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Escuela de Artes Visuales y Diseño Gráfico

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4

Entre quienes me han ayudado con su estimulo y huella.

A mis padres por el legado de mi pasión.

A mi retoño Andrés David, la luna y sus estrellas.

Ind

ice

6

7

IndiceIntroducciónPlanteamiento del problema Justificación ObjetivosEnfoque metodologico

Fase situacionalFase práctica

1 Fundamentos teóricos1.1 Branding1.1.2 Imagen organizacional1.1.3 Identidad visual1.1.4 Diseño global o integral1.1.5 Sistema1.1.6 Sinergia

1.2 Antecedentes1.3 Caso de estudio

2 Proceso de diseño2.1 Arquitectura de marca

2.1.1 Procesos alternativos2.1.2 Definición del concepto generador, verticalidad2.1.3 Estudio de la tipografía

2.1.3.1 Estudio de fuentes tipográficas2.1.3.2 Mayúsculas o minúsculas2.1.3.3 Mancha tipográfica

2.2 Diseño del elemento de anclaje2.2.1 Símbolo, polígono estrellado de 5 puntas2.2.2 Logosímbolo, enunciarte + estrella ( enunciarte

* )2.2.3 Ajustes del logosimbolo

2.2.3.1 Ubicación y relaciones de proporción2.2.3.2 Forma2.2.3.3 Signo identificador, e + estrella ( e* )

2.3 Color2.4 Retículas

2.4.1 Modulo tipográfico 2.4.2 Modulo tipográfico + polígono estrellado

3 Manual de uso, normas básicas3.1.1 Arquitectura de marca, descripción y simbolismo3.1.2 Proporciones y construcción3.1.3 Tamaño mínimo3.1.4 Área de respeto3.1.5 Positivo, negativo y versiones en escala de grises3.1.6 Variaciones cromáticas3.1.7 Tipografía3.1.8 Tramas3.1.9 Usos incorrectos y aplicaciones correctas

4. Papelería4.1 Tarjeta personal

4.1.1 Tarjeta personal negativo4.2 Hojas oficio

4.2.1 Comunicaciones externas4.2.1.1 Oficio 14.2.1.2 Presupuesto4.2.1.3 Fax

4.2.2 Comunicaciones Internas4.2.2.1 Oficio 24.2.2.2 Oficio 34.2.2.3 Suministro

4.4 Sobre4.4.1 Sobre con seguridad interior

5. Promoción y merchandising5.1.1 Tríptico informativo5.1.2 Pendon informativo

BibliografíaGlosarioConclusionesMemoria descriptiva

Capitulo I

Capitulo II

Capitulo III

Capitulo IV

8

Intr

od

ucci

ón

10

En un ambiente donde la competencia empresarial produce bienes

y servicios casi sin diferencia entre si, la necesidad de resolver con

eficacia sus problemas de identidad corporativa resulta prioritario,

ya que de esta depende la proyección y evolución futura de toda

organización.

Esta dinámica de proyección se desliza bajo gestiones estratégicas

de comunicación que en la mayoría de los casos es el problema de

mayor importancia que ocupa a la labor multidisciplinaría de espe-

cialistas en la comunicación visual. En este sentido la interpreta-

ción, el ordenamiento y la presentación visual de mensajes da razón

de ser a el sistema nervioso central de toda organización.

Partiendo de este escenario que rodea la actividad laborar de los

profesionales en el área de las comunicaciones visuales, funda-

mentamos el presente trabajo de grado en diseñar el sistema de

Identidad visual para una empresa dedicada a prestar servicios de

respuestas gráficas, tomando como caso de estudio la empresa enunciarte

* .

Nuestro aporte no es solo proponer una nueva imagen que de

valor diferenciador a la empresa que respalda, sino a la ves desa-

rrollar una normativa claramente explícita, reunidas todas de forma

precisa en el manual de normas y aplicaciones.

El manual de identidad contiene los elementos como la marca,

símbolo, gama cromática, los elementos secundarios de estructu-

ra como el formato, tipografías, módulos, pautas, y los criterios

combinatorios, estrictamente definidos para la aplicación correcta

del sistema.

