REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL REGION CAPITAL-AMPLIACIN GUARENAS ESPECIALIDAD: INFORMTICA UNIDAD CURRICULAR: ANLISIS DE SISTEMAS PROFESORA: NAYDRUBYS TREJO

SISTEMA DE SERVICIO TECNICO PARA TECNO-GUARENAS.

AUTORES: Daniel Carreo C.I 20593260 Abraham Subero C.I 21104865

GUARENAS, ENERO 2012

TECNO-GUARENAS

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INDICEIntroduccin..pag.3 Descripcin del Problema.pag.4 Poblacin Objetivo..pag.5 Tcnica de Recoleccin de Datos Utilizadas..pag.6 Definicin Justificada.....pag.7 Cuestionario para los Clientes (Tcnica Encuesta)..pag.8, 9 Observacin para la Empresa (Instrumento Lista de Cotejo) .pag.10, 11 Presentacin y Anlisis de los Resultados (Cuestionario para los empleados).pag.12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 25, 26 Lista de Cotejos para la Empresa.pag .27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, Conclusiones.pa g.42 Referencias Bibliogrficas.pag.43

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INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo sistematizar todo lo relacionado a solicitudes de soporte, factura y el pago de servicio tcnico, para lo cual es necesario realizar un recorrido por las distintas reas de la empresa TECNOGUARENAS, con el fin de acercarnos un poco a su modo de trabajo. Posteriormente analizaremos que es lo que necesitan los clientes y si los tcnicos especialistas de la empresa pueden resolver el problema planteado para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente. Tambin sabremos sobre el desempeo de los empleados de la empresa TECNOGUARENAS si posee debilidades la empresa y plantearemos una posible solucin para beneficio de la misma.

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DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

Sistema de Servicio Tcnico TECNO-GUARENAS realiza servicio tcnico - limpieza de equipos, reparacin, configuraciones, instalaciones de redes de computadora. La organizacin cuenta con una gerencia que se encarga de tareas de banco, pagos a proveedores, crditos, etc.- El servicio tcnico por cada solicitud de trabajo, registra los datos personales del cliente y analiza el trabajo a realizar. Una vez cumplido con el trabajo solicitado, el servicio tcnico otorga una factura y el cliente realiza el pago. El servicio tcnico realiza el informe de dichas facturas, que sern enviadas a la gerencia. A entrar el pedido al servicio tcnico este realiza el anlisis y la evaluacin del mismo y si es aceptado se le solicita los datos personales al cliente para su registracin. Todos los pedidos se almacenan para llevar un orden en las entregas. Las reparaciones son atendidas de acuerdo a la fecha del pedido. Los repuestos necesarios para la reparacin son tomados del stock de la empresa. Terminado el trabajo de reparaciones se registra el detalle de trabajos realizados: repuestos utilizados y mano de obra, en un almacenamiento para su posterior facturacin. Para la facturacin se toman los datos almacenados del cliente y el detalle de trabajo realizado. El cliente recibe la factura y realiza el pago correspondiente. Con el duplicado de la factura, se realiza el informe para la Gerencia. Para facturar un trabajo se debe contar con el detalle del trabajo enviado por reparaciones se tenga o no los datos del cliente. Si este detalle no estuviese se considera un error en la facturacin, Con los datos del cliente y el detalle de trabajo realizado, analizar el IVA del cliente: si es responsable inscripto se emite una factura tipo A, si es responsable no inscripto se emite factura tipo B. Para aquellos casos que no se tenga informacin del cliente, se emite un ticket. En la empresa se tiene 1 gerente, 2 dueos, 8 tcnicos especialistas, 2secretarias, y 120 clientes aproximadamente.

