Silver Sudoe - Presentacion taller creatividad 1 design thinking

ANGEL ALVAREZ TALADRIZ

“No entiendo porque la gente se asusta de las nuevas ideas, a mí, lo que me da miedo, son las viejas”. John Cage

Es una manera de identificar y resolver problemas de forma creativa “La idea es descubrir las necesidades explicitas o implícitas de la persona para la que estoy resolviendo el problema y generar una serie de soluciones, a través del prototipado, hacerla tangible para que el usuario la pueda experimentar , y luego testear y tener un feedback” Leticia Britos

8

Design Thinking About Change

9

Objetivos borrosos

Indios Monstruos

Fuente de la juventud Incertidumbre

¿ ¿ ¿

? ? ?

A

A

B

B

“ La lógica te llevará del punto A al B, la imaginación te llevará donde sea.” A. Einstein

ADIOS Tailorismo Era Industrial Estructuras rígidas Pensamiento lineal BIENVENIDA

Economía creativa Cocreación Colaboración Organizaciones “que fluyen”

“Se trata de entender las culturas y el contexto antes de empezar a desarrollar ideas

Tim Brown, IDEO

PASADO PRESENTE FUTURO

Design Thinking. Razonamiento Abductivo

Business Thinking: Razonamiento Inductivo

?

DIVERGER CONVERGER

CREA OPORTUNIDADES

DESARROLLA OPORTUNIDADES

TECNOLOGÍA Factibilidad

NEGOCIOS Viabilidad

PERSONAS Deseabilidad

DESIGN THINKING

Ángel Álvarez Taladriz [email protected] @angeltaladriz

Design Thinking es el terreno de la gente creativa…

EL DISEÑO COMO COMPORTAMIENTO

Formas de pensar como un diseñador

Piensa en las personas, no en los consumidores.

Observa.. Sal al mundo y observa lo que las persona hacen. No confíes en lo que ellos dicen acerca de su comportamiento: obsérvalos directamente

Piensa en las personas. No te enfoques demasiado en el hoy. Mejor piensa en lo que puede traer el futuro

La innovación inicia con la observación

CAPACIDAD DE OBSERVACIÓN

..de la busqueda de oportunidades en el entorno, de la capacidad de

percibir las necesidades de

las personas y de las organizaciones

LA INNOVACIÓN PROVIENE DE…

Concentrarse en diseñar la experiencia

del consumidor…

y terminar innovando en todos los sectores de la empresa

Hace visible el pensamiento Te expresas a través de gráficos, garabatos,

maquetas, collage, juegos.

Todos deben participar

Trabajo colaborativo: Coworking

Cocreation

Para alcanzar acuerdos

La creatividad es el pensar, la innovación y diseño son el hacer..

“Nunca vayas a una reunión con un cliente sin un prototipo”

- Dennis Boyle

Design thinking es una metodología pragmática y colaborativa, completamente abierta a las nuevas ideas y experiencias, pero principalmente basada en prototipados rápidos e interactivos.

"Part of maintaining a thriving creative culture is giving people time and permission to play.” Tim Brown

INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

COMPRENDER

VALIDAR OBSERVAR IDEAR

DEFINIR IMPLEMENTAR PROTOTIPAR

COMPRENDER

Repensar, redefinir y enfocar los problemas y oportunidades.

Centrarse en la actividad no en el producto

OBSERVAR

A través del Design Research tratamos de descubrir y conseguir más información e insights

Empatizar y observar desde fuera

DEFINIR

Enfocar el problema u oportunidad

Concretarlo

Organizar la info.

Fijarse en los extremos

Definir tiempo y recursos

IDEAR

Generar nuevas ideas a través del pensamiento abductivo y divergente

Suspender juicio

Compartir ideas

Cocrear

Conectar

PROTOTIPAR

Empezar a prototipar en fases tempranas para aprender, probar, mejorar

Mostrar

Permitirnos el error

VALIDAR

Buscar la retroalimentación con usuarios y expertos

Iterar

Pivotar

IMPLEMENTAR

Describimos y planificamos todos los aspectos relacionados con el servicio.

