Analítica en Redes Sociales

Gemma Llopart

Twitter: @gemmllm

Métricas en Lavinia Interactiva

Junio 2012

91%de los internautas

pertenece a alguna red social

52%se hace seguidor de

alguna marca

84%de los usuarios no les

importa recibir mensajes de marcas

37%de las empresas mide la atracción de sus usuarios en las redes sociales

No existen métricas únicas y globales, dependerá de la estrategia en los medios sociales y de los objetivos que se quieran alcanzar

Estrategia de medición

1

2

3

4

Establecer Objetivos y KPIs

Analizar datos y detectar áreas de mejora

Realizar cambios, adaptar

Seguimiento y medición

Canal de venta y promoción

-Ventas

-Conversiones (descargas de cupones, registros)

-Tráfico a la web

Canal de venta y promoción

Canal de venta y promoción

Retención mediante contenidos de interés

-% de usuarios recurrentes

-Contenidos de mayor interés

-Páginas vistas por visita, tiempo de permanencia, % de

rebote.

Retención mediante contenidos de interés

Retención mediante contenidos de interés

Canal de Atención al cliente

- Satisfacción de usuarios

- Conversaciones (total conversaciones/total comunidad)

- Sentimiento

Canal de Atención al cliente

Canal de Atención al cliente

Métricas rápidas y sencillas

Herramientas monitorización

Más información en nuestra Guía para el Análisis Social Media:

http://bit.ly/descarga-analisis-rrss

Contacto:

gemma.llopart@laviniainteractiva.com

93.272.34.10

Twitter: @gemmllm