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POBLACION OBJETIVO:

Como primera poblacin se han los 120 clientes de los cuales se elegirn 20 clientes. Todos se preguntan como se har para seleccionar solo 20 clientes y que todos tengan las mismas oportunidades de ser elegidos para aparecer en la muestra. Para que todas las personas de la poblacin tengan las mismas probabilidades de ser elegidas y aparecer en la muestra, estas 20 personas sern tomadas al azar. Se han tomado a los 20 clientes porque la poblacin es muy extensa y por esto se toman solo 20 para que les sea aplicado a estos el muestro aplicado. Luego de explicar el por que se han tomado los 20 clientes de los 120 clientes, se decidi tomar a los clientes como primera poblacin porque el cliente planteara su trabajo a realizar a los tcnicos de la empresa. Si los tcnicos aceptan el trabajo se le solicitan los datos al cliente para su registracin y luego emitirle la factura de pago de lo que este deber pagar por el trabajo requerido. MUESTRA: Segn Luisa Fernanda Arroyave Echeverry la muestra es una fraccin o subconjunto de cualquier tamao de la poblacin de la cual proviene. Las muestras se escogen por diversos procedimientos (sean apropiados o no) para realizar las observaciones o recogida de datos. El mtodo de muestreo aplicado y el tamao de la muestra que se decida, determinan su grado de representatividad. Como segunda poblacin se han seleccionado los 8 tcnicos especialistas por que estos son los encargados de recibir y analizar la propuesta de trabajo del cliente y ellos mismos decidirn si toman o no toman la propuesta del cliente. Si toman la propuesta de trabajo del cliente realizaran el trabajo para despus registrar los datos personales del cliente y despus de culminar el trabajo aadir los detalles del trabajo para que estos aparezcan en la factura.

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TECNICAS DE UTILIZADAS:

RECOLECCION

DE

DATOS

Se tomaran como tcnicas de recoleccin de datos las siguientes: OBSERVACION: se ha tomado como tcnica la observacin directa por que con esta llevaremos a cabo el levantamiento de informacin de la empresa, con el objetivo de conocer el funcionamiento, rendimiento y debilidades que posea la empresa.

Lista de cotejo: en la tcnica de observacin se utilizara la lista de cotejo porque es la tcnica mas adecuada para detectar que elemento esta presente o le hace falta a la empresa y cual es el comportamiento de los empleados de esta (buen desempeo, regular desempeo o mal desempeo).

ENCUESTA: se ha tomado como segunda tcnica la encuesta ya que se quiere saber que es lo que el cliente necesita y que pueden aportar los tcnicos de la empresa para solucionar los problemas que tengan los clientes. Para esto se realizaran preguntas por medio de cuestionarios de preguntas.

Cuestionario: en la tcnica de encuesta se utilizara el cuestionario para saber que criterios tienen los clientes de la empresa, el cuestionario se aplicara a los clientes por medio de preguntas simples con la finalidad de obtener respuestas cerradas (si/no).

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DEFINICION JUSTIFICADA:

OBSERVACION: Segn HERNANDEZ, FERNANDEZ y BAPTISTA, (2003) en la observacin el observador puede conocer el objetivo de la investigacin mas no cuenta con una gua para saber que aspectos se deben observar. En la observacin se renen grupos para generar alternativas de solucin ante un problema determinado.

Lista de cotejo: segn HERNANDEZ, FERNANDEZ y BAPTISTA, (2003) es un instrumento que sirve para registrar la observacin directa que permite al que la realiza detectar la presencia o ausencia de un comportamiento o aspecto definitivo previamente.

ENCUESTA:

Segn NARESH K. MALHOTRA, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado. La tcnica de entrevista en algunas ocasiones puede tener utilizacin esencial cuando es el nico medio de establecer contacto con el encuestado.

Cuestionario: Segn NARESH K. MALHOTRA el cuestionario esta diseado para tener informacin especifica acerca de un determinado tema.

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CUESTIONARIO PARA LOS CLIENTES (TCNICA ENCUESTA)

SISTEMA DE SERVICIO TECNICO PARA TECNO-GUARENAS.

Fecha: 27/01/2012 Instrucciones:

Hora: 07:00am

Seale con un " " a todos los tems.1. Conoce usted tecno Guarenas?

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

2. Sabia usted que esta empresa realiza servicios tcnicos?

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

3. Le gustara a usted que esta empresa elabore servicios a su

organizacin? SI = [ ] 15p

NO = [ ] 5p

4. La atencin hacia el cliente es buena y efectiva, esta de acuerdo?

SI = [ ] 19p

NO = [ ] 1p

5. Qu piensa usted sobre la elaboracin de su tcnica y forma de trabajo?

BUENA = [ ] 8p

EXCELENTEN = [ ] 10p

BAJA = [ ] 2p

6. Los tcnicos y trabajadores de la empresa tecno Guarenas son

responsables y eficientes? SI = [ ] 18p NO = [ ] 2p

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7. La calidad de los servicios tecno Guarenas satisface su necesidad?

