SOPORTE REMOTO.ppt

Nicolás Contador, DuocUC, ValparaísoNicolás Contador, DuocUC, Valparaíso

SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTOEs posible estar y dar solución en Es posible estar y dar solución en forma rápida y eficiente a los forma rápida y eficiente a los problemas de tus clientes sin problemas de tus clientes sin necesidad de salir de tu casa u necesidad de salir de tu casa u oficina.oficina.

Entrega soluciones instantáneas y a Entrega soluciones instantáneas y a bajo costo.bajo costo.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Lo único que necesitamos es uno y a Lo único que necesitamos es uno y a

lo más dos pequeños programas lo más dos pequeños programas gratuitos:gratuitos:• VNC o Logmein: para control remoto.VNC o Logmein: para control remoto.• NO-IP DUC: en caso de encontrarnos con NO-IP DUC: en caso de encontrarnos con

direcciones públicas dinámicas (ADSL o direcciones públicas dinámicas (ADSL o Cable módem).Cable módem).



Obtención y configuración de Obtención y configuración de software:software:• Para obtener las herramientas Para obtener las herramientas

necesarias debemos consultar a nuestro necesarias debemos consultar a nuestro mejor amigo: google.mejor amigo: google.

• La configuración es relativamente La configuración es relativamente sencilla, pero se explicará paso a paso, sencilla, pero se explicará paso a paso, sin obviar ninguno de ellos.sin obviar ninguno de ellos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO VNC:VNC: Es un software de control remoto que permite Es un software de control remoto que permite

ver he interactuar completamente con un PC (VNC ver he interactuar completamente con un PC (VNC Server), usando un simple programa (VNC Viewer) en Server), usando un simple programa (VNC Viewer) en un PC conectado a Internet, ambos PC no un PC conectado a Internet, ambos PC no necesariamente deben correr el mismo S.O.necesariamente deben correr el mismo S.O.

Es un software libre que tiene la estructura cliente-Es un software libre que tiene la estructura cliente-servidor.servidor.

Además el servidor tiene la posibilidad de funcionar Además el servidor tiene la posibilidad de funcionar como servidor HTTP para mostrar la pantalla en un como servidor HTTP para mostrar la pantalla en un navegador con soporte de java. En este caso el navegador con soporte de java. En este caso el usuario remoto (cliente) no tiene que instalar un usuario remoto (cliente) no tiene que instalar un programa cliente de VNC, éste es descargado por el programa cliente de VNC, éste es descargado por el navegador automáticamente. navegador automáticamente.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Buscar en Buscar en www.google.clwww.google.cl. .


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Selección Free EditionSelección Free Edition


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Completamos y procedemos descargar.Completamos y procedemos descargar.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Seleccionamos la plataforma.Seleccionamos la plataforma.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Aceptamos contrato y descargamos.Aceptamos contrato y descargamos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Guardamos o ejecutamos.Guardamos o ejecutamos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Seleccionamos ubicación de descarga.Seleccionamos ubicación de descarga.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Procedemos a instalar VCN.Procedemos a instalar VCN.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Ejecutamos el instalador.Ejecutamos el instalador.



Instalación, clic en Next.Instalación, clic en Next.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Aceptamos los términos y clic en NextAceptamos los términos y clic en Next



Ubicación de instalación por defecto.Ubicación de instalación por defecto.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Elegimos Elegimos VNC ServerVNC Server si es el PC a controlar (nuestros clientes). si es el PC a controlar (nuestros clientes). Elegimos Elegimos VNC ViewerVNC Viewer en PC controlador (nuestro equipo). en PC controlador (nuestro equipo).



Clic en Next para continuar.Clic en Next para continuar.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Creación de accesos directos, y selección para Creación de accesos directos, y selección para

que inicie en modo servicio.que inicie en modo servicio.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Listo para instalar. Clic en Install.Listo para instalar. Clic en Install.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Clic en configure para ingresar contraseña Clic en configure para ingresar contraseña

de VNC Server (equipos a controlar).de VNC Server (equipos a controlar).


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Ingresamos password.Ingresamos password.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO En Connections seleccionamos los puertos: 5900 ó 5800 En Connections seleccionamos los puertos: 5900 ó 5800

para conexión a través del browser con soporte java.para conexión a través del browser con soporte java.



Clic en next.Clic en next.



Clic en Finish para finalizar.Clic en Finish para finalizar.



Configuramos nuestro Router (D-Configuramos nuestro Router (D-Link), abriendo y direccionando Link), abriendo y direccionando puertos.puertos.

Estos puertos van a apuntar a una Estos puertos van a apuntar a una dirección IP específica, o sea, a un PC dirección IP específica, o sea, a un PC específico de nuestro cliente.específico de nuestro cliente.