Introducción

11

Si anteriormente era suficiente que las empresas orientaran y crea-

ran reputación por su productividad o con solo la calidad de sus

productos para generar credibilidad y lealtad ande sus audiencias,

hoy todavía más importante es construir y mantener confianza que

fortalezca vínculos funcionales y emocionales con las audiencias en

las que se desenvuelven.

Ubicándonos en nuestro caso de estudio, enunciarte* es una em-

presa dedicada a brindar soluciones integrales de comunicación

gráfica con domicilio en la ciudad de Mérida y 6 años de labor co-

mercial, se presenta antes sus audiencias bajo una identidad visual

que distorsiona la verdadera personalidad de la empresa, su cali-

dad y dimensión.

En este sentido, se hace imprescindible generar un estudio de su

personalidad visual con el fin de analizar los parámetros de proyec-

ción en el mercado, para redescubrir esa esencia que es la de “ser

uno mismo”. Que se logra con la interacción entre su identidad

profunda y la identificación por parte del público mediante el uso

de sistema de signos visuales que tienen como objeto facilitar el

reconocimiento y la recordación a una empresa u organización de

las demás.

Planteamiento del problema

12

En un mundo globalizado, nuestras vidas están notablemente mar-

cadas por la industria de la comunicación como herramienta de

difusión cultural, científica y tecnológica. El rol del profesional del

diseño gráfico está estrechamente ligado a los diversos medios de

comunicación, enfrentándose así a las particularidades de cada

uno, a sus diferencias y a sus sistemas de ejecución y aplicación.

Nuestra propuesta toma como caso de estudio a enunciarte* que

como muchos casos a nivel local o nacional es una empresa que a

pesar de contar con las herramientas necesarias para la difusión de

significados e información con técnicas altamente especializadas,

ha relegado a un segundo plano su propio programa de identidad

visual que respalde su espíritu y esencia empresarial.

Es una empresa de labor comercial en nuestra región,vinculada de

manera directa al mundo de las comunicaciones gráficas lo que la

hace responsable de cumplir un papel propulsor que forma parte de

un engranaje que no solo vende productos,sino tambien ideas que

aumenta el éxito profesional propio y de sus audiencias.

Justificación

13

Diseñar un sistema gráfico de identidad visual que proyecte la ima-

gen corporativa de la empresa enunciarte* .

Específicos

Observar e investigar el funcionamiento de empresas dedicadas a

la comunicación gráfica en la ciudad de Mérida y otras ciudades.

Realizar un arqueo bibliográfico relacionado para sustentar teórica-

mente el significado del mensaje dentro de la comunicación gráfi-

ca.

Investigar sobre las necesidades actuales y futuras de la empresa enunciarte

* con el fin de diseñar estrategias para la organización de

un sistema gráfico de identidad visual, conforme a la naturaleza de

la empresa.

Diseñar un manual de normas y aplicaciones de los símbolos

identificadores que fortalezcan los objetivos comunicacionales de

la empresa enunciarte* .

ObjetivosGeneral

14

La metodología a utilizar para el desarrollo del proyecto está basa-

da en los aspectos descritos por la autora Jacqueline Hurtado en su

libro Metodología de la Investigación Holística (1998), donde la revi-

sión documental va dirigida a identificar y seleccionar información

que contribuye a conceptualizar las variantes gráficas.

La factibilidad de la presente investigación confirmativa está dada

por criterios de consistencia teórica y de viabilidad, lo que permite

evaluar el proceso de estudio que se realiza y determinar en qué

medida se ha alcanzado los objetivos planteados. De igual forma,

se tomaron consideraciones propuestas por el Profesor Ramsés

Antolinez, en su ponencia titulada “Reflexiones en torno a una me-

todología para el Diseño Gráfico”, dictada en el Primer Congreso

de Diseño Gráfico (Maracaibo, LUZ, 1998). Antolinez en su plantea-

miento nos ayuda a aplicar el conocimiento de manera coherente

para lograr respuestas conscientes y convincentes ante situacio-

nes de diseño. Ambas propuestas metodológicas fueron adaptadas

a la naturaleza investigativa del presente estudio. En este sentido,

la investigación en dos fases: una fase situacional y una fase prác-

tica.

En la primera fase se define la problemática a través de las bases teó-

ricas que establecen las directrices que guiarán consistentemente la

fase práctica. La segunda fase comprende el proceso de bocetería,

es decir, el desarrollo del concepto generador, el planteamiento grá-

fico y creativo del sistema gráfico de identidad visual de la empresa enunciarte

* , hasta llegar al diseño definitivo.

Fase SituacionalLa fase situacional comprende la observación e investigación so-

bre el funcionamiento de algunas empresas dedicadas a la comu-

nicación gráfica para lograr la internalización de las expectativas

comparativas entre lo que podamos encontrar como imagen ideal

o futura y imagen actual o real; la identificación de la misión, visión

y objetivo –filosofía- de la empresa enunciarte* y; el desarrollo de

las bases conceptuales y del concepto generador de la identidad

gráfica.

Fase PrácticaEsta fase consiste en la utilización de varias técnicas de generación

de ideas para desarrollar el concepto generador; la construcción de

un planteamiento gráfico y analogía visual de las imágenes; la crea-

ción de las estrategias de identidad y el tratamiento de imagen para

el caso de estudio; estudios de las posibles aplicaciones totales y

parciales del diseño; revisión de inconsistencias; organización del

trabajo teórico y gráfico y, por último; la presentación final.

Enfoque Metodológico

Cap

itulo

I

16

Branding

En primer lugar, se construyó auténtica relación con el branding de

la empresa enunciarte* , ya que es importante destacar la utiliza-

ción de dicho término en el área del diseño gráfico. El branding se

refiere a la creación de una imagen de marca, es decir, representa

un único mensaje sobre la empresa, sus productos o servicios. He

allí la importancia de integrar una estrategia holística en el momen-

to de establecer una empresa.

Entendiendo que toda empresa llega a ser un “producto” en sí, sus-

ceptible de ser vendida, como el (los productos) que ella misma

ofrece a su público, la identidad gráfica se convierte así en su ima-

gen de marca utilizada como arma estratégica para sus propósitos

comerciales.

En este sentido, Sanz (1996) plantea que la creación de una imagen

de marca o branding es:

Algo que sucede a lo largo del tiempo como resultado de un esfuerzo intenso y continuo para comunicar un mensaje claro y consistente, empezando con la crea-ción de un concepto susceptible de ser vendido como fundamento de negocio, definiendo una plataforma, que es la base invisible para su identidad a largo plazo y su fuente esencial de energía. (Pág. 134)

Se debe desarrollar y mantener, entonces, el conjunto de atributos y

valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropia-

dos, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atrac-

tivos para el consumidor, lo cual se logra con una combinatoria de

talentos de especialistas con una visión a largo plazo, basándose

en un estrategia de marca que entienda y refleja los valores fun-

cionales, expresivos y centrales de la naturaleza y esencia de una

empresa.

En esta línea de ideas, el branding se podría definir como el proce-

so de creación y gestión de una marca que consiste en lograr varios

objetivos a la vez, entre ellas el posicionamiento, mantenimiento,

recordación y reconocimiento. La suma de la personalidad, la pre-

sencia y el desempeño de un producto o servicio dado en la mente

del consumidor, debe ser la marca.

Identidad visual

De este modo, se entiende la identidad visual como un repertorio

de unidades disponibles como el logotipo, la tipografía y la gama

cromática, que vienen a ser una de sus formas de comunicación

con su mundo exterior y ayudarán a consolidar o a debilitar su po-

sición en la mente de quienes la perciben.

Fundamentos teóricos

17

Existe, en efecto, una conexión entre los tres tipos de signos, que

establecen una red sutil, con sus nudos y encrucijadas, vía de acce-

so a una percepción plena. Esta red implica y conecta distintos re-

gistros sensoriales y perceptuales: el nivel racional, por el logotipo,

que es leído y comprendido; el nivel estético, que es la segunda

condición del logotipo; el nivel de la sensación, o el impacto por el

símbolo y el color; el nivel subliminal o inconsciente, que son las

resonancias psicologías del color.

Diseño global o integral

Igualmente, otro término aplicado es el diseño global o integral.

Este tipo de diseño pasa a formar parte de una unidad, que aún sin

ser esencial, integra un todo donde se concentran y fusionan dos o

más conceptos, corrientes, etc.

Costa (1987) describe un ecosistema de las principales comunica-

ciones de la empresa en las que se debe enmarcar una imagen bajo

una visión global con el fin de transmitir coherentemente su misión

a través de todos los elementos que componen la empresa.

En su conjunto, la identidad de la empresa estará difundida por

todos los medios físicos, técnicos y personales que disponga la

empresa para comunicarse, también reflejada diariamente en los

diferentes indicadores del comportamiento del servicio, tales como:

la prontitud de respuesta, la voluntad de los empleados, capacidad

para prestar el servicio, apariencia de las instalaciones, entre otras.

En tal sentido, para Costa (Ibíd.), la manifestación de la identidad

no se dirige únicamente a los segmentos consumidores (clientes

directos) sino al conjunto de audiencias que son sus espectadores

y sobre los cuales la identidad debe transmitir las cualidades y atri-

butos del servicio.

Sistema

Las empresas tienen la necesidad de representar su totalidad y

también cada una de sus partes significativas en sus variables ma-

nifestaciones, por medio de un sistema visual de identidad, esto es,

como lo dijimos anteriormente, por medio de símbolos icónicos,

lingüísticos o cromáticos.

El término sistema se usa para aludir cualquier repertorio de piezas

más o menos coherentes entre sí. Se cree que un sistema es una

unidad formal entre los mensajes visuales, sobre todo en la parte

gráfica. Pero esto no es una condición suficiente ni garantiza la

existencia de un sistema.

18

Por su parte, Scheinson (1993) considera que:

La unidad se debe dar tanto en los sentidos semánticas de fondo como en sus modalidades estilísticas genera-les. Por esto, el diseño debe detectar los componentes semánticos y los de retórica, es decir, los contenidos y los estilos aunque circulen por canales totalmen-te heterogéneos, pues la eficiencia de un sistema de identificación no reside tanto en la calidad de cada uno de los mensajes como en la capacidad de estos de legitimarse recíprocamente. (Pág.36)

En otras palabras, no es tan importante la calidad de los mensajes

y cómo están diseñados, sino el efecto de desautorización recípro-

ca que se produce cuando dicho mensaje responde a contenidos

semánticos y códigos retóricos contradictorios.

Scheinson (Ibíd.) señala la importancia de la identidad visual de una

empresa y su influencia en su comunicación corporativa:

La sistematicidad en la comunicación corporativa es la garantía de un crecimiento armónico a partir una es-tructura que va completando y regenerando durante el desarrollo de la gestión. El uso de un sistema tipográ-fico irá adecuado a la personalidad de la empresa, y será objeto de una normativa y criterios definidos para su composición y utilización en los diversos mensajes, igualmente con fotografías e ilustraciones que deben responder a una gramática particular de cada empre-sa, una sintaxis, una forma propia de expresión visual. (Pág. 110)

Sinergia

Basándonos en el uso del concepto sinergia el cual se opone al

de inercia (rutina que hace estériles los sistemas), podemos hablar

que un sistema es cerrado cuando su eficiencia se fundamenta en

la influencia recíproca de los elementos dentro del sistema, como

mecanismo vitalizador del mismo. Por otra parte, un sistema abier-

to es la parte dinámica, es decir, constituye los mensajes variables

que incorporan la novedad y el cambio (publicidad, información),

contrapunto dialéctico de la identidad visual en tanto un sistema

estable y multiplicador a la vez.

Por tanto, lo anteriormente expuesto respalda la concepción de una

definición de un sistema óptimo de emisión del discurso de la iden-

tidad, en donde se ha ordenado previamente el campo de la progra-

mación con matrices clasificatorias para que el conjunto de todos

los elementos resulten congruentes con la identidad propuesta tan-

19

to en sus contenidos como en los mecanismos operativos.

A modo de conclusión

El léxico profesional si inunda hoy de una serie de términos para

denominar la problemática que nos ocupa, por esta razón es de

vital importancia para el desarrollo de la investigación centrar la

selección de términos en esta etapa.

Por lo tanto, este capitulo lo hemos inicado con el despliegue de

conceptos que nos respaldaran a lo largo del desarrollo de nuestro

objetivo.

Diseñar un sistema gráfico de identidad visual que proyecte la ima-

gen corporativa de la empresa enunciarte* se desarrollara en ade-

lante un plan de creación e implatación de la imagen como tareas

en cadena que daran consistencia al diseño del conjunto de signos

y su modo de aplicación en la totalidad de soportes gráficos.

