Solid Day - Chatbots: Escalando la consultoría
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Ya eres partedelaevolución
Chatbots:escalandolaconsultoría
ErnestoRiestra M.eriestra#sgnext
@metagraphos
Contenido
1. Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.2. Clasificacióndelaconsultoría:generalvsespecífica.3. ¿Quécontieneunbot?4. Tipologíadebots.5. Hacialaconsultoríaaumentada.
Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.
Consultoría
• Servicioconunadiversidaddemodalidades.• Dependedeltalento,altoporcentajedecostosenRRHH.• Elprincipaldolordelaconsultoríaeselescalamiento.Elnúmerodeclientesaatenderesproporcionalaltotaldeempleados,yeltalentoesescasooseocupaentareasdenivelcognitivoinferior.
Clasificacióndelaconsultoría:generalvs
específica
TiposdeConsultoría
• Actividadesgeneralesorepetitivas(automatizables),fiscal,auditoría.• Actividadesdemediacomplejidad,marketing,estrategiadenegocios,legaladvisory.• Actividadesespecíficas,serviciosespecializados,innovación,creatividad
¿Quécontieneunbot?
¿Qué contiene unbot?
• Modelo delógica,AI,oreconocimiento depatrones.• Controlador queconecta elmodelo conelcanal.• Canaldecomunicación (endpoint),chat.• Facebook,Apple,Google,WeChat,Slack.
Módelo delógica /reglas /AI Controlador Canalde
Comunicación
Alicebot Messenger
Fuerte desarrollo demotordeAI
Acceso masivo ausuarios
Tipologíadebots
Tipologíadebots
• Crawlers:extraeninformación,hacenusodemétodosestadísticos,deteccióndepatrones,big data.
• Chatbots:interactúanconpersonasatravésdeconversaciones,hacenusodelenguajenatural,inteligenciaartificial.
• Retrieval-based:usanunrepositorioderespuestaspredefinidas;sumaneradeseleccionarlasrespuestascorrectasestábasadaenlainteracciónyelcontexto.
• Generative: nodependenderespuestaspredefinidasygenerannuevasrespuestasalvuelo.Hacenusodetécnicasavanzadasdeinteligenciaartifical (machinelearning).
Tipología debots
Involucramiento (Engagement)
Repe
tición
Noticias ¿?
Eventos,E-Commerce
Narrativa,Capacitación
Ejemplos
• DoNotPay:atravésdeunaseriedepreguntasyrespuestas,brindaconsultoríaquepermiteasususuariosapelarinfraccionesdeestacionamiento.• IBMatravés deWatson es capaz dedeterminarperfiles sicológicos alconversar conusuarios,locual es unelemento devalorparaprocesos dereclutamiento.• Deloitterecomienda eluso dechatbots parasoporte deproducto.
Hacialaconsultoríaaumentada
Innovación debots
• LainvenciónFinaldeRayKurzweil planteaquelainnovacióndesarrolladaporinteligenciaartificialrepresentaelúltimoposibleinventodelserhumano.• Laconsultoríaeninnovaciónplanteajustamenteelementosquenosiemprerespondenareglasopatrones,sinoadisrupciónyacapacidadcreativa.
TheoryofInventiveProblemSolvingTRIZ• Unaaproximación parasistematizar lainnovación(almenos en sistemas mecánicos).
ProblemaGenérico
SoluciónGenérica
ProblemaEspecífico
SoluciónEspecífica
Consultoría Aumentada
Consultor
Clientes
Prospectos
Recursos
Proveedores
ChatbotsCrawlers
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yeira.metagraphos.com@yeiraapp