Diseñando los Touch Points

Ejecutar-Evaluar

INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

COMPRENDER

VALIDAR OBSERVAR IDEAR

DEFINIR IMPLEMENTAR PROTOTIPAR

ETAPAS PROCESO DE DESIGN THINKING

INSPIRACION IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

ANÁLISIS & SINTÉSIS

INSPIRACIÓN Aproximación integral al contexto del problema desde el punto de vista de clientes/usuarios.

CLAVES Obtención información Comprensión problema OBJETIVOS *Centrar el problema y llegar a una comprensión inicial de la situación. *Identificar necesidades y oportunidades que pueden derivar en una solución.

1

¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA?

INSPIRACIÓN

1. INMERSIÓN PRELIMINAR

2. INMERSIÓN PROFUNDA

¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? FASE 1: INMERSIÓN PRELIMINAR (COMPRENDER) Cuando un proyecto comienza, generalmente el equipo no está familiarizado con la temática. La fase de INMERSIÓN PRELIMINAR es una manera de aproximarse al problema para poder comprenderlo. Definir alcance del proyecto, sus riesgos y dificultades. Identificar perfil de los usuarios y otros roles involucrados.

INSPIRACIÓN

1. INMERSIÓN PRELIMINAR


INSPIRACIÓN A. REENCUADRE ¿Cómo aplicar? •  Captura: Recopilar datos sobre el producto/

servicio.

•  Transformación: Tratar datos y lograr nuevas perspectivas

•  Preparación: Resaltar aspectos a clarificar y crear materiales que estimulen la reflexión

INMERSIÓN PRELIMINAR

INSPIRACIÓN

a. REENCUADRE Permite aproximarse a la dificultad desde diferentes prismas. Puntos de aprovechamiento

•  Entorno distendido para relajarse y pensar.

•  Mantener discusiones provocativas y emocionales, con ejemplos de la vida cotidiana.

•  Generar materiales que plasmen los principales hallazgos.

•  Lograr nuevas aproximaciones al problema inicialmente planteado.

¿Qué herramienta utilizar? *Visión y alcance


57 Visión map

INSPIRACION

b. EXPLORACIÓN Búsqueda que ayuda al equipo a entender el problema y les permite obtener información del perfil de los usuarios, agentes y contexto. Permite al equipo familiarizarse con la realidad a resolver. Comprensión de demandas y necesidades de las partes implicadas. Optimizar protocolo búsqueda. ¿Cómo aplicar? Observación de participantes y agentes involucrados. Búsqueda de lugares y situaciones relevantes para comprender la materia a tratar: usuarios del producto/servicio, personal de apoyo, proveedores del mismo, etc.


INSPIRACIÓN

b. EXPLORACIÓN ¿Qué herramientas utilizar? *Mapa mental


61

*Mapa de contexto

INSPIRACIÓN

C. ESCRITORIO Búsqueda de información en varias fuentes fiables (internet, libros, revistas especializadas, blogs, artículos). Permite obtener información de fuentes diferentes a los usuarios y agentes involucrados en la situación. ¿Cómo aplicar? Los hallazgos son registrados en INSIGHT CARDS: - Resumen de la información (Abstract). - Breve descripción de la información. - Fuente y fecha de la información.


Learn by doing

Design Thinking: BUSINESS INNOVATION www.livrodesignthinking.com.brINSIGHT CARD

Insight Card Insight Card

Title Title

Theme: Theme:

Fact: Fact:

Source: Source:

Challenge related to the theme Challenge related to the theme

Number Number

¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? FASE 2: INMERSIÓN PROFUNDA (OBSERVAR) Ayuda a profundizar en el contexto y día a día de los involucrados en el tema de estudio. Fase focalizada en la DIMENSIÓN HUMANA: ¿Qué DICE la gente? ¿Qué PIENSAN? ¿Cómo ACTÚAN? ¿Cómo se SIENTEN? Objetivos: Identificar comportamientos extremos y mapear patrones. Concretar necesidades humanas latentes.