El punto de partida es la definición de la filosofía y objetivos de

nuestro caso de estudio, en función de la imagen futura que habrá

que implantar y que deberá corresponder a trasmitir eficazmente la

verdadera personalidad, calidad y dimensiones de la empresa.

Pasando luego a el análisis de la imagen existente donde se de-

tectan desviaciones y se establecen los principios para un plan

correcto. Paralelamente se pone en marcha el estudio del siste-

ma de comunicaciones que se presentara como estrategia que

proyectara directamente acciones sobre el campo social donde la

empresa se destaca.

Teniendo como resultado en esta etapa, el nacimiento de las ba-

ses solidas de la identidad, cuyos rasgos se extenderán todos los

mensajes de la empresa. Configurado bajo un estilo propio, que

sera reconocido a través de cualquiera de sus manifestaciones.

20

Ant

eced

ente

s

22

Inicialmente, se hizo una revisión bibliográfica sobre los trabajos

realizados en la Facultad de Arte y Diseño Gráfico de la Universidad

de los Andes, encontrándose que son múltiples las investigaciones

sobre sistemas de identidad visual pero ninguno mantiene una re-

lación directa con empresas dedicadas a la comunicación gráfica.

Por lo tanto, considero pertinente tomar como antecedente directo

una selección de empresas que se han destacado en el área de

las comunicaciones gráficas, pues su aporte visual nos refleja el

potencial que proyecta un eficiente plan de comunicación corpo-

rativa.

Nos referimos en primer lugar a empresas que laboran a nivel re-

gional prestando servicios similares a los de enunciarte* , conside-

rando pertinente tomar como referencia a artelaser y globalprint

y sentidos C.A. Luego como ejemplos de la proyección nacional e

internacional presentamos a dos empresas qie manejan importan-

tes red internacionales de comunicación como son JWL y 2advan-

ce con sede de atención al cliente en nuestro pais y establecida a

la vez en varios países, brindado sus servicios a empresas multi-

nacionales

ArtelaserComo antecedente local tomamos la empresa Artelaser, esta fun-

ciona en Mérida, prestando servicios de impresión para exteriores e

interiores de pequeño y mediano formato en el área de publicidad y

diseño gráfico. Abrio sus puerta desde el año 1991,se presenta bajo

la descripción comercial Artelaser “reprografía de avanzada”.

Tomando en cuenta que según el diccionario de la lengua espa-

ñola reprografía es la reproducción de los documentos por diversos

medios : fotográfia o microfilme, etc.

Es importante destacar que esta empresa como muchas otras que

visitamos en el área local, ya sea por celos o por simple ignoran-

cia, no dieron material de su identidad visual, solo se nos permitio

tomar registro de su comunicaciones externas, como avisos lumi-

nosos, banner de informacion peatonal, y algunos folletos informa-

tivos sobre los productos que ofrecen. Así que, en este documento

analizaremos de manera rápida y sencilla el comportamiento de su

marca.

Antecedentes

23

Artelaser se presenta con un lengua-

je a mi parecer muy sensacinalista,

el modo de decir de esta empresa se

maneja con un frenesí de colores e

imagenes que luchan por destacar en

los diferentes soportes.

Este lenguaje lleno de fascinación no

comunica al instante ni de forma efi-

caz, pues las imagenes y texto no se

integran para que cada elemento que

lo conforma signifique al máximo.

24

GlobalPrint

Empresa dedicada a las comunicaciones gráfica. Con labor comer-

cial desde 2006 mantiene una estrategia de comunicación corpo-

rativa muy similar a la anteriormente presentada.

Bajo la premisa de “Alto nivel creativo” presta servicios como es-

trategias comunicativas, concepto, copywriting, diseño, animación,

Web e interactivos, impresos.

Su aporte como antecedente de la presente investigación es queal

igual que la anterior empresa, se valen de el preciosismo del color

sin presentar valores realmente significante que presente a la ima-

gen como elemento estrategico y diferenciador.

Aunque se despliega la información en espacios más relajantes,

no se propone una dinámica direnciadora.

Sus señales altamente convenciona-

les así como la estética del color, la

variedad de familias tipográficas, que

son usadas en cada una de sus pre-

sentaciones saturan la lectura, pues

la complejidad de direciones e infor-

mación no permite la integración co-

herente de las propuestas.

