Universidad Fermín ToroMaestría de Comunicación Corporativa

Electiva Acciones Estratégicas y Toma de DecisionesProfesor Douglas Barráez

Alumna Paola García

EL PROBLEMA COMO CONDICIONANTE DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Julio , 2013.

No existen recetas o fórmulas únicas para identificar los problemas pero siempre ayuda el saber hacer las preguntas adecuadas, aquellas que nos pueden ayudar a detectar los problemas de nuestros objetivos:

• ¿qué?• ¿para qué?• ¿por qué?

• ¿a qué se debió?• ¿cómo se generó?

• ¿hasta dónde llegará?

Teniendo delimitadas cada una de las respuestas a estas interrogantes, es posible determinar las

posibles soluciones a los problemas.

Sin embargo, hay problemas que condicionan las alternativas, y no hay vuelta atrás.

Como parte del proceso de resolución de problemas llegamos al momento en que tenemos que generar

alternativas de solución, las cuales luego de un proceso de observación y evaluación bajo nuestros propios criterios, se toma una decisión sobre la solución a

implementar.

Para que las alternativas de solución sean válidas debe ser:

• operativas y concretas, es decir que puedan ejecutarse de manera efectiva, que permitan conseguir los resultados esperados y no crear así desmotivación.

«Debería ser

blanco, pero rojo

también

sirve»

Antes de empezar a hablar de la solución como alternativa ante un problema, hay que tener en claro la identificación del problema que aqueja.

“No es que no puedan ver la solución.Es que no pueden ver el problema”

impide o dificulta el logro de

satisfacciones reales

amenaza la eficacia de un

modo directo e inmediato,

mediano o largo plazo pone en

peligro la continuidad de los

objetivos

existencia de una situación no muy

agradable.

situación se puede agravar.

PROBLEMA REAL

Aplicar una acción que transforma esta situación.

Logro de satisfacciones o que desaparezcan insatisfacciones.

Encaminar o acercarnos hacia esa situación deseable.

Definir a quién le compete ocuparse del problema.

No siempre la solución es única, pueden haber muchas soluciones

Generar criterios de evaluación. Calificar y elegir las alternativas. Decisión y acción. Pasar a ejecutar las acciones para la

solución del problema. Metodología paso a paso para la

identificación, Análisis y Resolución de los problemas.

¿Y qué significa dar solución a un

problema?

Modalidades de

alternativas

Las modalidades alternativas de solución en los conflictos, está la mediación,

que permite que las partes vuelvan a entablar un diálogo para encontrar una verdadera solución a su litigio mediante la negociación, en vez de encerrarse

en una lógica de conflicto y confrontación que desemboca normalmente en una situación de vencedores y vencidos.

La importancia de este método es evidente, por ejemplo, en los conflictos familiares, aunque su utilidad potencial es muy amplia en otros tipos de litigios

Esquema del cómo resolver los problemas para determinar las alternativas a ejecutar

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«hay gente que tiene una solución para cada problema…

como hay quienes tienen un problema, para cada solución»

No se trata solo de quien haga algo, o de que hay que mejorar la comunicación, o de motivar a la gente o de

utilizar los medios idóneos, o de constituir una comisión

para solucionar el problema

La «Lámpara de Aladino» para tomar al problema como

condicionante de las alternativas de solución, es lograr hacer un diagnóstico

real para accionar un plan de acción eficiente y eficaz._