Sistema de calidad iso 9000

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Realización del producto Partes interes adas Satisfacción Requisitos Producto Procesos de medición, análisis y mejora Procesos para demostrar conformidad del producto Conformidad del Sistema de Gestión Mejora continua Procesos de realización del producto Planificación del producto Procesos relacionados con el cliente Procesos de diseño y desarrollo Procesos de compra Producción y prestación del servicio Procesos de Gestión de Recursos Determinación y provisión de recursos Gestión de recursos humanos Definición de infraestructura Definición de ambiente de trabajo Procesos de la alta Dirección • Planificación Procesos de comunicación Revisión por la Dirección Partes interes adas Gestión de los recursos Medición, Análisis y Mejora Salidas Entradas Representación Esquemática de los Procesos Típico de la Gestión de la Calid

Transcript of Sistema de calidad iso 9000

Realizacióndel producto

Partes interesa

das

Partes interesa

das

SatisfacciónSatisfacción

RequisitosRequisitos ProductoProducto

Procesos de medición, análisis y mejora

• Procesos para demostrar conformidad del producto

• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua

Procesos de medición, análisis y mejora

• Procesos para demostrar conformidad del producto

• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua

Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio

Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio

Procesos de Gestión de Recursos

• Determinación y provisión de recursos

• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo

Procesos de Gestión de Recursos

• Determinación y provisión de recursos

• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo

Procesos de la alta Dirección• Planificación• Procesos de comunicación• Revisión por la Dirección

Partes interesa

das

Partes interesa

das

Gestión delos recursos

Medición,Análisis yMejora

SalidasEntradas

Representación Esquemática de los Procesos Típicosde la Gestión de la Calidad

Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.

Identificar los procesos necesarios para el SGC. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua.

Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

5.6Revisión porla Dirección

5.6Revisión porla Dirección

5.1 Compromis

o de la Dirección

5.1 Compromis

o de la Dirección

Norma

Política

Objetivos

Norma

Política

Objetivos

5.2Enfoque al

Cliente

5.2Enfoque al

Cliente

5.3Política de

Calidad

5.3Política de

Calidad

5.4Planeación

5.4Planeación

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante de la Dirección

3. Comunicación Interna

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante de la Dirección

3. Comunicación Interna

5.5Responsabilidad,

Autoridad yComunicación

5.5Responsabilidad,

Autoridad yComunicación

ManualDe Calidad

Procesos

Lineamientos eInstrucciones

Registros

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

ProductoProducto

5.0 Responsabilidadde la Dirección

5.0 Responsabilidadde la Dirección

Materiales7.4 Compras

6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)

Métodos7.3 Diseño y desarrollo

6.4 Ambiente de Trabajo

6.2 Recursos Humanos

Insu

mo

s

6.1 Suministro de recursos

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7. Realización del Producto

7.2Procesos

Relaciona-dos con el

Cliente

7.2Procesos

Relaciona-dos con el

Cliente

7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.

7.4Compras

7.4Compras

ProveedoresProveedores ClienteClienteAlmacénProductos

AlmacénProductos

AlmacénInsumos

AlmacénInsumos

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.

7.1 Planeación de la realización del producto7.1 Planeación de la realización del producto

7.3 Diseño y desarrollo7.3 Diseño y desarrollo

8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones

preventivas• Proveedores

8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones

preventivas• Proveedores

8.1 Generalidades8.1 Generalidades

8. Medición, Análisis y Mejora

8.5 Mejora

8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC

8.3 Control de producto no conforme

• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación

8.3 Control de producto no conforme

• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación

8.5 Mejora continua• Política y objetivos de

calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y

preventivas• Revisión por la dirección

8.5 Mejora continua• Política y objetivos de

calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y

preventivas• Revisión por la dirección

8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas

8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas

ClienteCliente

8.3 Control de producto no conforme

8.3 Control de producto no conforme

8.2 Seguimiento y medición

8.2 Seguimiento y medición

8.5 Mejora

InsumosInsumos

8.4 Análisis de datos 8.4 Análisis de datos

Productos

8.1 Planificación

8.3 Control de producto no conforme

8.5 Mejora

8.4 Análisis de datos

5 Responsabilidad de la Dirección

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realizacióndel producto

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Evaluaciónde la

Satisfacción

Requisitos

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR