Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana
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Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana
Tercer Foro Latinoamericano de Portavoces deMinisterios de Hacienda y Bancos CentralesRepública Dominicana. Noviembre 17-19 / 2010
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Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a dondelos ciudadanos están
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¿Dónde?
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¿De qué forma América Latina usa Internet?(Porcentaje de Alcance)
81.9%Redes Sociales
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)
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Redes Sociales en América Latina(Porcentaje de Alcance)
La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región.
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)
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Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam
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Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam
% de uso de Redes Sociales en Latam
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Chile: 7m
Venezuela: 6.6m
Brasil: 7m(Orkut, 50m)
Argentina: 10.5m
Colombia: 10.2m
Perú: 2.5m
México: 13m
Ecuador: 1.2m
República Dominicana : 1.1m
Cuentas de Facebook En el Mundo: 500m
En Latinoamérica: 70m
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Chile: 13,2%314.000 cuentas
Venezuela: 19%810.000 cuentas
Brasil: 20,5%1.4m cuentas
Argentina: 10,5%502.000 cuentas
México: 13,4%612.000 cuentas
Países de Latinoamérica con Mayor penetración de Twitter:
Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%
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Sociedad de la Información y el Conocimiento ha significado…
• Un cambio tecnológico• Un cambio social • Un cambio en las organizaciones• Un cambio político
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Las 7 características de los Ciudadanos en la era digital…
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1. Se comunican en tiempo real y están muy informados. Consumen información fragmentada y dan por sentada la convergencia de medios.
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2. Están empoderados y valoran la diversidad.
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3. Reclaman transparencia y quieren participación.
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4. Quieren ser parte del gobierno, y que el gobierno sea parte de lo que les interesa.
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5. Se organizan sin requerir organizaciones.
(Clay Shirky)
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6. Actúan como consumidores, exigen nuevos servicios, calidad y eficiencia.
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7. Creen mucho más en las recomendaciones de otras personas, que en los mensajes de las marcas. (¿Qué sucede con los mensajes del Gobierno?).
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Cambios en la comunicación y el marketing(de lo análogo a lo digital)
• Mensajes
• Monólogo
• Impacto
• Campañas
• Interrupción
• Experiencias
• Diálogo interactivo
• Valor añadido
• Planes relacionales
• Compromiso ‘engagement’
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Digital no es solo Internet
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Convergencia
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Gobierno
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Comunicar
Difundir
Posicionar
Persuadir
Accionar
360°
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¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)
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Estudio Estrategia Acción
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El uso de redes sociales debe ser un proceso continuo
1. Escuchar, responder, aprender, generar valor.
2. Monitorear, medir y analizar.
3. Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar.
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• Ser parte de una estrategia en 360°.
• Trabajo constante.
• Capacidad de respuesta en tiempo real.
• Entender a los usuarios y hablar en “su lenguaje”.
• Entregar elementos de valor, sin generar spam.
• Perder el miedo al control.
• Tener un plan de manejo de crisis.
El uso de redes sociales requiere:
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• Permiten una relación gobierno-ciudadano más rápida, directa y transparente.
• Potencian la participación ciudadana.
• Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos.
• Son entendidas por las nuevas generaciones.
• Potencialidad viral.
• Permiten estar en la conversación y no fuera de ella.
Ventajas:
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• No estar
• No estar preparados para responder
• No interactuar
• Creer que es la panacea y no sólo una parte de una estrategia en 360°.
• No es posible controlar, sólo influir
• Es un campo fértil para el activismo ciudadano
Riesgos
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Iran
Irán 2009La Revolución Twiteada
Manifestaciones, protestas y abusos de la autoridad son comunicados al mundo a través de las redes sociales
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201027 Febrero
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ChileAyuda / Digitales por Chile • 12 horas• Información comprobada• Convergencia• @Chile_Ayuda = 4000 followers / 1 semana• Solidaridad digital efectiva
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Caso Corfo
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Corfo en las redes sociales
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![Page 42: Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061208/5486dffdb4af9ff2178b46f5/html5/thumbnails/42.jpg)
Monitoreo @Corfo
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![Page 44: Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061208/5486dffdb4af9ff2178b46f5/html5/thumbnails/44.jpg)
Crisis
![Page 45: Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061208/5486dffdb4af9ff2178b46f5/html5/thumbnails/45.jpg)
Los mayores riesgos son perder la oportunidad de estar donde están los ciudadanos; no poder atenderlos; no aprender de ellos.
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Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana
Paloma BaytelmanCoordinadora Web y Nuevos Medios - Corfo
www.corfo.cl / @Corfo www.paloma.cl / @Paloma
Muchas Gracias