25

La potencia cromática esta presente

en cada una de las aplicaciones, crite-

rio frecuente en la competencia.

26

27

28

Sentidos C.A.Un ejemplo de una estrategia eficaz de comunicación corporativa,

ya que se logra conjugar criterios definidos de identidad que crean

una estructura que se va completando y regenerando durante el

desarrollo de la gestión, logrando así su propia forma de comunica-

ción visual como se puede apreciar en las presentes imágenes.

Empresa que se presenta con la descripción más acertada, pues

no limita sus cualidades de servicio, pues deja bien claro lo ser-

vicios que presta, “diseño, arte, comunicacíon”.Este detalle como

estrategia comunicativa, favorece la introducción ante el vasto pa-

norama de empresas contententes.

Su aporte como antecedente de la presente investigación en pri-

mer lugar, es por ser 100% talento de la escula de Arte visuales y

Diseño gráfico, pues surge bajo la coordinación de egresados de

nuestra iluste Universidad de los Andes. Capital humano que se

valora en cada uno de los proyectos realizados.

A continuación se despliegan diferentes aplicaciones de logosímbolo

de la empresa, donde se cuida el uso de una fuente primaria y una

secundaria. Lo que refleja el caracter formal y a la vez moderno de

la empresa.

El uso de un sistema de aplicación toma valor una vez más, con el

uso del color, pues la energia del naranja, crea un constaste unico.

Tarjetas de presentación de la empresa sentidos C.A. en su presentación de tiro y retiro

29

Presentamos comunicaciones externas como el avisos luminoso. Y regalos corporativos como valor agra-gado a clientes que confian en sus ser-vicios.

30

31

El signo visual representa plena rela-ción con las nociones de la empresa que identifica.

32

JWT

La prestigiosa y consolidada red internacional de comunicación

JWL establecida en varios países, brinda sus servicios a empresas

multinacionales. Se especializa en los trabajos específicos de una

agencia de comunicaciones gráficas como lo son contactos, inves-

tigación, creatividad y planificación de medios.

Su identidad corporativa la siglas JWT son abreviatura de J. Walter

Thompson. Para acentuar sus cualidades distintivas JWT manejan

su identidad de forma elegante con la estrecha relación de la tipo-

grafía como elemento estructural para la imagen gráfica de marca,

se trata de su propia fuente jwt Sans una versión de palo seco

lineal que conservan el constante grueso la clásica Sans serif, Con-

notando un modernismo elegante, que se acentúa con una gama

cromática que logra personalizar la calidez del color.

A continuación se presenta algunas aplicaciones de la imagen de

la empresa:

Juniper Wheat Tabasco

JWT color names

Print – coated paper

Print – uncoated paper

Television & Web

33

34

35

2Advanced

Presentándose ante sus audiencia con el descripción de “tecnolo-

gía de diseño progresivo” Con una visión unificada y una demanda

cada vez mayor del mercado para sus servicios, ofrece un arsenal

de servicios del diseño y de desarrollo incluyendo 3D interactivos,

audio de encargo, la producción Identidad corporativa y toda su

implantación. Contando con un equipo laboral en los Estados Uni-

dos y Japón.

El timón de su visión se basa en un equipo sin par de veteranos,

cada uno con varios años de la experiencia de la industria y una

fundación diversa de habilidades y de conocimientos, estos ex-

pertos son la diferencia decisiva en la búsqueda en curso para la

calidad, y desarrollos de proyectos con la confianza de entregar

constantemente: tiempo de funcionamiento de alto impacto de las

soluciones para el cliente, con una obsesión para el detalle y una

pasión para la perfección en las distintas soluciones, esta método

de trabajo es el combustible que los diferencia.

2Advanced se han ofrecido reconocidas respuestas a más de 120

empresas notables como: Nintendo de América, de KB Home, de

Fujitsu, de Motorola, de EA Games, de ESPN, de Ford Motor Com-

pany, J.Walter Thompson, Broadcom, Skyworks, y hermanos de

Warner, entre otras.

36

38

39

A modo de conclusión

El timón de nuestro arqueo nos da ejemplos claros de como las

empresas dedicadas a la comunicación gráfica guían estategias

de comunicación. Partimos desde el análisis de empresas de ubi-

cación regional hasta llegar a representantes de redes internacio-

nales, para enfrentarnos con realidades urbanas que se desliza

desde el uso elementos geométricos combinables libremente, por

otro lado códigos tipografíco mixtos, hasta llegar a el uso de códi-

gos cromáticos cerrados. Un matiz de cinco empresas donde cada

órbita permitida prevee el tipo de programa gráfico con que se pre-

sentan antes sus mercados.

