Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Problema

Un  problema es algún asunto o  una cuestión a la  cual se necesita buscar una solución.

Solución

La palabra solución proviene del latín solutĭo que se refiere a la acción o efecto para resolver alguna dificultad o duda.

Solución de Problemas

Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de razonamiento.

Proceso

Identifi-cación Análisis Alterna

-tivas Evaluación

Imple-men-tación Evalua-

ción

Identificación

Entender el problema ¿Qué está ocurriendo? Involucrados

Análisis

Definir el problema. Verificar y analizar la información relacionada al

problema. Mientras más información haya, más posibilidades

de resolver el problema. Buscar patrones, relaciones, costumbre.

Alternativas

Posibles soluciones. Problemas únicos Problemas similiares

Evaluación

Evaluar cada posible solución. Deben considerarse los resultados, negativos y

positivos. Evaluar las ventajas y desventajas de cada posible

solución.

Implementación

Se lleva a cabo la solución evaluada.

Evaluación

Luego de la implementación, se evalúa si fue efectiva.

Esta evaluación ayuda para futuras ocasiones, ya que se evalua el éxito de la solución.

Toma de Decisiones

Decisión

La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere a la resolución que se elige para alguna cosa.

Toma de Decisiones

Es el proceso de selección entre dos o más alternativas después de realizar un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa para elegir la más adecuada.

Estilo

Decisivo Directo, eficiente

Jerárquico Finales y resistentes a la prueba del tiempo

Flexible Velocidad y adaptibilidad

Integrador Aportación de fuentes

Tipos

Programadas Frecuentes, repetitivas y rutinarias

No Programadas Específicas, no son frecuentes

Grupo

http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones-administrativas/

The Administrative Professional, 2011