SI = [ ] 17p

NO = [ ] 3p

8. Por ser una excelente empresa le motiva a usted seguir su lealtad?

SI = [ ] 18p

NO = [ ] 2p

9. Se le hace a usted difcil contactar a tecno Guarenas cuando reporta sus

equipos? SI = [ ] 1p

NO = [ ] 19

10. Est satisfecho con el tiempo q transcurre para la elaboracin de cada

servicio? SI = [ ] 10p

NO = [ ] 10p

11. Se encuentra satisfecho con el tiempo requerido en que asiste el tcnico

especialista para reparar el equipo? SI = [ ] 10p NO = [ ] 10p12. El desempeo de tecno Guarenas es eficaz para ofrecer a cualquier

empresa su servicio? SI = [ ] 18p

NO = [ ] 2p

13. Volvera usted a adquirir el servicio de tecno Guarenas?

SI = [ ] 16p

NO = [ ] 4p

14. Al momento de daos de sus equipos o poco conocimientos en

programas tcnicos piensa de inmediato en T.G? 15. SI = [ ] 5p NO = [ ] 15

16. Recomendara usted el servicio tecno Guarenas?

SI = [ ] 20p Leyenda: P = Personas

NO = [ ] 0p

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OBSERVACION PARA LA EMPRESA (INSTRUMENTO LISTA DE COTEJO)

SISTEMA DE SERVICIO TECNICO PARA TECNO-GUARENAS.

Fecha: 27/01/2012

Hora: 09:00am

Lugar de observacin: Empresa TECNO-GUARENAS Instrucciones: Seale con un " " a todos los tems.1. La empresa se encuentra constituida de una forma organizada

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

2. La productividad impulsa el valor de los servicios?

SI = [ ] 12 p

NO = [ ] 3p

EN ALGUNOS CASOS = [ ] 5p

3. La lealtad de los empleados impulsa la productividad?

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

4. La gratitud del cliente impulsa las utilidades y ganancias de los

servicios? SI = [ ] 7p

NO = [ ] 9p

ES POSIBLE = [ ] 4p

5. En general, es agradable T.G como lugar de trabajo en comparacin

con otros sitios donde ha trabajado antes? SI = [ ] 16 NO = [ ] 4p6. Si comparte usted sus ideas con sus superiores, se lo reconoce?

SI = [ ] 2pTECNO-GUARENAS

NO = [ ] 16p

ES POSIBLE = [ ] 2pPgina 10

7. Recibi capacitacin al momento de ingresar a la empresa?

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

8. Cree usted mantener la estabilidad de desempeo en su puesto?

SI = [ ] 20p

NO = [ ] 0p

9. Ha impartido algn curso de capacitacin fuera de la empresa?

SI = [ ] 10p

NO = [ ] 5p

HACE TIEMPO = [ ] 5p

10. Cuentan con recursos asignados y estructurados para satisfacer un

plan? SI = [ ] 15p

NO = [ ] 5p

11. Existe una buena relacin entre trabajadores y superiores?

SI = [ ] 10p NO = [ ] 10p 12. Cree usted que recibe un justo reconocimiento de su labor de parte de compaeros y jefes? SI = [ ] 8p NO = [ ] 12p13. Trabajando duro tiene posibilidades de progresar a la empresa?

SI = [ ] 8p

NO = [ ] 10p

NUNCA = [ ] 2p

14. El ambiente de trabajo es propicio para desarrollar su labor?

SI = [ ] 17p

NO = [ ] 3p

15. La empresa muestra inters con usted para su desarrollo personal?

Si = [ ] 0p Leyenda: P = Personas

NO = [ ] 20p

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Presentacin y Anlisis de los Resultados:Cuestionario para los clientes: Cuadro 1: tems 1 Conoce usted tecno Guarenas? Opciones Si No Total Frecuencia 20 20 Grfico 1. En los resultados del Cuadro 1 y Grfico 1 toda la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondi que si por lo tanto el resultado fue de 100% positivo. Todas las respuestas fueron positivas. % 100 100

Cuadro 2: tems 2 Saba usted que sta empresa realiza servicios tcnicos? OpcionesTECNO-GUARENAS

Frecuencia

%Pgina 12

Si No Total

20 20Grfico 2.

