Social Media para profesionales

Social Media para profesionales

Colegio Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos

-Demarcación de Murcia-27 de octubre de 2011

viernes 28 de octubre de 2011

¿Qué nos trae aquí

esta tarde?


Internet en cifras27 millones de españoles navegan por

internet

Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)

El 69,2% accede a diario

(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)


Internet en cifrasEl 85% de los internautas son

usuarios de redes sociales (23 millones)

De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21 millones, dando lugar al fenómeno de asociación marca-servicio.

(Fuente: Observatorio Redes Sociales)


Presencia online de las pymes españolas

(Fuente: Observatorio de las Redes Sociales Octubre 2011)


Internet hoy

“2011 ha sido el año en que se están vendiendo más smartphones y tablets

que ordenadores de mesa”

(Fuente: Bernardo Hernández. Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)


Internet hoy

“Estamos cambiando las ruedas sin parar el coche”

(Fuente: Pedro Semitiel. En el Congreso Universitario sobre Redes Sociales Comunica2.0. Gandía, 27 de Octubre de 2011)


Internet hoy


¿Qué diferencias

existen entre Internet ahora y hace unos años?


Evolución de Internet

Internet 1.0

Internet 2.0

Internet 3.0

(Reloj diseñado por Normal Clocks)



www.ciccp.es

Internet 1.0


http://www.magalia.net

http://www.magalia.net


Web 1.0Páginas web:

- Estáticas- Técnica y estructuralmente complejas- Difícil y/o costoso mantenimiento- Dependencia de terceros- Cerradas

¡Esto está cambiando!



blogs.laverdad.es

www.murciamania.com/foro/

Internet 2.0


http://www.murciamania.com/foro/



Web 2.0Foros:

- Hilos=Conversaciones- Preguntas / Respuestas- Anónimos- Estructura austera


Evolución de InternetWeb 2.0

Blogs:

- Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores.- Dinámicos, cambiantes, atractivos.



Comunicación horizontal

Internet 3.0




Evolución de InternetWeb 3.0

Redes Sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que

comparten conocimientos.

(Definición Wikipedia)


Redes Sociales

FEEDBACK(Retroalimentación)


Las redes sociales hoy

(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)


Redes Sociales



Redes Sociales en cifras


Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares en España.

Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi 11 millones respectivamente.

Le sigue Twitter, con más de 2 millones de usuarios según la fuente.


Redes Sociales


Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes ‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y Foros

(29%).


Redes Sociales

En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se convirtió en la segunda red social con mayor número de visitas: 39 millones, por delante de

MySpace.

En España no se da el mismo caso, aunque lo ocurrido en EE.UU. puede marcar una tendencia.


Tipos de Redes Sociales


FacebookEs una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas

que aceptas como amigos.

Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la

posibilidad de compartir enlaces.

Durante los últimos meses está experimentando una profunda transformación, provocada

mayoritariamente por la aparición de Google+.


Facebook

Permite crear aplicaciones personalizadas y gratuitas.

Es una herramienta excelente para seguidores/clientes, para opinar o participar en concursos.

Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.


Facebook

(Fuente: Facebook Marketing)


¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook?


¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook?

(Fuente: Facebook Marketing)


Tipos de cuenta en Facebook

Perfil:

Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos.


Tipos de cuenta en FacebookPerfil:


Tipos de cuenta en FacebookConsejos para crear un perfil: Agrega toda tu experiencia laboral.Selecciona a tus amigos.Busca personas con similares intereses.No mezcles lo personal con lo profesional.No mantengas un perfil para una empresa o institución. Para eso están las páginas.Coloca un enlace a tu perfil.Añade un RSS.Explota las herramientas de Facebook al máximo.


Tipos de cuenta en FacebookConsejos para gestionar un perfil:



Página de fans:

Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos.

Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...


Tipos de cuenta en FacebookPáginas de fans: Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan.

Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página.

Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.


Tipos de cuenta en FacebookPáginas de fans:

https://www.facebook.com/ingenierosdecaminos


http://www.facebook.com/quarzosm





Grupos:

Integrados por varias personas, permiten unirse y compartir ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para organizar a nivel individual y para la interacción de menor escala en torno a una causa.

Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.


Tipos de cuenta en FacebookGrupos:


Eventos:

Es la opción que Facebook te da para publicar los acontecimientos especiales que consideramos pueden ser del interés de amigos, familiares, seguidores o fans, y compartirlos con ellos.



Eventos:



Google+Es la más nueva de las redes sociales que existen

en la actualidad a nivel mundial.

Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio, cuenta con 35 millones de usuarios.

Trata de competir con Facebook (800 millones de usuarios) a través de la inclusión de diversas

funcionalidades.


