SOPRTE TECNICO A DISTANCIA

NOMBRE: MIGUEL QUIROZ RODRIGUEZ

CBTIS 231

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1. CARCTERISTICAS2. REQUISITOS3. HERRAMIENTAS4. VENTAJAS

CARACTERISTICASO ES RAPIDOO TECNICOS ESPECIALISADOS EN LA MATERIAO EFICIENTEO ES UNA GRAN NECESIDAD EN LA SOCIEDAD

ACTUALO POSEER ALTO GRADO DE ÉTICA

REQUISITOSO REQUISITOS DEL TECNICOO CENTRO DE LLAMADASO HERRAMIENTAS

Requisitos del técnicoO Debe tener: #

confucianismoO deseo de servir # calidadO Aprecio por el ser humano O Orden #experto en la

materiaO ActitudO HonestidadO RespetoO compromiso

Centro de llamadasO TelefonosO ComputadorasO ACD(Distribuidor de llamadas

entrantes)O IVR(Sistema imperativo de voz)O Reconocimiento de vozO Reconocimiento de voz asistido

HERRAMIENTASO TelefonoO Correo electronicoO blog

TelefonoO es un servicio que se brinda vía

telefónica el cliente expone su problema y se le asiste por el teléfono

Ventajas Desventajas

ventajasO 1.      comunicación en tiempo realO 2.      inmediatezO 3.      servicio gratuito

desventajasO Requiere contar con este servicioO Puede que no este bien detallado

Correo electronicoO Es un servicio que permite

intercambiar de mensajes atreves de un sistema de comunicación electrónica

O Ventajas Desventajas

ventajasO comunicación en tiempo realO comunicación personaO Servicio gratuito

desventajasO Requiere de internetO Requiere a dos personas conectadasO Respuestas a destiempo

blogO Es una pagina en internet que se usa

para realizar anotaciones periódicasO Ventajas desventajas

ventajasO 1.      servicio gratuitoO 2.      accesibilidadO 3.      publicación personalO 4.      inmediatezO 5.      diferentes opiniones

desventajasO 1.      requiere internetO 2.      es para todo el publicoO 3.      comentarios sin coherencia

VENTAJASO ES RAPIDOO EFICIENTEO AHORRO DEL TIEMPOO ALGUNOS SON GATIS

O Ventajas….O A pesar de que la tecnología de las computadoras ya se ha integrado a nuestra vida a un grado tal

que ya es impensable llevar a cabo la mayoría de nuestras actividades cotidianas sin ellas, desde las tareas que realizamos en el trabajo hasta mantener el contacto con amigos y familiares, lo cierto es que muchos de nosotros desconocemos cuál es el funcionamiento real de las computadoras y, por lo tanto, dependemos todavía de los expertos cuando nuestros aparatos sufren alguna descompostura.

O Debido a que son las mismas computadoras las que han vuelto mucho más acelerado nuestro ritmo de vida, especialmente por la velocidad con la que es posible realizar nuestras actividades, así como responder a quienes buscan ponerse en contacto con nosotros, quedarse sin computadora y tener que emplear horas valiosísimas en esperar a que acuda el técnico o desplazarse hasta donde él se encuentra supone la posibilidad de quedarse totalmente desconectado durante algún tiempo.

O Afortunadamente, ya son muchas las empresas que cuentan con soporte técnico vía telefónica para ayudarnos a resolver la mayoría de los problemas con que nos encontramos diariamente durante la operación de nuestros equipos. Desde fallas en el arranque hasta problemas de conexión e incompatibilidad de formatos, casi todas estas situaciones pueden ser resueltas por medio de una simple llamada telefónica.

O Algunas compañías, especialmente las que cuentan con servicios de Internet, cuentan con esta clase de servicios, pero también hay empresas dedicadas al soporte técnico y la reparación de equipos que brindan apoyo telefónico para sus clientes. Estas empresas suelen funcionar con cargos a la tarjeta de crédito, ya que la mayoría de las consultas que se les realizan no requieren de la presencia física de las computadoras para solucionarse.

O Las ventajas de poder contar con asesoría a distancia son múltiples. Por una parte, el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del técnico. Ya es suficientemente malo no poder llevar a cabo las tareas que uno debe hacer como para encima echarse a cuestas un viaje en horas punta o estar inactivo esperando a una persona que se haga cargo del problema.

O Por otra parte, también se puede aprender a solucionar los problemas que se presentan con mayor frecuencia, si se pone atención a las instrucciones que se proporcionan y si se toman notas. De esta manera, se reducirán el número de consultas que uno deba realizar, ya que conocerá un poco más su equipo y su funcionamiento.

DESVENTAJASO TIENEN COSTOS ALTOO PUEDE SER INSEGUROO USURIOS INEXPERTOS

O Es poco común en estos días que los empleados de las compañías trabajen en lugares remotos. Los vendedores llevan computadoras a sus viajes con ellos, y los empleados se telecomunican. Estos usuarios necesitan tener un soporte a distancia. Hay también situaciones en las que las compañías han externalizado su función del soporte tecnológico. En este caso, el grupo entero de soporte IT (de información tecnológica) puede ser dado por bases remotas