100 100

En los resultados del Cuadro 2 y Grfico 2 toda la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondi que si por lo tanto el resultado fue de 100% positivo. Todas las respuestas fueron positivas.

Cuadro 3: tems 3 Le gustara a usted que sta empresa elabore servicios a su organizacin? Opciones Si No Total Frecuencia 15 5 20 % 75 15 100

Grfico 3.

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En los resultados del Cuadro 3 y Grfico 3 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 15 personas que representan un 75% de respuestas positivo y no 5 personas que representan un 25% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.

Cuadro 4: tems 4 La atencin hacia el cliente es buena y efectiva, Esta de acuerdo?Opciones Si No Total Frecuencia 19 1 20 % 95 5 100

Grfico 4. En los resultados del Cuadro 4 y Grfico 4 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 19 personas que representan un 95% de respuestas positivo y no 1 personas que representan un 5% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.

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Cuadro 5: tems 5 Qu piensa usted sobre la elaboracin de su tcnica y forma de trabajo? Opciones Excelente Buena Baja Total Frecuencia 10 8 2 20 % 50 40 10 100

Grfico 5. En los resultados del Cuadro 5 y Grfico 5 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que excelente 10 personas que representan un 50% de respuestas positivo, buena 8 personas que representan un 40% de respuestas regulares y baja 2 personas que representa un 10% respuestas. Hubo ms respuestas positivas que negativas y deficientes.

Cuadro 6: tems 6 Los tcnicos y trabajadores de la empresa tecno Guarenas son responsables y eficientes? Opciones Frecuencia % SiTECNO-GUARENAS

18

90Pgina 15

No Total

2 20 Grfico 6.

10 100

En los resultados del Cuadro 6 y Grfico 6 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 18 personas que representan un 90% de respuestas positivo y no 2 personas que representan un 10% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.

Cuadro 7: tems 7 La calidad de los servicios tecno Guarenas satisface su necesidad? Opciones Si No Total Frecuencia 17 3 20 % 85 15 100

Grfico 7. En los resultados del Cuadro 7 y Grfico 7 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 17 personas que representan un 85% de respuestas positivo y no 3 personas que representan un 15% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.TECNO-GUARENAS Pgina 16

Cuadro 8: tems 8 Por ser una excelente empresa le motiva a usted seguir su lealtad? Opciones Si No Total Frecuencia 18 2 20 Grfico 8. En los resultados del Cuadro 8 y Grfico 8 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 18 personas que representan un 90% de respuestas positivo y no 2 personas que representan un 10% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas. % 90 10 100

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Cuadro 9: tems 9 Se le hace a usted difcil contactar a tecno Guarenas cuando reporta sus equipos? Opciones Si No Total Frecuencia 1 19 20 Grfico 9. En los resultados del Cuadro 9 y Grfico 9 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondi que si 1 persona que representan un 5% de respuestas positivo y no 19 personas que representan un 95% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas negativas que positivas. % 5 95 100

Cuadro 10: tems 10 Est satisfecho con el tiempo q transcurre para la elaboracin de cada servicio? Opciones Si No Total Frecuencia 10 10 20 % 50 50 100

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Grfico 10. En los resultados del Cuadro 10 y Grfico 10 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 10 personas que representan un 50% de respuestas positivo y no 10 personas que representan un 50% de respuestas negativo. Hubo igual cantidad de respuestas positivas y negativas.

Cuadro 11: tems 11 Se encuentra satisfecho con el tiempo requerido en que asiste el tcnico especialista para reparar el equipo? Opciones Si No Total Frecuencia 10 10 20 Grfico 11. En los resultados del Cuadro 11 y Grfico 11 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 10 personas que representan un 50% de respuestas positivo y no 10 personas que representan un 50% de respuestas negativo. Hubo igual cantidad respuestas positivas y negativas. % 50 50 100

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Cuadro 12: tems 12 El desempeo de tecno Guarenas es eficaz para ofrecer a cualquier empresa su servicio? Opciones Si No Total Frecuencia 18 2 20 Grfico 12. En los resultados del Cuadro 12 y Grfico 12 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 18 personas que representan un 90% de respuestas positivo y no 2 personas que representan un 10% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas. % 90 10 100

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Cuadro 13: tems 13 Volvera usted Guarenas? Opciones Si No Total

a adquirir el servicio de tecno % 80 20 100

Frecuencia 16 4 20

Grfico 13. En los resultados del Cuadro 13 y Grfico 13 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 16 personas que representan un 80% de respuestas positivo y no 4 personas que representan un 20% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.

