Sistemas de Información en la Empresa

Introducción• En este capítulo estudiaremos el papel de varios tipos

de sistemas de información en las organizaciones.• Primero veremos la manera de clasificar los sistemas

de información basados en los niveles organizacionales que apoyan.

• Segundo observaremos los sistemas en términos de las funciones de la organización a las cuales sirven.

• Por último veremos las maneras en las cuales se pueden configurar los sistemas cuando las empresa opera internacionalmente.

Aplicación de los Sistemas en las Organizaciones

• Ya que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas.

• Un solo sistema no puede proveer toda la información que necesita una organización.

Clases de Sistemas de Información

Clases de Sistemas de Información

• Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales:– Sistemas de Niveles operacionales– Sistemas de Niveles de Conocimiento– Sistemas de Niveles Administrativos– Sistemas de Niveles Estratégicos

Sistemas de Niveles operacionales

• Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.

• El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización.

Sistemas de Niveles de Conocimiento

• Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa.

• El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco.

• En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.

Sistemas de Niveles Administrativos• Monitoreo, control, toma de decisiones y

actividades administrativas de la gerencia mediana.

• Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones.

• El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Estan funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…?

• Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

Sistemas de Niveles Estratégicos• Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar

nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.

• Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes.

• ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?, etc.

Seis Grandes tipos de Sistemas• Existen tipos específicos de sistemas que

corresponde a cada nivel en una organización.• Estos son:

– “Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estratégias

– “Management Information Systems” (MIS) y “Decision Support System” (DDS) en el nivel administrativo

– “Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento

– “Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel operacional

Transaction Processing System (TPS)

• Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.

• Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio.

• Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.

TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

Knowledge Work (KWS) y Office Systems

• Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.

• Los “Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos.

• Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organización.

Knowledge Work (KWS) y Office Systems

• Los “data workers” tienen menos preparacion formal que los anteriores y son los que procesan la información en lugar de crearla.

• Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.

Management Information System (MIS)

• Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de informacion en los negocios y la administración.

• MIS tambien se utiliza para una categoria de los sistemas de informacion que sirve a la funciones del nivel de adminsitración.

• En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o récords históricos de ella.

Management Information System (MIS)

• Típicamente estan orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos.

• Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta gerencia.

• Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.

Relación entre MIS y TPS

Decision-Support Systems (DSS)

• También sirve a el nivel de gerencia de la organización.

• Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son únicas, cambian rápido y no se proveen fácilmente por adelantado.

• Usan información interna del TPS y del MIS, además utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia.

Decision-Support Systems (DSS)

Executive Support Systems (ESS)

• La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar decisiones.

• ESS sirve al nivel estratégico de la organización.

• Manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluación e instrospección, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones.

Executive Support Systems (ESS)

• ESS está diseñado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, aunque también toma prestada información del MIS y del DSS.

• No esta diseñado para resolver un problema en específico.

¿Cómo se relacionan los sistemas?

Sistemas de Información Internacionales

• Existen cuatro formas principales de organizaciones comerciales internacionales.

• Estas son:– Exportador Doméstico– Multinacional– Franchisers– Transnacional

Exportador Doméstico

• Se caracteriza por la centralización de sus actividades corporativas en su país de origen.

• Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadeo, Recursos Humanos y Administración de Estrategias estas ubicadas en el país de origen.

• Ejemplos de este son: Caterpillar Corporation

Firmas Multinacionales

• Concentra la administración financiera y control, en su lugar de origen.

• Descentraliza producción, ventas y mercadeo a sus unidades en otros países.

• Algunos ejemplos de esto son: General Motors, Chrysler e Intel

Franquicias

• El producto es creado, diseñado, financiado e inicialmente producido en su lugar de origen.

• En otros lugares se pueden encontrar recursos humanos, mercadeo y la mayoría de su empleomanía.

• Ejemplos de estos son: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken, etc.

Transnacionales

• No hay un lugar de origen, en su lugar tiene muchas oficinas regionales.

• Todas las actividades que añaden valor son manejadas desde una perspectiva global sin referirse a una frontera.

• Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford entre otras.

Referencias

Laudon, K. & Laudon, J. (2005). Essentials of Management Information Systems: Managing the digital firm (6th ed.) New Jersey: Prentice Hall.