicaciones? ¿Qué organizaciones son lideres de la industria en cuanto a la aplicación de la tecnología de información?
¿Qué dirección o índole tienen los cambios dentro de la industria?¿De dónde provienen el ímpetu y cambios?
¿es posible conseguir oportunidades de estratégicas importantes introduciendo tecnologías de S.I. en la industria?
¿Qué tipos de sistemas son aplicables a la industria?¿se requieren sistemas para crear nuevos productos y servicios, sistemas de proveedores, sistemas de ventas y marketing?
Preguntas que los administradores deben hacerse
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN
Una vez que se entiende la naturaleza de la tecnología de sistemas de información en la industria. Los administradores deben pensar en su organización y hacerse otras preguntas importantes.
¿Esta adelantado o atrasado la organización, con respecto a la industria, en sus aplicación de los sistemas de información?¿Cuál es el plan estratégico de negocios actual, y como se compagina ese plan con la estrategia de servicios de información?¿Tiene la compañía suficiente tecnología y capital para desarrollar una iniciativa de sistemas de información estratégicos?¿En qué nivel proporcionarían el mayor valor a la compañía los sistemas de información?
Una vez resueltas las preguntas, los administradores tendrán una idea del estado de su compañía.
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN
SINOPSIS GERENCIAL
Clave de ÉXITO Dirección Tecnología Neivel Estrategico apropiado.identificar
Administración
Organización
Existen muchos Sistemas de información
<>Propósito Ventajas Estratégicas
Sistemas Estratégicos
Requieren Cambios Sociotécnicos
<>
Tecnología
Tecnología reducir Costos
Transacciones entre compañías
administración dentro del compañía