Cuadro 14: tems 14 Al momento de daos de sus equipos pocos conocimientos en programas tcnicos, piensa de inmediato en T.G? Opciones Si No Total Frecuencia 5 15 20 % 25 75 100

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Grfico 14. En los resultados del Cuadro 14 y Grfico 14 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 5 personas que representan un 25% de respuestas positivo y no 15 personas que representan un 75% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas negativas que positivas.

Cuadro 15: tems 15 Recomendara usted el servicio tecno Guarenas? Opciones Si No Total Frecuencia 20 20 Grfico 15. En los resultados del Cuadro 15 y Grfico 15 la poblacin de clientes de TECNO-GUARENAS respondieron que si 20 personas que representan un 100% de respuestas positivo. Todas las respuestas fueron positivas. % 100 100

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Lista de Cotejos para la Empresa: Cuadro 16: tems 1 La empresa se encuentra constituida de una forma organizada? Opciones Si No Total Frecuencia 20 20 Grfico 16. En los resultados del Cuadro 16 y Grfico 16 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 20 personas que representan un 100% de respuestas positivo. Todas las respuestas fueron positivas. % 100 100

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Cuadro 17: tems 2 La productividad impulsa el valor de los servicios? Opciones Si No En Algunos Casos Total Frecuencia 12 3 5 20 % 60 15 25 100

Grfico 17. En los resultados del Cuadro 17 y Grfico 17 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 12 personas que representan un 60% de respuestas positivo, no 3 personas que representan un 15% de respuestas negativo y en algunos casos 5 personas que representan un 25% de respuestas. Hubo ms respuestas positivas que negativas y poco probables.

Cuadro 18: tems 3 La lealtad de los empleados impulsa la productividad? OpcionesTECNO-GUARENAS

Frecuencia

%Pgina 24

Si No Total

20 20 Grfico 18.

100 100

En los resultados del Cuadro 18 y Grfico 18 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 20 personas que representan un 100% de respuestas positivo. Todas las respuestas fueron positivas.

Cuadro 19: tems 4 La gratitud del cliente impulsa las utilidades y ganancias de los servicios? Opciones Si No Es Posible Total Frecuencia 7 9 4 20 % 35 45 20 100

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Grfico 19. En los resultados del Cuadro 19 y Grfico 19 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 7 personas que representan un 35% de respuestas positivo, no 9 personas que representan un 45% de respuestas negativo y es posible 4 personas que representan un 20% de respuestas indecisas. Hubo ms respuestas negativas que positivas y poco probables.

Cuadro 20: tems 5 En general, Es agradable T.G como lugar de trabajo en comparacin con otros sitios donde ha trabajado antes? Opciones Frecuencia % Si No Total 16 4 20 80 20 100

Grfico 20 En los resultados del Cuadro 20 y Grfico 20 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 16 personas que representan un 80% de respuestas positivo y no 4 personas que representan un 20% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas.

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Cuadro 21: tems 6 Si comparte usted sus ideas con sus superiores, se lo reconoce? Opciones Si No Es Posible Total Frecuencia 2 16 2 20 % 10 80 10 100

Grfico 21 En los resultados del Cuadro 21 y Grfico 21 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 2 personas que representan un 10% de respuestas positivo, no 16 personas que representan un 80% de respuestas negativo y es posible respondieron 2 personas que representa un 10% de respuestas poco probables. Hubo ms respuestas negativas que positivas y poco probables.

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Cuadro 22: tems 7 Recibi capacitacin al momento de ingresar a la empresa? Opciones Si No Total Frecuencia 20 20 Grfico 22. En los resultados del Cuadro 22 y Grfico 22 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 20 personas que representan un 100% de respuestas positivo. Todas las respuestas fueron positivas. % 100 100

Cuadro 23: tems 8 Cree usted mantener la estabilidad de desempeo en su puesto?Opciones Si No TECNO-GUARENAS Frecuencia 20 % 100

Pgina 28

Total

20

100

Grfico 23. En los resultados del Cuadro 23 y Grfico 23 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 20 personas que representan un 100% de respuestas positivo. Todas las respuestas fueron positivas.