Ingreso a Router.Ingreso a Router.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Comenzamos a “mapear” números Comenzamos a “mapear” números

de puerto/direcciones IP.de puerto/direcciones IP.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Siguientes equipos.Siguientes equipos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Luego, configuramos en cada VNC servidor, Luego, configuramos en cada VNC servidor,

instalado, en los equipos del cliente el instalado, en los equipos del cliente el número de puerto correspondiente a ese número de puerto correspondiente a ese equipo. equipo.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Lo mismo en los demás equipos.Lo mismo en los demás equipos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Lo más probable es que nuestro Lo más probable es que nuestro

cliente tenga dirección IP pública cliente tenga dirección IP pública dinámica, para eso recurrimos a un dinámica, para eso recurrimos a un servidor DNS dinámico, que asociará servidor DNS dinámico, que asociará un nombre conocido a una dirección un nombre conocido a una dirección IP variable.IP variable.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO En Google nuevamente.En Google nuevamente.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Registro en no-ip.comRegistro en no-ip.com


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Seleccionamos S.O. y descargamos el software Seleccionamos S.O. y descargamos el software

No-IP DUC (Dynamic DNS Update Client) No-IP DUC (Dynamic DNS Update Client)



Listo a descargar.Listo a descargar.



Descargamos y guardamos.Descargamos y guardamos.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Instalación software No-IP DUC.Instalación software No-IP DUC.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Activación software con mail y password de Activación software con mail y password de

registro. Pero aún no hemos registrado un dominio.registro. Pero aún no hemos registrado un dominio.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO ““Logueamos” para administrar o agregar Logueamos” para administrar o agregar

hosts.hosts.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Agregamos hosts en Add a Host.Agregamos hosts en Add a Host.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Escribimos el nombre y seleccionamos Escribimos el nombre y seleccionamos

un dominio para identificar a nuestro un dominio para identificar a nuestro clientecliente


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO En Manage Hosts vemos los hosts que En Manage Hosts vemos los hosts que

hemos creado.hemos creado.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Ahora No-IP DUC nos muestra el cliente que Ahora No-IP DUC nos muestra el cliente que

hemos agregado, pero aún no lo hemos asociado hemos agregado, pero aún no lo hemos asociado con la nueva dirección IP.con la nueva dirección IP.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Para activar y asociar esta dirección IP con el Para activar y asociar esta dirección IP con el

dominio que hemos creado debemos hacer clic en dominio que hemos creado debemos hacer clic en la casilla izquierda.la casilla izquierda.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Configuraciones básicas. Configuraciones básicas.



El programa, ahora, asocia la El programa, ahora, asocia la dirección IP y el nombre de host.dirección IP y el nombre de host.



Otra opción, gratuita también, es el Otra opción, gratuita también, es el logmein, que en vez de usar un logmein, que en vez de usar un software de control, utiliza el sitio software de control, utiliza el sitio oficial del servicio, que es:oficial del servicio, que es:

www.logmein.comwww.logmein.com Los clientes se agregan, in situ, Los clientes se agregan, in situ,

ingresando al sitio y haciendo clic en ingresando al sitio y haciendo clic en Añadir ordenadorAñadir ordenador..


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Login usando mail y contraseña Login usando mail y contraseña

registrados.registrados.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO En esta pantalla aparecen los clientes que he En esta pantalla aparecen los clientes que he

agregado y para ingresar a uno de ellos, agregado y para ingresar a uno de ellos, simplemente se debe hacer clic en el ícono simplemente se debe hacer clic en el ícono correspondiente.correspondiente.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO El software intenta establecer comunicación con el El software intenta establecer comunicación con el

cliente, si lo logra, solicita la validación con cliente, si lo logra, solicita la validación con contraseña.contraseña.


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Ahora, ya, estamos conectados al host remoto y Ahora, ya, estamos conectados al host remoto y

para dar soporte y controlarlo debemos hacer clic para dar soporte y controlarlo debemos hacer clic en en Control Remoto.Control Remoto.



Conectando y activando escritorio Conectando y activando escritorio remoto.remoto.


Escritorio remoto, de nuestro clienteEscritorio remoto, de nuestro cliente


SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO Herramientas y opciones: Pizarra, Herramientas y opciones: Pizarra,

conversación, puntero láser, conversación, puntero láser, ampliación, etc.ampliación, etc.



Espero que haya sido útil y que esta Espero que haya sido útil y que esta herramienta sea una más de su herramienta sea una más de su maletín de herramientas.maletín de herramientas.

Dudas de configuración o consultas, Dudas de configuración o consultas, escribir a: [email protected] a: [email protected]

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