INSPIRACIIÓN


¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? FASE 2: INMERSIÓN PROFUNDA (OBSERVAR) ¿Qué herramientas utilizar? * Entrevistas: A través de una serie de preguntas, el objetivo es obtener la historia detrás de las experiencias de los entrevistados. Descubrir patrones sociales, casos extremos…

INSPIRACIÓN


* Mapa de empatía:

INMERSIÓN


¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? * Sesiones generativas: Encuentro informal con usuarios o grupos de interés. Persigue una mejor comprensión de sus sentimientos y sueños. Se realizan a través de •  Focus Group •  Termómetros emocionales

INSPIRACIÓN


¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? •  Collages

INMERSIÓN


¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? * Un día en la vida: Simulación de un día en la vida de una persona en la situación que se está estudiando. Ver la vida desde la perspectiva del usuario. “Ponerse en sus zapatos” para estudiar el tema en “primera persona” para empatizar con comportamientos, actitudes y limitaciones.

INSPIRACIÓN


¿CUÁLES SON LAS FASES Y QUÉ HERRAMIENTAS USAR EN CADA UNA? * Sombreado: Acompañar a un usuario durante un período de tiempo en que interactúa con el producto/servicio. La “sombra” lo observa, no interviene. El objetivo es entender cómo una persona se relaciona con el contexto o tema bajo estudio.

INMERSIÓN


SHADOWING

(DEFINICIÓN) Tras recopilar datos en la fase de INMERSIÓN, la clarificar el problema. CLAVES Tratar la información Clarificar el problema OBJETIVOS *Centrar el problema y llegar a una comprensión inicial de la situación. *Identificar necesidades y oportunidades que pueden derivar en una solución.



¿Qué herramientas utilizar? * Personas: es una representación del usuario que nos revela quién es, cuáles son las actividades que realizan, por que usan/compran/utilizan uno u otro producto o servicio; cuáles son sus motivaciones y como el producto/servicio encaja en el contexto de sus vidas.… A través de un personaje ficticio se identifican las características de nuestro usuario

Personas

Descubrir: Personas

Learn by doing

Design Thinking: BUSINESS INNOVATION www.livrodesignthinking.com.brINSIGHT CARD

Insight Card Insight Card

Title Title

Theme: Theme:

Fact: Fact:

Source: Source:

Challenge related to the theme Challenge related to the theme

Number Number

* Insight Cards Tarjetas que reflejan información real de interés obtenida en EXPLORACIÓN o ESCRITORIO.


* Diagrama de causa


Cause diagramWORKPOSTER

You can use this poster for: STEP 1RESEARCH

A> Framing the project

STEP 2DESIGNING THE NEW SERVICE

A> Finding ideas together

www.servicedesigntoolkit.org

© Namahn and Yellow Window Service Design

CONTRIBUTING FACTORS

UNDERLYLYL ING CAUSES

DIRECT CAUSES

CORE PROBLEM

* Stakeholder mapping


Stakeholder mappingWORKPOSTER



STEP 2DESIGNING THE NEW SERVICE

A> Finding ideas together INDIRECT STAKEHOLDERS

DIRECT STAKEHOLDERS

CO

RE

TARGET GROUP AND STAFF

INVOLVED

www.servicedesigntoolkit.org


* DAFO


WORKPOSTER swot



STRENGTHSInternal factors that contribute to create value

INTERNAL

+OPPORTUNITIESExternal factors that (can) influence your service positively

EXTERNAL

+

WEAKNESSESInternal factors that decrease value

INTERNAL

–THREATSExternal factors that (can) influence your service negatively

EXTERNAL

–www.servicedesigntoolkit.org


* Diagramas de Afinidad: Organización y agrupación de las hallazgos encontrados en la fase de inmersión, identificando las conexiones existentes: •  Similaridad •  Dependencia •  Áreas de oportunidad •  Proximidad •  Otros…


* Criterios Guía: Aspectos que sirven como base para determinar los riesgos - oportunidades del proyecto y su propósito verdadero.