Cuadro 24: tems 9 Ha impartido algn curso de capacitacin fuera de la empresa? Opciones Si No Hace Tiempo Total Frecuencia 10 5 5 20 % 50 25 25 100

Grfico 24.

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En los resultados del Cuadro 24 y Grfico 24 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 10 personas que representan un 50% de respuestas positivo, no 5 personas que representan un 25% de respuestas negativo y hace tiempo 5 personas que representan un 25%. Hubo ms respuestas positivas que negativas y poco probables.

Cuadro 25: tems 10 Cuentan con recursos asignados y estructurados para satisfacer un plan? Opciones Si No Total Frecuencia 15 5 20 Grfico 25. En los resultados del Cuadro 25 y Grfico 25 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 15 personas que representan un 75% de respuestas positivo y no 5 personas que representan un 25% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas. % 75 25 100

TECNO-GUARENAS

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Cuadro 26: tems 11 Existe una buena relacin entre trabajadores y superiores? Opciones Si No Total Frecuencia 10 10 20 Grfico 26. En los resultados del Cuadro 26 y Grfico 26 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 10 personas que representan un 50% de respuestas positivo y no 10 personas que representan un 50% de respuestas negativo. Hubo igual cantidad de respuestas positivas y negativas. % 50 50 100

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Cuadro 27: tems 12 Cree usted que recibe un justo reconocimiento de su labor de parte de compaeros y jefes? Opciones Si No Total Frecuencia 8 12 20 Grfico 27. En los resultados del Cuadro 27 y Grfico 27 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 8 personas que representan un 40% de respuestas positivo y no 12 personas que representan un 60% de respuestas negativo. Hubo mas respuestas negativas q positivas. % 40 60 100

Cuadro 28: tems 13 Trabajando duro tiene posibilidades de progresar a la empresa? Opciones Si No Nunca Frecuencia 8 10 2 % 40 50 10

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Total

20

100

Grfico 28. En los resultados del Cuadro 28 y Grfico 28 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 8 personas que representan un 40% de respuestas positivo, no 10 personas que representan un 50% de respuestas negativo y nunca 2 personas que representan un 10 %. Hubo mas respuestas negativas que positivas y que la opcin de nunca.

Cuadro 29: tems 14 El ambiente de trabajo es propicio para desarrollar su labor? Opciones Si No Total Frecuencia 17 3 20 Grfico 29. En los resultados del Cuadro 29 y Grfico 29 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que si 17 personas que representan un 85% de respuestas positivo y no 3 personas que representan un 15% de respuestas negativo. Hubo ms respuestas positivas que negativas. % 85 15 100

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Cuadro 30: tems 15 La empresa muestra inters con usted para su desarrollo personal? Opciones Si No Total Frecuencia 0 20 20 Grfico 30. En los resultados del Cuadro 30 y Grfico 30 la poblacin de los empleados de la empresa TECNO-GUARENAS respondieron que no 20 personas que representa un 100% de respuestas negativas. Todas las respuestas fueron negativas. % 0 20 100

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CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

En la empresa hay una gerencia que es la que se encarga de tareas de banco, pagos a proveedores, crditos, etc. Tambin se tiene 1 gerente, 2 dueos, 8 tcnicos especialistas y 2 secretarias. En la empresa no se notaron debilidades ya que los clientes de muestra que intervienen en el proyecto aportaron respuestas positivas acerca de la empresa y del desempeo de los trabajadores de la misma. Se puede decir que la empresa TECNO-GUARENAS tiene buen

funcionamiento interno y los tcnicos especialistas tambin del mismo modo actan a favor de el buen funcionamiento de la misma. Se recomienda: Crear una estructura eficaz e infalible. Realizar anlisis de condiciones de trabajo. Realizar pruebas y correcciones. Crear una estructura dinmica y capaz de poseer fcil accesibilidad a la hora de un cambio.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1.- Dl libro: Fundamentos de Marketing, 13 Edicin, Staton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, 2004, pg.212. 2.- Arias Fidias (2004) El proyecto de la investigacin CARACAS. 3.-Del libro: Investigacin de Mercados Un Enfoque Aplicado, 4ta edicin, de Malhotra Naresh, Pearson Educacin de Mxico, S.A de C.V., 2004, pg(s).115 y 168.

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