Sistema de Gestión de la Calidad RESÚMEN ANÁLISIS DE ENCUESTA 2008.

Sistema de Gestión de la Calidad

RESÚMEN ANÁLISIS DE ENCUESTA 2008

1. Objetivos Específicos2. Ficha Técnica de la encuesta 3. Cuadro resumen:Criterios, Fortalezas y Aspectos por mejorar•INSTALACIONES LOCATIVAS•ACTUACIÓN DEL PERSONAL•ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA USAR EL SERVICIO

•Indagar acerca de las necesidades básicas que aun no han sido cubiertas los clientes como estudiantes, docentes y empleados del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid.

•Identificar las aéreas más vulnerables en la atención del cliente para tomar las acciones pertinentes.

•Conocer las fortalezas y debilidades de la Institución en cuanto a la implementación de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. •Identificar de los proyectos actuales cuales apuntan hacia la mejora y/o formular nuevas propuestas para satisfacer las necesidades de los clientes.

1. Objetivos Específicos

2. Ficha Técnica de la encuesta

Características de la muestra: La población sobre la cual se realiza la encuesta está compuesta por clientes internos y externos que tienen acceso a las diferentes áreas donde se brindan servicios de apoyo a la Gestión académica Institucional, siendo estudiantes en su mayoría, pero incluye también docentes y empleados.Instrumento de Medición: Encuesta escritaTamaño de la muestra: 391 clientes externos e internosEncuestas respondidas: 450


Forma de muestreo: El muestreo fue realizado en el campus universitario de la sede del Poblado (en áreas tales como Programación Académica, Archivo y Correspondencia, aulas de clase, pasillos, sala de profesores, oficinas de coordinadores, decanaturas, oficinas del bloque administrativo, cafeterías y escenarios deportivos); se realizó el diseño de muestreo aleatorio estratificado, con una periodicidad de cinco días entre el 20 y 24 de octubre del año 2008. Marco muestral: Población de Estudiantes, docentes y empleados del Politécnico Jaime Isaza Cadavid, Sede PobladoMétodo de muestreo: Muestreo Aleatorio Estratificado.


Análisis de datos: Técnicas estadísticas con el uso del software SPSS N Estudiantes: 14897N Docentes: 1382N Empleados: 339Número de grupos de preguntas: 4Número de ítems: 18 Número de opciones de respuesta: 164, entre variables de orden y variables cualitativasNivel de confianza estadística: 95%Error de estimación: 5%

INSTALACIONES LOCATIVAS

CRITERIOS FORTALEZAS ASPECTOR POR MEJORAR

LIMPIEZA

• Limpiezas en las oficinas• Limpieza en las aulas laboratorios y salas de computo• Limpieza en los pasillos• Limpiezas en las zonas verdes• Limpieza en biblioteca• Limpieza en áreas deportivas• Limpieza en áreas de estudio

• Limpieza en los baños• Limpieza en las cafeterías

ACCESIBILIDAD PARA LLEGAR Y LOCALIZAR LAS DISTINTAS DEPENDENCIAS Y OFICINAS

• Accesibilidad peatonal• Accesibilidad para parque de motos• Accesibilidad para parqueo de vehículos• Facilidad de acceso para visitantes• Señalización de áreas de estudio• Señalización de áreas administrativas• Señalización para circulación• Señalización de edificaciones



CONSERVACIÓN DE INSTALACIONES FÍSICAS Y EQUIPOS

• Vías de acceso en buen estado• Iluminación de pasillos• Iluminación de aulas• Pintura y mantenimiento de pasillos• Pintura y mantenimiento de aulas• Mantenimiento en zonas deportivas • Mantenimiento de baños• Estado y mantenimiento de equipos de computo y/o programas instalados

SEGURIDAD EN CUANTO A RIESGOS FÍSICOS O ACCIDENTES

• Huecos y desniveles en el piso• Instalaciones eléctricas en mal estado• Cables sueltos• Objetos que obstaculizan la circulación • Partes sueltas de pupitres o mesas



CONFORT

• Calor en los diferentes sitios de clases• Acústica y sonido en las aulas de clase• Equipamiento de salones y demás áreas• Comodidad en los lugares de espera • Comodidad en las sillas de las aulas• Iluminación de las aulas y demás áreas• Visibilidad en los diferentes espacios

ACTUACIÓN DEL PERSONAL

CRITERIO FORTALEZAS ASPECTOS POR MEJORAR

SIMPATÍA

• Trato amable recibido por porteros ySeguridad• Trato amable recibido por personal

docente• Trato amable recibido por personal

directivo• Trato amable recibido por compañeros• Trato amable recibido por personal desoporte técnico e informático

• Trato amable recibido por el personaladministrativo



PROFESIONALIDAD

Conocimiento de losprocesos por elpersonal

• Facultades• Docentes

• Admisiones• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Área de informática y salas de computo

Suficiente ilustraciónen la dependenciavisitada para lostrámites por

adelantar

• Docentes

• Admisiones• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Área Financiera• Bienestar institucional• Área de informática y salas de computo

PreguntasContestadaspuntualmente, demanera clara yconcisa

• Docentes

• Admisiones• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Área de informática y salas de computo



COMUNICACIÓN

Los empleados hablanclaros y fácil deentender

• Docentes


Los empleados ayudan

a resolver inquietudes y

problemas

• Docentes

• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Área de informática y salas de computo• Admisiones



COMUNICACIÓN Los empleados hablan claros y fácil de entender • Docentes


MOTIVACIÓN

Disponibilidad y actitud del personal en su atención:

• Facultades• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Docentes

• Admisiones• Coordinación de Programas • Coordinación de Prácticas• Área Informática

Puntualidad en los horarios y tiempo dedicado:

•Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Docentes• Área de informáticas y salas de computo• Facultades

• Admisiones• Área financiera• Bienestar

Trato dado a sus preguntas y comentarios:

• Facultades• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Docentes

•Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Área de informática y salas de computo • Admisiones

ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA USAR EL SERVICIO


HORARIOS DE

ATENCIÓN

SUFICIENTES Y ADECUADOS

• Admisiones• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Área financiera• Área de informática y salas de computo• Docentes • Biblioteca • Bienestar institucional

RAPIDÉZ DE LOS TRÁMITES

TIEMPO ENTRE SOLICITUD Y ENTREGA ES ADECUADO

• Biblioteca• Bienestar institucional• Docentes• Área de informática y salas de computo • Admisiones• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Área financiera

ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA USAR EL SERVICIO


COMODIDAD DE TRÁMITES

PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADECUADOS

• facultades• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• docentes• Área de informática y salas de computo • Admisiones • Coordinación de Programas• Coordinación de Prácticas

TIEMPO DE ESPERA PREVIO AL SERVICIO

• Facultades• Coordinación de programas• Coordinación de practicas• Biblioteca• Área financiera• Bienestar institucional• Docentes• Área informática y salas de computo

• Admisiones

Muchas gracias por la atención prestada

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