La necesidad de una implatación pública cada vez más clara obliga

a toda instiución -cualquiera que sea su naturaleza- a manifestarse

como una entidad unitaria y coherente. En términos de comunica-

ción esto se traduce en la exigencia de un alto grado de univocidad

en todos los mensajes de toda empresa.

Para ello, debe lograse una gran compatibilidad semántica y retó-

rica no sólo entre los elemntos significantes pertencientes a cada

subsistema (gráfica, publicidad, comunicación verbal, etc) sino

tambien entre los subsistemas mismos, para así garantizar una co-

municación de la identidad contundente y convincente.

40

41

Caso de estudio

En el año 2000 en la ciudad de Mérida, un grupo de jóvenes con

visión de futuro, comprometidos y emprendedores, inician su labor

comercial orientada a dar soluciones integrales de comunicación

gráfica al sector comercial e industrial.

Abrumados por la excelente receptividad de su audiencia, se com-

prometieron a dar respuesta a las necesidades del cliente dejan-

do a un lado sus intereses propios como ente especialista en la

comunicación gráfica. Gracias a su destacada labor y calidad del

producto final, su clientela fue en aumento permanente, lo que les

permitió la adquisición de equipos e infraestructura tecnológica que

les permite ofrecer productos con un alto grado de calidad. Ya han

trascurrido siete años de labor comercial y actualmente cuentan

con la fidelidad de importantes empresas que les han acompañado

desde sus inicios.

enunciarte* cuenta con tecnología de punta en lo que a impresión

digital a gran formato se refiere, sobre sustratos con durabilidad

comprobada de hasta 3 años que van desde vinyl autoadhesivo

hasta microperforados. Adicionalmente, la empresa cuenta con plo-

tters de corte para aplicaciones de señalética y vialidad; asimismo,

equipos de termosellado y laminación. Todas estas posibilidades

de servicios les permite mantener ante su audiencia un prestigio

con respecto al servicio personalizado que ofrece al cliente, quien

recibe respuestas rápidas y efectivas.

Pero aun así, la empresa se encuentra sin un discurso público co-

herente que le permita ampliar dicha cartera de clientes. Pues hoy

día la organización ofrece productos muy parecidos a los de su

competencia, lo que trae la necesidad de diseñar una imagen di-

ferenciadora en el mercado para así aumentar el reconocimiento y

respeto ante su clientela y competidores.

Para ello, esta empresa necesita reorganizarse y adquirir un nuevo

concepto y nuevas estrategias de servicios que ayudarán a llenar

la carencia planteada, con el fin de lograr una nueva actitud empre-

sarial que les ayudará a proyectar de manera eficiente su objetivo

único que es ubicarse como empresa pionera.

A continuación presentamos diferentes soportes gráficos de enun-

ciarte* ante sus audiencias, y orientamos el análisis donde se apre-

cia:

- El logotipo no esta diseñado usando caracteres de letras origina-

les, son caracteres están al alcance de otras empresas, lo que no

lo hace único, ni exclusivo sin ningún carácter diferenciador.

42

- Es usado el color verde que evoca vegetación, el mundo natural

y la calma indiferente, en este sentido este color no trasmite cuali-

dad, ni valor agregado a los atributos que una empresa dedicada a

las comunicaciones gráficas debería proyectar.

- Cuando se presenta a color la saturación visual, no permite la fácil

lectura de la información.

- No se mantiene la armonía en la unidad gráfica y a la vez carente

de soportes significantes.

- La manera como se muestra en los diferentes soportes no es co-

herente, lo que debilita notablemente su función inmediata; hacer

reconocer, conocer y memorizar fácilmente la empresa, sus servi-

cios y productos.

- La identidad visual es el elemento primordial de la comunicación,

y como podemos apreciar no se ha desarrollado un discurso que

fortalezca su prenetración en el mercado.

- Se presenta un imagotipo que sin ningún aporte coherente, se

ubica siempre al lado derecho de la palabra enunciarte* , lo que

provoca una falta de jerarquía al momento de la lectura.