Google+


¿Realmente esto me puede

servir para el ejercicio

de mi profesión?


Casos de éxito

www.eleganciadospuntocero.com


http://www.eleganciadospuntocero.com

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Casos de éxito


Casos de éxitoCasos de éxito

www.mercadodebarrio.com


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Casos de éxitoCasos de éxito


Twitter

Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’.

El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.

(Los mismos que para un mensaje de móvil)


Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales.

Publica pequeños titulares de la vida.

Es directa e inmediata.

2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La

Información)

Twitter


TW: Twitter.

MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.

RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios.

TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.

TT: Trending Topics o Temas del Momento.

#FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados.

/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés.

Twitter. Abreviaturas comunes


Consejos a tener en cuenta:

*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte.

*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares.

*Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues.

Twitter


Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.

Twitter


Consejos:

*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.*Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales.

*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide.*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes.

Twitter


Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a estar cerca de la gente que conoces’.

Se accede por invitación.

Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.

En octubre de 2011 cuenta con 12 millones de usuarios. (Fuente: Wikipedia)

Tuenti


Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25

años, el 42% de 16 a 20.

En España, país en el que está enfocada, es la segunda favorita de los internautas, el 23% la

utilizan.

La actuación más eficaz en esta red social son los eventos.

Tuenti


Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.

Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla.

En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix)

YouTube


Facilita la creación de canales temáticos específicos.

Permite interactuar al usuario con el producto.

Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos.

Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales.

YouTube


Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes.

Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc.

Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto.

Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo.

Redes profesionales


Geolocalización


Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y

datos.

Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones;

smartphones.

A través de su uso permite la realización de diversas iniciativas de promoción cuando nuestra

actividad está asociada a un lugar concreto.

Geolocalización



GeolocalizaciónCuatro de cada diez internautas usan internet en

el móvil, al menos, una vez al mes.


Social Media

Concepto y Profesiones


Social MediaLa definición más adecuada es la que le atribuye los

siguientes términos:

Medios Sociales de Internet

Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para comunicar y difundir

información.

En marketing, social media es una línea más a considerar dentro de la estrategia comercial de la empresa.


Social Media StrategistResponsable de la comunicación en los medios sociales,

coordina los departamentos de marketing y social media.

Diseña la estrategia a seguir

Define la campaña

Establece objetivos y KPI


Community Manager“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del

cliente puertas adentro” (Connie Besson)Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca

Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa

Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media


Monetizar

Estrategia Social Media


¿Qué es el ROI?

El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la

eficiencia del gasto que estamos haciendo o que pretendemos realizar.

Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción.


¿Qué es el ROI?


¿Qué es el ROR?

El retorno de la relación (Return on Relationship) permite evaluar y medir la relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la

valoración de la marca, la fidelización de clientes y el aumento de las ventas.


El marketing en Social Media es el medio más rápido y eficaz para hacer llegar tu mensaje

La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de personas

La televisión necesitó 30 años

Facebook superó esa cifra en menos de 2 años


(Fuente: Dolores Vela)


Otras medidas aconsejablesCrea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que interactuar y que te permitan

conocer a tu audiencia.

Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu producto o servicio.

Establece un plan o estrategia para generar contenido.

Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago.

Mide siempre el ROI.


¿Yo puedo hacer esto o

necesito ayuda?


Elabora un plan


Aporta valor real


Cuida a tus fans


Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

www.trisocial.com

Aplicaciones recomendadas


http://www.trisocial.com


Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

www.cool-tabs.com





www.easypromosapp.com






www.icerocket.comMide el impacto de una persona, empresa o marca.

www.tweriod.com


http://www.icerocket.com




www.twingly.comPermite buscar los temas de conversación del momento



http://apps.asterisq.com/mentionmap



http://www.twingly.com


www.twaud.ioInsertar sonido en Twitter

www.twitcam.comVídeo en directo en

Twitter















www.friendorfollow.com





backtweets.comTwitter Analytics







www.tweetdeck.comUtilidad para gestionar varias cuentas en Twitter







twitpic.comCompartir fotos y vídeos







netvibes.com.esOrganizador para varios escritorios







www.somes.esMedidor de presencia







Expertos en Social Media

http://www.charleneli.com


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Quarzo Social Media cuenta con un cualificado equipo de profesionales que permiten garantizar la prestación de un servicio

riguroso y comprometido con nuestros clientes. .2 Community Managers licenciados en periodismo. .2 Community Managers licenciados en publicidad..1 Diseñador gráfico formado en las escuelas más prestigiosas de España..1 Analista de Social Media con amplia experiencia en el sector que supervisa y analiza todos los datos..1 Directora Comercial que implementa la estrategia a desarrollar en cada caso.


¡Muchas gracias!


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