Son elementos clave que no deben ser ignorados. Deben estar siempre presentes


*Viaje del Usuario Representación gráfica de etapas en la secuencia de relaciones con producto/servicio. Describe puntos clave antes, durante y después de la adquisición/prestación. Determina las expectativas en todo momento.


LEM Characters

*Blueprint •  Matriz de representación visual del complejo

sistema de interacciones en las que el servicio es prestado.

•  Puntos de contacto, elementos físicos de interacción, etc

•  Permite detectar rupturas en la cadena de valor y solapamientos reiterativos innecesarios.


Blue Print

LAS ACCIONES DE

LOS EMPLEADOS

ACCIONES DE

RETAGUARDIA

Aprender haciendo

Design Thinking: Innovación en los Negocios www.librodesignthinking.es

BLUEPRINT

Puntos de contactos

Inte

racc

ión

cli

ente

x S

ervi

cio

PRUEBAS

FÍSICAS

LAS ACCIONES

DEL USUARIO

BARRERAS PARA

LA INTERACCIÓN

MEDIDA DE STRESS

Blue Print

*Blueprint Una vez definido el VIAJE DEL USUARIO, plasmar: •  Evidencias físicas alrededor del cliente. •  Acciones del cliente cuando recibe el servicio. •  Barreras en la interacción. •  Acciones visibles de los empleados al prestar el

servicio. •  Acciones invisibles de empleados/proveedores. •  Línea de aceptación para indicar el nivel de

percepción y estrés del cliente en cada fase del viaje.


TOUTCHPOINTS

IDEACIÓN

Con los resultados de la fase de Análisis y Síntesis, se estimula la creatividad y se generan soluciones. Claves Generar ideas Proponer soluciones

2

IDEACIÓN

A.  Brainstorming

REGLAS DEL BRAINSTORMING CALIDAD A TRAVÉS DE LA CANTIDAD Cuanto mayor cantidad de ideas generadas por el equipo, mayor será probabilidad de producir una solución innovadora. EVITAR EL JUICIO DE IDEAS La crítica no debe castrar la generación de ideas. La evaluación viene después.

IDEACIÓN

A.  Brainstorming

REGLAS DEL BRAINSTORMING TODAS LAS IDEAS SON BIENVENIDAS Nuevas ideas y diferentes ángulos pueden generar soluciones innovadoras. COMBINAR Y ENRIQUECER IDEAS El brainstorming debe ser un proceso 100% colaborativo. Las ideas pueden ser mezcladas, adaptadas o transformadas.

IDEACIÓN

B. Co-creación Acto de creatividad colectiva. Encuentro planificado con actividades grupales para estimular la creatividad y la colaboración, dinamizando la creación de soluciones innovadoras.

IDEACIÓN

c. Metodo Scamper

IMPLEMENTACIÓN

Apoyar en la validación de ideas generadas. Aunque se ubica al final del proceso puede ocurrir en cualquier momento a lo largo del mismo. 3

Es una rápida versión de una idea (testable) VER VIDEO: h@p://www.bmw.es/es/es/insights/bmw_design/process.html

PROTOTIPADO ¿ Qué es ?

¿QUÉ ES?

Simulación de artefactos materiales, entornos o relaciones interpersonales en uno o más aspectos de un servicio.

¿CUÁNDO USAR? Cuando se desean estimular aspectos abstractos relacionados con los servicios para validar las sensaciones de cada detalle. ¿CÓMO APLICAR? Crear un entorno adecuado y nutrirlo con elementos adecuados para hacer efectivas las interacciones.

PROTOTIPADO ¿ Qué es ?

