Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos de Alicante (SICTED)
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22 de mayo de 2012
Sistema Integral de
Calidad Turística en Destinos (SICTED)
de Alicante
Carmen Domenech
Cámara de Comercio de Alicante
Mayte García
Delegación ICTE Alicante- HOSBEC
E s c e n a r i o d e l S I C T E D
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D Sistemas complementarios y compatibles que, de forma conjunta,
incrementan la calidad percibida del turista.
Metodología de Turespaña cedida a las
comunidades autónomas a través de acuerdos
marco. Tiene como objetivo último obtener un nivel
de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al
turista dentro de un mismo destino.
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Q u é e s e l S I C T E D
Turespaña
Cte. Interdestinos
Destinos SICTED
Gestor SICTED
Formadores/asesores
Otras administraciones
A g e n t e s d e l S I C T E D
Ente gestor
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D Evaluadores
Empresas /servicios turísticos
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16. Guías turísticos
17. Hoteles y apartamentos turísticos
18. Museos y centros de interés turístico visitable
19. Oficinas de Información Turística
20. OPC’s
21. Otros servicios
22. Palacios de Congresos
23. Playas
24. Puertos deportivos
25. Restaurantes
26. Seguridad ciudadana
27. Servicios de limpieza urbana
28. Servicios turísticos de Salud
29. Taxi
1. Agencias de viajes
2. Alojamiento rural
3. Alquiler de vehículos
4. Albergues
5. Artesanos
6. Bares y Cafeterías
7. Bodegas
8. Campings
9. Comercio turístico
10. Convention Bureaux
11. Empresas de turismo activo
12. Empresas de transporte turístico
13. Espacios naturales protegidos
14. Escuelas de español para extranjeros
15. Estaciones de esquí
A g e n t e s d e l S I C T E D
E m p r e s a s / s e r v i c i o s t u r í s t i c o s
CUADRO
DE CONTROL
Plan cuatro ciclos
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ADHESION
DEL DESTINO solicitud a
Turespaña/FEMP
ENTE GESTOR
MESA DE CALIDAD Creación y
asignación funciones
ADHESION
DE EMPRESAS Jornadas de sensibilización
ENCUESTA
AGREGADA
DE TURISTAS PLANES DE
MEJORA
FORMACION Módulos formativos
según ciclo
EVALUACIONES
EXTERNAS
ASISTENCIA
TECNICA
Visitas técnicas
DISTINCIÓN
CUADRO
DE CONTROL
E l p r o c e s o d e d i s t i n c i ó n
B e n e f i c i o s p a r a l o s e m p r e s a r i o s
Promoción
Plan calidad
Formación
Gestión empresa
Asesoría
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D 139 destinos Distintivo
D e s t i n o s S I C T E D e n E s p a ñ a S
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GRUPO DE TRABAJO 3:
Sistema Integral de
Calidad Turística en Destinos (SICTED)
en la Comunitat Valenciana
Jose Luis Wagner Salazar
Jefe del Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i
Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte
22 de mayo de 2012
Plan estratégico global del
Turisme en la Comunitat
Valenciana 2010-2020
1- Gestión política como política global
2- Cooperación público privada
3- Competitividad empresarial
4- Capital Humano
5- Sostenibilidad
6- I+D+i
7- Distribución
8- Promoción y comunicación
1. Gestión integral de destinos
2. Suma destinos
3. Crea producto
4. Destinos creativos
E j e s e s t r a t é g i c o s P r o g r a m a s de a c t u a c i ó n
Marco de referencia del S I C T E D en la Comunitat Valenciana
Plan operativo del Turismo en la
Comunitat Valenciana 2012
M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana
Instalaciones náuticas Restaurantes Hoteles y Aptos turísticos
Campings y Ciudades vacacionales
Playas Balnearios Campos de golf
Tourist Info Otros
subsectores Turismo activo
M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana
Convenio de colaboración con Turespaña 2012-2015
M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana
Provincia de Castellón
Morella – adherido en 2010
Peñíscola – adherido en 2012
Benicarló – adherido en 2012
Provincia de Valencia
Mancomunitat de La Safor – adherido en 2011
Provincia de Alicante Elx – adherido en 2012
Orihuela – adherido en 2012
De s t i n o s S I C T E D e n l a CV
Situación actual del proyecto
Difusión del Sistema de calidad
Participación en las Mesas de la Calidad
Acciones formativas para gestores
de destinos y evaluadores
Apoyo a la asistencia técnica / evaluación externa
Jornadas de sensibilización a nuevos destinos y especialmente a las entidades publico
privadas para su adhesión al mismo.
Apoyo institucional y técnico en la toma de decisiones estratégicas y en la revisión de
informes de distinción para elevar al Comité de Distinción.
Colaboración en la ejecución de visitas y/o evaluaciones a realizar para la distinción de
las entidades adheridas.
De s t i n o s S I C T E D e n l a CV
Servicios que presta la Agència
Participación en los grupos de mejora
Colaboración con las encuestas agregadas a turistas
Actos de reconocimiento de distinguidos
Organización y gestión del Foro SICTED CV
Análisis de los aspectos críticos, identificación de mejoras y puesta en marcha de grupos de mejora
en el destino y/o de carácter autonómico.
Apoyo en el proceso de recopilación, agregación y emisión de informes relativos al proceso de
encuestación del destino.
Organización de actos que reconozcan el esfuerzo realizado por las entidades distinguidas
Encuentro anual de los destinos de la Comunitat adheridos al Sistema, compartiendo experiencias y
generando nuevas líneas de trabajo.
De s t i n o s S I C T E D e n l a CV: S I T U A C I Ó N A C T U A L
Servicios que presta la Agència