- Tanto en el aviso luminoso como en el carnet, tarjetas de presen-

tación (los únicos soportes donde se presenta los signos visuales

a color), se ubican al lado izquierdo de la palabra enunciarte* tres

manchas de color rojo, azul y amarrillo, como elemento aislado de

la composición que provoca desacierto.

En conclusión esta empresa es identificada con demasiados ele-

mentos visuales que fragmentan lo que debería de ser un impacto

fuerte e integrado.

Entendiendo que el objeto del análisis es llegar a una posi-

ción en la que conozcamos la situación existente y así como sus

inconsistencias de nuestro caso de estudio.Por otra parte se cono-

ció su organización y estructura.

El área operativa esta conformada por cinco departamentos:

Cuentas - atención al clienteUn valor agregado en cada punto de contacto liderando eficazmen-

te los productos comunicacionales de los clientes

Investigación de mercados y planificación estratégicaAsegura conocimiento integral del consumidor y las marcas para

luego traducirlos en estrategias y planes comunicacionales exito-

sos.

43

CreaciónDesarrolla la solución mas creativa, llamativa y efectiva a los retos

comunicacionales de nuestros clientes.

Medios Garantiza que el mensaje llegue al target apropiado, a través de la

mas inteligente inversión del cliente, yendo mas alta de la lectura

del numero para encontrar actitudes, significados y tendencias.

Áreas de apoyoTal y como lo dice su nombre, reúne a los departamentos sopor-

te de las áreas de negocio. Específicamente encontramos los si-

guientes departamentos: producción audiovisual, gráfica y edición.

Administración y finanzas, recursos humanos, sistemas y servicios

generales.

Otro punto para analizar es la denominación comercial de la em-

presa Palabra que resumen con precisión la filosofía de vanguardia

que empujo a enunciarte* a su nacimiento y que refleja todavía en

su actual pasión por la creatividad en todas sus formas. enunciarte

* es mucho más que un signo de identificación, es tam-

bién una dimensión esencial como elemento de intercomunicación.

Reúne la combinatoria de dos conceptos Enunciar y arte. Enunciar

es, según el diccionario de la Real Academia Española, expresar

breve y sencillamente una idea, proviene del latín enuntiare; así

como Arte: virtud disposición y habilidad para hacer algo. En este

sentido conviene observar su fácil pronunciabilidad y brevedad

pues facilita su memorización ante sus audiencias.

Objetivo de enunciarte*

- Mantener la posición de liderazgo a nivel regional y nacional

- Mantener un alto concepto de servicio personalizado al cliente

para generar respuestas a sus necesidades.

- Presentarse ante sus audiencias siempre dispuestos a dar res-

puestas a sus dificultades comunicacionales.

- Experimentar y buscar nuevos valores y tendencias dentro de la

comunicación, dando de este modo todas las posibilidades y for-

matos que una misma idea puede tener para ofrecer un producto

único y de calidad que haga destacar a sus clientes.

Misiónenunciarte

* es una empresa nacional líder en producción y comer-

cialización de productos y servicios para la proyección de comu-

nicaciones gráficas en Venezuela. Nuestra misión es satisfacer a

nuestros consumidores y clientes a través de:

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- El conocimiento profundo de sus necesidades.

- Mantener una conexión con cada uno de sus clientes, no solo

como consumidor sino como colaboradores para el éxito mutuo.

- La convicción y dedicación al trabajo en equipo como fuente de

creatividad hacia un fin común.

- La búsqueda constante de una calidad superior de nuestros pro-

ductos y servicios.

- Mantener pasión por cada uno de los proyectos que se asume

como único e irrepetible.

Visión

enunciarte* atenderá clientes en todo el país, teniendo como norte

“la atención personalizada a cada cliente, manteniendo su lideraz-

go a nivel nacional”. En un futuro y a mediano plazo se busca esta-

blecer sucursales o dependencias en otros lugares del país.

Valores

- Convertir las necesidades de sus audiencias en deseos.

- Ofrecer facilidades para que cada miembro de la organización, así

como la organización misma, desarrolle toda su potencialidad.

- Procurar la creación de un ambiente en el que sea posible encon-

trar labores estimulantes que eleven el entusiasmo personal y el

bienestar en nuestra empresa.