PARA HACER TANGIBLE el pensamiento -‐ Para dar forma al pensamiento -‐ Para experimentar la idea / concepto -‐ Para encontrar un lenguaje que todos enWenden! -‐ Para hacer las ideas tangibles y comparWbles -‐ Para experimentar -‐ Mejorar nuestra forma de pensar y comunicar nuestra toma de decisiones

PROTOTIPADO ¿ Para qué ?


PARA PROBAR -‐ Averiguar lo que es relevante para el cliente -‐ Comprobar qué haría su servicio "ideal"! -‐ Exponer los puntos ciegos en el proceso -‐ Probar el concepto de servicio con los de afuera -‐ Obtener feedback -‐ Aprender lo que funciona y lo que no -‐  PermiWr que las ideas se encuentren con la

realidad -‐  Para meter la pata y sacarla rápido, sin que nos

cueste una barbaridad


PRESENTAR -‐ Entregar una imagen de lo que se puede hacer! -‐ Para facilitar la evaluación urgente! -‐ Presentar el pensamiento (es decir, el servicio sin hablar)! -‐ Comunicar ideas y acciones dentro de los equipos o con un público!


POR DIVERSION! -‐ Es diverWdo para crear protoWpos y cosas por descubrir haciéndolas -‐ ParWcipación en equipo y comparWr


En la manufactura y diseño, un mockup, o maqueta es un modelo a escala o tamaño real de un diseño o un disposiWvo, uWlizado para la demostración, evaluación del diseño, promoción, y para otros fines. Un mockup es un protoWpo si proporciona al menos una parte de la funcionalidad de un sistema y permite pruebas del diseño.Los mockups son uWlizados por los diseñadores principalmente para obtener la opinión por parte de los usuarios.

Los mock-‐ups abordan la idea capturada en la ingeniería popular: «Puedes arreglarlo ahora en el dibujo con una goma de borrar o más tarde en la obra con un marWllo.»

Prototipado de Servicios

PROTOTIPADO

EL OBJETIVO ES HACER LA IDEA TANGIBLE *Prototipado en papel *Modelo volumétrico *Teatralización *Storyboard *Prototipado de servicios

Prototipo en papel

Prototipado de Servicios

Ayuntamiento Co-‐Organizadores Patrocinadores Empresas de diseño

Catering Materiales Trabajo Comunicación Equipamiento técnico

Notoriedad Globalidad Beneficio común Exclusividad

Profesionales diseño Amateur service design

Comunicación Diseño Video-‐Foto

Empresas de catering Startup Colaboradores Voluntarios

Jammers Asociaciones Fundaciones Sector público

Empresas Profesionales Arquitectos Estudiantes

Planificación Organización Networking Preparación Materiales

Experiencia Conocimiento

Redes Voluntarios Local-‐Wifi Materiales Catering

Reto-‐Formato Aprendizaje Networking

Nuevas maneras de trabajar Diversión

Gamestorming Complicidad

Trabajo en equipo Innovación Cocreación Diseño UX

Red de pioneros Comunidad Experiencia colecWva

Colaboradores futúro Embajadores JAM

Red de pioneros Comunidad Experiencia colecWva

Boca a boca Redes sociales

Comunidad Global Email

Teléfono Web Blogs

Horas de trabajo Local Conexión Viajes

Aportaciones Jammers Patrocinadores Cesión de medios Sponsorizacion

Trabajo voluntario Colaboradores Notoriedad Reconocimiento

Empresas del PAE Cantantes-‐Músicos Consultores Asociaciones

Prototipo volumétrico

Teatralización

Storyboard

No productos. No servicios.

Diseñamos Comportamientos.

h@ps://www.youtube.com/watch?v=iwRSbtdpL18

h@ps://openideo.com/search.html?text=acWve+ageing

h@p://www.livewellcollaboraWve.com.sg/about_us.html

“Tienes que encontrar

un problema que

quieras resolver, algo

malo que quieras

hacer bueno” S.Jobs

Steve Jobs

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Economy & Finance

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